“共产党员志愿服务岗”活动实施方案

“共产党员志愿服务岗”活动实施方案为深入贯彻落实十八大报告精神，夯实基层党组织建设，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为市民游客服务，根据公园党委的统一部署和安排，结合我支部实际，特制订本方案：
一、活动目标
围绕中心任务，确立服务为先导向，从经营一线的服务特点出发，深入开展“共产党员志愿服务岗”活动。

目标要求：增强服务意识、改进服务作风；加强教育培训、提升服务能力；解决突出问题、回应游客期待。

二、参与人员
经营产业党支部全体党员、入党积极分子、团员。

三、具体方案
活动时间：XX年3月中旬至XX年10月底的每个周末及重大节假日，10:00—16:00。

活动地点：园区步行区入口
值班人员：经营产业党支部全体党员、入党积极分子、团员按照两人一组/天的顺序轮流为游客服务。

服务内容：动物科普宣传、文明生态游园引导、接待游客咨询、推荐游园线路、提供游客所需的其他各类志愿服务。

值班人员认真填写值班日志，在提供贴心服务的同时，多方
收集游客的意见、建议和想法，经过汇总、梳理后反馈到经营产业部。

通过活动的开展和后续的改进工作，进一步提升公园形象，巩固公园创建成果。

四、实施步骤
经营产业党支部“共产党员志愿服务岗”活动计划分三个阶段组织实施：
（一）动员部署（XX年2月底-3月上旬）
制定活动实施方案，召开“共产党员志愿服务岗”活动动员会，部署活动具体任务、开展方式。

（二）组织实施（XX年3月中旬-10月底）
依据《经营产业党支部“共产党员志愿服务岗”活动实施方案》认真组织实施，并定期组织党团员及入党积极分子总结交流经验，推动活动深入开展。

（三）形成长效机制(XX年11月)
总结讲评活动开展效果，及时总结务实管用、游客欢迎的经验做法，用制度的形式固定下来，形成为游客服务的长效机制，使为民服务内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。

五、活动要求
经营产业党支部全体党员、入党积极分子、团员在深入开展“共产党员志愿服务岗”活动中，必须要把握以下要求：
1.高度重视，积极参与。

支部各部门、班组负责人要高度重视，全力支持活动的开展，根据活动值班表落实值班人员，确保
活动正常开展。

2.了解园情，提升能力。

参与活动的党团员要熟练掌握动物科普基础知识、园区动物场馆分布、游园时间等相关知识，不断提升为游客服务的能力。

3.强化意识，优质服务。

参与活动的党团员要不断强化服务意识，仪表端庄（统一着工装、佩戴工号牌），微笑服务，普通话服务，急游客之所急，想游客之所需，切实提升游园软环境，让游客宾至如归。

4.加强督查，形成常态。

对活动过程中认真负责、成绩显著的个人予以表彰奖励，对思想不重视、工作不得力的，要及时提出批评，并要求限期整改。

二〇一三年二月十八日
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