物业安全管理的案例分析共51页
物业火灾事故案例及分析
物业火灾事故案例及分析随着城市化进程的不断加快，物业管理成为保障城市安全和社会稳定的重要一环，然而，随之而来的是物业管理方面的问题，其中，火灾事故就是常见的一种。
近年来，各地发生了许多物业火灾事故，其根本原因是由于物业管理不到位，安全意识淡漠，安全设施不健全等原因导致的。
以下将结合实际案例，探讨物业火灾事故的成因和解决方法。
案例1：一集体公寓的火灾事故在上海某集体公寓中，两个住户因吸烟，烟灰落地引发火灾。
火灾起源于住户的房间内，但是火势迅速蔓延开来，最终导致整栋建筑物被烧毁。
事后调查发现，该楼居民很多都不知道如何使用灭火器，而且物业公司没有有效的火灾逃生和疏散预案，并且没有建造消防通道。
针对这种情况，物业公司应该采取的措施是：加强居民的火灾防范意识，通过宣传教育的方式，让居民了解火灾的成因和防范措施；加强消防设施的建设，如建造消防通道、设置灭火器等；建立起完整的应急预案体系，及时排查火灾隐患，加强日常管理等。
案例2：一商业物业的火灾事故在北京某商业物业中，一家快餐店发生了火灾事故。
火灾发生时，快餐店门口的防火栓因为被商家误用导致无法使用，加剧了火灾的扩散。
经过调查，发现物业公司没有安排消防责任人，更没有建立起完整的消防安全体系。
为解决这一问题，物业公司应该采取的应对措施是：建立消防安全责任制，安排专人负责消防设施的日常管理和保养，并建立完善的消防安全管理制度；打造消防装备的应急预案，及时排查火灾隐患，开展消防演练等。
总结：如上所述，物业火灾事故是一项需要高度重视的问题，物业公司必须从管理、设施、预案等多个方面为空间打造安全环境。
只有加强安全意识和实施完善的安全措施，才能有效预防物业火灾事故的发生。
同时还需注意，最终的解决方案需要从长远考虑，构建并守护起社区的整体安全生态。
物业管理的案例分析-PPT课件
案例三、巨型浴缸入室 房屋不堪其重 案情：业主顾某购买了一只占地面积约 8.9 平方米，可放水约 4.2 吨的巨型浴缸，准备安装 在其居住的第29层的物业内，遭到了周围业主的 强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询， 以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制 止顾某吊装巨型浴缸。 问题：购置财产是否都可以安置在自己的物 业内？ 判决：顾某要求将自己所有的浴缸搬入自己 物业内的诉讼请求不予支持。怕损害业主 的利益；若拒不放行，又会使住户感到不便（租住户 和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益 应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而 对租住户冷若冰霜）。于是鉴于租住户只是搬出部分 家私，提出了一个变通办法：租住户列出所搬出家私 清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记 录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业 主的书面许可，管理处立刻全额退回押金（这一办法 可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷 争）。这位租住户觉得管理处的建议合情合理，便欣 然接受。 时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书 目许可。在到管理处换取押金时，还对管理处既对业 主负责又为住户着想的做法赞许有加。
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依据：《上海市居住物业管理条例》第二 十八条第一款第一项规定：“物业使用中禁止 下列行为：（一）损坏房屋承重结构和破坏房 屋外貌。” 作为一个业主，应当遵守有关法律、法规 及小区物业管理公约。卫某擅自在自己的房屋 东墙破墙开窗，并由此造成外墙面的污染，严 重损坏了房屋的承重结构，破坏了大楼的外貌， 影响了周边的环境。物业管理公司根据物业管 理条例及小区管理公约对卫某采取制止措施， 维护了其他业主的合法权益。
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案例二、外墙开一窗 大楼留一疤
案情：住在 19 楼的业主卫某，在自己物业 内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物 业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继 续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆 污染。物业公司只得将卫某告上法庭。 问题：自己的物业是否就有权随意破墙？ 判决：卫某在法院判决生效之日起十日内 拆除东墙上的窗户，恢复原状；清洗19层到底 层因破墙开窗引起的墙面污染。
物业案例分析
即时自测
1、你将对此采取什么样的解决方式？
2、你列出你解决问题的步骤
3、能否说出几种不同的处理方法？
案例处理过程
• 装修巡视员只好暂扣装修工人的工具和证件，予以制 止。同时，请水电工火速来补已打漏的暖气立管 。 • 果断制止违章作业，迅速处理相关损害，再研究如何 纠正问题，应当说从程序上是对的。 • 业主对装修巡视员制止违章装修十分不满，提出要物 业公司领导签字，承担停止安装空调的后果。装修巡 视员认为自己所做并无不妥，随即提出业主也需签字， 承认自己违反小区装修管理规定。双方各执已见，一 时僵持不下。
• 保安主管叫大家千万不要开灯，以免引起煤气爆炸(保 安主管具备良好的消防安全意识)，并指挥维修工关闭 煤气阀门、打开窗户，另一方面以最快速度找到业主， 将其送至通风效果良好的地方。
• 此时，该女户主已经口吐白沫，奄奄一息。
案例处理过程
• 保安主管引导工电话及辖区派出所电 话，还安排总控室的保安员与女业户的先生联系(主 管不仅考虑到及时挽救伤者性命，而且考虑到有刑 事案件的可能性)。 • 派出所通过伤者亲笔写书的遗和现场具体情况确安 女户主为自杀。医院方面也说管理处发现和抢救及 时，挽救了业主的生命。
素质技巧
旁敲侧击式提出解决办法
策略分析
• 人们常说“解铃还需系铃人”，其实未必尽然。 有些时候矛盾双方剑拨弩张，斗气顶牛，谁也不 肯让步，就需要别人从中做点翰旋，搭个台阶。 有了这样一个外力的推动，双方冷静一下，很可 能一切都随之烟消云散。
八、业主不配合物业工作怎么办
• 一天中午，护卫班告诉主管人员：“某业主不想按指 定位置安装空调，要将北侧空调孔打在窗户上方。” 主管正在处理一项事务，便安排护卫班班长马上返回， 先让空调公司的工作人员停止打孔。 • 主管人员随后赶到，一进门还没开腔，业主就开始不 停地说着自己的理由。他认为物业公司规定的位置太 不合理，强烈要求将空调孔打在窗户上方，并且明确 表示：“我今天就要在这里打孔，看你们能把我怎 样?”此时，空调公司的人员还不停地在一旁说着风凉 话，更助长了业主的不满情绪。
物业管理实务案例分析50例
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。
其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。
经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。
物业管理案例分析
物业管理管理案例分析目录第一章安全管理类业主请求帮助驱赶室内人员处理业主在家中吵架导致发生高空堕物处理访客无理打骂护卫员处理租住户搬出部分家私而没有业主书面许可处理车辆破损进入车场后推卸责任处理搬家车辆损坏公用设施逃走处理误把业主当访客处理住户执意在公共走道摆放鞋架处理乱张贴、发小广告的处理空调室外机毁坏物业公司有无责任停车场意外丢失车辆物业管理公司究竟有无责任住户带人上楼不愿登记处理天然气管道突然爆裂处理发现可疑情况处理险情发生，主人不在家车辆破损进入车场后推卸责任处理业主强占他人车位处理关于高空抛物砸坏奔驰汽车的经过及处理办法外人到小区讨债寻仇处理搬出物品遇假业主的处理一地鸡毛第二章工程管理类业主家中地板渗水处理大厦排水干管容易堵塞处理顶板漏水而上层住户不愿维修处理住户拒交室内维修费用处理电梯意外受损处理住户室内墙体渗水处理业主不愿配合公共部位维修处理地下蓄水池容易跑水处理住户对维修料具提出质疑处理业主想不按统一要求安装防盗网处理设计本“一卫”业主改“两卫”外墙开一窗大楼留一疤巨型浴缸入室房屋不堪其重电梯坠楼,谁负责纠正违章装修僵持不下处理业主执意乱装空调处理污水管道返水处理无法实现及时维修处理房顶漏水处理业主客户对恢复收取户内维修费不理理解处理业主拒交维修费几宗案例的处理第三章保洁管理类住户不愿配合清扫外天井处理装修工人弄脏公共地面不打扫处理推拖清理装修垃圾处理地面遭受邻区清运车污染处第四章客户服务管理类态度真诚解释到位商铺业主与顾客发生冲突处理入伙未入住的业主欠交管理费处理业主拖欠巨额管理费催交困难处理店铺屡屡违反管理规定处理业主有了成见处理物业收费引起的纠纷物业管理人员入室引起的误会物业公司合理应对业主健身扰民案例受到业主怠慢误解处理业主相互投诉处理外籍客户产生误解处理客户遇到特殊困难处理遇到走失的老人处理泄露测试找不见业主处理商业大厦业主周转不灵暂时交不上物业费处理业主对服务含量缺乏了解处理业主存心为难物业公司处理物业以理服人战胜无理取闹业主案例第一章安全管理类一、业主请求帮助驱赶室内人员的处理一日，某小区某业主王先生火急火燎地来到物业公司。
物业管理风险十大典型案例
物业管理风险十大典型案例案例一、“广告牌”的特殊侵权问题 (2)案例二、物业管理公众责任险案例 (4)案例三、小区内交通安全案例 (6)案例四、小孩小区爆炸死亡物业公司判赔近7万 (8)案例五游泳池安全管理（体育健身设施责任） (10)案例六小区化粪池炸伤人案 (12)案例七 5 岁独生子女命丧小区窨井案 (14)案例八都是“李子”惹的祸（高空抛物责任） (15)案例九、车场大树砸坏小轿车 (17)案例十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折物管赔偿2万多 (19)案例一、“广告牌”的特殊侵权问题某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽1米，长1.5米，重约8公斤。
某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过10级，最高达12级左右。
该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁20米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2万元，要求物业公司赔偿………经查，该宣传栏系事发3年前安装，原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。
分析：1、“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本案例中，台风信息已经提前准确预告，物业公司作为专业公司应该预见到台风登陆所造成的影响，提前做好防灾工作，宣传栏被刮起的情况完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成为物业公司免责的理由。
2、对于建筑物等致人损害，作为特殊侵权行为，国家相关法律通过专门条款予以了明确。
《中华人民共和国民法通则》第126条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
”也就是说，其所有人或者管理人除能证明自己没有过错的以外，均应依法承担民事责任。
此案例中，物业公司作为广告宣传栏的所有者，对宣传栏疏于检查，致使原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙；并且在已经知道台风将至时未做任何检查和预防措施，所以应该承担责任。
物业管理风险十大典型案例
物业管理风险十大典型案例
1. 火灾突发事件：物业管理公司未能及时进行火灾安全检查和消防设备维护，导致火灾发生时无法及时控制，造成巨大财产损失和人员伤亡。
2. 电梯故障事故：物业管理公司未能定期进行电梯检修和维护，导致电梯出现故障，造成居民被困或发生意外伤亡。
3. 保安人员巡逻不到位：物业管理公司未能按时安排保安人员巡逻，导致小偷入侵，居民物品被盗，产生安全隐患。
4. 水管漏水事故：物业管理公司忽视水管检修和维护工作，造成水管漏水，导致房屋受损和居民生活困扰。
5. 暴力事件发生：未经过滤的租户进入住宅小区，导致暴力事件发生，令其他居民感到不安与恐惧。
6. 管道堵塞事故：物业管理公司未能定期清理排水管道，导致堵塞，影响居民生活和公共卫生。
7. 维修工质量不合格：物业管理公司雇佣不专业的维修工进行维修工作，导致维修质量不合格，无法解决居民投诉和问题。
8. 物业费用管理不善：物业管理公司未能妥善管理和使用物业费用，导致财务混乱和物业设施维护不到位。
9. 安全隐患未及时处理：物业管理公司未能及时整改和修复住
宅小区内的安全隐患，导致居民生活和财产安全受到威胁。
10. 环境卫生不达标：物业管理公司未能及时清理垃圾和维护公共区域的环境卫生，导致居民不满和生活质量下降。
物业火灾事故分析
物业火灾事故分析一、事故概况2022年5月10日，一起严重的火灾事故发生在某小区的多层住宅楼中，共导致3人死亡，10人受伤，造成房屋严重破坏。
事故原因及起火地点正在调查中。
二、事故原因分析1. 火灾原因目前还没有确切的火灾原因，调查仍在进行中。
但根据现场调查和事故后的初步分析，火灾很可能是由电器故障引起的。
据目击者称，火灾现场起火处是一间住户的客厅，而现场初步调查也发现一些疑似电线短路的迹象。
但为了做出最终的判断，必须等待专业的火灾调查人员进行进一步的检查和鉴定。
2. 楼宇结构设计和使用情况据相关负责人介绍，该小区的住宅楼是在上世纪90年代建成的，属于钢筋混凝土结构，但由于年代比较久远，存在一定的结构老化问题。
当前火灾发生时，楼内没有喷淋系统或灭火器，加之住户大多数在工作时间，所以火灾燃烧了一段时间才被发现，造成了较大的破坏。
3. 物业管理和监管问题在此次火灾事故中，物业管理公司的管理和应急处置措施在一定程度上存在问题。
据了解，该小区的物业公司存在人员配置不足、日常巡查不到位、安全设施维护不及时等问题。
另外，相关政府部门的监管也没有达到位，对于住宅楼的安全检查和隐患排查力度不够，导致了此次火灾的发生。
三、事故影响此次火灾事故共造成3人死亡，10人受伤，房屋破坏严重。
受影响的住户无家可归，需要重新找到住处，导致了一定的社会稳定问题。
另外，事故对小区的声誉和居民的心理健康也造成了一定的影响。
四、事故教训及改进措施1. 加大安全隐患排查力度相关政府部门应当加大对住宅楼安全隐患的排查力度，确保住宅楼的安全标准。
同时，物业公司也应当加强对小区内部安全设施的巡查和维护，确保隐患得到及时排查和整改。
2. 完善应急处置措施针对此次事故中物业公司的应急处置不及时问题，应当建立更加完善的应急处置预案，确保一旦发生火灾等事故，能够迅速有效地进行处置和救援。
3. 加强居民安全意识居民在日常生活中应当注重用电用火的安全，及时进行安全教育和宣传，提高居民的安全意识和自救能力。
物业管理案例分析
物业管理案例分析1. 引言物业管理是现代城市发展中的重要环节，对于社区居民和企业来说，物业管理的质量直接关系到居住和工作环境的舒适程度。
因此，物业管理的效果对于社区的发展和居民的满意度具有重要意义。
本文将以某小区物业管理为例，通过对该小区的物业管理情况进行分析，探讨物业管理中存在的问题，并提出相应的改进方案，以期提高物业管理的质量和效率。
2. 案例背景该小区是一个中等规模的住宅小区，拥有多栋楼宇和相应的基础设施，包括公共绿地、停车场、游泳池等。
物业管理公司负责小区内的维护和管理工作，包括保洁、安全管理、设备维修等。
然而，居民对物业管理的满意度较低，存在一些明显的问题。
3. 问题分析3.1 服务质量不高物业公司的服务质量较低，居民投诉较多。
例如，保洁人员的工作质量不稳定，有时候表现出较好的服务态度和工作效率，但有时又会出现疏忽和不负责任的情况。
这给居民的生活带来了不便。
3.2 安全管理不到位小区的安全管理存在一定的问题。
例如，停车场安保人员的巡逻不够频密，容易出现安全隐患。
此外，小区的门禁系统存在故障，无法有效控制非居民的进出。
3.3 设备维修不及时小区内的一些设备常常出现故障，但维修不及时。
例如，游泳池的水泵故障，导致居民无法正常使用。
此外，小区内的照明设施也经常出现故障，增加了安全隐患。
4. 解决方案4.1 提高员工素质物业管理公司应通过培训和奖励机制提高员工的工作素质。
例如，定期组织保洁人员的培训，提高其服务意识和工作效率。
同时，建立绩效考核体系，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行督促和培训。
4.2 加强安全管理通过增加安保人员的数量和加强巡逻频次，提高小区的安全管理水平。
此外，修复门禁系统的故障，保证进出小区的人员的合法性，加强小区的安全防范措施。
4.3 完善维修管理设立专门的设备维修组，负责小区内设备的维修和保养工作。
设置电话或网络报修平台，方便居民报修设备故障，并及时响应和处理。
物业管理案例100例
物业管理案例100例物业管理案例100例安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]20__4年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。
[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50，并建议公司对其作劝退处理。
[案例点评]王瑞国自20__3年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。
因工作表现突出，20__3年7月被公司评为“服务标兵”。
面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。
案例二、处警迅速有勇有谋[案例描述]20__4年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。
[处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。
当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。
由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。
门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。
同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。
物业案例分析
租户搬家业主未知请求放行坚守职责
[案例描述]
10月16日下午16：30分左右，西门岗当值保安员刘帅向当值班长报告，6号楼2单元102租户有一批物品须搬离小区，但手续不齐备，没有《物品放行条》，刘帅告诉租户到管理处开放行条，但租户不愿意，且态度很不友好，讲安全员做事死板。
[处理过程]
班长房起震及的赶到现场，了解情况后，询问租户事先有无取得业主同意，有无持有业主同意放行的书面证明，租户说：“电话联系不上业主，加上事情仓促未来得及取证明。
”班长讲为了规范物品放行，中建物业公司就物品放行一事作出如下规定：“物品带离小区当事人须持有物品放行条，门岗安全员一律凭放行条予以放行，无放行条拒绝予以放行”。
租户相关物品搬离小区时，首先必须取得业主书面同意或直接由业主到小区管理处开放行条，防止租户欠交租金、物业管理费的情形下搬离小区，防止租户将业主的私人物品带离出小区。
租户了解物业规定后，马上讲不意思给安全员添麻烦了，到物业服务中心按程序办理。
[案例点评]
“物品放行制度”规范以否，直接涉及到业主的财产安全和物业管理企业的民事风险，如何维护业主的财产安全、规避物业管理企业因管理不当而带来的民事风险，这是我们要认真思考的，也是本案例的意义所在。
安全员只有在工作以
礼服人，讲事态的重点，才能让客户安心遵守。
物业火灾事故报告分析
物业火灾事故报告分析一、报告背景近年来，由于各种原因引发的火灾事故时有发生，对物业管理工作提出了更高的要求。
火灾事故不仅造成了财产损失，还可能危及人员生命安全。
因此，对物业火灾事故进行及时分析，找出事故原因，有效预防类似事故的再次发生，对于提高物业管理水平具有重要意义。
本报告对某小区发生的一起火灾事故进行了详细分析，以期从中总结经验教训，为今后的工作提供参考。
二、事故概况某小区位于市中心，是一座高层住宅小区，共有10栋楼。
事故发生在一栋住宅楼的5层，导致该楼多个房屋受损，3名居民受了轻伤。
事故发生后，当地消防部门迅速赶到现场进行灭火救援，并最终将火势控制住。
根据初步调查结果，火灾是由电线短路引发的，具体原因正在进一步调查中。
三、事故原因分析1. 电线老化初步调查显示，该起火灾事故是由电线短路引发的。
而电线短路的原因主要是电线老化。
该住宅楼建成于20多年前，属于老旧建筑，电线使用年限较长，隐患较大。
在日常维护中，对电线的检查维护工作并不够到位，导致老化电线没有及时更换和维修，从而在使用过程中发生了短路事故。
2. 管理不善另一方面，物业公司在日常管理中也存在一定问题。
例如，对于老旧建筑和设施设备的维护保养工作不够及时，没有建立完善的维护保养计划，导致一些安全隐患得不到及时排查和处理。
同时，物业公司在电线老化问题上也未能进行有效的预防和管理，导致了此次火灾事故的发生。
3. 紧急疏散不畅在火灾发生后，部分居民由于恐慌和缺乏应急意识，没有及时疏散，导致了受伤事件的发生。
此外，部分楼道和通道被私搭乱建物品占据，影响了疏散通道的畅通，对于紧急疏散工作也造成了一定的困难。
四、事件影响火灾事故不仅给受害居民造成了财产损失和身体伤害，也对小区的公共形象和物业管理工作产生了不利影响。
此次火灾事故引起了社会各界的广泛关注，不仅对物业公司的声誉造成了一定的影响，也对小区业主产生了一定的心理影响。
五、对策建议1. 提高电线老化的防范意识物业公司应该加强对老旧建筑设施设备的日常巡查和维护工作，建立健全的设备设施台账，对于电线老化等隐患问题要进行及时排查和处理，制定科学的维护保养计划，定期进行设施设备的更新维修。
物业管理实务案例分析题(8-15章)
物业管理实务案例分析题(8-15章)40、(1)物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿的责任？(1)物业管理公司对小区的老杨树有管理的义务。
居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理的义务。
(2)对于此案致人受伤，物业公司应负责赔偿。
老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
41、业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。
石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担一定责任。
物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。
请问此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担管理责任的认识。
【答案】物业公司对大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若石先生证实摔倒确因大堂地面湿滑造成，则物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。
若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。
对管理职责的认识是开发性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。
42、乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。
这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。
即使是作为全国物业管理优秀示范小区的某花园，也未能免幸。
实行封闭管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处查了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是称做特定生意的个别住户刻意所为。
物业典型案例分析ppt课件
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案例二：早期介入越早越好
概述——某房产开发公司于1997年末立项开发浦东某地区的一个中高档商品 住宅小区，随即便选聘了一家物业管理公司早期介入该项目的设计、施工与 安装工程。物业管理公司专门成立了由公司物业管理部和工程设备部负责人 组成的项目组，在早期介入的一年中，立下“两会一单”制度，坚持参加开 发商的项目专题会议和工程例会。先后发出工作联系单25张，对工程建设中 的各种问题提出了71条意见和建议，其中大部分意见或建议被发展商采纳， 既提高了工程质量，又降低了工程成本，还避免了事后大量难以弥补的终生 遗憾。
其精髓是对业主要尊重。 尊重是一个人杂社会活动、家庭生活中的基本需求。如何运用礼貌、
热情、真诚、高超的服务，使业主得到受尊重的满足，是物业管理的一门 学问。
该案例中的管理员吸取了喊错业户姓名 的教训，事后不仅记住公司名称、总经理的 姓名，也记住了与物业管理有来往的人员的 姓名，从而拉近了双方的距离。这一件小事 说明了物业管理处处都有文章可做。
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她的这种行为引起了公愤，业主们纷纷要求业主委员会召开业主代表大 会对她进行批评、教育。居委会、社区民警也表示要对此事做出严肃处理。
但是该管理处经理始终认为；业主是我们的衣食父母，业主即使是错了， 只要认错，愿意改正，我们就欢迎，要容许她犯错误，也容许她改正错误。 让一步海阔天空，处罚只是手段不是目的。管理的目的是营造一个环境幽雅、 祥和、温馨的居住小区。短短一席话把物业服务的理念生动地演示了一遍。
物业管理的早期介入对物业管理公司非常重要。通过早期介入，物业管 理公司可以从未来潜在业户的立场，尽早地了解工程项目的客观情况，促使 开发商纠正设计施工中大量的不当之处，避免潜在业户使用物业、房产公司 销售物业、物业管理公司管理物业中发生不尽的烦恼与遗憾。同时，物业管 理公司可以及时做好业户入伙与前期物业管理的准备，实现物业管理服务的 高起点、高标准，使广大业户受益。
物业经典案例分析
目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急 (1)案例二处警迅速有勇有谋 (1)案例三训练有素勇抓鱼贼 (2)案例四小区安全防范、防范、再防范 (2)案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯 (3)案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位 (4)案例七有勇有谋智抓车贼 (4)案例八紧急应对排忧解难 (5)案例九欺骗领导投机取巧 (5)案例十目无纪律弄虚作假 (6)案例十一商城铁鹰机智勇猛……………………………………………………6案例十二“五心”服务排忧解难......................................................7案例十三租户跳楼保安员全力救援................................................7案例十四有勇有谋高空救人 (8)案例十五工地失火全力以赴 (9)案例十六提高“执行力”义不容辞 (9)案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁 (10)案例十八脏、臭、累毫不在意 (10)案例十九租户欠费潜逃保安及时制止 (11)案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失 (11)案例二十一车辆管理尽忠职责 (12)案例二十二高度警惕保障安全 (13)案例二十三顾客至上情理相融 (13)案例二十四吓阻为主智擒劫匪 (14)案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒 (15)案例二十六宿舍被盗主动出击 (15)案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处 (16)目录安管服务篇案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点 (17)案例二十九聚众报复复仇落空 (17)案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责 (18)案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿 (19)案例三十二不惧强暴商城铁鹰 (19)案例三十三商城卫士——勇敢！ (20)案例三十四面对金钱的诱惑 (21)案例三十五商家老板殴打员工 (21)案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼 (22)案例三十七消防报警紧急排查 (23)案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断 (23)案例三十九租户自尽成功营救 (24)顾客服务篇案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 (25)案例二协调不畅、业主拒交费用 (26)案例三泳客溺水，救生员及时救护 (26)案例四服务欠沟通顾客难理解 (27)案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患 (28)工程服务篇案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉 (28)案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 (29)案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理 (30)案例四污水管道返水，街面污水满地 (30)案例五喷水景观持续开放责任在谁 (31)案例六操作不当小区停水长达20小时 (31)目录工程服务篇案例七施工不当，引致下水道堵塞积水 (32)案例八小区低压计量柜铅封误拆 (32)案例九空调速修及判断法 (33)案例十施工不慎造成煤气泄漏 (34)案例十一突发事故冷静处理 (34)案例十二施工不当，导致地下水管爆裂 (35)案例十三用真诚感动业主 (35)案例十四直饮水水质的处理 (36)案例十五供水管爆裂之后 (36)案例十六租户拒交维修费 (36)案例十七污水管道冒水住户遭殃 (37)案例十八电梯发生故障导致业主被困 (37)案例十九浇水管断维修及时 (38)案例二十污水管道返水业主遭殃 (39)案例二十一正确区分事故责任 (39)案例二十二停电处理多思量 (40)案例二十三、信息反馈错误被人投诉 (40)案例二十四业主房门被锁管理处热心相助 (40)案例二十五为业主解难 (41)案例二十六洗手间渗水整改到位 (42)案例二十七通知不到位被人投诉 (42)案例二十八即时维修紧急处理 (43)案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？ (43)案例三十游击装修队的“杰作” (44)案例三十一噪音扰人及时处理 (45)案例三十二业主装修超时停电处理多思量 (45)案例三十三业主以噪音为由拒交管理费 (46)目录工程服务篇案例三十四别墅电路故障原因分析 (46)案例三十五业主忙装修家俱占楼道 (47)案例三十六业主以漏水为由，拒交管理费 (47)环境管理篇案例一做好现场标识防止行人摔倒 (48)案例二装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理 (48)案例三智解难题瞌瓜子 (49)案例四业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？ (49)案例五小小陋习侵害邻里 (50)案例六垃圾满地相互推委 (51)案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化 (51)案例八排水口堵塞业主投诉 (52)案例九维护环境及时清洁 (52)案例十私闯别墅惹来投诉 (53)案例十一美好环境共同维护 (53)案例十二领班贪污员工揭发 (54)案例十三淋水不当业主投诉 (54)案例十四家政服务要细心开工之前要确认 (55)案例十五家政服务耐心讲解 (55)案例十六及时为业主解决难题 (56)案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法 (56)案例十八工作失误业主不满 (57)案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪 (57)案例二十安全第一及时修剪 (58)安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
浅谈物业管理物业管理案例分析50例集合3篇
浅谈物业管理物业管理案例分析50例集合3篇言语是指说话讲话对话，或演讲和通俗写作。
以下是为大家整理的关于浅谈物业管理物业管理案例分析50例的文章3篇 ,欢迎品鉴！催拖欠管理费用讲策略、谋技巧[案例描述]____年7月，购物城在人员紧缺的情况下，顶住了各方面的压力和困难，对____年以前的欠费进行总催收，催收工作至今尚在进行中。
现把此段时间在收费工作上所用的方法与心得报告如下，以便与大家共同交流和学习。
[处理过程]1、发挥团队精神由于购物城尚属代管阶段，人员欠缺没有事务助理及文员，只有经理和收银台。
但负责人集思广益，努力让大家发挥各自的才能，并鼓励大家要在恶劣的条件下干出成绩，干出我们三正人的风格。
2、灵活的采用了多种措施、方法收费本次催收的大多是____年和____年的欠费，有的已超过诉讼时效。
还有的业主公开向管理处挑战，声称不怕起诉，这部分业主当中有的有本地背景，关系复杂。
所以收费面临着很大困难，管理处针对此情况进行一一分析，一一解决。
欠费户有的称铺面丢过东西，不交管理费，管理处就与其解释《物业管理条例》对此情况的规定和保险费用的规定。
有的称当年未出租不用交费，管理处与他们说道理，拉关系、套近乎、硬是把欠费收回。
对一些现已出租的铺面，租户想交而业主不交的则采取向租户加压，使业主认识错误等等方法。
3、努力改善管理处与客户的关系不能因收费问题导致与客户对立，只有处理好客户与管理处的关系才能做好其它工作，非不得已不采取停止服务措施。
[案例点评]根据《物业管理条例》规定，业主有缴纳物业服务费用的义务，但有时通过法律手段来解决，效果不一定好。
所以，在加强与业主之间沟通的基础上，要善于把握时机，区分不同的业主，采取不同的方式进行催缴。
同时，加强我们的服务工作，用服务感动业主，取得业主对我们工作的理解和支持，也不失为一种解决欠费的好办法。
购物城的做好值得我们效仿与推广。
违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患[案例描述]____年4月17日9时左右，半山豪苑管理处接到江景区106栋业主投诉，业主称管理处巡查人员不允许她把燃气热水器装在车库内，现在装修已完工，热水器一定要装在车库里，如不同意将拒交物业管理费。