高绩效团队建设与管理培训课件
合集下载
高绩效团队的塑造培训课件(PPT 94页)
个体的理性行为，对于团队而言，就 未必是理性行为。
个体的福利最大化使得大家走向集体 福利的反面，无法使参与博弈的各方达成 双赢或多赢的合作关系。
走出囚徒困境
• 幸运的是现实中的长期的交易关系不都 是单次的囚徒困境博弈
• 重复的囚徒困境，在一定条件下则有可 能形成合作的均衡解
大量研究表明
• 重复的囚徒困境的合作解只是所有可能 均衡解中的一个，任何经济手段、理性 设计都无法保证合作的自动实现
表达技巧：将“但是”换成“也”
• “你说的很有道理，但是”
–他是指你说的没道理。
• 若把“但是”换成“也”，这么说：
– “您说的有道理，我这里也有一个满好的主 意，不妨我们再议一议，如何？”
表达技巧
• “我感谢你的意见，同时也” • “我尊重你的看法，同时也” • “我同意你的观点，同时也” • “我尊重你的意图，同时也”
• 1、共同愿景 • 2、人员构成
1、共同愿景
• 愿景：在头脑里出现的一个愿望。
– 这个愿望不是别人给的，别人给的叫任 务，而是你自己想要的，发自内心的。
– 共同愿景：共同愿望中的景象即共同理 想
好领导（good leader)
• 为民、这社会谋福利的领导(leader for good)
• 不能为民、为社会谋福利的领导，基业 为能长久，迟早会崩溃的，领导生涯也 就很快结束了。
• 冲突是人际关系晴雨表。
• 一个组织中的人际关系如何，就看它冲 突的性质和你对冲突的处理能力。
• 我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶 冲突的能力。
面对组织冲突需要新思维
• 冲突或矛盾本身并不是坏事情，重要的 是如何应对它。
• 通常来讲，最具有活力的组织恰恰充满 了矛盾或冲突。
个体的福利最大化使得大家走向集体 福利的反面，无法使参与博弈的各方达成 双赢或多赢的合作关系。
走出囚徒困境
• 幸运的是现实中的长期的交易关系不都 是单次的囚徒困境博弈
• 重复的囚徒困境，在一定条件下则有可 能形成合作的均衡解
大量研究表明
• 重复的囚徒困境的合作解只是所有可能 均衡解中的一个，任何经济手段、理性 设计都无法保证合作的自动实现
表达技巧：将“但是”换成“也”
• “你说的很有道理，但是”
–他是指你说的没道理。
• 若把“但是”换成“也”，这么说：
– “您说的有道理，我这里也有一个满好的主 意，不妨我们再议一议，如何？”
表达技巧
• “我感谢你的意见，同时也” • “我尊重你的看法，同时也” • “我同意你的观点，同时也” • “我尊重你的意图，同时也”
• 1、共同愿景 • 2、人员构成
1、共同愿景
• 愿景：在头脑里出现的一个愿望。
– 这个愿望不是别人给的，别人给的叫任 务，而是你自己想要的，发自内心的。
– 共同愿景：共同愿望中的景象即共同理 想
好领导（good leader)
• 为民、这社会谋福利的领导(leader for good)
• 不能为民、为社会谋福利的领导，基业 为能长久，迟早会崩溃的，领导生涯也 就很快结束了。
• 冲突是人际关系晴雨表。
• 一个组织中的人际关系如何，就看它冲 突的性质和你对冲突的处理能力。
• 我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶 冲突的能力。
面对组织冲突需要新思维
• 冲突或矛盾本身并不是坏事情，重要的 是如何应对它。
• 通常来讲，最具有活力的组织恰恰充满 了矛盾或冲突。
高绩效团队建设培训课件(PPT 95页)
J：恐怕不行，孩子。况且大多数邻居不往这边看。现在离开吧。我 得完成我的苦差事。它会占用整个一下午的。很高兴与你交谈。
IS影响战略
IS的原则：作为变革障碍的惯性和抵制 • 用卓越来取代惰性 • 用合作和承诺来取代抵制
抵消变革的障碍
互惠
承诺 嗜好
公正与理由的力量
缺乏
社会公认
人际沟通的三大原则
维护自尊，加强自信 细心聆听，设身处地作出回应 让对方参与，共同解决事情
• 率先承认自己的不足 • 保证大家承认弱点后不会因此而受到不
利的影响 • 分析个人弱点必须真诚
团队与沟通
沟通
• 沟通是指信息凭借一定的符号载体 • 在人与人之间或群体之间传递信息 • 获得理解的过程
沟通是
• 面对面的交流 • 备忘录、录相片、局域网 • 技术 • 电话、电子邮件 • 演示会 • 培训班 • 公司的政策、流程、财政预测……
维护自尊，加强自信
• 称赞别人提出的好意见 • 指出问题时只针对事，不针对人 • 亲切有礼，态度诚恳 • 一视同仁
细心聆听，设身处地作出回应
• 聆听别人说话的内容 • 聆听对方的感受 • 表示了解事实真相和对方感受
让对方参与，共同解决事情
• 寻求和发展别人的意见 • 鼓励别人积极参与 • 即使有好的解决方法，也须征询对方意见 • 勿用指示或要求式的口吻
关于沟通的一些描述
• 好的沟通 • 坏的沟通 • 完美的沟通
沟通的实质是实现目标
有效地传达信息
有效地影响听众
与他人建立良好的关系
• 你想说什么
而不是 • 你说了什么
• 你说得多动听
影响有效沟通的因素
• 知觉的影响力 • 沟通的对象 • 环境因素 • 主观因素（态度、信仰、经历. . . . . .） • 双方关系以及信任度 • 教育程度 • 精神状态. . . . . .
IS影响战略
IS的原则：作为变革障碍的惯性和抵制 • 用卓越来取代惰性 • 用合作和承诺来取代抵制
抵消变革的障碍
互惠
承诺 嗜好
公正与理由的力量
缺乏
社会公认
人际沟通的三大原则
维护自尊，加强自信 细心聆听，设身处地作出回应 让对方参与，共同解决事情
• 率先承认自己的不足 • 保证大家承认弱点后不会因此而受到不
利的影响 • 分析个人弱点必须真诚
团队与沟通
沟通
• 沟通是指信息凭借一定的符号载体 • 在人与人之间或群体之间传递信息 • 获得理解的过程
沟通是
• 面对面的交流 • 备忘录、录相片、局域网 • 技术 • 电话、电子邮件 • 演示会 • 培训班 • 公司的政策、流程、财政预测……
维护自尊，加强自信
• 称赞别人提出的好意见 • 指出问题时只针对事，不针对人 • 亲切有礼，态度诚恳 • 一视同仁
细心聆听，设身处地作出回应
• 聆听别人说话的内容 • 聆听对方的感受 • 表示了解事实真相和对方感受
让对方参与，共同解决事情
• 寻求和发展别人的意见 • 鼓励别人积极参与 • 即使有好的解决方法，也须征询对方意见 • 勿用指示或要求式的口吻
关于沟通的一些描述
• 好的沟通 • 坏的沟通 • 完美的沟通
沟通的实质是实现目标
有效地传达信息
有效地影响听众
与他人建立良好的关系
• 你想说什么
而不是 • 你说了什么
• 你说得多动听
影响有效沟通的因素
• 知觉的影响力 • 沟通的对象 • 环境因素 • 主观因素（态度、信仰、经历. . . . . .） • 双方关系以及信任度 • 教育程度 • 精神状态. . . . . .
创建高绩效团队培训课件
•创建高绩效团队培训
•18
七﹑將現有工作团組转变为高绩效团队 (二)
2.对问题的意识:确定无效团队的征兆; 在意识并且判断无效团队的作用时,可以监督以 下指标: a.团组外部的沟通; b.过分依赖领导; c.没有实现的决策; d.隐含的冲突; e.没有解决方的争斗; f.小群体.
•创建高绩效团队培训
•创建高绩效团队培训
•16
六﹑团队發展的五個階段
团队的形成; 团队的爆發; 团队的規範; 团队的執行; 团队的終止.
高
執行
團隊發展的階段
規範
爆發
生產力
形成
高
低 長
工作熱情 存在的時間
低 短
•创建高绩效团队培训
•17
七﹑將現有工作团組转变为高绩效团队 (一)
1.評估和解決對团队的成效的障碍;
•创建高绩效团队培训
•3
三﹑创建高绩效团队的重要性(一)
1.团队的生产效率通常超过个人的生产效 率;
2.可以更有效地解決复杂问题; 3.关注同样的事情,有同样的感情和兴趣的
人通常会形成创造性的思想; 4.团队成员之间产生的相互支持;
•创建高绩效团队培训
•4
三﹑创建高绩效团队的重要性(二)
5.团队灌输知识; 6.团队促进了在工作中学习; 7.团队促进了个人的自我揭示和自我检查; 8.团队既重視个性化又利用多样化.所有的团队都有优势和弱点, Nhomakorabea是多数团
队趋于重视那些他们做得好的事情而忽视哪些 做得不好的事情,检验团队的优势﹑弱点﹑机遇 和威胁可以通过让团队回答以下问题来完成:我 们应该巩固﹑建立和提高什么优势?我们可以 改善什么弱点?如何去做?我们具备获得提高的 机遇是什么?我们面临的内部威胁(如模模彧冲 突)以及外部威胁(如预算下降彧竞争加强)是什 么?
《高绩效团队建设》PPT课件
39
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
高绩效团队管理与建设ppt课件
珍惜资源的经济意识，同时避免年轻人经不住诱惑 严格考核
如何打造高效团队
一、营造团队良好的执行力 二、设置有效的绩效考核方案 三、有效沟通激励
*
一、营造团队良好的执行力
为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都拥 有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？
企业要快速发展、要扩大规模、要提升管理，除了企业的高层领导要具备好的决策能 力，更重要的是企业中层要具备良好的执行力。由中间到中坚，中层干部是企业的脊 梁。
和技巧
建立高效团队的方法 6、团队学习和共享 （小分享）晨会时分享如下信息（在终端）
回顾
销售数据
市场活动 一句话
销售用语 仓库存量
分享
产品FAB 每周简报 服务细节 顾客体验
行动
工作安排 重点任务 店铺清洁 陈列维护
认同
服务标准 卓越任务 销售达成 新人业绩
激励
提升士气 团队协作 现场授权
迎新堂
建立高效团队的方法
7、制定共进共退的计划
缜密的计划是大家执行成功的保证，凡事预则立。计划外的事情 永远都会发生，关键是如何适时时地修订计划
让团队成员参与到制订计划的过程中 计划制订后，一定要紧密跟进，并及时总结
建立高效团队的方法
8、跟进和监控
及时跟进各项工作的完成情况，形成紧迫感和重要性 严格督促计划、报表、表格的按时完成 在资源的使用上要了解真实情况，把控上要严格，培养成员
——日本 土光敏夫
lee xx
三、团队的灵魂是如何形成 的
• 受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质
leo
• 这种传统和性格是组建这个团队的第一任领导注入的
• 这种灵魂将不会轻易消失和改变
如何打造高效团队
一、营造团队良好的执行力 二、设置有效的绩效考核方案 三、有效沟通激励
*
一、营造团队良好的执行力
为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都拥 有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？
企业要快速发展、要扩大规模、要提升管理，除了企业的高层领导要具备好的决策能 力，更重要的是企业中层要具备良好的执行力。由中间到中坚，中层干部是企业的脊 梁。
和技巧
建立高效团队的方法 6、团队学习和共享 （小分享）晨会时分享如下信息（在终端）
回顾
销售数据
市场活动 一句话
销售用语 仓库存量
分享
产品FAB 每周简报 服务细节 顾客体验
行动
工作安排 重点任务 店铺清洁 陈列维护
认同
服务标准 卓越任务 销售达成 新人业绩
激励
提升士气 团队协作 现场授权
迎新堂
建立高效团队的方法
7、制定共进共退的计划
缜密的计划是大家执行成功的保证，凡事预则立。计划外的事情 永远都会发生，关键是如何适时时地修订计划
让团队成员参与到制订计划的过程中 计划制订后，一定要紧密跟进，并及时总结
建立高效团队的方法
8、跟进和监控
及时跟进各项工作的完成情况，形成紧迫感和重要性 严格督促计划、报表、表格的按时完成 在资源的使用上要了解真实情况，把控上要严格，培养成员
——日本 土光敏夫
lee xx
三、团队的灵魂是如何形成 的
• 受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质
leo
• 这种传统和性格是组建这个团队的第一任领导注入的
• 这种灵魂将不会轻易消失和改变
《打造高绩效团队》PPT课件
52
步步高地区的团队状况
团队中的领导是谁？ 团队中有几个领导？ 团队的目的是否一致？ 团队成员是为什么工作？ 团队凝聚力如何？
53
自我管理团队
企业内组织机构发展的趋势 团队成员每一个人都可以是领导 取决于R4成员的比例
不适用于销售团队 也不适用于中国多数的团队
54
团队会议
团队会议存在的主要问题 目的不明,作用不大 组织与控制不力 责任不明,互相推诿
30
团队成员的状态
四种状态
– R1：不能且不愿 – R2：不能但愿做 – R3：能但不愿做 – R4：能且愿做
31
如何判断能与不能
知识、技能、经验 同时都具备才是能,否则应该是不能
32
如何判断愿意与不愿
信心、承诺、动机 同时具备才是愿意,否则就是不愿
33
判断一下的成员状态
李常荣,优秀销售人员,最近被提拔到市场 营销部门,负责新产品的营销策划工作.
的奖惩,多数是精神上影响
49
领导实力的七个要素
专家 信息 资源 法定权力 奖励 关系 强制
50
几种领导力学说的介绍
1964年,布莱克提出的"方格"理论
高<9>
对 人 的 重 视
低<1>
对生产力的重视
高<9>
51
具体说明
9.9型：团队集体型管理方式 9.1型：任务式管理方式 1.9型：乡村俱乐部型管理方式 5.5型：中间型管理方式
哪 一视XX：谁碰烫谁 前后一贯：无论碰几次都烫,烫的一样
48
团队中非正式领导的五个特征
总的参与程度非常高 对于一些问题的解决,贡献大于正式领导
人 团队中的所有人〔包括正式领导人〕都
步步高地区的团队状况
团队中的领导是谁？ 团队中有几个领导？ 团队的目的是否一致？ 团队成员是为什么工作？ 团队凝聚力如何？
53
自我管理团队
企业内组织机构发展的趋势 团队成员每一个人都可以是领导 取决于R4成员的比例
不适用于销售团队 也不适用于中国多数的团队
54
团队会议
团队会议存在的主要问题 目的不明,作用不大 组织与控制不力 责任不明,互相推诿
30
团队成员的状态
四种状态
– R1：不能且不愿 – R2：不能但愿做 – R3：能但不愿做 – R4：能且愿做
31
如何判断能与不能
知识、技能、经验 同时都具备才是能,否则应该是不能
32
如何判断愿意与不愿
信心、承诺、动机 同时具备才是愿意,否则就是不愿
33
判断一下的成员状态
李常荣,优秀销售人员,最近被提拔到市场 营销部门,负责新产品的营销策划工作.
的奖惩,多数是精神上影响
49
领导实力的七个要素
专家 信息 资源 法定权力 奖励 关系 强制
50
几种领导力学说的介绍
1964年,布莱克提出的"方格"理论
高<9>
对 人 的 重 视
低<1>
对生产力的重视
高<9>
51
具体说明
9.9型：团队集体型管理方式 9.1型：任务式管理方式 1.9型：乡村俱乐部型管理方式 5.5型：中间型管理方式
哪 一视XX：谁碰烫谁 前后一贯：无论碰几次都烫,烫的一样
48
团队中非正式领导的五个特征
总的参与程度非常高 对于一些问题的解决,贡献大于正式领导
人 团队中的所有人〔包括正式领导人〕都
高绩效团队建设课件(PPT 82张)
！
I
活泼型、影响型
+ 支持型、和平型
事
？
人
完美型、思考型 内向
C Compliance Steadiness S
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
企业真正的核心竞争力
人可以分为四种类型：
• 没人经营他——没用的人； • 别人经营他——活着的人； • 自我经营——职业人； • 经营别人——老板。
团队风格 ——千人千面
• • • • 整体性 稳定性（习惯性） 独特性 社会性（地域性）
外向 D Dominance Influence 力量型、领导型
ห้องสมุดไป่ตู้
三明治策略
赞美+批评+赞美
下对上沟通要领
• • • • • • • — — — — — — — 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立
平行沟通要领
• • • • • • • • • — — — — — — — — — 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 提供背景资料，多作平行交流 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 同事也是客户
一、结果化
门从哪开，人从哪里走
请给我结果
• • • • • • • 开会是任务，讨论出结论才是结果； 写策划是任务，落实到执行才是结果； 推销是任务，把产品卖出去才是结果； 服务是任务，客户满意才是结果； 考试是任务，通过才是结果； 睡觉是任务，睡着才是结果； ……
I
活泼型、影响型
+ 支持型、和平型
事
？
人
完美型、思考型 内向
C Compliance Steadiness S
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
企业真正的核心竞争力
人可以分为四种类型：
• 没人经营他——没用的人； • 别人经营他——活着的人； • 自我经营——职业人； • 经营别人——老板。
团队风格 ——千人千面
• • • • 整体性 稳定性（习惯性） 独特性 社会性（地域性）
外向 D Dominance Influence 力量型、领导型
ห้องสมุดไป่ตู้
三明治策略
赞美+批评+赞美
下对上沟通要领
• • • • • • • — — — — — — — 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立
平行沟通要领
• • • • • • • • • — — — — — — — — — 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 提供背景资料，多作平行交流 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 同事也是客户
一、结果化
门从哪开，人从哪里走
请给我结果
• • • • • • • 开会是任务，讨论出结论才是结果； 写策划是任务，落实到执行才是结果； 推销是任务，把产品卖出去才是结果； 服务是任务，客户满意才是结果； 考试是任务，通过才是结果； 睡觉是任务，睡着才是结果； ……
高绩效团队建设培训课件(PPT 73页)
目標明確 擬定策略 分配任務 充份交流
判斷信息 掌握時間 重覆確認 領導激勵
有效團隊的運作
團隊領導者是團隊的靈魂人物 團隊是否能夠成功
其在過程中扮演關鍵性的角色
➢具備團隊領導者特質 ➢瞭解團隊性質與發展階段 ➢掌握成員風格 ➢了解成員專長與能力 ➢了解成員適任的團隊角色 ➢了解成員工作動機
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13: 18:0913:18:0913:18Wednes day, October 28, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2820.10.2813: 18:0913:18:09October 28, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月28日下午1时18分 20.10.2820.10.28
團隊問題
有四代名詞- 每個人.某些人.任何人.沒有人 有一項很重要的工作要完成， 每個人都被要求去做這項工作， 每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做， 但是最終卻沒有人去做。 某些人對此感到很生氣,因為這應是每個人的工作 , 每個人都以為其他人也都應該去做那個工作， 然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做， 最後,當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的 事時，每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人。
討論
諮商 激勵
人類的困擾來自溝通，溝通困 難的關鑑往往來自無法在適當 的時機，用適當的溝通技巧， 表達自己真正的感覺和想法。
原意
發訊人
回餽
編碼 解碼
發訊
收訊人
接收
自己的見解
沒有聽清楚
過濾網 錯誤的領悟
結果
心理學家佛洛姆(FROMM) --人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自
高绩效团队建设与训练培训讲座(PPT 45页)
3,以,团队沟通 f 为灵魂,进行不同形态的 沟通,并贯穿所有的主要活动.
26
五,有效的团队运作模式
阅读启示.
关于远景-----并顺应环境的变化,张开具体的目 标,规划出逐一落实的行动方案.
关于承诺和授权-----成员衷心承诺投入,领导者 充分授权,成员间以信任为基础,依团队规范运 作,分工合作.
行,团队可以随时组建,一旦完成工作,便可随 时解散. 不管是从事新产品研发,从事客 户服务,还是改进工艺流程.团队均可把多种优 势,技能和知识柔糅合在一起.大量的统计数据 表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能, 经验,那么由团队来做通常效果比个人好.
研究人员还发现,在多变的环境中,团队比传统 的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活, 反应更迅速.
1996年由《工业周刊》评出的源自国最佳25家公司全部采用团 队的工作形式。团队对组织效率的贡献是团队被普遍采用的重要 原因。
迎接团队合作时代
◇企业 格 言
☆团队合作已成为组织运作的基本活动！ ☆团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项
目组织！ ☆团队的普遍采用是企业管理的一场革命！ ☆团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系，
团队的最突出优点即是:可以快速的配合,重组,
解散.
4
二,团队实践 ‘起源’
1、质量管理小组 “案例” 团队的现代形式起源于20世纪50年代的工作再设计
和社会技术理论。 60年代末至70年代初，国际大公司如 瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司 开始采用团队的生产形式。
质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量管理 小组一般由6—12人组成，他们执行相关的工作，讨论如 何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的 训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断 问题，学习检查质量和统计指标等。
26
五,有效的团队运作模式
阅读启示.
关于远景-----并顺应环境的变化,张开具体的目 标,规划出逐一落实的行动方案.
关于承诺和授权-----成员衷心承诺投入,领导者 充分授权,成员间以信任为基础,依团队规范运 作,分工合作.
行,团队可以随时组建,一旦完成工作,便可随 时解散. 不管是从事新产品研发,从事客 户服务,还是改进工艺流程.团队均可把多种优 势,技能和知识柔糅合在一起.大量的统计数据 表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能, 经验,那么由团队来做通常效果比个人好.
研究人员还发现,在多变的环境中,团队比传统 的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活, 反应更迅速.
1996年由《工业周刊》评出的源自国最佳25家公司全部采用团 队的工作形式。团队对组织效率的贡献是团队被普遍采用的重要 原因。
迎接团队合作时代
◇企业 格 言
☆团队合作已成为组织运作的基本活动！ ☆团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项
目组织！ ☆团队的普遍采用是企业管理的一场革命！ ☆团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系，
团队的最突出优点即是:可以快速的配合,重组,
解散.
4
二,团队实践 ‘起源’
1、质量管理小组 “案例” 团队的现代形式起源于20世纪50年代的工作再设计
和社会技术理论。 60年代末至70年代初，国际大公司如 瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司 开始采用团队的生产形式。
质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量管理 小组一般由6—12人组成，他们执行相关的工作，讨论如 何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的 训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断 问题，学习检查质量和统计指标等。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高绩效团队建设与管理培训
高绩效团队建设与管理培训
团队
你想到什么？
高绩效团队建设与管理培训
高绩效团队建设与管理培训
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
高绩效团队建设与管理培训
团队特征
工作群体
团队工作
管理者
领导者
执行者
高绩效团队建设与管理培训
团队成员
群体向团队的过渡
• 从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为 以下几个阶段
• 图1 群体向团队的过渡
•
第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。
•
第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。
高绩效团队建设与管理培训
团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。
少量成员
3-25人 8-12个为最佳
互补技能
对一个共同的绩效目 标做出承诺
共同的方法 彼此负责
技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能
绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
• 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威 猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过： “一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”
• 这正是团队的价值所在
高绩效团队建设与管理培训
团队（TEAM）定义
团队是指一种为了实现某一目标而由 相互协作的个体所组成的正式群体。 是由员工和管理层组成的一个共同体， 它合理利用每一个成员的知识和技能协 同工作，解决问题，达到共同的目标。
5阶段 解体
哀痛期
高绩效团队建设与管理培训
团队发展的第一阶段：成立期
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
团队刚组建，成员的士气高昂，对自 己、对公司的未来充满了希望，但由 于都是新员工，没有经过培训，他们 的工作能力很低。
•
第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基
本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远
高绩效团队建设与管理培训
群体和团队的实例区分
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客
高绩效团队建设与管理培训
团队的八大特征
清晰的 目标
一致的 相关 承诺 的技能
应变 技能
内部 支持
成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整
在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配 合 彼此承诺和信任
高绩效团队建设与管理培训
团队规模
一般认为，团队人数<12人；如果人数太多，那么： • 共同目标减少 • 交流困难 • 组织忠诚感下降 • 相互信赖难
保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正
的内心动力。
高绩效团队建设与管理培训
团队精神功能
1、目标导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、控制功能
高绩效团队建设与管理培训
团队形成的过程
前阶段 阶段1 阶段2 形成 震荡
成立期 动荡期
阶段3 规范化
规范期
阶段4 执行
高产期
高绩效团队建设与管理培训
团队精神
含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神 的基础是尊重个人的兴趣和成就。
团队精神核心：协同合作
团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整 体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
ห้องสมุดไป่ตู้
总结：
团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长
共同之处
高绩效团队建设与管理培训
团队工作可以影响的绩效和有效性
团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员
团队工作表现在当一个团队 作为一个团队运作的时候
高绩效团队建设与管理培训
团队和群体的区别
群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现 某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮 助每个成员更好地担负起自己的责任。
建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥 人的潜能，更有效地实现组织目标。 以人为本是高绩效团队运作的基础。
高绩效团队建设与管理培训
团队和群体的差异
1、领导方面:作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团 队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 2、目标方面:群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外， 还可以产生自己的目标。 3、协作方面:协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中 等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的 气氛。 4、责任方面:群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之 外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 5、技能方面:群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成 员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成 角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
高绩效团队建设与管理培训
从这个古老的寓言中人们可以 得到的启示：
• 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处 置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
• 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能 变成巨人；
• 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最 勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷 席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个弱 小生命构成的团队力量！
相互 的信任
恰当的 领导
良好的 沟通
外部 支持
高绩效团队建设与管理培训
有效的团队
团队的五要素（5P）
• 目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依存的人 们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人 的、部门的和组织的目标。
• 人(people) ：是产生协同作用的人员的合理组合。 • 定位(place)：团队如何与现有的企業结构相结合 • 权限(power)：团队的职责和权限。 • 计划(plan)： 如何分配职责和权限
高绩效团队建设与管理培训
团队
你想到什么？
高绩效团队建设与管理培训
高绩效团队建设与管理培训
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
高绩效团队建设与管理培训
团队特征
工作群体
团队工作
管理者
领导者
执行者
高绩效团队建设与管理培训
团队成员
群体向团队的过渡
• 从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为 以下几个阶段
• 图1 群体向团队的过渡
•
第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。
•
第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。
高绩效团队建设与管理培训
团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。
少量成员
3-25人 8-12个为最佳
互补技能
对一个共同的绩效目 标做出承诺
共同的方法 彼此负责
技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能
绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
• 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威 猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过： “一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”
• 这正是团队的价值所在
高绩效团队建设与管理培训
团队（TEAM）定义
团队是指一种为了实现某一目标而由 相互协作的个体所组成的正式群体。 是由员工和管理层组成的一个共同体， 它合理利用每一个成员的知识和技能协 同工作，解决问题，达到共同的目标。
5阶段 解体
哀痛期
高绩效团队建设与管理培训
团队发展的第一阶段：成立期
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
团队刚组建，成员的士气高昂，对自 己、对公司的未来充满了希望，但由 于都是新员工，没有经过培训，他们 的工作能力很低。
•
第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基
本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远
高绩效团队建设与管理培训
群体和团队的实例区分
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客
高绩效团队建设与管理培训
团队的八大特征
清晰的 目标
一致的 相关 承诺 的技能
应变 技能
内部 支持
成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整
在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配 合 彼此承诺和信任
高绩效团队建设与管理培训
团队规模
一般认为，团队人数<12人；如果人数太多，那么： • 共同目标减少 • 交流困难 • 组织忠诚感下降 • 相互信赖难
保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正
的内心动力。
高绩效团队建设与管理培训
团队精神功能
1、目标导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、控制功能
高绩效团队建设与管理培训
团队形成的过程
前阶段 阶段1 阶段2 形成 震荡
成立期 动荡期
阶段3 规范化
规范期
阶段4 执行
高产期
高绩效团队建设与管理培训
团队精神
含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神 的基础是尊重个人的兴趣和成就。
团队精神核心：协同合作
团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整 体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
ห้องสมุดไป่ตู้
总结：
团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长
共同之处
高绩效团队建设与管理培训
团队工作可以影响的绩效和有效性
团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员
团队工作表现在当一个团队 作为一个团队运作的时候
高绩效团队建设与管理培训
团队和群体的区别
群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现 某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮 助每个成员更好地担负起自己的责任。
建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥 人的潜能，更有效地实现组织目标。 以人为本是高绩效团队运作的基础。
高绩效团队建设与管理培训
团队和群体的差异
1、领导方面:作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团 队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 2、目标方面:群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外， 还可以产生自己的目标。 3、协作方面:协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中 等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的 气氛。 4、责任方面:群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之 外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 5、技能方面:群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成 员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成 角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
高绩效团队建设与管理培训
从这个古老的寓言中人们可以 得到的启示：
• 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处 置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
• 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能 变成巨人；
• 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最 勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷 席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个弱 小生命构成的团队力量！
相互 的信任
恰当的 领导
良好的 沟通
外部 支持
高绩效团队建设与管理培训
有效的团队
团队的五要素（5P）
• 目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依存的人 们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人 的、部门的和组织的目标。
• 人(people) ：是产生协同作用的人员的合理组合。 • 定位(place)：团队如何与现有的企業结构相结合 • 权限(power)：团队的职责和权限。 • 计划(plan)： 如何分配职责和权限