湖北省2016年导游考试(面试)要求及考试内容
湖北省2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲
湖北省2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲一、考试目的此项考试旨在考查考生对湖北地理环境和自然旅游资源、历史文化、民族民俗、宗教名胜、历史遗址遗迹与古建筑、烹饪文化、旅游特色产品和主要旅游线路的了解、熟悉和掌握程度。
增强考生对湖北省的旅游资源与文化基础性、知识性的了解，可以丰富导游讲解的内容与内涵，达到良好的讲解效果。
二、考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
题型均为客观题，包括单选、多选两种题型。
单选（4项选1个）60题（每题0.5分），多选（5项选2-4个）70题（每题1分）。
第一章湖北地理环境与自然旅游资源考试目的：通过本章考试，考查考生对湖北省地理环境，湖北省各种自然旅游资源，包括地文景观、水体景观和生物景观的了解、熟悉和掌握程度。
以提高考生对湖北自身地理环境的认知，更清晰地了解湖北的自然旅游资源，提高考生讲解的基础底蕴及与全国其他相似景点横向比较的能力。
考试内容：第一节湖北地理环境特征了解湖北气温、降水、气象灾害及河流、湖泊的现状。
熟悉湖北丘陵、平原的地貌具体分布情况；湖泊的成因和特点。
掌握湖北区位；地貌特征及海拔最高、最低的地理位置；湖北山地地貌的具体分布；湖北总体气候特征；湖北河流的总体情况；湖北湖泊的特点；省内最大的湖泊。
第二节湖北自然旅游资源选介了解湖北省内峡谷景观保康野花谷、野花谷、南河小三峡，石林景观巴东格子河石林，溶洞景观隐水洞、黄金洞、龙陵宫、钟祥黄仙洞、空山洞、武穴溶洞群、野人洞，湖泊景观陆水湖、木兰湖、红莲湖、洋澜湖、遗爱湖、观音湖磁湖、仙岛湖、汈汊湖、莫愁湖、漳河水库、洈水水库、徐家河水库，河溪景观泗溪、车溪、下牢溪、柴埠溪，漂流项目丹水漂流、九畹溪漂流、杨家溪漂流、野人谷漂流、鸳鸯溪漂流、灵龙峡漂流，温泉景观英山温泉、赤壁龙佑温泉、京山汤堰温泉、房县温泉、保康汤池峡温泉等景点的概况；湖北省内重要的植物、动物景观。
熟悉湖北省旅游资源的总体特征和具有竞争力和知名度的旅游资源；熟悉神农架、武当山、大别山、九宫山、长江三峡、三峡大坝、恩施大峡谷、神农架板壁岩、恩施梭布垭石林、腾龙洞、三游洞、东湖、洪湖、梁子湖、丹江口水库、长江、汉江、清江、神农溪漂流、清江闯滩、咸宁温泉、汤池温泉等自然旅游胜地的景观特色。
2016年全国导游人员资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲一、考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。
考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，及旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种及要求全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策及法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式考试形式分笔试及现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
湖北省2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲
湖北省2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲湖北省xx年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲一.考试目的此项考试旨在考查考生对湖北地理环境和自然旅游资源.历史文化.民族民俗.宗教名胜.历史遗址遗迹与古建筑.烹饪文化.旅游特色产品和主要旅游线路的了解.熟悉和掌握程度。
增强考生对湖北省的旅游资源与文化基础性.知识性的了解，可以丰富导游讲解的内容与内涵，达到良好的讲解效果。
二.考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
题型均为客观题，包括单选.多选两种题型。
单选（4项选1个）60题（每题0.5分），多选（5项选2-4个）70题（每题1分）。
第一章湖北地理环境与自然旅游资源考试目的：通过本章考试，考查考生对湖北省地理环境，湖北省各种自然旅游资源，包括地文景观.水体景观和生物景观的了解.熟悉和掌握程度。
以提高考生对湖北自身地理环境的认知，更清晰地了解湖北的自然旅游资源，提高考生讲解的基础底蕴及与全国其他相似景点横向比较的能力。
考试内容：第一节湖北地理环境特征了解湖北气温.降水.气象灾害及河流.湖泊的现状。
熟悉湖北丘陵.平原的地貌具体分布情况；湖泊的成因和特点。
掌握湖北区位；地貌特征及海拔最高.最低的地理位置；湖北山地地貌的具体分布；湖北总体气候特征；湖北河流的总体情况；湖北湖泊的特点；省内最大的湖泊。
第二节湖北自然旅游资源选介了解湖北省内峡谷景观保康野花谷.野花谷.南河小三峡，石林景观巴东格子河石林，溶洞景观隐水洞.黄金洞.龙陵宫.钟祥黄仙洞.空山洞.武穴溶洞群.野人洞，湖泊景观陆水湖.木兰湖.红莲湖.洋澜湖.遗爱湖.观音湖磁湖.仙岛湖.汈汊湖.莫愁湖.漳河水库.洈水水库.徐家河水库，河溪景观泗溪.车溪.下牢溪.柴埠溪，漂流项目丹水漂流.九畹溪漂流.杨家溪漂流.野人谷漂流.鸳鸯溪漂流.灵龙峡漂流，温泉景观英山温泉.赤壁龙佑温泉.京山汤堰温泉.房县温泉.保康汤池峡温泉等景点的概况；湖北省内重要的植物.动物景观。
2016年湖北省导游考试现场面试注意事项考试技巧重点
42、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
43、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
C组织者 D实施者 E管理者
12、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
13、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
5、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
6、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
10、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
11、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
31、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
32、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
35、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
导游证考试考内容
导游证考试考内容
导游证考试的考试内容主要涉及四门科目：
1. 《政策与法律法规》考察对旅游政策法规的理解和运用能力。
2. 《导游业务》考察对导游服务规范和技能的了解和掌握程度。
3. 《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》考察对全国及地方旅游景点的了解和讲解能力。
此外，导游证考试还会考察语言表达能力，包括普通话、英语、日语等语言的听说读写能力，以及导游讲解技巧。
导游证考试的形式包括笔试和面试。
笔试主要采用机考或笔试方式，考试时间为90分钟，题型包括单选、多选、判断、综合分析题等。
面试采用现场
面试方式，考试时间为20分钟，主要考察导游的口头表达能力和讲解技巧，包括景点讲解、应急处理等方面。
通过标准为总成绩达到及格线，及格线标准为笔试成绩不低于60分，口试
成绩不低于60分，总成绩不低于120分。
以上信息仅供参考，建议查阅导游证考试大纲获取更全面准确的信息。
全国导游考试(面试)200问及面试内容(附答案)
全国导游考试（面试）200问及面试内容（附答案）导游规范问题65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合登车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？（1）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。
57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外, 还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；⑵水包含的温柔；⑶水体现的纯洁；⑷水孕育的无私。
58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？（1）突出形态；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。
59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的风格特色；（3）突出古建筑的结构原理；（4）突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？（1）讲清佛教建筑的基本格局；（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；（3）讲清佛教建筑的思想内涵。
导游证笔面试考试内容详解
导游证笔面试考试内容详解第一篇：导游证笔面试考试内容详解导游证笔面试考试内容详解笔试介绍笔试考试为4科，（政策法规、导游业务、全国导游基础知识，地方导游基础知识）共2张试卷，考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷140 题，共 100 分，其中判断题 30题，每题0.5 分，共 15 分；单项选择题 80 题，每题 0.5 分，共 40 分；多项选择题 30 题，每题 1.5 分，共 45 分。
一上午就考完，考试形式就是机考，计算机答题。
面试考试介绍（1）、面试内容：景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识.（2）、面试科目：导游服务能力（3）、面试程序：抽题，由省级旅游主管部门根据现场考试工作标准组织本行政区域内考试。
(4)口试就是当地12大抽取一个景点，做景点讲解和景点内知识问答，大概10-15分钟。
及格以当地分数线为准。
面试注意事项面试的考试教材有三方面的书籍教材：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游员特殊问题处理及应变能力》，在笔试过关以后，就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，会分别提2到4个问题，主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。
此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的几率比较高。
回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，做到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生。
导游面试考试内容
导游面试考试内容
以下是 6 条关于导游面试考试内容：
1. 嘿，你知道吗？导游面试考试肯定有景点讲解呀！想象一下，要是让你介绍故宫，那你不得像个知识渊博的学者，把那红墙黄瓦背后的故事一一道来？比如，你得知道每个宫殿的用途，那些历史人物在里面发生的精彩故事。
这可不简单哦，你准备好了吗？
2. 哎呀呀，面试的时候肯定会考察你的应变能力呢！假如游客突然不舒服了，你该咋办？就像战场上的将军，得迅速做出决策，安排好一切，让游客安心呀。
这多考验人呐，你觉得自己能应对自如吗？
3. 还有哦，对当地的风土人情得了解得透透的呀！比如四川的茶馆文化，那可是别有一番风味呢。
你得像个地道的本地人一样，给游客们绘声绘色地讲述这些特色，让他们也能深深感受到呀，能做到不？
4. 语言表达能力也是超级重要的一环呀！不能结结巴巴，得像主持人一样流畅自然。
你想想，要是说话都不利索，怎么能吸引游客听你讲解呢？这可不是一朝一夕能练成的哟！
5. 服务意识更是不能少哇！游客就是上帝，要时刻照顾他们的感受。
就好比说有人累了，你得赶紧找个地方让人家歇歇吧，你能这么贴心不？
6. 团队协作能力也会被考到的哦！和其他导游同事得配合好呀，不能自己顾自己的。
这就像一场足球比赛，大家得齐心协力才能踢好呀，你懂不懂这个道理呀？
总之，导游面试考试内容丰富又有挑战性，要想成功可不容易，但只要努力，肯定能行！。
导游证面试考什么内容
导游证面试考什么内容
作为一名导游证面试考官，我们需要考察的内容是多方面的。
首先，我们会考察你对于导游工作的了解程度。
这包括对于旅游景
点的基本情况、历史文化、特色美食等方面的了解。
其次，我们会
考察你的导游讲解能力。
这需要你具备清晰、生动的语言表达能力，能够将景点的信息以及历史文化知识生动地介绍给游客。
同时，我
们也会考察你的沟通能力和应变能力。
在旅游过程中，导游需要与
游客进行良好的沟通，解答他们的问题，并且在突发情况下能够做
出正确的决策应对。
除此之外，我们还会考察你的服务意识和团队合作能力。
作为
一名导游，良好的服务意识是非常重要的，需要能够为游客提供贴
心的服务，解决他们的问题和需求。
同时，团队合作也是必不可少的，导游通常需要与司机、景点工作人员等进行良好的合作，共同
为游客提供优质的旅游体验。
在面试过程中，我们通常会通过问答、情景模拟等方式来考察
以上内容。
比如，我们可能会让你现场讲解一个旅游景点的历史文化，或者模拟一次与游客的沟通交流，考察你的语言表达能力和服
务意识。
同时，我们也会通过一些情景题目来考察你的应变能力和
团队合作意识。
总的来说，导游证面试考察的内容是非常全面的，需要考生在多个方面都具备一定的能力。
希望每一位考生都能够认真准备，充分展现自己的能力，成为优秀的导游。
祝各位考生顺利通过面试，成为一名称职的导游。
2016导游考试大纲
2016导游考试大纲2016年导游考试大纲主要分为几个部分，包括导游基础知识、导游业务知识、导游法律法规知识、导游实务操作以及导游职业素养。
以下是对这些部分的详细解读。
一、导游基础知识导游基础知识是考试的基础部分，主要考查考生对旅游行业的了解程度以及对导游工作的基本认识。
1. 旅游概述：包括旅游的定义、旅游的类型、旅游的特点等。
2. 旅游资源：介绍旅游资源的分类、特点及其开发利用。
3. 旅游市场：分析旅游市场的特点、旅游需求和供给等。
4. 旅游产品：讲解旅游产品的开发、设计和推广。
5. 旅游服务：强调旅游服务的重要性，包括服务的类型和质量标准。
二、导游业务知识导游业务知识是考试的核心部分，主要考查考生对导游工作的实际操作能力和业务处理能力。
1. 导游服务流程：从接待游客到送别游客的整个服务流程。
2. 导游讲解技巧：包括讲解的内容选择、语言表达、互动交流等。
3. 团队管理：如何有效管理旅游团队，确保团队秩序和游客安全。
4. 应急处理：面对突发事件的应急处理方法和技巧。
5. 客户服务：提供个性化服务，满足不同游客的需求。
三、导游法律法规知识导游法律法规知识部分考查考生对旅游行业相关法律法规的了解和应用能力。
1. 旅游法律法规：包括《旅游法》、《导游管理办法》等。
2. 旅游合同：旅游合同的签订、履行和违约责任等。
3. 旅游安全：旅游安全法规和安全事故的处理。
4. 旅游纠纷处理：旅游纠纷的预防和处理方法。
5. 旅游者权益保护：旅游者权益的法律保护和维权途径。
四、导游实务操作导游实务操作部分考查考生将理论知识应用于实际工作的能力。
1. 导游服务准备：包括行程安排、资料准备、装备检查等。
2. 现场导游：现场导游的实际操作，如景点介绍、游客互动等。
3. 文化差异处理：面对不同文化背景游客的沟通和交流技巧。
4. 特殊需求服务：为有特殊需求的游客提供个性化服务。
5. 电子导游设备使用：现代电子导游设备的使用和维护。
导游面试的综合知识试题
导游面试的综合知识试题导游是一个重要的职业，他们负责为游客提供旅游服务并向他们介绍旅游目的地的文化、历史和风景。
为了能够胜任导游工作，导游需要具备广泛的综合知识。
以下是一些常见的导游面试试题，帮助你了解导游所需的知识和技能。
1. 请简要介绍一下自己，包括你的学历和工作经验。
回答该问题时，你需要提供自己的学历和与导游工作相关的工作经验。
你可以谈到你在旅游公司或旅游景点的工作经验，以及你所学习的相关课程和培训。
2. 请问你对本地旅游景点的了解有多少？这个问题考察你对所在地旅游景点的了解程度。
你需要介绍该地区的历史、文化、地理特点以及著名景点。
你可以提及该地区的重要节日、传统美食和特色活动等。
3. 请问你在导游服务方面的特长是什么？回答该问题时，你可以提及自己擅长的语言技能、沟通能力、团队合作能力等。
你可以分享一些你在旅游服务中取得成功的经历，例如帮助游客解决问题或提供个性化的旅游建议。
4. 在旅游导览中，如何处理游客的投诉和纠纷？这个问题考察你的解决问题和冲突管理能力。
你可以提到你如何保持冷静并听取双方意见，在尊重游客的同时，通过沟通和协商解决问题。
你还可以强调你在处理类似问题时的成功经验。
5. 在紧急情况下，你如何保障游客的安全？这个问题考察你的应急处理能力和责任心。
你可以提到你在应急培训中学到的知识和技能，例如急救知识、紧急疏散程序等。
你还可以强调你在类似紧急情况下采取的措施，以确保游客的安全。
6. 请问你对旅游行业的发展趋势有何了解？这个问题考察你对旅游行业的关注程度和对发展趋势的了解。
你可以谈论旅游行业的数字化转型、旅游产品的创新以及可持续旅游的重要性等。
你还可以提到你参加过的行业会议、培训或阅读的相关资讯。
7. 请问你如何应对游客的不文明行为？回答该问题时，你需要强调你对游客的礼貌和友善态度。
你可以提到你如何通过耐心和礼貌的方式教育游客，引导他们遵守规则和礼仪。
你还可以提到你在类似情况下处理问题的经验。
湖北省2016年导游考试(面试)要求及考试内容
湖北省2016年导游考试（面试）要求及考试内容湖北省xx年导游考试（面试）要求及考试内容一.考试目的导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考核考生对导游讲解技能.语言技能.规范操作技能.应变能力和综合知识的掌握程度。
检查考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。
此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。
二.考试内容现场导游考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考生的综合素质和潜质。
（一）中文类考生现场考试内容包括：语言和仪态（20%）.景点讲解（50%）.导游规范（10%）.应变能力（10%）.综合能力（10%）。
1.语言与仪态（1）语言：主要考察考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性.流畅性.逻辑性.生动性.感染力.说服力，以及表情和身体语言的运用等。
（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节.礼仪的运用，包括穿着打扮得体.整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解（1）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为8个景点，其中全省共用景点4个：长江三峡.神农架.武当山和黄鹤楼；考生报名所在市（州）.林区.直管市景点4个，由各市（州）.林区.直管市拟定。
（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性.全面性.条理性，对景点知识的把握.讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
3.导游规范通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
4.应变能力通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。
2016导游证考试大纲
2016导游证考试大纲2016年导游证考试大纲主要涵盖了导游职业的基本要求、专业知识和技能。
以下是对2016年导游证考试大纲的详细解析：# 一、考试目的和要求导游证考试旨在选拔具备良好职业道德、扎实专业知识和实践能力的专业导游人员。
考试要求考生能够熟练掌握导游服务的基本技能，了解和遵守相关法律法规，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力。
# 二、考试内容1. 导游基础知识- 导游职业道德：了解导游职业道德规范，包括诚实守信、尊重游客、保护环境等。
- 旅游法律法规：掌握与导游工作相关的法律法规，如《旅游法》、《导游管理办法》等。
- 旅游地理：熟悉中国及世界主要旅游目的地的地理知识，包括地理位置、气候特点、文化背景等。
2. 导游业务知识- 导游服务流程：了解导游服务的全过程，包括接待、讲解、服务、送别等环节。
- 旅游产品知识：掌握旅游线路设计、旅游产品组合等相关知识。
- 旅游市场分析：了解旅游市场的特点和发展趋势，能够进行市场分析和预测。
3. 导游语言与沟通技巧- 语言表达能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。
- 外语水平：根据导游证类别，掌握相应水平的外语，能够与外国游客进行基本沟通。
4. 导游实务操作- 现场讲解技巧：掌握现场讲解的方法和技巧，能够吸引游客的注意力，提高讲解效果。
- 团队管理：了解团队管理的基本原则和方法，能够妥善处理团队中的各种问题。
- 应急处理：掌握应急处理的基本方法和技巧，能够在遇到突发事件时迅速做出反应。
5. 导游服务技能- 服务礼仪：了解并掌握服务礼仪，包括着装、言谈举止等。
- 文化讲解：能够对旅游景点的文化背景进行深入讲解，提升游客的旅游体验。
- 游客心理：了解游客的心理需求，提供个性化服务。
# 三、考试形式导游证考试通常包括笔试和面试两部分。
- 笔试：主要测试考生的理论知识和业务知识，题型包括选择题、判断题、简答题等。
- 面试：主要测试考生的实际操作能力和沟通技巧，包括现场讲解、应急处理模拟等。
2016年湖北导游资格证考试报名通知
关于湖北省2016年度全国导游⼈员资格考试⼯作的通知各市、州、直管市、神农架林区旅游局（委）、旅游院校：根据《旅游法》《导游⼈员管理条例》《导游⼈员管理实施办法》和国家旅游局关于导游资格考试有关⽂件精神，结合我省实际，现将2016年度全国导游⼈员资格考试有关事项通知如下：⼀、报名（⼀）报名条件具有⾼级中学、中等专业学校或者以上学历，⾝体健康，具有适应导游需要的基本知识和语⾔表达能⼒的中华⼈民共和国公民均可报考。
根据国家旅游局旅办发[2008]174号⽂件规定，符合条件的⾹港、澳门永久性居民中具有中国公民⾝份的港澳居民亦可报考。
旅游中等职业学校导游专业2017年毕业⽣可以报考，考试合格且取得毕业证书，⽅可领取“导游资格证书”。
已获普通话《导游员资格证书》者可申请加考外语⼝试取得外语《导游员资格证书》。
（⼆）报名程序报名分为上注册、现场资格审核和上交费三个环节。
1、上注册：考⽣通过全国导游资格考试上报名系统进⾏报名，上报名系统地址为：/indexzg.aspx（国家旅游局⾸页→重点专项→旅游⼈才→全国导游资格考试报名系统）。
按照系统提⽰填报信息，上传照⽚规格：标准证件照（⽩底），尺⼨285*385像素，⽂件⼤⼩不超过300k,确认后在线打印报名信息确认表。
技术服务电话(见上报名系统)上报名时间：2016年7⽉29⽇9:00—8⽉29⽇20:00。
2、现场审核、上交费：考⽣携带《报名信息确认表》、⾝份证原件及复印件、体检表或健康证明、毕业证原件、3张1⼨近期免冠彩⾊证件照⽚（与上提交照⽚为同⼀版本），于2016年9⽉20⽇前（⼯作⽇受理）到上选择的报名点（附后）现场办理资格审核并完成上交纳考试费。
现场资格审核完成后，考⽣相关信息不能变更。
交费截⽌时间为2016年9⽉21⽇24:00，交费完成后，考试费⽤不予退还。
加试外语者须带好《导游员资格证书》或导游证(IC卡)的原件和复印件。
3、全省办理考试资格审核地点：报名点详细地址及联系⼈联系电话省直武昌区友谊⼤道368号湖北⼤学商学院3号楼北604办公室(邱玥)88664055 132****5469武汉市武汉市汉⼝合作路17号武汉市旅游信息与服务中⼼（赵婧）************宜昌市沿江⼤道142号三峡游客中⼼三楼市导游管理服务中⼼（姜爱华、顾海娟）************⼗堰市⼗堰市柳林路62号市旅游局培训科（王惠玲、熊艳）************襄阳市襄阳市襄城区檀溪路201号襄阳市旅游局402室（黄克玲）************荆州市荆州市荆沙⼤道与草市街交汇处市⽂物旅游局市场科（周涛）************159****1888荆门市荆门市象⼭⼤道70号市旅游局质管科（谭宏仙）************鄂州市鄂州市滨湖南路11号市旅游局质管科（罗燕）************黄冈市黄冈市黄州区阮家凉亭路7号市旅游局导管中⼼（阮学义、林玲）************咸宁市咸宁市双鹤路18号市⾏政服务中⼼⼆楼B区市旅游局窗⼝（柴倩）************ 158****2769黄⽯市黄⽯市⾏政服务中⼼*⼤厅⼀楼（彭⾦娥、蓝彩云、曹杰）************6284619孝感市孝感市城站路71号市外事侨务旅游局管理科（胡昌旭）************随州市随州城南新区市政⼤楼市外事侨务旅游局监管科（张焕东）************恩施州恩施市施州⼤道61号州旅游委⼈事科（李春莲）************神农架松柏镇滨河⼩区新城2路林区旅游委⼈教科（杨凤琴）************天门市天门市竟陵街道陆⽻⼤道西40号市民中⼼D栋14楼外事侨务旅游局（代冰）************136****2654潜江市潜江市章华南路12号市民体育中⼼游泳馆3楼市⽂化旅游局旅游科（李姝）************仙桃市仙桃⼤道长虹路4号市外事侨务旅游局（张博）************4、2016年9⽉22⽇—9⽉30⽇，省旅游委导考办受理全省各报名点的集体报名，联系⼈：张艳娥，电话：************。
全国导游资格考试面试内容
全国导游资格考试面试内容
全国导游资格考试面试内容主要包括以下几个方面：
1. 导游词讲解：考生需要在规定时间内，对景点的导游词进行讲解。
讲解内容一般包括景点的历史背景、文化内涵、游览价值等方面。
2. 知识问答：考官会就与景点相关的知识进行提问，以考察考生的知识储备和应变能力。
3. 旅游政策法规：考生需要掌握相关的旅游政策法规，如旅游法、消费者权益保护法等。
4. 沟通与表达能力：考官会观察考生的表达能力、沟通能力以及服务态度，以判断其是否具备导游的职业素质。
5. 应变能力：在导游的工作中，常常会遇到一些突发状况，考生需要具备足够的应变能力，以应对各种突发状况。
6. 仪表仪态：考生的穿着打扮、仪容仪表以及行为举止也是面试的重要内容之一。
总体来说，全国导游资格考试面试内容较为多样化，注重理论与实践相结合，要求考生具备一定的综合素质和全面的导游服务能力。
2016年湖北省技能高考旅游类技能考试大纲
-1- 2016年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生技能高考旅游类技能考试大纲一、考试性质2016年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生的技能高考，是面向中等职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校和成人中专）相同或相近专业毕业生的选拔性考试，旅游类技能考试（含专业知识、技能操作），要求融入中职毕业生就业岗位群实用技能，应当具有一定的信度、效度和必要的区分度。
二、考试依据（一）酒店服务依据《国家职业技能标准》（人社厅发﹝依据《国家职业技能标准》（人社厅发﹝200920092009﹞﹞66号），人力资源和社会保障部办公厅，部办公厅，20092009年5月25日公布施行。
1. 1. 职业（工种）名称：餐厅服务员职业（工种）名称：餐厅服务员（1）职业定义：为宾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。
（2）职业等级：初级（国家职业资格五级），职业编码：）职业等级：初级（国家职业资格五级），职业编码：4-03-05-01 4-03-05-01（3）职业能力特征：头脑灵活，具有迅速领会和理解外界信息的能力，并具有准确的判断能力，较强的语言表达和理解能力，准确的运算能力，手、脚、肢体动作灵活、协调，视觉敏锐，能准确地完成既定操作。
2. 2. 职业（工种）名称：前厅服务员职业（工种）名称：前厅服务员（1）职业定义：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。
（2）职业等级：初级（国家职业资格五级），职业编码：）职业等级：初级（国家职业资格五级），职业编码：4-04-01-014-04-01-014-04-01-01；；（3）职业能力特征：具有良好的语言表达能力；能有效地进行交流，能获取、理解对客服务信息，并快速做出反映；具有一定的计算能力；有良好的动作协调性；能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。
3. 3. 职业（工种）名称：客房服务员职业（工种）名称：客房服务员（1）职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供客房服务的人员。
2016年导游资格证考试科目
2016年导游资格证考试科目
2016年导游资格证考试科目为“政策法规”、“导游业务”、“全国导游基础知识”、“地方导游基础知识”、“导游服务能力”五科。
具体导游资格证考试科目及考试内容如下：
科目一：“政策法规”，考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。
科目二：“导游业务”，考试内容为导游人员职业道德规范，导游人员素质要求和行为规范，导游服务程序和内容、相关知识在导游服务中的应用。
科目三：“全国导游基础知识”，考试内容为全国旅游行业通识知识。
科目四：“地方导游基础知识”，考试内容为地方旅游知识。
科目五：“导游服务能力”，考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。
外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
导游资格证考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。
考试成绩当年有效。
省级旅游主管部门应于考试结束之日起5个
工作日内拟定划线方案报国家旅游局，待国家旅游局批复后向考生公布结果。
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考导游证的面试内容
考导游证的面试内容1. 个人介绍在面试开始时，考官通常会要求申请者进行个人介绍。
个人介绍应包括以下内容：- 姓名、年龄、性别 - 学历背景和专业 - 工作经验（如果有的话） - 对导游工作的兴趣和动机2. 旅游知识面试官会对申请者的旅游知识进行考察，以评估其对导游工作的了解程度。
以下是一些可能涉及的问题： - 世界著名旅游景点及其相关历史、文化背景 - 国内外旅游线路规划和行程安排 - 常见的旅游服务和设施，如酒店、交通工具等3. 文化素养和语言能力导游需要具备较高的文化素养和良好的语言表达能力，因此面试中通常会考察申请者的相关技能。
以下是一些可能涉及的问题： - 对本地文化和风俗习惯是否了解，并能够向游客进行讲解和解释 - 是否具备流利的口头表达能力，并且清晰易懂地传达信息 - 是否具备基本英语沟通能力，以便与外籍游客进行交流4. 处理突发事件的能力导游工作中经常会遇到各种突发事件，如游客生病、交通延误等情况。
面试官会考察申请者在处理这些突发事件时的应变能力和解决问题的能力。
以下是一些可能涉及的问题： - 针对不同类型的突发事件，你有哪些处理措施和应对方法？ - 请描述一个你遇到过的突发事件，并说明你是如何应对和解决的？ - 如何保持冷静并安抚游客情绪，在紧急情况下保证游客的安全？5. 团队合作能力导游通常需要与旅行社、司机、酒店等多个环节进行协作。
面试官会考察申请者在团队合作方面的能力。
以下是一些可能涉及的问题： - 在过去的工作中，你是如何与其他团队成员合作完成任务的？ - 如果团队成员之间出现意见分歧，你会采取什么措施来解决？ - 请举例说明一个你成功领导或参与组织团队工作的经历，并说明其中遇到了哪些挑战和如何解决的？6. 导游礼仪和形象作为导游，良好的礼仪和形象是必不可少的。
面试官会考察申请者在这方面的素养。
以下是一些可能涉及的问题： - 在导游工作中，你认为什么是最重要的导游礼仪？- 请描述一下你对自己形象管理的理解，并说明你有哪些措施来保持良好形象？ - 在遇到不尊重或困扰游客时，你会采取什么措施来处理？7. 导览技巧导游需要具备一定的导览技巧，以便向游客提供丰富、生动的讲解。
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湖北省2016年导游考试（面试）要求及考试
湖北省XX年导游考试（面试）要求及考试内容
一.考试目的导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考核考生对导游讲解技能.语言技能.规范操作技能.应变能力和综合知识的掌握程度。
检查考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践屮的体现；考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。
此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。
二.考试内容现场导游考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15 分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试屮，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注
重考察考生的综合素质和潜质。
（一）屮文类考生现场考试内容包括：语言和仪态（20%）. 景点讲解（50%）.导游规范（10%）.应变能力（10%）.综合能力（10%） O
1.语言与仪态（1）语言：主要考察考生的语言能力，包括普
通话的标准程度，语言表达的准确性.流畅性•逻辑性.生动性. 感染力.说服力，以及表情和身体语言的运用等。
（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节.礼仪的运用，包括穿着打扮得体.整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解（1）讲解对象：屮文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为8个景点，其中全省共用景点4个：长江三峡.神农架.武当山和黄鹤楼；考生报名所在市
（州）.林区.直管市景点4个，由各市（州）.林区.直管市拟定。
（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性.全面性.条理性，对景点知识的把握.讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
3.导游规范通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应
用。
4.应变能力通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周
到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。
5.综合知识通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现状和一-年内屮国及湖北省旅游发展大事件的了解。
（二）外语类考生现场考试内容包括：语言与仪态（30%）.
导游讲解（30%）.导游规范（10%）.应变能力（5%）.综合能力（5%）.口译（20%包括屮译外.外译中）。
外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。
1.语言与仪态（1）语言：考察考生的语言能力，包括所用语种发音准确•清晰.流畅；语法正确；用词准确.恰当；内容有条理，富逻辑性；表情及其它身体语言运用得当；能充分理解他人
意思。
（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节.礼仪的运用，包括穿着打扮得体.整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解（1）讲解对象：现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为6个景点，其屮全省共用景点4个：长江三峡.神农架.武当山和黄鹤楼；考生报名所在市（州）.林区. 直管市景点2个，由各市（州）•林区.直管市拟定。
（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性.全面性.条理性，对景点知识的把握.讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
3.导游规范通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范
题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应
用。
4.应变能力通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问
答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周
到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。
5.综合知识通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现状和一-年内屮国及湖北省旅游发展大事件的了解。
6.口译外语类考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容朗读后进行口译。
每位考生“中译外”和“外译屮”的试题各不少于1个。
以能全面.准确.通畅地转述原内容；语法正确；无错译.漏译为标准，考察外语类考生在屮文和外语之间口头互译的能力。