护士职业礼仪与行为规范
护士职业礼仪与行为规范
基本站姿
➢头颈：抬头、颈直;下颌微收;两眼平视; 嘴唇自然闭合;微笑
➢身体：肩自然舒展;挺胸收腹;两臂垂于身 体两侧;手指自然弯曲;虎口向前&
➢下肢：两腿直立;两膝和脚跟并拢 ➢应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上;脚跟并拢;脚尖分开10CM; 张角45°;呈“V”字状;双手相握腹前&
“丁”字步站立
护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
交接班礼仪
完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
➢右腿：脚跟提起;脚掌着地; 支撑身体;左高右低;
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上&
走姿
基本走姿 持病历夹姿态
端治疗盘姿态 推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微收、目视 前方;面带微笑;
身体：上身正直;挺胸收腹;立 腰;重心稍向前倾;两臂自然摆 动&
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进&
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品;避免客人说出你没有 的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托 盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3 步处;与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行;下楼梯时 相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒&
日常礼仪
3、电话礼仪要点：
打电话： ：
缘上翘;置前臂内侧;靠紧腰部 & 右手下垂;行走时自然摆动& 打开病历夹：左手托病历夹; 右手扶持;身体挺直;协调、自 然&
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士礼仪和行为规范
护士礼仪的基本原则
遵守职业道德
以患者为中心
注重沟通交流
整洁端庄仪表
规范言行举止
护士礼仪必须符合职业 道德规范，严格遵守医 德医风规范。
护士礼仪应始终以患者 为中心，关注患者的需 求和感受，尊重患者的 权利和尊严。
护士礼仪强调与患者和 家属的沟通交流，以及 与其他医务人员的协作 配合。
护士应保持整洁端庄的 仪表，穿着得体、整洁 、规范，体现职业的专 业性和严谨性。
具有团队合作意识，与医生和其他护理人员 协同工作，共同维护患者利益。
具备创新思维，探索护理新技术和新方法， 提高护理质量。
护士职业道德规范
尊重患者
对患者一视同仁，尊重患者的人格尊严和 隐私。
爱岗敬业
热爱护理工作，尽职尽责，为患者提供优 质的护理服务。
诚信守信
在护理工作中做到诚实守信，不泄露患者 隐私和病情。
护士服
整洁干净，无褶皱破损，纽扣齐全 。
护士帽
佩戴端正，帽檐整洁无破损。
护士鞋
清洁无尘，鞋跟适中，不穿拖鞋。
护士表
佩戴在左胸前，表盘正面朝外。
护士鞋袜搭配规范
鞋子颜色
以白色或浅色为主，不应穿深色鞋子。
袜子选择
穿着白色或浅色的袜子，袜子不应有破洞或颜色过深。
03
护士言谈和沟通规范
护士言谈举止要求
护士礼仪的核心
尊重患者、关爱患者、以人为本。
护士礼仪的重要性
提高护士素质
良好的护士礼仪能够体现护士 的专业素质和职业修养，增强 患者对护士的信任感和接受度
。
提升护理质量
护士礼仪规范了护士在工作中与 患者的沟通和交流方式，使患者 得到更好的护理服务和关怀，从 而提升护理质量。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
护士礼仪和行为规范
语言文明
使用文明用语，不使 用粗话、脏话或带有 侮辱性的语言。
操作行为规范
严格执行无菌操作
遵守无菌操作规程，保持操作 台面、器械和用品的无菌状态
。
细致入微
在执行医嘱、准备药品和器材 、为病人换药等操作时，要认 真细致，严格执行查对制度。
精心护理
对病人进行精心护理，关注病 人的病情变化，及时向医生汇 报病情，协助医生进行救治。
确定培训目标
明确培训的目标和预期效果，使培训内容更加有针对性，提高培 训效果。
安排培训时间
合理安排培训时间，确保所有护士都能参加培训，并且不影响日 常工作的正常进行。
培训内容
礼仪知识
行为规范
介绍基本的礼仪知识，包括如何与患者沟 通、如何进行自我介绍、如何正确使用礼 貌用语等。
详细讲解护士的行为规范，包括如何正确 穿着和佩戴医院制服、如何保持工作场所 的整洁和卫生、如何处理医疗废弃物等。
操作技能
紧急情况处理
针对某些特定的操作技能进行培训，如如 何正确进行静脉采血、如何正确使用各种 医疗器械等。
培训护士在紧急情况下的应对能力，如遇 到紧急情况时如何快速有效地进行初步处 理等。
培训效果评估
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考试考核
对参加培训的护士进行考试考核，评估其对礼仪 知识、行为规范、操作技能和紧急情况处理等方 面的掌握情况。
严格遵守医院和科室 的各项规章制度，不 迟到、不早退，不在 工作时间内擅自离岗 、串岗。
注意形象
保持仪表整洁、端庄 大方，穿着符合职业 要求，佩戴胸牌，不 浓妆艳抹。
态度和蔼
对病人和家属态度和 蔼，服务热情周到， 有问必答，耐心解答 病人的疑问和要求。
尊重病人
《护士职业礼仪与行为规范》
《护士职业礼仪与行为规范》护士职业礼仪与行为规范是护士在工作中应该遵守的一系列规范和准则，旨在提高护士的职业素养和专业水平。
以下是一份关于护士职业礼仪与行为规范的建议，包括以下几个方面：一、仪容仪表作为医疗服务行业从业人员，护士应该注重自己的仪容仪表。
护士应该保持整洁干净的服装，遵守医院的着装要求。
护士的发型应该整齐，不宜过于张扬，避免过多的化妆和饰品，以保持专业形象。
二、言谈举止护士在工作中应该注意言谈举止，遵守社会公德和职业道德。
护士应该以友善、耐心、温和的态度对待病人和家属，帮助他们解决问题和困惑。
在与病人交流时，护士应该用简单明了、温和细致的语言，避免使用冷漠、嘲笑或恶言相向的言辞。
在处理病人的个人隐私和保密问题时，护士应严格遵守医院的保密制度，不得私自泄露病人的个人信息。
三、工作态度护士应该以积极的工作态度和职业责任感履行自己的工作职责。
护士应该认真对待病人的护理工作，不得怠慢、敷衍或漠视病人的需求。
护士在工作中应该保持耐心和细致，始终以病人的利益为先，努力为病人提供高质量的护理服务。
四、团队合作护士是医疗团队的一员，应该注重团队合作和沟通。
护士应该积极与其他医护人员合作，互相支持和帮助，以确保病人的综合护理水平。
护士还应该积极参与团队内的讨论和决策，对自己的工作进行反思和改进，提高自己的专业能力。
五、安全意识护士应该具备较强的安全意识和应急处理能力。
在工作中，护士应该定期参加培训和学习，提高自己的安全知识和技能，确保病人和自己的安全。
在处理危急情况时，护士应冷静应对，采取正确的措施，保护病人的生命和身体安全。
总之，护士职业礼仪与行为规范对于提高护士的职业素养和专业水平非常重要。
通过遵守这些规范和准则，护士能够更好地为病人提供专业、全面的护理服务，提高医疗质量和病人满意度。
希望所有护士都能够严格遵守这些规范，努力成为优秀的护理人员。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其职业形象和礼仪行为直接影响到患者的医疗体验和医疗质量。
为了提高护士的服务质量和职业素养，制定护士礼仪行为规范是非常必要的。
本文将详细介绍护士在工作中应遵循的礼仪行为规范。
二、仪容仪表1. 服装要整洁、干净，符合职业要求。
护士应穿戴白色工作服，服装应无明显破损和脏污。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁整齐的头发、干净的指甲和洁净的皮肤。
3. 不佩戴过多的饰品，只能佩戴简单的耳环和手表，不得佩戴项链、戒指等物品。
4. 护士应注意妆容的淡雅，不宜过于浓重的化妆，以展现职业形象。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的态度对待每一位患者，提供专业、温暖的护理服务。
2. 在与患者交流时，护士应使用亲切、尊重的语言，避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和关切，给予及时的回应和解答。
4. 在处理突发情况时，护士应保持冷静，稳定患者情绪，并及时寻求医生或其他专业人员的帮助。
5. 护士应保护患者的隐私权，不得在公共场合透露患者的个人信息。
6. 护士在工作中应遵守职业道德和法律法规，不得从事违法犯罪活动或参与医疗纠纷。
四、服务态度1. 护士应主动关心患者的身心健康，积极提供专业的护理服务。
2. 护士应耐心解答患者的疑问，帮助患者理解病情和治疗方案。
3. 在照顾患者时，护士应注重细节，保持床铺整洁，及时清理患者周围的杂物。
4. 护士应积极配合医生和其他医疗人员的工作，确保医疗团队的协作顺利进行。
5. 护士应关注患者的饮食健康，合理安排患者的饮食，并及时提供饮食建议。
6. 护士应及时记录患者的病情和护理措施，确保医疗记录的准确性和完整性。
五、应急处理1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速反应并采取正确的急救措施。
2. 在处理突发事件时，护士应及时向上级报告，并按照医院的应急预案进行操作。
3. 护士应了解和熟悉医疗设备的使用方法，确保设备的正常运转和安全使用。
护士行为规范
护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。
1.工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。
2.夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。
3.护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
4.工作服口袋不得装过多物品。
5.佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。
（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海，不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。
（三）举止:1.精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。
2.在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。
3.不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。
4.不得在工作时间接收个人快递。
5.工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
二、护理工作规范用语（一）总体要求：1.主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。
2.热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。
3.为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
4.执行各项操作均需履行告知义务。
5.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
6.工作中执行以下规范用语。
进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们”，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。
（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1.关键词：问好、亲切、告知、一致性。
2.流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）→自我介绍（我是您的责任护士xxx）→核对姓名、年龄、医保类别→环境介绍（陪同一一指引）→引入病房：与病友相识、介绍用品→人员介绍（本病区护士长xxx，主任xxx，您的管床医生xxx，责任护士xxx）→制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，承担着直接照顾患者的责任。
良好的礼仪行为是护士提供高质量护理的基础。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高患者满意度，确保医疗环境的和谐与稳定。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，并保持衣物的整齐。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的手部和整洁的指甲。
3. 化妆品使用：护士应避免过度使用化妆品，以免对患者造成不适。
4. 饰品佩戴：护士应避免佩戴过多的饰品，以免影响工作效率和患者安全。
三、沟通技巧1. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和选择，并给予充分的关注和尊重。
2. 温和友善：护士应以温和友善的态度与患者交流，传递积极的情感和信息。
3. 语言表达：护士应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解。
4. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和关切，并及时回应和解决问题。
5. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神交流等，以增强与患者的情感连接。
四、行为规范1. 守时守约：护士应按时出勤，并严格遵守工作时间安排。
如有特殊情况，应提前通知相关人员。
2. 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法律法规，不得泄露患者的个人信息。
3. 文明用语：护士应使用文明用语与患者交流，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
4. 遵守医疗规范：护士应遵守医疗规范，执行医嘱，不得擅自更改或停止治疗。
5. 处理投诉：护士应积极处理患者的投诉，并及时向上级报告，确保问题得到妥善解决。
五、团队合作1. 协作能力：护士应积极与医疗团队成员合作，共同完成工作任务。
2. 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的重要信息，以确保医疗过程的连贯性。
3. 互相尊重：护士应尊重其他团队成员的意见和贡献，建立良好的工作关系。
六、总结护士的礼仪行为直接影响患者的体验和医疗质量。
通过遵守仪容仪表规范、改善沟通技巧、遵守行为规范和加强团队合作，护士能够提供更加优质的护理服务，为患者带来更多的关怀和安全感。
护士礼仪学—护士职业礼仪与行为规范
12
委婉 不刺激 易接受
2.学习使用
硬性
命令 警告 强制 责怪 训斥
生硬 刺激 太直接 易激发对 立情绪
13
范例比较 都感冒成这样了还抽烟，别抽了！
（责怪 命令） 张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？
（尊重 关心 规劝） 怎么搞的，就这样，别动， 一会又鼓了。
37
7.推治疗车
位于没有护栏一侧 双臂均匀有力 重心集中于前臂 行进 停放平稳
注意： 负重避免集中于腰部 行进中观察车内物品 注意周围环境
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8.推轮椅
关闭刹车
协助上车 放好脚位
打开刹车 稳步推行
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9.开关门 先通报 以手开关 注意点-- 轻
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开关房门时的不良做法
肩撞 膝顶 脚踢 背靠
辅以微笑 问候语 身体语言 提醒台阶
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最不礼貌的手势--指人
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触摸
视对象
把握部位
掌握距离
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第二节 体态礼仪与规范
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体态--泛指人身体所呈现出来的各种姿势 是一种非语言行为 是职业形象的体现
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一、站姿
标准站姿 恭候站姿 服务站姿 自由站姿
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站姿基本规范
头正颈直眼平视 下颌略收肩放平 挺胸收腹臀上提 膝盖直立须靠紧 双臂垂放或交叉 两脚V字或小丁
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二、坐姿
标准式 后点式 侧点式 曲直式 交叉式 重叠式
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坐姿基本规范
上身如同站姿样 入座面积仅一半 身腿正侧己把握 起落动作要平稳
扶平衣裙再落座 双膝紧靠视情景 两手交叉于腹前 切忌抖晃二郎腿
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三、蹲姿
蹲姿基本规范
蹲起直 双膝并 略侧身 肘靠腰
护士职业礼仪及规范
护士职业礼仪及规范作为医疗行业中至关重要的组成部分，护士是患者们最亲近的医护人员之一，其职业礼仪和规范举足轻重。
一位合格的护士不仅应具备专业的医疗知识和技能，还要注重职业礼仪，以及严格遵守相关规范。
本文将就护士职业礼仪及规范进行深入探讨。
1. 仪容仪表护士的仪容仪表是直接展示职业形象和素质的重要因素。
在工作场合，护士应穿着整洁、干净的工作服装，避免过于花哨的装饰和夸张的化妆。
长发应该整洁地系起或扎成发髻，戴上帽子或发饰以确保头发不会碰触患者。
此外，护士还应保持干净利落的指甲，不宜涂抹过于鲜艳的指甲油。
2. 语言礼仪护士应当尽量避免使用粗俗或不尊重他人的语言，无论是在言语交流中，还是在书面表达中。
在面对患者和家属时，应耐心倾听，用亲切的语气与之交流，慎用医学术语，尽量使用浅显易懂的语言解释医学问题。
语言中应当尽量避免使用过于严肃或嘲讽的口吻，不应对患者的身体或精神状态进行恶搞或讽刺。
3. 行为规范护士在工作中应当遵守公司规章制度，服从领导的指挥，与同事和其他医护人员和睦相处。
在处理患者和家属问题时，应该耐心倾听，细心细心解答，保持礼貌态度。
在突发紧急情况下，应保持冷静，果断处理，确保患者的生命安全。
4. 患者隐私保护护士应当严格遵守患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息，包括病史、检查结果等。
在处理医疗档案时，应当妥善保管，避免泄漏患者的信息。
与患者交流时，也应当注意保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的病情。
5. 与患者互动护士在工作中应当尊重患者的感受和意见，耐心倾听患者的诉求，并及时给予回应。
在照顾患者的过程中，应当注重人文关怀，关心患者的身心健康，提供必要的安慰和支持。
在患者出院后，还应当定期跟进患者的康复情况，与患者建立起良好的长期关系。
6. 职业培训和持续教育为了不断提升自身的专业水平和职业素养，护士应当积极参加职业培训和持续教育。
通过参加各类培训班和学习课程，不仅可以增加专业知识和技能，还能提升职业道德水平和礼仪规范。
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工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本蹲姿
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
五、护士工作中的行为礼仪规范
推治疗车
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
护士工作中的行为礼仪-搬放椅子
搬放椅子
六、门诊护士服务礼仪规范
• 门诊护士常常是医院工作 人员中与病人见面的第一 人，给病人留下的印象是 好还是坏都是很深刻的。 好印象很容易被病人接纳 和信任，而坏的印象一旦 形成，对门诊护士而言， 则很难有机会去改变它。 因此，与病人见好第一面， 做好医院的形象使者，门 诊护士是责无旁贷的。
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
持病历夹
2、护士的首问责任制的要求与规范
• 首问负责指的是当病人 对治疗有疑问或者对病 情渴望了解的时候，无 论问到哪位护士都不应 推脱，或者让病人去找 其他人去解决。 • 作为被病人首次问到的 护士，虽然不是所有的 问题都能够解决，但应 设法和其他护士、护士 长或者医生取得联系， 并且把结果告知病人
3、呼叫器不能代替观察巡视的要求
二、护士职业语言的礼仪规范
• 1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表 达的意思叫人一听就清楚 • 第二要简洁，就是具体可 行，形象性强，好记好用 • 第三要富有感情。就是把 病人把自己摆在病人的位 臵上，把自己摆在病人亲 属的位臵上换位思考。
2、护理服务中我们要做到七声：
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有 称呼声 • 第三，操作失误的时候要 有歉声 • 第四，与患者合作要有感 谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接电话要有主动的 问候声 • 第七，病人出院有送声
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指臵盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
• 6．急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及 时地给予回应，负责地给 病人一个最满意的答复
八、护士日常工作礼仪规范
• 1、接待新入院病人礼仪规 范 ：病人来到陌生的医院 住院治疗，会因人生地不熟 而感到孤单、恐惧、紧张和 焦虑。护士要和蔼的与病人 打招呼：“您好，我们接到 住院处通知了，来我帮您拿 东西。”
九、护士操作的礼仪规范：
• 护理操作中最高的礼仪 就是护士要高度的体现对 病人的尊重，“珍视生命， 以病人为重”。要最大限 度的给病人以安全感。让 病人感到，在你的工作中， 他是最重要的。
三、护士的仪表礼仪规范
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰
注重整体效应
注意营养与锻炼
注重外在美与心灵美的
统一
护士面部礼仪基本要求
2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目
光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微 笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
手术室护士服务礼仪规范
• （2）、手术台上的礼仪： 在手术台上,医护人员的言 行要谨慎，举止要安祥。 手术开始后医护人员应该 尽量避免彼此之间的交流， 更不能议论一些加重病人 负担的话
手术室护士服务礼仪规范
• （3）、手术病人的迎送：在临 上手术台之前，病房护士温馨 的祝福，诚意的安慰，都会给 病人凭添几分温暖的。 当手术 结束，病人返回病房时，护士 应该主动迎上去，协助搬动病 人，微笑地告知病人手术顺利 结束了，各项生命体征正常， 让归来的病人如释重负，同时 跟病人交待术后的注意事项
七、急诊护士服务礼仪规范
• 1．急诊以抢救生命为重危 重病人就诊之后，在第一时 间内进行各项急救措施，做 到稳中求快，忙而不乱，以 抢救生命争取时间为第一要 务。 • 2．急诊护士用语应简单明 确，急不失礼 ：对急诊病 人，我们的护士应该积极果 断快速有序，富有同情关爱 之心
急诊护士服务礼仪规范
• 呼叫器要放到病人能够伸 手拿到的地方，临床上最 好选用带延长线的呼叫器。 • 呼叫器到处鸣响、红灯到 处闪亮说明我们的工作做 得非常忙乱和被动。 • 护士在接听呼叫器的时 候，态度一定要好，要让 病人有安全感。
4、催交住院押金礼仪规范
• 催交住院费用，采用 不的方式会产生不同 的效果 • 我们进行交谈类似问 题的时候，要学会换 一种方式进行沟通 • 护士应该将补交住院 押金的事情告诉家属 而不要惊扰病人。
5. 特事特办，灵活机动：对一些特殊病人，
门诊护士应该主动的给予关爱，如 高龄病人、危重症病人、高热病人、 临产病人、赶火车或赶飞机的病人， 应该酌情简化就医的程序给以关照 6．工作要雷厉风行，态度要和风细雨： 对于医疗工作而言，时间就是生命。 所以，门诊护士不仅要具备扎实的 理论知识，还要有娴熟的护理技能 和雷厉风行的工作作风。
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿 (一)
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手 相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹 前双膝轻靠，两脚并拢
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
护士服务规范与礼仪 培训
• 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者 • 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。
护理人员职业道德规范
服饰礼仪-工作服饰
护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
• 3．急诊患者就诊和抢救的过 程中，我们应该一边实施紧急 抢救，一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟 通技巧来赢得病人和家属的信 任 4．急诊护士要有严格的时间 观念：急诊护士，平时一定要 培养雷厉风行的干练作风，动 作敏捷规范，判断情况准确， 处理问题果断利落
急诊护士服务礼仪规范
5．亲切告知，做在急诊留观 病人开口之前：亲切告知 病人和家属留观、急诊留 院观察和输液的注意事项
门诊护士服务礼仪规范
3．为病人指引方向，提供方便：护士 应该耐心和详细的说明行走的路线 和方向，你往前走左转，右边就是 了，类似这样提示的语言我们要养 成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑 是一种特殊的语言。门诊护士作为 医院的使者，在与病人第一次见面 时，要用最亲切的微笑来面对病人
门诊护士服务礼仪规范
• 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖 • • 4、勤学苦练，提高技能 ： 一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！ •
护理人员职业道德规范
• 5、谨言慎行，保守医密： 护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行 • 6、勤劳细致，严肃忠诚 ： 护士在任何情况下，对待任 何事情都应该认真负责，不 能因为想偷懒，而影响患者 利益和生命
接待新入院病人礼仪规范
• （3）一切从病人需求出发 ：病人在 护士站办理手续后，应该尽快的把病 人引入病房，对于一些急症病人或者 是一些不方便的病人，应该尽快的使 病人处于最佳舒适体位 • • 责任护士不应该在护士站询问病史、 测血压、查体等，如此只会增加病人 等候的时间，同时也会扰乱了护士站 工作场所的秩序。
门诊护士服务礼仪规范
• 1．和蔼热情地接待每位来诊病 人：门诊护士作为专业护士，应 该懂得病人的心情，理解病人的 心理，在热情接待每一位病人的 时候，要主动的，询问是否需要 我们的帮助。 2．主动介绍，帮助病人熟悉医 院环境 ：门诊护士在维持就诊 秩序的同时，应该主动向病人介 绍医院以及与其相关的专科特色， 介绍出诊专家的诊疗特长，
1、接待新入院病人礼仪规范
• （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。 • 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
接待新入院病人礼仪规范
（2）使新入院的病人有归属感 ： • 病人入院以后，责任护士应 该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾”