终端管理流程和ITMS系统介绍

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ITMS平台WEB页面简易使用操作说明v20

ITMS+平台WEB页面简易使用操作说明一．系统登入说明：ITMS+ 平台WEB页面支持谷歌浏览器、IE8及以上版本IE浏览器，其他浏览器支持登陆但是可能会出现显示错位等问题。

1.1 用户登入启动web浏览器，在地址栏中输入平台地址：打开ITMS web客户端登入界面（如图1-1）输入账号登入平台。

图1-11.2 修改密码1. 在EasyGateway的Web客户端界面，单击右上修改密码按钮，弹出修改密码对话框，如图1-2 所示。

图1-22. 输入旧密码、密码及确认密码，单击确定按钮，完成修改。

【步骤结束】二．终端管理2.1终端日常管理在日常管理界面可以查询、增加、修改、删除终端，也可以刷新终端状态，导出终端设备等操作。

步骤：1. 在EasyGateway的Web客户端页面，选择菜单[终端管理→终端管理]，打开终端日常管理页面，如下图所示。

2. 在查询方式下拉列表选择查询条件，单击确定按钮，查询到CPE设备。

3. 选择CPE设备，可以进行删除和设备状态刷新操作。

4.选择要维护的CPE设备，单击该行的设备标示或双击选中的CPE设备，打开终端设备维护页面.2.2 终端设备维护界面的操作在终端设备的维护界面可以查看到设备信息状态、手工下发业务、设备手工绑定解绑、设备配置管理、设备故障诊断等操作。

2.2.1 设备信息状态查看在界面的右上角可以刷新设备状态，查看设备的绑定、在线情况。

如图：2.2.2 手工绑定解绑终端（工单解绑工单见4.3）解绑终端：点击图标进入用户信息界面，选中LOID（即逻辑ID），点击图标就能解除设备绑定。

绑定终端:点击增加绑定按钮，弹出如图界面，输入LOID，点击查询，若此LOID 已存在1000（或2000）的开户信息且尚未绑定，在下方空白出能查出此LOID，选中查出的LOID，点击绑定既能完成设备终端的绑定操作。

2.2.3手工下发业务选中需要下发的终端，进入设备终端维护界面，点击图标进入业务信息界面。

ITMS系统功能和业务流程介绍

•Infrastructure
•Router/Switch/Hub
•终端融合
•PC•Cabling
•WiFi AP
•Firewall
•ADSL Modem
•Video
•Server
•IP PhPohnoene
•PGame
Co•nPtCroller
•Mobile Phone
ITMS的主要功能结构
•错误告警管理
•Provisioning
•CSM
PPT文档演模板
•NBI
•SBI
•HNM
•设备注册开通 •设备参数模型集成 •设备/业务信息管理
•配置管理 •固件管理 •自动管理 •主动监控
•家庭网关 •TR-069
•VoIP
•TR-111 穿越NAT管理家庭网络内部设备
•IP TV
客服人员使用简易友好界面，自动定位故障根源•
，实时迅速地远端排除故障• ITMS系统功能和业务流程介绍
ITMS系统功能和业务流程介绍
PPT文档演模板
2020/11/2
ITMS系统功能和业务流程介绍
主要内容
1. ITMS在业务网络中的位置 2. 1.1 ITMS与其它系统的关系 3. 1.2 ITMS与中间件平台的关系 4. 1.3 ITMS北向接口的需求定位 5. 1.4 家庭内部引入UPnP对ITMS是否有需求上的新增要求 6. 1.5 ITMS是否要管理家庭内部的设备？若需要，如何分阶段实施 2. 远程管理对家庭网关硬件存储的要求(考虑今后业务的扩展性) 3. ITMS技术要求(功能、性能) 4. ITMS南向接口要求 4.1 协议要求 4.2 管理参数要求 5. ITMS北向接口要求 5.1 协议要求 5.2 管理参数要求 5.3 管理流程 6.ITMS与其它系统接口模块介绍

ZXITMS介绍(TR069)

ITMS介绍—功能介绍
ITMS功能层次模型
CPE终端的特点:
智能(配置/业务复杂) 量大(数量/维护量巨大) 面广(网络环境复杂) 放置在用户侧
业务发放接口
分组管理资源管理配置管理
业务管理层网络管理层
诊断测试接口
安全管理诊断测试版本管理告警监控业务发放
用户可以无偿享用超出其订购内容的业务，造成资费流失
现网安全状况—业务系统框架
业务网络
用户终端
ห้องสมุดไป่ตู้
ITMS OSS
业务系统安全－保证用户和业务的对应关系 OSS建立了用户、终端和业务的对应关系 ITMS是OSS和终端的纽带，保持终端配臵和业务订购的一致
安全措施一
保证管理员账户和用户账户的安全性：管理员账户（电信维护账户）拥有管理员权限
CPE支持负担目前的困难未来的方向
协议简单，负担小 EOC的阻碍抛弃EOC，进一步完善MIB
ITMS介绍—功能介绍
系统在网络中的位置
业务开通故障处理设备监测、性能统计、告警处理
112系统电信2000 I3
综合网管 I4
I2
ITMS
业务网络
I1
I1：南向接口，ITMS和终端的接口
终端
RPC Methods
CPE/ACS Management Application RPC Methods SOAP HTTP SSL/TLS
CPE和ACS间应用程序在TR-069中不作规定。远程过程调用方法，在 TR-069标准附录A中有明确规定，在附录B中规定了具体参数。标准的基于XML的语法，这里用于对RPCs编码。要求支持SOAP 1.1 版本要求支持HTTP 1.1版本. 标准的Internet 传输层安全协议使用 SSL/TLS是可选要求. 标准 TCP/IP.

FTTH业务ITMS支撑介绍

金莲花电信装移维系列教程
终端全业务配置显示
FTTH终端参数配置正常时终端页面显示情况
用心服用戶至上用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
终端测试
终端通过PING测试来排查网络故障
用心服用戶至上用心服务
Customer First Service Foremost
用心服用戶至上用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
社区经理安装FTTH终端
PON上行e8‐C终端的安装 1. 将PON上行e8‐C终端连接到上行光纤，上电。 2. 将PC通过以太网线连接到PON上行e8‐C终端的LAN1口或 LAN3口或LAN4口。 3. 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。 4. 打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户LOID等信息并提交。 5. 终端依次注册到EPON网管和ITMS网管，远程自动配置，查看指示灯状态是否正常。
金莲花电信装移维系列教程
故障诊断-在线实时配置
用心服用戶至上用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
目录
ITMS与终端简介终端业务配置 FTTH开通流程利用ITMS排查故障终端与ITMS配合排查故障
用心服用戶至上用心服务
Customer First Service Foremost
用心服用戶至上用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
ITMS下发业务故障

终端管理系统操作手册

终端管理系统使用手册一、终端用品管理流程终端管理系统有新终端采购需求表支付流程，流程图是：二、操作手册各部门工作人员，进入终端管理系统模块后，系统会根据其所在部门默认该工作人员的权限。

采购物料中心首先登陆系统，初始化产品信息首先填写终端产品管理和终端库存管理的基本信息。

各经营部提交新终端需求管理由政企或公众部审核，审核通过后由营销管理部审核通过后，提交给采购物料中心采购。

采购物流中心填写新终端入库单管理物料数量更新到库存表当中。

营业厅填写新终端领用管理相应的减少库存。

各个营业厅登记旧终端登记表单管理，管理旧终端产品的进出。

操作界面：1、终端产品管理（1）终端产品管理新建点击新建按钮，弹出终端产品管理新建窗口，如下图：必填项：类别，物料名称，类别类型，计量单位，物料单价，终端编码。

（物料名称只有在选择类别以后才能选择）。

选填项：参考采购价。

注意：产品表作为初始表，所有的新产品都必须先在产品表当中添加。

（在下面所有的产品信息都来自“终端产品”这张表！）。

选定一条终端产品记录，点击编辑，可以对选中的记录进行修改。

（3）终端产品管理删除选中一条终端产品记录，点击“删除”，对该信息进行删除。

（4）终端产品管理查询通过设定终端产品管理条件，点击查询，可以查找所需要的记录。

默认情况下，系统显示的是所有产品的信息，各界面的条件如下类别：选择类别查询相关的类别的信息。

物料名称：在选择类别的前提下选择物料名称，查询物料名称的相关信息。

终端编码：选择物料编码查询相关的物料编码信息。

终端类型：选择终端类型查询相关的终端类型信息。

（5）终端产品管理重置对于一次填充过多的条件，或日期清空，可以点击重置。

（6）终端产品管理导入在“终端产品”中，添加了导入功能，方便采购物流中心一次性导入多条数据。

导入格式要求字段顺序同导入模板严格一致，导入文件目前仅支持Excel格式，导出模板见附件。

（7）终端产品管理导出所有的表单都有导出功能，默认导出为Excel文档。

终端管理系统

终端管理系统一、终端管理系统的概述终端管理系统是一种产品销售、库存管理、订单管理、客户管理等业务的管理系统，通常用于零售业和餐饮业等行业。

终端管理系统的主要功能包括：销售统计、库存管理、客户管理、数据分析、商户管理、订单管理等。

通过终端管理系统，商家可以实现对客户、产品、订单和数据的实时监控和管理。

终端管理系统与传统的手工管理方式相比，具有管理效率高、管理成本低、管理精度高等优势。

商家可以通过终端管理系统，实现对销售过程的管控，提高销售效率和利润水平，并且可以了解消费者的购买行为，从而优化产品选购和价格策略。

二、终端管理系统的功能1、产品销售管理终端管理系统可以实现对产品的销售管理，包括产品的展示、销售、促销等。

商家可以通过终端管理系统对产品进行分析和比较，从而优化产品选择、定价和促销策略。

2、库存管理终端管理系统具有库存管理功能，可以实现对库存的实时监控、入库、出库、盘点等。

商家可以通过终端管理系统了解库存情况，从而减少库存的滞留和过多的投资。

3、客户管理终端管理系统可以实现对客户信息的管理，包括客户的基本信息、购买记录、消费情况等。

商家可以通过终端管理系统对客户进行分析和统计，从而了解消费者的购买行为，提高客户满意度和忠诚度。

4、数据分析终端管理系统可以实现对销售数据的分析，包括销售额、销售利润、销售趋势等。

商家可以通过终端管理系统了解销售情况，从而优化销售策略和推广方案。

5、商户管理终端管理系统可以实现对商户信息的管理，包括商户的基本信息、营业执照、开户资料等。

商家可以通过终端管理系统对商户进行实时的审批和管理，从而保证商户的合法性和稳定性。

6、订单管理终端管理系统可以实现对订单的管理，包括订单的生成、处理、配送、收款等。

商家可以通过终端管理系统实现对订单的实时监控和管理，从而提高订单处理效率和成功率。

三、终端管理系统的应用终端管理系统广泛应用于零售业、餐饮业、超市、商场、便利店等行业。

终端管理系统可以对销售、库存、订单、客户等方面进行实时监控和管理，从而提高管理效率和服务质量。

终端管理系统登录

终端管理系统登录概述终端管理系统是一种用于管理终端设备的系统，它允许管理员和用户登录到系统，并执行各种操作，如添加、删除和修改终端设备信息、监控终端设备状态、查看设备日志等。

登录是使用终端管理系统的第一步，本文档将介绍如何进行终端管理系统的登录。

登录步骤步骤一：打开终端管理系统登录页面在浏览器中输入终端管理系统的登录页面网址，然后按下Enter键打开登录页面。

步骤二：输入用户名和密码在登录页面中输入您的用户名和密码，并确保两者准确无误。

请注意，用户名和密码是区分大小写的。

步骤三：点击登录按钮在输入用户名和密码后，点击登录按钮以进行系统登录。

步骤四：验证身份系统将验证您所提供的用户名和密码，并在成功验证后将您重定向到终端管理系统的主界面。

登录注意事项以下是一些登录终端管理系统时需要注意的事项：1.确保您的用户名和密码准确无误。

检查大小写、字母和数字的组合是否正确。

2.如果忘记了密码，请使用系统提供的“忘记密码”功能进行密码重置。

3.不要与他人共享您的用户名和密码。

这样可以确保您的账户安全。

4.定期更改密码以增加安全性，并使用安全密码来保护您的账户。

5.如果遇到任何登录问题，请联系系统管理员或技术支持人员以寻求帮助。

安全性建议以下是一些建议，有助于提高终端管理系统的安全性：1.使用强密码：选择一个包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符的密码，并保持密码长度在8个字符以上。

2.多因素身份验证：启用终端管理系统的多因素身份验证功能，这样可以增加额外的安全层级。

3.定期更新软件：确保您的终端管理系统软件及其相关组件和插件已经更新到最新版本，以修复已知的安全漏洞。

4.使用防火墙和安全措施：尽量使用防火墙、入侵检测系统和其他安全措施来保护您的终端管理系统。

5.教育用户：定期向用户提供安全意识培训，以帮助他们了解如何识别和应对潜在的安全威胁。

以上建议可在系统部署前和系统运行时采取，以确保终端管理系统的安全性。

总结本文档介绍了终端管理系统的登录过程，并提供了一些登录时需要注意的事项和安全性建议。

ITMS系统功能和业务流程介绍.pptx

ITMS北向接口的需求定位
▪ 给运营商以极大的灵活性，能够迅速的和运营商原有业务系统融合，并快速的开展业务。
▪ 便于业务的定制、推广、开通、维护、故障排除
▪ 可提供简易友好界面给客服人员，自动定位故障根源，方便实时迅速地远端排除故障；
▪ 可提供插件给门户网站，允许用户自行选择订购业务，察看业务状态，排除简单故障。
ITMS是否要管理家庭内部的设备？若需要，如何分阶段实施?
阿尔卡特认为家庭网络是：
▪ 家庭网络是运营商网络的延伸； ▪ 家庭网络是一个具有承载多种业务和应用能力的网络平台， ▪ 家庭内部的数字设备联网、电器自动化、安全监控等等只是这个网络平台上的业
务或应用。 ▪ 网络平台和业务/应用平台是相对独立的，可以分别建设。所以,远程管理技术对于家庭网络而言是必须的，而不仅仅是锦上添花。而管理家
庭内部设备，需要先实现对家庭网关的管理，才能逐步实现对家庭内部设备的管理，例如IPTV机顶盒，全球眼等。
10
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2 远程管理对家庭网关硬件存储的要求
11
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ITMS与与中间件平台的关系
97自动工单系统
工单
网关
网关控制
网关控制
ACS
接口设备信息数据
管理界面（页面链接、权限控制）
中间件管理平台
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TMS系统知识点

TMS系统知识点一、TMS能做什么1、实现终端信息的系统化管理，提高市场布放终端信息的准确性。

2、实现终端程序和参数的平台管理和远程更新3、实现终端信息和使用状态的远程采集、盘点4、提供更多的终端风险管理手段5、实现不定期的终端信息发布6、实现终端数据的记录和统计分析二、TMS功能简介1、新装机初始化是指将已经准备好下载数据的TMS逻辑终端与物理终端（终端实物）进行相关联，将商户应用程序和参数下载到终端的操作，该操作由下载工作人员完成。

只有经过初始化的终端才能实现TMS化管理。

2、双向认证是指终端与TMS后台之间身份认证功能。

只有通过双向认证的终端才能正常获取来自己TMS后台的下载任务。

客户经理在安装终端之前或更换密码健盘后，必须要操作该功能菜单，验证TMS主控密钥是否已下装。

3、换机POS维护人员在商户现场更换故障机具称为换机操作。

分两种操作方式：一是现场换机。

即POS维护人员在进行换机操作时，需在新终端上使用主控应用功能中的换机操作。

根据终端提示在商户现场输入被换机的信息，包括网络接入服务商号、商户号和终端号，终端向后台发送换机交易。

换机操作成功后，业务人员无需做联机注册交易，终端自动将主控应用的注册状态设置为已注册。

二是非现场换机。

POS维护人员在进行换机操作时，需在新终端上使用主控应用功能中的换机操作。

无需输入被换机的信息，终端向后台发送换机交易。

换机操作成功后，业务人员无需做联机注册交易，终端自动将主控应用的注册状态设置为已注册。

4、联机注册客户经理将终端在商户安装完成，投入运行前，需要进行联机注册；通过联机注册功能后台系统将采集终端使用的主叫电话号码；同时在系统中修改终端的装机完成状态。

通过该功能实现终端参数信息、程序版本、主叫号码等信息的比对。

通过该功能以下三个目的：一是实现装机完成的确认；二是获取商户装机地点的真实主叫号码；三是验证终端布放后是否与TMS能正常联机。

5、联机报到分为自动联机报到和手动联机报到两种方式，自动联机报到是终端周期性自动与TMS后台联机的过程；手动联机到由人工触发终端与TMS后台的联机过程。

ITMS终端综合管理系统系统培训资料#

3、丰富实用的工单管理界面，包括工单视图错单处理工单查询手工工单等
4、业务管理、模板管理和计划任务管理功能可以灵活定义和管理系统所支持的业务类型，管理系统业务配置模板，以及按照
计划任务触发业务工单。
工单视图
手工工单
手工工单的用户必须现在用户资源中添加，才能发送手工工单。
软件升级模块
软件升级接口主要完成ITMS 对e 家终端的软件升级，配置文件的备份和下发，以及软件版本信息的查询。
测试诊断模块
测试诊断接口主要完成ITMS 对e 家终端的测试诊断任务，包括PING 测试，ATM F5 Loop 测试，DSL 测试等，以及e 家终端重启，恢复出厂设置等功能。
测试诊断接口包括五个子接口流程： 1） PING 测试: 让网关设备通过某一个口（lan口，或者是 wan口）去ping 一个IP，以检测网关设备的网络状况 2） ATMF5Loop 测试:测试通过用户端到局端的环路发送 ATM OAM F5端到端请求，如果收到回应单元则测试通 3） DSL 测试：检测ADSL线路状况 4）重启：当用户说不能上网时可以偿试此操作，因为部分设备因长时间超负荷运行（如网络视频，BT下载等）导致设备假死，重启可能会生效
1、参数属性管理对参数属性上报管理配置用户可写属性 2、参数实例管理，按照业务工单或者维护需要，通过文件或者单步指令方式，管理参数实例。参数实例增加及配置参数实例删除参数实例修改配置文件上传和下载电信维护帐号配置等。 3、配置日志管理从设备上获取配置日志文件日志文件浏览和查询
参数配置管理（二）
参数配置管理（三）
告警管理功能
实时监控历史查询统计报表
系统自身告警设备上报告警
告警管理功能-事件实时查询

终端远程管理系统(TMS)

交易平台
交易报文交易通知返回
交易完成后发起联机报到
TMS后台
商户发起银行卡交易
自动触发
终端依照后台策略周期性的自动联机报到可定期采集终端状态，并验证终端存活
联机报到可获取下次联机报到时间
根据报到时间自动发起联机报到
商户处POS终端
分公司TMS系统
3.终端信息上送
4.双向认证 5.远程下载 6.获取下次联机报到时间 7.下载确认
终端数据采集
•终端与后台进行联机报到时，上送终端状态 – 上送应用信息，包括所有应用的名称和版本 – 上送商户号、终端号 – 上送硬件信息，包括厂商编码、终端型号、硬件序列号等 – 上送终端电话号码 – 上送接入时间
•合法性认证未通过时，终端上拨时间和终端拨出电话号码也会被后台记录
操作员权限管理
百富惠尔丰新国都
P80 Vx510 K301FZ
235612345 1123412342
…
长时间未联机
厂商
品名
序列号
2.分支机构定义所有终端每月自动联机报到一次
3.分支机构操作员查询终端联机记录，获取2011 年8月存活终端信息和长期未联机终端信息。
百富惠尔丰新国都
…
P80 Vx510 K301FZ
通过安装主控应用实现终端的信息管理和终端与后台的联机信息交互为满足安全需求密码键盘需要加载终端主控密子应用完成tms改造密码键盘灌装主控密钥新装机操作流程tms新装机的商户信息硬件信息和部分应用信息可通过交互接口由业务系统获取新装机参数信息可通过tms系统的参数模板配置操作员完成bms操作后信息通过接口自动传至tms待操作员在tms完成信息确认后进行程序下装操作在商户处装机后需要进行联机注册以记录终端处所的电话号码tms服务器tms服务器modem池商户3

TMS终端远程管理系统

交易应答报文中提示该终端需要进行TMS参数下载
终端上送TMS参数下载请求
TMS参数下载应答
终端根据TMS参数信息进行程序或参数的下载反馈下载成功/不成功
系统功能-应用程序版本管理
系统功能-程序包管理
系统功能-程序/参数远程更新发布
系统功能-终端状态监控
系统功能-查询统计
系统功能-终端联机监控
开放性接口设计
程序/参数下载阶段（厂商提供API）
厂商1
厂商2
厂商3
厂商n
通用函数接口
握手阶段（终端－TMS相互认证/确定终端型号/确定下载内容）
物理连接建立阶段（通过Modem/以太网/GPRS/CDMA/……）
厂商定义规范统一规定
系统架构图
系统主要功能简介（1）
终端补登终端管理联机报到
换机统计分析
• 应用信息、参数信息上传至TMS系统 • TMS系统联机报到时间下发
• 联机授权 • 异常预警
• 信息上送 • 程序/参数远程下载 ->下载确认通知
• 新旧机器绑定关系 • 程序/参数远程下载 • 支持不同品牌型号间的换机
• 提供运营决策所需的各种统计报表
系统主要功能简介（2）
POSP通知
支持多种设备接入，包括NAC、MODEM池、拨号路由器。支持的POS通讯方式包括COM、USB、异步拨号、GPRS、CDMA、以太网、PPP 。
终端管理系统开发背景
现状
终端数量快速增加终端品牌型号众多
终布设分散应用程序手工下载
下载方式不统一
问题
目标
升级工作量巨大满足新需求时效性差版本繁多，难以管理人工处理，容易出错
高效、便捷安全、可控

ITMS系统功能和业务流程介绍

外部服务接口模块总体功能要求：主要提供与外部系统（如BOSS系统）之间的接口服务功能
•WebService 接口
诊断测试系统
故障申告及处理
(1) TCP+XML (2) 数据库中间表 (3) FTP接口 (4) Webservice方法
自动工单系统
业务工单
ITMS平台系统
宽带帐号激活
业务开通
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ITMS系统功能和业务流程介绍
•3•ITMS技术要求(功能、性能)
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ITMS系统功能和业务流程介绍
ITMS的功能要求
•1 日常工作计划管理模块
•2 系统管理模块
版本控制计划配置管理计划告警故障分析计划
提供对系统的安全、设备、日志、报表及数据库的管理功能；
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ITMS系统功能和业务流程介绍
•ITMS的功能要求(3) --网元管理模块
▪ 设备信息管理
设备信息管理对象、设备信息操作管理、设备信息的统计、
▪ 版本/配置模板管理
版本/配置模板管理对象、版本/配置模板信息操作管理、四个业务配置模板、
▪ 业务代码管理
业务代码管理对象、业务代码操作管理
•CSM
PPT文档演模板
•NBI
•SBI
•HNM
•设备注册开通 •设备参数模型集成 •设备/业务信息管理
•配置管理 •固件管理 •自动管理 •主动监控
•家庭网关 •TR-069
•VoIP
•TR-111 穿越NAT管理家庭网络内部设备
•IP TV
客服人员使用简易友好界面，自动定位故障根源•
，实时迅速地远端排除故障• ITMS系统功能和业务流程介绍

中国电信华为ITMS介绍及讲座.

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Page 18
ITMS简介－系统管理
系统管理-系统配置-用户模块
2020/8/20
广东电信ITMS+培训
2012-12
Security Level:

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Content
1 ITMS+功能和界面架构简介 2 client客户端操作和维护 3 WEB界面操作和维护 4 业务和故障场景
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
ITMS+简介－界面架构
WEB客户端登录后的主界面：
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Content
1 ITMS+功能和界面架构简介 2 client客户端操作和维护 3 WEB界面操作和维护 4 业务和故障场景
Huawei Confidential
Page 11
ITMS简介－库存管理
库存管理-新建终端
在左边窗口的域树目录选中域后，点击新建终端的图标，弹出新建终端对话框，输入OUI和SN，可以手动创建一台终端记录
新建终端的图标
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Huawei Confidential
client客户端：库存管理、系统管理、域/用户管理、告警管理、系统监控、文件管理客户端安装完成后，桌面会生成快捷图标如下，双击打开登录界面，输入用户名和密码即可登录

ITSM基础知识及流程介绍

ITSM基础知识及流程介绍IT服务管理（ITSM）是指组织通过在管理和提供IT服务的过程中运用业务和信息技术知识，以实现业务和客户的目标。

ITSM旨在确保IT服务的高质量和有效性，以满足业务的需求并提供超越期望的价值。

以下是ITSM的基础知识及相关流程的介绍。

1.ITSM基础知识ITSM的核心是将IT服务结构化为一系列与业务需求一致的流程。

ITSM基础知识包括以下几个方面：-服务策略：确定IT服务的长期目标，并与业务需求进行对齐。

-服务设计：设计和开发能够满足业务需求的新服务。

-服务转移：确保新服务顺利过渡到生产环境，以确保业务的连续性。

-服务运营：管理和支持已部署的服务，并确保其按照SLA（服务级别协议）的规定交付。

-持续改进：在整个ITSM生命周期中不断评估和改进服务以提高效率和价值。

2.ITSM流程介绍ITSM通常包括以下核心流程：-事件管理：识别和解决与服务相关的事件，以便快速恢复服务，减少业务中断。

-变更管理：管理和控制对IT基础设施的任何变更，以减少潜在风险并确保变更的成功实施。

-问题管理：识别和解决引起多个事件的根本原因，以减少业务中断和提高服务质量。

-配置管理：管理和控制IT基础设施的配置项和其关系，以确保准确的配置信息和支持服务交付。

-SLA管理：制定和管理服务级别协议（SLA），用于确保适当的服务交付和客户满意度。

-请求管理：处理用户的服务请求，并确保按照SLA的规定及时响应和处理。

-绩效管理：设置和评估服务质量的度量，并确定任何潜在的改进机会。

3.ITSM的优势通过实施ITSM，组织可以获得以下几个方面的优势：-提高服务质量：通过定义和标准化流程，确保服务按照SLA的规定交付，并提高用户满意度。

-降低业务中断：通过事件管理、问题管理和变更管理等流程，能够更快速、准确地响应和解决潜在的业务中断。

-提高效率和效益：通过自动化和流程的持续改进，减少人工干预和资源浪费，从而提高效率和效益。

ITMS客户端操作手册

I TMS客户端操作手册终端综合治理系统（Integrated Terminal Management System，以下简称ITMS）是我的E家终端治理系统，可对我的E家终端进行远程治理，并远程下发参数及故障处置。

一． ITMS客户端安装目前ITMS客户端安装，除安装客户端软件外，需要安装客户端修补工具，安装客户端修补工具后，ITMS客户端将自动识别最新版本并自动升级。

客户端安装1.第一到客户端软件安装程序，解压后，在双击ITMS目录中的“”文件，显现以下视图：2. 单击“下一步”，显现“软件许可协议”窗口，如下所示。

软件许可协议请认真阅读，而且确认已经同意软件许可协议后，选择“我同意上述条款”，单击“下一步”，显现“选择安装途径”窗口。

3. 手工输入安装目录或单击“阅读”选择安装目录，推荐安装途径为“D:\TMS1000”，如错误!未找到引用源。

如下所示。

4．采纳缺省设置，单击“下一步”，直到显现“安装完毕”的窗口，单击“确信”。

显现提示从头启动操作系统的对话框，单击“是”。

2．客户端修补工具安装1. 双击客户端修补工具目录中“”文件，显现修补操作框如下所示：此框3秒后自动关闭。

2. 双击TMS1000客户端进行登岸，设置完登录界面后，点击“登录”按钮，显现升级进度框如下所示：3. 升级进程中会显现以下操作框：4. 升级完成后，从头进入登岸界面，即可进行设置登录了。

二． ITMS客户端登录用户通过客户端来访问TMS。

在安装客户端应用软件的运算机上单击“开始 > 所有程序 > 网络治理系统 > TMS1000 客户端”，运行客户端，如下图。

1． TMS客户端应用软件2. 设置效劳器参数第一次利用TMS客户端应用软件前，需要设置客户端所连接的效劳器参数。

设置效劳器参数的操作步骤如下：在以下图所示的“用户登录”窗口上，单击效劳器下拉列表框旁的“...”，弹出效劳器“设置”窗口。

1. 用户登录窗口2. 效劳器设置窗口3. 单击“增加”，弹出如错误!未找到引用源。

家庭网关终端管理系统_操作手册_

联创家庭网关终端管理系统（ITMS）操作手册文档信息文档变更记录审核批准目录目录 (3)1文档说明 (6)2系统管理 (1)2.1概述-用户、角色和权限 (1)2.2安全策略管理 (1)2.3用户管理 (1)2.3.1新建系统用户 (2)2.3.2系统用户列表 (3)2.4角色/权限管理 (3)2.4.1系统角色列表 (4)2.4.2角色与菜单关联管理 (5)2.5系统设置 (5)2.5.1修改登陆密码 (5)2.5.2定义快捷菜单 (6)2.6日志管理 (7)2.6.1日志查询 (7)2.6.2在线用户列表 (8)2.6.3登陆日志 (8)3资源管理 (10)3.1设备资源 (10)3.1.1家庭网关设备操作 (10)3.1.2家庭网关设备查询 (14)3.1.3家庭网关设备列表 (15)3.1.4家庭网关设备统计 (16)3.1.5设备绑定情况列表 (16)3.1.6设备账号对应列表 (17)3.1.7未确认设备查询 (17)3.1.8用户设备解绑 (18)3.2用户资源 (19)3.2.1家庭网关用户操作 (19)3.2.2家庭网关用户列表 (23)3.2.3家庭网关用户添加 (24)3.2.4未绑定家庭网关用户 (24)3.3基础资源 (25)3.3.1局向资源 (25)3.3.2区域资源 (26)3.3.3设备版本 (27)3.3.4属地资源 (28)3.3.5小区资源 (29)3.3.6设备厂商 (29)3.4文件服务器 (31)3.4.1文件服务器查询 (31)4故障诊断 (32)4.1设备诊断 (33)4.1.1Ping诊断 (33)4.1.2ATMF5LOOP测试 (35)4.1.3DSL测试 (36)4.1.4设备基本信息 (38)4.1.5故障诊断预配置检查 (45)4.1.6设备诊断 (48)4.2系统命令 (53)4.2.1重启 (53)4.2.2恢复出厂设置 (55)5业务管理 (56)5.1工单管理 (56)5.1.1BSS业务查询 (56)5.1.2iTV策略配置统计 (59)5.1.3iTV策略批量配置 (60)5.1.4iTV配置下发 (61)5.1.5变更上网方式 (61)5.1.6策略配置查询 (62)5.1.7策略配置历史查询 (63)5.1.8家庭网关工单视图 (64)5.1.9手工业务下发 (64)5.2现场安装 (65)5.2.1家庭网关手工安装 (65)5.2.2设备序列号烧制 (66)5.2.3现场安装统计 (66)5.2.4现场安装信息查询 (67)5.3业务查询 (68)5.3.1自主绑定查询 (68)5.3.2DSLAM侧MAC帐号查询 (69)6报表系统 (70)6.1报表统计 (70)6.2设备统计 (70)6.2.1不活跃设备统计 (70)6.2.2设备按版本统计 (71)6.2.3设备按厂商统计 (72)6.2.4设备交互统计 (73)6.2.5最新版本统计 (73)6.3业务统计 (74)6.3.1iTV业务统计 (74)6.3.2老用户多PVC/VLAN部署考核 (75)6.3.3新用户多PVC/VLAN部署考核 (76)6.4客户统计 (76)6.4.1家庭网关按绑定率统计 (76)6.4.2自助绑定统计 (77)6.5其他 (78)6.5.1软件升级统计 (78)6.5.2设备上报账号日志查询 (79)6.5.3用户绑定方式统计 (79)7参数配置 (81)7.1参数属性管理 (81)7.1.1参数属性上报 (81)7.1.2配置用户可写属性 (82)7.2参数实例管理 (83)7.2.1参数实例管理 (83)7.2.2配置文件查询 (85)7.2.3批量下发配置 (86)7.2.4上传配置文件 (86)7.2.5设备配置恢复 (87)7.3配置日志管理 (90)7.3.1上传日志文件 (90)7.4设备维护视图 (91)7.4.1设备维护视图 (91)8软件升级 (92)8.1软件升级管理 (92)8.1.1软件简单升级 (92)8.1.2批量软件升级 (93)8.1.3文件备份升级 (94)8.2软件版本管理 (95)8.2.1版本实时查询 (95)8.2.2软件版本列表 (96)8.3版本文件管理 (97)8.3.1版本文件查询 (97)8.3.2版本文件添加 (98)1 文档说明本文档为ITMS系统操作手册。

联创ITMS终端综合管理系统

•有线无线上网 •e家娱乐：
1、IPTV 2、数字DVD 3、网络相册
•e家信息
•家庭监控 •VoIP
•家庭存储 • „
数字家庭业务发展分析（补充）
1、业务转型发展的必要性：
近年来，固网运营商来自话音、纯宽带业务的收入，增幅在不断下降。随着移动、 IP等技术的成熟，传统固网运营商面临的竞争加剧。
2、业务转型发展的可行性：
拓扑呈现和管理操作（二）
资源统一管理（一）
1、包括家庭网关设备、用户、厂商、属地、小区、局向等资源信息进行增加、删除、修改、查询、统计等操作。 2、同时为ITMS的业务开放、监控、故障诊断提供基础数据。 3、主要反应网络中各种网关设备、用户等资源的配置及使用情。
资源统一管理（二）
4、用户资源管理：可以添加、察看网关终端用户的信息。 5、基础资源管理：域、属地、局向、小区、设备厂商等基本信息的管理。 6、文件服务器管理：对有关版本文件、配置文件、日志文件等文件服务器的管理。
线
各个地市的CPE配置各自的ACS URL （即各个地市的设备配置模块）
CPE CPE
TR-069
CPE
CPE
部署方案结构图—地市单独部署方案
ITMS
业务应用
WEB应用服务九七业务系统 112/10000故障申告系统
逻辑处理
数据库
资源管理
日常工作网元系统计划管理管理管理
接口
IP OSS系统 BSS系统其他业务系统
资源统一管理（三）
资源同步
分配设备工单（用户）现场安装
自动绑定/管理竣工手工绑定/管理
自带设备
业务开通管理（一）
1、多种业务发放方式