高校图书馆个性化服务存在的问题及发展方向

高校图书馆个性化服务存在的问题及发展方向

【摘要】本文主要阐述了图书馆个性化服务存在着诸多问题，提出了高校图书馆个性化服务的发展方向，以便更好地开展高校图书馆的个性化服务。

【关键词】高校图书馆；个性化服务；服务方式；服务内容

在现代图书馆管理中，个性化服务是人类步入高度文明的信息时代和图书馆向现代纵深发展时所追求的一种新型的服务理念和管理理念。在服务环境、服务方式、服务模式等方面不断改进和创新的情景下，图书馆最大限度地为读者提供优质高效的个性化服务。同时在这些方面存在着诸多问题，面临着图书馆今后的发展方向。

1 高校图书馆个性化服务存在的问题

图书馆个性化信息服务目前在我国仍然处于起步阶段，缺乏系统专业的规划与管理。高校图书馆的现代化、信息化建设虽然得到充分的重视和加强，但是管理现状和服务水平不容乐观，在开展个性化服务方面存在表面化、片面化现象。

1.1 服务技术方面

当前高校图书馆开展个性化服务技术还不够成熟，目前绝大多数图书馆都存在着队伍专业结构不合理的问题。现代技术人才少，图书馆工作人员人才队伍结构不合理，缺少计算机专业的技术人才，馆员知识结构参差不齐，对所从事工作必备的基础知识掌握不够熟练。

1.2 服务理论方面

图书馆未能对每个员工进行系统规范的个性化服务方面的职业培训。馆员服务被动、不规范，高校图书馆的服务对象主要是学生和教师，高校图书馆正发挥着越来越重要的教育职能。但是，大多数图书馆都普遍存在服务不规范现象，过多的自主性和随意性使图书馆的服务缺乏整体性、统一性和连续性。因此，图书馆员在服务理论方面要加强培训和学习。

1.3 应用层次不够、应用面不够广泛

现代传媒及信息网络的飞跃发展，对高校教育事业提出了更高的要求。而高校图书馆工作人员受传统教育影响，竞争意识不强，服务态度冷漠，缺乏竞争意识和职业危机感，缺乏创新精神和改革的勇气。这种心态在现实情况下必须改进，高校图书馆工作者应全面提高自己的综合素质。

2 高校图书馆个性化服务的发展方向

随着高校图书馆事业的不断发展，个性化服务也要沿着正确的方向发展，它主要有以下几个发展方向：

2.1 图书馆资源个性化

图书馆根据自己用户群的特点和需求建设有特色的信息资源，以满足多元化用户需求。只有具有个性化，才会有针对性和时效性。在纸质文献馆藏方面，在整个学校内部，建设起图书馆信息反馈网，加强与院系和学生之间的交流，读者的需求指导图书馆购书方向，使馆藏的资源活起来、动起来、用起来。

另一方面，除了纸质文献馆藏，构建个性化，不同特色的文化信息数据库也是现代高校图书馆个性化服务的重要体现。针对高校各个层次的用户群，构建各种各样的能满足各类用户群需求的文献信息数据库。比如，针对学生群体提供：万方数据库、超星数据库、维普全文数据库等等资源包含广泛、易于使用的电子资源。再一个，针对教师、科研工作者可提供EBSC外文期刊数据库、中国优秀博硕士学位论文全文数据库等电子资源。另外还可以和其他兄弟高校之间建立信息资源共享的链接或平台，充分扩大数字图书馆的信息资源总量。让每个用户都能在此找到自己需要的信息。同时还应根据本学校学科建设方面的特色，结合目前的资源情况，自建拥有自我特色的数据库，这样才能更好地为本校教学与科研提供文献资源保证，充分体现出高校图书馆文献资源的多样性和特色性。

2.2 服务方式个性化

通过对用户信息和馆藏文献的搜索和解读，高校图书馆在实践中探索出了多种个性化服务方式。目前高校图书馆个性化服务方式主要有以下几种：

2.2.1 个性化内容定制

在个性化内容定制服务中，用户可以根据自己的兴趣和需求定制信息。内容包括信息资源、信息显示方式、服务功能、服务形式等。个性化信息定制服务系统通常提供一些信息资源，包括数据资源（如“我的数据库”，“我的参考书架”）、网络资源（如“我的网络链接”，“我的搜索引擎”）、服务功能（如“我的个人链接”，“我的帮助”）。

2.2.2 个性化检索服务

它包括个人检索模板定制、检索工具定制（选择数据库和搜索引擎）、检索式表示方式定制、个人词表定制、检索结果处理定制以及检索提醒定制、检索历史分析定制等。

2.2.3 个性化推送服务

它是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式。所谓推送技术，是一种按用户指定时间或要求把用户需要的数据自动推送到用户电脑之中的技术。推送

服务分为两大类：一是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；二是借助电子邮箱并依靠人工参与完成的信息推送服务。

2.2.4 定题服务

根据用户研究课题需要，通过对信息的收集、筛选、整理并定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果，并将检索结果按用户要求进行排序，通过用户指定的方式提供给用户。

2.2.5 专题化网络导航

专题化信息导航工作主要是对网上相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，建立多层次、全方位、有序化的相关信息资源导航系统，提供权威可靠的学科信息导航。

2.3 服务内容个性化

高校图书馆主要服务对象时高校的科研人员、教师和大学生，这本身就是一个层次结构，不同层次用户的信息需求侧重点不同，因此，提供的信息服务就有所不同。

对于大学生来说，主要是对普通图书的使用，这就对纸质图书的需求就大些，信息需求上主要集中在应试、自学、就业、娱乐、文艺上，图书馆应在平时多组织大学生开办有明确主体的文化活动，正确指导学生的阅读观。也应加强馆员与读者的交流，为读者提供交流参与的平台。

对于教师而言，信息需求主要侧重于对教学参考资料使用与教学方法的研究上其最主要的信息源应是专业的图书和期刊。图书馆可与教学结合起来，可向教师主动推荐所在学科最新的教材变化和动态，编制学科导航等。更大程度的发挥高校图书馆的作用。

科研人员则对数字资源的需求程度更为强烈，对信息的获取也偏向自主和专业。在这方面，图书馆可在立项研究之前提供科技查新服务，提供国内外相关情况的检索。在科研中利用定题和推送服务实时定向跟踪提供相关情报的收集。要提供及时的专业领域及相关专业学科的发展动态。体现现代图书馆人本主义服务的思想。

3 结语

在当今网络时代，高校图书馆个性化服务发展将更加体现网络化特点，网络环境下开展个性化服务将是高校图书馆的主要趋势。然而网络化环境导致大量的信息在没有有序组织和利用的情况下给人们获取信息带来不便，高校图书馆个性化服务仍然面临很多问题：服务技术、服务理论等都需要有所突破。图书馆服务的特点是共享性，由于信息技术的发展，信息资源的完善，馆员素质提高，高校