应急服务方案

应急服务方案

应急预案是指针对可能发生的事故迅速、有序地开展应急行动而预先制订的行动方案，也是指根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制订的事故应急救援方案。还要充分考虑现有物质、人员及危险源的具体条件，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。

1、应急预案的作用

应急预案确定了应急救援的范围和体系，使应急管理不再无据可依，无章可循，尤其是通过培训和演练，可以使应急人员熟悉自己的任务，具备完成指定任务所需的相应能力，并检验预案和行动程序，评估应急人员的整体协调性；有利于做出及时的应急响应，控制和防止事故进一步恶化，应急行动对时间要求十分敏感，不允许有任何拖延．应急预案预先明确了应急各方职责和响应程序，在应急资源等方面进行先期准备，可以指导应急救援迅速、高效、有序地开展，将事故造成的人员伤亡、财产损失和环境破坏降到最低限度；各类突发事故的应急基础，通过编制应急预案，可以对那些事先无法预料到的突发事故起到基本的应急指导作用，成为开展应急救援的“底线”，在此基础上，可以针对特定事故类别编制专项应急预案，并有针对性地制定应急预案、进行专项应急预案准备和演习；建立了与上级单位和部门应急救援体系的衔接，通过编制应急预案可以确保当发生超过本级应急能力的重大事故时与有关应急机构的联系和协调；有利于提高风险防范意识，应急预案的编制、评审、发布、宣传、演练、教育和培训，有利于各方了解面临的重大事故及其相应的应急措施，有利于促进各方提高风险防范意识和能力。

2、收送被服应急预案

一、目的

为确保公司的服务质量，与客户“共创成功”的理念，确保安全正常生产,切实保障被服及时有效地送致所需单位，特拟定此应急预案。

二、预案领导小组及职责

（一）、组长：项目负责人

组员：本次项目服务

（二）、职责

１、组长职责

１）、全面负责企业运营，确保正常生产。

２）、对突发性事件总的部署和调度。

３）、对外联单位进行有效的沟通和协调。

２、组员职责

１）、全面服从组长的调配和安排，及时解决突发事件，确保生产、配送正常２）、协助组长完成工作任务，并提出合理化的建议。

三、预案类型：停电预案、台风及突发性天气、机器设备故障、车辆故障。

（一）、停电预案

１、不定期与供电部门了解停电相关信息，充分筹备发电机组所需材料及常用配件。

２、一旦停电，第一时间通知电工，检查电路设施，及时发电，保障正常生产。

３、在夏季是电荒，需及时了解医院所需最大量，预防发电组故障，并按需求，准备周转被服。

（二）、台风及突发性天气

１、台风季节，时时关注台风动向，了解台风的强度以及降雨量，为下一步计划有效地作出部署。

2、了解各单位的需求，及时准备1-2天的周转被服，并提前送致院方库房，同时回收肮的被服，确保院方正常运营。

３、台风后，第一时间回收肮的被服，并及时清洗，确保足够的周转被服。

４、筹备各单位需求时，加强公司的抗台工作，尤其加强库房，洗涤设备、发电机组、人员安全的防范工作。

（三）机器设备故障

１、设备突发性故障，第一时间通知电工恢复设备正常运行；如设备故障大，不能及时恢复工作，应及时告之设备工厂报修，争取在最短时间内恢复生产，同时，与院方沟通被服用量，用周转被服保证其基本用量。

２、做到设施设备的日检点记录和日常基础保养，随时了解设备的运行状况，

有效减少设备损坏频率，并由电工全面负责和监督，同时电工做好设备二、三级保养。

３、库存发电机组常用的油料、配件，以备及时所需。

（四）车辆故障

１、车辆如有突发性故障，驾驶员第一时间采取排故措施，保障被服及时送达。

２、如车辆故障大，驾驶员不能排故的，及时报告组长，采取紧急维修，并临时租用车辆把被服送达所需单位。

望各成员履行好自身职责，确保正常生产，以提升顾客的满意度，

提升企业服务品质为己任，把预案落到实处。

3、应急预案及处理

公司下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

一、突发事件的报告和救援现场组织

（一）重大事故及险情的报告

1、发生险情后，当事人必须以最快捷的方式向公司应急办公室报告，并做好有关续报工作。先采用口头报告，再以书面形式及时补报。如情况紧急，当事人要立即拔打110.119.120求助，以免耽误时机，造成更大后果。

事故及现场报告应包括以下内容：

（1）发生事故的单位、地点、时间；

（2）事故的简要经过、伤亡情况；

（3）事故发展趋势，可能影响的范围；

（4）事故原因的初步判断；

（5）采取的应急救援措施；

（6）需要有关部门协助救援的有关事项；

（7）报告人姓名及联系方式。

2、应急处理办公室接到险情报告后，根据情况立即上报公安、消防、安监、

环保、交通等部门。

（二）应急救援现场组织

1、事故险情发生后，现场人员在迅速报告的同时，要积极采取安全可靠的自救措施，防止事故及险情扩大，并保护好事故现场。

2、救援领导小组接到报告或安全领导小组通知后，应迅速到达事故现场，在现场指挥部的指挥下开展抢险救援工作。

（1）按照应急预案，制定具体实施方案，迅速开展抢险救援工作；

（2）根据事故、险情发生情况，统一实施应急预案；

（3）根据事故现场救援实际情况，及时对实施方案进行调整；

（4）完成紧急调用的救援物资、设备和人员的运输任务；

（5）有危及周边单位和人员安全的险情时，及时组织人员和物资的疏散工作；

（6）配合有关部门做好事故的调查处理工作；

（7）做好稳定和伤亡人员的善后处理工作；

（8）协助做好事故、险情上报工作。

二、工作要求与责任追究

（一）工作要求

1、公司要充分认识应急救援工作的重要性，明确专人负责，配备必要的设备、设施，切实加强对此项工作的领导。

2、公司要做到人员、车辆、设备、物资、工具等项工作的落实，随时做好准备，确保一声令下，立即出动。抢险救援人员和车辆要落实到人、落实到车，人员名单、联系方式和车辆要登记造册。

3、接到通知，抢险救援队要在分钟内在指定地点集结完毕，以最快的速度赶赴现场。

4、安全领导小组每年要制定应急救援演练计划，每半年组织一次演练，

使相关人员熟悉、掌握预案的内容和相关措施。要根据实际和环境条件的变化及时提请公司修改和完善预案内容。

5、公司要结合自身特点，采取多种形式，加强对预案的宣传培训，督促广大职工积极采取有效防范措施，能熟练掌握应急知识。

6、公司全体人员都有预防、参加重特大事故、险情应急救援的义务，必须提