销售客户归属分配细则

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客户归属细则8.16

客户归属细则为加强和完善的销售的管理,使客户归属做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作环境,制定本界定方法实施细则。

为保证公平性，置业顾问按公司规定的顺序制度轮流接待客户，具体界定细则如下：第一章正常分配界定原则1.若客户来现场属初次来访，负责接待的置业顾问则为第一接待人，负责客户的回访、跟踪。

2.置业顾问利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题。

3.已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户,视为置业顾问工作失职,客户资源不归原接待置业顾问,作新客户处理。

4.直系亲属以第一接待人为准，若来访直接找认识置业顾问则由该置业顾问接待。

5.如果若轮到的置业顾问暂时不在（去办公室、洗手间）或公事外出，则跳过，由紧随其后的置业顾问接待，之后前位置业顾问再补接一次；但如果轮到的置业顾问休息、请假、私事外出则不再补接。

置业顾问不得挑客户，不得以貌取人，只要上门者表达购房意愿（包括同行市调），都视为有效客户，都要热情接待，除非上门者是来找人或表达自己不是来看房的。

6.售楼处午餐后由置业顾问轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班置业顾问,值班人员接待客户后不影响正常轮次排位。

第二章老带新分配界定原则1.已成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原置业顾问,原置业顾问暂时不在（去办公室、洗手间）或公事外出，轮值置业顾问义务接待。

原置业顾问请假、私事外出归轮值人员。

2.未成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原置业顾问。

原置业顾问暂时不在（去办公室、洗手间）或公事外出，轮值置业顾问义务接待。

原置业顾问请假、私事外出归轮值人员。

3.若正在接待客户，有新客户来访，并且认识所接待的客户，不计入老客户，归轮值置业顾问接待。

4.老客户电话来访告知置业顾问带客户来，置业顾问要通知销售经理（若无法联系，电话通知售楼处），并做好记录，并通报其他销售人员，如果该客户以前来访过，则归第一接待人，否则归原置业顾问。

客户归属管理分配办法

客户归属管理分配办法1、售楼部按座位排列固定顺序安排来访客户接待秩序（每周循环一次第一接待人），并要求每日销售人员的接待客户量基本均等。

2、计算接待指标之来访客户定义：一切到售楼部咨询有关楼盘销售信息的新老客户，均算一批（已成交客户除外）。

（注：成交客户为已交足定金并签定合同的客户。

）3、新客户接待以销售人员最早的销售日志登记为判断客户第一归属依据。

4、作销售日志登记后，销售人员连续超过10天未作客户跟踪的，则视为放弃该客户，该客户今后由其他销售人员促成成交者，与原销售人员无关。

5、老客户到访，由原接待销售人员接待，其接待秩序轮空一次。

6、老客户到访，原接待销售人员休息或中途外出，由该轮次销售人员接待，若该二次（三次、四次…）接待的销售人员能在当天促成该客户成交，则业绩与原接待人均分，否则该二次（三次、四次…）接待人不算业绩。

7、老客户到访，而原接待销售人员正在接待客户：⑴原销售人员正在售楼部现场接待客户，由营业主任根据原销售人员的意愿安排该轮次销售人员代为接待其中一批客户，若该二次（三次、四次…）接待的销售人员能在当天促成该客户成交，则业绩与原接待人均分，否则该二次（三次、四次…）接待人不算业绩。

⑵原销售人员正在样板房或项目现场接待客户，由营业主任电话通知并根据原销售人员的意愿安排该轮次销售人员代为接待其中一批客户，若该二次（三次、四次…）接待的销售人员能在当天促成该客户成交，则业绩与原接待人均分，否则该二次（三次、四次…）接待人不算业绩。

⑶原销售人员正在与客户办理签署正式合同等手续，由该轮次最后一名销售人员代为与该客户继续办理手续，原销售人员接待来访客户。

8、已成交客户来访，而原接待销售人员正在接待其他未成交客户，由该轮次最后一名销售人员代为接待，但不算接待指标。

9、销售人员在接待客户过程中，由于语言沟通问题无法正常完成接待，由下一名销售人员接待，该客户归下一名销售人员所有，原接待人算一次接待指标。

销售部客户资源量分配机制

销售部客户资源量分配机制
销售部客户资源量分配机制是为了确保销售团队公平、合理地分享客户资源，提升整体销售业绩而制定的规则。

该机制主要考虑以下几个因素：
1.客户资源的类型与特点：根据客户的行业、规模、需求等特点，
将客户资源进行分类，并为不同类型的客户资源分配不同的销售
人员。

2.销售人员的技能与经验：根据销售人员的专业技能、经验及以往
业绩，为其分配适合的客户资源。

这有助于提高销售效率，并保
证客户得到专业、满意的服务。

3.市场与客户需求：定期分析市场动态和客户需求，调整客户资源
分配，以确保销售人员始终面向有潜力的市场和客户。

4.客户满意度与回访机制：建立有效的回访机制，定期评估客户满
意度，并根据反馈调整客户资源分配，以提高客户留存率。

5.动态调整与激励机制：根据市场变化和销售人员业绩，定期对客
户资源量进行评估和调整，同时设立激励机制，鼓励销售人员开
拓新客户和挖掘潜在需求。

通过以上方式，销售部能够合理地分配客户资源，促进销售团队整体业绩的提升。

客户归属认定办法及案场管理规定

客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。

本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。

各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。

二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。

2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。

）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。

4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。

5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。

6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。

7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。

注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。

三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。

拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。

2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。

3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。

4、如客户自行上门，为自然上访客。

5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。

如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。

四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。

客户资源分配管理制度

2.0适用范围
适用于公司销售人员。
3.0内容
3.1 客户、销售员级别分类
3.1.1 为了快速提高我们的销售成功率，管理好我们的客户，我们将依据客户的成交金额分别对客户进行分类，将对我们的客户按ABCD定义类型：
1A类客户指的是预计成交金额在80万及以上；
2B类客Байду номын сангаас指的是预计成交金额在40万及以上；
3C类客户指的是预计成交金额在20万及以上；
4资源匹配：
接听客服须严格按照《400、离线宝来电客户判定标准》来匹配客户类型。销售员在跟踪回访过程中，了解到客户实际情况与判定的客户类型不一致时，可以填写《资源重新申请表》，要求重新分配同一类型客户。由销售部经理签字确认后，可以获得重新分配同一类型客户资源。
接听客服在同一月内若达3次以上（含3次）判定客户类型不匹配，将暂停此接听客服资源分配一次；连续两个月出现判定客户类型不匹配达6次（含6次），将暂停此接听客服资源分配三次；连续三个月出现判定客户类型不匹配达10次（含10次），则暂停此接听客服资源分配一周，且一个月内不能再安排400、离线宝接听。
理表——ABCD客户统筹管理表，未按时录入20元/次；
4客户来成20元/次。
3.3.6资源限制管理：
1公司制度：
初次违反公司规章制度并给予处罚的销售员，将停止7天的资源分配。二次违反公司规章制度并给予处罚的销售员，将停止15天的资源分配。三次及以上违反公司规章制度并给予处罚的销售员，将停止30天的资源分配。对于性质严重的情况则按自动离职处理。
3.6.7资源直接分配：
1销售员在接收到资源直接分配到的客户资源时，需在10分钟内与客户及时联系并将跟进进度情况反馈销售经理，如未及时上报至销售经理，暂停资源分配一次扣罚，并录入销售管理表中的来电登记及EC客户管理系统。录入EC客户管理表及来电登记表后，却未上报至销售部一经发现员进行分配并做好记录，本着以客户及时沟通为主，下班时间收到的资源以先录EC的方式去重，并及时跟进与反馈。

客户归属规定

达方客户归属认定“客户归属”是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。

销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。

若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。

具体情况如下：1、第一次成交原则：客户以第一次成交为准。

2、老客户认定原则：一个月内有过沟通或续单的老客户，如果如果与多个销售联系，则按”客户释放”为界定谁的客户.3、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户的接待的销售员负责接待。

4、客户释放原则：一个月无沟通或续单的，客户归属释放。

5、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。

否则给予50元的处罚。

（特殊情况需跟客户说清楚情况，并诚恳道歉。

）6、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。

由其他销售员接待并促成成交的，业绩、提成等五五分。

7、销售员在接待客户过程中，需问清楚有没有跟其他客户联系过之前有没有在公司定过产品。

8、销售人员在给客户优惠前都要跟经理提前打招呼申请这样避免客户重复多方询价避免客户纠纷。

9、有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记10、公司电话轮流接听，销售员电话预约的客户，由该销售员接待。

11、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。

12、必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。

13、做好售后：避免与客户发生争执及影响公司形象的事情。

否则业绩充公。

情节严重者予以开除。

14、任何“客户归属”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，销售员必须服从领导的决定。

团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待所有的人。

在工作中提高自身的素质和修养，杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，破坏整个团队团结的。

一旦发现扣除当月工资并给以开除。

销售人员客户归属和提成分配规定

客户以及提成分配方法为规范课程顾问的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。

客户归属划分1、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的课程顾问负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有。

2、来电咨询的客户，详细登记在《来电登记表》。

电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某课程顾问。

来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《轮接表》顺序接待。

3、多名课程顾问与同一客户联系，但互不知情，称为撞单。

实行销售人员首接负责制，在成交前发现的，除客户指定课程顾问的情况外，由最先接待客户的销售人员继续接待，该笔成交提成和客户资源均归首先接待的销售人员。

4、客户介绍客户上门，新客户在来访登记表上的“了解中心渠道方式”一栏中填选“通过中心客户介绍”，则应请客户写下介绍者（中心客户）的姓名或联系方式，在此情况下，该新客户资源归给原销售人员。

原则上由原销售人员接待，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3。

5、有客户上门时，按《轮接表》的顺序应负责接待的课程顾问若不在咨询处，按顺序由当班的另一名课程顾问接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不在后续给予补次；如果是由于工作原因，或者在5分钟内能够迅速归位的，则在其他课程顾问完成该轮接待后，给予补次。

6、客户第二次上门，如第一次接待的课程顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该课程顾问，则当成新客户接待，按《轮接表》顺序接待；如第一次接待的课程顾问在另外的当班接待人接待了5分钟内认出该客户，或是该客户认出该课程顾问时，除了客户无意主动换回首次接待人外，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待，如果该接待人促成成交的，则该客户资源和该笔提成均归该首次接待人。

房地产销售案场客户归属规定

客户归属规定（讨论稿)一、客户接待时间以《来客登记表》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有。

二、客户来到现场时,须主动问明是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否收到宣传单页,以判断客户归属。

三、老客户（已有来客登记记录的客户）来到现场，应该由初次接待销售员接待；若该销售员休息或因公外出，则由最后一位轮序人员热情接待，(此种情况不列为有效轮值接待客户）.四、老客户来访后,未明确身份,但原始接待销售人员在接待过程中认出，应礼貌交接（此种情况不列为有效轮值接待客户）；如在接待过程中未认出，以发现之时距初次接待时间为依据，一个月以内，未成交的客户归原接待，已成交的成交业绩归当值人员所有，佣金由两人平分；一个月以外，无论成交与否都归属第二接待人。

五、新客户(未有来客登记记录的客户）明确指定要求（接待前指定要求)销售人员接待的，应归属指定销售员。

如该销售人员不在(且未能事先报备案场或指定专人协助接待），则由当值人员接待，当值成交的，成交业绩归当值人员所有，佣金两人均分.六、同一组家庭客户,家庭成员分别登记，当事置业顾问都不清楚客户为同一组家庭客户的，成交时业绩归先登记置业顾问，佣金平分.七、来电咨询的客户,详细登记在“来电登记表”，由案场经理分配。

以业绩及综合考量进行分配.八、属公司客户资源或特殊来访客户,案场经理可以根据业绩及综合考量指定销售人员接待(此种情况列为有效轮值接待客户）。

九、老客户带新客户同时来访，应由原销售人员接待(此种情况列为有效轮值接待客户）。

十、客户投诉销售人员的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户今后联系与接待,成交后归属指定销售人员；如不属于销售人员单方面原因,协调处理后,客户成交业绩佣金仍归原销售员，部门经理根据实际情况确定是否需要由指定销售人员接待，如为指定销售人员接待成交,佣金平分。

销售客户进店归属制度范本

销售客户进店归属制度范本一、总则1.1 为了规范我司销售客户进店归属管理，确保销售资源的合理分配，提高销售人员的工作效率，根据我国相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于我司全国范围内的销售客户进店归属管理工作。

1.3 我司将始终坚持“公平、公正、公开”的原则，对销售客户进店归属进行管理。

二、客户进店归属原则2.1 客户进店归属应以销售人员的服务区域为依据，确保销售资源在同一服务区域内合理分配。

2.2 客户进店归属应考虑销售人员的工作业绩、客户需求等因素，确保销售资源的合理流动。

2.3 客户进店归属应遵循客户自愿原则，尊重客户的意愿，确保销售服务的质量。

三、客户进店归属流程3.1 客户进店时，销售人员应主动迎接，并向客户介绍自己的身份和职责。

3.2 销售人员应了解客户的需求，为客户提供相应的产品或服务信息。

3.3 销售人员在与客户沟通的过程中，应尊重客户的意愿，不得强迫或误导客户。

3.4 销售人员应根据客户的需求和意愿，与客户共同确定销售归属。

3.5 销售归属确定后，销售人员应向客户说明后续的服务流程和责任分配。

3.6 销售人员应按照确定的归属，为客户提供持续、优质的服务。

四、客户进店归属调整4.1 销售人员应根据客户需求和市场变化，适时调整客户进店归属。

4.2 销售人员如需调整客户进店归属，应向上级领导报告，并说明调整的原因和依据。

4.3 上级领导应在收到报告后，及时对客户进店归属进行审核，并根据实际情况作出调整。

4.4 客户进店归属调整后，销售人员应向客户说明调整情况和后续的服务安排。

五、违规处理5.1 销售人员违反本制度的，一经发现，将按照我司的相关规定进行处理。

5.2 销售人员违反本制度，给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.3 销售人员违反本制度，涉及违法行为的，将依法移交相关部门处理。

六、附则6.1 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

6.2 本制度的解释权归我司所有。

售楼部销售客户归属界定

销售客户归属界定方法（一）客户资源归属原则：1、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。

若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。

因为谁都可能碰到这样的情况，需要团队通力合作，互相帮助。

2、裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，刚新客户资源甲应归该销售人员A。

同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。

但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先。

②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属访销售人员。

1、分单制原则如有两个或多个销售现场的情况出现，上午在市区的销售人员接待的客户，下午到工地处销售现场又是别的销售人员接待的，那么就严格按照“分单制”原则执行。

2、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否有销售同事联系过”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。

及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。

（二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售经理处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。

2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。

3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。

4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。

5、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。

销售部管理制度(客户分配制度)

客户分配及客户接待顺序制度随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。

一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。

二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。

三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。

（绩效考核业绩算成交者）。

如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。

四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。

五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。

六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。

七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。

八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。

则业绩属于成交者。

（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问）九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。

如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。

能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。

十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。

十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。

十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。

销售客户归属分配细则

销售客户归属分配细则
来电客户分配:
1.来电A接听并登记上报
该来电客户来访A接待并登记上报客户属A,包括业绩。

2.来电A接听并登记上报||该来电客户来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待，B接待后须告知A情况并登记上报客户再次来访A自行接待并登记上报，客户属A包括业绩。

3.来电A接听并登记上报，该来电客户来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待后告知A情况并登记上报
二;客户再次来访(A因任何理由无法接待或客户指名要求由B接待的)由B接待，事后告知A情况并登记上报:客户属B,包括业绩。

来人客户业绩分配:
1.初次来访A接待并登记上报二再该客户二次来访A接待并登记上报二用客户属A,包括业绩。

2.初次来访A接待并登记上报
■该客户二次来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待，B接待后须
告知A情况并登记上报一:●该客户三次来访A自行接待并登记上报i- -●客户属 A,，包括业绩。

3.初次来访A接待并登记上报「一，该客户二次来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待，事后告知A情况并登记上报一)该客户三次来访(A因任何理由无法接待或客户指名要求由B接待的)由B接待，事后告知A情况并登记上报二) : 客户属B,包括业绩。

注(老客户介绍新客户来的参照电话客户分配)。

商品房销售代理合同中的客户归属判定规则

商品房销售代理合同中的客户归属判定规则在商品房销售代理合同中，客户归属的判定规则，真的是个让人琢磨不透的事情。

想想啊，咱们每次谈生意，尤其是在房产这个领域，客户就像是那颗璀璨的宝石，谁能把它捞到手，谁就能笑到最后。

这时候，合同上的一些细节就显得格外重要，像是大海捞针似的，得认真琢磨。

首先得搞明白，什么叫客户归属。

这其实就指的是，哪位代理商能够对某个客户拥有优先权，听上去是不是有点儿复杂？其实道理很简单，谁先出手，谁就能占有这块“蛋糕”。

大家肯定在想，咋就那么容易就能分出个高下呢？这就得看你在合同里怎么写了。

比如说，合同里面如果清楚地规定了客户是谁，是通过哪个代理商介绍的，那可就好办了。

换句话说，你要是早早就把客户的联系方式和意向搞定，后续的事情自然就水到渠成。

就像捉蝴蝶一样，谁先捕到，谁就是赢家，没得说。

再来聊聊市场竞争。

哎呀，市场上可真是“人山人海”，各路英雄都想抢占客户。

你要想在这场“战争”中胜出，就得把客户的需求摸得透透的。

客户其实都是有个性的小家伙，他们的心思说变就变，今天想买，明天可能就不想了。

所以，咱们在建立关系的时候，得多花点心思，搞清楚他们的真实想法。

像老话说的“知己知彼，百战不殆”，搞清楚客户的意向，才能在竞争中游刃有余。

有个特别重要的环节，合同的签署。

签合同的时候，得小心翼翼，像是拿着一块昂贵的瓷器。

合同中必须清晰列出客户的身份信息，包括名字、联系方式，还有意向购买的房产信息。

要不然，事后真出了问题，谁都没法说清楚。

万一有客户跑去找其他代理商，那可真是“前功尽弃”，之前所有的努力都得打水漂。

咱们也不能光想着怎么抢客户，维护客户的关系也同样重要。

这就像养花一样，得浇水、施肥，让它们茁壮成长。

你可以定期给客户发一些市场资讯，或者邀请他们参加一些活动。

这样一来，不仅能加深彼此的信任关系，还能提高客户对你的依赖感。

客户觉得你对他们的关注是真心的，他们自然就愿意把生意交给你。

还有一点得注意，别小看了售后服务。

客户分配责任制度模板

客户分配责任制度模板一、总则1.1 为了更好地服务客户，提高客户满意度，根据公司业务发展需要，制定本客户分配责任制度。

1.2 本制度旨在明确客户分配的流程、原则和责任，确保客户资源得到合理利用，提高销售团队的工作效率。

1.3 本制度适用于公司所有销售人员及相关部门。

二、客户分配原则2.1 公平原则：确保所有销售人员在不违反公司规定的前提下，享有平等的客户分配机会。

2.2 效率原则：根据客户需求、销售人员能力等因素，合理分配客户资源，提高销售效率。

2.3 激励原则：鼓励销售人员积极拓展业务，对表现优秀的销售人员给予更多的客户资源。

2.4 动态调整原则：根据市场变化、客户需求和销售人员表现，适时调整客户分配策略。

三、客户分配流程3.1 客户分类：根据客户类型、行业、地域等因素，对客户进行分类。

3.2 客户评估：对客户的需求、规模、潜力等进行评估，为客户分配提供依据。

3.3 分配方案制定：根据客户评估结果，制定客户分配方案，包括客户分配原则、分配比例、分配时间等。

3.4 客户分配：根据分配方案，将客户分配给销售人员。

3.5 分配结果公示：将客户分配结果进行公示，确保公平、透明。

四、客户分配责任4.1 销售人员责任：（1）积极了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度。

（2）定期向上级汇报客户跟进情况，及时反馈客户需求和问题。

（3）积极参与客户维护和拓展，提高客户满意度。

（4）遵守公司规章制度，确保客户资源不受损失。

4.2 上级管理责任：（1）确保客户分配方案的合理性，监督客户分配过程的公平、透明。

（2）关注销售人员的工作状态，提供必要的培训和支持，提高销售能力。

（3）定期评估客户分配效果，对存在的问题进行调整和改进。

（4）维护客户关系，确保客户资源的有效利用。

五、客户分配调整5.1 定期评估：对客户分配效果进行定期评估，包括销售业绩、客户满意度等指标。

5.2 动态调整：根据评估结果，对客户分配策略进行动态调整，确保客户资源得到最优利用。

客户界定制度销售客户归属界定方法

客户归属界定制度一、客户界定原则1.客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入客户信息，《销售管理软件》记录作为客户归属的唯一依据。

2.《销售管理软件》里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理.3.已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部，并电话统一追踪，未下订单的客户均视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。

4.已来访客户但未在《销售管理软件》上记录姓名等相关资料的,视为原销售人员工作失职,客户资源不归原接待销售人员,作新客户处理。

5.已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户信息录入。

6.已登记客户来售楼部,原销售人员调休或不在案场,由主管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售人员辅助接待。

7.销售人员轮流接客，若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜，由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜，由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为轮空。

8.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，每个销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题，并邀请客户前来售楼部,但不得要求客户到售楼部指定找谁，应说明找谁都可以。

二、客户归属原则:(一）第一接待原则:1、以第一接待为准，以《销售管理软件》上录入的记录作为原始依据.若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休或不在案场，由最后排轮人员辅助接待.1)若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50％;2)若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交，业绩第一接待70％，第二接待30%。

2、第一接待的客户已下定,后又转团购，成交计入个人业绩，提成参考《销售部激励方案》；第一接待客户未下定,后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考《团购激励方案》。

（二)客户确认原则:1.甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交，佣金甲乙各50%；甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用，但未成交，后乙促成成交，业绩甲占30%,乙占70%;甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交与否，罚款1000元,成交业绩全部归乙；2.客户原来已交纳定金，直接来签合同的，按第一接待原则,辅助帮忙的置业顾问提出表扬；3.服务不到位，引起客户投诉，要求更换销售人员给其介绍时，客户归属后者。

客户归属规定

销售部客户归属规定一、客户上门时间以《客户来访登记表》为原始依据，再加上个人客户回访表为第二签定依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的销售人员负责到底，业绩和提成归最初接洽销售人员所有。

二、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。

若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（最好是当天）向现场主管或销售经理和原接待人通报。

（此种情况不列为有效轮值接待客户）。

三、若已超出客户有效期限（新客户登记时间算起，在90天以内原接待销售人员没有回访），则视之为新客户。

四、来电咨询的客户，详细登记在“客户来电登记表”上。

电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某销售人员。

来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《轮次待接表》顺序接待。

五、若有撞单的（即多名销售人员与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单），实行销售员首接业绩制，业绩和提成归最初接洽销售员所有.六、老客户介绍新客户上门：若由老客户亲自带上门则由原销售人员接待。

若新客户自已上门，但指定某销售人员接待，亦属该销售人员接待，并不计入轮次；如老带新，新客户未说出自己是经谁介绍来的，当轮人员接待，业绩归当轮人员所有，如老带新老客户不来，由新客户亲自来访并指定销售人员，但该指定销售人员不在或休息，由下一轮人员接待，销售业绩以新客户指定的销售人员为准（不是第二轮接待人员），与公司有业务来往的客户、公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，由当轮人员接待或是对方指定的销售人员接待，业绩作为个人业绩。

该销售人员错过轮次，不予补接。

若该客户介绍其他客户购房，则属于该销售人员业绩，如公司领导人朋友，先前来过销售部看房未定，后由同公司领导一起来访并实现成交，销售业绩以当时第一接待人为准。

七、客户第二次上门，如第一次接待的销售人员不在，尾轮人员应该义务接待，错过接待轮次予以补接；如该客户多次上门（二次及以上）第一次接待的销售人员在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该销售人员，当成新客户接待，而在客户有效期内的，业绩归现轮接待销售人员，销售提成与原接待销售员平分；如第一次接待的销售人员认出该客户，或是该客户指认该销售人员的，应主动交还第一次接待人员继续接待。

家居销售客户归属制度范本

家居销售客户归属制度范本第一条总则为了规范家居销售客户归属管理，确保销售资源的合理分配，提高销售人员的工作积极性和客户满意度，特制定本制度。

本制度适用于我公司家居销售客户归属管理的各项工作。

第二条客户归属原则1. 公平原则：确保所有销售人员在一个平等竞争的环境中进行销售工作。

2. 公开原则：客户归属管理的流程和结果应当公开透明，接受公司内部及外部监督。

3. 合理原则：根据客户的需求、购买意愿和销售人员的业绩等因素，合理确定客户归属。

4. 制度化原则：客户归属管理应严格按照本制度执行，确保管理有序、规范。

第三条客户归属管理流程1. 客户接待：客户首次到访公司家居卖场，由前台接待人员负责接待，并做好客户来访记录。

2. 客户分配：根据客户来访记录，由销售部经理按照公平原则，将客户分配给相应的销售人员。

3. 客户跟进：销售人员接到分配的客户后，应及时与客户取得联系，进行产品介绍、需求了解等工作。

4. 客户签约：在客户决定购买家居产品时，由销售人员与客户签订购销合同，明确客户归属。

5. 客户服务：销售人员应全程为客户提供专业的售前、售中、售后服务，确保客户满意度。

第四条客户归属变更管理1. 客户需求变更：如客户在购买过程中，需求发生变更，需重新分配客户。

2. 销售人员调整：如销售人员因故离职或调岗，其名下客户应重新分配。

3. 客户自主选择：客户在购买过程中，如有自主选择销售人员的需求，可进行客户归属变更。

第五条客户归属的确定与变更1. 客户归属的确定：客户在购销合同签订后，归属权归所签订的销售人员。

2. 客户归属的变更：客户归属变更需经销售部经理审批，并进行相关资料的更新。

第六条客户资料管理1. 销售人员应认真记录客户信息，并确保资料的真实、完整、准确。

2. 销售人员不得泄露客户资料，违者将按公司相关规定进行处理。

第七条违规处理1. 销售人员违反本制度的，公司将按照相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、降职、解除劳动合同等。

销售现场客户分配原则

销售现场客户分配原则一、顾问见客原则根据每个楼盘具体特点，经理可选择采用如下之一的见客原则：·明星制：根据个人业务水平，可指定顾问总数50%左右的明星顾问，客户上门时，按先明星顾问，后普通顾问的顺序，轮流见客，“明星”每月考证一次。

但本人约客，本人见；·轮流制：按排班表，所有顾问、副经理平等轮流见客。

但本人约客，本人见；·优胜制：根据每周所有谈客顾问的成功率，如果排名前面顾问的成功率高于后面顾问成功率的一倍以上，可将前面顾问连续排二轮见客，然后再排其他顾问见客户。

·二轮排一轮制：原则上见习顾问在见习期间；或者项目正常销售状态下，顾问一个星期未成单，或者成功率低于排名前面顾问一倍以上者，需在其他顾问排轮二轮后才排一轮见客户。

·本组销使制：a 首先由秘书接待来客，详细向客户询问收单情况或销使、顾问的约客情况；b 若收过单，有销使，或是某顾问约过的客户，则由该顾问见；c 未收过单或暂不知销使为何人者，按排定的见客表轮流见客，（一见到底，谈客过程中发现不是本组销使发单或顾问约客，均不作调换）；二、约客·“约客”是指顾问由本组销使的报表或应其它任何销使之特邀而约的客户。

而由于秘书缺席而顾问接客户的咨询电话后，客户应邀上门的，不能计为该顾问的“约客”。

顾问代替秘书接电话不能报自己的姓名；·被约客户由约客者见。

客户初次上门时，由于未能准确了解情况或约客者不在时，则由秘书安排其他顾问见客。

即使事后约客者到，或搞清了详情，该客户仍由原见客者谈，约客者仅配合。

利益分配上，约客顾问分得该单“谈客业绩”的30%（即=（80%成交额×30%），主谈客顾问得“谈客业绩”的70%（80%成交额×70%），带销使的顾问得“带销使业绩”。

三、白单1、有单但不能确认具体销使名字的业绩，销使业绩不做分配；带销使的业绩，由所有置业顾问按业绩分配，但经理可设定业绩及考核指标下限。

销售部客户归属制度

销售部客户归属制度■一切客户资源归公司所有。

■原则上以客户第一次到现场接待销售人员为客户归属（书面依据）。

■公司有对未成交客户资源重新分配归属的权力。

■如特殊情况，公司有对已成交客户业绩按比例分配给销售人员的权力。

1、当值销售人员必须在第一次接待客户时问清客户是否第一次来，是否与其他销售人员接洽或预约，如客户属第一次来，必须将客户资料登记在来访登记表上，以备作为今后客户归属判定的依据。

2、如客户实属第一次来访，由当值销售人员接待；如是老客户，当值销售人员应问清是由其他哪位销售人员接待，将客户转由原销售人员接待；如遇原销售人员休假或因公事不在现场，应主动热情接待，然后将客户情况如实转述给原销售人员。

3、如老客户来访，没有明确是否第一次来访，事后由原销售人员知晓，该客户归属仍为原销售人员。

如老客户成交，未明确是否第一次来访，原销售人员未认出老客户、休假、因公事外出等情况，则业绩由当值销售人员占70%，原销售人员占30%。

4、如老客户来访，以前未做销售登记，且记不得原来接待的销售人员，则归属由当值销售人员；如客户以后记起来原销售人员，则该客户仍归属当值销售人员。

5、老客户带来的亲戚朋友来访，或者亲戚朋友单独来访，参照第3、4条内容处理。

6、如归属暂时未能明确的客户，暂时由第一接触的销售人员接待，等销售管理人员具体划定客户归属后，由划定后归属销售人员接待。

如在此期间严格禁止因为归属问题怠慢客户或拒绝接待的情况出现。

7、如销售人员离职或者解雇，他的客户资源由销售管理人员统一分配归属。

8、如遇多个客户同时购买同一房号，则按照“谁先交钱卖给谁”的原则，额外交代暂留的除外，严禁销售人员之间出现争执。

9、客户资源以第一次来访开始，一个月为准，一个月内必须回访跟踪四次以上，如原归属销售人员未能成交，该客户资源做为公共资源由销售经理另行分配给指定销售人员跟踪，依次类推。

如成交，则业绩由归属期内的销售人员获得。

（特殊情况报销售管理人员处备案，说明特殊情况内容后仍归属原销售人员）10、如销售管理人员未指定改变客户资源归属的，擅自接触客户，则视为恶性竞争，情况属实则按公司规章制度内容实行处罚。