2015淘宝天猫运营策划书
天猫 计划书
天猫计划书尊敬的领导：我针对天猫进行了一项全面的市场研究，并编写了一份700字的计划书，以下是我对天猫的计划。
天猫作为国内最大的综合电商平台，已经成为众多消费者的首选购物平台。
然而，随着互联网的快速发展，市场竞争日益激烈，我们必须积极主动，改进和创新。
计划目标：1. 提升用户体验：通过优化网页设计和功能，提高网站的易用性和用户体验，增加用户留存率。
2. 扩大市场份额：通过积极开展市场推广活动，吸引更多的用户，并提供优质的商品和服务，促进销售增长。
3. 加强品牌形象：提升天猫在消费者心中的形象和认知度，成为更多用户的信任和首选品牌。
4. 发展新业务：在保持电商平台核心优势的基础上，拓宽天猫的业务范围，开展更多的创新业务。
计划内容：1. 用户体验优化- 定期对天猫网站进行用户体验调研，了解用户需求和反馈，及时改进和升级网站功能和设计。
- 优化搜索引擎算法，提升商品搜索的准确性和速度，提高用户的购物效率。
- 加强售后服务，提供更快速、高效的退换货服务，增强用户对天猫的信任度。
2. 市场推广活动- 搭建品牌形象展示平台，通过线上线下的广告宣传和活动，提升天猫在消费者心中的认知度和形象。
- 加强与品牌商的合作，推出专属商品和优惠活动，吸引更多的用户选择天猫购物。
- 加大对新用户的优惠力度，通过注册送积分、优惠券等活动，吸引更多用户加入天猫。
3. 品牌形象提升- 加强售后服务培训，提高客服团队的服务水平和效率，提升用户的满意度。
- 加强品牌溢价策略，提高天猫商品的质量和价值，确保用户购物的信任和满意度。
- 通过公益活动等方式，提升天猫的社会形象，增加用户的好感度。
4. 新业务拓展- 建立O2O业务模式，将线上的商品和线下的实体店结合起来，提供更多便利的购物体验。
- 发展跨境电商业务，开拓国际市场，吸引更多国内用户购买国外优质商品。
- 引入金融服务，提供消费信贷和分期付款等金融支持，增加用户的购买力和消费欲望。
2015年淘宝天猫运营策划书(最全面概述运营计划)
起步阶段
店内促销工具
II.秒杀
起步阶段
店内促销工具
III.抽奖
1 2 3
大奖够大 小奖够广 充分展示
起步阶段
店内促销工具
III.抽奖
起步阶段
店内促销工具
IV.包邮
1
适合低价品、重货 拟定好规则
2
起步阶段
店内促销工具
IV.包邮
起步阶段
店内促销工具
V.满就送/赠送
1 2
拉动高价品销售 赠品要超值或新颖
分类页被访排行
提供所有分类页当天、最近7天及最近30天的详细被访信息，包括浏览量、访客 数、入店人次、出店人次等。排行默认按浏览量降序排列，您也可选择按访客数、入 店人次、出店人次等其他指标进行排序。 另外，您也可以直接输入某个分类名称，点击“查询”，即可查看所查询的分类 页信息。同时，为了方便您在本地进行数据分析以及对统计报表进行操作，您可以点 击“下载”或“打印”按钮进行相应操作。 27
起步阶段
店内促销工具
V.满就送/赠送
起步阶段
店内促销工具
VI.红包
1
2
为回头下鱼饵 调动消费冲动
起步阶段
店内促销工具
VI.红包
起步阶段
店内促销工具
VII.积分
1
2 3
接近返现 无时间、店铺限制 维护价格下降价的手段
起步阶段
店内促销工具
VII.积分
起步阶段
店内促销工具
IX.会员卡
1 2 3
二、推广效果
1、流量来源构成 2、淘宝搜索关键词
三、客户分析
1、访客地区分析
天猫运营策划方案书
天猫运营策划方案书品牌运营计划书第一章、“XX”天猫店组织架构1.岗位职责(1)运营总监1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
(3)网页美工1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案编辑1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责网店产品标题的编辑和修改。
4)负责网页所有文字信息的校验和修改。
(5)策划推广1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
(6)客服中心——售前客服1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
(7)客服中心——售后客服1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
天猫运营具体操作计划书
天猫运营具体操作方案书天猫旗舰店运营方案书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的标准化和优化。
三、活动筹划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置〔一〕、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折〞。
7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反应。
10．增加公司简介。
11．增加效劳承诺。
12．增加买贵退差价〔同比商城店铺的商品，货到后7天内〕。
13．增加店铺品牌软文。
〔类似凡客〕14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
〔二〕:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面翻开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
〔可参考排名靠前的同类商品使用的关键词〕2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？为什么要在我家买？为什么要今年天买？〞。
来描述6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
天猫店铺运营策划书
《天猫店铺运营策划书》摘要：1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯，1.选择主图宝贝然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由. 2.定期上新，选择市场热销车型，最新款式上架，确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量天猫店铺运营策划书 1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
一.店铺设计设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
4.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
5.增加收藏店铺，放置在右侧。
6.增加公司简介。
7.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
8.增加购物流程，放置在首页底部。
9.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
10.分类页面的底部，放置买家必读。
11.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段二: 客户互动工作：与客户保持良好的交流和互动。
三.淘宝直通车 1. 选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2.设置投放地区 ** 和最高上限500元每天。
四.店铺初期站内推广方案(初稿) 1.主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
2：店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质) 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 3：整店优惠活动 A.满500减100。
淘宝天猫网店运营策划书
网店策划书指导老师：张光胜姓名：石芳薪班级：sw1404学号：25目录前言第一章市场分析（一）宏观市场分析（二） SWOT分析（三）竞争对手分析（四）风险预测第二章客户分析（一）购买行为分析（二）目标群体第三章网站介绍（一）经营模式（二）店铺名称（三）货源确定（四）店铺装修（五）商品陈列（六）网店管理第四章营销策略（一）主营产品（二）定价策略（三）促销策略第五章店铺店铺投资回报分析及策划时间安排（一）店铺建立成本（二）店铺日常运营成本（三）店铺营收时间表（四）店铺建立日程表（五）店铺运营周期表（六）店铺回报周期与收益分析第六章开店流程（一）淘宝账号注册（二）支付宝账号注册（三）开店流程第七章总结前言随着信息的生活化，电脑的日益普及，网上购物已经逐渐取代了传统的购物模式，网上购物不仅超越了时空的限制，而且富有多彩性和创意性，能不同程度的满足不同喜爱的消费者的需求，同时网上购物也使大多数消费者追逐与众不同，掌握个性的主要信息渠道。
特别是在年轻的青少年群体中，网络购物成为日常生活的必须，网络购物既满足了多样化的需求，还可以为其量身打造他们喜欢的一切，没有网络上做不到的，只有你不想要的。
作为一名电子商务专业的学生，我根据自己的亲身体验和调研，打算在网上开办一家主要针对女性群体的时尚女装，为了能使我的网店顺利开业，步入正道，我对市场上（包括线上和线下）的女装进行了市场分析及竞争分析，同时也对我的网店进行了以下的管理与策划。
运动时尚对于我们21世纪的年轻人来说，已经不仅仅是对美的追求，我们还要张显出自己的个性，无论是语言，服饰还是饰品，都要走出自己的风格，最好自己的东西都是独一无二的，随着社会的发展，经济水平的不断进步，越来越多的年轻人开始选择网上购物，因为它方便、快捷。
购物的范围也越来越广。
在网络这个大平台中只有想不到的商品，没有买不到的商品。
在这样快速发展的中国市场中，我们不能在整天守侯在店铺中，等待路上行人的光临，我们要借助网络，借助电子商务的发展优势，带给我们更多的商机，开始我们的至富旅途。
天猫运营策划书
天猫运营策划书天猫运营策划书一、背景随着中国电商市场的不断发展，天猫作为国内最大的B2C电商平台，将继续保持其领先地位。
天猫作为一个商业化平台，帮助品牌商家在网上建立自己的商城，提供了一个更广泛的受众，使消费者可以更加方便地购买他们所需要的产品。
在过去的几年中，市场份额已经增加了，现在是一个非常重要的时期，我们需要制定有效的计划，以确保天猫能够在激烈的市场竞争中保持优势。
二、目的和目标目的：制定一份有效的天猫运营策划书，以提高天猫的市场份额和销售额。
目标：1.增加市场份额：通过开发新的广告、线下活动和提供专业的咨询服务，抓住潜在消费者，提升市场份额。
2. 提高销售额：通过创新营销方式、加强社交媒体宣传以及提高用户体验等方法，提高消费者对天猫的品牌认知度，提升销售额。
三、SWOT分析优势：1.天猫是国内最大的B2C电商平台之一，具有巨大的用户群体和强大的品牌影响力。
2.天猫平台已经成为品牌商家的首选之一，同时也为消费者提供了方便和安全的购物场所。
3. 天猫在提供高品质产品和服务上一直秉持着专业、高效、优质的理念。
劣势：1.天猫平台规模庞大，需要不断增加新功能和技术，以便保持与时俱进。
2. 在消费者心目中可能存在价格偏高、购买难度较高等问题。
机会：1. 随着国内市场经济的不断发展，消费者对品质、服务的要求越来越高，这为天猫提供了更大的机会。
2. 天猫可以通过不断的技术创新和产品升级，提高用户体验、减少购买难度。
威胁：1. 网购习惯的不断变化可能会影响天猫平台的发展。
2. 竞争对手的崛起和激烈的市场竞争可能会对天猫产生不利影响。
四、市场分析1.竞争对手分析当前，国内电商平台竞争非常激烈，阿里巴巴、京东、亚马逊等公司都是天猫的竞争对手。
竞争对手的火热竞争使得天猫必须寻求在品牌建设、产品推广、提高用户满意度等方面寻找差异化战略。
2.消费者分析消费者是天猫平台的关键，了解消费者的购买习惯、需求和心理会对促进天猫平台的发展起到重要作用。
淘宝运营计划书（15篇）
淘宝运营计划书淘宝运营计划书(15篇)时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。
那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编收集整理的淘宝运营计划书，希望对大家有所帮助。
淘宝运营计划书1一．项目内容和实行步骤现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。
任务1：提出产品及办事的项目从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。
中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占中网平易近总额的20。
7％，对电子商务有巨大的需求空间。
根据《CNNIC20xx中国互联网热点报告》收拾整顿发明：（1）平均每次购物钱数在500元以下这一区间的人群比例高达87。
2％，其中39％的用户在101 元～500元之间，32。
9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15。
3％，约为501元～1000元区间的2倍。
（2）在购物网平易近中，分别有跨越15％的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。
别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。
（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购买到本地没有的商品"。
（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是："搜索——比较——咨询"。
（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。
电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。
天猫淘宝运营计划策划书
天猫淘宝运营计划策划书XXX和XXX计划开展网店运营。
以下是他们的计划书。
一、现状分析1.行业现状分析在当前市场中，电商行业日益成熟，竞争也越来越激烈。
但是，我们相信仍有机会。
2.电商现状分析电商行业的增长速度很快，但是也面临着许多挑战，例如价格战、假货等问题。
我们需要找到适合我们的市场空间。
3.产品需求分析我们计划销售高品质、高性能的产品，以满足客户的需求。
4.人群定位分析我们的目标客户是注重品质、注重性能的年轻人。
二、筹备阶段1.推广规划1.1 整体规划我们将通过多种渠道进行推广，包括社交媒体、搜索引擎优化、线下广告等。
1.2 资金计划我们将投入足够的资金用于推广和宣传，以确保我们的品牌得到足够的曝光。
2.人员架构我们将招募一支专业的团队，包括电商运营人员、市场推广人员、客户服务人员等。
三、实施阶段1.站内优化1.1 首页我们将设计一个简洁、易于使用的首页，以提高用户的购买体验。
1.2 宝贝详情页我们将提供详细的产品信息和图片，以便客户更好地了解我们的产品。
1.3 直通车我们将使用直通车等工具提高我们的产品曝光率和销售量。
1.4 营销活动我们将组织各种促销活动，例如打折、赠品等，以吸引客户。
竞争激烈随着电商行业的发展，相框行业在淘宝平台上的卖家数量也在不断增加，竞争日益激烈。
因此，我们需要在产品设计、价格策略、营销推广等方面下功夫，以提高我们的竞争力，吸引更多的消费者。
二、问题分析1、产品设计问题传统相框行业的产品设计较为单一，缺乏创新，难以满足消费者多元化的需求。
因此，我们需要加强产品设计创新，提升产品的美观性和实用性，以吸引更多的消费者。
2、价格策略问题相框行业的价格层次较为单一，难以满足不同层次消费者的需求。
因此，我们需要制定差异化的价格策略，以满足不同层次消费者的需求，并提高产品的竞争力。
3、营销推广问题传统相框行业的营销推广方式较为单一，缺乏创新，难以吸引更多的消费者。
因此，我们需要加强营销推广的创新性，通过多种方式进行推广，吸引更多的消费者关注我们的产品。
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)最全天猫开店运营策划方案书(一)一、包装外赠品赠品的选择必须符合以下原则条件：1、易于了解赠品是什么，值多少钱，须让顾客一看便知。
2、具有购买吸引力。
3、尽可能挑选有品牌的赠品。
4、要选择与产品有关联的赠品。
5、紧密结合促销主题。
6、赠品要力求突出，最好不要挑零售店正在销售的商品作为赠品。
如果所选的赠品相当平凡，最好在赠品上印上公司品牌，商标或标志图案，以突出赠品的独特性。
二、免费样品派发(一)实施的主要方法1、随dm信函直接邮寄目标消费者。
2、入户派送。
3、目标消费者聚集的公共场所内派送。
4、媒体分送。
5、零售点派送。
6、选择非竞争性商品来附送免费样品。
(二)优点创造高试用率及惊人的品牌转变率，促使试用者成为现实购买者的可能性高。
1、将产品信息直接展现在消费者面前，变被动接受为主动了解信息。
2、口碑效应明显3、有利于树立企业形象4、有关产品的信息是全真的(三)实施要点1、适合产品：(1)大众化的日用品，最好是每个人都可能用到它，且使用频率高的。
(2)产品成本应较低或可制成小容量的试用包装。
此外，有短使用期限的产品不适合使用此促销方式。
(3)派发品要有独立品牌，并有一定的知名度。
2、设置监察制度，监督派送效果。
3、根据企业营销策略定具体的派送区域。
4、在产品旺销季节派发。
5、一个月内，派发若覆盖目标区域80%左右的家庭数便较为理想。
6、在新产品上市广告前x至x周，同时零售终端铺货率达到50%时，才可执行免费派送。
7、要防止漏派，重派，偷窃，偷卖派送品的现象。
8、派送品的规格大小，通常让消费者能体验出商品利益的分量就可以了。
包装应以原产品包装色彩要统一，便于消费者去零售点指定购买。
9、注意派送人员的形象及语言美，统一标识，并培训以产品知识。
三、折价券(一)针对消费者的折价券主要散发方式1、直接送予消费者。
2、媒体发放。
3、随商品发放。
4、促销宣传单发放。
(二)实施要点1、折价券的设计，通常按照纸币的大小形状来印制。
天猫运营策划书
店铺内
店铺通栏
店铺外
直通车
站外广告
宝贝描述 旺旺签名
钻石展位 硬广
官方网站
自动回复
社区发贴
微博
短信通知
帮派
邮件
淘江湖
……
整理ppt
63
活动后
发货
• 发货时间： 三天内为宜
• 包裹质量： 惊喜、回头客
活动总结
对内： 总结得失，优化流
程 对淘宝：
总结活动经验 对买家：
总结活动效果，积 累口碑，营造团队氛围
u利用本次推广的流 量预告下期活动，保 持买家的关注度 u收藏店铺
整Байду номын сангаасppt
53
第六部分 店铺活动设计
整理ppt
54
跟踪 跟进 分析造势
店铺活动设计
活动前 活动中 活动后
整理ppt
55
活动前准备
基本功
• 宝贝数量 • 美工质量
促销目的
• 活跃度 • 团队士气 • 抗压能力 • 知名度
目标群体分析
整理ppt
16
需求挖掘
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
整理ppt
17
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
产品
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
营销
整理ppt
18
装修思路
信息 传达
美观
风格
产品定位及买家需求
清冬款，节前春款第一批上架 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
淘宝天猫网店运营推广营销策划书
淘宝天猫店铺运营方案
04
爆款规划
爆款的周期 （4）衰退期：1个月
流量组成：淘宝seo 50% 直通车20% 淘 宝活动20% 淘宝客5% 其他流量5% 准备工作： ① 收藏购买的客户促销 ② 清仓促销。 ③ 反季销售
（3）爆发期：3个月
流量组成：淘宝seo 40% 直通车40% 淘 宝活动10% 淘宝客5% 其他流量5% 准备工作： ① 老客户资料搜集 ② 直通车投入产出成正比 ③ 主推宝贝表现好 ④ 有中等词的流量引入 ⑤ 套餐策略提升客单价 ⑥ 产品供应链正常
淘宝天猫店铺运营方案
PART
03
店内营销策略
DIANNEIYINGXIAOCELVE
03
1. 2. 3. 4.
店内营销策略
目的：配合seo直通车，打造爆款，关联销售。 周期：长期
12种策略：
打折策略：有理由，买家感觉占了便宜，限时限量 关联策略：A+B套餐功能互补 搭配策略：买A送B买A,B半价 赠品策略：塑造赠品价值，有偿赠品策略加1元， 收藏，好评。 5. 包邮策略：满XX元件包邮 6. 阶梯策略：紧迫感，及时调整 7. VIP策略:设定门槛加入，老客户优先发货，顺丰 8. 优惠券策略：有门槛获取，满XX元可用 9. 指定策略：指定对象促销，指定款式促销 10. 借力策略：时事，节日，时令 11. 统一策略：XX元任购区，满XX元换购区 12. 临界点策略：低至1折，最高XX封顶，全网首发
淘宝天猫店铺运营方案
PART
06
手机淘宝
SHOUJITAOBAO
06
手机淘宝
1、手机页装修
等同于PC端风格准备不同 尺寸的图片。主推产品
2、一阳指活动页面设置
天猫店运营具体操作计划书
天猫店运营具体操作计划书天猫店铺运营其实就看平时的一些基础工作有没有实际工作到位了，下面是整理的天猫店运营具体操作计划书，欢迎阅读。
第一章天猫店的人员架构一、“谢谢”天猫店组织架构1.岗位职责（初级-中级-高级）（1）运营总监（岑）1）负责商城日常管理和运营。
2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策店铺运营的各项方案。
5）参与制定员工薪酬绩效制度。
6）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
7）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
8）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
9）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（2）视觉美工（目前：岑+）1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
5）对接摄影公司跟进拍摄进度，产品平铺拍摄（目前：岑+米）（3）文案编辑（目前：米+张）1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（4）策划推广（目前：岑+）1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对店铺客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（5）客服中心（张+1人）——售前客服（目前：张+）1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶千牛PC、无线端等聊天后台软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店铺屏蔽
扣分每累积 达12分
12天
限制发布商品 公示警告
第二部分
试运营与季度淘汰
2013年已经取消季度淘汰了
没有达标不能参加官方活动
试运营考核
考核对象
新入驻商家
考核期
入驻后的第61-90天
试运营
考核时间
入驻后第四个初
Text in here 淘宝商城
考核频率
一次
试运营考核标准
经营能力
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
促销额度
• • • •
对内（成本、客单价、商品均价） 对外（同行出价） 成长期：提升额度=客单价*120% 成熟期：提升额度=客单价*150%
促销单品
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有成交纪录（0的突破、信任感的建立） 价格适中（品质保证、全网价格对比） 性价比高（卖点、理想和现实的差距） 库存充足（售后、爆款）
店铺装修组成
店铺页面
店铺招牌
宝贝详情
看
宝贝信息
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 • 信息量少，重点突出 • 店铺主营产品 • 店铺定位 • 继续浏览 • 形成成交
想
促销区
关联营销
做
推广区
增值服务
宝贝分类
促销区和推广区
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
• 类目活动 • 特殊活动
•
会员
旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
其他
• 社区 •淘分享 • 淘画报
活动流量
会员营销 流量
其他流量
第七部分
免费活动资源
免费活动资源
免费试用
淘宝天下 宝贝分享 淘金币
手机淘宝
淘画报 新人专享
免费 活动资源
VIP专区
聚划算
类目帮派
试用中心
人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万
第四部分
新店运营思路
新店成长思路
Step 4 • 类目活动 Step 3 • 优化装修 Step 2 • 人气单品 Step 1 • 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分
21天
关闭店铺
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
永久
查封帐户
一般违规行为
虚假交易 延迟发货 违背承诺
滥发信息 描述不符
信息
交易 一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
一般违规行为处罚机制
受店铺本身影响
推广流量介绍
推广形式 直通车
计费方式 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务 通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工 技巧 由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘 宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客 按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动， 活动专题展示，群集效应，主题鲜明
总计
580
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 硬广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位
平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元
其他推广
EDM以及其他推广预计20万元
总计
广告费用预算200万元
2015
淘宝天猫运营策划书
第一部分
淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
一般违规行为
严重违规行为
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
产品
营销
装修思路
美观 信息 传达 风格
产品定位及买家需求
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格
根据产品定位和消费人群习惯设计
消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
淘宝天下
手机淘宝
18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性>女性 访问深度：女性>男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场
淘画报
第八部分
如何打造人气单品
打造人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
宝贝描述
1 2 3 4 5
活动、促销相关说明 喊出你的卖点 充分展示产品的细节 真实清晰展现商品实际情况 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示
根据消费习惯和类目特性选择关联商品
结合促销主题自然引出关联销售
多方宣传
帮派
店铺内
论坛
……
社区
付费推广
微博
单品维护
及时准确 发货
二次营 销
服务
第三部分
入驻天猫
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
品牌定位及规划
品牌 内涵
品牌
消费 群体
产品 风格
价格 区间
产品计划
入驻后产品上 架时间
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划明细（女装案例）
月份 投放 款数 投放 件数 1月 40 2月 20 3月 40 4月 70 5月 70 6月 60 7月 40 8月 40 9月 50 10月 70 10月 60 12月 40 合计 600
折扣、包邮、送礼、返现
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
入驻一个月倒计时
了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘
第四周
第三周
图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价
第二周
制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划
第一周
熟悉后台操作 了解相关规则
• 货品 • 人手 • 物流
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
•
宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显示： 平均商品数量 达100以上
促销目的
获取客 户资料
打爆款
引流
团队
清库存
促销
促销目的？？丰富！！！
目标群体
促销内容
活动层次
• 多层次（一般建议不超过三层） • 差异化（各层次活动不重复）
6月
7月 8月 9月 10月 11月 12月
下旬开始夏款大规模清仓
清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
销售计划
一年的销售计划（单位：万元）
月份 销售额 1月 20 2月 10 3月 30 4月 40 5月 50 6月 40 7月 40 8月 50 9月 60 10月 70 10月 80 12月 90
8.4
5.6
9.8
8.4
9.8
7
5.6
5.6
8.4
13
15
15
111.6
产品计划
时间 1月
2月 3月 4月 5月
全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架
节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充
服务能力
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象
入驻商城3个月后
考核期
每自然季度连续3个月
• 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
支付宝使用率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
• 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
活动计划
月份 主题 活动
1月 2月 春节 活动 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
庆新年
春季新品 白色情人 节
旅游日
春季 年中大促 促销
七夕