医务人员情绪压力管理

• ⑴物理中的压力 ：垂直作用在物体表面上的 力叫作“压力”。 • ⑵生活中的压力 ：指人的精神遭遇外界影响 而带来的心理紧张，或者痛苦。
• 因为当我们意识到某种情形，或者某个人，或 者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反 应。
• 压力也是人的防御机制的一部分。适度的压力 有益于人的积极防御，过度的压力将严重影响 人的健康。
⒌共同 参与讨 论
⒋及时 反馈表 现
⑶ 如何与患者沟通？
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微笑多 仪表美 语言甜 观察细 操作稳 爱心多 照顾全 要求严 服务诚
⑷ 如何与丈夫沟通？
• 1 、逢事不可唠叨。唠叨是男人所最讨厌的事情之一，会使男人对女人 的话减少聆听的兴趣。不论女人的意见如何正确，只要在他看来是唠叨 ，就不会起任何作用。不管是什么事情，只需要说一遍，至多两次，说 话时用建议的口气，不要带情绪，尤其不可拖着埋怨的“尾巴”。如果 你说一遍后他似乎没有听见，可以过一段时间后说第二次，然后保持沉 默。记住：第三次是多余的。 • 2 、要采用以鼓励为主，并适度仰视他的方法，让老公很明确感受到他 在你心中的位置和高大形象，保护和培养老公的自尊心，从而实现造就 真正的男人。 男人生来有种优越感，即使他们其实根本没有什么大本事，也总是希 望保持高大的形象。在老公夸耀自己的得意经历时，不要不耐烦地打断 他。假如他有了一点成就，甚至仅仅是修了一个抽屉、搬了一袋大米， 也应当赞扬他在家庭中的重要地位，告诉他家里绝对少不了他的贡献。 如果有可能的话，让老公听见你在别人面前说他聪明能干。千万不可总 是当众指责老公如何无能，那简直就是毁坏自己的婚姻。
六、医务人员工作特征及调节情绪的简易方法 1、我国目前医务人员主要工作特征：
专业发展的压力：不但要做好临床，科研也不能落下，否则，职称晋升就有问题。 精力不足：不但有夜班，还有24小时连班，身体经常处于疲惫状态。久而久之，就出现 工作能量的耗竭感，持续工作精力不济，极易疲乏，自感体质虚弱，身体的抵抗力下降， 体重改变过快。属这种状态的医务人群非常大，而且女性多于男性。 情绪难稳，易“上火着急”：患者不但希望看得快，而且还希望看的好，同时还希望态 度要好。过于忙累的工作，可能直接导致医务人员的情绪不稳定，如果哪天不小心，或态 度不好，患者到院长那里告状，自己就得“吃不了兜着走”。 行业特殊要求：更为可怕是“医疗事故”“医疗纠纷”这两把利剑，时时都悬在医务人 员的头顶。（病人是100%，个体差异，能力提升。） 工作强度大、营养不良：在做手术或看门诊时，一干就是半天，连上厕所的时间都没有。 同时，因为工作忙，一些医务人员一日三餐都是“瞎凑合”。 医务工作是一项高风险、高技术含量的服务工作：比如一个外科医生，在他做完一台手 术后，他会和家属一样关注患者术后的各种反应：“这个病人排气没排气？”“会不会出 现并发症？”等等，这些问题会一直压在他的心里，直到病人情况一天天好起来，他才能 如释重负。更重要的是，作为外科医生，手术是要天天做的，所以这种心理的重压也是每 天都存在的。这是正常情况下的压力，而一旦遇上医疗纠纷、医疗事故，其心理压力更为 沉重。
• 专业定位：
◎ 量体裁衣：可根据客户的具体需求进行咨询诊断，人力资 源整合及专业课程设计； ◎ 培训咨询：在为企业进行咨询服务的同时提供专业化系统 化的培训以及解决方案。
• 备受青睐的部分品牌课程：
◎《公务员心理调适》 ◎《情绪压力管理与企业和谐》 ◎《人际关系与有效沟通》 ◎《女性心理特征与调适》 ◎《情绪压力管理与医院和谐》 ◎《企业内训师训练营》 ◎《轻轻松松爱孩子》 ◎《情绪压力管理与自我和谐》 ◎《和谐家庭》 ◎《工作生活与心理调节》 ◎《塑阳光心态 做快乐员工》 ◎《亲子教育的十大误区及对策》 ◎《激活孩子学习动能训练营》 ◎《轻松应对职场 快乐融入生活》 ◎《亲子教育工作坊》 ◎《高考家长及学生心理解压》 ◎《大学生活的崭新开始》 ◎《军人的适应与发展》 ◎《企业EAP专员培训》 ◎《心理咨询师操作技能提升班》 ◎《95598热线特点及调适》
（1） 与上级沟通的几个技巧
尽量给领导出选择题
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没有功劳，不谈苦劳
一定要给领导准备答案 要向领导主动报告
2 3
7
培养和建立不折不扣 的执行力
对领导的询问要有问必答
4 5
6
错就是错，绝不找借口
把每一件小事做好
（2）与下级沟通的技巧
⒉不要总是 责骂下级
⒈多了 解状况
⒊提供方法 紧盯过程
⒍安排 具体准 确
自我价值
生命的目标是什么？ 生命的意义是什么？
尼采：世界上最满足的人,就是将自己生命开采的最充分的人
情绪对人的影响
• 正性的情绪会让人体分泌一种物质，会使人的视野更加开阔， 思维更加敏捷活跃。因此，乐观的人面对困难时，解决问题的 手段更多，也更容易取得成功。 • 悲观消极会使人的情绪变坏，而坏情绪能导致人的免疫力下降 ，人就容易生病。 美国科学家曾经对3万人进行了终身的跟踪调查发现，
• 3 、容忍老公的事业心和正当爱好。男人一方面对社会属性的事物专注 度高，同时还象孩子一样有强烈的好奇心，容易对一些事情入迷。比如 说，有人爱收集些奇怪的东西，有人喜欢修理，有人喜欢园艺等。男人 一旦沉浸在自己的事业、工作和爱好之中，往往会如痴如醉，把家里的 其他事情忘得干干净净。这时，女人常常感到受冷落的不快，对老公的 醉心感到不理解而加以指责。然而，男人这种素质正是与他们的探索精 神和创造力相联系的，也是他们的精神寄托和心理逃避方式。在他们专 心致志的时候，最好不要过多反对和打扰，让他尽情享受自己的世界。 之后提出你的感受。 • 4、做个好的安慰者。人都不免有走背运的时候，男人对挫折的耐受力比 女人要差。所以，如果老公碰上倒霉的事情，要充分地理解和安慰他， 告诉他你不会把这点挫折放在心上，仍然相信他的能力，帮助他恢复勇 气，面对现实。这样将来他必会加倍地依恋和珍惜你。俗话说，家就是 遮风挡雨的地方，夫妻要有同甘共苦的准备。如果在他万分痛苦的时候 你再说些埋怨的话，家庭的温暖从何而来呢？
恋爱 人际
学习
情绪
娱乐
饮食
情绪产生的心理学原理
• 1、情绪的产生不是事件的本身，而是 来自于对事件的感受不同。 • 2、对事件的聚焦，将会放大情绪的表 现。 • 3、个体心胸和眼界的开阔，可以帮助 自己走出困境。
情绪压力管理最终会形成文化传承
•自己
•婚姻 •家庭
•孩子
•国家
•民族
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• 二、压力以及对个体的影响
医疗行业 首都医科大北京佑安医院 上海市（复旦大学附属）公共卫生临床中心 上海东南医院 浙江省义乌中心医院 江苏无锡市传染病医院 江苏宜兴市医院 甘肃庆阳市人民医院 河南巩义市人民医院 江苏扬州苏北医院 辽宁锦江市传染病医院 广东汕头中心医院 浙江省台州医院 浙江宁海保健院 浙江瑞安市人民医院 浙江慈溪人民医院 浙江天台人民医院 浙江德清人民医院 浙江金华文荣医院 南方医院（原第一军医大学第一附属医院）江苏淮安医院 浙江宁波第二医院 浙江宁海中医院 浙江东阳中医院 浙江衢州龙游中医院 浙江金华中心医院 浙江金华永康人民医院 浙江临海市中医院 江苏江阴市中 医院 浙江临海市中医院 浙江开化人民医院 浙江金华广福医院 浙江兰溪人民医院 浙江大学金华医院 河南南阳中心医院 浙江台州肿瘤医院 江西分宜人民医院 成都军区总院 河南新乡市中心医院 上海光华中西医结合医院 山东烟台医院 河南光山医院 浙江蒲江人民医院 浙江鄞州人民医院
让自己快乐的能力
现实的适应度
⒉心理亚健康
• 心理亚健康状态是以频繁出现的情绪躁动、兴致低落 、注意力不易集中、过分敏感或行为能力下降等表现 为特征的存在状态。心理亚健康状态会导致人们正常 的生活质量下降。
⒊心理不健康
• 抑郁症、焦虑症、强迫症、恐惧症、癔症、自 闭症、疑病症、躁狂抑郁症、神经衰弱症。 • 诱发这些症状的原因很多，如：应激事件、丧 失、患严重躯体疾病对死亡特别担心、感情破 裂、人际关系紧张、遗传等等，是一因多果或 一果多因。
• 1．积极乐观，减少抱怨 • 2．悦纳自我，培养爱好 • 3．和谐人际，避免孤独 • 4．需要合理，情绪协调 • 5．睡眠正常，精力充沛 • 6．家庭和睦，婚姻和谐 • 7．珍爱生活，享受工作
⒈积极乐观 减少抱怨
核心：减少片面与偏激，心怀感恩。
消极心态的表现： 积极心态的表现：
导致 劳动成果大幅 度下降！
• 2、医务人员调节情绪的几类简易方法
• 规范性操作法 • 微笑减少解释法 • 尊重提升（强化专业）法 • 角色责任认知（增强工作能力）法 • 增加业余爱好法 • 角色转换法
Βιβλιοθήκη Baidu
• ⑦ 参照系调整法
• ⑧ 攥拳、掐虎口法 • ⑨ 阳光心态法 （孕妇效应） • ⑩ 心理咨询法
• 七、医务人员情绪压力管理的主要目标
影响人的寿命的主要因素比例为：
情绪40%；遗传20%；生活习惯及饮食20%；不良嗜好及其它20%
•情绪压力管
•理核心理念
替换-即：积极乐观的情绪越多，
悲观消极的情绪就会越少。 多层次了解心理学知识和原理， 关注和培养积极乐观的情绪， 才是情绪管理的核心理念！
与自己和谐
自我 和谐
与他人和谐
医院和谐
与环境和谐
情绪压力管理与医院和谐
•专家资历：
•国家注册心理咨询师 •国家健康教育巡讲专家 •甘肃心理咨询师学会副会长 •101教育网特邀专家 •国内情绪压力管理专家 •援助非洲医疗队客座教授 •企业EAP（员工心理干预）高级咨 询师 •心灵空间成长教育首席专家 •西北民族大学心理健康督导专家
崔教授
• 培训理念：
★ 生活枯燥乏味或长期相同模式引发疲劳时，培养
新的爱好
⒊和谐人际 避免孤独
构建良好人际关系的4个原则
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相互性原则 交换性原则 自我价值保护原则 平等真实原则
• （体验）语言的功能 情绪功能 过滤功能 价值趋 向功能
管理工作：以书面文字为主，可最大限度降低失误 情感生活：多释放正面信息，可减少人际关系中误会的机率
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五、情绪压力管理的适用人群范围
1、心理健康
2 、心理亚健康 3 、心理不健康
⒈心理健康
• （1）身体、智力、情绪十分调和。 • （2）能适应环境，在人际关系中彼此能够谦让。 • （3）有幸福感。 • （4）在工作中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活。 内心的接纳度 现代心理健康 人际关系的宽容度
三、现代人情绪压力产生的诱因
快节奏导致的超负荷工作压力
竞争引发的急功近利
“累”
“飘” 诱 因
贫富差距的扩大
感情与家庭的变故
孩子教育和成长的烦恼
社会保障制度的不健全
“烦”
四、情绪压力管理的目的是什么？
• 情绪压力管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中因 矛盾或事件引起的反应能适可而止的排解，并能以乐观的态度 、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。其目的是保障个体 真正实现快乐、自在、宁静、成功的幸福人生。
收获： 丰硕的劳动成果！
1、总是注意别人做得不好 的地方。 2、总是将注意力放在自己 不能解决的范围。
1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。 2、总是将注意力放在自己能想办 法解决的范围。 3、总是先寻求自己的改变，从而 带动别人改变。 核心元素：总是在感恩。
3、总是希望别人先改变， 自己才改变。
◎ 遵循使学员对培训内容“听得懂，拿 得走，用得上”的原则
• 培训风格及优势：
◎ 课程重点结合学员实际需要，巧妙应 用心理学原理，新颖且启迪性强 ◎ 讲课深入浅出，语言简练且风格幽默 而又具哲理 ◎ 扎实的理论根基，系统的课程设计 ◎ 侧重互动、体验及启发式的授课模式 ◎ 在与学员互动授课中，应用心理咨询 技术为学员解惑答疑
• 一、什么是情绪？情绪产生的心理学原理 • 二、什么是压力？压力对个体的影响 • 三、现代人情绪压力产生的诱因
• 四、情绪压力管理的目的是什么
• 五、情绪压力管理的适用人群范围
• 六、医务人员主要工作特点及调节情绪的方法
• 七、医务人员情绪压力管理的主要目标
情绪被干扰的比例
序言
主 体 和 客 体
恋爱、婚姻、亲子教育：50% 人际关系：20%
心理学 是高层 次人的需要 心理学 的应用 要具科学性 说 明 书
心理学 与我们 的生命相伴
社会工作：15% 其它因素：15%
进社 步会
• 一、什么是情绪？
• 情绪就是人对事物内心的感 受，经由身体表现出来的状 态。 • 情绪也叫心情。
事业 睡眠 婚姻
核心元素：总是在抱怨。
⒉悦纳自我 培养爱好
• 悦纳自我的人一般都具备以下特点：
• 1、能了解自己，有自知之明，对自己的能力，性 格的优缺点能够作出恰当的、客观的评价；
• 2、能相对客观地认识自己的存在价值，接受自己 ，对自己不提出苛刻的期望与要求； • 3、能够努力发展自身的潜力，弥补自身的能力和 性格的缺点与不足。 • 4、不对自己求全责备，不要求自己表现得十全十 美。