培训五步沟通法——鼎
职场沟通五步万能法则
职场沟通五步万能法则
与领导沟通只需记住三点：要点讲清，条理说顺，言简意赅。
如何实现这三点？
职场沟通5步万能法则
即，“结论+原因+结论+措施+建议”
在此，衾禾以“向领导汇报活动策划终稿迟迟未交”为总例，结合以上五步进行具体讲解。
一.结论
首先向领导总结下你本次沟通想要说明的重点。
示例：王总，本次活动的策划终稿还没有出来。
二.原因
阐述导致以上结论的原因。
示例：因为运营部门根据策划初稿测试后，发现其中两项无法通过工具实现
三.结论
总结出由于以上原因而做出的判断及决定（也是对第一个结论的补充说明）。
示例：所以初稿需要再次修改。
四.措施
针对上述结论或问题做出具体解决方案，并点出目前已经完成的工作进度。
示例：针对上述出现问题，我们团队小组提交了活动备选方案，已经交给运营部并通过测试
五.建议
在给出具体措施后，向领导表态并询问是否可行。
示例：我们会尽快整理活动策划，最迟在明天上午之前拿出策划终稿，您看可以吗？
以上五步，从描述问题-提出措施-解决问题，不仅是单纯的向领导汇报一件工作，更能从中让对方感受到你的逻辑能力、统筹能力和解决问题的能力，大大提高了工作效率。

比起众多只会单一表达某个方面的同事们来说，你不但将该问题讲清楚了，还能想到如何解决。
试问，哪个公司的老板不喜欢执行力强的员工呢？这回会显得你的条理更清晰、比其他普通员工更有决策力和统筹能力，无形中就增强了领导对你的好感，也提高了被提拔的可能性。
在职场中，说话不在多，讲究质量。
说一百句好话，不如说一句对话。
1-5会销员工沟通培训《销售五步法》
会销员工沟通培训《销售五步法》沟通销售五步法，要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。
，1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心）5.让顾客决定（促成行动产生购买）一、让顾客知道、明白，获得好感（沟通基本过程）沟通工作中大体是以下的流程，但有时候需要变通，任何好方法都需要灵活应用，而不是死板教条的运用。
营销工作就是一个不断学习、不断运用、不断积累，反复增加经验的过程。
下面就是沟通基本过程：对话、了解让顾客知道和明白自己，了解顾客找到利用共同话题加深对话：引起顾客对话的热情和降低戒备心理获得好感：让顾客喜欢与你交流取得顾客信任：往往是顾客信任员工才能信任产品对话要解决这样的问题：一是了解，二是找到共同话题，三是让顾客喜欢与你对话。
开场白（可用于口碑宣传或初期接触的顾客）：话术1自我介绍型：“您好，我是XXX，举行一个百姓家庭如何吃油央视新闻发布会，欢迎您参加。
”这种开场白虽然直接，但有时候效果并不好。
话术2兴趣诱导型：“大爷您好，您这种锻炼方法很好啊，倒行确实对身体有好处，但您要注意安全啊，人上年纪了，看要注意啊。
”话术3直接夸赞型：“阿姨您好，您的嗓子可真好啊，我都听您唱了一会了，真有点电视上专业演员的味道，您以前是做文艺工作的吧？”这类夸赞老人的爱好，可以随即选择夸赞其他的爱好话术4间接夸赞型：“您好阿姨，这是您的孙子吗？长的看真可爱啊，皮肤这麽白，您看真双眼睛，特别好看。
”这里夸赞老人的孙子，是间接的夸赞。
话术5环境应变型：“您好阿姨，您经常在这里锻炼吗？这里的环境看真不错，在这里锻炼真是个好地方。
”掌握一般对话技巧，找到利用共同话题：1）奉承：喜好听到夸奖是人性，每个人都喜欢自己被人夸奖，俗话说：“千穿万穿。
马屁不穿。
”就是这个道理，但奉承也要有技巧，低劣的奉承比批评还要刺耳。
奉承也要因人性格和处境不同而用不同的话术。
对于阅历丰富工作有成绩的人来说，夸赞他们自己和他们的成绩他们已经听的多了厌烦了，奉承这类人要从侧面来进行，或夸赞他们的爱好和亲人（特别是孙子辈）也是可取的方法。
职场技能培训五步教学法教案
职场技能是每个职业者都必须具备的基本素质之一，职场技能培训也成为了现代职业教育的重要内容。
在职场技能培训过程中，如何提高培训效果，让学员学到实用的技能，是每一位职业教育者都需要关注和思考的问题。
今天，笔者就为大家介绍一种行之有效的职场技能培训教学法——五步教学法。
五步教学法是一种常用的教学方法，也是一种非常实用的职场技能培训教学方法。
它包括以下五个步骤：第一步：明确目标在进行职场技能培训之前，我们需要先明确培训目标。
只有明确了培训目标，才能有针对性地开展培训工作。
我们需要和学员沟通，了解他们的职业需求和培训目标，制定相应的培训计划和课程大纲，确保每个学员都能够学到自己所需要的知识和技能。
第二步：讲解理论知识职场技能培训需要讲解一定的理论知识，这有助于提高学员的职业素养和理论水平。
我们需要在课程中讲解理论知识的同时，注重实践操作和情境模拟，帮助学员更好地掌握所学的知识和技能。
第三步：演示技能操作讲解理论知识之后，我们需要进行技能操作的演示。
通过演示技能操作，可以让学员更加深入地理解所学的知识和技能，并将理论知识应用到实践中。
通过演示技能操作，还可以让学员掌握正确的操作方法和技能流程，避免在实际工作中出现错误和失误。
第四步：学员操作练习在学习职场技能时，只有进行实际的操作练习，才能够在工作中熟练掌握技能。
我们需要为学员提供充分的操作练习机会，通过实践操作和情境模拟，帮助学员更加熟练地掌握技能，并及时纠正学员的错误和不足之处。
第五步：复习和总结在进行职场技能培训之后，我们需要对学员进行复习和总结。
通过复习和总结，可以让学员更加深入地理解所学的知识和技能，并发现自己的不足之处，进一步提高自己的职业素养和技能水平。
同时，我们也可以通过学员的反馈意见，及时修改和完善培训计划和课程大纲，改进培训效果。
五步教学法是一种行之有效的职场技能培训教学方法，可以帮助学员更加轻松地学习和掌握所需的职场技能。
在设计培训课程时，我们需要根据学员的需求和培训目标，合理安排课程内容和教学方式，注重理论与实践的结合，为学员提供充分的实践操作和情境模拟机会，确保每个学员都能够学到实用的职场技能，提高自己的职业素养和竞争力。
沟通五步法ppt课件
• 笑的艺术
微笑练习的方法
四；“问”的艺术
问题分两种：
▪开放式问题： 什么？在哪里？ 为什么？什么 时候？等。
▪封闭式问题： 得到的答案只 会是：是不是？ 好不好？有没 有？会不会？ 等
“问”的艺术
① 由浅入深 ② 要引导 ③ 要问好的问题 ④ 要用二选一的 法则来问
把一切安排得井井有条
2,另外就是看腿的动 作？ 一前一后？喑示他心 理变化，有一些相信、 有一半相信了。他需 要你更多的信息，让 他满意、心动！
“看”的艺术
3,抖腿揺足？ 说明他己经不耐 烦了，他内心很 焦躁、不安。
4、习惯小动作：比 如咬手指甲，轻拍 自己的手或者腹部， 频繁的喝水等都代 表着一种信息的传 递。
今天的课讲到这里！ 这只大象有几条腿？
• 有一天，绿豆跟他女朋友分手了．． • 他一直哭一直哭．．．． • 很伤心的一直哭．．． • 结果．．． • 他．．． • 发．．． • 芽．．． • 了．．．
• 男：我真的爱你，求你做我的女朋友吧!! • 女：可是我对你根本就没感觉!! • 男：那好，你告诉我我哪一点不好，我
改!!! • 女：那你先告诉我我哪一点好,我改!!!
3、双手紧握代 表什么？ 终于找到我要 的产品了，兴 奋激动，控制 自己。
4、双手叉腰？ 说明他过去是领导或 者是有学问的人，此 类人：生活很优越， 支配欲强，如果说到 他心里边去，他会马 上拍板，很简单！
“看”的艺术
1,还有的频繁的变换坐 姿？？ 说明什么？情绪不是很 稳定，在不断的变化， 有点不耐烦了，你对这 样的顾客讲话要把重点 很快的讲给他。
无障碍沟通五步法
看听笑问夸的艺术
金牌培训师罗允伸
• 识人━━察天下
五步教学法培训心得体会
近期，我有幸参加了五步教学法培训，通过这次培训，我对五步教学法有了更加深入的了解，同时也对教学方法和教学理念有了新的认识。
以下是我对这次培训的心得体会。
一、认识五步教学法五步教学法是一种以学生为主体、教师为主导的教学方法，包括激发兴趣、引导思考、合作探究、巩固应用和创新拓展五个步骤。
通过这次培训，我深刻认识到五步教学法在教学过程中的重要性，它有助于提高学生的学习兴趣，培养学生的创新思维和团队合作能力。
二、激发兴趣激发兴趣是五步教学法的第一步。
在培训中，我了解到激发兴趣的关键在于教师对教材的深入挖掘，结合学生的兴趣点，运用多种教学手段，如多媒体、游戏、案例等，使学生在轻松愉快的氛围中学习。
通过这次培训，我认识到激发兴趣的重要性，并将在今后的教学中努力运用所学，提高学生的学习兴趣。
三、引导思考引导思考是五步教学法的第二步。
在培训中，我学习了如何引导学生主动思考、提出问题，以及如何设计问题，让学生在思考过程中掌握知识。
我认为，引导思考的关键在于教师要有敏锐的洞察力，善于发现学生的疑惑，激发学生的求知欲。
在今后的教学中，我将注重培养学生的思维能力，提高他们的综合素质。
四、合作探究合作探究是五步教学法的第三步。
在培训中，我了解到合作探究的关键在于培养学生的团队协作精神，让学生在互动中共同解决问题。
我认为，合作探究有助于培养学生的沟通能力、团队精神和创新意识。
在今后的教学中，我将鼓励学生积极参与合作探究，提高他们的综合素质。
五、巩固应用巩固应用是五步教学法的第四步。
在培训中，我学习了如何设计有效的练习，让学生在巩固知识的同时，提高实际应用能力。
我认为，巩固应用的关键在于教师要根据学生的实际情况，设计有针对性的练习，让学生在练习中巩固知识，提高能力。
在今后的教学中，我将注重学生的实际应用能力的培养。
六、创新拓展创新拓展是五步教学法的最后一步。
在培训中，我了解到创新拓展的关键在于培养学生的创新思维和创新能力。
我认为，创新拓展有助于激发学生的潜能，提高他们的综合素质。
五步沟通法
五步沟通法
五步沟通法是一种有效的沟通技巧，可以帮助人们更好地表达自己的想法、理解他人的观点和解决问题。
该方法包括以下五个步骤：
1. 确定目标：在开始沟通之前，明确自己的目标和意图。
确定自己想要达成什么结果，以便更好地引领沟通的方向。
2. 建立联系：在与他人交流时，首先要建立互信和联系。
可以通过问候、介绍自己、询问对方的情况等方式来建立联系。
3. 表达观点：在表达自己的观点时，要注意语气和措辞，不要让对方产生不必要的冲突或误解。
可以运用一些有效的沟通技巧，如倾听、重复、概括，来更好地表达自己的意见。
4. 听取反馈：沟通是双向的，需要听取对方的反馈和意见。
可以通过提问、回应和反馈等方式来了解对方的观点和反应。
5. 达成共识：最终的目标是达成共识和解决问题。
可以通过协商、妥协和寻求共同点等方式来达成共识，从而实现沟通的成功。
五步沟通法可以帮助人们更好地进行沟通，提高沟通的效率和质量，避免冲突和误解，从而更好地实现个人和团队的目标。
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班组管理 有效沟通五步走
班组管理|有效沟通五步走人往往都会按照自己的理解去做事，如果双方事先没有详细地沟通，就很容易出问题。
班组长要想把沟通做到位，并没有想象的那么简单，天行健建议如下：一、确定要告诉下属的信息为了提高沟通效率，团队负责人应提前准备以下内容：（1）明确沟通目标。
与员工沟通时，团队负责人必须在头脑中有一个目标，即他希望通过这种沟通达到什么样的效果。
找出无法实现目标时应采取的行动。
（2）制定计划。
一旦有了目标，就必须有一个计划，包括如何与员工沟通，首先要说的内容以及之后要说的内容。
（3）预计可能遇到的异议和纠纷。
可以根据过去的经验进行预测，主要是基于对通信对象和通信目的的理解。
二、确认对方是否收到消息确认双方需求并澄清双方目标是否相同的最佳方法是向员工提出问题。
但是，在通信过程中，请尽量避免使用“为什么”开始通信。
一般来说，团队负责人可以从开放性问题开始。
一旦对话偏离主题，请使用封闭式问题加以限制。
如果您发现对方有点紧张，请使用开放式问题。
三、对方的反馈团队负责人必须将自己的观点充分传达给另一方。
但是员工真的了解吗？另一方必须给出明确的理解信息。
最好让另一方以不同的方式反馈理解的含义，以了解另一方是否理解其含义。
当然，在沟通过程中，团队负责人可能会遇到对方的异议，即员工不同意您的观点。
在交流中遇到异议时，不要强行说服对方，而要善于利用对方的观点说服对方。
四、达成协议沟通的结果是最终达成协议。
通讯是否完成取决于是否最终达成协议。
达成协议时，团队负责人应感谢员工的合作与支持，当然，他们需要在员工的下一份工作中表达自己的立场。
五、联合执行计划如果团队负责人和员工达成协议，但是团队负责人没有按照协议执行该协议，则会使员工感到您没有遵守诺言，并且失去了对您的信任。
信任是沟通的基础。
如果员工对团队负责人失去信任，下一次沟通将变得困难。
因此，作为团队负责人，我们必须努力执行根据协议达成的所有协议。
因此，沟通必须是双向的，就像握手关系一样，需要双方共同努力。
员工沟通销售培训五步法
员工沟通培训《销售五步法》沟通销售五步法，要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。
下面将分别详解《销售五步法》，下图是示意图，1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心）5.让顾客决定（促成行动产生购买）一.沟通前准备工作:一个人初期与他人打交道，他人开始最注意的是你的外在形象气质，你的形象气质在别人眼中的好坏直接决定着你继续沟通的成败。
所以每次进行与客户交流的时候您都需要注意自己的形象气质，一个好的形象是对他人的基本礼貌。
1.个人外在形象气质对于员工来说，需要在形象上做到这些：（1）.统一工装，要给人以整洁、干练、正规的印象。
（2）.发型、化妆、饰品不能花哨，不能给人一个毛孩子、轻浮和散漫的印象。
（3）.表情要自然带有微笑，注意这种微笑是一种自然的，不能变成媚笑、奸笑等等变味的笑容。
（4）.统一工作胸卡佩戴，这样更给以人正规的感觉。
（5）.声音要柔和，发音清晰，要给人一个亲切和稳重的感觉。
2.个人内在形象气质：外在形象有了，需要注意自己的内在形象，反应人内在形象主要在眼神、语言、表情和体态，语言要柔和具有亲和力，眼神带着微笑，眼睛不但反应你的内心同时也是你观察他人内心的窗口（1）.眼神：眼神要柔和不要逼视看人，要略带着微笑，眼光不要随意飘动，眼珠不要随便转动；眼睛要正视他人，不要用眼角看人；同他人对话的时候不要长时间看其他地方；最好的眼神是含有亲切、热情、真诚的眼光。
锻炼自己的眼神可以先对着镜子锻炼，这种眼神要保持柔和略带微笑，让人观察一个人眼神的时候要礼貌，直勾勾的看一个人是非常不礼貌的，而不用正眼光看人也很不好，而且销售人员自己的眼神也会对客户产生影响，怎么样做到既礼貌又能够观察而且还能给人一个好的眼神这需要一定的锻炼。
看人的时候不要散漫或很认真的看人，看人的角度更不能够高，当然也不需要低，在客户眼睛至嘴巴之间距离最好。
要给人一种柔和诚实和礼貌的眼神，让客户没有被你眼神逼视的感觉。
沟通五步法
沟通五步法是指通过五个步骤来实现有效沟通，包括明确目的、倾听、表达、反馈和确认。
1.明确目的：在沟通前，先明确沟通的目的和内容，
确定沟通的重点和关键点，以便双方都能理解和遵循此次沟通的目标和方向。
2.倾听：在沟通时，要倾听对方的观点、意见和建
议，并积极理解对方的意图和需求。
倾听的过程中，需要保持开放心态，避免打断对方，充分了解对方的想法和需求。
3.表达：在表达自己的观点和意见时，需要清晰、
简洁、具体地表达，避免使用模糊、晦涩难懂的语言。
同时，需要充分考虑对方的感受和立场，避免伤害对方的感情和利益。
4.反馈：在沟通中，及时、具体地反馈自己的理解
和意见，以便对方能够及时了解自己的想法和意见。
反馈的过程中，需要使用清晰、简洁、具体的语言，避免使用模糊、晦涩难懂的语言。
5.确认：在沟通结束后，需要确认双方的理解是否
一致，并确认下一步的具体行动和计划。
确认的过程中，需要使用清晰、简洁、具体的语言，避免使用模糊、晦涩难懂的语言。
总之，沟通五步法是一种有效沟通的方法和工具，通
过明确目的、倾听、表达、反馈和确认五个步骤，可以实现双方的理解和共识，达到有效沟通的目的。
在实际应用中，需要根据具体情况和需求，灵活运用和调整沟通五步法，以达到更好的沟通效果。
销售培训五步
会讲
敢讲之后，就要让他掌握内容，会讲。会 讲的前提是记得住，逻辑通顺。所以凡是 培训的内容，培训老师自己要能记得住。 如果老师的脑子是一团浆糊，那么学生的 脑子里就是一团团的浆糊了。建议事先对 培要让他知道什么是好的， 所以培训完成之后，建议做一个正确的示 范，有一个真切的感受。如果此类内容有 其他伙伴成功的案例分享，最好能够录影 下来，让他看，就更有体会了。另外也需 要对他讲的做出正确的点评。
讲得妙
能够讲得好，内心就会自信，自我价值就 会提升，胆子就大了，销售虽不能百分之 百成交，但也不致四处碰壁。自信心有了， 再有几个成功的销售成交，就越来越自信 了，自然就越讲越妙了。
讲得呱呱叫
越讲越自信，越自信越敢讲，讲得越多， 经验越多，成交越多，自信越多。那么最 后一步讲得呱呱叫就不是问题了。
销售培训五步
敢讲
但凡需要接受销售培训的员工，因为不熟悉产品， 甚至从来没有做过销售，通常对销售都怀有恐惧 的心，不敢开口，不敢讲，不敢开口，就没有机 会。所以第一步的培训就是要让他敢讲，在紧张 的情况下也能大声的讲话，并且面带笑容不会卡 住。用训练九法的统一练习法或者互相对练法。 训练的关键是要大声，不能停，面带微笑。
销售流程培训五步法实战
销售流程培训五步法实战销售流程培训是帮助销售人员提升销售技巧和销售效率的重要方法。
下面介绍一种实战有效的销售流程培训五步法。
第一步：需求分析销售人员首先要了解客户的需求和期望，通过与客户进行深入的沟通，了解客户的需求、痛点以及对产品或服务的期望。
销售人员可以通过提问、倾听和观察客户的反应来获取这些信息。
需要强调的是，客户的需求不仅是表面上的需求，还包括潜在的需求。
第二步：产品或服务介绍在了解客户需求的基础上，销售人员需要对自己的产品或服务进行详细介绍。
这包括产品或服务的特点、优势、功能和解决的问题等方面。
销售人员需使用简洁明了的语言，针对客户的需求进行讲解，重点突出与客户需求相关的特点和优势。
第三步：解决客户疑虑销售人员要预料到客户可能会有的疑虑和担忧，并积极主动地与客户进行沟通，解答客户的疑问和担忧。
同时，销售人员需要使用案例、数据和市场实践等信息来支持自己的观点，增加客户对产品或服务的信任度。
第四步：谈判与合同在经过前三步的准备工作后，销售人员和客户可以进入合同谈判阶段。
销售人员需要善于谈判，根据客户的需求和预算，与客户商讨合同的具体条款和条件。
同时，销售人员要保持友好和专业的态度，以积极的心态争取与客户达成一致。
第五步：售后服务和关系维护售后服务是销售流程中的关键环节。
销售人员需要在客户购买后，及时跟进产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和帮助。
同时，销售人员要建立良好的客户关系，并持续与客户保持联系，不断了解客户的反馈和需求。
总结而言，销售流程培训的五步法包括需求分析、产品或服务介绍、解决客户疑虑、谈判与合同、售后服务和关系维护。
这五个步骤有机地衔接在一起，帮助销售人员在实战中更好地把握销售机会，满足客户需求，提高销售业绩。
销售流程培训五步法的实战应用提供了一个清晰、系统和可操作的方法，帮助销售人员在销售过程中更加敏锐地捕捉客户需求、提供个性化的解决方案，从而实现销售目标。
下面将对这五个步骤进行详细介绍。
店内沟通五步
销售沟通店内五步沟通：首先了解客户是否“五有”有钱、有需求、有健康意识、有决策权力，有文化。
客户资料管理A、B、C、D分类，A类客户为五有，B 类客户四有，C类无健康意识，D无健康意识、无决策权。
第一阶段：介绍自己、拉近关系要求：1）通过和顾客的沟通和交流拉近与顾客的关系，使顾客产生信任，塑造人格魅力；2）详细了解顾客5有（有钱、有需求、有健康意识、有决策权、有文化）情况；3）宣导预防观念控制流失率；4）按照五有原则对客户进行初步分类。
第二阶段：促进关系、加深感情1）继续拉近顾客感情；2）宣导健康理念和店面服务理念；3）宣导保健品、绿色产品卖点（讲病例、讲解资料）；4）分析顾客需求点（最需要解决什么问题）；5）引导转介；6）进行客户细分类。
第三阶段：建立信任改变观念1）讲解案例增加顾客的信心；2）讲解预防重要性，癌症等带来的巨大危害；话术：讲解疾病的危害，放大危害的效果。
3）树立长期预防、养生观念；4）继续引导转介；5）试探性攻单，发现拒绝性问题，找出解决办法；第四阶段：询问需求、推荐产品1）解决顾客拒绝性问题；2）讲解优势、特色，包装企业，产品技术，专家、公司；第五阶段：邀约参会、成交1）邀约参会或到店里直接定促销政策；2）针对需求，寻找下单契机（注意氛围）；3）寻求专家配合；4）准备邀请茶话会名单（有效果，有意向，正面宣传的顾客参加）；5）（订货会）；6）A、B类下单、 C类促销、 D类宣传。
备注：转介的方法：1）转介送积分、礼品或补卡；2）服务感动顾客；3）表彰、表扬、给予荣誉感；转介率最高的时间段：1）刚来的顾客（信心传递，老顾客宣导基因检测好、绿色产品和保健品效果好）；2）刚做过；3）结果出来；4）搭配上健康管理或者绿色产品之后。
5）产品有效果之后。
卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
有效沟通的五步法
有效沟通的五步法第一篇：有效沟通的五步法有效沟通的五步法【课程概述】在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动.职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。
本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。
主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。
本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。
本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。
【课程目标】塑造通情而达理的管理者。
【授课方式】理论讲授、小组演练、案例分析。
【课程大纲】1.解决导致沟通失败的三个问题 1.1 管理问题的80%是沟通问题1.1.1 四级管理模式 1.1.2 领导能力的非常6+1 1.2 沟通的目标是行动1.2.1 沟通从心开始 1.2.2 沟通的终点是什么 1.3 导致沟通失败的三个问题1.3.1 沟通前的盲人摸象 1.3.2 沟通中的自说自话 1.3.3 沟通后的不能行动2．成功沟通的五个步骤________________________________________________________________ ________________________2.1 解读双方利益起步2.1.1欲望驱动行动 2.1.2 四象限分析法 2.1.3 满意度分析法 2.1.4 约哈利分析法 2.2 分清沟通对象类型2.2.1 人际沟通四大心理热键 2.2.2八种工作状态 2.3 改善倾听2.3.1 倾听五法则 2.3.2 倾听的三个层次 2.3.3 阿尔代法 2.4 攻心说服法2.4.1 攻心上,攻城下 2.4.2 说服七式 2.5 让他人行动2.5.1 承诺法强化行动 2.5.2 渐进法达成目标 2.5.3 反馈法改善业绩3、实用沟通五项全能3.1 与上司沟通3.1.1 如何与上司沟通 3.1.2 请示与汇报要点案例：请示与汇报要领 3.2 与下属沟通3.2.1如何与下属沟通3.2.2 表扬与批评的方法3.2.3 业绩辅导四问案例：有效说服要领 3．3平行沟通：如何跨部门沟通________________________________________________________________ ________________________案例：争取他人合作要领 3．4一对一沟通：如何有效交流案例：辅导谈话要领3．5一对多沟通：如何精彩发言案例：总结讲话要领3．6沟通和创造和谐团队的关系授课导师：林海老师深圳中商国际管理研究院研究员 PTT国际高级职业培训师中国政法大学公共管理硕士 2009年全国百佳管理培训师【职业背景】林老师先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干事，报社总编等职，从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作，积累了丰富的管理实践经验。
教育机构咨询师谈单的“五步法”
教育机构咨询师谈单的“五步法”咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了，您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问，孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语，或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。
在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。
方法论五步法培训文案
方法论五步法培训文案方法论五步法是一种高效的解决问题和实现目标的方法。
它由五个步骤组成：明确目标、分析问题、制定计划、执行计划和评估反馈。
在本文中，我们将详细介绍每个步骤，并提供实际案例来说明这种方法的有效性。
第一步：明确目标在解决问题或实现目标之前，我们需要明确我们想要达到的结果。
这个目标应该是具体和明确的，以便我们能够有针对性地采取行动。
例如，如果我们的目标是增加销售额，我们可以将目标设定为“在下一个季度内实现30%的销售增长”。
第二步：分析问题在明确了目标之后，我们需要分析问题，找出目前阻碍我们实现目标的因素。
这个步骤需要我们对问题进行全面的了解和分析。
我们可以使用各种工具和技术，例如SWOT分析、鱼骨图和五力分析等来帮助我们更好地理解问题。
通过这个分析过程，我们可以确定问题的根本原因，并为下一步制定计划提供基础。
第三步：制定计划在明确了目标并分析了问题之后，接下来的步骤是制定解决问题的详细计划。
计划应该包括具体的行动步骤、时间表和责任人等。
我们可以使用项目管理和日程安排工具来帮助我们更好地组织和管理这些任务。
制定计划时，我们需要确保计划是可行的，并且考虑到了资源和时间的限制。
第四步：执行计划在制定了解决问题的计划之后，我们需要按照计划积极主动地采取行动。
执行计划的过程中，我们需要严格遵循计划的步骤和时间表，并根据需要进行适当的调整。
在执行计划的同时，我们还需要及时记录和收集数据，以便评估计划的有效性。
第五步：评估反馈一旦我们完成了计划的执行，我们就需要评估计划的效果并收集反馈。
评估可以通过对实际结果和目标进行比较来进行。
通过这个过程，我们可以确定我们的计划是否成功地解决了问题或实现了目标。
根据评估结果，我们可以对下一步行动进行调整和改进。
案例分析：假设我们是一家电子产品制造商，目标是在下一个季度内实现30%的销售增长。
在分析了市场竞争和产品质量等问题后，我们制定了以下解决方案：1. 提高产品质量：我们发现产品质量是导致销售额下降的主要原因之一。
沟通五步法
同频与沟通的效果
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。
频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 同频沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏
三、实践：把握五步、倾听为先
沟通过程
同频的关注和控制
你是否留意到自己的沟 通状态？ 1、刚才我好像走神了。 2、我好像过分激动了。 3、我是不是说得太多了？ 4、我一直在试图说服他， 看样子这样不太奏效。
我我看看好好你你哦哦！！
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2 非语言沟通
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出 来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号 包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有 效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包 含的含义可以是：
你能否留意到对方的沟通 状态？ 1、看样子他没在听我说话。 2、他显然有话想说。 3、他真的能理解吗？ 4、她的声音越来越响了， 言辞也变得激烈了！”
NLP沟通五步法
对表达效果的评估
我是否站在便于听众理解的角度考虑问题？ 我的表达方式有没有可能引起歧义？ 通过怎样的界定方式来避免歧义？
表述—同步沟通对象的脑频道
并且达成共同协议的过程
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
问：巴尔科是否会接受邀请？
沟通三部曲
1、和谐气氛 2、以人为本 3、达成结果？
练习：回顾对自己有影响的人士
掌握高效沟通技巧，成为沟通高手，你只需做好这五个沟通步骤
掌握高效沟通技巧，成为沟通高手，你只需做好这五个沟通步骤我们都知道沟通的重要性。
在日常生活中，我们与人打交道，少不了沟通这一手段。
但想要取得一个不错的沟通效果，我们除了要具备一个良好的心态，以及掌握正确沟通的法则之外，我们还需要懂得有效沟通的步骤与技巧。
当我们了解到，面对沟通时需要做到哪些步骤，运用到哪些技巧，我们对于沟通的方向就会更加明确，表达的条理也会更加清晰。
即便遇到沟通上的问题，我们也懂得及时做出分析，从而进行有效的调整。
如果缺乏这些“本领”，即便你的口才再厉害，也是无用武之地的。
所以，只要了解沟通的步骤和技巧，你才能够知晓自己当前的交流究竟哪里出了问题，才能清楚自己是处在沟通中的哪个位置，然后去改变。
而沟通的技巧，比较重要的有五条：1，充分的准备；2，了解对象需求；3，进行意见表述；4，处理彼此异议；5，双方达成共识。
正所谓：工欲善其事，必先利其器。
想要提高自己的沟通技能，可不是有一张会说话的嘴就行，还要让你这张嘴说出来的发挥出应有的价值。
这就是技巧的体现。
那怎么通过精进这五个步骤，以此提升自己的沟通技能，获得高效的沟通结果呢？沟通前的准备有一句话说得很好：如果不认真做好准备，那这就等于没有准备。
不管我们要进行什么样的沟通，在此之前，我们都必须要做好沟通上的准备。
这个准备，可以是平时的习惯，当然也可以是“临时抱佛脚”的行动。
而沟通之前的准备，一般包括以下几点：1，明确沟通的目标；2，多样化的方案；3，自我形象建设；看到这些项目，我们大概知道这个“充分准备”，要做的是什么了。
1）如何明确沟通目标？我们在与别人沟通之前，需要明确知道，我们此行的目的，到底是为了什么，绝对不能为了沟通而沟通。
毕竟没有目的的沟通，只不过是闲聊，是无法达致某些结果的。
有一些人跟沟通对象说了一大堆话，临走前才发现，聊得事情跟自己设想的完全偏离了方向，想要改变时，已经为时已晚。
例如你跟心仪的女生聊天，你想邀约对方周日出来看电影，难道在聊天的过程中，不应该针对这个目的构建谈话吗？所以，为了让沟通更有效率，你最好要思考以下这些问题：•你的沟通是为了达成什么目的？•这个目标在这次交谈中是否很重要？•达成目标的关键点是什么？•你怎么知道自己已经达成这个目标？•为了这个目的，你如何调整谈话？在生活当中，有很多人与人沟通时，非常容易跑题，说着说着，就不知道自己说了些什么话了。
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时需要说明下次来维修的时间。）
环境保洁举例： • 打扫卫生需要大约10分钟。 中央运送举例： • 做这项检查大约需要30分钟左右 工程举例： • 空调维修需要30分钟 • 因为申购材料，明天早上8:00我再来
修理
4.说明 • 将要做什么？ • 正在做什么？ • 有什么疑问？ • 为什么这么做? • ……
环境保洁举例： • 房间打扫好了，还有什么地方要
做的吗？ • 房间已经做好了，我就在这楼层，
有什么需要您再叫我。 • 现在我先收一下垃圾，等会儿我
再来收拾房间.
中央运送举例：
• 外面天冷，请多带一件衣服； • 需要去卫生间吗？ • 老师，16床有什么特别要关照的吗？ • 老师，还有什么要带的吗？ • 您做好检查后，请检查科室老师打电
每是
天成
准
不功
时
错的
送
落
达
Hale Waihona Puke 任，何科
物
室
品
满
，
意
我
就
每 天 辛 苦 一 点 ，
环好 境一 就点 会
这 是 我 的 工我 作乐
在 其 中
• 每个岗位都有对应的五步沟通法关键词；
• 在岗的员工统一执行。
课程回顾
1. 问候（敲门、目光接触、微笑、您好） 2. 介绍（我是谁、部门、岗位、目的） 3. 时间（需要多久时间） 4. 说明（做什么？为什么？） 5. 感谢（谢谢！祝您早日康复！）
我们将学习
我影响 五步沟通法的益处 五步沟通法 五步沟通法—练习 五步沟通法—工作应用
我影响
专注、专一、专业
专注、专一、专业
从患者的视角: • 在3天的住院期间能够遭遇多达69张不同的面孔 • 无隐私权 • 家属很焦虑 • 家属不了解医院的规程 • 失去了对日常活动的控制 • 常常丧失了自己的食欲 • 为他们的自身安全情况担忧
话到中心，我们会派运送员来接您.
5.感谢 • 谢谢您！ • 打搅您了。 • 祝您早日康复！
1.学员分成3组 •角色A: 患者 •角色B: 员工 •角色C: 观察员 2.角色轮换，共轮换3次 3.要求： •角色A：对角色B提供的服务是否满意进行评价，并说明原因。 •角色C：根据五步沟通法，对角色B进行评价。
的病人姓名及住院号） 接患者做检查或拿物品时，须到护士站和医生护士交流： • 老师，我是运送员XX，来接16床做CT; • 老师，我是运送员XX，刚才是我们楼层打电话要拿标本（物品）吗？ 必要时与患者介绍接班的同事： • 张先生，这是李师傅，等会由他接您回病房，您放心。
3.时间 • 清洁时间需要多长时间 • 患者做检查还需要多长时间才能回
减少忧虑
增加统一性
提高临床成果 提升医患满意度
培训目标
理解五步沟通法，实现更高的护理质量： • 缓解患者焦虑； • 改善和提升医患人员满意度。
工作中使用五步沟通法，在实践中发展： • 统一沟通交流的方式和方法； • 帮助我们实现品牌承诺：专注、专一、专业。
1
问候
2
介绍
3
时间
4
说明
5
感谢
1.问候 • 敲门 • 目光接触 • 微笑 • 您好（大家好）
2.介绍 • 我是谁（姓名、部门） • 介绍自己来做什么 • 必要时介绍：接替班人员以
及能力水平
环境保洁举例：
单人病房 • 您好！我是保洁员XX； • 现在可以为您打扫房间吗？ 2人以上病房 • 大家好！我是保洁员XX。 • 现在可以打扫房间吗？
中央运送举例： 接患者做检查时介绍： • 16床，您叫什么名字？---张XX • 张XX，我是运送员XX，您今天要做CT，能否让我看一下您的腕带( 或核对检查单上