质量管理判断题附答案
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案一、判断题（每题1 分，共15 分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）2 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）3 ．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）4 ．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）5 ．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（）6 ．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（）7 ．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（）8 ．现场型QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( )9 ．六西格玛DMAIC 流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（）10 ．5S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( )11 ．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12 ．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）13 ．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（）14 ．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15 ．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）二、填空题（每空1 分，共30 分）1 ．质量是指一组满足的程度。
2 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“” 上来；从管结果转变为管。
3 ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
4 ．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
5 ．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。
6 ．质量改进可分为“ 改进”和“ 改进”两大类型。
7 ．ISO 9000 ：2000 标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。
质量管理体系QMS基础考试真题判断题汇总含答案
质量管理体系基础考试真题判断题汇总1、GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
（√）2、组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力。
（×）3、组织按照GB/T19001-2016标准中8.4的要求，就能够对外包过程进行有效的控制。
（×）4、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。
（×）5、对质量管理体系进行评价的方法就是内部审核。
（×）6、审核委托方可以是受审核方。
（√）7、依据GB/T19011标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和受审核方报告理由，以确定适当的措施。
（√）8、描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域。
（√）9、过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。
（×）解析:应该是过程能力指数。
10、趋势图，有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随时间变化的表现。
（√）11、中国认证认可协会承担对从事认证及认证培训、咨询活动人员执业资格注册工作。
（√）12、直方图的主要作用是可发现两组数据之间是相关或不相关的，如果相关，可分析其相关的程度。
（×）解析：这是散布图的作用13、GB/T19011标准主要为通常所说的第一方审核和第二方审核提供指南。
（√）14、检查表可以规范审核程序，并保持明确的审核目标。
因此，在现场审核时必须严格按检查表审核。
（×）15、GB/T19001-2016标准8.1条款“运行的策划和控制”是对生产和服务提供过程的策划和控制。
（×）16、对新设计的汽车样车进行碰撞试验，是设计验证活动，也可以是设计确认活动。
（√）17、GB/T19001-2016标准8.3.6条款“设计和开发更改”的对象是针对设计完成后已交付生产或使用中发现的问题所进行的更改。
iso9001质量管理体系知识题(答案)
一、判断题（共28题，每小题1分）1、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。
（√）2、ISO中文指的是国际标准化组织。
（√）3、GB/T19001-2016和ISO9001:2015 具有同等效力。
（√）4、ISO9001:2015 IDT中IDT代表等同采用的意思（√）5、ISO是国际标准化组织首字母缩写（×）6、我国的ISO9000标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布。
（√）7、过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
（√）8、一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
（√）9、质量是实体的一组固有特性满足要求的程度，可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。
（√）（√）10、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
11、风险就是不确定性的影响，可以是正面的或负面的。
（√）12、风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。
（√）13、监视就是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，通常为了确定状态，或需要进行检查，监督或密切观察。
（√）14、确定数值的过程就是测量( √ )15、明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望就是要求。
（√）16、未满足要求就是不合格。
（√）17、要实现的结果就是目标。
（√）18、不合格品在客户的同意下可以发出。
（√）19、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。
（×）20、不合格品必须被召回。
（×）21、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留。
（√）22、内部质量审核允许审核在不同部门不同区域以不同的审核频率进行。
（√）23、组织必须对所适用的法律法规要求进行确认。
（√）24、组织的各部门管理人员必须有书面的工作职责的描述（×）25、组织的内部不同过程的监视和测量的频率和方法可以由公司自己决定。
（√）26、合同评审（除口头合同）应保留有关文件化信息。
质量管理知识题库(含答案)
26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
（√）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。
(√)40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
（×）42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。
（×）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。
（×）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
（×）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
质量管理知识题
质量管理知识题一、判断题1[判断题]质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。
（√）A.√B. ×[答案]A2[判断题]某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。
（×）A.√B. ×[答案]B3[判断题]产品质量即产品的符合性。
（×）A.√B. ×[答案]B4[判断题]质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）A.√B. ×[答案]A5[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外最终的顾客。
（×）A.√B. ×[答案]B6[判断题]组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同（×）A.√B. ×[答案]B7[判断题]质量改进的对象是产品质量。
（×）A.√B. ×[答案]B8[判断题]企业自行制定的企业标准属于强制性标准。
（√）A.√B. ×[答案]A9[判断题]排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。
（×）A.√B. ×[答案]B10[判断题]lS0001：2008与ls09004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺上升的运行模式。
（√）A.√B. ×[答案]A11[判断题]产品质量即产品的符合性。
（√）A. √B. ×12[判断题]质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）A.√B. ×[答案]A13[判断题]标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）A.√B. ×[答案]A14[判断题]纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。
（×）A.√B. ×[答案]B15[判断题]投诉率为零，表明顾客很满意。
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。
（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
质量管理基础理论考试判断题与答案
1、缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。
（）答案：正确2、质量是一组固有特性满足要求的条件程度。
（）答案：错误3、依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。
（）答案：正确4、质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。
（）答案：正确5、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。
（）答案：正确6、质量管理的发展历史包括质量检验阶段、统计质量管理阶段、智能质量管理阶段、全面质量管理阶段。
（）答案：错误7、组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。
（）答案：正确8、质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。
（）答案：正确9、质量是社会经济发展的决定因素之一。
（）答案：正确10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
（）答案：错误11、全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。
（）答案：正确12、质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。
（）答案：正确13、计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。
（）答案：正确14、持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。
（）答案：正确15、要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。
（）答案：错误16、质量目标应可测量。
（）答案：正确17、质量是设计出来的或生产出来的，而不是检验出来的，因此我们应该第一次就将事情做好。
( )答案：正确18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。
( )答案：错误19、你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对你的下一道工序，确保流入下一工序的产品是合格的。
( )答案：正确20、产品质量不关我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情。
（）答案：错误21、广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序员工、产品的最终用户。
（）答案：正确22、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 持续改进B. 顾客至上C. 质量是检验出来的D. 过程控制答案：C2. PDCA循环是哪种管理方法的基础？A. 六西格玛B. 精益生产C. 5S管理D. 计划-执行-检查-行动（PDCA）答案：D3. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理体系B. 职业健康安全管理体系C. 质量管理体系D. 信息技术服务管理体系答案：C二、判断题1. 质量管理只是质量管理部门的工作。
（错误）2. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
（正确）3. 六西格玛是一种统计方法，与质量管理无关。
（错误）三、简答题1. 请简述质量控制的三个主要阶段。
答：质量控制的三个主要阶段包括：设计阶段的质量控制，生产阶段的质量控制，以及服务阶段的质量控制。
2. 什么是质量改进的七个基本工具？答：质量改进的七个基本工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、检查表和层别法。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品存在质量问题。
公司决定进行质量改进，请你提出改进措施。
答：针对客户投诉的质量问题，公司可以采取以下措施进行质量改进：- 立即停止生产，对生产线进行全面检查，找出问题源头。
- 收集并分析客户反馈，确定质量问题的具体类型和严重程度。
- 组织跨部门团队，包括设计、生产、质量控制等相关部门，共同讨论问题解决方案。
- 制定详细的改进计划，包括改进措施、责任分配、时间表和预期效果。
- 执行改进计划，并进行跟踪监控，确保改进措施得到有效实施。
- 定期回顾改进效果，根据实际情况调整改进措施。
五、论述题请论述全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性。
答：全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 提高顾客满意度：TQM以顾客为中心，通过不断改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望。
质量管理体系判断题-参考答案
QMS考试旳判断题。
（T） ISO9001原则规定旳质量管理体系规定是对技术规范中有关产品规定旳补充。
（F）由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不肯或不能保证符合新规定，认证机构可以撤销该组织认证证书。
注：应当是“注销”证书。
（F） ISO9004原则应用了以过程为基础旳质量管理体系模式，采用过程措施，通过满足顾客旳规定提高顾客旳满意限度。
（T）合理抽样是减少审核风险、控制审核活动旳重要环节之一。
（T）互利旳供方关系旳运用可使组织与供方增强发明价值旳能力。
（T）不管与否实行ISO9001原则，组织都存在质量管理体系。
（T） ISO19011原则遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”旳原则，合用于质量和 /或环境管理体系旳审核。
（F）设备操作人员旳工作经历可以视为审核员注册时可接受旳工作经历。
（T）系统地辨认和管理组织内所合用旳过程，特别是这些过程之间旳互相作用，称为过程措施。
（T）获得认证旳组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。
（F）过程措施和管理旳系统措施研究旳对象是过程，管理旳系统措施侧重研究若干过程乃至过程网络组织旳体系，它是过程措施旳基础。
（T）审核组中必须配备熟悉受审核方专业旳人员。
（F）质量目旳应与质量方针保持一致，是组织旳质量宗旨和方向。
（T）在产品旳整个寿命周期旳各个阶段均可观测到变异旳存在。
（T）受审核方可以根据合理旳理由申请更换审核构成员。
（T）质量管理涉及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改善。
（T）获得CCAA注册资格旳审核员既要接受聘任机构监督，又要接受CCAA旳监督。
（F）固有特性是内在特性，也涉及了人们所赋予旳特性。
（T）虽然检查表是重要旳审核文献，但审核现场状况发生变化时也应修改。
（F）持续改善就是实行避免措施，避免潜在不合格发生。
（T）“明示旳规定”可以理解为规定旳规定，可以是书面旳，也可以是口头旳。
（F）2022应根据不符合项旳多少来评价受审核方旳质量管理体系。
《质量管理》习题及答案
《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。
这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。
A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。
A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
质量管理基础知识培训考试卷及答案
质量管理基础知识培训考试卷及答案一、判断题（每题3分，共30分）（正确用“√”表示，错误用“×”表示）1．质量是一组附有特性满足要求的程度。
（× ）2．公司产品只要满足法律法规，就一定能满足顾客的要求。
（×）3．不合格就是不满足要求。
（√）4．质量问题发生后，只要及时处理就可以了，不需要制定纠正预防措施。
（×）5．顾客是指接受产品的组织或个人。
（× ）6.质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断，适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。
（√）7.产品是检验出来的，而不是设计制造出来的。
（× ）8.质量检验按产品流程分类，分为：进货检验、过程检验、最终检验（成品检验）。
（√）9.检验记录要准确、清楚、客观、不能随意涂改，应记录实测数据。
（√）（√）10.公司目前建立的ISO9001:2008质量管理体系，已通过外审认证。
二、填空题（每空2分，共30分）1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2. PDCA分别表示计划、实施、检查、处置。
3.公司质量方针为技术领先，行业标杆；精细管理，创新环保；持续改善，客户满意；4.品保部的质量目标为产品出厂检验合格率达100% ，在用监测设备检定合格率100% ，归档文件保存完好率100% 。
四、问答题（共40分）1、简述质量管理八大原则（20分）。
2、根据您的观察并请结合本岗位工作实际，谈谈您认为目前公司品质管控及质量管理体系方面还存在哪些问题，并提出改进建议。
（20分）（可在背面作答）。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 客户满意度D. 产品创新答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 质量第一C. 只关注产品D. 预防为主答案：C3. 六西格玛管理法的目的是减少什么？A. 成本B. 缺陷C. 客户投诉D. 产品种类答案：B4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 质量控制图主要用于什么？A. 预测未来趋势B. 确定产品价格C. 监控生产过程D. 制定销售策略答案：C二、多项选择题6. 以下哪些是ISO 9001标准中要求的记录？A. 产品检验记录B. 客户投诉记录C. 内部审核记录D. 员工培训记录答案：A, B, C, D7. 质量管理的基本原则包括：A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A, B, C, D8. 以下哪些是质量控制的方法？A. 抽样检验B. 全面检验C. 统计过程控制D. 质量保证答案：A, C三、判断题9. 质量管理只与生产部门有关，与研发和销售无关。
（错误）10. 质量是免费的，因为质量成本与产品成本无关。
（错误）四、简答题11. 简述质量管理的三个主要目标。
答案：质量管理的三个主要目标是：确保产品或服务满足客户的需求和期望；持续改进产品或服务的质量；以及通过质量控制减少浪费和成本。
12. 描述PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan），在这个阶段确定目标和方法；执行（Do），实施计划；检查（Check），评估结果与计划的符合程度；行动（Act），根据检查结果进行必要的调整。
五、案例分析题13. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，你的团队发现产品在生产过程中出现了质量波动。
请描述你会如何应用PDCA循环来解决这个问题。
质量管理体系基础知识考试(含答案)
质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。
7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。
A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理判断题(附答案)
一.判断题
1.质量是社会经济发展的决定因素之一。
【√】
2.排列图分析是质量成本分析的方法之一【√】
3.只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。
【×】
4.从质量管理学的角度看，营销的主要组成部分是市场调查。
【×】
5.偶然失效期的失效率几乎是常数，这表明系统的失效在任何时候都是一样的，与时间无关。
【√】
6.质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。
【×】
7.并联系统的单元数目愈多，则系统的可靠性就愈高。
【√】
8.随着科学技术的发展和人们认识水平的提高，工序质量的正常波动可能转化为异常波动。
【√】
9.全面质量管理与GB/19000系列标准的目标不一致。
【×】
10.因果图的作用是为了确定“关键的少数”。
【×】
11.标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
【√】
12.质量定义中的要求指合同文件规定或顾客明确指出的要求。
【×】
13.计数抽验中n越小，使用者风险越小。
【×】
14.供应商开发的一个中心问题是如何买到价廉物美的产品。
【×】
15.调整型抽样检验中，“一般检查水平”的I、II、III级的样本大小依次递减。
【×】
16.没有投诉意味着顾客满意。
【×】
17.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。
【×】
18.控制图有异常点时，就表示有不合格品发生。
【×】
19.耗损失效期的失效率由较低的值逐渐增大，随后就迅速增长。
【√】
20.确定控制图的控制界限，通常应用“3σ原理”【√】
21.在设计评审、质量复查和事故预想等活动中，FMEA是依据和证明。
【√】
22.因果图的作用是为了确定“关键的少数”。
【×】
23.全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。
【√】
24.抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。
【×】
25.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
【×】
26.顾客没有抱怨就意味着顾客满意。
【×】
27.质量成本核算是开展质量成本管理的基础。
【√】
28.质量定义中的要求指合同文件规定或顾客明确指出的要求。
【×】
29.可靠性高的产品其质量必然很好。
【×】
30.“三包”是生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺，所以不应把“三包”看成是对顾客的恩赐。
【√】
31.质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。
【×】
32
.百分之百的全数检验就是百分之百可靠的检验方法。
【×】
33.一系列连续提交批平均不合格品率就是批不合格率。
【×】
34.在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。
【×】
35.在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。
【×】。