商务管理综合应用一
11749商务管理综合应用—全国自考关键词及专业术语
商务运营管理关键词及专业术语11749第1章：运营管理引论运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调和组织【管理】过程。
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。
他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
实施：确保计划和意图得到实际执行。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
商务管理综合应用习题及答案
精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
商务管理综合应用1
• 0.679%。而到了1990年，根据表8中的数 据可知采煤工人为500人，占当时总人口 475000人的0.105%。但银行、保险等金 融行业、旅馆和餐饮服务业在整个河边 地区的产业结构中比重在提升，而从事 这些行业的从业人员往往需要具备较强 的专业知识，这样看来对教育培训的需 求还是较大的，而在河边地区的发展历 史中我们不难发现全社会对教育培训的 供给却是极为有限的，以1990年表8中的 数据为例，专业教职人员还不足10000人， 面对强大的教育培训需求，供给严
• 到了助推，因此河边地区有着传统的造 船优势，特别是适宜近洋运输的中小型 船舶。 • （二）新兴服务产业中隐含的商业价值。 • 1、教育培训行业 • 自近代以来，河边地区传统产业在整个 产业结构中的比重在不断降低，以从业 人口在总人口中的比重就可见一斑。 1932年，根据表格7中的数据可知采煤工 人为5000人，占当时总人口736000人的
•
材料中指出河边市的住房价格仍然保持 在全国平均价格水平之下，这一点也为国际 连锁酒店的发展提供了客观条件。 • 当地的劳动力优势也是显而易见的。从 表14和表15中能够了解到这种优势还会继续 扩大。这就为国际连锁酒店的搬迁提供了大 量的劳动力资源。(chukou48) • 综上论述，国际连锁酒店可以搬迁至河 边市。至于搬迁后的选址问题，我认为最好 选在河边中心商场附近。因为河边中心商场 是欧洲最新式的休闲和购物场所之一。
• 料的需求会呈上升态势，从河边流浪者 足球俱乐部夺取了1995年超级联赛冠军， 进而大大提高河边市在英国乃至整个欧 洲范围内的知名度这一事件上就可以得 到印证。因此健康、积极、向上的休闲 娱乐产业会成为商业价值颇丰的一个投 资行业。
你是一家咨询公司的董事总经理，服 务于三个不同的客户，他们都有意向 搬迁到河边市。运用上面所提供的材 料为每个客户撰写一份恰当的报告。 客户分别是一家国际连锁酒店、一家 中小型游艇生产商和一家信用卡公司。
商务管理综合应用第一章课件
商务管理综合应用中国财政经济出版社一、考试题型1、考试题型一个案例,包括两个大题,每题50分2、考试时间3小时3、考试形式满分100分,60分及格二、涉及到的专业科目1.《企业组织与经营环境》★★★2.《商务沟通方法与技能》★★★3.《会计学原理与实务》★★★4.《市场与市场营销》★★★5.《战略管理与伦理》★★6.《管理学与人力资源》★★7.《国际商务与国际营销》★★8.《商务运营管理》★三、答题技巧1、通读案例资料2、带着问题去解析案例的资料3、把问题相关的语句用铅笔把它画起来4、把画起来的相关语句抄在相关答题上，并用十门课的知识点或者自己的理解去表述观点。
5、作答的时候要用到相关的“行话”和“术语”第一章河边市的历史要求：1、假定发生了案例中的城市变迁,你认为到2015年河边市会发生哪些新的变化?这意味着市政厅必须提供哪些公共设施呢?请以简短的备忘录形式,以首席市政规划官的名义提交给当地市政厅的首席执行官。
2、对河边地区历史变迁的了解具有哪些商业价值?假设你是河边大学产业发展方向的教授,一家大型市场营销机构——魔力营销委托你就这一课题撰写一份有关该题目的简单报告。
第一、二章知识点1、《企业组织与经营环境》:（1）企业选址：教育，交通，土地，人口（2）经济体系——三大产业分类；（3）企业目标与利益相关者（4）经济周期（5）企业类型—股票（6）政府政策对于企业活动的影响:政府的目标-失业、通胀、经济增长2、《市场与市场营销》：（1）四种生产要素：①土地②劳动力③资本④企业 （2）供给和需求3、《商务沟通方法与技能》:（1）视觉沟通——表格4.《企业成本管理会计》:（1）成本要素5. 《国际商务与国际营销》：（1）进出口以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。
本案例的内容框架:1.早期(1700-1750年)一原始状态,拥有的资源,社区出现2.工业和商业发展时期(1750-1800年)一原煤开采,城镇出现。
商务管理综合应用复习资料
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1、公有制存在的原因 ⑴控制重要的产业及商业活动。如交通业等。 ⑵防止私人垄断。
⑶保证国家安全。
⑷资金成本问题 ⑸提供社会服务
⑹允许非营利企业的生存。
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2、公有制存在的优缺点
优点 公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向 利润为国家所有，并用之于民。 大规模经济会带来很多经济利益。 减少不必要的资源重复配置，避免浪费。 确保重要产业的继续生存 为现代化提供资金 为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务
二．自由产业 对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系．我们将这种产 业称之为自由产业．
三．政府态度
政府可以对产业选址施加非常有力的影响．
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第五章
企业规模
1.劳动分工 2.规模经济
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1.１
劳动分工
专业化分工是生产方式之一．在这种方式下，人们只生产＜或提供 ＞自己擅长的产品＜或服务＞，工作以及生产过程会分配给不同的员 工，我们将此称为“劳动分工”．
第二章 企业目标与利益相关者
第一节 利益相关者
第二节
企业目标
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第一节 利益相关者
一、利益相关者的概念 包含了与企业有关的所有的人群。利益相关者包括：员工、股东、管 理者、顾客、供应商、当地社区、政府和环境。 二、不同利益相关者的目标 1、股东 2、员工 3、管理者 4、供应商 5、顾客 6、当地社区 7、政府 8、环境
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二、合伙制企业
业。
设立简单 相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。 合伙企业涉及不止一个人，而每个人都有自己的专业技能，这种专业化分 工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。 合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的 讨论，从而能够避免仓促的决策，同时还可以避免个体企业所面临的由于 企业主度假或生病而停止经营的问题。 合伙人对企业承担无限责任。 合伙人之间可能产生分歧，导致合伙关系解散。 合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。 企业没有存在的连续性，一旦合伙人解散，死亡，离职等原因导致合伙经营 自然停止，该企业就不复存在。
商务管理综合应用
商务管理综合应用
• 1.特许商利用特许经营实行大规模的低成本扩张 对于特许商来说，借助特许经营的形式，可以获得如下优 势： (1)特许商既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不 必兼顾加盟商的日常琐事。 (2)由于加盟店对所属地区有较深入的了解，往往更容易发 掘出企业尚没有涉及的业务范围。 (3)由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，因而本 身所必需处理的员工问题相对较少。 (4)特许商不拥有加盟商的资产，保障资产安全的责任完全 落在资产所有人的身上，特许商不必承担相关责任。 (5)从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分 销网络，确保产品的市场开拓。
商务管综合应用
• 问题： • 从三个方案中选择一个，对其进行评价并根据所选方案制定一 个详细的方案实施计划 • 参考答案：（以前两个方案为例） • 方案一：在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。 • 方案评价：截止2013年上品三明治公司在英国的门店数量已经 高达512家，据统计每个门店的日均销售量是800个三明治和500 份饮料，这样所有门店日均三明治和饮料的销售量分别为40.96 万个和25.6万份，根据世界银行2012年7月的统计数据显示英国 的总人口为6300万，而据英国金融时报的统计类似上品三明治 公司的食品制造企业至少有250家。以三明治为例，假设每天每 个英国人都购买一个三明治，则市场的需求总量将达6300万个， 均摊到每一个食品制造企业的需求数量为25万个左右，而上品 三明治公司每天三明治的销量为40.96万个，高于食品制造企业 的平均销售水平，
商务管理综合应用
• 首先，保持现有门店的数量和产品的销量，因为这是公司开发 新产品所需资金的重要保障。具体做法如下： • 第一，充分运用自身优势。 • （1）公司现有产品是受消费者青睐的； • （2）公司员工对公司的忠诚度是非常高的； • （3）公司规模较大，单位产品的生产成本较低，规模经济效应 明显； • （4）公司具有较强的创新能力； • （5）公司使命既着眼于顾客满意同时也体现了对员工的尊重， 较为科学； • （6）公司注重环境保护的同时也热心公益事业，追求的目标中 既有经济效益方面的目标同时也有社会效益方面的目标，这将 有助于公司的可持续发展。
11749商务管理综合应用讲义资源
11749商务管理综合应用讲义资源一、商务管理综合应用简介商务管理综合应用是一门综合性的课程，旨在培养学生在商业环境中综合运用管理知识和技能的能力。
本课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学生掌握商务管理的基本原理和实际操作。
二、商务管理综合应用的重要性商务管理综合应用是培养学生综合素质的关键课程之一。
通过学习该课程，学生可以获得以下重要的知识和技能：1. 商务管理基本理论：学生将学习商务管理的基本概念、原理和方法，了解企业内外部环境对商务活动的影响。
2. 综合管理技能：学生将学习并练习在商务环境中运用各种管理技能，如计划、组织、领导、控制等，以实现组织目标。
3. 决策能力：学生将学习并训练在商务决策中运用各种分析工具和方法，以进行有效的决策。
4. 团队合作与沟通能力：学生将通过团队项目等实践性活动，培养团队合作和沟通能力。
5. 信息技术应用能力：学生将学习并应用信息技术来支持商务活动，如数据分析、信息管理等。
三、商务管理综合应用的教学资源为了帮助学生更好地学习商务管理综合应用，教师可以提供以下教学资源：1. 教材和讲义：教师可以根据课程大纲编写教材和讲义，包括理论知识、案例分析、实践操作等内容，供学生学习。
2. 商务案例：教师可以准备一些真实的商务案例，供学生分析和讨论，以培养学生解决实际问题的能力。
3. 模拟实验：教师可以设计一些商务管理的模拟实验，让学生在虚拟环境中进行商务决策和管理实践，加深对理论知识的理解和应用。
4. 多媒体资源：教师可以使用多媒体教学资源，如PPT、视频等，以图文并茂的方式呈现课程内容，提高学生的学习兴趣和理解效果。
5. 网络资源：教师可以引导学生利用互联网资源，如电子图书、学术论文、商业数据库等，扩展知识面和深入研究相关领域。
四、商务管理综合应用的教学方法为了提高学生的学习效果和培养综合应用能力，教师可以采用以下教学方法：1. 案例教学法：通过分析真实的商务案例，培养学生的综合分析和问题解决能力。
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第二节 企业目标
【企业目标】是对企业使命的具体化，进一步明确了企业 想要实现的某个目的。企业目标有以下几种可能： ⑴获得尽可能多的利润，也就是利润的最大化。 ⑵通过销售尽可能多的产品来获得最大的市场份额。 ⑶从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入的最大 化。 ⑷高成长率 ⑸在不同市场中开展经营。 ⑹保证企业可获得稳定的收入。 ⑺自 二、合伙制企业
业。
设立简单 相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。 合伙企业涉及不止一个人，而每个人都有自己的专业技能，这种专业化分 工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。 合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的 讨论，从而能够避免仓促的决策，同时还可以避免个体企业所面临的由于 企业主度假或生病而停止经营的问题。 合伙人对企业承担无限责任。 合伙人之间可能产生分歧，导致合伙关系解散。 合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。 企业没有存在的连续性，一旦合伙人解散，死亡，离职等原因导致合伙经营 自然停止，该企业就不复存在。
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六、私有化
有一些国家，公有制企业通常会被出售给私营部门，从而变成股 份有限公司。支持私有化的人认为，私有化将给国家带来以下益处：
更多的竞争，使得企业必须减少成本，从而提升企业效益。 减少政府所需资金，使得政府减少支出。 为政府提供大量资金。 竞争带来的多样化选择和服务质量的提高，会增加顾客满意度。 扩大股权。
缺点 缺乏竞争，很难评估企业效率，企业人员冗余，浪费严重且服务质量低下。 政府的某些决策，如价格控制，可能会造成经营上的困难。 任何亏损都会通过向人民征税进行弥补 国有企业规模庞大，拥有大量的规章制度，与公众之间缺乏接触与沟通。 国家政策不是对每个地区都同样有利
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二、国有企业
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1、公有制存在的原因 ⑴控制重要的产业及商业活动。如交通业等。 ⑵防止私人垄断。
⑶保证国家安全。
⑷资金成本问题 ⑸提供社会服务
⑹允许非营利企业的生存。
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2、公有制存在的优缺点
优点 公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向 利润为国家所有，并用之于民。 大规模经济会带来很多经济利益。 减少不必要的资源重复配置，避免浪费。 确保重要产业的继续生存 为现代化提供资金 为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务
中英合作商务管理与金融管理 证书考试系列教材
商务管理综合应用
2018/9/22
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新朝业
第一章
第一节 第二节
企业活动简介
企业活动的定义 经济体系
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一、企业活动的定义 【企业活动】指生产产品或提供服务 的组织所从事的经营活动。
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二、经济体系：个人，企业组织，国家
⑴ 个 人：是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需 资本和劳动力的提供者。 ⑵ 企业组织：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材 料，制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用 者。
私人垄断的出现对消费者不利 政府补贴的减少，意味着消费者会为产品支付更高的费用 私有制企业会解雇冗余员工，造成失业。 国有资产流失到一小部分股东手中，他们会牺牲公众利益赚取利润。
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第二节
私营部门
私营部门是由个人或集体所有、为赚取利润而经营的企业组成。私营部门 的企业包括以下几种主要类型：
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一、个体企业 由个人独立经营的企业。 个体企业的优点和缺点：
设立简单，只需要少量资金。 个体企业业主承担无限责任，如果经营失败，个体企业业主必须偿还债务 所有者或个体企业对如何经营企业决策迅速，可自己决定是否生产某一产 个人企业所需的材料通常用量很少，这就意味着他们得不到大公司所享有的折扣，减价，因此 品或服务，并自己定价 由于个体企业通常是在当地经营，所以通常他们会同消费者建立起个人联 个体企业很难扩张，由于个体企业财力有限，他们取的贷款能力差。 系，这些个人联系会促进业务发展 经营所得利润全部归业主所有。 企业规模小，因此很难有高水平的专业化分工和劳动分工。 许多人喜欢为自己工作，他们可以自己决定什么时候工作，为谁工作 缺乏持续经营 缺乏存在的持续性
⑶ 国 家：运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且 是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。
第一产业（采集业） 采煤业、林业、渔业
第二产业（制造/建筑业 食品和饮料、建筑、工程 商业服务 运输、批发、商业保险
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第三产业（服务业） 个人服务 护理、教育、治安、个人保险，食品零售
由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位。
私有产业被国家接管称之为国有化。 政府通常会被划分为不同的部门，每个部门都有各自的职责。
三、国有化
四、政府部门
五、地方政府事业
每个国家都会有一个中央机关以及一些地方或区域的政府部门。 这些地方权威机构通常会为当地居民提供一些重要的服务。为支付这 些服务费用，它们也者有自己的募集资金的方式。
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第三章
第一节
第二节
企业组织类型
公共部门
私营部门
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一、公共部门与私营部门
国有企业或国有化企业 公共部门 政府部门 地方政府事业部 个体企业 合伙制企业 有限公司 私有部门 合作制企业 特许经营
为当地居民提供一些重要服务的地方社区或政府部门，如教育，图书馆，警卫治安 个人独立运营的企业，可能雇佣他人，支付给他人工资，利润归业主所有。 合伙人共同出自，共享收益，对企业债务负责。 规模小哦，企业名称后面注有LTD LIMITED字样，该公司的股票不能向公众出售。 指某家现有的非常有名的公司授予某人或某公司在某个特定区域生产，服务或销售产品的特权，特许人提供培 训，经营建议，设备以及所需材料，以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且 分享被特许人的一部分利润。
第二章 企业目标与利益相关者
第一节 利益相关者
第二节
企业目标
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第一节 利益相关者
一、利益相关者的概念 包含了与企业有关的所有的人群。利益相关者包括：员工、股东、管 理者、顾客、供应商、当地社区、政府和环境。 二、不同利益相关者的目标 1、股东 2、员工 3、管理者 4、供应商 5、顾客 6、当地社区 7、政府 8、环境