物业管理项目经理考试试卷(答案)

招标、协议、自管 。
的3. 防您火喜门欢的怎宽样度度为过一个夜晚？ A．和朋友作游戏 B ．做新家具；
4 、一个标准的停车位应是长
5 M ，宽 2.5 M 。住宅小区
M。 4. 如果某人耽误您的时间，怎么办呢？
A．总是很耐心； B．往往会发火 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之 上的，
）
绿
化 C. 植物养护应注重对绿地的围护
√
D.
不宜采用大乔木作绿化
A. 大众行为
√ 众行为
B.社会行为 C. 自然行为 D. 从
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为
() 。
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
A. 透支 B.
坐支 √ C.
垫支
D.
超支
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？ （ 5 分）
》中一级标准规 》中一级标准规定：小区道
√ A 竣工验收之后
B
客户入住之后
广场、停车场、绿地等每日清扫（ 次，每周拖洗 1
）；电梯厅、楼道每日清扫
C 接管验收之后
D
客户入住之时
次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；
4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
√ 》中一级标准规定：对重点区 A、 1 次 B 、 2 次
是一种突击式、会战式的清洁。
共用设施设备
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 定：业主对物业
业主自用设施设备
服务的满意率应在（
）。
），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它 A 、 70% B 、 75% D 、 85%
C 、 80% √
10 、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 路、
√
通能力
1
B
、语言表达和沟
C、心理素质和个人形象
D
、熟悉规范、热情服务
项是（ ）
2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对 D 、检查质量效
( ) 进行
A 建立服务规程 B 、搜集质量信息 C、实施系统培训
果 √ 查验。
√ A 物业共用部位
B
C 业主自用部位
D.
3、“清洁开荒 ”是指办公楼在（
√ A、每年 B 、每半年 C 、每季度 D 、每月
C、物业管理服务收费 制度
6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工
D、住宅专项维修资金制度
作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达
√ A、 95
B 、 96 C 、 97 D 、 98
7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为 共用
％ E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度
12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是
（
）。
项标准内容，其中
√ A.化学灭鼠 B. 器械灭鼠
C. 生物灭鼠 D.
防鼠
13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查
() 。
设备管理中分为
项。
A、 7、 6
B 、 8、 7 C 、 9、 8√ D
14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要 0.5 分
解题： 分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答对了得
分秒必争，尽快干好。这体现了（
）。
答：处理业主投诉的一般程序为：
√ A 、积极主动，讲求时效
B 、执行力强，勇于奉献
1、 记录投诉内容 （记录）
C 、刻苦学习，提高素质
A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
B. 有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.
有无装修材料供
、 10、 9
货商的供货合
同√
） 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选
2
A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
B. 不宜使用果树或大花植物作
为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
D 、敢想敢干，为人着想
2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（
）。
3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
10. 您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？
11. 在一出戏中，您喜欢演哪个角色？ 12.
A．富兰克林；
A．不能； B．能 三、单选题（每题
D．约瑟夫（政治家） ；
1 分，共 20 分） 1、（ A）是物业管理人员应当具有的职业道德。
B．查理斯 ·凯特玲（工程师，电机的发明人）
A、诚实守信、热情服务
“√”
（每题 1 分，共
1. 如果让您选择不同于现在工作的பைடு நூலகம்个职业， 探员
您喜欢做一个： A．医生； B．勘 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 险、
失业保险、工伤保险、生育保险。
医疗社会保
2. 您喜欢读关于哪一方面的书？ A．地理学； B．心理学
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：
D 、4 次
C 、3 次
域、重点部位每
小时 1 次，安全监控设施的，实施 24 小时监控。
11 、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（
2 ）
√ A、 1
B 、2
C
、3
D 、4
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（
）试启动一次。
√ A、业主大会、业主公约制度
B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度
物业管理项目经理考试试卷
二、填空题（每个空格 1 分，共 20 分）
1、目前国际顶级物业管理公司有 世邦魏理仕（ CBR ）E 、高力国际（ CI）、仲 姓名：
应聘职位：
测评得分：
专业得分
量联行（ JLL ）、第一太平戴维斯 分）
（ FPD ）、戴德梁行 （ DTZ ）。 （至少写出 3 家， 一， 判断题：请在您认为正确的选项字母上打 写对 1 家得 1 分）
总面积过 半数
8. 如果您强烈反对某个人， 将怎么办？ A．力求最大的统一， 使争论最少； B．将
9定. ，试用期最长不超
在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
过 _六个月。
7 、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专 的业主且占总人数过 半数 的业主同意。
8 、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规
五十 以
5. 您喜欢做哪件事？ A．看展览会 B ．见陌生人；
业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。
6. 您喜欢别人称您： A．善于合作； B．机智多谋 系统。
6 、物业的保安设备主要包括
视频监控 系统和 红外报警
有7. 部每分样占东建西筑都物有放处且各就各位，这对您：
A．很重要； B．不怎么重要