技师整套服务流程礼貌用语

技师服务流程与礼貌用语

技师服务流程与礼貌用语
序号
流程
礼貌用语
1
进入房间时
先生/女士，您好！我是**号技师，很快乐为您服务！
2
为顾客泡脚时
请问您感觉水温合适吗？（水温不合适要准时加热水或冷水，不能有不耐烦的表情）
3
出去倒水时
请稍等/请等一下！
4
按摩足底时
请问您感觉力度合适吗？
5
足底按摩结束时
请稍等，我去打水为您清脚。

6
清脚结束时
请稍等，我洗手后为您做按摩/烫背。

7
腿部按摩结束时
请翻过身为您做背部按摩。

8
背部按摩结束时
请稍等，我去拿药包为您烫背。

9
烫背结束时
给您做好了，请您休息一下。

10
顾客离开房间时
请带好您的随身物品。

11
顾客离去时
请走好，欢迎下次光临！
A
顾客要求换人时
请稍等，我立刻叫部长帮您支配一位满足的技师
B
顾客提到公司不足时
感谢您提出的珍贵意见，我们一定会加以改进，相信您下次来时一定不是这样！
C
顾客问到公司内部问题时
我们技师最关心的是自己的服务是否令您满足，您下次是否还会再来。

D
顾客的手不老实时
轻轻掰开，说：您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？。

服务流程礼貌用语

中餐包厢服务流程1、中午好/晚上好！欢迎光临！2、您好！这边请！3、您好！请入座！4、先生，请用香巾，小心烫！5、小姐，请用茶！6、先生，打扰一下，给您铺一下席巾！（您好，给您撤筷套！）7、您好！请问是来点酱油还是陈醋！（酱油，请慢用！）8、您好！请问多余的餐具可以收掉吗？（好的，谢谢！）9、大家好！我是本包厢的服务员ⅩⅩⅩ，很高兴为大家服务，在用餐过程中请尽管吩咐，祝大家用餐愉快！谢谢！10、大家好！请问中午/晚上要来点什么酒水和饮料吗？（我们这边有洋酒、白酒、红酒、啤酒，请问要哪一种？）（我们这边有现榨果汁和瓶装的饮料，请问要哪一种？）（例如：客人要白酒？我们白酒有ⅩⅩⅩ系列，请问要哪一种？（示瓶：您好！这是您点的酒水，请问可以开了吗？）11、您好！请问这个空杯可以收走吗？12、您好！请问可以上菜了吗？13、您好！打扰一下，给您上一下菜（一中、二平、三角形、四方形、五梅花）（广式烧鹅请起筷！）14、大家好！这汤在旁边给您分好再上可以吗？（好的，请稍等！）15、大家好！海鲜卤面在旁边给您分好再上可以吗？（好的，请稍等！）16、大家好！这是洗手盅，请慢用！17、您好！给您换一下骨碟！18、您好！给您换一下烟灰缸！19、您好！给您换毛巾！20、您好！你的酒水/果汁已斟完，请问还需要吗？21、大家好！菜已上齐！大家请慢用！22、您好！请问剩下的酒水需要退吗？（好的，马上来！）23、您好！这是您的帐单请过目24、您好！菜金ⅩⅩ钱！酒水ⅩⅩ钱！合计ⅩⅩ钱！25、您好！收您ⅩⅩ钱！谢谢！26、您好！这是找您的钱，谢谢您！27、请大家带好自己的随身物品！28、请慢用，欢迎再次光临！（在服务过程中不能用“撤”）。

足浴技师日常服务中的礼貌用语

足浴技师日常服务中的礼貌用语足浴是一种古老而受欢迎的健康保健方法，对于放松身心、促进血液循环和缓解疲劳都有很好的效果。

在足浴店中，足浴技师是提供服务的关键人员。

他们的专业技能和礼貌用语可以为客户带来愉快的体验。

本文将介绍一些在足浴技师日常服务中常用的礼貌用语。

1. 欢迎客户首先，足浴技师需要用礼貌和温暖的语言欢迎客户。

比如：“欢迎光临，我是您的足浴技师，请问您需要什么样的足浴服务？”这样的问候可以让客户感受到专业的服务态度，并给予他们舒适和自在的感觉。

2. 询问客户需求在了解客户需求之前，足浴技师应该使用礼貌用语进行提问。

例如：“请问您是否有任何身体不适或者特别需求需要我注意的地方？”这样的提问可以帮助技师理解客户的个人情况，并根据需求提供更加专业的服务。

3. 介绍服务项目在足浴店，有各种不同的足浴服务项目可供选择。

足浴技师可以用礼貌的语言向客户介绍这些服务项目，并提供建议。

例如：“我们有去湿排毒足浴和舒筋活络足浴等不同的项目，您可以根据自身需要选择。

”通过这种方式，技师可以帮助客户理解各项目的特点，并根据客户的需求进行选择。

4. 询问舒适度在足浴的过程中，技师需要时刻关注客户的舒适度。

他们可以使用礼貌的语言询问客户是否感到舒适。

例如：“请问力度适中吗？是否需要调整水温？”通过询问舒适度，技师可以及时根据客户的需求进行调整，确保客户享受到最佳的服务体验。

5. 提供专业建议作为专业人士，足浴技师可以提供一些建议，帮助客户改善脚部问题或者提高健康状况。

这些建议应该用礼貌的用语表达，例如：“根据您的情况，我建议您在日常生活中多进行适量的脚部运动，可以帮助缓解脚部疲劳。

”通过提供专业建议，技师可以与客户建立信任关系，并使他们意识到技师的专业能力。

6. 结束服务当服务即将结束时，技师应该使用礼貌语言表示感谢，并向客户提供一些建议。

例如：“感谢您选择我们的服务，如果您还有任何疑问，请随时告诉我。

”这样的结束语可以给客户留下深刻的印象，并使他们愿意再次光顾。

沐足技师服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

足疗服务规范用语

足疗服务规范用语
足疗服务规范用语
一、引领入座:
1、先生、小姐晚上好！欢迎光临！
2、您好！请问一共来了几位？
3、您好！这边请！
4、您看这间包房可以吗？
5、请坐！（开电视）
6、您好！打扰一下，为您铺毛巾！
7、我们这里为你免费提供的有…，请问需要喝点什么？
8、好的，请稍等！
9、招呼先生、小姐足浴！（并安排足疗技师）
三、端送茶水、饮料
10、先生、小姐，您好！打扰一下，这是您的咖啡，请慢用！
四、勤巡视
11、先生、小姐，您好！请问需要加点X X饮料吗？
五、送别
12、先生、小姐，您好！休息好了！
13、请慢走！
14、欢迎下次光临！(并送到前厅部结帐)
足疗服务流程
引领客人进房—————询问客人所泡脚的药水——————安排足疗技师进房——————配送药水（送茶水、饮料进房）同时进行——————巡房——————送别————检查房间（卫生、客人遗留物等）。

技师服务用语

技师服务用语LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗？28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子？17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。

技师服务用语

技师服务用语Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。

足浴技师标准上钟语述

足浴技师标准上钟语述大厅浴足：足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标（休息厅床位）。

切忌用手指、笔杆指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2 足疗技师带领客人进入休息厅：先找到空闲床位；征询客人是否需要打开电视。

征询客人是否需要茶水饮料。

3、足疗技师开电视：开电视时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；4、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在过道遇到客人应该避让。

5、足疗技师泡脚：“先生/女士您好！现在为您泡一下脚？采取半蹲姿势，用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以。

房间按摩（泰式，韩式，中式或房间足浴等）1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！做头部：请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。

“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。

”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

足浴技师日常服务中的礼貌用语

足浴技师日常服务中的礼貌用语发布日期:2013-06-22核心提示: 1.迎宾时(1)先生(小姐)您好!欢迎光临!(2)中午(早上、下午、晚上)好!欢迎光临! 2.引客时(1)先生(小姐),这边请1.迎宾时(1)“先生(小姐)您好!欢迎光临!”(2)“中午(早上、下午、晚上)好!欢迎光临!”2.引客时(1)“先生(小姐),这边请!”(2)“先生(小姐),里面请!”(3)“先生(小姐),请跟我来!”(4)“先生(小姐),请上楼!”3.进入房间时(1)“先生(小姐),您坐这里可以吗?”(2)“先生(小姐),您喜欢这个房间吗?”(3)“先生(小姐),您好!我们免费提供各种简餐,请问您需要用点什么?”4、需要让客人等候时(1)“先生(小姐),请您稍等!”(2)“先生(小姐),麻烦您等一下!”(3)“先生(小姐),我马上就来!”5、奉茶时“先生(小姐),这是您的茶水和点心,请慢用!”6、为客人提供松骨足疗服务的过程中(1)“先生(小姐)您好!**号为您服务,可以吗?”(2)“先生(小姐),真对不起!**号技师还没有下钟,**号为您服务可以吗?”(3)“先生(小姐),很荣幸为您服务!”(4)“先生(小姐),请问您需要做什么服务项目?我们这里有……”(5)“先生(小姐),现在是**点**分,做脚和全身共100分钟,下钟时间为**点**分!”(6)“先生(小姐)请问您需要换睡衣吗?”(7)“先生(小姐),请问水温右以吗?”(8)“先生(小姐),你觉得这个水温可以吗?”(9)“先生(小姐),请问您觉得这样按舒服吗?”(10)“先生(小姐),请问这样力度可以吗?”(11)“先生(小姐),请问需要加点水吗?”(12)“先生(小姐),请问您还需要其它什么简餐吗?”(13)“先生(小姐),请您放松一点好吗?”(14)“先生(小姐),请问您觉得我们的服务(技术、场馆环境)如何?”7、对客人表示感谢时(1)“谢谢!”(2)“谢谢您!”(3)“谢谢您的帮助!”8、接受客人吩咐时(1)“听明白了!”(2)“清楚了,请您放心!”9、对在等候的客人(1)“先生(小姐)让您久等了!”(2)“对不起,让你们等候多时了!”10、打扰或给客人带来麻烦时(1)“对不起!”(2)“实在对不起!”(3)“打扰您了!”(4)“对不起,打扰一下!”11、由于失误表示歉意时(1)“很抱歉!”(2)“实在很抱歉!”12、当客人向你致谢时(1)“请别客气!”(2)“不用客气!”(3)“很高兴为您服务!”(4)“这是我应该做的!”13、当客人向你致歉时(1)“没有什么!”(2)“没关系!”14、当听不清客人问话时“很对不起,我没听清楚,请您重复一遍发吗?”15、当要打断客人谈话时(1)“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”(2)“对不起,耽搁您的时间了!”16、足疗结束时(1)“先生(小姐),请问您对我们的服务满意吗?”(2)“先生(小姐),请问您需要加钟吗?”(3)“先生(小姐),我们的免费项目有刮痧、烫背、拔罐,请问您需要做哪项?”(4)“先生(小姐),现在带您到楼下结帐好吗?”(5)“先生(小姐),请带好您的随身物品!”17、送客时(1)“先生(小姐),请慢走,欢迎下次光临!”(2)“先生(小姐),再见!”(3)“请慢走!再见!”。

技师服务用语(2)

技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗？如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗？（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗？（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗？（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗？28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗？（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子？17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。

技师整套服务流程礼貌用语

技师整套服务流程礼貌用语
下午好/晚上好/我是某某号，很高兴为您服务！
你好！请问水温可以吗？
麻烦您坐起来我帮您按肩！
您好！请问力度可以吗？
请稍等，我区打热水帮您清脚！
请问您要不要换袜子？要不要喷消毒水？
请稍等，我区洗手帮您做按摩！
不好意思，让您就等了！
您好！麻烦您侧过来我帮您按背！
请问您是捶背？还是烫背？
请稍等，我去拿药包帮您烫背！
我是某某号，为您服务已完毕，走时请带好您的随身物品！
附：服务过程中注意事项
1.中途顾客上洗手间，养生师应出房带路，并在隔洗手间段距离的地方等待顾客一起进房（如有顾客不做某些部位而提前把整套手法做完的情况，养生师应告诉顾客时间还没到，请问还有哪些部位还需要做，确定顾客不需要再做的情况下，方可出房）
2.上钟时必须开灯，不允许与客人有亲密接触，委婉、巧妙恢复客人的有关敏感话题。

3.养生师下钟qian 必须把易耗品（如沐浴露、牙膏、按摩油等物品）放回原处、整理好凳子归位，并对客人说|“我某某号为您服务已完毕，走时请带好您的随身物品”请问“您对我的服务还满意吗？”
4.养生师向客人推荐其它项目时，必须告知其消费情况，绝不误导消费，对本店所有的服务项目一定要推荐，并且专业理论知识。

服务行业工作人员的礼貌用语_个人礼仪_

服务行业工作人员的礼貌用语文明礼貌用语对于各个服务行业中的工作人员非常重要，下面是小编为大家整理的服务行业工作人员的礼貌用语。

服务行业工作人员的礼貌用语：服务员的礼貌用语1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗?10、我能为您做些什么吗?11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗?14、请问您对我的服务还满意吗?15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。

服务行业工作人员的礼貌用语：足疗店上下钟基本服务礼貌用语1、您好，服务员，请问可以进来吗?2、贵宾您好!3、您好我是某店高级技师XX号，很高兴为您服务，请问现在可以开始了吗?4、您请换一下桑拿服，我去打水为您泡脚，请稍等!5、您好，服务员，请问可以进来吗?6、我帮您把衣服和包包挂起来，手机用密封带装起来，以免茶水打湿，不影响您的正常接听和使用。

7、请放松，请屈腿。

(脱袜子)8、您好，盆里为您放的是中药，有消炎、杀菌，止痒去脚气。

9、您好，请抬一下脚，请把脚放在盆里，请试一下水温，请问水温怎么样?10、您好，现在为您做的是豪爵足疗，时常是80分钟，上钟时间11点，下钟时间12：20.。

11、请问您的皮肤对酒精过敏吗?酒精有消炎、杀菌的功效。

12、足疗夹能量石(您好，现在为您夹的时能量石，可以宗和人体负面能量，促进血液循环，改善睡眠)13、请稍等!14、我去打水为您清脚，请稍等。

15、现在为您用的是牙膏清脚，有消炎、杀菌、止痒、去油的功效。

16、公司有免费提供的袜子和鞋垫，请问您需要吗?(请问您穿多大码?)17、请问你对我今天的服务满意吗?18、您好!您的衣服和包包给您放在旁边，手机帮你拿出来。

走的时候请带好。

19、您好，我帮您把手牌带上，方便您走时取鞋子。

20、这是我公司的微笑服务卡，上面有我的工号和电话，如果您对我的服务满意，请记得下次过来点我，也可以提前打电话帮您提前预定房间，以免高峰期你过来等技师和房间。

全身技师上下钟用语

32.做钟期间或是在楼面走廊接听手机者罚款人民币100元，玩手机者每次罚款人民币20元。
33.上钟时不可吃口香糖、零食和有异味的食物，否则罚款人民币50元。 34.不得在休息室吃有异味的食物，否则罚款人民币50元。 35.做完钟后，一定要提醒客人保管好自己的物品及锁牌，如果客人要在按摩房休
息时，技师要及时通知楼层部长或服务员，否则除赔偿损失外另罚人民币500 元。 36.做钟时不认真，看电视者每次罚人民币50元，如遭客人投诉罚款人民币100元；睡觉者每次罚人民币100元、偷懒者罚人民币50元，如遭客人投诉将双倍处罚，并抄写员工宣言和技师服务流程各10遍。 37.不服从上级领导的工作安排，影响工作的罚款人民币200元。 38.发泄个人情绪而造成极坏影响或故意抵触公司制度，有意搬弄是非者罚款人民币500-1000元。严重者解雇处理。 39.不准拿公司的物品到技师休息室或占为己用，违者罚款人民币200元。 40.强索小费，私自篡改客人所签小费金额或自签小费（客人要求的情况也不可以代签），一律按照小费的10倍处罚，（如因小费问题技师的态度恶劣，如摔门、掉头就走等，或暗示客人给予小费，和含糊的告知客人说我们这里规定小费等等均作强索小费处理）。情节严重者立即除名。 41.见到顾客、同事、领导不礼貌打招呼的每次罚款人民币50元。 42.上钟时，如未经客人同意或造成客人投诉打电话到钟房报 CALL 钟或询问自己是否有点钟等，每次罚款人民币100元。 43.凡是在客人面前诉苦，说自己很累、不舒服或受伤等，客人生气的，罚款人民币200元。 44.引导客人到更衣柜拿现金小费第一次罚人民币100元，第二次罚款人民币500元并除名。 45.如果技师被客人投诉服务态度不好，每次罚款人民币200元并停牌二天，再抄写制度10遍。 46.被客人投诉手法不好，经查属实须停牌培训手法待考核合格后方可上岗。 47.拒绝客人无理要求时如粗鲁谩骂宾客，每次罚款人民币200元；如谩骂同事罚

保健技师上钟流程

保健技师必须具备并执行到位的上钟流程及服务礼貌用语服务理念：没有不对的客人，只有不够的服务；服务目标：要让每位客人来一万次，不让一万个客人来一次；1、班前检查好自己的仪容仪表，需靓妆待岗、统一着装，工牌统一佩戴在左胸口（腰间），准备好当天所需的对客服务物品；2、接到上钟指令后在3分钟内到达指定的工作地点；凌晨02：00点后属值班时段到达工作地点时间可延长至5分钟以内。

3、试钟：敲门（一轻二重）后面带微笑进入房间，以标准的站姿，30度的鞠躬：“贵宾您好！乾水湾欢迎您。

我是XX号技师可以为您服务吗”？1）：退钟：面带微笑，“对不起，打扰了，请稍等，马上为您安排，祝您按摩愉快”！向后退2步走出房间，将门轻轻关上；2）、认可：“谢谢，很荣幸能为您服务”4、介绍：详细介绍各类保健价位、时间和服务手法及流程，以供客人选择；当客人确认所做服务项目后：“贵宾您好！确认下您的手牌，请稍等，我为您去准备服务用品，马上为您服务”，向后退2步走出房间，将门轻轻关上；注：正确看手牌：黑线在下数字在上为标准去确认手牌，男宾手牌第一个数字为“8”和“9”，不可把手牌带出房间，离开客人的视线，以免发生不必要的客诉及经济损失。

5、报钟：准确无误且认真详细填写‘技师上钟记录表’；6、服务用品：带上服务项目所需备品、上钟包及客人所选的服务流程监督牌；7、正式起钟：敲门（一轻二重）后面带微笑进入房间，以标准的站姿，30度的鞠躬，“对不起！让您久等了”；真诚地向客人介绍服务牌说：“贵宾您好！这是我下面将要为您服务的全套流程（把服务牌拿到客人面前指给客人看），请对我的服务给予监督并提出宝贵意见”。

8、到钟后：“贵宾您好！您的本次服务我已经全部完成，请签字确认您的此次消费项目（‘签名’栏）请客人签字并请客人提出宝贵意见，确认此次服务是否满意及签字后；技师微笑：“谢谢！期待能再次为您服务，我是XX号，请带好您的随身物品，让我送您下去”；9、送客：引领客人出门，依依不舍地将客人送到楼梯口：“请带好您的随身物品，贵宾请慢走，乾水湾欢迎您再次光临！10、送客后：到吧台在‘技师上钟记录表’上如实填写下钟时间，把服务单据交给吧员核对；11、填单后：技师需返回房间，将清洗干净的工具存放在吧台。

足浴技师服务流程及礼貌礼节用语

足浴技师服务流程及礼貌礼节用语下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、迎客。

1. 礼貌微笑，热情招呼客人，使用礼貌用语，“欢迎光临！”。

服务程序、礼貌用语、注意事项、姿态

服务程序、礼貌用语、注意事项、姿态1、站立迎客。

用语：您好，请问您几号包厢或中午好、晚上好、请问您几号包厢。

或请问您几号桌。

2、核对台号。

用语；请问您是哪位先生（小姐）订的位，是这个电话号码吗？姿态：站在客人的右侧，距客人0.5米左右询问客人。

3、带客人入台位。

用语；某某包厢这边请。

先生、小姐或各位这边请。

姿态；领客应站在客人的右前方，距客1.5米---2.5米左右。

领客时打手势指引方向。

三步一手势一回头、转弯也必须手势指引。

打手势的姿态；五指微微并拢，掌心向下凹一点，掌心向上，手势指引方向与身体成45度角向着指引方向。

4、带客入台位及包厢。

注意：快到地方时应抢先一步到达包厢门边，敲门，开灯，再示意客人进入包厢。

大厅；快到达地点时，迅速走到台位边拉椅让座，请客人入座。

在迎领员将客人带到，应及时的与所看此台位的员工交接。

交接客人的人数、是否点菜等。

用语；某某包厢里边请。

或这边请。

在没人带领、第一批客人到达台位的情况下，值台员应主动与客人核对，以免客人坐错了台位。

5、拉椅让坐、接衣挂帽。

大厅应套上椅套，并提醒客人保管随身物品。

拉椅姿态；双手轻轻将椅子提起，右脚抬起一点，用膝盖顶住椅子的后背，微微向后靠。

然后请客入坐。

用语；先生、小姐、请坐。

为您把衣、帽挂起来好吗？打扰一下，为您套上椅套好吗？6、斟礼貌茶。

用语；先生、小姐您好，请用茶。

小心烫。

姿态：用托盘托起茶盅或茶杯，用大母指、中指、食指夹住茶盅或茶杯的下半底部。

请客喝茶。

站在客人的右侧进行。

操作时：上身微向前倾，距客人保持一定的距离，右角伸入两椅之间，右脚与左脚成“丁”字行。

7、送湿巾。

姿态：在客人的右侧进行，同斟茶的姿态一样。

用语：您好或先生、小姐为您把湿巾打开好吗？用语：您好或先生、小姐请用香巾。

注意：湿巾为客人打开后应发到客人的手上或放到客人的毛巾碟里但决对不允许因包厢或台位的空间有限把湿巾扔给客人。

湿巾应征求客人的意见在打开。

客人到一次，客人席间中途为客更换一次湿巾，如有条件的包厢（如包厢有消毒柜的有热毛巾）最后在客人吃好时在发一次热毛巾。

技师礼貌礼节及行为规范

技师礼貌礼节及行为规范一、技师自身修养、素质、语言、形象1、要想得到别人尊重，首先应学会尊重别人，技师之间应互相尊重，不要互相排挤，对客人、领导、同事等见面一律要打招呼，如“您好或上午好、下午好”。

2、技师每天点名前要穿戴整洁、干净，化妆、统一工装，保持精神饱满方可上岗。

3、技师在营业区内跑跳、玩手机、大声喧哗、吃口香糖、勾肩搭背等不得体行为。

4、排钟处，手机处于静音震动状态，坐姿端正，面带微笑，禁止大声说话、翘腿、翻看手机等行为。

5、营业区遇见客人应为客人让路且大方得体地问候客人，当客人选钟时应标准站姿，面带微笑，目视客人说：“欢迎光临金莎！”当客人选择你的时候应说：“谢谢！”并主动帮助客人拿物品。

如不选用，要说：“休息好贵宾。

”大方得体地回来。

6、需使用标准的领位姿势引领客人去往房间，行走间距保持为一米，并配合手势。

7、进入房间，主动帮客人铺床单、挂衣服，经客人同意后方可开启电视，禁止与客人争抢电视频道，告知客人你需要3分钟准备必需品，取备品后报钟。

8、技师上钟时到包房要轻轻敲门，进屋后必须先问好。

如客人对技师不满意，技师应礼貌对客人说：“请稍等，我给您换一位。

”二、技师对待客人的思想、态度，要以理解宽容的态度，在思想行为上应处处维护会馆利益。

1、工作中主动、热情、细致、摆正心态、端正服务理念，禁止问客人服务项目做不做，问客加钟上，且反复强调加钟，以及要吃要喝要小费等行为。

2、技师在为客人服务时不要挑客人，无论客人态度好坏都应认真为客人服务。

3、如客人在服务期间有什么非分之想，要婉言拒绝，耐心与客人解释清楚，不要与客人发生正面冲突。

4、技师在与客人交谈时，应学会赞美与幽默，制造一个轻松的气氛，让客人高兴而来，满意而归。

5、技师在服务期间不要谈论其隐私（如职业等），不要讲究其他客人，让客人产生反感。

6、技师在为客人服务时，应面带笑容，使用标准的礼貌用语。

7、技师在上钟期间，如有急事出去一下，应证求客人同意。