导游语言技巧教学大纲
【2024版】《全国导游基础知识》课程教学大纲
可编辑修改精选全文完整版徐州中健科技职业技术学校《全国导游基础知识》课程教学大纲课程名称：全国导游基础知识课程类别：专业必修学时数：60学时（理论讲授30学时，实践教学30学时）适用专业：旅游服务与管理一、课程的性质和目的（一）课程性质全国导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。
主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。
导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。
为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。
（二）课程目的通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。
在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标：1、相关知识点的识记和理解。
2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。
3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。
本课程以理论教学为主，辅以实地考察。
两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。
二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。
讲授内容：1、旅游活动的产生与发展2、旅游的概念和旅游活动3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况4、旅游市场的概念及构成要素5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。
难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。
第二章中国历史文化（理论讲授4学时）掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲导游业务教学大纲导游业务是旅游行业中的重要组成部分，它不仅仅是向游客介绍景点和历史知识，更是一门综合性的学科。
为了提高导游的专业素养和服务水平，制定一份全面而系统的导游业务教学大纲是非常必要的。
一、导游基本素养导游作为旅游目的地的形象代言人，必须具备良好的形象和仪态。
教学大纲应包括导游的仪容仪表、言谈举止、礼仪规范等方面的内容。
此外，导游还需要具备基本的语言表达能力、沟通能力和人际交往能力。
通过培养导游的基本素养，可以提升其专业形象和服务质量。
二、旅游目的地知识导游需要对所在地区的文化、历史、地理、风俗习惯等方面有全面的了解。
教学大纲应包括相关的知识点，并要求导游能够准确、生动地向游客介绍。
此外，还应培养导游的独立学习能力，使其能够及时了解最新的旅游目的地信息。
三、导游讲解技巧导游的讲解技巧直接关系到游客的体验和满意度。
教学大纲应包括导游讲解的基本要求和技巧，如语速、语调、声音的控制，以及如何运用故事、笑话等手段提高讲解的吸引力。
此外，还应培养导游的解说能力和应变能力，使其能够应对各种意外情况和游客的不同需求。
四、服务意识和应急处理能力导游作为旅游服务行业的从业人员，必须具备高度的服务意识和应急处理能力。
教学大纲应包括导游的服务态度、服务技巧和服务规范等方面的内容。
此外，还应培养导游的应急处理能力，使其能够在突发情况下冷静应对，并及时妥善解决问题。
五、导游业务管理导游业务管理是导游从业者需要掌握的重要知识。
教学大纲应包括导游的工作流程、团队协作、行程安排等方面的内容。
此外，还应培养导游的组织能力和协调能力，使其能够有效管理团队，确保旅游行程的顺利进行。
六、导游法律法规和职业道德导游作为旅游从业者，必须遵守相关的法律法规和职业道德。
教学大纲应包括导游的法律法规知识和职业道德规范，以及相关的案例分析和讨论。
此外，还应培养导游的法律意识和职业操守，使其能够在工作中遵守规范，维护自己和旅游行业的形象。
《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲
《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲一、课程简介课程编号：20110116课程名称：全国导游基础知识开课学院：经济管理系学时：32类别：专业必修课先修课程：旅游学概论课程简介：《全国导游基础知识》课程是旅游管理专业本科生的专业必修课，在旅游管理专业的专业教学体系中起十分重要的作用。
本课程主要讲授导游人员在导游服务过程中必须具备的历史、地理、文化等基础知识。
内容主要包括旅游业发展概述，中国历史常识，中国旅游地理，中国民族民俗，中国的四大宗教，中国的古代建筑，中国的古代园林，中国烹饪风味主要流派，中国的方物特产，中国台、港、澳地区概况，中国主要旅游客源国概况，对联与古诗词等。
通过本课程的学习，使学生掌握相关知识，积累导游人员必须具备的相关知识基础。
同时，该课程也是导游职业资格证书理论考试的课程之一。
Course Code: 20110116Name of Course:Basic knowledge on tourism of ChinaSchool: Department of Economics and ManagementCredit Hours: 32Required of Elective: RequiredPrerequisite:Introduction to TourismIntroduction:The Basic knowledge on tourism of China course is professional tourism management undergraduate specialty required courses, in professional to urism management professional teaching system plays a very important role. This course guide's personnel in the tour guide service process must have history, geography and culture, the basic knowledge. Content mainly includes Chinese history and culture, Chinese folk, China tourism geography, classical Chinese garden architecture, ancient Chinese architecture, China's four major religions, Chinese food culture, zhejiangtourism culture and zhejiang places of poetry travels couplets, etc. Through this course of study, and make students to master relevant knowledge, accumulate guide's personnel must have related knowledge foundation. At the same time, the course is also guide theory test of the professional qualification certificate of the curriculum.二、课程教学大纲1. 课程编号：20110116 6. 先修课程：旅游学概论2. 课程类别：专业必修课7. 课内总学时：323. 开课学期：学年四学期8. 实验/上机学时：04. 适用专业：旅游管理专业9. 执笔人：崔淼5. 考核方式：考试1．课程教学目的《全国导游基础知识》是旅游管理专业（旅游方向）一门重要的专业必修课，同时也是考取导游证的一门重要课程。
导游基础知识教学大纲.doc
《导游基础知识》教学大纲一、课程的性质和目的本课程是为旅游管理类专业开设的专业课。
对指导、帮助学生学习导游专业知识起了积极的作用。
本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序、导游技能，问题和事故的处理等方面的理解水平和掌握程度，以提高学生导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
二、课程教学内容（29学时）第一章导游服务（1学时）理解导游服务的产生与发展、导游服务的类别与范围；了解导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务的发展趋势的认识水平。
主要内容：导游服务的产生和发展、主要特征、类型、含义和服务范围，导游服务的几种属性和主要特点，导游服务的地位和作用，三个原则，未来旅游活动发展的主要趋向。
自学：导游服务的发展趋势第二章导游人员（4学时）了解导游人员的含义、修养以及培训和考核，掌握导游的职责主要内容：导游人员从不同角度的分类，导游人员的概念，不同导游人员的基本职责，导游人员应具备的素质，自身修养方面的主要内容和方面，导游人员培训的必要性和考核的内容, 导游人员管理的主要方面和内容。
自学：导游人员的培训、考核与管理第三章旅游团队导游服务程序与服务质量（8学时）理解导游工作集体的构成与任务、协作共事的基础、共事方法的认识水平，掌握全陪、地陪、领队、景区景点导游人员在旅游接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力。
主要内容：旅游团队导游工作集体的组成与任务，旅游团队导游工作集体协作共事的基础和方法，地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及服务质量标准，全陪、领队、景区景点导游人员的导游服务程序和服务质量。
第四章散客旅游服务（3学时）了解散客旅游服务特点、服务类型，掌握接待散客的服务程序与服务质量主要内容：散客旅游的含义、散客迅速发展的原因，散客旅游的特点和接待要求，散客旅游服务的类型：单项委托服务、旅游咨询服务，选择性旅游服务的主要内容和运作程序和方法, 散客旅游服务程序与服务质量。
导游实务教学大纲
《导游实务》教学大纲课程名称：导游实务学时：72（理论课54学时+实践课18学时）学分：4课程性质：专业必修课考核方式：考试开课对象：旅游英语专业专科学生教学目的与要求：导游是旅游活动的中心和灵魂，导游业务是旅游经营活动的代表性业务，导游工作的质量直接关系到一个国家的形象和声誉。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。
既有导游基本概念、导游员地位和作用、导游员职业道德等基本概念；也有导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等使用技能；还有导游服务、旅游交通、旅游线路常识以及主要客源国、少数民族礼仪风俗等基础知识。
通过授课，使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。
课程内容与学时分配：第一部分理论教学理论教学内容与学时分配章节内容学时一导游的由来与发展 2二导游员 2三导游工作 1四导游服务质量管理 1五导游工作程序12六旅游者个别要求及问题的处理8七事故的预防与处理8八导游的组织技能 4九导游的语言技能 4十导游的个性化服务 4十一导游的审美艺术 2十二旅行服务必备知识 2十三社交礼仪基本知识 2十四旅游资源及景点基础知识 2总计54第一章导游的由来与发展（2学时）教学重点：导游的概念及未来发展教学难点：导游人员的概念教学目的与要求：了解导游的概念，由来与发展教学内容：一、导游的概念二、导游的由来与发展三、面向21世纪的导游第二章导游员（2学时）教学重点：导游人员的概念、分类以及职责。
教学难点：如何培养导游人员的素质及修养。
教学目的与要求：要求了解导游人员的概念及分类，掌握导游人员的职责，理解导游人员的素质与修养，了解导游人员的考核与管理。
教学内容：一、导游员的概念和分类二、导游员的职责三、导游员素质四、导游员资格获取五、导游员的培训第三章导游工作（1学时）教学重点：导游服务的性质、特点及原则。
导游英语口语课程教学大纲
导游英语口语课程教学大纲一、教学对象本课程的教学对象是兴安职业技术学院旅游英语学院的学生。
二、教学目标本课程是旅游管理专业的实用型职业基础课程，面向旅游行业第一线，进一步培养学生的英语听、说及翻译能力，使学生具有较强的运用旅游英语进行交际的综合能力，同时培养学生较强的旅游接待能力，能够为将来成为高素质技能型的旅游行业英语人才打下基，达到从事一般旅游业所需的英语水平，并具备必要的旅游专业知识；提高作为旅游工作者的基本素质，具有较强的旅游交际能力和团队协作精神，以及不懈的创新意识。
三、教学要求通过系统学习旅游涉及的英语词汇和会话，使学生能听懂日常英语会话，抓住要点和有关细节，领会讲话者的观点，态度和要求；能用英语进行一般的日常会话，对于旅游服务用语熟练掌握，表达思想比较清楚，语音、语调基本正确；了解导游接待所包含的项目和分类，掌握一定旅游知识，提高旅游会话能力及提高导游口译能力。
在本课程结束时，能就不同的旅游情景进行恰当的交谈，能就旅游话题进行连贯的介绍，语音语法基本正确，语言基本得体。
四、教学内容本课程采用教材为高等教育出版社2009年出版的《导游英语口语》，由关肇远主编。
全书共20单元，其主要内容包括有关中国历史、社会、文化、宗教等一般知识；帮助客人预订、设计行程、介绍市内交通、接受投诉、处理应急、机场送客等导游员的职责；以及我国改革与开放、基本国策和旅游业发展等20个场景；以及模拟阿尔山旅游景点和在阿尔山景点实训等内容。
五、教学安排作为旅游英语专业必修课，本课程开设一学年。
按教学计划规定，安排在第四、五两个学期开设，每学期学时62学时。
六、测试测试是检查教学大纲执行情况、评估教学质量的一种有效手段，是获取教学反馈信息的主要来源之一，是改进教学工作的重要依据。
本课程在考核学生的英语语言基础知识的同时，按大纲要求着重考核学生实际运用语言的能力。
每学期按本大纲要求进行测试，采用多种考核形式：期终考试70%（包括情景模拟导游40%、书面测试30%），采用平时成绩30%(包括课堂表现20%、作业5%、出勤5%)，其中课堂表现中个人表现5%、业务展示5%、小组讨论5%、小组报告5%。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程名称：导游业务二、教学对象：旅游管理专业、三年制三、学时：54学时四、课程模块类别及课程属性:本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。
五、课程性质与目的：性质：是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门要紧专业课，它以导游服务为核心，全面介绍与之有关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。
目的要求：通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序与技能，具有预防与处理通常导游服务事故的知识与能力。
六、教学内容：第一章导游的由来与进展【目的要求】一、熟悉：导游的由来、现状及作用与进展趋势；二、懂得：导游工作的性质；三、掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。
【教学内容】第一节导游的概念一、导游的字义溯源二、导游的概念第二节导游的由来与进展一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的进展与导游队伍的壮大第三节面向21世纪的导游一、21世纪的旅游二、21世纪的导游第二章导游员【目的要求】一、熟悉：导游员资格获取及培训情况；二、懂得：导游的职责与素养要求；三、掌握：导游员的概念与分类。
【教学内容】第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念二、导游人员的分类第二节导游员的职责一、导游员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪与景区（点）导游员的职责第三节导游员的素养一、思想素养二、文化素养三、心理素养四、能力素养五、身体素养第四节导游员资格获取一、我国导游员资格与获取二、国外导游员资格获取简介第五节导游员培训一、我国导游员的培训二、国外导游员培训简介第三章导游工作【目的要求】一、熟悉：导游工作的性质；二、懂得：导游工作的特点及价值；三、掌握：导游职业准则。
【教学内容】第一节导游工作的性质一、服务性二、文化性三、社会性四、经济性五、涉外性第二节导游工作的价值一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义第三节导游工作的特点一、独立性强二、复杂多变三、工作难度高四、关联度高五、脑体高度结合第四节导游职业准则一、导游员的职业道德二、导游员的服务态度三、导游员的行为规范四、导游员的着装、仪表第四章导游服务质量管理【目的要求】一、熟悉：导游服务质量的含义；二、懂得：导游服务质量有关标准、导游服务质量管理制度；三、掌握：提高导游服务质量的方法。
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
导游员技能培训教学大纲
导游员技能培训教学大纲导游员技能培训教学大纲导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍旅游目的地的历史文化、风土人情和旅游资源等重要任务。
为了提高导游员的专业素质和服务水平，制定一份全面、系统的导游员技能培训教学大纲是非常必要的。
本文将以导游员技能培训教学大纲为主题，探讨其内容和重点。
一、导游员基本素质培养导游员作为旅游目的地的代言人，首先应具备良好的形象和仪态。
大纲中应包括形象管理、仪容仪表、语言表达等方面的培训内容。
导游员还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，因此沟通技巧和团队协作能力的培养也是必要的。
二、旅游目的地知识培养导游员需要了解旅游目的地的历史文化、地理环境、名胜古迹等方面的知识，以便向游客提供准确、全面的导游服务。
大纲中应包括目的地概况、历史文化、风土人情、地理环境等相关知识的培训内容。
三、导游讲解技巧培养导游员的讲解技巧直接影响到游客对旅游目的地的认知和体验。
大纲中应包括讲解技巧、讲解语言、讲解方法等方面的培训内容。
导游员需要学会运用生动、形象的语言描述，结合实际场景进行讲解，以吸引游客的兴趣。
四、旅游服务技能培养导游员需要具备一定的旅游服务技能，以提供周到、细致的服务。
大纲中应包括导游礼仪、应急处理、客户投诉处理等方面的培训内容。
导游员需要学会维护游客的安全和权益，处理突发事件和游客投诉，并能够灵活应对各种情况。
五、文化素养培养导游员作为旅游目的地的文化传播者，应具备一定的文化素养。
大纲中应包括文化常识、文化交流、文化遗产保护等方面的培训内容。
导游员需要了解不同文化间的差异和交流技巧，以便更好地传递旅游目的地的文化内涵。
六、导游员职业道德培养导游员作为旅游行业的从业者，应具备良好的职业道德和职业操守。
大纲中应包括职业道德规范、职业操守、职业形象等方面的培训内容。
导游员需要遵守相关法律法规，尊重游客的权益，保护旅游资源，树立良好的职业形象。
总结起来，导游员技能培训教学大纲应包括导游员基本素质培养、旅游目的地知识培养、导游讲解技巧培养、旅游服务技能培养、文化素养培养和导游员职业道德培养等方面的内容。
《导游英语》教学大纲
《导游英语》教学大纲一、课程名称：导游英语二、总学时和学分数：72学时4学分三、先修课程：导游基础知识、导游实务、广西导游基础知识四、本课程的性质与目的“导游英语”课程是涉外旅游专业和旅游英语专业的专业核心主干课程之一，是从事旅游业服务工作的一门必修课。
导游英语对促进学生掌握较扎实的英语语言基础知识、具有较强的英语语言交际和综合运用能力、培养运用所学专业英语进行沟通、涉外导游、涉外接待的能力，实现涉外旅游和旅游英语专业的人才培养目标起到积极的推进作用。
能够满足国际旅行社、旅游公司、大型风景名胜区、涉外酒店接待部门等旅游企事业单位对从业人员的要求。
我们以旅游行业为依托，以导游服务岗位（群）需要为依据，对本课程定位为，以本课程为专业外语能力提升的中坚力量，使学生全面掌握导游英语语言知识、技巧，培养语言运用能力，学会经典线路、景点的英文导游讲解，培养学生从事涉外导游接待的实践能力，并为学生进一步学习其他专业英语课程和从事涉外导游实践工作奠定良好的基础。
五、本课程的教学对象本课程适用于高职高专旅游英语、涉外旅游专业学生。
六、本课程教学内容：以工作过程为导向，以项目为线索，依据技能训练目标划分学习情境，具体分为九个学习情境，即认识涉外导游工作、准备出团、接站、安排入住、陪同游览、送站、处理突发事件、设计线路及实战训练,分别对应英文导游的职业意识培养、欢迎、接待、讲解、欢送等工作流程（详见下表）。
每个情境中理论与实践相结合，课堂内模拟与实地教学相促进，在参观游览服务情境中的广西景点介绍部分充分利用当地旅游资源优势，以实地教学为主，而全国景点介绍情境则以仿真虚拟为主，融合沿途讲解、定点讲解的特点，整体课程为学生搭建仿真、虚拟及真实的导游讲解训练平台。
本课程情境理论教学模块：情境一：认识涉外导游工作（2学时）教学目的与要求：熟悉旅行社的运作方式，比较旅行社中导游工作的异同，并总结出导游工作的一般工作流程，明确行业用人的标准，明确学习方向。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲尊敬的读者：以下是导游业务教学大纲的详细内容。
导游业务教学大纲是为导游业务课程制定的教学计划和指南，旨在提供全面的导游业务知识和技能培训，以帮助学生成为合格的导游人员。
以下是导游业务教学大纲的主要内容：第一部分：导游行业概述导游行业的定义、背景和发展趋势导游的角色和责任导游资格和执照要求导游的职业道德和行为准则第二部分：导游目的地知识经典旅游目的地的介绍和特点地理、历史、文化和自然景点的背景知识著名景点的解说要点和故事讲述技巧本地风俗、美食和购物推荐第三部分：导游工作技巧团队管理和领导能力开发与旅行社、酒店和交通公司的合作时间管理和任务分配应急处理和问题解决技巧沟通和演讲技巧第四部分：导游讲解技巧简明清晰的语言表达讲解内容的组织和结构利用视觉辅助工具和道具提问和回答技巧故事和笑话的运用技巧第五部分：导游文化素养对不同文化的尊重和理解多语言和翻译技巧外国游客的文化差异和需求导游形象的塑造和维护第六部分：导游行程和行程计划行程规划和设计景点的游览顺序和时间安排安全和紧急情况的预防和处理第七部分：导游服务质量管理客户满意度和反馈管理导游服务的改进和提升与客户的关系维护和沟通技巧请务必注意，以上内容仅为导游业务教学大纲的主要内容，具体的教学计划和章节安排可以根据实际需要进行调整和扩展。
导游教学大纲旨在培养学生全面的知识、技能和素养，以成为优秀的导游人员。
希望以上大纲能够为您提供有关导游业务的详尽指南，感谢您的阅读。
祝学习顺利！敬上。
导游业务教学大纲
《导游业务》教学大纲一、课程基本信息导游业务课程代码：课程名称：专业核心课适用专业：旅游管理专业(本科)课程类型：48学分：3课程学时：旅游学概论、旅游地学先修课程：商学院开课学期：开课学院：编写日期：编写者：二、课程性质、目的与任务1、课程性质：本课程是旅游管理专业的一门主干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技能及讲解能力，导游特殊问题处理与应变能力等方面的知识。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容。
2、目的与任务：学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。
它是一门应用性和实践性极强的学科。
通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理；同时开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。
三、课程教学基本要求1、掌握：运用相关学科知识为导游服务提供理论指导，如：如何为个性游客提供心理服务，导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。
导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。
导游员的工作纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。
掌握与导游服务密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用。
地陪在带团前要做好的准备工作、地陪如何做好旅游团队的购物工作、海外领队带团出境有哪些程序。
散客旅游的内涵、散客旅游同团队旅游的区别、散客旅游服务流程的程序、在给散客讲解时，导游员应采取何种形式。
2、理解：旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，掌握事故的处理的原则和方法。
导游语言的内涵，运用导游语言的基本要求，导游语言的运用原则，导游交际中的语言方式，导游讲解中手势的运用。
导游业务教学大纲
《导游业务》教学大纲张凤霞一、课程的性质和任务本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门主干专业课程。
其主要任务是：使学生掌握导游工作中的相关知识与规范，训练学生具有导游的基本方法和基本技能。
二、课程的基本要求1、了解当今导游服务现状和发展趋势2、熟悉导游服务中必须涉及的相关专业知识3、牢固掌握导游工作的规范及导游的基本方法和技能4、掌握导游服务中常见事故和问题的处理方法三、课程内容和教学要求（一）导游服务课程内容1、导游服务的产生与发展。
2、导游服务在旅游业中的地位与作用。
3、导游服务的性质、特点和原则。
4、导游服务质量。
教学要求1、了解导游服务的产生与发展。
2、了解导游服务在旅游业中的地位与作用。
3、掌握导游服务的性质、特点和原则。
4、了解导游服务质量的概论、导游服务质量标准。
（二）导游人员课程内容1、导游人员的条件。
2、导游人员的类型与职责。
3、导游人员的管理。
教学要求1、了解导游人员的概念、条件。
2、掌握导游人员的类型与职责。
3、了解对导游人员的管理。
（三）导游人员的职业道德课程内容1、导游人员职业道德的基本原则和要求。
2、导游人员职业道德规范。
3、导游人员职业道德修养。
教学要求1、了解导游人员职业道德的基本原则和要求。
2、了解导游人员职业道德规范。
3、了解导游人员职业道德修养。
（四）导游业务相关知识课程内容1、出入境知识。
2、行李与票务知识。
3、旅游救援知识。
4、货币、保险与财务结算知识。
教学要求1、了解出入境相关知识。
2、了解行李与票务知识。
3、了解旅游救援知识。
4、了解货币、保险与财务结算知识。
（五）导游服务规范课程内容1、地方陪同导游服务规范。
2、全程陪同导游服务规范。
3、景点（区）导游服务规范。
4、散客导游服务规范。
教学要求1、掌握地方陪同导游服务规范。
2、掌握全程陪同导游服务规范。
3、掌握景点（区）导游服务规范。
4、掌握散客导游服务规范。
（六）导游带团技能1、树立导游人员的良好形象。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲《导游业务》课程教学大纲本课程适用于三年普通高职旅游管理类专业一、课程的性质、目的和任务《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。
本课程共90学时，其中实习30学时。
为考试课。
《导游业务》课程的主要任务是，使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握了导游业务知识，导游人员，导游服务，导游服务规程，导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的基本理论。
达到使学生具备较高的实际操作技能和能力，为旅游市场培养综合素质高、业务能力强、既专业又实用的旅游从业人员。
同时，本课程是导游职业资格证书理论考试的课程之一.学习本课程后，应达到下列基本要求：1、了解导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能。
导游服务、旅游线路常识。
导游服务的带团常识。
2、理解导游服务基本概念、导游服务的原则和特点、导游员职业道德等基本概念。
地陪、全陪、领队导游人员的服务程序。
散客旅游服务程序与服务质量。
导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能。
3、掌握导游服务的工作程序、带团技巧和导游服务过程中事故的预防及处理等技能。
二、课程培养目标1、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。
2、能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
3、素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质,成为形象的设计者，文明的传播者。
三、课程教学内容第一章：导游服务(4学时)1. 主要内容：导游服务的产生和发展。
导游服务的概念及服务范围。
导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。
导游服务的原则。
2. 重点：导游服务的概念及服务范围。
导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。
3. 难点：掌握导游服务的原则。
4、教学要求：通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使学生对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。
导游实务教学大纲
导游实务教学大纲导游实务教学大纲一、引言导游是旅游行业中非常重要的一环。
他们不仅要具备丰富的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
为了提高导游的素质和专业水平，制定一份导游实务教学大纲是非常必要的。
二、导游的基本要求1.知识储备导游应具备广博的知识储备，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
他们需要了解各个旅游景点的背景、特色和历史，以便能够向游客提供准确的解说和讲解。
2.语言表达能力导游需要具备流利的口语表达能力，并且能够用简洁明了的语言向游客传递信息。
他们还需要具备一定的外语水平，以便能够与国际游客进行交流。
3.服务意识导游应具备良好的服务意识，能够主动为游客提供帮助和解答问题。
他们需要友善、耐心、细致地对待每一个游客，并且能够根据游客的需求进行个性化的服务。
4.应急处理能力导游需要具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，并及时向游客传递相关信息。
他们还需要了解基本的急救知识，以便能够在紧急情况下提供必要的帮助。
三、导游实务教学内容1.导游知识培训导游需要系统学习旅游景点的相关知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
他们还需要了解旅游行业的相关政策和法规，以便能够在工作中遵守规定并提供合法合规的服务。
2.语言表达培训导游需要接受口语表达培训，提高自己的口头表达能力。
他们还需要学习如何用简洁明了的语言向游客传递信息，并且需要学习一些外语知识，以便能够与国际游客进行交流。
3.服务意识培养导游需要接受服务意识培养，学习如何主动为游客提供帮助和解答问题。
他们还需要学习如何友善、耐心、细致地对待每一个游客，并且需要学习如何根据游客的需求进行个性化的服务。
4.应急处理培训导游需要接受应急处理培训，学习如何在突发情况下冷静应对，并及时向游客传递相关信息。
他们还需要学习基本的急救知识，以便能够在紧急情况下提供必要的帮助。
四、导游实务教学方法1.理论教学通过课堂讲解的方式，向导游传授相关的理论知识。
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《导游语言技巧》教学大纲
所属学院：人文与旅游学院
课程编号： 19031029
课程名称：导游语言技巧
学时/学分：28/2
先修课程：旅游学概论、导游业务
适用专业：旅游管理专业
一、概述
（一）课程性质
《导游语言技巧》是旅游管理专业的专业选修课之一。
通过本门课程的学习和训练，使学生树立当众说话的勇气和能力，能够在不同的场合较正确的使用导游语言，是从事导游工作之前必修的一门技能拓展课。
（二）课程基本理念与设计思路
1．基本理念
（1）《导游语言技巧》是一门操作性、实务性特点十分明显的技能课程。
因此，以任务驱动教学模式促进学习者对相关知识、技能、方法的理解和掌握，进一步形成相关能力。
（2）以职业技能为导向，采用分级别、模块化、学分制的结构，便于不同专业按要求灵活选择与组合。
（3）在实际教学中，以培养学生的能力为中心，将相关内容有机组合，采用任务驱动、项目研究等教学方式组织教学活动，促进学生能力的发展。
2．设计思路
（1）以职业能力为目标，引入导游语言技巧应用实例。
本课程的教学项目以导游服务实例为主，以建构主义理论和多元智能理论为基础，以工作过程为中心，采用任务驱动的理实一体化教学。
（2）突破传统的学科体系教学框架，融入任务驱动、理实一体化的项目课程理念。
将课程内容设计成具体模块，以情境教学为主，任务驱动，按职业活动顺序的每一个过程环节来传授相关的技术知识和专业技能，实现操作技能和理论知识的有机整合，教师在整个教学行动过程中，扮演着一个组织者、协调人的角色，勤于提供咨询、帮助，注重学生岗位的职业能力和职业习惯的养成。
(3）改革评价方法，提高学生学习的主动性和积极性。
本课程不仅关注学生的学习结果，更关注完成学习任务的全过程，注重过程评价。
在教学组织过程中，教师和学生共同对项目实施中的工作态度、协作精神、创新发挥、完成结果等进行成绩评定，教学
评价做到形成性评价与终结性评价相结合，并更多地关注学生自身的发展，激发学生潜在的学习动力。
二、课程目标
（一）总目标
全面、系统认识和掌握导游语言的规律和业务知识；能综合运用所学业务知识和管理理论分析、解决导游语言相关中的实际问题，指导带团的实践活动。
（二）分目标
1. 知识目标
（1）熟悉导游口才的重要性和意义；掌握导游口才的特点
（2）理解勇气形成的原因；掌握缺乏勇气的表现
（3）熟悉有关气息的基本知识
（4）了解和掌握服饰、态势、手势、表情、方位语言的基本知识
（5）熟悉导游词、欢迎词、欢送词的基本知识；
2．能力目标
（1）能在旅行生活服务中和短途行车服务中使用正确的交际语言
（2）掌握气息、蓄气、换气内容与方法；
（3）掌握问候、交谈的方法，能够将语言礼节运用到导游讲解中；
（4）掌握导游词、欢迎词、欢送词、讲解词的表达方法
（5）培养学生信息交流和相互合作的能力、解决问题的能力和处理突发事件的能力。
3. 情感目标
（1）培养旅游服务意识。
（2）培养责任心和责任感。
（3）培养良好的职业道德。
（4）培养热爱旅游事业的情感。
四、实施建议
（一）教学建议
本课程的教学以学生自学教材内容为主，教师通过面授、函授、电话、电视直播课堂及网络教学等多种形式提供学习支持服务。
教师提供的学习支持服务应以文字教材为主要内容和基本依据，凡与教材不符之处，以教材为准。
（二）考核评价建议
为了体现教学目标的要求，课程的评价建议采用多元评价的方法进行。
1.实训成绩：学生应当按照要求完成规定的实训项目。
每个实训成绩计入课程考核的总成绩之中，占总成绩的40%。
无实训成绩者不得参加课程结业考试。
2.课程结业考试：在学完本课程的内容后，应按教学大纲的要求进行课程结业考试。
命题时应当安排理论知识和应用能力两部分内容。
课程结业考试成绩占总成绩的60%。
（三）课程资源的开发与利用
1.本课程的教学媒体包括文字教材和音像教材。
2.文字教材是课程的基本媒体，是课程教学与考核的主要依据。
3.音像教材主要起辅助作用，帮助学生理解、消化授课内容，增强感性认识，是对文字教材相关内容的强化和补充。
（四）教材编写建议
根据本课程标准对现有的教材进行修订、改编，也可以编写适合本地区或本学校的补充教材。
五、参考书
1、内蒙古自治区旅游局，《导游业务》内蒙古自治区旅游局2007.
编写人：王丽敏
审核人：
编写日期：2010年9月。