人际沟通与沟通客体分析
3沟通的客体、主体分析
换位思考小故事
你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当
成你，我把你当成我，这样就换了位…… 一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车 上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果 全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男 人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他 们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的 地点了…… 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想 人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解 的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解" 的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩 ";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅 解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的 .谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!
讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？
顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”结 合为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需 要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际 上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反 感。
知己又知彼 求职才能顺利
我是谁？---------第一步要认识自己 求职者首先要清醒的认识自己----------我处于一个什么层次？ 学历是高是低？ 毕业院校是重点还是一般？ 在社会上有没有品牌效应？求职女生称月薪低于4000不干被 当场退回简历.doc 自己的兴趣，志向在哪？ 我所学的专业目前市场行情如何？ 是冷是热？ 我最大的优势和暂时无法克服的劣势是什么？ 只有把这些问题想清楚了，对自己进行全面的盘点和把握， 知道了自己的现实状况，清楚了自己所处的位置，才可以确 定自己要找的工作。 我去哪？
管理沟通复习题
管理沟通复习题管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考 B．实用工具C．实用技巧 D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则 B．清晰性原则C．对称性原则 D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则 B．自我显性的原则C．描述性原则 D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则 B．认同原则C．表里一致原则 D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我 B．超越自我C．认识非我 D．提升自我12. 以下那一项不是威廉〃詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我 B．物质自我C．精神自我 D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。
2．请简述人际沟通的概念及特点。
3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。
有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。
国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。
”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。
飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。
2021年 优课 UOOC 期末测试 沟通技巧(深圳大学继续教育学院引进课程)沟通技巧 期末测试答案
期末考试一、单选题A.心理B.时间C.文化D.社会正确答案：DA.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通正确答案：AA.閉门羹后效B.登门槛技术C.破唱片原理D.心理砝码正确答案：DA.定期接触B.深化友谊C.增加投入D.加强合作正确答案：AA.斯蒂芬·雷得B.松下幸之助C.戴尔·卡耐基D.明茨伯格正确答案：AA.信息发送者加快说话速度B.信息接收者随意倾听C.信息接收者复述所接收到的信息D.信息发送者选择口头沟通渠道正确答案：CA.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有正确答案：BA.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：CA.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
B.有反馈的沟通，才有效。
C.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
正确答案：DA.时间背景B.空间背景C.心理背景D.社会背景正确答案：CA.良好的沟通意愿B.建立信任C.换位思考D.有效反馈正确答案：CA.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象正确答案：BA.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：AA.自我调适B.自我认知C.积极暗示正确答案：CA.客体的兴趣程度B.客体的意见倾向C.客体的情感态度D.客体的可信度正确答案：CA.信息中含有敏感内容B.受众很注重分析过程C.沟通者的可信度较低D.受众关注结论正确答案：DA.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略D.对人不对事策略正确答案：BA.评价性沟通B.客观描述策略C.情感尊重策略D.对事不对人策略正确答案：AA.急于发言B.选择偏好D.不良的非语言表现正确答案：DA.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：BA.费尽力气想把演讲者说的所有话都写下来。
B.只记录那些自己感兴趣但不重要的信息。
沟通主客体策略与建设性沟通讲义
目标
让受众接受你的 理解和要求
让受众把握建议 去实施预期的行 为
实例
例如，你要求下 属执行一项常规 性任务
例如，你想要顾 客买你的产品
你 是 在 与 受 众 计划执行的行为 商 议，因 而 双 得到受众认同或 方 都 要 付 出 ， 希望通过商议来 也都有收获 达到某个目的
例如，劝说你的 同事支持你向最 高管理层提出建 议
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大 学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任 职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非 常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间 不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行 为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当 你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在 问题。她宣称如果有什么的话，那是她正通过提高小组工 作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事 的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
如果利益上有冲突，确实无法顾及他人，承认利益上的 冲突，作出合理的评估、中肯的解释
包括经历和简历 将你自己与受众认为是专家的人联系起 来，或引用专家和权威的话语
强调受众认为有 通过认同你的受众利益来建立你的形象； 吸引力的特质 运用受众认为活泼的非语言表达方式及
语言
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值 结合起来
沟通者策略的选择
种类 运用背景
当你完全掌握必 告知 要的权威和信息
时
当你掌握一定的 说服 信息，但你的听
众却拥有最后决 定权时 当你们试图对一 征询 系列行动达成共 识时
当你的观点是众 参与 多人的观点之一
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
浅谈对人际交往关系的看法和理解
浅谈对⼈际交往关系的看法和理解 浅谈⼈际关系的⼼得体会浅谈⼈际关系的⼼得体会浅谈⼈际关系的⼼得体会⼈际关系是维护⼤学⽣⾝⼼健康的重要途径，之所以这么说，是因为⼈际关系影响⼤学⽣的⽣理和⼼理状况，也影响⼤学⽣的情绪和情感变化，精神⽣活。
下⾯是⼩编对⼈际关系的看法和理解。
⼈际之间的沟通⽅式 关于⼈际之间的沟通⽅式，确实会让部分⼈抓狂，过分憨直可能会得罪⼈，过分顺从则让⾃⼰陷⼊困境。
我们谁没有讨好别⼈的⼼理呢?谁不会因为被⼈拒绝⽽受伤呢?这是⼈在成长时的⽆奈，也是⼈成为社会⼈所需的啊。
判断⼈社交中的⼼理成熟度，要看你能否⾃如地对别⼈说“不”，能否主动要求别⼈帮助⾃⼰，能否承受别⼈的拒绝。
能够说“不”和能够接受被拒绝，都是需要⾃信和勇⽓的。
不会拒绝也不能⾃如地提出要求，⼜怕被别⼈拒绝的⼼理状态，在⼼理学上称为“被拒敏感”。
这样的⼈其⼈际关系看起来挺好，他总是热⼼助⼈，⼝碑好，别⼈喜欢找他“⿇烦”，可内⼼苦⽔只有⾃⼰吞。
这是典型的“死要⾯⼦活受罪”的社交焦虑。
讨好别⼈有双重含义：⼀是功利性的，即通过主动讨好别⼈⽽达到⾃⼰某种⽬的;⼆是防御性的，通过讨好别⼈⽽达成情感联盟，避免树⽴攻击对象，为⾃⼰取得宽松的⽣成环境。
所以，讨好别⼈有着它的积极作⽤。
过分“讨好”⼜会给⼈带来⽆穷烦恼。
害怕说“不”的⼼理，是⼀种以⾃⼰主观为蓝本来看别⼈的⼼理投射。
因为说“不”未必就能伤害到别⼈，本质上是⾃⼰内⼼受不了被⼈拒绝，所以认为(外投射)别⼈受不了拒绝⽽不敢拒绝别⼈。
怕说“不”的内⼼情结主要来⾃以下⼏⽅⾯： 被拒创伤 怕说“不”的⼈，在他过去经历和⼈际环境中，⼀定存在“不许你”太多。
“不许你”氛围下，⼈的思维和思想被制约，难有⾃主性和创造⼒的发挥。
⼈的所作所为⽆形中被⼀种势⼒控制着，总是听到和遭到“你不能…”“你不要…”“你如果不…就会…”的指引，脑海容纳了与“不”相关的内容，为达到“不”之要求和避免违犯“不”的惩罚。
人际交往和人际关系
人际交往：人与人之间通过一定方式进行接触，在心 理和行为上相互影响的过程。（动态角度的过程） 两个特点：一、交往双方互为主客体，二、交往双方 行为互动。 人际关系：人与人的直接交往关系，是在交往基础上 形成的。（静态角度的状态） 三个因素：认知、情感和行为。
二、人际交往的特点
1、特点 交往主体的宽泛性、交往活动的相互性、交往内容 的多变性、交往程序的灵活性、交往时间的异步性 2、方式 ⑴利己的交往方式:以自我为中心的交往方式 利己的交往方式 以自我为中心的交往方式 ⑵功利的交往方式：把实惠作为人生的信条 功利的交往方式： ⑶道义的交往方式：相互理解、尊敬、坦城相待 道义的交往方式：相互理解、尊敬、
六、大学生人际交往的常见问题 1、认知偏差 、
⑴猜疑和防御：对他人不信任，不能坦城相待 猜疑和防御：对他人不信任， ⑵自我中心：自私心理 自我中心： ⑶求全责备：人无完人 求全责备：
六、大学生人际交往的常见问题 2、情感偏差 、
⑴自卑与孤傲 ⑵妒忌与报复 ⑶冲动与恐惧
六、大学生人际交往的常见问题 3、能力欠缺 、
晕轮效应:又称“光环效应” 成见效应” ⑵晕轮效应 又称“光环效应”、“成见效应”，是指在人际相互作用
过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（ 过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（ 或 事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质， 事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质 ， 形成一种好的或坏的“成见” 以偏概全” 形成一种好的或坏的“成见”。 “以偏概全” 以偏概全
八、人际关系与人际交往的原则
1、 换位思考 ： “ 同理心 ” 站在对方的角度去理 、 换位思考： 同理心” 解和处理问题。 解和处理问题。 2、 隐恶扬善 ： 不随便批评他人 ， 善于发现别人 、 隐恶扬善： 不随便批评他人， 的优点。 的优点。 3、勇于认错：“我错了” 、勇于认错： 我错了”
商务沟通概论ppt课件
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教材： 《商务沟通：原理与技巧》 胡介埙 主编 东北财经大学出版社
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第1章 商务沟通概论 第2章 成功沟通的基础 第3章 沟通主体和自我沟通分析 第4章 人际沟通与沟通客体分析 第5章 口头沟通和面谈技巧 第6章 倾听和非语言沟通 第7章 书面沟通 第8章 演讲 第9章 团队沟通与会议组织 第10章 危机和冲突沟通 第11章 谈判技巧 第12章 跨文化沟通
沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解； 即使对方理解了，也许不一定与发送者的完全相同； 即使理解完全相同，对方也不一定同意信息发送者的 观点； 即使同意发送者的观点，对方也不一定会采取信息发 送者所要求的行动。
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1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕 各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 商务沟通的地位和作用： 1．商务沟通是实现信息共享的重要手段
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（5）与新闻媒体的沟通 新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有 效的沟通渠道之一，但是新闻媒体又不仅仅是一种传 播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具 有的巨大影响力，新闻媒体本身也是企业非常重要的 一个沟通对象。 企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种： 第一，新闻发布。 第二，记者招待会。 第三，宣传报道。 第四，制造新闻。
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本章引例告诉我们什么？
何凌一家三口人所面临的问题： 何凌大学毕业找工作； 父亲何伟如何争取顾客，提高业绩； 母亲陆霞如何获得晋升机会。 三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点：
一种强调沟通是信息传递过程，把沟通看成是一种程 序。 另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点 更强调信息传递的双向性。
第九章人际沟通
（2）下行沟通。组织中地位较高者主动向 地位较低者之间的沟通。 （3）平行沟通。组织中身份和地位相仿者 之间的沟通。可以协调人际关系，加强成 员间的友谊，增强团体的凝聚力。
（二）按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相 倚和彼此相倚
假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定 的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的 反应。 非对称相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通， 而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。 反应性相倚：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依 据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 彼此相倚：沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另 一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通
按沟通与组织的关系划分 正式沟通：指在一定的组织机构中，通过 明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行 的信息传递与交流。 其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通
口头沟通 优点 缺点 书面沟通 优点 缺点
（三）按照沟通网络的分类
（三）对信息的理解
接受者的角度 接收者对信息的理解主要表现为求真意 影响因素有个人的知识、经验和个性心理 特征等。
二、人际沟通动作分析
贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的 沟通动作可分为两大类： 以满足对方的交往需要和情感需要为目标 以提供信息、方向或指示为目标
第三节 人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡 的过程。 费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时， 除容易导致群体活动无效率外，由于社会 实在性受到威胁，群体内便产生一致性的 压力。 改变自己地位的愿望
人际沟通
人际沟通(一)什么是人际沟通人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。
现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。
人们常用科学的术语去解释人际沟通。
人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。
这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
(二)人际沟通的特点把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。
但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。
因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。
安德列耶娃指出人际沟通有以下特点：1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。
也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。
因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。
因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。
2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。
人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。
3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。
这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。
4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。
这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。
(三)人际沟通的功能关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。
人际沟通的客体与主体分析
• 受众类型分析方法
心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力 需
要型 信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉 型 个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干 型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情
6. 受众专题分析：与下属沟通
• 与下属沟通的障碍 ‧对下行沟通的不重视 ‧上下级之间信息不对称 ‧对具体沟通方式方法的不恰当
受到信息波及的人或团体 意见领袖：他们可能对你的信息的实施产生巨大影响 关键决策者：可以影响整个沟通结果的关键决策者
沟通客体分析——受众需要什么
•受众以物或服务为载体的价值取向： –心理满足、享受、新体验、质量、 速度、 美，等；
•受众以内心活动为表现的价值取向： –被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值
客体导向沟通的四个基本问题： •他们是谁？ •他们知道或需要什么？ •他们感受如何？ •如何激励或满足他们？
3.沟通对象的特点分析
• 他们是谁？ ——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要
受众、次要受众、意见领袖、关键决策者） ——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析） • 他们知道或需要什么？ ——背景了解、新信息需求、期望与偏好 • 他们感受如何？ ——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达
人际沟通的客体与主体分析
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
人际沟通的客体和主体分析
编码
渠道: 媒介
解码
主体 反馈
目标：
您被理解了吗？ 问题解决了吗？
客体
反应
1. 沟通客体分析引入
2.客体导向沟通的意义
• 管理沟通的本质：沟通者能站在对方的立场 思考问题，根据客体需要和特点组织信息、 传递信息，实现建设性沟通。
2023深大慕课MOOC沟通技巧-模拟考试5
模拟考试-5[ 提交时间：2023-06-04 22:25:20 ]得分：98.00 分一、单选题(共30.00 分)1.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（）背景。
A.心理B.时间C.文化D.社会满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无2.如果冲突的一方为了维持相互关系，愿意把对方的利益放在自身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这就是（）处理方式。
A.回避B.迁就C.妥协D.合作满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：教师评语：暂无3.（）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。
A.美国人B.阿拉伯人C.德国人D.瑞典人满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4.对于沟通内涵的认识，以下（）理解是正确的。
A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！B.有反馈的沟通，才有效。
C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。
满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（）。
A.信息发送者加快说话速度B.信息接收者随意倾听C.信息接收者复述所接收到的信息D.信息发送者选择口头沟通渠道满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无6.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（）位置。
A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无7.（）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
A.斯蒂芬·雷得B.松下幸之助C.戴尔·卡耐基D.明茨伯格满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无8.（）在沟通过程中占主导地位，可以选择和决定沟通客体、沟通渠道和沟通策略。
人际沟通理论
社会心理学第九章人际沟通第一节人际沟通概述发布人：圣才学习网发布日期：2010-07-17 18:07 共 510人浏览[大] [中] [小] 第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。
人际交往与沟通技巧讲义
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
➢以真诚的赞美做开头 ➢要尊重客观事实 ➢指责时不要伤害部下的自尊与自信 ➢友好的结束批评 ➢选择适当的场所
第三讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
学、管理心理学、现代
的内容）
管理学研究
人——人沟通的五种类型
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
（二）沟通的三大要素
要素一：
要有一个明确的目标
要素二：
达成共同的协议
明兹伯格——管理者的十大功能：头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色：愿景设计 者、激励者和推动者
愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同
的 愿景——以高超技巧作前提
激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必
要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容
一、沟通概述
（一）沟通的三种类型
信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。
沟通技巧模拟三
可靠性
B.
重感情
C.
诚实感
D.
长相好
正确答案：
A B C
6.
以下（）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择？
A.
时间的紧迫性
B.
信息的充分性
C.
沟通对象对信息的接受意愿
D.
沟通双方的沟通能力
正确答案：
A B C D
7.
如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。
C.
价值观、信仰和习惯的差异
D.
个性差异
正确答案：
D
30.
（ ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.
简明性
B.
言之有物
C.
体贴性
D.
礼貌
正确答案：
C
二、多选题(共40.00分)
1.
演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。
A.
镇静地环视全场听众
B.
紧张地环视全场听众
C.
严肃地注视着某位听众
正确答案：
A
3.
假如你进入面试现场，看到只有一位面试官，且不知道其姓名和职位时，最恰当的称呼是“您好！”。
A.
正确
B.
错误
正确答案：
B
4.
对拉美人来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.
正确
B.
错误
正确答案：
A
5.
在文化融合过程中，既要反对“西方中心主义”，又要反对“纯粹中国化”的思想。
正确答案：
人际沟通概述
人际沟通概述人际沟通第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。
我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。
（一）语言符号系统语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言语沟通。
人际沟通案例分析案例简
人际沟通案例分析案例简人际沟通案例分析案例简介:杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗,”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
沟通客体策略
一公司老总A打算与部门经理B做一次沟通——把一个很重要的任务交给 B去完成，在沟通之前，老总已经认识到要完成这个任务是比较困难的。下 面就是老总与部门经理B的一次对话。让我们看看老总是如何强化他对B的 行动的信念以及此次行动将给B带来利益的：
A：“小B啊，你也了解，我们公司的战略重点已经转移到了中部市场， 这个工程可是我们公司进入中部市场的第一步，关系到公司的品牌和形象 的建立，可是非常重要的啊!〞
B：“老总，您说的我都很清楚。〞 A：“就因为这个工程非常重要，我已经决定将此工程交由你来负责。 〞 B：“老总，我很感谢您的赏识，但我怕不能胜任。〞 A：“我了解这个工程实施起来还有很多困难，但我认为你是最正确人 选，同时公司会全力配合你的工作。另外，你想想，公司的战略重点已经 转移到中部了，这个工程交给你负责，对于你个人来说，无论是在能力锻 炼还是开展空间上，都是一个难得机遇啊!〞
三、激发沟通客体的兴趣
小张：狄经理，您好!我是小张，上次和您在广交会上见过的，那次和 您提到的关于买保险的事情，您考虑得怎么样？要不，有时间我过来和 您谈谈？
狄经理：忙，没时间考虑这个。 小张：忙是好事呀!这年头竞争这么剧烈，闭着眼都想忙的人太多了。 您这么整天忙碌，一定是个非常成功的人。不过，忙人比其他人出险率 更高，生意越大越会与交通工具打交道，而这些普通的交通工具都有相 当的危险呀!而且，我知道很多如您一样的成功人士，心理上越来越重事 业轻家庭，忙得无暇关爱孩子、妻子，您不觉得一旦自己有个闪失，更 对不起娇妻爱子？说起忙不过是多赚钱罢了，但这些钱可曾属于您自己？ 每天忙着生意、应酬，饮食也不注意，可能会让疾病缠身。一旦岂不是 白忙了？如果我可以占用您几分钟时间把投保手续办好，您岂不是轻装 上阵？别再为医院积攒医药费了，您说呢？ 狄经理：哦，这样吧，改天我们约个时间再谈谈。
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第4章 人际沟通与沟通客体
学习目标 理解人际沟通特点和成功人际沟通要点； 理解受众导向涵义，掌握受众分析环节和内容； 理解和掌握受众分类和不同受众沟通策略选择 的方法； 理解和掌握与上司沟通的原则、要点、策略和 技巧； 理解与下属沟通的原则、要点、策略和技巧。
4.1 人际沟通
调查研究表明，上述4类人中，实干型和 规则型的人较多，约占70～80％。而分析 型和同情型的人约占20～30%。
（2）沟通受众是什么样的人
受众个体特点分析 受众所在的企业文化分析
2．受众对沟通问题了解程度
（1）受众对沟通议题和背景资料的了解 程度？
（2）受众对沟通议题需要哪些新信息？ （3）受众对于沟通方式的偏好和期望是
什么？
3．受众可能的态度和反应
（1）沟通受众可能采取的态度
商务沟通
（第1-4章）
主讲：胡明宝
Q Q : 983865257
桂 航 人 文 社 会 科 学系
第一章 沟通基本原理
学习目标
理解商务沟通的含义、地位和作用； 理解商务沟通的分类和各类沟通特点，并
掌握相应的技巧； 理解有效商务沟通的特征和任务； 理解商务沟通的过程、障碍、对策与技巧。
4.1.1 人际沟通的特点
人际沟通是指人与人之间的信息传递和情感交流的过 程。
人际沟通的最主要目的就是维系和发展人际关系。 人际沟通也是应用广的一种沟通。 人际沟通的特点：
1．人际沟通的双方通常都是积极的主体。 2．人际沟通与人际关系之间是相互影响，相互作用的。 3．人际沟通容易受个人因素和心理因素的影响。
与这类人进行成功沟通的策略是，要与他们进行清晰 的交流，抓住要点努力在实践中获得结果，不要对事 物添加太多的细节和幻想的结论。
4.3.4 受众气质和沟通策略
1．分析型
成功沟通策略：只告诉他们你想要达到的目的，给予 他们制订计划的机会和评价的标准。
2．规则型
沟通策略：首先，是要告诉他们行为规则和组织形式 等。其次，要为他们提供完成任务所需要的详细资料， 对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。最后，如果 事情发生变化，要有耐心，详细地向他们解释，以免 他们抵制变化。
积极和肯定的、中立的、消极和反对的
（2）要求沟通受众采取的行动是否简单可行
4．激发受众兴趣
（1）强调受众利益是沟通内容的重点 （2）挖掘和明确受众的具体利益
4.3 受众分类与沟通策略选择
4.3.1 沟通受众分类
从心理需求角度分：成就需要型、交往需要型和权力 需要型。
从信息处理方式分：思考型、感觉型、直觉型和知觉 型。
4.1.3 成功人际沟通的要点
1．要让对方觉得值得与你沟通交往
人际交往中只有让对方觉得值得与你沟通交 往才能把握沟通的主动权。
无论与对方之间的关系怎样亲密，都应该注 意从物质和感情上进行“投资”。
现实生活中人们总是想要从沟通中获得回报 的。
2．要注意维护对方的自尊心 3．要避免争论
根据沟通对象气质分：分析型、规则型、实干型和同 情型。
从个性角度分：内向型和外向型。 根据地位和等级差异分：与上司沟通、与下属沟通。
4.3.2 沟通受众的心理需求和 沟通策略
1．成就需要型
与他们成功沟通的策略：首先充分认同他们的工作责 任感，对他们表示肯定的态度，然后应当给予他们大 量的反馈信息。
争论中无论是输是赢，结果对于维持良好的 人际关系来说都是非常有害的。
4．要学会批评 5．要勇于承认自己的错误
4.2 受众导向的沟通
4.2.1 受众导向沟通概述
1．受众导向的含义
受众导向沟通就是，在沟通前首先要了解沟通受众是谁，他 们的特点和动机又各是什么，然后，根据受众的需求和期望 来组织沟通信息、选择沟通方式和策略，再实施沟通。
实际上，受众导向也是对换位思考的更深入、更明确的诠释。
2．受众导向沟通的重要性 3．受众导向沟通的组织实施
受众分析 沟通内容、渠道和策略的选择
4.2.2 受众的分析与激发
1．沟通受众是谁
（1）明确沟通受众的角色和作用
一般来说，沟通受众可以分为如下五种不同的类型。 初始受众。 守门人。 主要受众。 要受众。 监督型受众。
4.1.2 自我袒露
自我袒露就是一个人告诉别人一些自己不会随便透露给 其他人的事情的现象。
自我袒露是彼此打开心扉，倾吐自己的思想和情感的过 程。
自我袒露在人际沟通中是必要的。 自我袒露结果具有两重性。 成功人际沟通自我袒露的原则：
1．自我袒露应该是互动的。 2．自我袒露应当是循序渐进的。 3．自我袒露应当是有回报的，而且是对等的。 4．要充分认识自我袒露的风险。
2．感觉型
与他们成功沟通的策略是，明确表达你的价值观念， 以便使对方能了解你，要表示出你对他们的支持，避 免他们产生有威胁的感觉。
3．直觉型
与直觉型的人进行成功沟通的策略是，要充分利用和 发挥他们的想象力，不要轻易给他们提供问题的答案， 也不要轻易否定或批驳他们的观点。
4．知觉型
2．交往需要型
与他们成功沟通的策略是，采取交朋友的姿态和口气， 设法与他们建立良好的人际关系。
3．权力需要型
与他们成功沟通的策略是，避免使用命令或指导的口 气，而应当采取咨询或建议的方式。
4.3.3 沟通受众信息处理方式 和沟通策略
1．思考型
与他们成功沟通的策略，首先，要采取虚心和谦虚的 态度，其次，要给他们提供充分的信息，最后，要客 观地对待事物，不要掺杂任何个人观点。
3．实干型
沟通策略：给予他们循序渐进的训练，帮助他们进行 自我调节，并加强时间管理。要给予他们足够的工作 自由和工作多元化，帮助他们从机械的工作中走出来。
4．同情型
沟通策略是给他们以指导和鼓励，使他们认识到自己 的重要性，要赞赏他们的贡献。即使在必须给予他们 否定的反馈意见的情形，也要谨慎，不要使他们感到 这是个人攻击。要给予他们自主权和学习机会，不要 让细节成为负担。