家具培训手册
家具行业终端销售人员培训手册
家具行业终端销售人员培训手册work Information Technology Company.2020YEAR1导购人员基本素质2第一篇：导购人员基本素质企业产品经过设计生产一系列过程进入市场，仅仅走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中，最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。
你的产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来，完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。
导购，是一项影响并改变人的工作学会了改变别人，就意味着走向了成功！因为在所有的工作中，改变人的工作是最复杂、最具挑战性的工作！如何改变别人改变影响信任理解要改变一个人，首先要学会理解人，理解人的困惑和困难，理解人的需求和欲望。
在这个基础上，学会如何信任人和获得别人的信任，达到心与心的交流与契合。
用你的真诚去感动、去影响和改变别人！导购，是人生事业腾飞的跑道3导购工作，可以最大限度地挖掘我们的智力资源，最大限度地挖掘每个人的潜力。
导购工作，是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充沛的体力，才能日复一日站立在导购台上；只有不断学习、不断思考、不断领悟、不断求新，才能在看似简单重复的导购中，提高水平，提升自我。
导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得智慧，走向完美！导购，是实现自我价值的舞台据一个权威调查公司对几个著名的家电企业2004年上半年的销售数据分析，得出这样一个结论：通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。
这个数据一方面说明了导购员对于实现销售的重要性，一方面也说明导购员队伍已经是每个企业开拓市场的一支不可或缺的力量。
导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。
导购，是企业对经销商加快资金回收的最大支持。
导购，是检验企业是否了解和理解顾客需求的地方。
导购，是企业信息的神经末梢，是探测顾客需求的“神经元”。
一、导购人员的基本职责导购人员的职责——导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。
全屋定制家居安装师傅培训手册
全屋定制家居安装师傅培训手册
全屋定制家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。
安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。
作为一名优秀的安装工必须具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。
本手册共分三部分：
一、语行规；
二、安装专业知识
三、服务技巧
望各位员工在实际运用中提出意见和建议，以便及时修改、完善。
目录
第一部分语行规范（3）
第二部分家具安装专业知识篇（7）
第一章熟悉家具配件及常用工具（7）
第二章家具安装分类介绍（10）
第三章家装方法的运用和问题的处理（12）
第四章家具安装规范（15）
第五章现场打包出样规范（17）
第三部分服务技巧篇（19）
第一章需掌握的知识（19）
第二章与顾客建立交流平台的小窍门（22）
第三章如何对待顾客的抱怨（23）
第四章案例分析（26）
1。
家具销售培训手册
家具销售培训手册第一章：家具销售基础理论 (3)1.1 (3)1.1.1 家具销售的定义 (3)1.1.2 家具销售的特点 (3)1.1.3 家具市场现状 (3)1.1.4 家具市场发展趋势 (3)1.1.5 市场调研 (3)1.1.6 产品设计 (4)1.1.7 生产制造 (4)1.1.8 销售渠道 (4)1.1.9 售后服务 (4)第二章：销售团队建设与管理 (4)1.1.10 销售团队概述 (4)1.1.11 销售团队组织结构类型 (4)1.1.12 销售团队组织结构选择 (5)1.1.13 明确销售团队目标 (5)1.1.14 建立有效的沟通机制 (5)1.1.15 加强销售团队培训 (5)1.1.16 建立激励制度 (5)1.1.17 实施考核制度 (6)第三章：家具产品知识 (6)1.1.18 按使用功能分类 (6)1.1.19 按材质分类 (6)1.1.20 按风格分类 (6)1.1.21 家具材料 (7)1.1.22 家具工艺 (7)1.1.23 人体尺寸与家具设计 (8)1.1.24 家具布局与人体活动空间 (8)1.1.25 家具细节与人体舒适度 (8)1.1.26 家具色彩与人体心理感受 (8)1.1.27 家具风格与人体审美需求 (8)第四章：销售技巧与策略 (8)第五章：客户服务与关系管理 (9)第六章：家具销售渠道拓展 (11)1.1.28 电商平台概述 (11)1.1.29 线上销售策略 (11)1.1.30 线上销售渠道拓展方法 (11)1.1.31 实体店销售 (11)1.1.32 经销商销售 (12)1.1.33 渠道整合概述 (12)1.1.34 跨渠道整合策略 (12)1.1.35 跨渠道整合营销实施方法 (12)第七章：家具展示与陈列 (12)1.1.36 符合品牌定位 (13)1.1.37 注重功能性 (13)1.1.38 突出重点 (13)1.1.39 简约大气 (13)1.1.40 注重细节 (13)1.1.41 分区陈列 (13)1.1.42 层次感陈列 (13)1.1.43 情景再现 (13)1.1.44 灯光渲染 (14)1.1.45 色彩搭配 (14)1.1.46 消费者满意度 (14)1.1.47 销售业绩 (14)1.1.48 品牌形象提升 (14)1.1.49 展示成本 (14)1.1.50 创新程度 (14)第八章：家具销售促销与推广 (14)1.1.51 促销策略 (14)1.1.52 促销方法 (15)1.1.53 促销活动策划 (15)1.1.54 促销活动实施 (15)1.1.55 促销效果评估 (16)1.1.56 促销改进 (16)第九章：家具销售合同与管理 (16)1.1.57 合同主体 (16)1.1.58 合同内容 (16)1.1.59 签订程序 (17)1.1.60 合同履行 (17)1.1.61 风险管理 (17)1.1.62 协商解决 (17)1.1.63 调解解决 (17)1.1.64 仲裁或诉讼 (18)第十章：家具销售数据分析与决策 (18)第十一章：家具销售团队培训与发展 (19)1.1.65 培训需求背景 (19)1.1.66 培训需求分析内容 (20)1.1.67 销售培训内容 (20)1.1.68 销售培训方法 (20)1.1.69 搭建成长平台 (20)1.1.70 加强团队建设 (21)1.1.71 持续关注与发展 (21)第十二章：家具销售法律法规与职业道德 (21)第一章：家具销售基础理论家具销售作为市场经济中的重要组成部分，对于推动经济发展、满足人们生活需求具有重要意义。
家具业务员培训手册
保柏利专卖店导购人员培训教材产品部分理念篇：1、公司介绍东莞市保柏利家具实业有限公司是东莞新科集团全资子公司。
集团创建于1998年，是广东省知名高新科技企业，曾多次获得省市各级的表彰。
保柏利家具实业有限公司座落于家具制造名都东莞市，地处经济发达，享有“小香港”美誉之称的樟木头镇，交通地理位署优越。
保柏利家具实业有限公司是一家集研发、生产和营销于一体的现代化家具制造企业，引进国外先进的家具生产流水线，专业生产现代实木、板木结合的套房家具。
公司拥有现代化标准厂房，现有员工200余名，占地面积达2万多平方米，落实贯彻ISO14001环境管理体系认证，合理运用ISO9001国际质量标准管理，可靠的保障了产品的质量。
公司拥有一流的设计团队和高效服务的营销团队，确保产品的原创性和快捷的市场服务能力。
公司始终坚持“以创新求发展、以质量求生存、以诚信服务于市场”的经营理念，秉承“诚信、创新、发展、共赢”的企业理念。
致力于“健康人居的家具制造与服务”的企业宗旨，以振兴民族家居产业为已任，倡导现代化全新家居理念，传承民族优秀文化；倾力打造“保柏利”知名的家具品牌。
2、品牌介绍（包括设计风格、产品定位、表现特点）设计风格：A: 设计理念：现代简约与田园休闲风格相结合，以现代家具文化为底蕴，使产品渗透着大自然清新素雅的气息，敦厚而稳重，个性而不另类，高雅质朴、天然浑厚、自然精制，健康与功能兼备，充分演绎出现代北欧风情与田园风格在现代家具中的一份轻松惬意！包含了一种含蓄内敛的东方哲学与传统家居的“人情味”、“归属感”、“亲和力”不谋而合，细微之处又不乏对现代生活的人文关杯，使之既符合中国人的生活哲学，又有着浓厚的时代气息，它像遇上久违的老朋友一样亲切和生机盎然，它似乎唤醒了人们的记忆中的某种宁静与温情。
B、以实木为主，通过原木清晰、自然的纹理传达一种对生活的关怀。
采用的木材经独特工艺处理，透着木纹，做工精细的板木结合家私带给空间暖暖的友善气息，加上抽象的艺术造型，使它们为空间营造出一种独特的神秘的东方情调和文化底蕴，使原本冷冰的居室更像一个有着浓浓气息、生机盎然的家。
家具知识培训
（1）复合面料
人造革 人造革是采用聚氯乙稀、锦纶、聚氨酯树脂等溶液为原料涂敷在棉、麻 、化纤等织物上，制成类似革的制品。人造革清洗方便，耐磨性好，价 格便宜，但透气性较差，冷天易发脆折裂。 合成革 合成革是在无纺布上，涂抹聚氨酯涂料等复合材料加工而成的。由于聚 氨酯涂料的性能比聚氯乙稀树脂好，具有一定的透气性，因此用聚氨酯 涂料涂敷的合成革具有一定的透气性及吸水性，在这一点上是优于人造 革的。 复合革 复合革是以皮革的底层（皮革削制后余下的靠近肉体的部分）为表层， 以无纺布为底层，然后胶压在一起而制成与革类似的制品。复合革与皮 革一样均可染制成各种颜色，也是制作高档沙发的主要面料。复合革的 性能与皮革的性能基本相同，只是抗拉强度稍低；透气性较差。但比合 成革好。
（1）皮料基本知识
• 特殊效应牛皮特性：其制作工艺要求同修饰面牛皮，只是在有色树脂 里面加带珠、金属铝或金属铜无素进行综合喷涂皮革上，再滚一层水性 光透明树脂，其成品具有各种光泽，鲜艳村目，雍容华贵，为目前流行 皮革，属中档皮革。
• 压花牛皮特性：用带有图案的花板（铝制、铜制）在皮革表面进行加 温压制各种图案，成一种风格的皮革。
古典乡村 儿童 沙发 床垫 软床
其他
二级类别 软体、板式、古典、实木 有设计感的原创品牌、特殊品项、后现代、新古典 板式贴木皮、板木结合、（板式贴纸、亮光、三氨）、彩色成人
松柏木、传统实木、现代实木、红木、日式实木 美式、欧式、法式、古典沙发 英式、美式、法式
皮沙发、布沙发、皮布结合、沙发床、功能沙发
（1）皮料基本知识
2、制革的原料
•
制革的原料是动物皮，常见的是猪皮、牛皮、羊皮，实际上大多数
动物皮都可以用于制革。只是牛皮、猪皮和羊皮的质量好且产量大，是
家具(家居)品牌专卖店导购培训手册
培训资料――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――家具（家居）品牌专卖店导购培训手册目录一、企业知识1、XX集团简介2、XX品牌诠释3、XX产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料3、素板生产主要流程（1）开料（2）加厚（3）铣形（4）排钻（5）灰工（6）底漆（7）干砂（8）面漆（9）试装、打包4、检验流程；三、产品卖点电视柜鞋柜茶几四、导购技能1、导购基础知识－导购的基本概念－导购员角色定位－导购员工作职责－导购员行为规范2、导购技巧－“五步营销法”解析－顾客的分类以及购物的心路历程－导购接待步骤与技巧－售后服务处理及解答－价格障碍化解技法3、专卖店管理－摆场的重要性－摆场规则－全情景系列化产品的摆放标准－半情景系列化产品的摆放标准－摆场形象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内容一、企业知识1、XX集团简介XX家私企业集团始建于1999年8月，现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团，在经过近十年的奋斗和努力，XX已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部，旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等五大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司，拥有“新悦”、“XX”、“新优美”、“城市风景”、“EVE客厅”等专业家居系列品牌，60多个品种、300多个款式。
集团总占地面积超过30万平方米，固定资产上亿，员工2600余名，年生产能力30万套。
公司现在全国各地设有20多个个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。
近年来，XX家私企业以“科技兴企”为本，公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”。
家具导购培训手册(温江比齐)
家具导购手册目录三、产品用材 (2)四、家具生产工艺 (3)五、产品款式、特点、设计理念 (3)六、导购员“四懂”“五会" (4)七、消费心理 (5)八、消费过程 (8)九、常见销售技巧 (11)十、常见问题解答 (12)十一、专卖店导购员十二点自勉 (15)三、产品用材1、板材目前,家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等.温江比齐整体家居属于板式家具,主要以板式颗粒板为主要材料(板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材）.温江比齐整体家居采用位居亚洲第一的大亚板材，它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。
2、五金温江比齐整体家居作为家具界领跑者，在五金的选用上一直以美观、实用、耐用为原则，所采用进口门铰，经疲劳测试,可达35万次，所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨，既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好,所采用拉手质感好，亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用.3、油漆表面处理是家具工艺环节中最主要的部分，优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度，但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”.所以温江比齐整体家居采用特殊工艺（国际一流工艺）处理，不用油漆，既保证表面平整光滑度，又凸显实木肌理.环保又实用。
四、家具生产工艺1、工艺流程：温江比齐整体家居生产工艺分为二段16大工序（见下图)前段（9道工序)：原板（颗粒板）特殊工艺表面处理后段（7道工序)：开料木制排钻封边修边安装包装2、工艺优势：同比其它厂家，温江比齐整体家居的表面处理有其独特优势①封边：采用德国原装进口封边机（金田豪迈牌）和PVC封边条（封边条分纸制和PVC制,纸制易断、易翘边），产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象，一般厂家封边与封边条不配套，易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。
家具寝具床垫衣柜生产制造工艺结构设计技术培训手册45页
一、整体衣柜柜体结构：
（1）侧板 （2）顶、底板 （3）层板 （4）转角柜立撑 （5）脚线 （6）背板 （7）格子架 （8）裤架 （9）独立抽屉柜 （10）穿衣镜 （11）拉篮
二、衣柜产品（模块）的结构分类：:
柜体名称
识别码
柜体名称
识别码
叠放柜
圆弧柜
叠放挂衣柜
2）请看转角书柜结构图纸：
四部分 衣柜的设计标准
衣柜的设计标准分为以下几类：
一、直型柜体设计标准：
1、柜体单元柜设计标准宽度（W）：
（1）330mm（2）480mm（3）580mm（4）800mm（5）801—1200mm为可变宽度（注:尺寸包括一块18mm的侧板）。
2、柜体设计标准深度（D）：
（1）带推拉门衣柜为600mm，650mm（2）不带推拉门柜为490mm，550mm
请看示意图：
5、YL680框架柜结构知识
1）框架柜是由立柱、弯管、脚座、层板连接件、层板、推柜、挂衣杆组合而成的。
2）层板厚度为25mm，宽度为6（标准递增为100mm）。
3）推柜放置在框架衣柜的下方，装有滑轮，可以任意移动。推柜的顶板为25mm，为了方便拉进（出）推柜的尺寸一般比层板尺寸小10mm，高度根据抽屉的个数来发生变化。（正常为800*520*630（H）三抽）
下面是挂衣杆结构。请看图例：
3）挂衣柜YC：主要是挂衣服，裤子，放其它东西的柜子；上(下)都是挂衣杆结构。请看图例：
4）叠放储物柜YD：主要是叠放毛巾或衣服，带抽屉或功能配件储放物品的柜子，上面是层板，下面是抽屉或拉蓝，格子架。请看图例：
5）挂衣储物柜YE：主要是挂衣服，裤子带抽屉或功能配件储放物品的柜子，上面是挂
家具综合知识培训学习资料
家具综合知识培训学习资料一、家具概述家具是指人们生活中使用的各种家居用品，包括床、桌、椅、柜等。
它们不仅具有实用功能，还能够起到装饰和美化居室的作用。
家具的种类繁多，材质各异，风格多样，适应不同的使用场景和个人喜好。
二、家具分类1.按用途分类(1)卧室家具：包括床、衣柜、床头柜等。
(2)客厅家具：包括沙发、茶几、电视柜等。
(3)餐厅家具：包括餐桌、餐椅、酒柜等。
(4)书房家具：包括书桌、书柜、书架等。
(5)儿童家具：包括儿童床、儿童桌椅等。
2.按材质分类(1)实木家具：采用天然木材制作，具有自然纹理和质感。
(2)板式家具：采用人造板材制作，价格相对较低，适合大众消费。
(3)金属家具：采用金属材料制作，具有坚固耐用的特点。
(4)软体家具：包括沙发、床垫等，以软质材料为主要材料。
三、家具选购要点1.材质选择：根据个人喜好和使用需求选择合适的材质，实木家具质感好但价格较高，板式家具价格相对较低但质量可能不如实木家具。
2.尺寸合适：根据家居空间大小选择合适的尺寸，避免家具过大或过小，影响使用效果。
3.功能性考量：根据具体用途选择具备相应功能的家具，如床具备储物功能、沙发具备躺卧功能等。
4.风格搭配：根据整体家居风格选择相应的家具风格，保持整体协调美观。
5.质量检查：购买家具时要仔细检查是否有损坏或瑕疵，确保质量过关。
四、家具保养与维护1.定期清洁：使用软布擦拭家具表面，避免使用过于湿润的布或清洁剂，以免损坏家具表面。
2.避免阳光直射：长时间暴露在阳光下会使家具表面变色、开裂，应尽量避免阳光直射。
3.避免湿润环境：湿润环境容易导致家具发霉变形，应保持室内通风干燥。
4.避免重物压迫：避免将重物放置在家具上，以免造成变形或损坏。
5.定期保养：对于实木家具，可以定期涂抹木蜡或保养油，保持家具表面光滑。
五、家具行业发展趋势1.环保与可持续性：越来越多的消费者关注家具的环保性能和可持续性，对环保材料和工艺的需求逐渐增加。
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培训手册一、企业概况豪亨家具有限公司是香港豪亨家具集团下属一个集家具研发、制造、营销的企业，专业从事高级套房，客厅、餐厅及书房等家具生产与销售它蕴涵着豪亨集团公司10多年来成功营销的精髓，诠释现代整体家具经营的全新理念。
公司位于中国最大的家具产业基地—广东省佛山市。
现拥有员工近300人，生产厂房近30000M2；豪亨集团秉持“以人为本、诚信至上”的宗旨，拥有国际化的专业水准和管理理念以及行业一流的设计师、工程师团队，致力于提炼科学与艺术的最佳结合点，在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念，采用行业内独创的新思维、新技术、新工艺，隆重推出“优乐美磨砂丝印系列”、“时代缤纷拉丝绘画亮光系列”、“盈彩缤纷时尚彩色系列”三大品牌，倾情打造中国现代时尚板式亮光家具第一品牌。
公司在09年全面推广环保家具，赢得了国内商家及用户广泛认可与喜爱，并远销美国，澳大利亚、日本、印度、韩国等世界各地。
立足现在，展望未来，我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。
2009年豪亨家具豪亨集团愿与各界朋友一起精诚合作，共创双赢。
二、豪亨的企业文化●企业文化1、把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中：◆办企业就是做人：小公司做事，大公司做人。
◆我们将使全体员工与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到公司和社会的尊重◆给你一个没有天花板的舞台◆不重学历重能力，不重资历重业绩。
2、从公司的根本利益出发考虑问题：◆员工作为“发动机”，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，就该自己主动地推进，甚至主动驱使其他人共同为你的目标服务。
这时候，我们每个人都体现为主人，工作是为了体现自己的价值。
◆我们不仅要有强烈的上进心，还需要把上进心转化为事业心，也就是把领导要我们做变成我们主动要做，把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起，没有公司的成功，就没有个人的成就。
3、敬业精神和上进心：◆有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神；既会工作，又会生活；团结、务实、进取、创新。
◆不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂。
坚定地、扎实地迈向预定的目标，为了豪亨与自身的发展，我们要奋不顾身，勇往直前。
◆我们做事的原则：撒上一层土，踏实了，再撒上一层土，再踏实了。
◆我们做业务的原则：没钱赚的事不能做；有钱赚但是投不起钱的事不能做；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能去做。
◆我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踩实，当确认脚下是坚韧的黄土地以后，撒腿向前跑。
4、唯创新、求发展：◆各级干部和员工不能拘泥于条条框框，更不可固步自封、僵化、教条，而是根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新。
◆在思想上要求大胆设想，在操作上要小心求证。
创新不是盲动，而是在充分讨论后的果断行动。
◆当你做的工作超出了客户的满意，你就一定有所创新了。
5、平等、合作、欣赏、亲情、自尊：◆自重自信、热爱自己的工作；尊重他人。
◆尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其他部门，没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同6、建立信誉：◆勇于承担责任、切实履行承诺7、严以律己、宽以待人：◆高标准要求自己，宽视野，超出别人的期望。
◆不要把别人往坏处想。
8、开放自我：◆让别人了解你的需求。
◆让别人了解你的困难。
◆让别人知道你需要帮助。
9、换位思考：◆主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。
◆多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放，多给别人一些灿烂的微笑。
10、诚信为本：◆取信于用户，取信于员工。
◆取信合作伙伴(政府、供应商、代理商、媒体等)◆宁可损失金钱，决不失信信誉；生产无论大小，一律一视同仁。
◆待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大做事，清清白白做人。
11、勤勤恳恳工作，理直气壮挣钱：◆不利用工作之便谋取私利，不接收红包。
◆不从事第二职业，工薪保密。
12、认真、严格、主动、高效：◆精益求精、刨根问底。
◆严管理、严处罚。
◆严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩。
◆主动接受任务、主动承担责任。
◆制度第一，能人第二。
●豪亨的管理理念：军队+学校+家庭+品牌军队：军事化的管理团队学校：给员工提供一个学习的机会，让员工接受培训，个人能力充分得到锻炼，再给员工一个发挥个人能力的平台。
家庭：让员工感受到工厂就是一个大家庭，人人都是主人，充分发挥员工的主人翁精神品牌：建立良好的企业文化，树立优秀的品牌形象●豪亨的质量方针：◆增加客户满意度◆加强员工素质◆持续改善经营◆提高产品质量●豪亨质量目标：1、顾客满意度调查每月不低于98%2、每月客户投诉不超过3件3、产品出检率不低于99%4、坚持“一次性”做好原则5、打造广东亮光第一品牌●豪亨的服务与承诺1、服务：建立完整规范化的售后服务体系，合理利用资源，增加客户对公司的信誉度。
承诺：产品开箱一次性合格率达到98%，一年保修期内免费维修免费赠送配件，免费拆装家具，终生维修，给消费者提供最满意的产品和服务（一）、材料介绍1、人造板：人造板是加工板式家具的主要基材。
通常用做板式家具的人造板有中密度纤维板（中纤板）、刨花板、细木工板等。
其中中纤板是性能最好的一种人造板，其原因为：①抗变形能力强；②握钉力佳，可经过多次拆装；③承重力好；④表面平整，内部结构细密，加工效果好。
2．玻璃、银镜：4、涂料（油漆）：广义上的涂料是指应用于物体表面，经过物理变化或化学反应，形成坚韧保护膜的物料的总称，各种涂料主要由成膜物质、次要成膜物质和辅助成膜物质三部分组成。
涂料是含有或不含有颜料的有机粘稠液体，通常补称为：“油漆”。
狭义上的涂料则多用于称呼以水做主要溶剂的水溶性涂料，尤指建筑涂料。
附：油漆类别知识（二）、家具日常维护、保养知识。
1．家具不得摆放在高温、潮湿、震动剧烈和光源强烈的地方，保持居室通风干爽；2．不能用坚硬物品撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面；3．在清洁家具之前，应先用鸡毛扫之类的软性清洁器进行表面除尘处理，再用软布轻轻擦拭，可沾少量水或适量洗涤剂进行清量。
对于板件，可周期性地用“家具护理蜡”进行清洁处理，同时要保持柜体内部干净；4．五金装饰（包括电镀）件只需用干抹布轻轻打理，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。
如镀金件表面出现较难去除黑点，可用酒精擦拭、清洗；5．可用碧丽珠（一种玻璃清洁剂）对玻璃进行清洁，但不能用其清洁其他部件；6．家具的边部如出现翘起和离层现象，可在其上面蒙上一薄布，用熨斗烫平，即可使之复原；7．如家具有划痕和撞伤现象，可用同色的油漆对其进行修色处理；8．定期对家具连接配件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧。
四、送货安装和售后服务产品的售出只是我们工作的第一步，随后的送货安装和售后服务，从某种意义上来说，具有更为重要的作用，我公司在长期的生产经营中，一直坚持培养员工的服务意识，狠抓服务质量，规范服务操作，总结出了一套行之有效的操作规程，建立起了严格的控制机制。
一、产品、零件区分。
1、产品标识的区分◆先注意产品外观是否四方端正，包装内产品有无松动、异响。
产品堆放、搬运时千万要留意纸箱上的标识，易碎品在纸箱外包装上特别注明“内有玻璃，小心轻放”，我司的玻璃制品都有装订保护木架，在存放时不能重压，切勿乱堆乱摆造成售后服务问题。
◆产品型号如6001趟门书柜4-1包装，说明该组合厅柜一共四件包装，这是第一件，五金配件所在纸箱的上面也会有相应标识，方便安装员工寻找。
◆当发现产品存在问题(如产品部件包错、漏包或包入了不合格部件)时，请大家切记，将纸箱内的安装图纸找出，标注是哪一部件出了什么问题，记录该产品的生产批号和操作员工的工号(此在纸箱外包装上有注明)，然后回传到公司，这将有利于我们加强控制，提升品质，并及时予以补件。
2.常规五金配件的种类。
〈1〉偏心件。
一般是偏心件、（双、单头）螺杆和胶母合用。
胶母在产品出厂前已装好，用于部件间的联结。
偏心件是最常见的配件之一。
〈2〉门铰。
◆从总体上可分为内门铰、全盖门铰、半盖门铰。
◆依门铰尺寸不同，应用上有区别：如φ35门铰，承重性能较好，常用于门板长度大于1米的产品部件上：而φ26门铰则用于一些较小的柜门上。
◆依产品结构不同所用的门铰也不相同：如门板全盖侧板，应选用全盖门铰（直铰）：如只盖一半，则用半盖门铰(中弯铰)，如侧板平门板，应用内门铰(大弯铰)。
◆从角度上区分，门铰可分为110度，175度两种。
175度门铰承重大，开旋度大，一般用于内贴镜的高档产品门板上。
〈3〉螺丝。
尺寸如（M6*30、12）的大头螺丝常用于产品拉手上（因斗面板一般是18CM厚）：φ3-16常用于门铰底座或边轨组装。
切勿用错螺丝，否则有可能装上门铰后，门板挂不住或装侧板螺丝时，将板打穿了。
在装螺丝时应多考虑一下螺丝长度和板件厚度是否相差太远，抑或螺丝长度超过了板件那个部件。
希望组装时，勿将五金配件倒成一堆，应按五金包装袋要求依序摆好。
〈4〉（木）梢常用的有φ8*40，φ6*25，φ6*30，φ10*50型号，用于部件定位。
不要图省事而少装木梢。
从本身来看，木梢作用不大，但从结构来讲，它都起到固定作用，不会有松动感。
打梢时千万要记住，木梢是嵌在板件纵切面上，而不是在横切面上。
因为横切面孔位较浅（板本身就不厚），用力稍大一点，就容易使表面鼓破。
常用零配件大致为以上几种，其余的还有很多，就不一一加以说明了。
大家在安装时，请认真参照安装步骤说明，以及五金配件说明书进行。
二、安装步骤：安装过程其实并不难，关键在于依照说明，认真仔细操作。
在平时的工作中，多注意一些细节，积累经验，当然也会大有帮助。
我司产品在包装内均有放置产品使用说明书和安装图纸，请严格按图纸上的安装步骤操作，以避免不必要的质量问题出现。
三、常见问题及解决方案。
〈1〉有时衣柜组装好后，怎么调都无法平衡，这时我们应注意地面是否不平，工具箱中应多备一点3MM板，哪个脚底不平垫哪个脚。
〈2〉沙发搬运途中容易损坏，而且无法搬入某些种类的电梯，应订做一套专用于搬运沙发的棉布套，把沙发外包装拆掉，再用布套保护起来运送，这样既减小了体积又方便了许多，不用为了送一个三位皮沙发而劳累几小时却毫无效果。
〈3〉工具箱内应常备一些小五金配件，如螺丝之类，特别是在装完床托条后,应再用几个φ3*30的自攻螺丝加固,这样可减少日后上门维修的机会。
〈4〉备一小瓶蜡和天那水在身上，如遇亮光产品边角不小心脏了，可以用蜡擦掉；如是哑光产品则用天那水处理，这样一来可避免一些无谓的争议。
〈5〉备上同种产品颜色（修边色）的油漆，如边部处理不好或是摆放时不小心碰撞、刮花，可当即用毛笔修色；如是内部部件出问题，95%的客人不会有太大意见。