家具培训手册

培训手册

一、企业概况

豪亨家具有限公司是香港豪亨家具集团下属一个集家具研发、制造、营销的企业，专业从事高级套房，客厅、餐厅及书房等家具生产与销售它蕴涵着豪亨集团公司10多年来成功营销的精髓，诠释现代整体家具经营的全新理念。公司位于中国最大的家具产业基地—广东省佛山市。现拥有员工近300人，生产厂房近30000M2；豪亨集团秉持“以人为本、诚信至上”的宗旨，拥有国际化的专业水准和管理理念以及行业一流的设计师、工程师团队，致力于提炼科学与艺术的最佳结合点，在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念，采用行业内独创的新思维、新技术、新工艺，隆重推出“优乐美磨砂丝印系列”、“时代缤纷拉丝绘画亮光系列”、“盈彩缤纷时尚彩色系列”三大品牌，倾情打造中国现代时尚板式亮光家具第一品牌。公司在09年全面推广环保家具，赢得了国内商家及用户广泛认可与喜爱，并远销美国，澳大利亚、日本、印度、韩国等世界各地。

立足现在，展望未来，我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。2009年豪亨家具

豪亨集团愿与各界朋友一起精诚合作，共创双赢。

二、豪亨的企业文化

●企业文化

1、把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中：

◆办企业就是做人：小公司做事，大公司做人。

◆我们将使全体员工与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到公司和

社会的尊重

◆给你一个没有天花板的舞台

◆不重学历重能力，不重资历重业绩。

2、从公司的根本利益出发考虑问题：

◆员工作为“发动机”，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，就该

自己主动地推进，甚至主动驱使其他人共同为你的目标服务。这时候，我们每个人都体现为主人，工作是为了体现自己的价值。

◆我们不仅要有强烈的上进心，还需要把上进心转化为事业心，也就是把领导要我

们做变成我们主动要做，把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起，没有公司的成功，就没有个人的成就。

3、敬业精神和上进心：

◆有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神；既会工作，又会生活；团结、务实、

进取、创新。

◆不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定的目标，为了豪亨

与自身的发展，我们要奋不顾身，勇往直前。

◆我们做事的原则：撒上一层土，踏实了，再撒上一层土，再踏实了。

◆我们做业务的原则：没钱赚的事不能做；有钱赚但是投不起钱的事不能做；有钱

赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能去做。

◆我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踩实，当确认脚下是坚韧的黄土地

以后，撒腿向前跑。

4、唯创新、求发展：

◆各级干部和员工不能拘泥于条条框框，更不可固步自封、僵化、教条，而是根据

现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新。

◆在思想上要求大胆设想，在操作上要小心求证。创新不是盲动，而是在充分讨论

后的果断行动。

◆当你做的工作超出了客户的满意，你就一定有所创新了。

5、平等、合作、欣赏、亲情、自尊：

◆自重自信、热爱自己的工作；尊重他人。

◆尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其他部门，没有高低贵贱之分，只有职

责和分工不同

6、建立信誉：

◆勇于承担责任、切实履行承诺

7、严以律己、宽以待人：

◆高标准要求自己，宽视野，超出别人的期望。

◆不要把别人往坏处想。

8、开放自我：

◆让别人了解你的需求。

◆让别人了解你的困难。

◆让别人知道你需要帮助。

9、换位思考：

◆主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。

◆多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着别人的

缺点不放，多给别人一些灿烂的微笑。

10、诚信为本：

◆取信于用户，取信于员工。

◆取信合作伙伴(政府、供应商、代理商、媒体等)

◆宁可损失金钱，决不失信信誉；生产无论大小，一律一视同仁。

◆待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大做事，清清白白做人。

11、勤勤恳恳工作，理直气壮挣钱：

◆不利用工作之便谋取私利，不接收红包。

◆不从事第二职业，工薪保密。

12、认真、严格、主动、高效：

◆精益求精、刨根问底。

◆严管理、严处罚。

◆严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩。

◆主动接受任务、主动承担责任。

◆制度第一，能人第二。

●豪亨的管理理念：

军队+学校+家庭+品牌

军队：军事化的管理团队

学校：给员工提供一个学习的机会，让员工接受培训，个人能力充分得到锻炼，再给员工一个发挥个人能力的平台。

家庭：让员工感受到工厂就是一个大家庭，人人都是主人，充分发挥员工的主人翁精神

品牌：建立良好的企业文化，树立优秀的品牌形象

●豪亨的质量方针：

◆增加客户满意度

◆加强员工素质

◆持续改善经营

◆提高产品质量

●豪亨质量目标：

1、顾客满意度调查每月不低于98%

2、每月客户投诉不超过3件

3、产品出检率不低于99%

4、坚持“一次性”做好原则

5、打造广东亮光第一品牌

●豪亨的服务与承诺

1、服务：建立完整规范化的售后服务体系，合理利用资源，增加客户对公司的信誉度。

承诺：产品开箱一次性合格率达到98%，一年保修期内免费维修免费赠送配件，免费拆装家具，终生维修，给消费者提供最满意的产品和服务