新经纪人培训课程
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2. 搜集信息 ① 询问客户意向（买或 卖、租或出租） ② 确定需求，收集客户 相关信息 ③ 交换名片
3. 勘察评估 ①准备好工具，约定时间地 ②上门勘察，评估房产 ③和业主充分沟通
4. 获取委托 ①获取客户信任 ②签署出售方《销售委托协
议》 ③签署求购方《居间委托协
议》 5. 登陆上网
①信息录入电脑 6. 配对看房
3. 勘察评估
① 准备好工具，约定时间 地点
② 上门勘察，评估房产
4. 获取委托 获取客户信任 签署出售方《销售委托
协议》 签署求购方《居间委托
协议》 5. 登陆上网
信息录入电脑 6. 配对看房
电脑配对查询 约定时间地点 预约实地带看
二、二手房买卖的流程
1. 咨询登记 ① 客户进门经纪人应主 动招呼“欢迎光临”， 并热情相迎，帮客户 放置衣物 ② 询问“您是第一次来 吗”（若来过，请留 下客户信息，并转告 接待过的经纪人） ③ 引领入座，倒水 ④ 辨别客户真伪
我们的发展目标： 顾客高度满意 中介行业领先 促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现
我们的发展规划： 建立６０个区域分布 吸收４０００家加盟店 培养３００００名经纪人
我们的发展口号: 真诚服务 始终如一
二、21世纪不动产郑州区域
２１世纪不动产在2000年10月份进入郑州， 是首批加盟２１世纪不动产的五个区域之一，代 理商为河南雅泰商务咨询服务有限公司。
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩
赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西， 而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼， 他们经过摇远的跋涉，来到了海边，从此，两人开 始了铺鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子, 有了各自的家庭,子女,有了自己进造的鱼船过上了 幸福安康的生活。
一个人只顾自己眼前的利益，而忽视 与他人的合作，得到的终将是短暂的欢愉， 只有善于合作的人才能够得到长久的成功。
从前，有两个饥饿的人得到一位长者的恩 赐，一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一 个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于 是他们分道扬镳了，得到鱼的人原地就用干柴 搭起火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜 鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤，就被他吃个精 光，不久他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人 则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海 边走去，可当他已经看到不远那片蔚蓝色的海 洋时，他浑身的最后一点力气也使完了他只能 眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
团队人员结构
团队经理 经纪人
店主 团队经理 经纪人
店务秘书 经纪人助理
新经纪人培训课程安排
21世纪重心加盟店
课程目录：
• 《21世纪体系介绍》 • 《房产买卖、租赁服务流程》 • 《房地产基础知识》 • 《商圈调查》 • 《房屋所有权过户及按揭贷款流程》 • 《房产经纪人专业知识》 • 《商务礼仪》 • 表格运用、各项制度
1. 咨询登记
① 客户进门经纪人应主动 招呼“欢迎光临”，并 热情相迎，帮客户放置 衣物
② 询问“您是第一次来吗” （若来过，请留下客户 信息，并转告接待过的 经纪人）
③ 引领入座，倒水 ④ 辨别客户真伪
2. 搜集信息
① 询问客户意向（买或卖、 租或出租）
② 确定需求，收集客户相 关信息
③ 交换名片
①电脑配对查询
7. 磋商成交 ① 协助买卖双方磋商成交条件确定成交意向
8. 签定合同 ① 买卖双方签定房屋买卖合同 ② 收取卖房房屋所有权证 ③ 收取卖房购房定金
9. 费用收支 ① 佣金结算：根据服务的结果，核算服务佣金 ② 办理二手房抵押贷款
10. 手续办理 ① 办理交易过户
11. 物业交割 ① 经纪人监督买卖双方进行物业交割 ② 客户在中介公司协助下领取新房屋所有权证
本节分享结束 谢谢大家
第二部分
房产买卖、租赁服务流程
1. 房地产中介的认识 2. 二手房买卖、租赁的流程 3. 房产评估 4. 收费标准
一、房地产中介的认识
你了解自己的工作吗？
• 我们提供给顾客的产品是什么？是土地？ 房屋？商铺？还是其他？
• 这种产品是有形的还是无形的？
二、二手房买卖的流程
目前，郑州区域分部有70家加盟店，专业房 地产经纪人近1100名，业务除二手房租凭买卖、 二手房按揭贷款、房地产价格咨询与评估、代办 房地产交易手续外，还涉及新楼盘的策划代理、 新楼盘按揭贷款、空置房（包括尾盘）代理及银 行不良处置等服务，今后业务将发展将涵盖家居、 保险、调差安家、房产科技、金融等各个领域。
预计2007年底加盟店可以达到75家，是目前 市场上数量最多、发展最快、份额最大的中介服 务提供商。
三、21世纪不动产体系内 服务产品
租赁业务： 房屋租赁、商铺租赁、写字楼租赁
买卖业务： 二手房买卖、空置房买卖、新楼盘买卖
房产咨询： 策划设计、营销推广、置业顾问
衍生服务： 金融产品代理、房产装饰
鱼和鱼竿
第一部分
21世纪不动产体系介绍
21世纪不动产中国总部 21世纪不动产郑州区域 21世纪不动产体系内服务产品
一、21世纪不动产中国总部
21世纪不动产自进入中国大陆市场以来， 积极构建覆盖经济发达城市的大规模房地 产服务网络，目前在北京、上海、广州、 郑州、深圳、厦门、宁波、杭州、温州、 大连、武汉、青岛、天津、成都、福州等 十八个城市，与其他２１世纪不动产的成 功区域 一样，２１世纪中国的必将在这个 全球最大的、最具发展潜力的市场成为房 地产的主导品牌之一。
12. 售后服务 ① 客户进行质量服务调查和售后服务跟踪 ② 建立客户基础
三、房产评估Biblioteka Baidu
• 按地段和地理位置及设施环境、学校等 判断
南阳路以东
花园路以西 金水路以北 东风路以南
均价：2700-3000
（顶层和一层的均价为： 2300-2700）
北环以北均价：2700-3500
花园以北均价：2800-3500
南阳以西均价：2400-2800
四、收费标准
看房费80元（一次性收取80元），可以 一直看到为客户找房子为止。如看3套不 买或不看了，退其20元
签合同时收取佣金为成交价的2%，分为 买卖双方各1%（双方也可协商支付）
产权代办费500元
本节分享结束 谢谢大家
第三部分 房地产基础知识
1、房地产的概念 2、土地(所有权国家，使用权可转让) 3、建筑物的分类 4、房 产 分 类 5、房屋面积计算
3. 勘察评估 ①准备好工具，约定时间地 ②上门勘察，评估房产 ③和业主充分沟通
4. 获取委托 ①获取客户信任 ②签署出售方《销售委托协
议》 ③签署求购方《居间委托协
议》 5. 登陆上网
①信息录入电脑 6. 配对看房
3. 勘察评估
① 准备好工具，约定时间 地点
② 上门勘察，评估房产
4. 获取委托 获取客户信任 签署出售方《销售委托
协议》 签署求购方《居间委托
协议》 5. 登陆上网
信息录入电脑 6. 配对看房
电脑配对查询 约定时间地点 预约实地带看
二、二手房买卖的流程
1. 咨询登记 ① 客户进门经纪人应主 动招呼“欢迎光临”， 并热情相迎，帮客户 放置衣物 ② 询问“您是第一次来 吗”（若来过，请留 下客户信息，并转告 接待过的经纪人） ③ 引领入座，倒水 ④ 辨别客户真伪
我们的发展目标： 顾客高度满意 中介行业领先 促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现
我们的发展规划： 建立６０个区域分布 吸收４０００家加盟店 培养３００００名经纪人
我们的发展口号: 真诚服务 始终如一
二、21世纪不动产郑州区域
２１世纪不动产在2000年10月份进入郑州， 是首批加盟２１世纪不动产的五个区域之一，代 理商为河南雅泰商务咨询服务有限公司。
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩
赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西， 而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼， 他们经过摇远的跋涉，来到了海边，从此，两人开 始了铺鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子, 有了各自的家庭,子女,有了自己进造的鱼船过上了 幸福安康的生活。
一个人只顾自己眼前的利益，而忽视 与他人的合作，得到的终将是短暂的欢愉， 只有善于合作的人才能够得到长久的成功。
从前，有两个饥饿的人得到一位长者的恩 赐，一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一 个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于 是他们分道扬镳了，得到鱼的人原地就用干柴 搭起火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜 鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤，就被他吃个精 光，不久他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人 则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海 边走去，可当他已经看到不远那片蔚蓝色的海 洋时，他浑身的最后一点力气也使完了他只能 眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
团队人员结构
团队经理 经纪人
店主 团队经理 经纪人
店务秘书 经纪人助理
新经纪人培训课程安排
21世纪重心加盟店
课程目录：
• 《21世纪体系介绍》 • 《房产买卖、租赁服务流程》 • 《房地产基础知识》 • 《商圈调查》 • 《房屋所有权过户及按揭贷款流程》 • 《房产经纪人专业知识》 • 《商务礼仪》 • 表格运用、各项制度
1. 咨询登记
① 客户进门经纪人应主动 招呼“欢迎光临”，并 热情相迎，帮客户放置 衣物
② 询问“您是第一次来吗” （若来过，请留下客户 信息，并转告接待过的 经纪人）
③ 引领入座，倒水 ④ 辨别客户真伪
2. 搜集信息
① 询问客户意向（买或卖、 租或出租）
② 确定需求，收集客户相 关信息
③ 交换名片
①电脑配对查询
7. 磋商成交 ① 协助买卖双方磋商成交条件确定成交意向
8. 签定合同 ① 买卖双方签定房屋买卖合同 ② 收取卖房房屋所有权证 ③ 收取卖房购房定金
9. 费用收支 ① 佣金结算：根据服务的结果，核算服务佣金 ② 办理二手房抵押贷款
10. 手续办理 ① 办理交易过户
11. 物业交割 ① 经纪人监督买卖双方进行物业交割 ② 客户在中介公司协助下领取新房屋所有权证
本节分享结束 谢谢大家
第二部分
房产买卖、租赁服务流程
1. 房地产中介的认识 2. 二手房买卖、租赁的流程 3. 房产评估 4. 收费标准
一、房地产中介的认识
你了解自己的工作吗？
• 我们提供给顾客的产品是什么？是土地？ 房屋？商铺？还是其他？
• 这种产品是有形的还是无形的？
二、二手房买卖的流程
目前，郑州区域分部有70家加盟店，专业房 地产经纪人近1100名，业务除二手房租凭买卖、 二手房按揭贷款、房地产价格咨询与评估、代办 房地产交易手续外，还涉及新楼盘的策划代理、 新楼盘按揭贷款、空置房（包括尾盘）代理及银 行不良处置等服务，今后业务将发展将涵盖家居、 保险、调差安家、房产科技、金融等各个领域。
预计2007年底加盟店可以达到75家，是目前 市场上数量最多、发展最快、份额最大的中介服 务提供商。
三、21世纪不动产体系内 服务产品
租赁业务： 房屋租赁、商铺租赁、写字楼租赁
买卖业务： 二手房买卖、空置房买卖、新楼盘买卖
房产咨询： 策划设计、营销推广、置业顾问
衍生服务： 金融产品代理、房产装饰
鱼和鱼竿
第一部分
21世纪不动产体系介绍
21世纪不动产中国总部 21世纪不动产郑州区域 21世纪不动产体系内服务产品
一、21世纪不动产中国总部
21世纪不动产自进入中国大陆市场以来， 积极构建覆盖经济发达城市的大规模房地 产服务网络，目前在北京、上海、广州、 郑州、深圳、厦门、宁波、杭州、温州、 大连、武汉、青岛、天津、成都、福州等 十八个城市，与其他２１世纪不动产的成 功区域 一样，２１世纪中国的必将在这个 全球最大的、最具发展潜力的市场成为房 地产的主导品牌之一。
12. 售后服务 ① 客户进行质量服务调查和售后服务跟踪 ② 建立客户基础
三、房产评估Biblioteka Baidu
• 按地段和地理位置及设施环境、学校等 判断
南阳路以东
花园路以西 金水路以北 东风路以南
均价：2700-3000
（顶层和一层的均价为： 2300-2700）
北环以北均价：2700-3500
花园以北均价：2800-3500
南阳以西均价：2400-2800
四、收费标准
看房费80元（一次性收取80元），可以 一直看到为客户找房子为止。如看3套不 买或不看了，退其20元
签合同时收取佣金为成交价的2%，分为 买卖双方各1%（双方也可协商支付）
产权代办费500元
本节分享结束 谢谢大家
第三部分 房地产基础知识
1、房地产的概念 2、土地(所有权国家，使用权可转让) 3、建筑物的分类 4、房 产 分 类 5、房屋面积计算