医院便民惠民管理制度

医院十项便民惠民措施实施方案

医院十项便民惠民措施实施方案
为了更好地服务社会、方便患者，医院决定实施十项便民惠民
措施。

下面就详细介绍一下这十项措施的实施方案。

一、增加晚间门诊时间
为了更好地满足工作日白天无法就诊的患者需求，医院将增加
晚间门诊时间。

具体实施方案为：每周工作日增加一个晚上的门诊
时间，时间为18：00-21：00，以方便患者就诊。

同时，还将安排
医护人员及时处理门诊工作，确保服务质量。

二、开通在线挂号服务
为了方便患者预约挂号，医院将开通在线挂号服务。

患者可以
通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行挂号，并可以选择医生、科室、就诊时间等信息。

同时，医院将加强对该服务的管理，确保
患者的预约信息准确无误。

三、开设预约复诊通道
为了方便患者进行复诊，医院将开设预约复诊通道。

通过该通道，患者可以提前预约复诊时间，并避免长时间等待和浪费时间。

同时，医院将安排专人负责复诊预约服务，并确保服务质量与效率。

四、推行预交款管理
为了方便患者进行就诊和缴费，医院将推行预交款管理。

患者
可以根据个人情况提前充值预交款，并在就诊时直接扣除相应费用，。

便民门诊相关制度内容范本

便民门诊相关制度内容范本一、便民门诊宗旨为进一步优化门诊服务，提高患者满意度，确保医疗质量安全，本着便民惠民的服务宗旨，结合医院实际，特制定如下便民门诊管理制度。

二、便民门诊设立与管理1. 便民门诊归属医务科管理，由医务科统筹安排各临床科室中具有合法执业资质的医师坐诊，并负责便民门诊工作的考核及督查。

2. 开诊时间：周一至周五（工作日）：8:00-12:00，14:30-18:00。

3. 便民门诊设置于二楼，设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识。

4. 便民门诊按照重庆市物价局规定收取病名门诊诊查（察）费。

三、接诊范围与原则1. 便民门诊限于接待已经确诊且病情稳定，单纯开药及定期检查，不需要调整（提供）新的治疗方案的慢性病患者（如高血压、糖尿病等）复诊取药及检查。

2. 以患者自愿就诊为原则，不接待初诊患者及病情不稳定患者。

四、便民门诊管理要求1. 接受便民门诊任务的科室及医师必须严格执行考勤制度。

2. 便民门诊医师须按处方管理规定及开具检验、检查申请单的相关要求规范诊疗行为，并按照我院门诊病历书写规定及医保相关规定书写门诊病历。

3. 便民门诊医师开具检验、检查申请单时，应严格按照临床诊疗指南和医保政策执行，合理控制检查项目，避免不必要的重复检查。

4. 便民门诊医师应密切关注患者病情变化，如遇特殊情况，应及时向上级医师或科室汇报，并采取相应措施。

五、药品管理与使用1. 便民门诊医师在开具药品处方时，应遵循临床路径和药物指南，合理选用药品，确保患者用药安全。

2. 便民门诊仅开具常规临床医疗常规处方药，如常规中成药、常规西药。

就诊患者持过往在我院专科就诊开药病历，便民医生依照专科医生病历上用药建议开具药品。

3. 便民门诊不得开具麻醉处方药、血清制品药、疫苗、输血处方等。

4. 便民门诊不得开具以下药品：血清制品如人血白蛋白、抗蛇毒血清、破伤风抗毒素针、破伤风免疫球蛋白、人乙肝免疫球蛋白；精神麻醉药品；高危药品如胰岛素、洋地黄类药品、抗心律失常药等；高额贵重药品（指单剂药品价格1000元的药品）；各类静脉输液用药。

2024年精神病医院十项便民惠民措施实施方案

2024年精神病医院十项便民惠民措施实施方案一、背景介绍精神病医院是为了治疗和康复患有精神疾病的患者而设立的专门医疗机构。

为了提升患者和家属的满意度，精神病医院需采取一系列便民惠民措施，减轻患者家属的负担，提高医疗服务质量和效率。

二、便民惠民措施1. 精神病医院在入院办理手续方面，实施第三方代办服务，为家属提供上门代办入院手续的服务，减少其的忙碌和等待时间。

2. 提供便捷的在线预约服务，患者家属可以通过医院网站或手机App在线预约就诊时间，减少患者等待时间。

3. 设立患者电话咨询热线，提供24小时的医疗咨询服务，解答患者和家属的疑问，提供专业治疗建议。

4. 在医院内设立专门的家属休息区，提供免费的茶水和休息设施，为走访患者的家属提供一个舒适和便利的休息场所。

5. 开展定期的家属心理支持活动，邀请专业心理医生组织小组辅导和心理疏导，帮助家属更好地理解和面对患者的精神病问题。

6. 推行电子病历管理系统，实现电子病历的共享和跨平台访问，方便患者在不同医院的就诊，并减少纸质病历的使用和管理成本。

7. 开展患者康复指导课程，设立康复学习班，为患者提供康复知识和技能的培训，帮助患者更好地适应社会生活。

8. 加大社区精神病治疗力度，与社区卫生服务中心合作，为患者提供居家治疗和康复服务，减少患者住院的需要。

9. 建立患者投诉和意见反馈渠道，设立专门的投诉处理部门，及时处理患者的投诉和意见，改进医疗服务质量。

10. 开展精神卫生知识宣传活动，举办精神健康讲座和体验活动，提高公众对精神疾病的认知和理解，减少歧视和偏见。

三、实施方案1. 精神病医院将成立一个专门的工作小组，负责便民惠民措施的制定和实施。

2. 工作小组将对便民惠民措施进行详细的规划和安排，并制定时间表和具体负责人。

3. 精神病医院将加大宣传力度，向患者和家属宣传便民惠民措施的内容和服务，提高知晓率。

4. 医院将制定一套便民惠民措施的评估指标和方法，定期对措施的实施效果和满意度进行评价，及时调整和改进。

医院十项便民惠民措施实施方案

医院十项便民惠民措施实施方案为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。

为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想及总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施（一）实行“无假日医院”。

双休日及节假日坐诊医师主治医师以上职称的比例要达到50%以上，并有一定数量的知名专家坐诊，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（三）缩短就医等候时间。

门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。

具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续；（五）实现新农合即时结报。

实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

（六）开展专家名医下基层。

进一步落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策，医师在晋升副主任医师前必须到基层累积工作一年。

做好对口支援工作，通过开展“创先争优——党员下基层送健康”、“名医下基层，为民送健康”等活动。

医院便民惠民实施方案

医院便民惠民实施方案
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。

为了更好地满足广大患者的需求，提高医疗服务水平，我院制定了医院便民惠民实施方案。

首先，我们将加强医院内部管理，提高医疗服务效率。

通过优化医疗资源配置，合理安排医护人员的工作时间，提高医疗设施的利用率，缩短患者候诊时间，提高就诊效率。

同时，我们将加强医疗信息化建设，推行电子病历、预约挂号、在线问诊等便民服务，方便患者就医。

其次，我们将加强医院与社区卫生服务中心的合作，建立健康档案共享机制。

通过与社区卫生服务中心的合作，我们将实现医院与社区卫生服务的无缝衔接，实现患者病历、检查结果等信息的共享，让患者在就诊时更加便捷。

此外，我们将加强医院与药店的合作，推行“互联网+药品配送”，让患者可
以在医院就诊后，直接在医院内的指定药店购买药品，实现药品的快速配送，方便患者就医后的用药需求。

最后，我们将加强医院对特殊人群的关爱和服务。

针对老年人、残疾人、孕妇
等特殊人群，我们将提供更加贴心的就诊服务，为他们提供更加便利的医疗服务。

总之，医院便民惠民实施方案的制定旨在提高医疗服务水平，方便患者就医，
让患者感受到更加人性化、便利化的医疗服务。

我们将不断完善医院服务体系，不断提升医院服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

精神病医院十项便民惠民措施实施方案

精神病医院十项便民惠民措施实施方案一、优化医院环境，提高患者就医体验1.提供舒适、安静的候诊区域，设置休息区、阅读区、娱乐设施等，为患者提供舒适的等候环境。

2.加强清洁、卫生管理，保持医院环境整洁，提高患者对医院的满意度。

二、拓宽就医渠道，提供多种就医方式1.推行“互联网+医疗”模式，提供网上预约、网上咨询等服务，方便患者就医。

2.建立电话咨询热线，为患者提供随时随地的咨询服务，解决他们的疑虑。

三、加大宣传力度，提高患者对就医流程的了解1.通过医院官方网站、微信公众号等渠道，发布医院相关信息，包括就医流程、就诊时间、专家团队等，提高患者对就医流程的了解，避免不必要的烦恼。

2.定期组织开展就医流程宣讲活动，让患者对流程了如指掌。

四、优化挂号管理，缩短患者就诊等候时间1.引入智能化挂号系统，提高挂号效率。

患者可以通过自助机或手机App进行挂号，减少人工操作的复杂性。

2.增加就诊窗口和医生的数量，加快挂号和就诊速度，缩短患者等候时间。

五、改善患者就诊体验，提高服务质量1.建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务质量。

2.培训医护人员的沟通技巧，提高服务态度和水平，给患者提供更好的就医体验。

六、简化付费流程，提高便捷性1.推行医保直付模式，患者只需刷卡办理医保支付手续即可，免去了繁琐的报销流程。

2.提供多种付费方式，如微信支付、支付宝等，方便患者进行付款。

七、建立健全申诉机制，保障患者合法权益1.设立申诉受理窗口，接受患者投诉、意见和建议，并及时处理。

2.建立申诉处理机制，明确申诉受理流程和处理时限，保障患者的合法权益。

八、加强健康教育，提高患者自我管理能力1.开展健康讲座和义诊活动，向患者普及常见病防治知识，提高患者的健康意识和自我管理能力。

2.为患者提供个性化的健康管理计划，指导他们科学合理地管理自己的疾病。

九、加强科研和学术交流，提高医院专业水平1.组织医院内部的学术论坛和病例讨论，促进医务人员之间的学术交流和专业能力提升。

医院便民惠民项目管理制度

一、目的为提高医院服务质量，减轻患者就医负担，满足人民群众日益增长的医疗保健需求，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院所有便民惠民项目，包括但不限于以下内容：1. 门诊免收挂号费；2. 推出“六个当天”优质服务承诺；3. 数字技术与医疗服务深度融合；4. 智慧医保全场景应用；5. 医保报销环节优化；6. 基层卫生健康便民惠民服务举措。

三、管理职责1. 医院院长负责统筹协调，确保便民惠民项目顺利实施；2. 医疗服务部负责制定便民惠民项目实施方案，并组织实施；3. 财务部负责相关费用的预算、结算和监督；4. 信息部门负责智慧医保平台建设与维护；5. 医疗质量管理部负责监督项目实施过程中的服务质量；6. 各相关科室负责具体项目的实施和监督。

四、实施流程1. 门诊免收挂号费：自3月8日起，除名医堂坐诊的少数专家外，就诊患者免收门诊专家号及普通号挂号费；2. “六个当天”优质服务承诺：各科室不限号，患者当天可看上病；医生开具的检验和检查项目当天可完成；患者当天可拿报告；3. 数字技术与医疗服务深度融合：实现医保电子凭证全场景应用，刷脸就医，提高医疗保障服务效率；4. 智慧医保全场景应用：优化医保报销环节，实现就医免排队、免带卡、更安全、更便捷；5. 医保报销环节优化：加强医保信息化建设，提高医保审核效率和准确性；6. 基层卫生健康便民惠民服务举措：推进基层门诊服务的质量和首诊水平，实现小病不出村、报销少跑路。

五、监督与考核1. 医院定期对便民惠民项目实施情况进行检查，确保项目落实到位；2. 对实施过程中出现的问题，及时进行整改；3. 将便民惠民项目实施情况纳入医院绩效考核体系，对表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。

六、附则1. 本制度由医疗服务部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

菏泽市牡丹区中心医院便民惠民政策

菏泽市牡丹区中心医院
便民惠民政策
一、持（A证）独生子女优待证，就医免挂号费，辅助检查费免25%（黑白B 超、心电图、血常规、透视），普通住院床位等费用免10%。

二、慈善优惠，持民政局发放的医疗证患者，门诊检查、CT、彩超费用优惠30%，一般手术费、护理费、床位费减免30%，化验、心电图费用减免40%。

三、农村五保供养对象、城乡孤儿、城市“三无”人员的医疗救助。

此类人员发生的符合基本医疗保险、新农合规定范围的医疗费用，医疗保险报销或新农合补偿后，个人负担部分实行全额救助，不设最高救助限额。

四、城乡低保对象的医疗救助。

此类人员发生的符合基本医疗保险、新农合规定范围的医疗费用，医疗保险报销或新农合补偿后，个人负担部分，按照75%的比例，通过医疗救助“一站式”结算救助。

每人每年累计最高救助限额30000元。

五、凡持贫困证、身份证、诊断证明、残疾证，四证齐全者的脑瘫儿，每年给予13000元的免费治疗。

六、凡参加城镇职工基本医疗保险、新农合、城镇居民医疗保险和低保的住院患者，实行“先诊疗，后交费”，急诊建立24小时“绿色通道”，实行先抢救，后交费，先住院，后办手续。

七、早期食管癌患者免费筛查。

菏泽市牡丹区中心医院。

医院便民惠民服务制度

医院便民惠民服务制度引言为了进一步落实改善医疗服务行动计划任务，优化我院医疗服务流程，提高医疗服务质量，改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院制定便民惠民服务制度。

一、便民惠民服务制度为了进一步落实改善医疗服务行动计划任务，优化我院医疗服务流程，提高医疗服务质量，改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院制定便民惠民服务制度，具体内容如下：第一条实行周日及节假日门诊。

根据门诊患者的数量，在患者较多的科室实行周日及假日门诊，对出诊医师的名单提前一天进行公示。

合理安排医技科室的人员，确保周日及节假日门诊患者能在当日完成各项检查。

第二条优化医院门急诊环境和流程。

合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院流程，对急危重症患者实行“先诊疗、后结算”模式，提高门诊医疗服务水平。

第三条缩短患者就医等候时间。

门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。

具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态监测就诊流量，了解患者就诊规律，对于高峰时段实行弹性排班，增加人力，缓解就诊压力，缩短就医等候时间。

第四条门诊大厅设有医院自助服务系统，方便患者查询医院概况、就医指南、门诊信息、医疗政策法规、收费标准、服务评价等。

第五条导医实行固定和流动岗位服务，为患者提供预检分诊、导医咨询、健康教育、化验单自助查询等便民服务，积极开展预约诊疗服务，维持良好的就诊秩序。

第六条对65岁以上老人、残疾人、离休干部、军人等特殊人群，门诊各窗口应主动提供优先服务。

各科分诊护士优先安排就诊、检查和治疗。

第七条严格控制门诊药品比例。

通过规范医疗行为控制门诊药品比例，推行同级医院之间检验结果及影像资料互认；加强对药品使用的管理和监督，严格规范处方行为，控制大处方及滥用药现象。

严格执行医院财务制度和物价收费制度。

第八条门诊部每月进行门诊患者满意度调查，分析存在问题及患者意见，制定切实可行的整改措施，持续改进工作，满足患者需求，不断提高服务质量。

推行十五项便民措施方便群众就医

推行十五项便民惠民措施方便群众就医为贯彻落实卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见，促进公立医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，在总结工作经验的基础上，现就坚持“以病人为中心”，改革公立医院服务管理，方便群众看病就医。

推出十五项便民惠民服务措施，稳步推进公立医院改革试点工作。

一、完善无假日门诊制度。

医院在双休日及节日期间开放所有科室，对一些门诊量大的科室增派坐诊医师，同时合理安排专家门诊。

二、优化服务方便患者就诊。

实行服务窗口“一米线”服务，在我院推行优质护理服务示范工程。

三、推行志愿者服务。

组织院内志愿者利用休息时间参与导诊、助医工作。

组织学校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。

四、实行“先诊疗，后结算”试点。

患者在门急诊诊疗时，可先预缴押金，无需在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算。

五、提供检查检验结果查询服务。

我院对于不能当时出具报告的检查项目，可通过电话和手机短信等方式告知患者。

六、推行预约诊疗。

通过电话、短信、现场预约等多种形式，在我院全面开展预约诊疗工作，切实缩短患者等候时间。

同时，设立并公布医院公众热线，解答患者就医和健康咨询。

七、探索诊后服务模式。

全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。

医院出院病人一周内电话随访率达100%。

八、逐步实行门诊病例一本通。

我院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。

九、改善服务设施。

为患者提供就诊流程、专家简介、服务价格等信息，公开主要收费及服务项目，方便群众查阅。

十、构建和谐医患关系。

公布值班院领导和投诉受理电话，及时、妥善处理各类投诉举报。

十一、为贫困患者提供优惠服务。

在我院设立济困、助困病床。

十二、避免重复检查。

我院认真落实医学检验结果和医学影像等检查互认制度，确因病情变化需要复查，需向患者及家属解释清楚。

医院惠民管理制度

一、指导思想为贯彻落实国家卫生健康委员会关于推进基层卫生健康便民惠民服务举措的要求，进一步提升医院服务质量，构建和谐医患关系，我院特制定本惠民管理制度。

二、基本原则1. 以患者为中心，尊重患者权益；2. 公平、公正、公开，确保医疗服务质量；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 不断优化服务流程，提升患者就医体验。

三、制度内容1. 患者权益保障（1）设立患者投诉接待处，及时处理患者投诉，保障患者合法权益；（2）公开医疗服务价格，严格执行收费标准；（3）加强医德医风建设，杜绝医务人员收受患者红包、回扣等违法行为；（4）完善医疗服务合同，明确双方权利义务。

2. 服务流程优化（1）实行预约挂号制度，减少患者排队等候时间；（2）设立导诊台，为患者提供咨询服务，引导患者快速就诊；（3）优化检查、检验、收费等环节，提高工作效率；（4）推行“一站式”服务，实现就诊检查一条龙。

3. 医疗设备与人才队伍建设（1）引进先进医疗设备，提高诊断和治疗水平；（2）加强医务人员培训，提升专业技能；（3）建立健全人才引进、培养、激励机制，打造一支高素质的医疗队伍。

4. 医疗服务质量管理（1）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全；（2）加强医疗质量监控，定期开展质量检查；（3）建立健全医疗纠纷处理机制，及时解决医患矛盾；（4）开展医疗服务满意度调查，持续改进服务质量。

5. 惠民政策落实（1）积极开展健康扶贫、城乡医保、医疗救助等政策宣传；（2）为贫困患者提供减免医疗费用、免费检查、免费治疗等优惠政策；（3）定期开展义诊、健康讲座等活动，提高群众健康意识。

四、监督与考核1. 设立医院惠民工作领导小组，负责制度的实施与监督；2. 定期对各部门、科室惠民工作进行考核，确保制度落实到位；3. 对违反制度的行为，严肃处理，追究相关责任。

五、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由医院惠民工作领导小组负责解释。

医院便民门诊工作制度

医院便民门诊工作制度一、目的和原则第一条为了更好地服务患者，提高医疗服务效率，简化就医流程，医院设立便民门诊，特制定本工作制度。

本制度遵循便民、高效、安全、规范的原则，确保患者得到及时、合理的医疗服务。

二、便民门诊设置和管理第二条便民门诊设置在医院显眼且便于患者寻找的位置，设有明显的标识。

门诊面积应满足患者就诊、候诊需求，并配备必要的设施设备。

第三条便民门诊由具备执业医师资格的医师轮流坐诊，医师应具备一定的临床经验和处理常见病症的能力。

第四条便民门诊的药品配备应遵循临床必需、安全有效的原则，满足患者的基本用药需求。

药品种类应定期调整，以适应患者需求。

第五条便民门诊的收费标准应公开透明，严格执行国家和地方的医疗收费政策，确保患者利益。

三、便民门诊服务内容第六条便民门诊主要提供以下服务：（一）开具常规处方药，包括常规中成药、常规西药。

（二）开具常规临床医疗化验检查申请单，如血、尿、便常规、乙肝三系、血生化等。

（三）提供一般性医疗咨询和健康指导。

第七条便民门诊不得提供以下服务：（一）开具麻醉处方药、血清制品药、疫苗、输血处方等。

（二）开具精神麻醉药品、高危药品、高额贵重药品等。

（三）提供专科疾病和慢性疾病的诊疗服务。

（四）开展手术、分娩、康复等治疗项目。

四、便民门诊工作流程第八条患者到达便民门诊后，先在挂号窗口缴纳挂号费，并领取挂号凭证。

第九条患者凭挂号凭证到便民门诊就诊，医师根据患者的病情、病史等信息开具处方或检查申请单。

第十条患者持处方到药房领取药品，或持检查申请单到相关科室进行检查。

第十一条患者如有疑问，可向便民门诊工作人员咨询，工作人员应耐心解答，提供优质服务。

五、便民门诊的考核与监督第十二条医院设立便民门诊工作考核小组，定期对便民门诊的工作进行考核，确保工作质量。

第十三条便民门诊工作人员应严格遵守本工作制度，如有违规行为，将按照医院的有关规定进行处理。

六、附则第十四条本工作制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

医院便民惠民管理制度

医院便民惠民管理制度
一、坚持一切以病人为中心，创新服务理念，重视便民惠民服务。

二、医院各项便民惠民措施责任部门明确，做到事事有人管。

三、与三甲医院建设医疗联合体，为辖区人民群众提供上级专家门诊、查房、远程会诊、双向转诊等服务。

四、与乡镇卫生院建设县域医疗服务共同体，为县域患者就医提供全程、持续健康服务。

五、开展改善医疗服务行动计划，优化就医流程。

六、实施多渠道预约诊疗服务。

七、推行日间手术、远程医疗、多学科联合门诊等诊疗模式，改进医疗服务理念。

八、落实院前、院内急诊急救绿色通道。

九、积极推行就医一卡通、移动支付、诊间结算、网络预约、自助查询等信息化便民服务。

十、开展优质护理服务。

十一、开展患者就医体验活动、志愿者服务等医学人文工作。

十二、建立患者服务中心，履行十三项工作职责，让患者养成有困难找服务中心的习惯。

十三、实行不满意事件报告制度，规范投诉管理，实施第三方调解，构建和谐医患关系。

十四、积极落实建档立卡户一站式服务门诊、异地医保结算、军人残疾人老年人优先等政策性便民惠民措施。

精神病医院十项便民惠民措施实施方案

精神病医院十项便民惠民措施实施方案一、背景与目的随着社会的发展和人们生活压力的增加，精神病患者的数量也在逐年上升。

精神病医院作为精神病患者治疗和康复的重要场所，其服务质量直接影响到患者的治疗效果和康复进程。

为了提高精神病医院的服务水平，改善患者就医体验，提高患者满意度，本医院特制定十项便民惠民措施，以期为广大患者提供更加优质、便捷、贴心的医疗服务。

二、措施内容1. 开通绿色通道：为急症患者提供24小时急诊服务，确保患者能够及时得到救治。

同时，对于重症患者，医院将安排专人负责，提供全程陪同服务，确保患者在就医过程中得到及时、有效的救治。

2. 实行预约挂号：医院将提供电话、网络等多种预约挂号方式，方便患者提前预约专家号，减少患者在医院排队等待的时间。

3. 优化就诊流程：医院将简化就诊流程，实行一站式服务，患者在就诊过程中，只需要完成挂号、就诊、缴费等环节，无需多次排队等待。

4. 实行无假日医院：医院将实行无假日医院，确保患者在任何时间都能够得到及时的救治，减少患者因工作、学习等原因无法及时就医的情况。

5. 提供免费停车场：医院将提供免费的停车场，方便患者停车，减少患者因停车问题而产生的不便。

6. 提供免费班车：医院将提供免费的班车服务，方便患者及家属前往医院就诊，减少患者及家属的交通成本。

7. 提供免费餐饮服务：医院将提供免费的餐饮服务，方便患者及家属在医院就餐，减少患者及家属因就餐问题而产生的不便。

8. 提供免费住宿服务：医院将提供免费的住宿服务，方便患者及家属在医院附近住宿，减少患者及家属因住宿问题而产生的不便。

9. 提供免费心理咨询服务：医院将提供免费的心理咨询服务，帮助患者及家属解决心理问题，提高患者及家属的心理健康水平。

10. 提供免费健康教育服务：医院将提供免费的健康教育服务，帮助患者及家属了解精神病的相关知识，提高患者及家属的自我管理能力。

三、实施步骤1. 制定实施方案：医院将根据实际情况，制定具体的十项便民惠民措施实施方案，明确各项措施的具体内容、实施时间、责任部门等。

资兴市第二人民医院便民惠民措施实施方案

资兴市第二人民医院便民惠民措施实施方案为认真落实公立医院改革十项便民惠民措施，强化服务意识，优化服务流程，改善人民群众就医环境，制定此方案。

一、成立便民惠民领导小组组长：曹国旺副组长：李江华成员：徐贤雄李忠谢龙彬工作组成员：谢向荣何巧珍欧忠恒袁红艳黎光辉欧小飞李金霞李典旺二、工作职责制定便民惠民工作制度，落实便民惠民措施。

1、实行“无假日医院”在节假日期间，各临床科室、辅助检查科室按正常时间上班，实行24小时值班制。

2、急诊危重病人，从接诊到诊疗开设绿色通道，先诊疗后再办理手续，优化诊疗流程，缩短就医等候时间。

3、提高服务质量，各临床科室全面实行优质护理。

妇产科对产后实行“免费送第一碗鸡蛋汤”的人性化护理。

4、控制医药费用，减轻病人负担，严禁滥用抗生素，控制不合理检查。

5、实行农合住院病人“当天出院，当天补偿”制度。

对农合70岁以上年龄住院病人，自费部分减免10%，对农合五保户病人住院医疗费用全免。

三、收集便民、惠民信息反馈本院以信息科负责对住院病人实行回访跟踪，调查病人对我院工作的满意度。

同时了解病情的转归情况，指导病人出院后康复治疗。

四、建立社会监督机制为强化医院管理，社会监督至关重要，医院从2011年4月聘请十名社会监督员。

对我院工作进行全方位监督，以促进我院工作发展，和谐惠民目的。

五、拟定惠民工作整改方案便民惠民是党的方针政策。

要做到持之以恒，有相当的难度。

医院发现不利于便民惠民的苗头，要及时纠正、整改，使便民惠民工作健康稳定发展。

资兴市第二人民医院2011年4月12日。

医院便民服务中心各种制度模版（2篇）

医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。

第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。

第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。

第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。

第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。

（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。

（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。

（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。

第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。

第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。

第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。

（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。

（三）引导患者就诊，提供就诊指引。

（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。

（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。

第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。

（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。

（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。

（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。

（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。

第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。

医院便民惠民活动实施方案

医院便民惠民活动实施方案为了更好地服务社会大众，提高医院服务水平，促进医疗卫生事业的发展，我院决定开展一系列便民惠民活动。

具体实施方案如下：一、服务内容。

1. 门诊延时服务，延长门诊服务时间，方便上班族和学生就诊，具体时间为每周二、四门诊延时至晚上8点。

2. 专家义诊活动，每月安排专家进行义诊活动，为患者提供免费的专业医疗咨询和诊疗服务。

3. 健康讲座，定期举办健康讲座，邀请专家学者为市民讲解健康知识和疾病防治常识。

二、宣传推广。

1. 宣传栏发布，在医院内外设置宣传栏，发布便民惠民活动内容及时间，提醒患者及时参与。

2. 媒体宣传，通过医院官方网站、微信公众号等新媒体平台，发布便民惠民活动的宣传推广信息，吸引更多市民参与。

三、活动管理。

1. 专人负责，设立便民惠民活动管理小组，由医院工作人员负责活动的组织、协调和宣传工作。

2. 活动评估，对每次活动进行评估，收集患者意见和建议，及时改进活动方案，提高活动质量。

四、效果评估。

1. 统计分析，对活动期间的门诊量、义诊人数等数据进行统计分析，评估活动的实际效果。

2. 满意度调查，定期开展患者满意度调查，了解患者对便民惠民活动的满意度和改进建议。

五、经费保障。

1. 医院经费支持，医院将拨专项经费用于便民惠民活动的组织实施和宣传推广。

2. 合作赞助，积极与社会各界合作，争取赞助支持，扩大活动影响力和覆盖面。

六、安全保障。

1. 安全措施，严格遵守医院安全规定，确保活动期间医疗秩序和患者安全。

2. 应急预案，制定便民惠民活动应急预案，做好突发事件的应对准备工作。

七、宣传标语。

1. 便民惠民，医者仁心。

2. 关爱健康，服务至上。

以上即是我院医院便民惠民活动的实施方案，希望通过这些活动，能够更好地满足患者的需求，提高医院服务水平，为社会大众的健康保驾护航。

感谢各位的支持与配合！。

阳信县中医医院十项便民惠民措施实施方案

阳信县中医医院十项便民惠民措施实施方案为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。

为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想及总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施（一）实行“无假日医院”。

双休日及节假日出诊医师主治医师以上职称的比例要达到50%以上，并有一定数量的知名专家出诊，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（二）推行预约诊疗。

通过电话、网络等多种方式开展门诊预约诊疗，通过建立与完善门诊预约诊疗工作制度和规范，落实门诊信息公开和咨询服务的各项措施，帮助病人准确挂号，提高病人有效就诊率。

建立与社区转诊预约机制，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%以上，本地病人复诊预约率达到50%以上。

（三）优化医院门急诊环境和流程。

合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院、根据老年人、妇女儿童、残疾人等重点人群的特点和需要设置便民服务设施与指示标识等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（四）缩短就医等候时间。

门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。

具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续；充分利用信息化手段，开发利用自助挂号缴费系统。

便民惠民医疗服务40条

便民惠民医疗服务40条近年来，随着经济的快速发展，我国医疗服务水平不断提升，但同时也出现了一些问题，如医疗资源分配不均、就医难、看病贵等。

为了进一步改善医疗服务，提高人民群众的获得感和满意度，近日，国家卫生健康委员会发布了《关于进一步便民惠民医疗服务的指导意见》，其中包括了40条具体措施。

以下是其中的一部分：1.提高基层医疗服务能力，加强对基层医疗机构的人才培养和资金投入。

2.推行家庭医生签约服务，确保每个家庭有一名健康管理师提供全方位的医疗服务。

3.加强医疗队伍建设，提升医务人员的职业道德和业务水平。

4.鼓励和支持民间资本参与医疗服务，建设更多的社区医疗中心和私立医院。

5.加大对农村卫生事业的支持力度，建设更多的农村医疗机构和提供专业的农村医疗服务团队。

6.推行异地就医结算政策，方便患者在外地就医时的费用结算问题。

7.完善医疗服务价格政策，合理调整医疗服务价格，降低看病的负担。

8.加强药品监管工作，严厉打击假药和劣药等违法行为。

9.开展医疗器械交易信息公开，提高医疗器械市场的透明度和规范性。

10.加强医疗信息化建设，推行电子病历和互联网医疗等服务。

11.建立健全医疗纠纷和医患关系调解机制，保护患者的合法权益。

12.加强社区卫生服务中心的建设，提高社区医疗资源的利用率。

13.推行医保和医疗救助制度的一体化，减少患者的负担。

14.完善医疗服务质量评价体系，及时解决医疗服务中出现的问题。

15.建立绿色医疗环境，提高环境卫生水平。

这些措施是为了进一步提高我国医疗服务的质量和效率，提高人民群众的获得感和满意度。

通过加强基层医疗服务能力，提升医务人员的职业道德和业务水平，推行家庭医生签约服务等，将有效解决我国医疗资源分配不均、就医难、看病贵等问题，进一步改善人民群众的就医体验。

同时，加强药品监管工作、完善医疗服务价格政策等也能够保障患者的利益，推动医疗行业的良性发展。

医疗服务便民惠民十项措施

医疗服务便民惠民十项措施为有效缓解群众“看病难”、“看病贵”问题，**省卫生厅在深入推进公立医院改革中，决定在全省卫生系统推行医疗服务便民惠民十项措施，让群众切实感受到医改带来的变化和实惠。

一、构建全省统一的预约诊疗服务平台。

全省三级医院全部实行预约服务，**年6月起，患者拨打电话或者登陆相关网站，根据医院提供的就医信息，可以预约7天内各开放医院的专家号。

预约服务逐步延伸到二级医院、社区卫生服务机构和乡镇卫生院，方便群众择医就诊。

二、启用门（急）诊病历“一本通”。

在全省各级各类医疗机构启用“**省医疗机构门（急）诊通用病历”，由省卫生厅统一设计样本，各级各类医疗机构按照样本自行印制，从**年6月1日启用，按照物价部门核定的价格发售，不得超过以往的病历价格。

以方便病人就医，节省病历成本费，促进医疗信息共享。

三、畅通医疗服务绿色通道。

在医院门诊设置“一站式”便民服务中心，为患者提供集导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、投诉接待、寄存物品等为一体的前线服务。

建立病人回访中心，安排专人在患者出院一周内进行随访，询问患者恢复情况，开展卫生宣教和保健指导，并了解患者满意程度。

四、建立患者体验与满意度调查机制。

采用统一的调查表和调查流程，在相同的时段由第三方组织问卷调查，调查涉及患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间医疗服务、出院过程服务等环节体验的评价，形成开放性的医疗服务公共评价平台，建立健全第三方评价机制。

五、加大重大疾病救治保障力度。

在落实“光明·微笑”工程长效机制的同时，实现全省城乡儿童先天性心脏病、白血病免费救治全覆盖，并将宫颈癌、乳腺癌、终末期肾病（尿毒症）等重大疾病纳入救治试点范围，提高医保报销比例，进一步缓解城乡居民重大疾病的经济负担。

六、明确医药费用控制“硬指标”。

在认真分析研究医药费用上涨趋势和原因的基础上，科学确定均次费用增长控制目标，原则上应低于当地居民同一年度可支配收入增长幅度。