政务中心投诉受理单
工商局消费者投诉登记表
消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
特此告知。
年月日（印章）注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
受理消费者投诉告知书工商〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。
联系人：，联系电话：。
特此告知。
年月日（印章）注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定受理消费者投诉后，告知投诉人受理情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指受理消费者投诉的工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；3. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章；4. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
行政审批服务局投诉处理制度
行政审批服务局投诉处理制度为维护行政审批服务局良好形象，及时、有效地处理办事群众意见投诉，特制订本制度。
一、投诉内容及形式群众投诉主要分为涉及行政审批服务局业务投诉和非业务投诉，其形式主要包括口头投诉、网络投诉和电话投诉等。
二、投诉处理流程（一）对涉及行政审批服务局业务投诉的处理流程：1、投诉受理政务中心（监督运营中心）为受理群众投诉的第一责任部门。
接到投诉后，监督运营中心应第一时间安排专人负责了解投诉原因、内容并办理投诉，填写《投诉登记表》。
2、投诉调查（1）询问投诉者与被投诉者，了解事情经过，并做好记录。
必要时，调看视频、音频；（2）向了解事情经过的群众及现场工作人员进行询问，并做好相关记录。
3、投诉处理及反馈根据调查情况，监督运营中心提出处理意见。
按照投诉事项不同，具体分为以下三种方式：（1）对于投诉事项简单，能够当场答复的投诉问题，由监督运营中心人员协调相关业务单位负责人当场向群众说明情况并在《投诉登记表》中写明答复处理情况；（2）对于需由股室（组）、中心处理的投诉问题，由监督运营中心提出转办意见，报分管领导批准后，交有关业务股室（组）、中心进行调查处理，并在1个工作日内将处理结果反馈至监督运营中心，跟踪督促，在意见反馈后将处理结果反馈至投诉人。
（3）对于投诉事项复杂，需要多个部门共同协调解决的投诉问题，由监督运营中心在接到投诉后1个工作日内提出协调意见，报行政审批服务局领导批准后，负责组织召开由行政审批服务局主要负责人、投诉事件相关工作人员及涉及股室（组）、中心负责人参加的协调会议，对投诉问题做出最终处理意见，监督运营中心负责跟踪督促相关责任部门落实处理意见，并在部门处理结果反馈后1个工作日内将处理结果反馈投诉人。
（二）非业务投诉的处理投诉行政审批服务局工作人员及派驻窗口工作人员服务态度不好、行政效能低下，与群众发生争执或使群众有抱怨不满情绪的，监督运营中心安排专人及时填写《投诉登记表》，准确记录来电人的姓名、联系方法、主要内容。
管家服务中心投诉受理单
管家服务中心投诉受理单1. 引言管家服务中心是为居民提供周到、便捷的服务的重要部门。
然而，有时候居民可能会遇到一些问题或者不满意的情况，需要向管家服务中心进行投诉。
为了更好地管理和解决投诉事项，管家服务中心设立了投诉受理单，以确保每一项投诉都能得到妥善处理。
2. 投诉受理单的目的投诉受理单的主要目的是为了让居民能够有效地向管家服务中心反映问题，并且方便管家服务中心记录、跟进和解决各类投诉事项。
通过投诉受理单的使用，可以实现以下几个方面的目标：•提高居民满意度：通过及时响应和处理投诉，满足居民的需求，提升居民对管家服务中心的满意度。
•改进服务质量：通过记录投诉内容和解决过程，管家服务中心可以分析问题的原因和频率，从而改进和优化服务质量。
•维护居民权益：通过严格执行投诉受理单流程，管家服务中心可以保护居民的合法权益，提供公正、公平的服务。
3. 投诉受理单的内容和要求为了确保投诉受理单的有效性和实用性，以下是投诉受理单的内容和要求：3.1 投诉人信息投诉人信息包括投诉人的姓名、联系方式和住址。
这些信息是用于唯一标识投诉人，并且方便管家服务中心与投诉人进行沟通和反馈。
3.2 投诉类型投诉类型是指投诉事项的分类，可以包括但不限于以下几个方面：物业管理问题、设施设备故障、环境卫生问题、安全隐患等。
通过准确定义投诉类型，可以方便管家服务中心进行问题分类和处理。
3.3 投诉内容投诉内容是指投诉人对问题的具体描述和表达。
投诉内容应当尽可能详细、清晰，以便于管家服务中心准确理解和解决问题。
3.4 证据材料证据材料是指与投诉事项相关的证据、照片、录音等。
投诉人可以根据实际情况选择是否提供证据材料，以支持投诉的真实性和合理性。
3.5 投诉时间投诉时间是指投诉事项发生的具体时间。
记录投诉时间可以帮助管家服务中心追溯和核实问题的发生时间和持续时间。
3.6 处理进展处理进展是指管家服务中心在处理投诉事项过程中的进展情况。
管家服务中心应当及时更新投诉人关于处理进展的信息，以保持沟通和透明度。
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文(2篇)
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文投诉是我们对街道办事处便民服务中心工作的一种监督和反馈方式，是维护我们自身权益的一种途径。
为了保障我们的合法权益，落实便民服务中心的投诉制度，以下是一份2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文，以供参考。
第一章总则第一条街道办事处便民服务中心（以下简称“服务中心”）投诉制度是为了规范我们对服务中心工作的投诉行为，保障我们的合法权益，提升服务中心的工作水平和服务质量。
第二条服务中心的投诉制度适用于所有使用服务中心提供的便民服务的人员。
第三条投诉处理的原则是公正、公开、及时、有效。
第四条投诉的范围包括服务中心工作人员的工作行为、服务过程中的不当待遇、服务质量等与服务中心相关的事项。
第五条投诉有关的信息应保密，除了需要与服务中心沟通处理投诉外，不得将投诉信息泄露给其他方。
第二章投诉渠道第六条投诉者可以通过以下渠道提交投诉：（一）书面投诉：投诉者可以准备指定格式的书面投诉材料，直接提交给服务中心。
（二）电子邮件投诉：投诉者可以将投诉内容以电子邮件的形式发送至服务中心指定邮箱。
（三）电话投诉：投诉者可以通过电话拨打服务中心指定的投诉电话进行投诉。
（四）网上投诉：投诉者可以通过服务中心的官方网站或其他指定的网络平台进行在线投诉。
第七条如果投诉者是老年人、残疾人、无劳动能力人员，或因其他原因无法使用书面或电子渠道提交投诉的，服务中心应提供适当的帮助和指导，确保他们的投诉权益得到保障。
第三章投诉受理第八条服务中心接到投诉后，应立即进行受理，并在受理后24小时内向投诉者进行确认。
第九条投诉受理时，服务中心应向投诉者说明投诉处理流程和时间，提供处理投诉所需的材料和证据，并保留相关记录。
第十条服务中心应建立专门的投诉受理部门或岗位，负责接收、办理和回复投诉。
第十一条投诉受理部门或岗位应及时对投诉进行分类、整理和评估，对于恶意投诉要进行专门处理。
第四章投诉处理第十二条服务中心应及时对投诉进行处理，并在受理后的7个工作日内给予答复。
各个部门受理投诉监督举报电话汇总
国税局为12366-1，地税局为12366-2 纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务； 办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务； 涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务； 投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务 未成年人救助热线电话，不同的省份，有其不同的功能，社区服务中心 以柳州市社区服务中心为例是由广西老年基金会支持搭建的公益、公共服务机构，并在柳州市民政局登记成立 的民办非企业， 依托12349公益热线，为老年人和广大市民提供各种咨询和服务 包括信息咨询、生活照料、医疗保健、家政服务、维修装修、教育培训、购物物流、紧急救助党员及领导干部和国家公务员违反党纪政纪行为的检举控告，或对党风廉政建设和反腐败工作方面 的意见建议
受理违反国家有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报， 以及公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵犯其合法权益提出的投诉请 求
12345政务平台投诉件受理流程
信访局审核
Байду номын сангаас
同
意
撤
回
（是）
或
满
意
答
复
结束
备注： 1、12345 举报投诉件流程审批按市局领导分工分别上报分管领导审批； 2、每个投诉举报需在 10 个工作日内完成答复、反馈；但对于答复不满意的退回重
办的，需在３个工作日内完成答复、反馈，办理结果应以书面形式对投诉对象进行答 复。
（是） 按批示，转交承办单位部门签收处理。 （期限：0.5 个工作日，如遇承办单位领导不在， 先电话告知。）
承办单位部门办理后，书面上报处理结果，呈 市局分管领导审核签批。 （办理期限：5 个工作日）
不
同
意
撤
回
或
不
（否）
满
意
答
复
的
重
办
12365 工作人员将办理结 果录入并提交审核 （办理期限：1 个工作日） ）
12345 政务平台投诉件受理流程
登录网站（12345），查阅每天 4 次以上 （期限：当日查阅到位）
打印诉求件，呈报市局各业务分管领导批示。 （否） 不属于职责范围的，由分
（期限：0.5 个工作日，若分管领导不在，电
管领导指定有关部门书
话报告并征得口头批示。）
面告知信访局（期限：查
询起 2 个工作日）内）
某市12345政务服务便民热线工作规则
某市12345政务服务便民热线工作规则一、总则第一条为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，推动我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）受理工作规范化、制度化、科学化，特制定本规则。
第二条12345热线是指本市设立的12345电话提供的服务平台，12345热线受理自然人、法人和其他组织（以下简称“诉求人”）的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。
第三条市行政审批和便民服务局为12345热线受理部门（以下简称“热线受理部门”），各县（区）人民政府、市政府各职能部门、人民团体和企事业单位是承办的直接责任单位（以下简称“热线承办单位”），是具体事项办理的主体，应依据法律法规和政策规定，在职权范围内对办理行为和办理结果负责。
二、工作原则第四条12345热线工作以“便民、利民、为民、规范”为宗旨，坚持以下工作原则：（一）坚持服务第一、实事求是的原则；（二）坚持属地管理、分级负责的原则；（三）坚持高效务实、办快办好的原则；（四）坚持依法依规、按政策处理问题的原则；（五）坚持保密的原则。
三、工作方法第五条及时办理制度。
热线受理部门在接到12345热线诉求后，第一时间做好记录和登记工作，并及时形成转办工单，转交承办单位办理。
第六条首接负责制度。
热线承办单位在本单位职责范围内，第一个受理转办件的人员为首接责任人，由首接责任人负责办理诉求人反映问题，并按时答复；涉及多个单位办理的事项，由首接责任单位牵头协调相关单位办理，并按时答复。
第七条限时办结制度。
对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求群众；对企业诉求应在15个工作日内办理完毕并答复诉求企业；对于特别复杂的可申请延长办理期限，延期时限一般不超过10个工作日。
热线承办单位在答复时，应当征求诉求人对办理结果的意见，并于当天将办件结果反馈至热线受理部门审核备案，由热线受理部门进行回访。
责任单位受理告知(样式)单
×××国土资源局关于×××信访事项受理告知单（样式）××× (信访人名称)：×××信访局已将你(或你们)反映的信访事项转交我局，经审查，我局决定受理你(或你们)提出的信访事项，将在60日内作出处理意见，并出具答复意见书，请耐心等候。
在办理期限内，请你(你们)不要向上级或本级机关重复提出同一信访事项。
办结后我们会及时向你(你们)反馈，期间，你(或你们)可以拨打联系电话询问情况。
特此告知。
××国土资源局××××年×月×日（联系人及电话：××××××）抄送：×××信访局×××国土资源局关于×××信访事项延长办理期限告知单（样式）××× (信访人名称)：我局于×××年××月××日受理你（或你们）提出的信访事项，因情况比较复杂，现不能在60日内办结。
根据《信访条例》的规定，经我局负责人批准，延长办理期限××日（注：最长不超过30日），请你（或你们）耐心等候，谢谢配合。
特此告知。
××国土资源局××××年×月×日（联系人及电话：××××××××）抄送：×××信访局×××国土资源局关于×××信访事项不予受理告知单（样式）××× (信访人名称)：×××信访局已将你(或你们)反映的信访事项转交我局，经审查，你(或你们)此次提出的信访事项内容与×××年××月××日你（或你们）向我局直接提交的信访内容相同，我局已于×××年××月××日作出处理意见并出具了答复意见书，并告知你（或你们）向×××人民政府申请复查。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2。
举报登记表（文书式样二)3. 投诉/举报转办通知书(文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5。
投诉受理决定书（文书式样五）6。
投诉不予受理决定书（文书式样六)7。
投诉调解通知书（文书式样七）8。
投诉终止调解决定书（文书式样八）9。
投诉调解书(文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书(文书式样十一）12。
投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二)文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2。
消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
文书式样二举报登记表注：1。
本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报,应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责.3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字.文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局(所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。
附:相关材料份，共页.年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,我局已将你的投诉/举报分送至有处理权限的市场监管管理局（所）处理。