农商银行服务礼仪大赛总结
比拼争先竞风采激扬青春展新颜
——ⅩⅩ农商银行服务礼仪大赛总结
伴着年的旋律，踩着年的脚步，迎着年的节拍，ⅩⅩ农商银行“服务只有起点，满意没有终点”服务礼仪大赛于1月28日隆重举行。经过前期扎实筹备、层层筛选，通过两轮预赛的选拔，共13家支行（部）代表队进入总决赛。
咸阳市办事处冉斌副主任、ⅩⅩ农商银行领导班子、中层管理干部、各支行（部）员工代表、机关人员共计266人进行了现场观摩。为确保总决赛的公平、公正，总行还专门邀请了上海辉粲企业咨询管理公司的资深培训师夏莲英老师莅临现场并担任评委，共同欣赏参赛队伍精彩的礼仪展示。
赛前，边浩副行长进行了总决赛开场致词，指出举办服务礼仪大赛是对优质文明服务工作的一次大练兵、大检阅、大推动，要求全体员工要以此次大赛为契机，通过以赛促学的方式，在全行范围内掀起讲礼仪、重服务的比学赶超氛围，将重服务、促发展的理念贯之于心，效之于行，对外展现出ⅩⅩ农商银行的全新形象和风貌。
进入总决赛的13家精英队伍，用精彩优雅的服务礼仪，充满活力的精神风貌，风趣幽默的小品演绎，感人肺腑的动人故事，一次又一次的展现出ⅩⅩ农商银行人的卓越风采。彩虹一路支行参赛队通过暖心服务案例，真情演绎了展示关注
客户的细节，配合标准的礼仪动作，展示出良好的精神风貌。秦皇路支行从容、优雅、大方的舞蹈展示，展现出我行员工的青春风采和文明素养，结合挂失业务案例，展示员工以客户为中心，团结互助的团队服务精神，获得了评委和在场人员的一致好评。人民西路支行的幽默小品，戏剧化的表现，结合个人存款汇款业务、支持小微企业等服务项目，充分展现了开展服务质量提升工作的前后变化。古渡支行青春活力的开场，温馨关爱的手语展示，以及对我行黄金客户的生日祝福，体现出我行细致入微的服务理念。
经过精彩激烈的角逐，专业评委和大众评委的现场打分，彩虹一路支行凭借感人的服务案例、标准的礼仪展示赢得了现场评委的一致认可，获得一等奖。玉泉路支行、秦皇路支行分别获得二等奖，古渡支行、中华路支行、人民西路支行分别获得三等奖，营业部、沣东支行等七家支行（部）获得优秀组织奖。
最后，夏莲英老师对各参赛队的礼仪展示从风格、面貌、礼仪细节等多方面进行了深入的点评和分析，对参赛选手的精心准备给予了充分的肯定，对参赛队伍的精彩演出表示了赞扬，并对服务礼仪展示的不足环节提出了建议，使大家受
农商银行优质服务演讲比赛主持词
农商银行优质服务演讲比 赛主持词 Prepared on 22 November 2020
主持词 (合)：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好! 火热的七月，流淌着火热的心，当青春碰撞七月流火，不仅擦出智慧的火花，更多的是激励我们努力工作，奋发向上。 （男）在红色的七月，我们迎来了中国共产党建党88周年 （女）在红色的七月，我们即将迎来祖国60岁生日 （合）在红色的七月，我们迎来了湖北省农村信用社联合社成立四周年 （男）今天的信合阳光灿烂 （女）今天的信合蒸蒸日上 （男）我们青春飞扬 （女）我们激情燃烧 （男）我们用朴实的语言、文明的礼仪唱响优质服务曲 （女）我们用丰富的表情、良好的形象谱写*****信合优质服务新篇章 （合）*****市农村信用合作联社首届优质服务演讲比赛现在开始 （男）首先请分管领导王书记讲话致词 （女）感谢王书记，领导的讲话为今天的精彩比赛增强了信心 （男）服务是竞争力，优质服务是无形资产，让我们通过这次比赛进一步增强优质服务意识 （女）服务是生产力，优质服务是品牌，让我们通过这次比赛展现亮丽的风采***位选手，尽情展现你们的风采，接下来的时间属于你们。 （男）首先有请1号选手****演讲，请2号选手作好准备
（女）请评委给1号选手评分，2号选手****演讲，请3号选手作好准备， （男）1号选手最后得分****分，请评委给2号选手评分，下面请3号选手****演讲，请4号选手作好准备 （女）****位选手的演讲都已结束，分数正在统计之中，稍后我们将公布比赛的最终排名。 （男）****选手的最后得分****分。 获得今天比赛优秀奖的是 （女）***** （男）获得今天比赛三等奖的是 （女）**** （男）获得今天比赛二等奖的是 （女） （男）获得今天比赛一等奖的是 （合）**** （女）下面有请傅理事长为本次比赛点评、讲话。 （合）优质服务演讲比赛到这里就全部结束了！让我们从自己做起，从身边小事做起，从一点一滴做起，加强学习，优化服务，展现信合特色的服务文化，提 升信合无形资产价值，打造信合品牌形象！再见！
2020年服务三农,合作共赢——银行宣传口号范文
1、一路同行，相伴共赢。 2、一路同行，合作共赢。 3、诚信服务，共赢财富。 4、诚信服务，共创财富。 5、你的“三农”，我的责任。 6、情系三农，合作共赢。 7、情系三农，相伴共赢。 8、诚信赢未来，财源滚滚来。 9、服务三农，合作共赢。 10、老百姓自己的银行。 11、从农村到城市，一直在你身边。 12、与你同行，共创未来。 13、服务源自真诚。 14、心系民众，共创辉煌。 15、德系农商，成就共享。 16、服务为民，和谐共赢。 17、服务一方，共建城乡。 18、服务大众，立足发展。 19、诚信为本，助你成长。 20、农商有信，草原有情。 21、农商诚信，草原情深。 22、经济护航信赖商行。 23、信赖商行，一同成长。 24、服务沃土，实现梦想。 25、金融惠三农，满意同分享。 26、钱来钱往，服务百家。 27、服务先行，步步为赢。 28、金穗呈祥，绿海运财。 29、微笑服务万家，温馨传遍天下。 30、为民着想，行业榜样。 31、草原金花，农商状元。 32、赤诚服务，共创鸿福。 33、帮你插上腾飞的翅膀。 34、草原之光，分享成长。 35、根植沃土，情系三农。 36、支农扶农，创业理财。 37、情系三农，合作共赢。
38、扶农兴农，合作共赢。 39、农民创业贷款，农商行是首选。 40、农商行铺就小康路，农户描绘大地春。 41、立足城乡，放眼世界。 42、富民强国，惠济八方。 43、农村的银行，农民的银行。 44、厚德诚信，达济城乡。 45、取之于农，用之于农。 46、农村是金，商业是银。 47、扶持三农，服务百姓。 48、农村夺金，商业斩银。 49、诚达天下，信拓无疆。 50、金融管家，服务万家。
现代商务礼仪书的情景案例分析
现代商务礼仪书的情景案例分析 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公
银行服务礼仪,主持稿
银行服务礼仪,主持稿 篇一：20XX年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 20XX年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 （讨论稿） 上半场 比赛开始 男：尊敬的各位领导！ 女：各位同仁！ 合：大家下午好！ 女：为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动性，将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，我们相聚“紫金”，开展“规范化服务礼仪”竞赛。 男：下面由我非常荣幸的为大家介绍出席本次比赛的各位领导，他们是农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。 女：本次竞赛的评委是，农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。男：让我们以热烈的掌声欢迎各位领导、评委们的到来。 男：刘总，我有一个问题想考考您。
女：好的，你说。 男：请问您作为个金条线的一员对“服务礼仪”四个字是怎么理解的？ 女：我认为，“服务礼仪”就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 男：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和银行良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让我们在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 女：长话短说，让我们赶紧进入今天的比赛。接下来让我们用热烈的掌声欢迎农业银行南京城东支行分管副行长吴晓玲上台讲话并宣布本次比赛开始。 吴行长讲话、宣布比赛开始 男：吴行长热情洋溢的讲话吹响了我们今天竞赛的出征号角。为了充分体现“公平、公正、公开”的原则，今天所有的比赛序号都是由各网点抽签决定的。女：是的，本次比赛分为员工风采、情景演练、晨会演练三个环节，其中员工风采30分、情景演练35分、晨会演练35分。 男：我们将对各项得分进行加总，决出团体一等奖一名、
农商行从业人员行为要求规范
某某农村商业银行股份有限公司从业人员行为规范 第一章总则 第一条为了加强某某农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”) 从业人员管理，提高在岗人员素质，规范从业行为，塑造本行形象，根据国家有关法律法规、中国银监会印发的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和社会道德规范，结合本行实际，制定本规范。 第二条本行从业人员必须认真履行公民义务和工作职责，切实维护行业利益和信誉，自觉做到思想先进、道德高尚、业务优良、纪律严明、服务规范。 第三条本规范适用于本行全体从业人员，是全体从业人员必须自觉遵守的基本行为准则，是本行对员工日常行为进行管理的依据。 第二章职业道德 第四条热爱祖国，热爱人民，热爱金融事业。 （一）拥护党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针政策，自觉与党中央和上级保持高度一致。 （二）有强烈的社会责任感，自觉维护国家利益和集体利益。 （三）有强烈的主人翁责任感，关心本行改革发展，积极建言献策，提出合理化建议。 （四）有高度的职业荣誉感，努力为本行发展贡献智慧和力
量。 第五条学法知法守法，严格依法办事。 （一）遵守国家法律，履行法定义务，保守国家秘密和商业秘密，维护金融安全。 （二）敢于抵制不正之风，敢于同各种违规、违纪和违法犯罪行为作坚决的斗争。 （三）坚决抵制非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒等不法行为。 第六条遵守社会公德，维护公平正义。 （一）以“八荣八耻”作为个人的道德准则和行为指南，努力做到热心公益、奉献爱心、勤俭自强、明礼诚信、见义勇为，大力弘扬中华民族传统美德。 （二）恪守“客户自愿”的公平竞争原则，自觉抵制贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。 第三章职业素养 第七条坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效”的原则，自觉地持之以恒地搞好学习，努力提高个人素质，适应事业发展。 第八条加强政治思想修养，不断提高政策理论水平。 （一）认真学习时事政治，关注社会焦点问题，积极参加单位组织的政治学习活动，提高政治敏锐性和是非鉴别力。 （二）认真学习国家金融方针政策和金融理论知识，掌握经
【关注】农商银行未来发展9大趋势!
农商银行未来发展9大趋势 农村商业银行是农村金融体系改革的产物，其前身是立足于广大农村的农村信用社。在1979年国家恢复农业银行，拉开了农村金融体制改革的序幕，在此阶段农村信用社归属农业银行管理，是农业银行的下属单位，与农业银行有行政隶属关系。在1996年国务院发布的《关于农村金融体制改革的决定》中明确规定农村信用社与农业银行脱离行政隶属关系，农村信用社独立经营。在2001年11月全国首家农村商业银行张家港农村商业银行由农村信用社改制成立，拉开农村信用社股份制改制的序幕，随后有多家农村商业银行相继改制建立；2004年下半年，随着北京、上海、天津等省市农商行改革试点的全面铺开，农村信用社改革全面加速。 自改制以来，农村商业银行的发展突飞猛进，无论是机构数量还是资产规模、税后利润都得到迅速攀升，在农村金融体系中占有的越来越重要的地位。同时，得益于经营能力和风险管理水平的提升，农商行不良贷款率有所下降，但是国内经济增速放缓后，它们将面临的风险管理仍不容忽视。加上实际存在的“影子银行”、“民营银行”、与及快速发展的农村市场，都使得农商行所面对的竞争只会越来越激烈。 农村商业银行正处于战略转型的关键时点。 目前，农商行已形成了多样化的发展趋势，面临着来自外部和内部的多重挑战。一方面，规模增速正呈现逐年放缓趋势，本地市场增长受限，同业竞争加剧市场份额侵蚀。另一方面，农商行的盈利能力仍落后于其他类型商业银行，其收入结构、资产结构和经营效率仍待改善。同时，还应加强内部管理，注重组织架构和人力资源管理，提升风险管理能力，保障战略规划和业务转型的有效实施。 农商行主要发展趋势 趋势一：跨区域发展 农村商业银行的跨区域发展不仅是其银行规模增长与业务扩张的必然结果，而且通过跨区域发展，农村商业银行有利于降低区域性风险和优化合理配置资源。农村商业银行在发展之初，主要是为当地区域经济服务，因此其地域集中度、行业集中度较高。在经济形式发生变化，地区经济及行业经济发展受到影响的时
银行员工培训方案
银行储蓄员员工培训两小时方案 学员受益： ·感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格的职业态度。 ·掌握科学的工作流程。 ·掌握重要的工作技巧－有效沟通。 ·掌握高效工作利器－操作技能。 ·掌握职业形象塑造，提升精神面貌与银行形象。 课程主要模块： 第一篇：新员工培训－心态篇 1﹑积极的心态。 2﹑认识整个营业厅。 第二篇：新员工培训－行动篇 3﹑科学的工作方式与了解您的职位。 4﹑如何进行您的工作。 第三篇：新员工培训－技巧篇 5﹑有效沟通技巧。 6﹑电脑，点钞技巧。 第四篇：新员工培训－礼仪篇 7﹑专业形象。 培训环境：布置整洁的多功能会议室 培训方式：讲授﹑案例﹑讨论﹑商业游戏﹑教学VCD展示﹑测试等。
参加人员：新员工﹑培训师﹑员工模范﹑支行领导 （新员工应具备大专以上文化程度，金融或相关专业背景，基本英语计算机操作能力） 培训时间：2小时：35＋30＋25＋20各篇学习时间＋10分钟机动时间 关于培训时间的分配，心态和行动篇所占比重较大，主要是考虑到新员工快速上岗的需要，是基本要求，必须强调正确心态，热爱这一行，才能干好这一行，有激情才有动力，行动上的程序要求也是上岗必须熟知于心了。而技巧和礼仪应该算作卓越要求，只要在前一阶段心态正确，在行动中应该会自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点。因此在培训课程中占时相对少，也没有硬性要求。 第一篇：心态篇 1﹑部门权威致开课辞：包括中行优势﹑展望未来，振奋新员工的士气。临走时告知与上级沟通途径。（伴随视频播放：中国银行总行，各省分行，武汉各处支行风貌）10分钟2﹑该营业厅员工模范以爱岗敬业为主要内容进行发言。（身边的模范，能起到最好的榜样作用）5分钟 3﹑新员工之间与模范互相熟悉交流。融洽学习气氛。培训师告知有关先进个人事迹报告的网址鼓励课后自己阅读学习10分钟 4﹑培训师带领大家参观营业厅，介绍营业厅整体情况。10分钟 第二篇：行动篇 1 学员现场观看储蓄员操作流程，培训师对关键步骤进行点拔，让新员工有 直观认识。10分钟 2 回到会议室－通过视频的方式演示基本操作标准即最高目标。（播放提前 录制好VCR）10分钟 模范员工结合视频内容在一旁解释。例如：存款程序 ①客户拿号
农商行培训心得体会(可编辑)
农商行培训心得体会 农商行培训心得体会 农商银行是一个服务行业，满足客户需求是我们的价值体现。以下是小编整理的农商行培训心得体会，欢迎阅读。 农商行培训心得体会1 为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了紧张而又充实的每一天，逐渐从校园轻松的学习氛围走入×××银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。 首先让我印象深刻的是：合行是一个温暖的大家庭。 总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合行业务有了一个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第一课。 其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。 在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累的经验和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。 还有就是团队意识的培养。 行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情况。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是胜利，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想，但我还是很满足，因为我坚持到了最后，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。 一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的温岭合行新员工！（新员工梁亮） 农商行培训心得体会2 作为xx农商行的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期
xx农商银行2020年工作总结.doc
xx农商银行2020年工作总结 2020年，xx农商银行始终坚持立足农村、服务“三农”和扶持中小微企业的经营方向，以“抓改革、推普惠、助力乡村振兴、着力金融扶贫”为重点，真抓实干，奋力进取，在取得自身长足发展的同时，有力地支持了地方经济的发展。现将2020年工作总结如下： 一、加大贷款投放，提高对实体经济支撑 近年来，xx农商银行继续发挥农村金融主力军的作用，坚持服务“三农”和中小微企业，持续加大涉农信贷支持力度，截止2020年末，各项贷款余额x万元，较年初净投放x万元,累放涉农贷款x万元，占全县涉农贷款x%，其中，新放贷款x万元，新放涉农贷款x万元，占全县新放贷款的x%。截止2020年末，个人贷款户数达x户，较年初增加x户，增幅x%。 在全县银行业中，我行贷款余额占全县金融机构的78%，新放贷款余额占全县当年新放贷款的x%,支农支小贷款总量、投放量和覆盖面均位居全县银行业第一。 在自身业务实现持续、稳健发展的同时，我行对地方经济和财政的贡献不断加大：2017年上缴企业所得税x万元，2018年上缴企业所得税x万元，2020年上缴企业所得税x万元，纳税金额持续增加，已进入全县纳税企业大户行列。 二、坚持政治定力，强化“党建领行”作用
2020年，xx农商银行始终坚持党建引领，一方面党委肩扛责任，准确把向定标。建全班子成员包点制度，认真履行“1+3”岗位责任制，全年党委班子成员先后深入包点支行、网点督导调研x余次，指导各网点建立风险处置台账、整村授信档案，帮助各支行解决办公设备陈旧、食堂改造、业务库改造等问题。二是党员冲锋在前，争做岗位标兵。充分发挥党委、支部、党员的“三个作用”，通过党员先锋岗、支部争先进、党员领不良等旗帜引领活动，打头阵、促团结、讲担当、比奉献，持续改善经营管理，切实推动改革发展。三是擦亮党建品牌，凝聚前行合力。以“改革创新奋发有为”大讨论、“不忘初心、牢记使命”主题教育为载体，推动党建工作与业务经营深度融合。先后开展了“党员认领清不良”、“守初心、担使命、找差距、抓落实”主题党日、党委书记讲党课、党建知识测试等系列活动，让政治理论学习“入脑”，党日活动“走心”，全员守初心、担使命、找差距、抓落实，为各项业务稳健快速发展提供了坚强的组织保障。同时还进一步完善四项帮扶机制，通过“春送关怀”、“夏送清凉”、“金秋助学”、“冬送温暖”，力争做到四个到位（人到、物到、钱到、情到），具有xx农商特色的、有温度、有情怀的工作氛围进一步形成。四是围绕党建统领，浓郁和谐氛围。以首次申报市级文明单位创建为载体，坚持把党建工作与团队建设、员工关爱和企业文化建设等各个环节融通融合，把党建工作转化为激发活力和提振士气的有效抓手，扎实开展“四改四治”集中整治。对各部门、网点的实施“治脏、治乱、治破、治懒”四项工程，充分发挥工会职能作用，与县工会联合举办“庆三八青年职工联谊会”、“悦读经典、书香致远”读书会，“五四青年我们有话说”公益视频录
秘书考试情景录像题
秘书四级考试情景录像题 模拟题：卷册二：案例分析 工作实务 第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分） 第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录相。每题录相均连续播放两遍（文字部分为录像内容）。 一、（30分） 请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。 卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。 办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。 卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。 小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。” 卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。 电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。” 王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。” 卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。” 王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后在拿给我。” 卫红：“好吧，我这就去整理。” 卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。 泰康公司秘书小李进来：“你好。” 卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。” 小李看到桌上一段资料，随手拿起一份翻看。 二、（30分） 请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。 王总经理：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。” 卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢？这可是我们的保密项目呀。” 卫红：“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。
农商银行新员工培训心得
农商银行新员工培训心得 光阴似箭，日月如梭，2018年衡阳市农商银行系统新员工培训班转眼间便已圆满落幕，感谢办事处领导与各农商银行领导对我们的关怀与支持；才让我们有了这次潜心学习，提升业务技能的宝贵机会。而在这段学习时光里，我们收益颇丰。 一、学习之道始于勤 作为初入社会的大学生，我们尽管可以胜任日常的柜面工作，但一涉及到复杂业务，我们常常也是抓耳挠腮，十分头疼。但随着培训的展开，在老师的悉心指导下，我们学习到了许多柜面外的业务知识：例如会计出纳知识及风险控制、贷款流程与制度、支付结算实务等专业知识，让我对银行的整体架构越发清晰，也充实了自己的知识储备。这让我们渐渐认识到：新手和大师之间的差距其实就是努力的距离，即便是未知的领域，也挡不住学习的铁锤。白天，我们认真听课，把老师讲的重点问题及时记录笔记本上，晚上，同学们互相将白天记录业务知识和问题分类排序，将疑难问题与关联度高的业务之间绑定起来，加强记忆；并把没有搞懂的问题做好笔记，待到次日再问，一次不懂看两次，两次不懂看百次。常言道，书读百遍其义自现，学习业务知识也是一个道理。 二、业务之路重在精 随着时代的变化，当下对银行员工的业务水平要求也越来越高；面对新形势，新问题，势必要使用新工具，学习新体系来应对。但学
习业务知识也不是一蹴而就的事，从学习点钞技术与传票翻打到掌握支付结算的流程与制度，了解贷款分类到发放贷款的操作与风控；从学习服务礼仪到做好优质服务，在培训中，我们学习到任何一项业务都不能仅仅停留在"纸上谈兵"的浅层次，俗话说：滴水穿石，铁杵成针，面对新时代，新要求，新员工必须要顶住压力，要精于业务，善于变通，学会在实际问题中，用新思路，新方法运用已有的业务知识储备，在实践中发现问题，解决问题，遇到暂时不能办理的业务，可以询问同事相关经验，学习工作方法，加强业务技能，将服务升级为优质服务，将"坐商"变为"行商",从零散接待升级为网格化客户管理，只要肯钻研业务，精通业务，等到时机成熟，应对起来自然也就驾轻就熟，信手拈来了。 三、梦想之路忠于心 在这次培训中，我们学习了农信社几十年起伏的发展历史，了解了什么是"农信精神",更学习了恪守规章制度的重要性。 正所谓，没有规矩，不成方圆，我这才明白：从农信社到农商银行，这风雨数十年不就是不畏艰难，始于"挎包"银行，一步一个脚印走出来的吗？员工若是贪图享受，推脱责任，不遵守相关规定，这丢的不仅仅是工作，恐怕还有自己的未来。我们作为新农商人，肩上扛着的是"服务三农"的历史责任，走的是扎根基层的实干道路，这就督促我们务必要加强学习业务知识，务必要勤于学习，敢于逐梦，务必要善于学习、不断提升个人金融服务素养，切实增强服务"三农"责任感与使命感。天道酬勤，任何一个年轻的梦想都需要不懈的努力去做
服务三农,合作共赢——银行宣传口号
服务三农，合作共赢——银行宣传口号 导读：本文服务三农，合作共赢——银行宣传口号，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 2、一路同行，合作共赢。 3、诚信服务，共赢财富。 4、诚信服务，共创财富。 5、你的“三农”，我的责任。 6、情系三农，合作共赢。 7、情系三农，相伴共赢。 8、诚信赢未来，财源滚滚来。 9、服务三农，合作共赢。 10、老百姓自己的银行。 11、从农村到城市，一直在你身边。 12、与你同行，共创未来。 13、服务源自真诚。 14、心系民众，共创辉煌。 15、德系农商，成就共享。 16、服务为民，和谐共赢。 17、服务一方，共建城乡。 18、服务大众，立足发展。 19、诚信为本，助你成长。 20、农商有信，草原有情。
21、农商诚信，草原情深。 22、经济护航信赖商行。 23、信赖商行，一同成长。 24、服务沃土，实现梦想。 25、金融惠三农，满意同分享。 26、钱来钱往，服务百家。 27、服务先行，步步为赢。 28、金穗呈祥，绿海运财。 29、微笑服务万家，温馨传遍天下。 30、为民着想，行业榜样。 31、草原金花，农商状元。 32、赤诚服务，共创鸿福。 33、帮你插上腾飞的翅膀。 34、草原之光，分享成长。 35、根植沃土，情系三农。 36、支农扶农，创业理财。 37、情系三农，合作共赢。 38、扶农兴农，合作共赢。 39、农民创业贷款，农商行是首选。 40、农商行铺就小康路，农户描绘大地春。 41、立足城乡，放眼世界。 42、富民强国，惠济八方。
43、农村的银行，农民的银行。 44、厚德诚信，达济城乡。 45、取之于农，用之于农。 46、农村是金，商业是银。 47、扶持三农，服务百姓。 48、农村夺金，商业斩银。 49、诚达天下，信拓无疆。 50、金融管家，服务万家。
银行服务礼仪情景口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行服务礼仪情景口号 篇一：银行服务礼仪展示晚会主持人串词 银行服务礼仪展示晚会主持人串词 男：尊敬的各位领导、各位来宾。 女：亲爱的同事们，大家。 合：晚上好！ 男：丹桂飘香，秋风送爽，满载收获和喜悦的秋天已经向我们走来。女：民族华诞，举国欢腾，飘扬的五星红旗引领我们实现新的跨越。男：为庆祝建国60周年，今天xx分行在这里隆重举行“为国庆献礼为工行添彩”服务礼仪展示比赛。 女：这是一场特别的比赛，通过网点员工自编、自导、自演的情景剧，集中展示他们对于服务提升后的新面貌、新气象、新变化。希望大家在这里能度过一个美好愉快 的夜晚。 男：首先请允许我向大家介绍出席今天晚会的各位领导和嘉宾，他们是：（男女主持人交叉逐一介绍领导、嘉宾）
女：感谢各位领导和嘉宾的莅临，下面有请xx行长致辞！ 女：感谢xx行长的致辞。下面为大家带来的是第一个节目：服务礼仪规范团队展示：我们是自豪的工行人。 表演者：xx等。选送单位：xx，由请！ 男：谢谢精彩展示。 女：接下来将为大家带来今晚的重头戏，服务规范情景展示比赛。由评委现场对展示节目进行打分，评选出优秀节目一、二、三等奖和优秀奖。七个代表对将分别通过他们自编、自导、自演的7个情景剧把营业网点一天从早晨会到晚例会的工作展现给大家。那其中又发生了 哪些有趣的故事呢？ 男：俗话说：一天之际在于晨。而对于工行人来讲，一天的工作就是从晨会开始。说到晨会相信网点工作的同事们都有很深的感触，晨会由过去网点负责人布置工作这样单一的形式转变为由员工轮流主持，形式活泼、内容丰富的新型晨会，并赋予了晨会“四项准备”的意义，使得晨会真正发挥班前准备的作用，同时又成为员工展现自我、锻炼自我的舞台。 女：四项准备？那有哪四项准备呢？ 男：不知道了吧？这四项准备分别是仪容仪表准备、机具设备检查、服务礼仪演练和员工情绪调节，最受员工欢迎
《银行柜员服务礼仪与规范》 2天版
银行柜员服务礼仪与规范 课程背景： 随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好的个人形象和良好的职业素养，提升银行的品牌形象，提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力。 课程目标： 从分析服务的关键因素进入手，帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知 认识到银行柜面服务礼仪的重要性，打造良好的柜员职业形象 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象 掌握柜员岗位统一标准的服务礼仪，培养良好的职业素养与礼仪规范 掌握柜员岗位常用语言规范与沟通技巧，提高客户满意度。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行柜面人员 授课方式：讲解示范、案例分析、图片展示、头脑风暴、情景演练、通关考核 课程特色：启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，通过情景演练和角色扮演，帮助学员学以致用，在体验中得到启示与提升，培训效果落地。 课程大纲 第一讲：服务意识与服务价值 一、金融业发展面临的挑战 二、网点转型对柜员的要求 三、职业化柜员的角色定位 四、感恩中成长 1. 设计自己的职业发展规划 2. 成长是实现个人战略的唯一途径
五、优质服务是银行永恒的主题 1. 服务意识与服务的价值 2. 服务心态修养训练 3. 服务质量的影响因素 4. 优质服务的具体体现 第二讲：职业形象的塑造 一、着装礼仪 1. 男士着装礼仪 2. 女士着装礼仪 3. 制服礼仪 二、仪容礼仪 1. 头发 2. 面部修饰 3. 化妆 4. 自我形象的检查 三、形体仪态 引入案例：请体会肢体语言的作用 1. 站姿讲解 现场展示、演练站姿 2. 坐姿讲解 现场展示、演练坐姿 3. 行姿讲解 现场展示、演练坐姿 4. 蹲姿讲解 现场展示、演练蹲姿 5. 服务手势 1）讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势现场演练服务手势 案例：手势的魅力 6. 鞠躬讲解
农商行营业网点文明规范服务管理办法模版
XXXX农村商业银行股份有限公司 营业网点文明规范服务管理办法 第一章总则 第一条为提升本行整体服务水平，树立文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等规定，结合本行实际，制定本办法。 第二条本办法所称营业网点文明规范服务（以下简称“规范服务”）是指本行营业网点按既定的规范和要求，为客户提供的环境、柜面人员等方面的规范服务。 （一）环境：包括营业网点内外部、客户等候区、柜台服务区、自助服务区的环境设置和便民、营销等设施的配置、摆放； （二）柜面人员：包括营业网点相关人员的配置、服务形象、服务礼仪、服务要求、岗位纪律、晨会规定等。 第三条本办法适用于各本异地分支机构、总行营业部（以下简称“各机构”）。 第二章部门职责 第四条总行运营管理部门是规范服务主管部门，其职责包括： （一）负责规范服务标准的制定工作；
（二）负责网点运营管理相关设施采购、配置、维护等管理工作； （三）负责内部各岗位人员和大堂副理规范服务管理工作； （四）负责全行网点规范服务检查及考评工作等。 第五条总行行政事务部门负责配合主管部门做好网点办公、安保等设施的采购、配置、维护等管理工作和保安规范服务管理工作。 第六条总行办公室负责配合主管部门做好网点宣传内容的审核等管理工作，并根据本行相关投诉处理办法，协调处理全行相关客户投诉事项。 第七条总行其他相关部门负责做好本部门网点配置设施的采购、配置、维护等管理工作和本部门驻营业大厅人员规范服务管理工作。 总行其他相关部门服务要求高于本办法的，可按其要求执行，但必须提前十五日以书面形式告知主管部门。 第八条各机构是规范服务具体实施部门，执行规范服务标准并定期开展自查。 第三章服务规定 第九条规范服务实行“统一标准、归口管理、专人负责”原则。 统一标准：由总行主管部门统一制定规范服务相关管理
农商银行度服务地方先进单位事迹材料
ⅩⅩ农商银行度服务地方先进单位事迹材料 ⅩⅩ农商行作为地方性金融机构，始终坚持地方银行为地方服务的宗旨，ⅩⅩ农商行践行普惠金融理念，ⅩⅩ农商行狠抓金融服务质效提升，ⅩⅩ农商行积极扩大信贷投放，着力创新服务小微企业，ⅩⅩ农商行勇当ⅩⅩ农村金融主力军，ⅩⅩ农商行实现了促进ⅩⅩ经济转型发展与自身业务增效壮大的双赢局面, ⅩⅩ农商行受到了政府与广大百姓的肯定。截止2014年底，ⅩⅩ农商行总贷款突破450亿元，ⅩⅩ农商行入库税金2.39亿元，ⅩⅩ农商行为地方经济发展作出了应有的贡献。 ⅩⅩ农商行在市委、市政府召开的2014年度全市先进表彰大会上，ⅩⅩ农商行荣获“2014年度服务地方先进单位”称号，ⅩⅩ农商行董事长孙伟荣获“2014年度优秀企业家”称号。 一是担当服务中小微企业的主力军。ⅩⅩ农商行始终坚定中小微企业的市场定位，ⅩⅩ农商行充分发挥独立法人决策链短的机制优势，ⅩⅩ农商行积极创新企业融资渠道，ⅩⅩ农商行开办动产质押、ⅩⅩ农商行应收账款质押、ⅩⅩ农商行支票授信和股权、ⅩⅩ农商行专利权、ⅩⅩ农商行商标专用权等新型质押贷款，ⅩⅩ农商行开办暨阳卡“银贷通”和
“抵贷通”业务，推出“外贸融资宝”、“科技助务宝”等业务产品满足小微企业融资需要；ⅩⅩ农商行设立小微业务快贷中心，建立“ⅩⅩ农商行小微企业信友联盟”，大力支持中小微企业服务，贷款余额超过400亿元，ⅩⅩ农商行占全市中小微企业贷款的60%左右。 二是勇当农村“四化”建设的急先锋。ⅩⅩ农商行始终坚持服务三农的宗旨，ⅩⅩ农商行改革定位和ⅩⅩ农商行业务发展放到整个“三农”ⅩⅩ农商行建设进程中统筹谋划，集中力量，不断探索，不断加强在银政、银企、银农之间的有效合作，投放涉农贷款余额超380亿元，ⅩⅩ农商行有力推动了农村“四化”建设。 三是力当推动产业转型的主流银行。ⅩⅩ农商行大力支持包括新能源、新材料、生物医药、信息技术、文化动漫、高端装备制造等在内的高成长、高技术、高附加值的科技型中小企业和符合国家产业政策特别是政府新兴产业发展导向的科技企业，ⅩⅩ农商行有力推动ⅩⅩ地方产业结构的转型升级。 四是争当市民创新创业的服务专家。ⅩⅩ农商行积极探索市民创新创业扶持路径，ⅩⅩ农商行搭建广泛普惠的融资业务平台，ⅩⅩ农商行联合党政团各方力量，ⅩⅩ农商行独家开办青年大学生创业贷款、ⅩⅩ农商行妇女自主创业贷款、ⅩⅩ农商行下岗失业人员再就业贷款、ⅩⅩ农商行农村
农商银行服务礼仪大赛总结
比拼争先竞风采激扬青春展新颜 ——ⅩⅩ农商银行服务礼仪大赛总结 伴着年的旋律，踩着年的脚步，迎着年的节拍，ⅩⅩ农商银行“服务只有起点，满意没有终点”服务礼仪大赛于1月28日隆重举行。经过前期扎实筹备、层层筛选，通过两轮预赛的选拔，共13家支行（部）代表队进入总决赛。 咸阳市办事处冉斌副主任、ⅩⅩ农商银行领导班子、中层管理干部、各支行（部）员工代表、机关人员共计266人进行了现场观摩。为确保总决赛的公平、公正，总行还专门邀请了上海辉粲企业咨询管理公司的资深培训师夏莲英老师莅临现场并担任评委，共同欣赏参赛队伍精彩的礼仪展示。 赛前，边浩副行长进行了总决赛开场致词，指出举办服务礼仪大赛是对优质文明服务工作的一次大练兵、大检阅、大推动，要求全体员工要以此次大赛为契机，通过以赛促学的方式，在全行范围内掀起讲礼仪、重服务的比学赶超氛围，将重服务、促发展的理念贯之于心，效之于行，对外展现出ⅩⅩ农商银行的全新形象和风貌。 进入总决赛的13家精英队伍，用精彩优雅的服务礼仪，充满活力的精神风貌，风趣幽默的小品演绎，感人肺腑的动人故事，一次又一次的展现出ⅩⅩ农商银行人的卓越风采。彩虹一路支行参赛队通过暖心服务案例，真情演绎了展示关注
客户的细节，配合标准的礼仪动作，展示出良好的精神风貌。秦皇路支行从容、优雅、大方的舞蹈展示，展现出我行员工的青春风采和文明素养，结合挂失业务案例，展示员工以客户为中心，团结互助的团队服务精神，获得了评委和在场人员的一致好评。人民西路支行的幽默小品，戏剧化的表现，结合个人存款汇款业务、支持小微企业等服务项目，充分展现了开展服务质量提升工作的前后变化。古渡支行青春活力的开场，温馨关爱的手语展示，以及对我行黄金客户的生日祝福，体现出我行细致入微的服务理念。 经过精彩激烈的角逐，专业评委和大众评委的现场打分，彩虹一路支行凭借感人的服务案例、标准的礼仪展示赢得了现场评委的一致认可，获得一等奖。玉泉路支行、秦皇路支行分别获得二等奖，古渡支行、中华路支行、人民西路支行分别获得三等奖，营业部、沣东支行等七家支行（部）获得优秀组织奖。 最后，夏莲英老师对各参赛队的礼仪展示从风格、面貌、礼仪细节等多方面进行了深入的点评和分析，对参赛选手的精心准备给予了充分的肯定，对参赛队伍的精彩演出表示了赞扬，并对服务礼仪展示的不足环节提出了建议，使大家受
农商银行文明服务之我见整理版.doc
农商银行文明服务之我见 银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质、温馨、全面的服务体系氛围。 印象之初，赢在大厅 员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同时，每一个营业网点、自助银行区都必须保证环境优雅、干净、整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区、饮水机和爱心雨伞区等。 礼仪服务，宾至如归 要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学习“三声两站一双手”礼仪，即:来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。在业务办理的过程中，娴熟、
准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。 特色产品，彰显品牌 丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。不断调整服务形式，推出特色服务。比如某些营业网点为方便客户，延长营业时间。设置专门窗口兑换小额、残币等。 聆听声音，提升满意度 银行把“聆听”作为实现“以客户为中心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行外专业培训机构，对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训，采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式，聘请第三方对各营业网点的服务质量进行评价，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，进一步提高客户满意度和美誉度。
农商银行员工个人总结
农商银行员工个人总结 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 导语：古人云：“兵马未动，粮草先行”，说的是古人作战的 时候，兵马还没出动，军用粮草的运输要先行一步。以下为大家介绍农商银行员工个人总结文章，仅供参考! XX县农村信用社成立于上世纪50年代，经过了60多年的风雨历程。60多年来对于农信社改革的探索从未间断，农信社管理体制 几经更迭、频繁变换。伴随着上高经济的发展，从无到有、由小变大、由弱变强，已成为支持当地县域经济，服务“三农”的主力军和联系广大农民群众的金融纽带。直到今日，上高县农信社依托中国经济持续快速发展的大好形势，不断实现发展重大跨越，在实现一系列发展突破后，终于成功成立为上高农商银行。 作为农商行的一员，我能为企业做什么?雷锋同志在日记里写道：“我愿做革命的螺丝钉…….把有限的生命投入到无限的工作中去。”他用他的一言一行甚至生命实践他对革命事业的忠诚，对革命事业的贡献。向雷锋同志学习!在现代社会这个分工越来越细的庞大机器中，我们每一个人可能都只是一个微不足道的螺丝钉，而任何一个小小螺丝钉的松动都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己的角色，成就别人的同时也就会成就自我,这同时也体现了我们对企业、社会所 做的贡献。 一、找准自身定位，明确发展方向
城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个弱势群体,但相当一部分商业银行在激烈竞争的市场中逐步形成自己的鲜明特色,从而在当地市场上站稳了脚跟,并得到迅速的发展。于是,如何去跟大银行争大客户不是明智的选择。如何根据自身特色,寻找符合本行经营特点的客户群,并按照自己特有的途径和方式向这些客户提供服务,弥补市场的不足,才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展 的根本出路。 因此,在我们农商行发展的过程中,有没有特色以及能不能在市场中坚持并发挥自身的特色,将成为成败的关键。如果我们银行能强化自身特色,提供差异化的金融服务,就能有效地丰富银行服务产品,改善我国银行服务市场,促进银行市场竞争的良性发展。服务实体经济，做优自己的特色，形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的市场定位不动摇，打响、做实服务县域的主力银行、立足社区的零售银行和农民喜爱的乡村银行品牌，在服务县域经济、服务“三农”、服务中小微企业等方面形成优势，通过提高客服水平，做精做深做细县域、农村目标市场，分层次对接城市业务，不断提高业务渗透率和市场占有率。强化客户渠道优势。按照金融服务进村入社区工程要求，进一步优化网点布局，加快精品网点建设，在乡乡镇镇机构全覆盖的基础上，结合“万村千乡”农家店工程建设，借助电子银行手段，按照商业可持续和“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则，通过增设离行式的ATM、存取款一体机、自助转账终端等自助设备，实现行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特别是在零售领域做到