华为IPPBX工程服务规范

与客户协商工停时，要向工程经理汇报，严禁与客户发生争执和强 行停工。
《复工报告》
复工时，按表上要求填写。
2020/10/11
小结
本节主要介绍了硬件安装的内容 。本节还介绍了硬件安装中的注 意事项
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工程实施内容
第一节、 工程准备 第二节、 硬件安装 第三节、 软件调测 第四节、 系统测试 第五节、 验收
问题
工程中的遗留问题应如何处理？
2020/10/11
解答
工程中的遗留问题应如何处理？
一定要与客户负责人沟通，由于什么原因， 后期如何解决；遗留问题不要写在验收结论 中，应在《工程备忘录》中填写 。
2020/10/11
本章总结
本章主要介绍了工程实施具体内容及各注意事 项，包括工程准备、判断是否具备开工条件、 开工协调会、开箱验货、硬件安装、软件调测 、技术问题处理、系统测试、现场培训、验收 、整理文档、统计工时和遗留问题处理方式。
功能系统测试 现场维护培训
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系统测试
系统测试内容和注意事项：
对SoftCo基本功能和合同中规定需要提供的附加功能进行系 统测试
重点参考《验收手册》的各项功能和测试操作方法 请客户随工人员提供测试人员支持
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现场培训
工程现场培训过程
对客户进行系统的维护和操作培训
SoftCo软件调测 中继调试
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软件调测
软件调测内容：
根据开工协调会中确定的用户数据规划对SoftCo、IAD和IP Phone进行配置
安装话务台、计费服务器、UMS等合同中规定的附加功能 调试PRI等中继，要对端设备技术人员配合
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软件调测
软件调测注意事项
保存SoftCo配置脚本，便于后期维护 对调测过程中产生的问题和解决的办法进行实时记录，软件
调试完成后整理《开局FAQ》 调测过程中随时对客户随工人员进行讲解、培训
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技术问题处理
技术问题处理过程
工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题
，将问题记录下来，并向工程经理或研发维护经理寻求技 术支持。
验收
验收内容：
与客户项目负责人一起对SoftCo基本功能和合同中规定需要
提供的附加功能进行验收，重点参考《验收手册》
验收完成后与客户项目负责人签署验收证书，客户签字盖章
缺一不可 整理所有工程文档，包括局点配置信息、组网图、验收证书
、工程备忘录、开局FAQ等等 统计开局实际工时
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华为IPPBX工程服务规范
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工程施工要达到的目标是什么？
好像很难呀！
客户满意——高 设备质量——高 安装效率——高 耗费成本——低
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学习完本课程，您应该能够：
了解客户安装环境准备工作在工程中的作 用及重要性
掌握工程安装实施的主要工作和注意事项 掌握工程施工的质量标准和验收标准，以
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验收
验收注意事项：
工程督导整理的局点配置信息应包括：SoftCo配置脚本、
SoftCo的配置文件data.bin、IAD配置脚本、各设备IP地址 、各服务器用户名密码、局点配置描述、机架上设备正背面 照片、各软件启动后关键信息截图、客户维护人员联系方式 等。
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客户培训结束后应保存客户接受培训人员联系方式
如果合同中有对培训专门的要求，培训的内容以合同要 求为准。
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现场培训
现场培训注意事项
在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划，并在开局工 程中随工培训
重点讲解日常维护操作方法，客户机房维护人员必须接受培 训
对于不熟悉我司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以 利于工程安装及配合
明确工程中客户的总负责人和接口人。 同客户确认组网数据规划。 建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房
维护人员。 提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。
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问题
安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？
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解答
安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？ 若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准
验收
验收注意事项：
工程中的遗留问题（包括原因、后期解决方法）一定要与客 户项目负责人沟通；
遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写 。
验收完成后设备正式交付使用，并转客户维护人员维护。 华为公司提供一年的免费维保服务，在这一年内对设备运行
情况的跟踪，对出现的问题在合作方无法解决的情况下有义 务免费及时解决 。
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判断是否具备开工条件
注意点：
若客户的工程准备不具备开工条件 工程督导要主动协调客户做准备工作。 填写《安装环境检查表》向客户主管说明不能开工的原因，
并在其中说明需要客户完成的准备工作 若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能
与客户协商开工。
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硬件安装中请注意：
遵守硬件操作规范，如戴静电手套和静电手腕、给SoftCo插 板卡时SoftCo应先断电等
布线应符合规范、简洁整齐 硬件安装过程要有客户负责人在场，要符合客户的要求
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硬件安装使用的表格与报告
《停工报告》
当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户 协商填写《停工报告》；
合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向 合作单位的技术人员寻求支持。如果合作方内部无法解决
，向华为工程经理寻求技术支持 。
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小结
本节介绍了软件调测内容及注意事项 。并介绍了开局中遇到技术问题如何 处理。
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工程实施内容
第一节、 工程准备 第二节、 硬件安装 第三节、 软件调测 第四节、 系统测试 第五节、 验收
安装环境准备 设备到货 开箱验货 开工协调会
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客户安装环境准备
案例1：小张到某局点开局时，发现局点机房正在装修。小张只能 找一个角落调试，周围是装修嘈杂的噪声和难闻的油漆气味，环境 很差，机房的电源也由于装修正常断电，使得开局进展很慢。
案例2：小王到某局点开局，局点的PRI中继一直没拉好。直到小王 把其他安装调试都完成了，局方的PRI中继还是没连好。由于客户 没有调试能力，小王只能在局点等待，并试图找点事做，比如给客 户培训等。等了几天后，电信PRI中继还是没动静，小王只得把 SoftCo侧的配置完成后先返回，等PRI中继拉过来时由客户自己接上 ，小王提供远程支持。
如果您被任命为某一工程的工程督导，您 将做哪些准备工作？
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工程准备
（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：
合同信息（产品配置部分） 货物信息 《安装环境检查表》 客户信息 技术方案、组网图
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工程准备
（2）制作工程实施计划：
工程督导应根据客户安装环境准备完成时间、设备到货时 间、项目规模、配置清单等信息制定《工程实施计划》
工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工 程中相关事宜。
在开局前将《工程实施计划》发送给客户负责人知会并审 核。
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判断是否具备开工条件
根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：
（1）机房是否符合安装要求。 （2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。电
信PRI中继或其他中继是否拉好。 具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。
施工类型
工程实施方式 供方服务制
需方服务制
硬件安装 供方
需方
硬件督导 供方
软件调试 供方
软件督导 供方
安装工具 供方
需方
需方
需方
需方
注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。
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工程分工界面图
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备工作。填写《安装环境检查表》向客户主管说明不能开工的原 因，并在其中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工 ，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。
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小结
本节主要介绍了如何进行工程准备和 工前协调会，同时介绍了用户是否具 备安装条件的判断条件，以及用户不 具备安装条件时的操作方法。
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客户安装环境准备
开局前局方必须根据《安装环境准备检查表》和《安装信息收集表 》完成安装环境准备、安装信息收集，全面做好工程实施准备。
工程开局必须在完成工程安装环境准备之后才能开始，比如电信中 继已连通、机房和座席区已完成装修、设备到货、完成机架安装等
2020/10/11
讨论
提高客户满意度和便于后期维护
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第一章 工程实施总体介绍 第二章 工程实施具体内容
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工程实施流程介绍
工程谈判

合同评审
合同签定
客户安装 环境准备
生设产计
发货
合作
安装环境二 次检查
安装工程 师到位
开箱验货
硬件安装
软件调测
系统测试
割接
验收
维护
终验
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开箱验货
开箱验货过程：
（1）工程督导和客户同时在场完成。
（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字， 货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。