2018年药房员工年度培训计划
药店年度培训计划(13篇)
药店年度培训计划(13篇)药店年度培训计划1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20某某年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的.分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
2018年药房员工年度培训计划
2018.05
全体员工
笔试
6
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量岗位职责》
现场会议
2018.06
全体员工
笔试
7
使员工熟悉处方药调配销售的注意事项
《处方药调配管理制度》《处方审核、调配、核对操作规程》《中药处方审核、调配、核对操作规程》
现场会议
2018.07
全体员工
笔试
8
了解药品拆零操作流程
现场会议
2018.10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场会议
2018.11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需改进的内容
年终质量总结会议
现场会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
全体员工
现场考察
3
提高门店员工对计算机系统操作的熟悉程度
计算机系统操作
现场会议
2018.03
全体员工
现场演练
4
规范门店药品陈列、养护
《药品陈列管理制度》《药品储存、养护管理制度》《药品陈列、养护操作规程》
现场会议
2018.04
全体员工
笔试
5
怎样杜绝门店产生效期商品，及《近效期药品管理制度》
重庆***药房连锁有限公司
2018年度员工培训计划
门店名称：培训依据：重庆***药房连锁有限公司门店质量管理体系文件
序号
培训目的
培训内容
培训方式
时间
讲师
培训对象
考试方式
2018年药品年度培训计划-范文word版 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==药品年度培训计划篇一：GSP年度培训计划模板*****医药销售有限公司20**年度员工培训计划根据《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》以及公司药品经营质量管理制度规定，结合质量管理工作和药品常识、业务技能实际需求，公司行政部会同质量管理部对员工企业内部培训做如下安排：一、法律法规培训⑴《药品经营质量管理规范》培训；⑵ 新颁布的药品流通法律法规的宣传和培训。
二、专业知识培训⑴ 药品常识培训；⑵ 业务技能培训。
三、培训方式⑴ 面授；⑵ 试卷测试；⑶ 针对性现场指导。
四、培训时间安排⑴《药品经营质量管理规范》培训，7月份完成，课时4小时；⑵ 药品常识、业务技能培训，10月份完成，课时2小时；⑶ 现场指导培训每半年不少于4小时；⑷ 新颁布的药品流通法律法规的宣传和培训根据情况临时安排。
20**年5月16日*****医药有限公司药品法规与常识培训签到表培训内容：1、《药品经营质量管理规范》2、公司制定的《质量管理程序》3、培训时间：20**年7月8日下午13时30分至17时30分培训地点：公司会议室*******医药有限公司药品法规与常识培训汇总表篇二：医药gsp企业年度培训计划201X年度XX公司培训计划一．培训需求调查结果分析201X年12月，综合管理部在全公司范围内开展了一次培训需求调查，本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
通过近几年的培训工作，员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。
在课程的需求方面，绝大多数员工认为《药品GMP知识》、《生产管理》、《质量管理》、《设备安全操作规范》、《安全生产》、《微生物学基础知识》、《岗位SOP》、《生产操作技能》是必须的培训课程。
2018药店年度培训计划
2018药店年度培训计划
1. 一月份培训内容包括医疗器械的使用及管理规定，药品知识普及以及服务技能提升等。
2. 二月份的培训安排了急救知识和技能培训，以及应急情况处理等内容。
3. 三月份的培训主要是关于药品管理法规和政策的学习，帮助药店员工了解相关法规并加以遵守。
4. 四月份安排了销售技巧和客户服务提升的培训内容，以提高团队销售能力和服务质量。
5. 五月份的培训将重点放在药品知识的更新和扩展，以适应市场的变化和新药品的上市。
6. 六月份的培训计划中将包括对药店环境卫生和安全管理的培训，加强对于卫生安全问题的重视。
7. 七月份的培训内容将包括团队合作和沟通技巧的提升，以增进团队的凝聚力和配合度。
8. 八月份将安排员工进行药物相互作用和不良反应的学习，提高员工对于药物安全性的认识和管理水平。
9. 九月份培训将主要围绕着营销策略和市场开发，帮助员工更好地了解市场需求和经营策略。
10. 十月份的培训内容将包括药品采购和库存管理规范的学习，提高药品供应和管理的效率。
11. 十一月份的培训主要是关于急性疾病和慢性病的知识普及
和防治技能的提升，以提高员工的诊断能力。
12. 十二月份将安排年终绩效考核和总结会议，加强对一年培
训效果和工作成果的总结和评定。
2018药品年度培训计划
药品年度培训计划2018一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更店员的素其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，对药店来说，深层的是企业核心竞争力之争。
对店员将药店的发展与店员的薪酬挂钩，根据目前药店的经营现状，质是药店生存和发展的关键。
提高药店发展的竞争力。
培养出更多的高素质店员，设计科学合理的店员培训方案，进行定期培训，: 下面从三个方面来分析培训的需求先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药:SFDA政策分析)一(品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培“药品生产、经营企业:训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定培训档案中应当记建立培训档案，法规和专业知识培训，应当对其购销人员进行药品相关的法律、录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内同时，并提出了详细的规定和要求，容。
如相(由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套:企业分析)二(措施和药店的规模发展不相适应。
)关制度、人员的素质等在社区医疗服务有关药品伴随着社区医疗服务的进一步深化，医药流通体制改革进入一个新时代。
药品零售市场竞争日益激烈。
对药店经营造成不可估量的冲击，零差价率和免挂号费等政策的实施，其药店作为商业企业，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
如何赢得市场，满足患者需求，而店员通赢利的产生来自于营业额的提高，经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要使才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，只有提高药店店员的总体服务水平，的作用。
因此，药店在同行业竞争中立于不败之地。
2018药品年度培训计划
2018药品年度培训计划
背景
为了提高公司员工的专业水平和服务质量，加强员工的学习和协作意识，公司将制定2018药品年度培训计划，安排适合不同部门和职位的培训课程。
目标
本计划的目标是通过培训，提高员工的技能水平和专业知识，进一步提升公司的业务水平和竞争力。
内容
本计划包括以下培训内容：
药品知识培训
1.基础药学知识：药物分类、剂量、给药途径等；
2.新药研发与审批：获批流程、临床试验等；
3.药品销售和市场营销：市场调研、销售策略、客户服务等。
职业素质培训
1.沟通技巧与问题解决：有效沟通、处理问题技巧等；
2.时间管理和工作计划：高效时间利用、制定工作计划等；
3.团队协作和管理：团队合作、管理技巧等。
其他培训
1.信息技术培训：常用办公软件、信息安全知识等；
2.心理健康教育：心理健康意识、压力管理等。
安排
1.培训时长和时间：总计约60小时，分为5次，每次培训时长均为2
天，培训工作时间为周末及节假日。
2.培训地点：公司内部培训室或外部培训机构。
3.培训人员：具体培训人员根据不同培训内容安排不同的专业讲师和内
外部专家。
评估
为了更好地评估培训效果，本次培训计划将采取以下措施：
1.培训前测评：通过问卷调查等方式，了解员工的相关知识和技能水平。
2.培训过程监测：在培训过程中，进行监测和反馈，以调整培训内容和
方式。
3.培训后测评：通过问卷调查等方式，了解员工在培训后的知识和技能
水平变化。
通过2018药品年度培训计划，希望能够提高员工的工作技能和知识水平，更
好地服务客户，实现公司的业务目标。
2018年药房员工年度培训计划---精品管理资料
现场会议
2018。08
全体员工
笔试
9
门店员工熟悉对含特殊管理的药品和麻黄碱类复方制剂的质量管理制度
《含特殊药品复方制剂管理制度》《含特殊药品复方制剂销售操作规程》
现场会议
2018.09
全体员工
笔试
10
提升员工药学服务水平,提升门店整体形象
《服务质量管理制度》《卫生和人员健康管理制度》
现场会议
2018.05
全体员工
笔试
6
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量岗位职责》
现场会议
2018。06
全体员工
笔试
7
使员工熟悉处方药调配销售的注意事项
《处方药调配管理制度》《处方审核、调配、核对操作规程》《中药处方审核、调配、核对操作规程》
现场会议
2018。07
全体员工
笔试
8
了解药品拆零操作流程
现场会议
2018。10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场会议
2018。11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需改进的内容
年终质量总结会议
现场会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
全体员工
现场考察
3
提高门店员工对计算机系统操作的熟悉程度
计算机系统操作
现场会议
2018。03
全体员工
现场演练
4
规范门店药品陈列、养护
《药品陈列管理制度》《药品储存、养护管理制度》《药品陈列、养护操作规程》
2018年药房员工年度培训计划
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量冈位职责》
现场 会议
2018.06
全体员工
笔试
7
使员工熟悉处方药调配销售的注意事 项
《处方药调配管理制度》《处方审核、调配、核
对操作规程》《中药处方审核、调配、核对操作 规程》
现场 会议
2018.07
全体员工
笔试
8
了解药品拆零操作流程
《拆零药品管理制度》《药品拆零销售操作规程》
2018.10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉 管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场 会议
2018.11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需 改进的内容
年终质量总结会议
现场 会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
2018.03
全体员工
现场演练
4
规范门店药品陈列、养护
《药品陈列管理制度》 《药品储存、养护管理制 度》《药品陈列、养护操作规程》
现场 会议
2018.04
全体员工
笔试
5
怎样杜绝门店产生效期商品，及已产 生效期商品的处理流程
《药品验收操作规程》《近效期药品管理制度》
现场 会议
2018.05
全体员工
笔试
现场 会议
2018.08
全体员工
笔试
9
门店员工熟悉对含特殊管理的药品和 麻黄碱类复方制剂的质量管理制度
《含特殊药品复方制剂管理制度》《含特殊药品
复方制剂销售操作规程》
现场 会议
2018.09
2018药品年度培训计划
2018药品年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
2018药店员工培训计划
2018药店员工培训计划第一、工作目标1.1 提升专业技能本阶段培训旨在使员工精通药品知识，掌握药品的适应症、禁忌症、用药注意事项、存储条件等，以便更好地为顾客提供专业指导。
此外，员工还需了解我国药品管理法规、政策及行业标准，确保在销售过程中遵守相关规定。
为了提升专业技能，我们将开展以下活动：•组织专业讲师进行授课，针对药品知识、法规政策等进行详细讲解；•安排员工参加外部培训课程，如药品知识讲座、行业研讨会等；•实施分组讨论、案例分析、角色扮演等互动式教学，增强员工的学习兴趣和参与度；•鼓励员工自主学习，提供相关教材、资料，并定期进行考核，检验学习效果。
1.2 提高服务意识在培训过程中，我们将重点培养员工的服务意识，包括沟通技巧、顾客满意度提升、团队协作等方面。
通过提升员工的服务水平，提高顾客满意度，从而促进业绩增长。
具体措施如下：•邀请专业讲师授课，分享成功案例，使员工了解优秀服务的价值和重要性；•开展角色扮演、模拟演练等活动，让员工在实际操作中掌握服务技巧；•设立顾客满意度调查，及时了解顾客需求和意见，督促员工改进服务；•定期举办团队建设活动，增强员工之间的默契与协作，提高团队整体服务水平。
1.3 增强团队凝聚力通过团队建设活动，增强员工之间的沟通与交流，提升团队凝聚力，使员工在工作中相互支持、共同进步。
具体措施如下：•定期组织团队拓展训练，提高员工之间的信任与合作意识；•设立员工交流平台，鼓励员工分享工作经验和心得，促进信息传递；•开展团队竞赛活动，激发员工积极性和竞争力，增强团队活力；•注重员工福利待遇，关心员工生活，提高员工满意度和归属感。
第二、工作任务2.1 制定培训计划根据员工需求和业务发展目标，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、讲师等，并报上级领导审批。
•收集员工培训需求，分析总结，确定培训方向；•制定培训计划，确保培训内容的实用性和针对性；•落实培训讲师，邀请具有丰富经验的专家和优秀员工进行授课；•安排培训场地、设备及资料，确保培训顺利进行。
2018年药房员工年度培训计划
现场会议
2018.08
全体员工
笔试
9
门店员工熟悉对含特殊管理的药品和麻黄碱类复方制剂的质量管理制度
《含特殊药品复方制剂管理制度》《含特殊药品复方制剂销售操作规程》
现场会议
2018.09
全体员工
笔试
10
提升员工药学服务水平，提升门店整体形象
《服务质量管理制度》《卫生和人员健康管理制度》
重庆***药房连锁有限公司
2018年度员工培训计划
门店名称：培训依据：重庆***药房连锁有限公司门店质量管理体系文件
序号
培训目的
培训内容
培训方式
时间
讲师
培训对象
考试方式
备注
1
提升门店员工专业知识
所营药品说明书相关内容
现场会议
2018.01
全体员工
问答
2
提升员工个人形象
员工的着装以及礼仪
现场会议
2018.02
现场会议
2018.10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场会议
2018.11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需改进的内容
年终质量总结会议
现场会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
现场会议
2018.05
全体员工
笔试
6
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量岗位职责》
现场会议
2018.06
全体员工
18年药店店员培训计划
18年药店店员培训计划一、培训背景随着人们生活水平的提高，健康意识也越来越强，对药店的需求也越来越大。
因此，药店店员需要具备良好的专业知识和服务态度，以满足顾客的需求。
我们药店为了提高服务质量，特制定了店员培训计划。
二、培训目标1. 帮助店员了解药品知识，包括药品种类、用法用量、不良反应等。
2. 帮助店员提高服务质量，包括礼仪、沟通、问题解决能力等。
3. 帮助店员提升销售能力，包括产品推荐、营销技巧等。
4. 帮助店员了解药店经营管理知识，包括库存管理、药品合理进货等。
三、培训内容1. 药品知识培训（1）常见药品种类及功能（2）药品用法用量及不良反应（3）合理搭配及药效（4）处方药和非处方药区分2. 服务质量培训（1）礼仪规范（2）与顾客有效沟通（3）问题解决能力（4）团队合作精神3. 销售能力培训（1）产品推荐技巧（2）积极营销态度（3）销售技巧培训（4）客户服务技巧4. 经营管理知识培训（1）库存管理（2）药品合理进货（3）销售统计及分析（4）顾客信赖培养四、培训方式1. 线下课程培训我们将邀请相关专业老师开设药品知识、服务质量、销售技巧等课程，并邀请经验丰富的店长分享管理经验，提高店员的专业素质和服务意识。
2. 线上学习我们将购买相关线上学习资源，包括药品知识、销售技巧等视频课程，让店员能够在工作之余进行学习，提高自身的专业素质。
3. 实践操作我们将通过实际操作，让店员在实战中学习，包括药品摆放、顾客服务、产品推荐等，提高店员的实际操作能力。
五、培训评估1. 考试我们将设立培训考核，分别对药品知识、服务质量、销售能力等进行考核，以评估店员的培训效果。
2. 实际操作我们将通过实际操作考核，对店员在工作中的表现进行评估，以检验店员在实际工作中的能力。
3. 反馈调查我们将对店员进行培训后的反馈调查，了解他们对培训内容的理解和接受程度，以及他们在工作中的实际应用情况。
六、培训时间表我们计划在每周末安排培训课程，每次培训时间为4个小时，共6周。
药店员工年度培训计划
药店员工年度培训计划第一、工作目标1.1 提升专业技能药店员工的专业技能是提供高质量服务的基础，因此，提升员工的专业技能是我们年度培训计划的首要目标。
我们将通过系统性的培训，使员工掌握药品知识、熟悉药品法规、提高药品配药能力，以及提升用药咨询和健康管理指导的能力。
具体来说，我们将组织药品知识讲座，邀请专业药师讲解药品的成分、作用、副作用、用药禁忌等方面的知识。
同时，我们还会定期进行药品法规的培训，确保员工熟悉并遵守相关法规。
此外，我们还会通过模拟情景，让员工在实际工作中遇到的问题中学习和提高药品配药能力。
在提高用药咨询和健康管理指导的能力方面，我们会邀请专业的医生和健康管理师，为员工提供培训，让员工能够准确、专业地解答顾客的用药咨询，并提供合理的健康管理建议。
1.2 提高服务意识和服务质量提高药店的服务意识和服务质量，是提升药店整体形象和顾客满意度的重要手段。
我们将通过培训，使员工树立良好的服务意识，掌握优质的服务流程和技巧。
具体来说，我们会通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工熟悉并掌握接待顾客、解答疑问、推荐药品、售后服务等流程和技巧。
同时，我们还会定期进行服务满意度调查，了解员工的服务质量，并根据调查结果对培训内容进行调整，以确保提高员工的服务质量。
1.3 增强团队协作能力团队协作能力是药店工作中不可或缺的能力。
我们将通过团队建设活动、团队沟通训练等方式，提升员工的团队协作能力，使员工能够更好地配合工作，提高工作效率。
具体来说，我们会定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队游戏等，增强员工之间的默契和信任。
同时，我们还会进行团队沟通训练，让员工学会倾听、理解他人，提高团队内部的沟通效率。
第二、工作任务2.1 制定详细的培训计划我们将根据年度目标，制定详细的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。
培训内容将涵盖专业知识、服务技巧、团队协作等方面。
培训方式将包括线上培训、线下培训、实践操作等。
医院药房员工年度培训计划
医院药房员工年度培训计划一、培训目的随着医疗水平的不断提高，药房在医院中扮演着越来越重要的角色。
药房员工是医院中不可或缺的一部分，他们需要具备一定的专业知识和技能，能够为患者提供优质的服务。
为了提高药房员工的综合素质和工作能力，制定了以下年度培训计划。
二、培训内容1. 药学知识包括药物的分类、作用、剂量、用法、不良反应等知识，以及常见疾病的治疗药物等。
2. 药房管理包括库存管理、药品配送、处方审核、药品销售等方面的知识和技能。
3. 服务意识培养通过案例分析、角色扮演等形式，培养药房员工的服务意识和亲和力。
4. 专业技能包括药品调剂、处方审核、医患沟通等方面的技能培养。
5. 安全知识包括药品安全使用、药品保存、急救知识等方面的安全知识培训。
6. 法律法规包括药品管理法规、医药行业法规等方面的知识培训。
三、培训形式1. 理论培训定期邀请药学专家、药房管理专家来医院进行专业知识的讲解和培训。
2. 实践培训安排药房员工进行实际操作，熟悉药房管理系统、药品调剂和处方审核等工作。
3. 案例分析组织员工参与案例分析讨论，加深对药学知识和管理技能的理解和应用。
设计药房服务情景，让员工进行角色扮演，培养服务意识和亲和力。
5. 学习交流鼓励员工参加药学、医药管理的学术交流，积极参与行业研讨会和会议。
四、培训时间和地点1. 时间将培训时间安排在每年的春季和秋季，每次培训时间为3-5天。
2. 地点可在医院内部的会议室、药房内部或者专业培训机构进行培训。
五、计划实施1. 制定培训计划由医院药学部门和人力资源部门共同制定年度培训计划，并确定具体的培训内容和形式。
2. 培训通知提前向药房员工发出培训通知，告知培训时间、地点和内容。
3. 培训实施按照计划安排专业人员进行培训，保证培训的质量和有效性。
4. 培训评估对培训效果进行跟踪评估，收集员工的反馈意见，不断改进和完善培训计划。
六、培训效果评估1. 考核对接受培训的药房员工进行考核，检验其掌握的专业知识和技能水平。
零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)
＃##零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3)因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度:大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B。
销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：（1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a。
仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净.b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感.所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c。
化妆清新女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感.男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
（2）要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
（3）要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
零售药店2018年度培训计划实施
XXX分公司2018员工年度培训计划序言一、政策分析:国家食品药品监督管理局先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员——法律规范二、企业分析:过去的2016年，可以说是不平常的一年，国家相关政策对药品经营企业的监管力度进一步加强，飞行检查、交叉检查轮番来袭，不合格企业被查封、GSP证件被吊销、现金处罚等——药品经营乱象慢慢被杜绝，药品规范化管理势在必行——行业规范化、专业化管理三、人员分析:通过对本企业店员情况的统计，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有初中或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店店员，往往不能把药店营业员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
——人员专业化针对上述情况，每年度对管理者及店员进行年度培训，提高从业人员的综合素质是必要的，也是药店发展的必然趋势。
培训目的：让相关从业人员更加专业化、规范化，提高工作质量，更好的服务广大消费者，让消费者买到合格的药，吃上放心的药！XXX分公司2018员工年度培训计划1月份培训资料（药品的养护）1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。
药店员工培训计划(3篇)
药店员工培训计划（3篇）药店员工培训计划（精选3篇）药店员工培训计划篇1为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下：培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：一、药品知识(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等二、法律法规1、什么是药品的内标签、外标签?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
2018药房学习培训计划
2018药房学习培训计划一、培训目标通过本次培训，使药房工作人员全面提升专业知识和技能，增强服务意识和责任感，提高服务质量，提升顾客满意度，提高工作效率，共同推动药房业务的健康发展。
二、培训内容1.专业知识培训（1）药品知识：包括药品的分类、命名规则、药物的作用和副作用等；（2）常见疾病诊疗知识：包括常见疾病的症状、诊断方法和用药原则等；（3）药典和用药参考书籍的使用方法及查询技巧。
2.服务技能培训（1）顾客服务技能：包括礼貌用语、服务流程、咨询回答等；（2）销售技能：包括销售技巧、陈列布局、促销策略等；（3）沟通技巧：包括与医生、医护人员、顾客等的沟通技巧。
3.药房管理培训（1）库房管理：包括库房布局、货物进销存管理、药品保质期管理等；（2）人员管理：包括班次安排、职责分工、员工考核等；（3）药房安全管理：包括药品安全、突发事件处理等。
三、培训时间本次培训时间为一年，分为每季度一次的定期培训和不定期的专题培训。
定期培训安排在每季度的第一个月，专题培训根据实际情况安排。
四、培训方式1.专业知识培训和服务技能培训将采取集中培训和分散学习相结合的方式。
集中培训将由药学专家或行业精英进行讲解，分散学习则由员工根据业务需要随时进行学习。
2.药房管理培训将由药房管理人员负责组织，以实际操作为主，配合理论知识的学习。
五、培训方式培训方式包括线下培训、专家授课、员工学习、案例分享、考试评分等。
六、培训效果评估1.定期考核：每季度结束后进行考核，考核内容包括专业知识、服务技能、销售业绩和综合表现等。
2.个人成长：每位员工可以通过定期的学习和考核不断提高个人业务水平。
3.服务质量：通过培训提升服务意识和技能，提高服务质量，提升顾客满意度。
4.团队凝聚力：通过培训，增强团队凝聚力，共同为药房的发展做出贡献。
七、培训预算本次培训需要的经费包括专家授课费、员工学习材料费、考核评分费等。
根据实际情况，预计所需经费为xx万元。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现场会议
2018.08
全体员工
笔试
9
门店员工熟悉对含特殊管理的药品和麻黄碱类复方制剂的质量管理制度
《含特殊药品复方制剂管理制度》《含特殊药品复方制剂销售操作规程》
现场会议
2018.09
全体员工
笔试
10
提升员工药学服务水平，提升门店整体形象
《服务质量管理制度》《卫生和人员健康管理制度》
现场会议
2018.10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场会议
2018.11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需改进的内容
年终质量总结会议
现场会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
重庆***药房连锁有限公司
2018年度员工培训计划
门店名称：培训依据：重庆***药房连锁有限公司门店质量管理体系文件
序号
培训目的
培训内容
培训方式
时间
讲师
培训对象
考试方式
备注
1
提升门店员工专业知识
所营药品说明书相关内容
现场会议
2018.01
全体员工
问答
2
提升员工个人形象员工的着来自以及礼仪现场会议2018.02
现场会议
2018.05
全体员工
笔试
6
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量岗位职责》
现场会议
2018.06
全体员工
笔试
7
使员工熟悉处方药调配销售的注意事项
《处方药调配管理制度》《处方审核、调配、核对操作规程》《中药处方审核、调配、核对操作规程》
现场会议
2018.07
全体员工
笔试
8
了解药品拆零操作流程
全体员工
现场考察
3
提高门店员工对计算机系统操作的熟悉程度
计算机系统操作
现场会议
2018.03
全体员工
现场演练
4
规范门店药品陈列、养护
《药品陈列管理制度》《药品储存、养护管理制度》《药品陈列、养护操作规程》
现场会议
2018.04
全体员工
笔试
5
怎样杜绝门店产生效期商品，及已产生效期商品的处理流程
《药品验收操作规程》《近效期药品管理制度》