物业管理实务考试试卷及答案(doc 15页)
物业管理师《物业管理实务》考试试题与答案
物业管理师《物业管理实务》考试试题与答案2016物业管理师《物业管理实务》考试试题与答案一、单项选择题1.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
招标人( )。
A可任选其中一个作为中标人B应以报价最低的为中标人c应报请房地产行政主管部门确定中标人D应按照中标候选人的排序确定中标人参考答案：D2.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
A.首次业主大会会议召开B业主大会成立C.50%业主入住D物业服务合同生效参考答案：D3.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。
A.装修人B装修企业c.装修施工人员D物业服务企业参考答案：A二、案例分析：1、刘先生购买了一套位于顶层的商品房，入住时与物业公司签订的《前期物业管理服务协议》和《临时管理规约》中都有明确的规定：“为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。
”入住后，刘先生未经物业公司同意，擅自封闭了观景阳台并加装了防护栏。
物业公司发现后要求其拆除。
刘先生认为：这是自己的房子，自已有权利处理，拒不拆除。
物业公司决定：对刘先生罚款2000元。
刘先生拒绝交纳。
在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。
双方矛盾十分尖锐，物业公司把刘先生告上了法庭。
物业公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费。
问题：1、物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?2.按照法律法规要求，刘先生在此案中有哪些过错?3.指出物业公司在操作中的错误所在。
应当采取何种做法?答案：1、 (l)物业公司要求刘先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;(2)诉刘先生除拆封闭阳台的材料及防护栏的请求应予以支持;(3)此案的诉讼费应由双方分担。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
1、入住的实质是( )交付物业的过程。
A、建设单位向业主B、物业服务企业向业主C、施工单位向建设单位D、施工单位向业主2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建造面积要求的是( )A、高层 80 万平方米，多层 50 万平方米B、多层 80 万平方米，高层 50 万平方米C、高层 50 万平方米，多层 30 万平方米，写字楼5 万平方米，别墅 2 万平方米D、多层 50 万平方米，高层30 万平方米，别墅 5 万平方米，写字楼 2 万平方米3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为 5 人C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危（wei）险房6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。
A、建设B、施工C.、规划设计 D、监理11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当即将予以奖励C、奖励应采用公开透明的方式D、奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化12、物业管理投诉处理的要求有( )。
物业管理实务 考试题(附答案)
物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
物业管理实务 考试题与答案
物业管理实务考试题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D2、在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行( )。
A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作正确答案：C3、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、接班人员分别签字确认C、记录及时、齐全、规范和真实D、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚正确答案：A4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、要约B、反要约C、邀请要约D、承诺正确答案：D5、灯光诱杀主要用于白蚁( )诱杀。
A、分飞时B、幼虫时C、回巢时D、产卵时正确答案：A6、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。
A、绿化有偿服务B、日常管理C、翻新改造D、环境布置正确答案：C7、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D8、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：B9、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理实务考试试卷及答案
物业管理实务考试试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业环境的维护与管理C. 物业安保的维护与管理D. 物业投资决策2. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年3. 在物业服务过程中，业主大会有哪些权利？A. 决定物业服务的种类和质量B. 决定物业服务的费用C. 决定物业服务企业的选择D. 决定物业服务的一切事项4. 物业服务企业对物业进行管理的主要目的是什么？A. 确保物业的安全与增值B. 提高物业的使用价值C. 为业主创造舒适的居住环境D. 获取最大化的利润5. 物业管理中的“四个到位”指的是什么？A. 管理到位、服务到位、维修到位、保障到位B. 管理到位、服务到位、维修到位、收费到位C. 管理到位、服务到位、维修到位、透明到位D. 管理到位、服务到位、维修到位、制度到位二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的对象是________，内容包括________、________、________和________等方面。
7. 物业服务合同的签订应遵循________、________、________和________的原则。
8. 业主大会的职责包括________、________、________和________等。
9. 物业服务企业应建立健全________、________、________和________等制度。
10. 物业管理中的“四个到位”指的是________、________、________和________。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简述物业管理的基本内容。
12. 请简述物业服务合同的有效期。
13. 请简述业主大会的权利。
四、案例分析题（共30分）14. 案例：某小区的物业服务企业未能按照合同约定提供服务，导致小区环境脏乱差，设施设备故障频发，业主生活质量受到严重影响。
(新版)物业管理师《物业管理实务》考试题库(含答案)
D、个人绩效 答案：C 22.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物 业服务企业固定资产折旧和()组成。 A、物业服务企业餐饮费用 B、物业服务企业后勤管理费用 C、物业服务企业交通费用 D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 答案：D 23.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、 施工安全等采取的一系列()管理服务活动。 A、实施性 B、防范性 C、广泛性 D、规范性 答案：B 24.在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是()。 A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程 B、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度 C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备 D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多 人操作的设施设备，应指定专人负责 答案：C
9
解析：由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着 直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。 28.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是()。 A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致 B、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验 C、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题 D、在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出 现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷 答案：C 29.根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应 当在()。 A、要约到达受要约人之前 B、受要约人发出承诺通知之前 C、承诺通知到达要约人之前 D、受要约人发出承诺通知之后 答案：C 30.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。 A、管理费收缴 B、替公用事业费用代收代缴 C、物业管理服务项目外包 D、物业管理员工服务存在的问题 答案：C
物业管理实务 测试题及参考答案
物业管理实务测试题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。
A、专项技术培训B、专项技能培训C、专项管理培训D、更新观念的培训正确答案：A2、下列各项属于合同要约的是()。
A、投标B、标价C、广告D、拍卖正确答案：A3、合同的公平原则要求( )。
A、形式的公平B、主体的公平C、实质的公平D、形式的公平和实质的公平正确答案：D4、新建物业的承接查验发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。
A、建设单位B、监理单位C、产权单位D、业主大会正确答案：A5、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D6、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A、施工单位交接B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、业主装修管理正确答案：C7、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。
A、警戒组B、灭火组和救援组C、通信组和设备组D、指挥组正确答案：B8、在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、劳动技能测验B、知识测验C、面试D、心理测验正确答案：B9、下列说法不正确的是()。
A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋C、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比D、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋正确答案：A10、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A、施工单位交接B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、业主入伙、入住正确答案：B11、制度公文的标题出现的形式一般是( )。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
最新物业管理实务应用知识测试试卷及答案
最新物业管理实务应用知识测试试卷及答案一、选择题（每题5分，共计25分）1. 以下哪项不属于物业管理的基本职能？A. 物业维护B. 财务管理C. 市场推广D. 安全保障答案：C2. 物业管理的目的是什么？A. 提高物业的使用价值B. 提高物业的出租率C. 确保物业的安全与舒适D. 提高物业管理者的利润答案：C3. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C4. 以下哪种方式不属于物业服务费的收取方式？A. 预收B. 按月收取C. 一次性收取D. 按年收取答案：A5. 物业服务企业应当公开哪项信息？A. 物业服务合同B. 物业服务费用C. 物业服务企业的利润D. 业主个人信息答案：B二、判断题（每题5分，共计25分）1. 物业管理的主要职责是维护物业的基本设施和环境，确保其正常运行和美观。
（正确）2. 物业管理不需要进行财务管理，因为物业管理费用已经包含了所有费用。
（错误）3. 物业管理的服务对象是业主，因此应充分尊重和保护业主的权益。
（正确）4. 物业管理不需要对物业的安全进行管理，因为这是公安机关的职责。
（错误）5. 物业管理的目的是最大化物业的价值和收益，因此应积极进行市场推广。
（正确）三、简答题（每题10分，共计30分）1. 请简述物业管理的职责和职能。
答案：物业管理的职责和职能包括物业维护、财务管理、安全保障、服务提供等。
物业管理的根本目的是确保物业的安全、舒适和高效运行，同时提高物业的使用价值和收益。
2. 请简述物业服务合同的主要内容。
答案：物业服务合同的主要内容包括合同当事人、物业基本情况、服务内容、服务标准、服务费用、合同期限、违约责任等。
3. 请简述物业服务费的收取方式和注意事项。
答案：物业服务费的收取方式包括按月收取、一次性收取、按年收取等。
注意事项包括物业服务费的收取应按照合同约定进行，物业服务企业应向业主提供清晰的费用清单，收取物业服务费应开具正规发票等。
物业管理实务测试题与答案
物业管理实务测试题与答案1、前期物业管理的风险中最主要的是( )。
A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案：A2、通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等( )大类几十种。
A、五B、六C、七D、八答案：D3、前期物业管理的风险中最主要的是( )。
A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案：A4、灯光诱杀主要用于白蚁( )诱杀。
A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案：C5、《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案：B6、建筑物外公共区域的清洁不包括( )。
A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁答案：C7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验；(2)物业移交；(3)对查验中发现的问题进行处理；(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是()。
[2010年真题]A、1→2→3→4B、2→1→3→4C、4→2→1→3D、4→1→3→2答案：C8、商品房销售，( )应按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交专项维修资金。
A、建设单位B、购房者C、物业使用人D、售房人答案：B9、报告按其( )不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。
A、内容B、形式C、作用D、意义答案：A10、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电答案：D11、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( )。
物业管理实务 试题库(含答案)
物业管理实务试题库（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。
A、火灾报警系统B、消防控制中心C、消火栓系统D、自动喷洒灭火系统正确答案：B2、在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。
A、权利义务公平对等B、合同自由C、合同当事人平等D、诚实信用正确答案：C3、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是( )。
A、墙承重结构B、钢筋混凝土结构C、砖木结构D、混合结构正确答案：A4、物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（）。
A、仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B、准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是C、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性正确答案：B5、在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。
A、月检B、周检C、日检D、督查正确答案：A6、在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。
A、远程网络教学法B、课堂教学法C、师徒式培训法D、现场教学法正确答案：B7、在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、预防性维修B、事后维修C、事中维修D、紧急抢修正确答案：A8、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、对简历的整体印象C、审查简历中的逻辑性D、重点看主观内容正确答案：D9、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )是应用最为普遍的灭火装置。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
2022 年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。
A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会2.物业装饰装修管理流程普通包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是()。
A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。
A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案4.某物业服务企业向全体员工发布评选出的“2022年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划B.通知C.通报D.意见5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。
上述步骤正确的顺序是()。
A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D.③→①→⑤→④→⑥→②6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。
A.代收的水费和电费B.代收的专项维修资金C.代收的房租收入D.从事代理业务取得的手续费收入7.房屋共用部份和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。
A.2.0B.2.5C.3.0D.3.58.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。
A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。
上述处理措施的正确顺序应是()。
A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤10.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将()向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。
物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾经做过以下四种工作：A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B. 对部份锈蚀的给水支管及时进行更换。
C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区挪移通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是( A )2、上述各项工作中，应经业主大会允许的是( C )3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是( B )4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是( C )5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是( A )A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。
B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。
C中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项维修资金中列支。
D中通信基站的增设费用普通由通信公司资金承担。
某住宅小区总占地面积 12 万㎡，建造容积率为 4.5，分两期开辟，一期占地面积 6 万㎡，其中保障性住房建造面积 10 万㎡，地下停车库与地下设备用房 3 万㎡，其余为商品住宅，二期建造面积为 19 万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。
②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。
③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。
④合同期拟定 5 年。
该项目一期全部售磐，中标的物业服务企业 (简称甲公司) 协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率 30%摆布，甲公司严重亏损。
关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不允许。
6、该项目一期商品住宅建造面积正确的计算公式为( )A、6*4.5-10=17 万平方米B、6*4.5-10-3=14 万平方米C、12*4.5-10-19=25 万平方米D、12*4.5-10-3=22 万平方米建造容积率是规划地块内各类建造总面积与地块面积之比。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的主要目标是什么？A. 提供高质量的服务B. 确保物业资产的增值C. 维护业主的合法权益D. 所有上述选项2. 物业管理中的“四保”指的是哪四项？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保水、保电、保气、保通信C. 保安全、保环境、保设备、保秩序D. 保质量、保效率、保服务、保形象3. 以下哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业开发D. 物业服务4. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的基本原则是什么？A. 以业主为中心B. 以利润最大化为中心C. 以成本控制为中心D. 以公司利益为中心5. 物业管理中，业主大会的主要职责是什么？A. 决定物业的买卖B. 决定物业的维修和改造C. 决定物业管理公司的聘用和解聘D. 决定物业的增值和贬值6. 物业服务合同中，业主和物业管理公司的权利义务关系是什么？A. 业主只有权利，物业管理公司只有义务B. 业主只有义务，物业管理公司只有权利C. 业主和物业管理公司都有权利和义务D. 业主和物业管理公司没有权利和义务7. 物业管理中，业主委员会的成立需要多少业主的同意？A. 50%以上B. 2/3以上C. 1/2以上D. 全体业主8. 物业管理中，公共区域的维护和管理属于谁的责任？A. 业主个人B. 物业管理公司C. 业主委员会D. 政府部门9. 物业管理中，业主大会的决议需要多少业主同意才能生效？A. 50%以上B. 2/3以上C. 1/2以上D. 全体业主10. 物业管理中，业主对物业管理公司的服务质量不满意，可以通过什么方式解决？A. 直接向物业管理公司投诉B. 向业主委员会反映C. 向政府部门投诉D. 所有上述选项答案：1-5 D A C C C 6-10 C D B B D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物业管理的基本职能。
答：物业管理的基本职能包括：（1）物业的日常管理，如环境维护、安全保障等；（2）物业的维修与保养，确保物业设施的正常运行；（3）物业的租赁与经营，合理利用物业资源；（4）业主服务，提供咨询、协调等；（5）业主关系管理，维护业主之间的和谐关系。
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物业管理实务考试试卷及答案(doc 15页)2006年《物业管理实务》试卷及答案简介：2006年《物业管理实务》试卷及答案．具体的内容有单选择题、多项选择题、简答题等等几个部份关键字：2006年,《物业管理实务》,试卷及答案1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A．50 B．300C．500 D．10002．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45C. 60D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 4517. 物业供配电系统技术档案不包括（）记录。
A. 日常运行B. 客户投诉C. 维修和技术改造D. 各项电气预防性实验和其它测试18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。
A. 挖巢法B. 药杀法C. 熏蒸法D. 诱杀法19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
A. 浇水B. 病虫害防治C. 杂草防治D. 绿化改造工程20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月B. 半年C. 一年D. 二年24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本B. 物业服务支出C. 物业服务支出、法定税费D. 物业服务成本、法定税费25. 住宅专项维修资金属于（）所有。
A. 物业管理企业B. 全体业主C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。
A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B. 自行决定C. 与部分业主商议决定D. 与建设单位商议决定27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。
A．政府定价B．政府指导价C．业主定价D．物业管理企业与业主协商确定28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。
A. 业主B. 建设单位C. 施工单位D. 监理单位29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。
A. 通知B. 报告C. 请示D. 决定30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。
A．管理服务费 B．审批费C．施工现场管理费 D．装修保证金二、多项选择题（共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31. 二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。
A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府房地产主管部门D．直辖市人民政府房地产主管部门E．设区的市的人民政府房地产主管部门32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。
A. 企业法定代表人的身份证明B. 企业总经理的身份证明C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同E. 物业服务合同33. 物业管理招标的主体包括（）。
A. 物业管理企业B. 物业建设单位C. 业主大会D. 业主委员会E. 物业所有权人34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。
A. 签订合同的主体不同B. 合同终止条件不同C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同35. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。
A. 业主公约经业主大会通过后生效B. 业主公约对全体业主具有约束力C. 业主公约对物业管理企业具有约束力D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力E. 业主公约仅有道义上的约束力36. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。
下列说法中，正确的有（）。
A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C. 建设单位应承担此次事故的全部费用D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37. 按使用功能划分，物业可分为（）物业。
A. 居住B. 公共C. 商业D. 工业E. 其他38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。
A. 车辆维修员B. 车辆清洗员C. 交通疏导及管理员D. 停车场保洁员E. 停车收费员39. 物业管理企业主营业务收入包括（）收入。
A. 物业管理B. 物业经营C. 政策性亏损补贴D. 物业大修E. 共用部位的租赁收入40. 物业管理企业利润总额包括（）。
A. 企业所属项目上交的管理酬金B. 营业利润C. 投资净收益D. 营业外收支净额E. 补贴收入41. 物业服务支出的构成不包括（）。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B. 物业管理企业财产保险费用C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用D. 管理服务人员的工资E. 项目管理处用房装饰装修费用42. 按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。
A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主定价E.政府与业主共同定价43. 住宅专项维修资金可用于（）。
A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E. 物业服务费用中不包括法定税费45. 物业管理信用档案的建立范围包括（）。
A. 物业管理企业B. 物业管理专业人员C. 业主委员会D. 建设单位E. 物业使用人三、案例分析题（共2题，每题20分。
请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）编号意见与建议1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11 部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。
乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。
之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？（3分）问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）2006年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷答案一、单项选择题（共30题，每题1分）1．C 2．A 3．C 4．C 5．D6．D 7．C 8．A 9．D 10．D11．B 12．A 13．C 14．B 15．D16．C 17．B 18．C 19．D 20．A21．B 22．C 23．C 24．B 25．B26．A 27．D 28．B 29．C 30．A二、多项选择题（共15题，每题2分。