最新收费员个人工作计划范本五篇
收费工作计划
收费工作计划收费工作计划范文6篇时间流逝得如此之快，很快就要开展新的工作了，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。
什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编为大家收集的收费工作计划6篇，欢迎阅读与收藏。
收费工作计划篇1时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1.认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2.加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3.因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
收费工作计划篇2过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
20xx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。
收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。
我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
收费站收费工作计划5篇
收费站收费工作计划5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如演讲稿、工作总结、工作计划、心得体会、教学总结、事迹材料、优秀作文、教学设计、合同范文、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as speeches, work summaries, work plans, experiences, teaching summaries, deeds materials, excellent essays, teaching designs, contract samples, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!收费站收费工作计划5篇通过工作计划，我们可以更好地安排工作和生活的平衡，提高工作效率，一份合理的工作计划可以帮助我们更好地评估工作的难度和时间，避免超负荷的工作压力，以下是本店铺精心为您推荐的收费站收费工作计划5篇，供大家参考。
高速收费员工作计划5篇
高速收费员工作计划5篇岁岁年年花相像，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，回顾这一年的工作历程，肯定经受了很多，也收获了很多吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
为了让您不再为年终总结头疼，以下是我细心整理的高速收费员工作打算，盼望大家喜爱。
高速收费员工作打算1一年来，我站以“全心全意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。
截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的全都好评。
现将今年工作总结如下：一、在服务看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的`服务看法，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速大路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐烦细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。
尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“仆人翁”的服务意识，了解熟识周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。
在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，认真仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带心情上班，规范操作设备，同时平常留意设备的干净和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。
2024年收费员工作计划（四篇）
2024年收费员工作计划一、树立服务理念，加强思想教育结合____教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。
为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。
三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。
四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。
进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。
增加合理化建议制度上报渠道。
加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。
六、加强制度落实推动基础管理。
对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。
抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。
七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
收费处工作计划5篇
收费处工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!收费处工作计划5篇仔细制定的工作计划是我们成功的基石，工作计划可以帮助我们更好地分配时间和精力，平衡工作与生活的关系，提高生活质量，本店铺今天就为您带来了2024年收费处工作计划5篇，相信一定会对你有所帮助。
收费员个人工作计划(5篇)
收费员个人工作计划今年，我们要以____为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署____年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。
一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推进精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。
而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过____辆，用制度来保证车道有序畅通。
加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。
另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。
始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。
结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。
根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。
收费员个人2022年工作计划（精选5篇）
收费员个人2022年工作计划（精选5篇）收费员个人2022年工作计划（精选5篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。
好的工作计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家收集的收费员个人2022年工作计划（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费员个人工作计划1面对铁路的一票难求，高速公路成为了很多人春节回家的选择。
和铁路相比，高速出行时间更加灵活，服务设施更加全面，也因此越来越多的人选择自己开车回家过年，所以，春运期间我们更要做好保畅工作，做好文明服务，让回家过年的司乘人员感受到家乡的温暖。
作为一名一线收费员，我对自己的工作有以下几点要求：一、在保证操作正确的前提下提高效率，尽量缩短单车发卡、收费时间，为司乘人员节约每一分每一秒。
二、主动学习业务知识，学习各项特情车辆的处理方法，将理论与实践相结合，做到对每一辆特情车都能够快速、准确地处理。
三、始终坚持文明服务、微笑服务，向每一位司乘人员点头、微笑、问好，热心、耐心回答司乘人员的问题，为司乘人员排忧解难，让司乘人员真真切切感受到“旅途有终点，服务无止限”！四、灵活应对春运期间的各种突发状况，保证车辆的正常通行。
一线工作人员直面司乘人员，影响着司乘人员对我们整个“高速人”的印象，因此春运期间我们一线人员更应该时刻注意自己的仪容仪表，注意自己的言谈举止，为“高速人”增光添彩！收费员个人工作计划2一、树立服务理念，加强思想教育。
结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训。
继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。
收费员工作计划怎么写5篇
收费员工作计划怎么写5篇收费员工作计划怎么写1一、抓好收银工作作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
(一)、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。
b、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。
每天及时编制好签单表，上交财务室。
c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
二、提升自己的业务能力收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。
公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：(1)、专业能力主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：1、从书本上学来;2、在实际工作中向同事，下属去学习。
“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。
(2)、管理能力管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。
管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。
(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此意见。
这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。
公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。
2024年收费员工作计划（四篇）
2024年收费员工作计划在羊街收费站工作的这段宝贵时光里，我已度过近____个月。
在站领导的悉心指导下，我不仅学到了丰富的收费业务知识，还掌握了做人做事的基本礼仪，个人能力得到了显著提升。
这一系列的经历无疑将为我的未来工作奠定坚实基础。
鉴于即将到来的通车，我制定了以下工作计划：1. 深入学习专业及理论知识，熟练掌握操作技巧。
对于不理解之处，我将虚心向领导请教，并向优秀同事学习，以提升工作效率，确保本职工作的顺利完成。
2. 加强与团队成员的沟通交流，利用工作间隙进行深入交谈，了解他们的思想动态和心理状况，及时解决工作中的思想问题。
3. 鉴于我站车流量较小，我将自觉维护个人形象，确保服务质量始终如一。
4. 保持微笑服务，使用文明用语，做到准确无误地完成收付款操作，充分体现以人为本、以车为本的服务理念。
我深知，与领导的要求相比，我仍有很大差距。
未来，我将更加听从领导安排，积极配合工作，努力成为一名让领导放心的敬业收费员。
在过去的一年中，我们收费四班严格遵守管理处和管理所的规章制度，在领导的关怀和支持下，团结协作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标开展工作。
截止到____月____日，我们班共完成通行费收入____元，收发卡____张。
在响应管理处“百日稽查”任务的号召下，我们成功查处逃费车辆____起，追缴逃费金额____元，为费收创造了新高。
在过去的一年里，我们班组成员认真履行岗位职责，严格执行领导的各项指示，确保了班组工作的稳步推进。
展望新的一年，我们将秉持务实的工作态度，围绕以下重点展开工作：1. 以收费工作为核心，加强班组建设。
我们将根据班组特点，制定详细的工作计划，发挥团队协作优势，形成高效的工作整体，确保任务的顺利完成。
2. 提升业务技能，协调现场工作。
面对日益复杂的收费环境，我们将不断学习业务知识，积累经验，提高应对突发事件的能力，并对各类设备故障进行及时处理。
3. 深化“微笑京珠”服务理念，提升服务品质，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提升个人素质入手，真心实意为司乘人员服务。
收费员个人工作计划标准范文(5篇)
收费员个人工作计划标准范文____年工作总结____年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率____%，确保了电费回收工作圆满完成，为____年的工作划上了一个完美的句号。
____，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮1助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。
收费员工作计划5篇
收费员工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年收费员工作计划样本（五篇）
2024年收费员工作计划样本随着____年的落幕，____年已然到来。
回顾过去几年的工作历程，我深感时光荏苒，不禁反思自己是否充分利用了每一分每一秒。
站在新的起点上，我对今年的工作充满期待，并制定了以下详细的工作规划。
一、强化班组自我修养与职业素质一个单位的强大离不开团结坚韧的队伍，我们每个班组正是这样的基石。
在新的一年里，我将利用各种场合，如班务会、班前讲话等，引导班组成员树立正确的思想意识观念和职业素质观念。
让大家明确职责，提升职业操守，体验付出与收获的快乐。
我将严格杜绝是非言论，营造正能量氛围，逐步消除负面情绪。
二、严格执行规章制度，细化工作责任遵守收费站规章制度是我们的基本职责。
我会督促班组成员严格遵守制度，做到令行禁止，应收不漏，应免不征。
在服务中坚持原则，文明服务，耐心解释，以理服人，以情感人，妥善处理问题，防止矛盾激化。
三、提升业务素质，树立良好形象针对站小、车少的实际情况，我会积极引导班组成员提高业务水平，通过现场演示、讲解和操作练习，让大家熟练掌握业务技能，遇事沉着冷静，灵活应对。
通过开展“微笑服务之星，收费无差错”等活动，不断提升服务质量。
四、加强人员管理，形成团结整体在过去几年中，班组成员表现有好有坏，但总体上是积极向上的。
今年，我将重点加强班组成员管理，严格落实规章制度，确保班组成员团结一致，认真履行职责。
我会加强与班组成员的思想交流，确保行动与思想的一致性。
五、新的一年的工作重点1. 通行费征收：积极开展堵漏增收工作，努力完成征收任务，为全年工作打下坚实基础。
2. 年终评优评先：客观公正地评选季度明星和年度标兵，营造比学赶帮超的氛围。
3. 节日期间道路保通和文明服务：做好节日期间值班安排，确保道路畅通，提供优质服务。
4. 安全生产：进行全面安全排查，强调安全注意事项，确保员工度过安全祥和的节日。
5. 廉政建设：开展廉政教育工作，树立正确的价值观和利益观。
六、项目概况与收费目标____项目位于昆山市____号，是一座综合型住宅小区。
收费所工作计划7篇
收费所工作计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费员工作计划（精选18篇）
收费员工作计划（精选18篇）收费员工作计划（精选18篇）时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。
计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的收费员工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
收费员工作计划篇1一、树立服务理念，加强思想教育结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。
为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。
三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。
四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。
进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。
增加合理化建议制度上报渠道。
加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。
六、加强制度落实推动基础管理对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。
2024收费员全面工作计划（3篇）
2024收费员全面工作计划____年是镇高速推进的关键一年，也是拆迁矛盾、拆迁问题可能集中爆发的一年，____年不仅直接关系着能否保持____年顺利拆迁的成果，也关系着能否保证____年工程顺利推进，为确保镇段高速工作“不挂面子，不摆摊子，不出乱子“，镇根据指挥部工作要求，结合镇____年拆迁工作中存在的问题，制定了镇高速路____年工作计划。
一、指导思想：目标不变、思想不松，干劲不减，问题不拖，矛盾不避，严格按照政策规定，严格按照指挥部指示，严格按照施工方要求，不因困难影响施工，不因矛盾延期工程，确保工程高效、有序、快速推进。
二、工作原则：坚持“以民为本、和谐拆迁”原则；“以策为绳、严格拆迁”；“以法为准，严肃拆迁”的三个基本原则。
三、主要措施：1、严肃纪律，做到四个确保：确保所有拆迁经费按时足额发放到受益户（拆迁户、非拆迁户、一般户），村、社及其他人员不能以任何理由，任何方式挤占、挪用拆迁资金；确保不因人为因素影响工程建设，特别是村社干部不能以协调矛盾之名，谋取私利，漠视、支持甚至唆使群众阻遏影响施工，政府将出台专门的制度，并加强督查，确保施工方顺利施工；确保出现矛盾纠纷当天化解，所有高速上的问题，必须做到当天知晓、当天出面、当天化解，不能当天化解的也必须做好协调工作，不影响工程施工；确保养老保险、低保全部按照政策、按照规定惠及征地辖区受益户，坚持公开、公平、公正，保证群众合法利益。
2、真诚为民，做到四个完成：完成征地拆迁户的选址问题，宅基地落实问题，确保所有有建房需求的拆迁户顺利开工建设，不因宅基地问题影响建房；完成提灌站、渠系的恢复，保证所有征地社农户大春生产用水不受影响；完成剩余零星地块调整，旱地排涝、水田保水工作，确保征地农户的生产部受影响；完成拆迁社的初步交通建设，确保群众的出行不受影响。
3、真抓实干，做到四个彻底；彻底排查矛盾纠纷，并将拆迁中存在问题进行梳理、归类，责任到人，限时调解到位；彻底整治安全隐患，严格按照施工要求，完善高速路沿线、特别是重点施工地段、人行通道、车辆临时通报的安全警示标志，并对重点地域实行专人负责，确保群众安全和施工安全；彻底落实辖区责任制，将施工地段按照党委牵头、驻村干部负责，村、社干部落实的原则，把工作层层分级落实到人，落实到位；彻底转变思想意识，特别是要强化宣传，让全镇干部群众树立“高速为我，我为高速”良好社会氛围，从高速路的建设营造宽松的社会环境。
收费员个人工作计划（精选15篇）
收费员个人工作计划收费员个人工作计划（精选15篇）时间过得可真快，从来都不等人，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。
那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编帮大家整理的收费员个人工作计划，希望对大家有所帮助。
收费员个人工作计划篇1xx年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，提高的综合素质。
1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
收费员个人工作计划篇220xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，回顾一年总结如下：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。
到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1.055.590元。
如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
2024年收费员个人工作计划范本（三篇）
收费员个人工作计划范本____年是高速全面进入营运的第一年，真正接受考验的一年，也是管理、服务力争上台阶的一年。
新的一年，我们的工作重点是：加强对队伍进行制度化、规范化管理；加快对硬件、软件进行科技化完善；加大对成本进行控制核算；大力完善企业文化构建，促进服务、效益、精神文明协调发展。
为做好这些工作，在____年，我们计划做好以下工作：一、健全机构、规范管理、推行竞岗、力争通过质量认证（一）健全队伍、完善制度建设规范化、制度化管理是现代企业生存和发展的必由之路。
为了适应公司营运管理的发展需要，我们将加快对公司各项规章制度进行健全，加速队伍制度化建设，完善公司管理机制。
（二）推行竞争上岗，实现优胜劣汰____年，我们将巩固和完善“人才强企”的战略方针，树立科学的人才观。
加强人才资源建设，加大人才资本投入，吸引人才；大力培养各部门急需人才，健全人才选拔任用、考核评价机制。
为适应新形势的需要，我们将加大加强对管理人员的选拔力度，提高高速公路管理队伍的素质，储备更多更优秀的管理人才。
公司将根据实际岗位的需要，推行竞争上岗。
以管理队伍“四化”方针和德才兼备为标准，树立正确的用人视野，构造健康的选人机制，把素质好、文化水平高、领导能力强、成绩突出，群众公认的优秀员工选拔到管理队伍中去，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，建立起富有生机和活力的现代企业用人机制，激励公司员工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上，培养一支精干、高效、富有创新精神的企业人才队伍。
（三）力争通过质量体系认证在实施、完善各项公司规章制度的基础上，我们将结合公司全面进入营运工作的实际，认真总结，制订出公司的质量目标，做好质量文件的编写工作，并在下半年开始____执行。
要求公司各部门严格按照质量文件的标准进行运作，对从事高速公路营运服务质量有关工作人员，严格规定质量职责、权限及相互关系。
公司还将定期组织人员对质量体系的____情况进行监督检查，使各部门与人员职责明确，确保为顾客提供一个安全、快捷、经济、方便、舒适的高速公路通行服务。
2023年收费员工作计划五篇
2023年收费员工作计划五篇收费员工作计划篇1根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更好地完成收费目标，现制定度收费计划。
一、项目概况______地处昆山市______号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。
小区占地面积____万㎡，总建筑面积____万㎡，总业主户数为____户，目前入住率达__%。
小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表：二、收费目标根据的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。
三、组织实施为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下：1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。
晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求帮助。
2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。
3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。
4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。
对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一天什么时段。
对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理的报知相关部门，并做好记录。
对于一直未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，并标注好业主意见，转交法务，寻求法律途径解决。
2024年收费员个人工作计划样本（三篇）
2024年收费员个人工作计划样本随着过去一年的辛勤耕耘，我们已步入崭新的____年。
时间以它固有的节奏，悄无声息地推动着每一天的终结。
怀揣着对今年工作的深切期许，我特此制定____年度工作计划如下：一、强化班组自我修养与职业素养一个单位若欲拥有坚韧不拔的毅力与永不言败的精神，必依托于一支团结且坚不可摧的队伍。
而我们的每一个班组，正是构筑这一坚固防线与堡垒的基石。
在新的一年里，我将充分利用班务会、班前讲话等契机，积极引导班组每位成员树立正确的思想观念与职业素养，明确自身定位、职责与操守，在____天的辛勤工作中，体验因付出而收获的喜悦。
我将严厉禁止班组内出现传播谣言、闲言碎语的行为，致力于营造积极向上的工作氛围，逐步消除负面情绪的影响。
二、严格遵守规章制度，提升服务质量遵守收费站的各项规章制度与规定，是我们每位员工不可推卸的责任。
这些制度并非空设，而是确保工作有序进行的重要保障。
在此方面，我将严格监督并管理本班人员，确保令行禁止，严格按照制度执行工作，做到应收尽收、应免不征，并谨慎操作，避免失误。
我们将坚持原则，提供文明服务，耐心解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理各类问题，防止矛盾升级。
我们还将及时为司机解决遇到的困难，提升服务满意度。
三、强化业务培训，提升业务水平与形象针对部分员工因站小车少而产生的懈怠情绪，我将在今年工作中切实履行班长职责，通过现场操作演示与讲解等方式，提升大家的业务技能与熟练度。
我们将培养员工在面对问题时保持冷静、迅速反应的能力，确保各类车型操作准确无误。
我们还将注重提升收费员的业务素质与服务意识，以理服人、心胸宽广，用微笑化解矛盾。
通过每月开展“微笑服务之星”、“收费无差错”等评选活动，激励员工不断提升服务质量，形成比学赶帮超的良好氛围。
四、精细管理班组人员，促进团队和谐回顾过去几年，班组人员的行为表现与团队凝聚力虽有起伏，但总体向好。
在____年，我将把班组成员管理作为工作重点，严格落实站领导提出的各项要求，制定符合本班特点的班组管理制度。
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最新收费员个人工作计划范本五篇计划是管理的一项重要职能,任何组织中的各项管理活动都离不开计划.计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和学校,从而不仅为这些部门、环节和学校在该时期的工作提供了具体的依据.而且为解决组织目标的实现提供了保证.下面就是小编给大家带来的收费员个人工作计划范本,欢迎大家阅读!收费员个人工作计划范本(一)新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们班也将继续努力,协调好监控和车道的沟通,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克服困难,再接再励,把各项工作推上一个崭新的台阶.每当我想起这句歌词: 岁月像一把无情刻刀,改变了我们模样, 但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春,生命不息,奋斗不止.今年,我们要以科学发展观为统领,明确目标,迎难而上,从完善管理措施,精细业务操作等方面入手,详细安排部署2020年各项工作,全面推进精细化管理,促进全年各项工作任务的圆满完成.一、围绕收费工作主题,不断加大稽征力度,多措并举,力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推进精细化管理,提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序,确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道,一般情况下必须开足所有核定车道,因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道,机动人员加强值勤工作.而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆,用制度来保证车道有序畅通.加强收费现场管理,收费区域各项标志标识要求做到每班检查,力求摆放合理,加强对手动栏杆等设施的检查,确保设施使用安全,不伤及车辆和人员.另外要求加强每班次车道的日常保洁工作,对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况,在加强对人员的教育并及时做好保洁工作,维护收费区域整洁美观的环境. 2、坚持使用规范的文明用语,扎实推进八颗牙微笑服务充分发挥山西省交通厅文明和谐示范窗口的示范作用,以老带新、结对示范.始终要求收费人员能坚持八颗牙微笑服务,坚持标准的礼仪手势,坚持委屈服务,认真执行收费站工作人员言行规范,不与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾.结合深入开展精细化管理工作,扎实推进八颗牙微笑服务,提升窗口形象活动的宣传发动,提高全员自觉投入争创文明服务示范岗,努力营造一个文明和谐的交通环境.3、规范岗位工作程序,夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯,更能显著提高工作效率,也是树立良好窗口形象必要保证.根据工作实际,要求各岗位人员严格按照规定进行填写,确保不漏记、不错记,使站内各项工作开展情况井井有条有据可查.4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施素质工程 ,建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度,着力抓好了复合型、应用型人才的培养,加强新员工的培训.营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围,为增强队伍整体素质打下坚实基础.四、党政工团齐心协力,加强精神文明建设1、加强省级青年文明号的创建和申报工作,通过形式创新和内容的充实,不断提高创建水平和成效.2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛,全员配合、积极参与,达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活,提升员工团队意识的目的.五、加强安全管理,确保安全畅通根据公司职业健康安全管理方针和目标,在明确班组工作任务的基础上,按高速要求,开展日常检查、措施落实、安全改进工作,认真实施职业健康安全管理方案,加强规范化控制,建立健全应急组织,明确职责范围和处置措施,科学制定收费应急预案,从实际出发,研究各类预案的可操作性,认真组织实施应急预案的演练,提高全体员工的应急保障能力.全力配合公司实施的收费站改扩建工程,达到安全施工,安全运营.六、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育,做好稳定工作.思想是工作的根本,稳定是发展的前提.通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课,适时采取领导与员工座谈、员工与员工座谈等座谈方式,教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识,帮助员工树立正确的人生观和价值观.并及时为员工消除了心中疑虑,把员工的不满情绪消灭在萌芽之中,确保收费站人员稳定工作.二是加强业务练习,树立岗位标兵.岗位能手等模范人物,在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用.通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动,不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围,对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用.三是坚持以人为本,加强民主管理.以人为本,就是以实现广大员工的全面发展为目标,想员工所想,盼员工所盼,及时帮助员工解决身边的难事和烦心事.通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等,真正做员工的真心人和贴心人,有效激发出员工的工作热情和工作积极性,为企业文化建设奠定基础. 总之,全站职工要以科学发展观为统领,牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,细化日常管理,使各项工作日趋完善.通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习,用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务.收费员个人工作计划范本(二)2020年度我站在公司和管理处的领导下,继续深入贯彻落实公司全心全意为顾客提供优质服务经营理念和不断提高驾车人士和乘客的满意程度质量方针,以安全、畅通为前提,以目标管理为指导,以站场管理为核心,以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕一保三维护开展和落实各项工作.安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点,但由于思想认识的不足,管理工作未完成到位,第二、三季度目标考核成绩不理想,因此加强站场管理,增强收费管理工作的规范性,提高员工文明服务水平成为某某站今后工作的重点.一、2020年度管理目标完成情况.1、1至10月份路费收入为1.64亿元,同比2020年增长3900万元,增幅为31.2%.2、1至10月份出口车流量为645万辆,同比2020年增长38万辆,增幅为27.4%.3、1至10月份免费率为0.98%,同比2020年下降了35%.4、1至10月份收费设备完好率98.37%,同比2020年增幅为0.16%.5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《2020年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务,达到工作目标.二、2020年重点开展的五大工作和措施.1、安全管理工作某某站所处的地理位置重要及周边环境复杂,上半年的广场改造和搬迁,广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重,防盗、防抢、防破坏、防事故的四防工作形势也比较严峻,再加上某某站车流量大,路费收入多,上级部门对某某站的安全保卫工作一直高度关注,安全保卫一刻不敢松懈. ①站长作为安全责任人,亲自抓安全管理工作过程中的各个环节,包括开展员工安全意识教育,制定安全保卫工作措施,制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患.发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力,定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查,及时发现安全隐患及时上报及时处理.②对安全保卫工作的重点问题进行重点解决,第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题.其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭,消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位.③贯彻遵章守法,关爱生命的安全工作方针,出版安全生产宣传栏,组织员工参加管理处安全知识培训.积极响应全国安全生产日的活动号召,制订了某某站安全生产工作计划 ,组织员工进行消防灭火演习,层层分解安全保卫工作职责,做到安全保卫,人人有责 .2、稽查管理工作年初广场搬迁,设备刚安装,设备性能不稳定.通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制,加上车流量大幅度增大,广场车道设备不足,我站北行出口人工收费运作,人工收费技术监督成为空白,再加上新收费员增加,稽查管理任务极其繁重,成为站场管理的重点工作.经过不懈的努力,全年某某站未发现有严重违纪行为.①站长亲自抓稽查工作,以查三个重点 (重点人员、重点时段、重点事件)为主要方式,以《营运部稽查管理规程》为依据,把稽查工作落到实处,认真落实稽查条例的有关规定,制定具体稽查运作办法,务求及时发现和堵塞违纪行为的发生.②选派原则性较强,工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作,把钱、票、卡的规范运作列为稽查重点项目,督促各管理人员发挥主观能动性,对设备技术薄弱之处进行人力补充,弥补设备的缺陷.③建立重点稽查工作档案,将重点稽查对象信息分类归档,长期跟踪及时发现问题,总结经验教训,重视对收费差错的分析,及时找出差错上的原因,帮助收费员提高业务水平.3、突发事件应急处理车流量的快速增长和107国道修路导致今年某某站北出的突发事件较多塞车现象严重,站领导处乱不惊,制定了《某某收费站突发事件处理工作规程》.妥善处理好每一宗突发事件.①加强技能培训,提高员工的业务素质和快速反应能力,对突发事件的处理遵循处理及时,救人第一,抑制事扩、受损最低的原则.②完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件,站里实施谁当班,谁报告,不拖延的原则,设专栏文档总结经验教训.③果断设置机动班.针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况,新站长接手某某站后经过深入调查,果断设置了北出机动班.选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员.随时准备开展人工收费,疏导车流,协助收费员兑换零钞,处理广场各项突发事件,既提高了工作效率,又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来,3-9月北出经常塞车到主线的情况下,很多突发事件都在发生之初被消失于无形,真正做到让司机满意,让领导放心.4、收费业务管理工作①加强对钱、票、卡、账的内务管理,发挥内务管理和监督的双重作用.本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量.对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理,设立专柜,专人负责.对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任,严格按iso质量管理体系规范格式操作.加强对每份报表审查,做到责任到人,减少报表失误.对账本管理要求做到日清月结、账面整洁、账物相符 .对入口卡使用进行明确规定,对纸卡回收加强审查力度,有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生.对提高站的稽查管理力度有很大的帮助,使票管员真正起到了管理和监督的双重作用.②用科学管理的方法有效减少收费差错的发生.我站广场搬迁后,车流量急剧上升,新收费员较多,6、8、9月收费差错一直在40次上下徘徊,居高不下.为提高收费员的业务水平,我站要求收费差错多的员工分析差错原因,写出整改措施.并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训,严格落实《某某站收费差错管理实施办法》,强调收费操作四步走和找零两次点及数字变色辨假钞的收费操作.由四位主管根据分管工作业务,编写成业务操作手册对员工进行培训,收到了较好的成效.10月份,我站收费差错次数降至了21次.自公司重新设立五万车次无差错奖励来,我站已申报了17人次.③加强免费车管理和查截逃费车.针对我站免费车逐步增加,冲卡车现象严重的现实,在营运部和管理处稽查组的领导下,站领导亲自多次与地方执法部门联系,印发免费车宣传单,解释我司免费车放行规定,特别是联网收费开通后,更加严格控制地方牌车辆免费放行.对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案,对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意,加大打击力度.追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆,追缴路费15770元.其中9月份协助营运部抓获一台车用公务卡补交路费7900元,当值员工受营运部通报表扬.有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰.④做好广场搬迁工作,保证收费工作正常运作.广场搬迁时,站领导亲自坐镇指挥,有条不紊地做好搬迁的准备工作,全程了解搬迁情况,派专人跟踪协助搬迁工作,强调员工注意安全,妥善处理广场搬迁后的各项安置工作,保证广场财产和人员的安全,使收费工作保持正常运作.⑤加强粤通卡车辆的管理.自粤通卡开通以来,我站南、北出入口广场都有etc 车道,粤通卡日均车流量达到全公司的1/10.站领导对粤通卡管理工作一直非常重视,加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习,做好粤通卡车辆的统计、分析等工作,妥善处理粤通卡各类纠纷和异常,保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行.⑥区域联网工作.9月28日联网收费正式开通,虽然我站南行出口日均车流减少1699辆,但作为公司联网收费重点站,我站更加重视站场管理工作.其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程,落实联网收费文件精神,在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务.以优良的工作作风,优秀的精神面貌做好窗口服务,把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二,规范各类报表的填写,先后出台了收费差错分析表,免费车图片审核、提交,卫生保洁制度,异常情况记录表填写等操作规定,要求全站员工严格执行,加强工作的规范性、准确性.5、文明服务管理工作文明服务工作是我司iso质量管理体系核心内容之一,也是员工综合素质的体现.为提高员工服务技巧和服务素质,依据管理处文明服务评定要求,年初结合我站灰尘大,环境恶劣的实际情况,要求各员工戴口罩,加强肢体语言服务,开始了扬手迎客,展手送客新的服务形象.广场搬迁后,在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务.从思想上加强员工对服务的认识,端正服务态度,促进每位员工都树立以顾客为中心的文明服务理念,更好地向司乘人员提供优质服务,把文明服务推上一个新台阶.①站长重视文明服务.根据管理处《文明服务管理规程》要求,站长每天进行不定期抽查,发现不合格的当场扣分.其中各班每月列出2名文明服务较差的员工,站长对其亲自进行谈话、指导,帮助改正思想态度,树立文明服务意识.②每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查,进行评价,发现不合格的除进行扣分处分外,马上指出不足之处,要求及时更正、提醒,各班组管理人员发挥积极性,使文明服务不断提升.三、其他各项工作有效开展.1、以人为本加强员工队伍建设.在管理人员的管理过程中,提倡体现以人为本人性化理念的三多三少管理技巧,由站领导带头落实,以此来提高管理的亲和力.建立各种激励机制,开展你想站长为你做什么,你要为站做什么活动,有效地激发了员工的创造力,调动了员工积极性.其一,抓好班组管理,调动管理人员的工作积极性和主动性,使管理工作协调性更强,班务工作开展更具成效,不断加强员工职业道德教育,大大促进了站内团队精神建设;其二,站领导对员工思想教育外,还关心员工日常生活,建立员工信息档案,了解员工家庭情况,使员工感受到家庭般的温度,更加爱站如家,爱岗敬业.2、在人才的使用和选拔方面. 人尽其才,物尽其用 ,尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位.在选拔和培养后备管理人员方面,把思想性、纪律性和业务相结合起来.并把原则性放在第一位,灵活性有机结合作为选拔条件,实行竞争上岗的形式进行选拔.通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加管理处考核.通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗,力争上游的机会.3、对计划生育、共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理.首先对计划生育的管理工作实行关口转移,把管理责任分解到班组,要求班组监督员工的计生动态,特别是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务.其次,把团支部委员吸收到管理人员会议中,从业务管理的角度来开展共青团的建设工作,发挥共青团的作用,充实了共青团的建设内容;第三,对宿舍管理分解到班组,由班组分担一部分宿舍管理责任,协助进行宿舍内务管理和安全管理.通过全年全站员工的不懈努力,我站杜绝了计生安全违纪事故的发生.四、工作中存在着不足之处.1、面对2020年新的站场环境和外在形势的巨大变化,个别管理人员在思想上的认识是不够到位的,对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够,对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力.3、广场周边环境复杂,北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业,外来人员较多,同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强,致使站场安全管理存在隐患.4、北出广场外红灯时间过长,车辆经常塞至车道,交费后的车辆无法通行,导致广场内外更严重的塞车现象.五、采取的改善措施:1、统一思想.首选解决思想认识上的问题,站管理层统一思想认识,正确看待和理解目前存在的薄弱环节,团结协作,克服缺点,建立率先垂范、以身作则的管理层形象.2、站领导加大工作措施的落实和检查力度,对管理层职责进行明确分工,主管以站场运作的协调管理,突发事件的快速处理,班组事务管理和分管业务管理为主要职责.监控员以坚持原则、规范运作为第一职责.要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点,突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能.加强管理人员队伍建设,发挥工作积极性,提高管理层的管理效率和有效性.3、建立完善畅通的工作沟通制度,站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报.管理会议上要求各管理人员积极发言,汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理,相互协助,共同提高.4、在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客,对外来人员进行身份确认,将闲杂人员清出广场,当班管理人员加强监督管理,调动保安员工作积极性,及时发现广场安全问题,消除安全隐患.六、明年的工作设想:纵观外在形势和内在环境,真是任重而道远 ,我们将在公司及管理处的指导下,继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风,严密围绕一保三维护开展各项工作,增强信心,激活斗志,开展2020年的工作.1、在区域联网的新形势下,继续大力抓好站场管理的五大重点工作.2、加强管理层自身建设,必须做到率先模范作用,建立完善的监督管理机制,杜绝安生隐患发生.3、加强员工思想,素质教育,提高员工积极性、主动性,引入形式多样,内容活跃的员工政治思想教育活动,加强人文关怀,做员工的知心人,贴心人.引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德,进一步加强某某站团队精神建设,塑造某某良好形象.4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号,并籍此全面提升某某站的企业形象.5、继续发挥机动人员的积极性,保畅通,保安全,保一方平安.6、加大精神文明建设力度,以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力.收费员个人工作计划范本(三)时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了.在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高.这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧.其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意.下面将我在某某年的工作向大家汇报.一、收费工作在某某年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好.在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作.二、新农合、医保方面的工作我院从2020年3月份成为医保定点单位,2020年12月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识.新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦.对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习.收费员个人工作计划范本(四)时光飞逝,转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备.在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线.他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友.这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞.在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往.殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多.收费站实行的是半军事化管理,。