管家部岗位职责及操作流程

七、管家部

(一）PA部工作标准及程序

1、大堂工作标准与程序:

工作标准:

１）地面保持光亮,无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角;

2)转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮；

3）电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁，不锈钢光亮;

4)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3个,烟筒内白石子保持干净; ５）所有装饰品保持干净,无灰尘；

6）天花保持干净,无蛛网等杂物;

7）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土;

8)铜器保持光亮，无手印、灰尘。

工作程序:

A、早班

1)开班前会，与夜班人员进行交接；

2）大堂地面推尘;

3)四部客用电梯清洁；

4）各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几,1—2楼楼梯栏杆、柱子,墙面及所有装饰品等)；

5）地面再次推尘，并保持各区域内卫生；

６)由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐,在此期间注意地面去污；

７）进行本职区域内卫生保持,并每隔半小时左右进行推尘一

次；

８)与中班员工进行各项交接,并做好记录;

９)由领班开班后会。

B、中班：

１)与早班员工进行交接;

2)地面推尘;

3）电梯清洁擦拭;

4)轮流用餐,并保证各区域内卫生；

5）对各区域内卫生进行巡视,保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;

6)做计划卫生；

7)轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾;

8）巡视保持各区域卫生；

９）同夜班进行交接；

10)开班后会。

2、外围及二、三楼的工作标准与程序:

工作标准:

1)保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过2/３,并保持垃圾桶表面干净、无尘土；

２）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾;

3）烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过２／３；

4）保持地角线及各木质板无灰尘、干净,地面无死角,壁灯光亮无尘埃。

工作程序:

A、早班

1）与夜班员工进行交接;

２)正门口处外围清扫;

３）二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；

４)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;

5）巡视保持二、三楼区域卫生；

6)替换大堂人员用餐;

7）员工用餐时间（与大堂人员交接后去吃饭);

８）保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９)清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;

10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接;

11)与中班进行交接；

12）由领班开班后会。

B、中班:

1)开班前会,并与早班做好班前交接工作;

2）巡视并保持好分管的各个区域;

3)替大堂人员用餐;

4）彻底清扫外围各个区域卫生；

5）巡视二、三楼各区域卫生并做计划卫生；

6)替大堂员工用餐;

7）员工用餐时间；

8)与夜班做好交接；

9)开班后会。

３、客用洗手间及会议中心的清洁工作标准与程序：

工作标准：

1)洗手间内地面干净,无发丝、水迹、污渍等，无杂物；

2）面盆、恭桶、便池等无水锈、毛发及各种杂物,保持干净、光亮；

3)天花无破洞,边角无蛛网、无灰尘,保持干净明亮;

４)各种物品配备齐全,各种装饰品保持干净,无灰尘；

５)门面、隔板等无痰迹、污渍，保持洁净;

６）地脚线、窗台等保持干净,无灰尘;

7)地面保持干净、光亮、无污渍、死角。

工作程序:

早班

1)开班前会并与夜班人员进行交接；

2)客用洗手间细致清洁，并跟进早餐服务;

3）会议室及各通道清洁，并在期间保持大堂洗手间内卫生;

4)做计划卫生;

5)轮流用餐，并在此期间保持好各洗手间的卫生且将纸巾全部配齐；

6）开餐服务;

7)保持各区域卫生状况，并做计划卫生；

8）同中班员工做好交接;

9)由领班开班后会。

中班：

1）开班前会,并同早班进行交接；

2)巡视并清洁各区域内卫生;

3)做计划卫生;

４)轮流用餐，并将各洗手间内用品全部配备齐全；

5)跟进各区域卫生并为晚餐提供值勤服务;

６）做计划卫生;

7）同时用餐;

8)清倒所属区域内的垃圾;

9)与夜班进行交接；

10)开班后会。

备注：以上各项流程分别是在日常工作当中，无会议的情况下,如遇会议，应据实际情况进行调配。

４、夜班工作程序：

1）同中班进行各项工作的交接；

2）巡视各区域；

3)对大理石地面进行抛光保养;

4)所属各区域内地毯吸尘;

5)做计划卫生;

6)清洁大堂洗手间,并进行纸由配备；

7）大堂推抹尘，并清扫外围；

8）与早班进行全面交接，并由早班领班检查所做的全部工作，合格后下班。

(二)PA日程工作交接程序:

1、Ａ班与B班的交接:

1）、由A、Ｂ班各一人进行垃圾房、工作间（卫生、使用工具）、机器设备的交接。包括:a、卫生是否干净(地面、抹布）；

b、使用工具的数量、好坏(如：小笤帚、托子有无损坏、缺少，苍蝇拍、玻璃刮等等所有使用工具)；ｃ、机器设备有无损坏、缺件、是否清洁干净等有关机器方面的问题，如有损坏，详细说明情况，及时报维修。

2)、同时，再由Ａ、Ｂ班各一人进行所有卫生间、公共区域（大堂、二三楼、会议室等的交接。包括：卫生间、公共区域内的卫生是否干净、设施设备有无损坏、缺少,苍蝇多少等等,如有损坏及时报维修。

3)、同时，A、B班领班进行总交接,包括以上两条以及交接本上的内容交接，如有特殊说明的，需特殊交接。