第二章商务形象礼仪

一、基本举Fra Baidu bibliotek仪态
（一）站姿
（二）坐姿 （三）走姿 （四）蹲姿 （五）递物接物
二、商务形象塑造的仪态要求
举止要文明 行为要规范 动作要美观 表情要自然
第四节 语言形象
一、交谈技巧
二、身体语言 三、商务语言形象
一、交谈技巧
善于赞赏 1921年，美国钢铁大王安德鲁· 卡内基擢升 查理· 夏布为“美国钢铁公司”第一任总裁，年 薪100万。夏布是个不寻常的天才吗？他对钢 铁比别人都懂得多吗？不是，最重要的原因是 他能有效的管理组织人事。他说：“我想，我 天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身 能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓 励。”“我从不批评他人，我相信奖励是使人 工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛 求疵。如果我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨 地赞美他人。”
二、身体语言
身体语言是一种由各种肢体所能表达出 来的没有声音的信息。身体语言具有形 象性，能以生动直观的形象告诉别人所 要表达的意思。 在人际交往中，我们不可必免地要运用 一些手势，以充分表达自己的情感及讲 话内容。手势运用得当会起到画龙点睛 作用，反之，则有可能带来不良影响。
三、商务语言形象
商务用语要文明 商务用语要清晰 商务用语要有“礼” 商务用语要有“力” 商务用语要有“度”
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
仪容的起点——头发
美发与护发
发型与修饰
仪容的中心——面容
（1）护肤 （2）化妆： 备齐化妆用品与化妆用具 清洁面部 打粉底 画出自然眉 画眼 画唇部
仪容的辅助——身体 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁 的外表才会给人以清爽舒适之感。 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异 味，维护口腔卫生。 平时尽量少抽烟，少喝或不喝浓茶，以减少 牙齿变黑、发黄的机率。 平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激性气 味的食物。
2、合理配饰 配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴 的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主 要起着陪衬、辅助、美化的作用。装饰物的 佩戴一定要注意遵循以下几个原则： 恰到好处，点到为止。 去粗取精，扬长避短。 突显个性，展现优势。 掌握寓意，避免出错。
第三节 仪态形象
一、基本举止仪态 二、商务形象塑造的仪态要求
二、商务形象塑造的仪容要求
妆而不露，化而不觉。 妆容应与服饰相协调 。 妆容应该突出重点，“以点带面”。 避免使用香气过重的化妆品。 避免当众化妆或补妆。 避免讨论与批评别人的妆容。
第二节 仪表形象
一、服装类别与着装要素 二、商务形象塑造的仪表要求
一、服装类别与着装要素
1、服装的分类 正装、便装 、补正装 2．着装的要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节 仪容形象 仪表形象 仪态形象 语言形象
礼仪小故事： 刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能 力，都令老板“一百个放心”。可没想到，在一次 国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后， 接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，看也不看 他带的样品，就把他给打发走了。 因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里 能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取 人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。 一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂 生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经 理。对方见刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当 即签订了60万元的订货合同。
套裙穿着要点：
1、选好款型
2、穿着得法
套裙衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好 套裙衬裙搭配 套裙内衣慎穿 一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
礼服 礼服是在隆重的场合 所穿的表示隆重的服装。 男士礼服依繁简分为大 礼服，又称燕尾服；小 礼服，是以黑色西装为 上衣，衣襟用黑色丝缎 镶面呈半月形。 商务人员穿着礼服时 要特别注意：一是保持 整洁；二是穿着到位； 三是搭配好鞋袜 。
1、穿着正装
西装 套裙 制服 礼服
西装穿着要点：
区分场合
拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣 系好纽扣
勿装东西
正装皮鞋
领
领带的面料 领带的色彩 领带的图案 领带的款式 领带的系法
带
领带结法
亚伯特王子结
浪漫结
温莎结
简式结
衬
衬衫的色彩
衫
衬衫的穿法
衣扣要系好 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
着装的TPO原则
TPO原则是国际公认的着装原则，在选择 与搭配服装时应遵循这一原则： T——TIME （时间、季节） P——PLACE （地点、场合） O——OBJECT （目的、对象）
普通场合——干练、整洁、文明
正式场合——庄重、严谨、得体
节庆场合——鲜艳、明快、喜庆
二、商务形象塑造的仪表要求
擅长幽默 一位先生在饭店就餐时，点了一客菜 汤，正要入口，发现汤中漂着一只苍蝇， 他不动声色，只照常唤来侍者，告诉他： “先生，我点是素菜汤。”那位侍者心 领神会，感激不尽地把汤端走，又换上 了一碗新的汤。正是由于这位先生的理 智和幽默，才避免了尴尬的场面发生。
擅选话题 一为既定话题 二为高雅话题 三为擅长的话题 四为轻松的话题 善于聆听 一是听时神情专注 二是不打断他人谈话 三是不与谈话者抬杠 四是对他人的谈话内容不轻易做否定