客户接待与拜访礼仪64页PPT
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拜访与接待礼仪 ppt课件
①家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后； 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
ppt课件
3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
ppt课件
12
2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
ppt课件
17
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
ppt课件
3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
ppt课件
12
2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
ppt课件
17
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
客户接待与拜访礼仪ppt课件
强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便 人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
《客户接待与礼仪》PPT课件_OK
21
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
拜访礼仪商务礼仪文明礼仪培训课件PPT
拜访礼仪
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
《拜访客户礼仪》课件
PART 04
交谈礼仪
倾听和表达
倾听
在与客户交流时，要全神贯注地倾听对方的意见和需求，不要打断对方或过早 地表达自己的观点。这不仅是对客户的尊重，也有助于更好地理解客户的需求 和问题。
表达
在表达自己的观点或回答客户的问题时，要清晰、简明、有条理。避免使用过 于复杂的术语或行话，以免让客户感到困惑或产生距离感。同时，要注意语速 和语调，确保信息传达得准确无误。
在提问时，要避免过于主观或引导性的问题，以免影响客户 的思考和判断。同时，也要注意问题的范围和深度，确保问 题既不过于宽泛也不过于细节化。
PART 05
告辞礼仪
表示感谢
感谢客户的接待
在离开之前，向客户表示感谢，表达对其时间的尊重和感激之情。
感谢客户的信任
如果客户同意合作或给予机会，要表达对其信任的感激，并表示将竭尽全力提供 优质服务。
PART 06
其他注意事项
注意言谈举止
言谈
在与客户交流时，应使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。同时，要认真倾听客户说话，不 要打断或插话。
举止
要注意自己的肢体语言，保持端正的坐姿和站姿，避免出现不雅或轻浮的动作。
尊重客户隐私
尊重客户的隐私是拜访客户礼仪中的重要一环。在与客户 交流时，不要涉及客户的私人信息，除非客户主动分享。
避免敏感话题
在与客户交谈时，应避免涉及敏感话 题，如政治、宗教、种族等。这些话 题容易引起争议和不必要的冲突，不 利于建立良好的客户关系。
另外，也要避免谈论客户的竞争对手 或负面评价，以免引起客户的反感和 不信任。
提出有价值的问题
通过提出有价值的问题，可以更好地了解客户的需求和关注 点。这些问题应该与客户的业务和目标相关，有助于客户思 考和解决问题。
《接待客户的礼仪》PPT课件
.
6
以上就是自己做销售工作以来所得出的一些接待客户时基本礼仪和初期 沟通技巧 ，兼与拿来分享，如有不完整或不给力，尽请吐槽和提问！
谢谢观赏
.
7
2 客户永远是对的：在接待客户时，要让客户感觉的我们赞同他的想法，怎 么样他都是对的。这并不是说假话，我们要学会迎合客户的话，是鼓励并赢得对 方的信任。迎合的境界就是承接对方话语的语意，形成顺其自然的交流，赢得宽 容的交流气氛。俗话称《客户就是上帝》不忽悠不行哇！
.
4
销售的主要工作就是说话，回答问题、解决问题、解除疑虑、建立信心、取得信任，给客户创 造一个专业的形象。
交流时基本注意的：1听懂对方的话语、意图（不是一些表面的话语，而是客户一些没有说 出来的意思）2强调牢记自己的目的（与人沟通并不是闲聊，也不是解闷，是要满足对方的需求， 从而取得销售业绩。）3管理说话的内容（通过说话的技巧赢得对方的信任、信服、信赖）
最重点的是我们在与客户交流是能学会《主导》 主导：在不知不觉中控制谈话主题内容，让客户的思想跟着自己的思想走。主导掌握一切， 在沟通过程中是很很重要的一点，会影响我们对车辆的售卖时的价格
友好的询问用语：“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？” “请问您是第一次来吗？您是要看什么车型？”
“您意向的车型是那款？您是自己用吗？” 一些道歉用语：对不起、不好意思、很抱歉，让您久等了！ 道别用语： “请您慢走、诚心欢迎您会再次光临御晨名车行，双手赠名片，彼此留下 联系方式。
.
3
在服务意识中我们必须要做到：
.
1
一个销售的礼貌礼仪既是服务客户的需要，也是维护我们车行形象
的需要。在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽 车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。 碰见客户点头问好，微笑，说话语速，音量，耐心!
访客接待拜访礼仪ppt课件
访客接待拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
印象 影响
背景
工作
收入
影响
公司
影响
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己的收入 越来越多；我说的对还是不 对？
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己成为被 公司、被客户喜欢和信赖的 人；让他们一见到我们；就 开心的把钱送出来；我说的 对还是不对？
访客接待拜访礼仪
那如果有一种简单易行 的好方法；改善待客瑕疵； 轻松做到增强访客对企业的 信赖感和好印象；从而能让 我们增进与访客之间的接待 拜访往来；你们想不想掌握 ？
访客接待拜访礼仪
讲师：曹鸿
访客接待拜访礼仪
目录
第一讲 访客接待礼仪（上） 第二讲 访客接待礼仪（中） 第三讲 访客接待礼仪（下） 第四讲 访客应对礼仪（上） 第五讲 访客应对礼仪（下） 第六讲 访客拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 如何理解“访客”
如何理解“访客”
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 你在公司接待过什么样的“访客”
小小一杯茶；功能无限 依据季节选择适合的茶饮 端茶水 有杯耳 摸杯沿 五指下抓
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
正确位置 女性右上左下 男性双手拱杯 不可左右开弓 如何使用托盘 茶杯摆放的位置
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
女性奉茶的仪态 奉咖啡 从后面奉茶 奉茶的顺序 奉茶的困境处理 如何加水 玻璃杯的处理方式
俗话说…… 当客户靠近我们的时候 微笑是最好的语言工具 确实不是每一个人都能做到 如何才能有一个真切的笑容呢 17块肌肉
访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
笑的秘诀 秘诀的运用 笑是世界上共同的语言
会心 交流 如何获得快乐 要让彼此拉近距离；展现以天使般 的笑容
访客接待拜访礼仪
印象 影响
背景
工作
收入
影响
公司
影响
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己的收入 越来越多；我说的对还是不 对？
访客接待拜访礼仪
我们都希望自己成为被 公司、被客户喜欢和信赖的 人；让他们一见到我们；就 开心的把钱送出来；我说的 对还是不对？
访客接待拜访礼仪
那如果有一种简单易行 的好方法；改善待客瑕疵； 轻松做到增强访客对企业的 信赖感和好印象；从而能让 我们增进与访客之间的接待 拜访往来；你们想不想掌握 ？
访客接待拜访礼仪
讲师：曹鸿
访客接待拜访礼仪
目录
第一讲 访客接待礼仪（上） 第二讲 访客接待礼仪（中） 第三讲 访客接待礼仪（下） 第四讲 访客应对礼仪（上） 第五讲 访客应对礼仪（下） 第六讲 访客拜访礼仪
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 如何理解“访客”
如何理解“访客”
访客接待拜访礼仪
如何理解“访客” 你在公司接待过什么样的“访客”
小小一杯茶；功能无限 依据季节选择适合的茶饮 端茶水 有杯耳 摸杯沿 五指下抓
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
正确位置 女性右上左下 男性双手拱杯 不可左右开弓 如何使用托盘 茶杯摆放的位置
访客接待拜访礼仪
奉茶与接待
女性奉茶的仪态 奉咖啡 从后面奉茶 奉茶的顺序 奉茶的困境处理 如何加水 玻璃杯的处理方式
俗话说…… 当客户靠近我们的时候 微笑是最好的语言工具 确实不是每一个人都能做到 如何才能有一个真切的笑容呢 17块肌肉
访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
笑的秘诀 秘诀的运用 笑是世界上共同的语言
会心 交流 如何获得快乐 要让彼此拉近距离；展现以天使般 的笑容
拜访与接待礼仪PPT演示课件
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中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
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中餐礼仪
菜单安排
• 点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者 点菜
7
6.公务拜访礼仪
• 准备充分 • 选择合适的时机 • 遵守时间，不可失约 • 举止有礼 • 语言得体 • 实事求是 • 适时告退
8
8
7.拜访客户前的准备事项
• 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ • 笔记本带了吗？ • 是否随身携带足够数量的名片？ • 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ • 仪容整洁吗？ • 要提前Biblioteka 分钟到达第四章 拜访与接待礼仪
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主要内容
• 一、拜访礼仪 • 二、待客礼仪 • 三、敬烟奉茶礼仪
• 四、餐饮礼仪
• 五、舞会礼仪
2
一、拜访礼仪
1、恰当选择时间 （1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。 （2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 （3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主 人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。 （4）最佳拜访时间：
5
正门
22
中餐礼仪
座次顺序
主人
1
2
3
4
5
6
7
正门
第一
1
主人 2
5
6
4
3
第二 主人
正门
23
中餐礼仪
用餐礼仪
筷子禁忌：
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
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中餐礼仪
菜单安排
• 点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者 点菜
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6.公务拜访礼仪
• 准备充分 • 选择合适的时机 • 遵守时间，不可失约 • 举止有礼 • 语言得体 • 实事求是 • 适时告退
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7.拜访客户前的准备事项
• 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ • 笔记本带了吗？ • 是否随身携带足够数量的名片？ • 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ • 仪容整洁吗？ • 要提前Biblioteka 分钟到达第四章 拜访与接待礼仪
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主要内容
• 一、拜访礼仪 • 二、待客礼仪 • 三、敬烟奉茶礼仪
• 四、餐饮礼仪
• 五、舞会礼仪
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一、拜访礼仪
1、恰当选择时间 （1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。 （2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 （3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主 人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。 （4）最佳拜访时间：
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正门
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中餐礼仪
座次顺序
主人
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2
3
4
5
6
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正门
第一
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主人 2
5
6
4
3
第二 主人
正门
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中餐礼仪
用餐礼仪
筷子禁忌：
拜访与接待培训课件PPT(共 60张)
• “好久没有来看您了”，或者说“我们又见
•（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗 目的太多出于礼仪或答谢。
• [示例2-3] • “上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” •“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登 谢。”
•（4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关， 门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要 开嗓门说话。
ห้องสมุดไป่ตู้
§2.2 拜访与接待
3、节制体态语
主人对客人的印象来自听觉和视 个方面。作为客人应举止文明，避免 意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛 捶胸顿足，嚎啕大哭，或说话时指手 等不雅动作。
•不仅听你要说什么，更重要的 是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
天气特别冷，可以从低温谈起；
主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩 情况，或者从询问老人的健康状况谈起。
（2）怎么说？
•一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据 的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天 ：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等
•二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣 漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。 房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造 愉快和谐的气氛。
§2.2 拜访与接待
（三）晤谈语
1、节制内容
主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，
意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过 间。一般说来，交谈时间以半小时为宜（朋友
随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访 的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终 响拜访目的的实现。
§2.2 拜访与接待
2、节制音量
客户接待礼仪培训ppt课件
不要在周一（开会时间） 或工作日的上下班时间
必须在预约的时间提前五分钟到达，不得迟到！
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二、拜访中的举止礼仪
1.守时守约，掌握好谈话时间 注意：谈话时间不宜过长。
2.小细节的处理。 注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究 敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐 下；不管何时谈话定要懂礼貌；
3.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。
请 您好
再见
7
电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作
呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和
应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话
8
选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会
15
➢办公室接待客户礼仪
一、来客的引导方式及姿势 注：在公司内部，不同的地点，不同的引导人员，灵 活使用不同的礼仪。
二、客户到来时的接待礼仪 注：提供茶水，并及时添加或更换； 负责接待的人员应当及时到位，安排好接待步骤； 注意介绍和倍介绍的方法；
三、介绍本公司情况 注：采用灵活的方法，一般需讲到：业务、特色、实 力、案例。
10
● 谈话姿势 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。 ● 站姿 站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
必须在预约的时间提前五分钟到达，不得迟到！
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二、拜访中的举止礼仪
1.守时守约，掌握好谈话时间 注意：谈话时间不宜过长。
2.小细节的处理。 注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究 敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐 下；不管何时谈话定要懂礼貌；
3.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。
请 您好
再见
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电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作
呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和
应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话
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选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会
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➢办公室接待客户礼仪
一、来客的引导方式及姿势 注：在公司内部，不同的地点，不同的引导人员，灵 活使用不同的礼仪。
二、客户到来时的接待礼仪 注：提供茶水，并及时添加或更换； 负责接待的人员应当及时到位，安排好接待步骤； 注意介绍和倍介绍的方法；
三、介绍本公司情况 注：采用灵活的方法，一般需讲到：业务、特色、实 力、案例。
10
● 谈话姿势 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。 ● 站姿 站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
客户接待规范接待礼仪ppt正式完整版
主人
பைடு நூலகம்
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他主客人宾自行顺序就座 主宾2
将 设置为静音状态；
结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 ；
会议室礼仪——座次安排
“各位领导，请在这里合影留念”
在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备
结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 ；
标准用语
“这是华为技术 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误： 3. 手拎过多贵宾卡，让客人自取 4. 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上
标准用语
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
“这是S局的×××局长”
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
“各位领导，请在这里合影留念”
会议室礼仪——座次安排
第二陪同
适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打 或发短信问候。
尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
与客人道别
八、 礼仪
1. 沟通五要素：who、why、what、when、 where；
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准
客户接待与拜访礼仪ppt课件
英国圣保罗大教堂
英国饮食
英国绅士饮食 愉 快 的 下 午 茶
英国上流社会的早餐
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
英国适宜赠送的礼品
威士忌
鲜花
巧克力
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有 公司标志与广告的物品 。
英国人的主要民俗忌讳
1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴延续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。
不能直接本人斟酒。
日本茶道
日本茶道“四规〞、“七那么〞
1、四规指“和、敬、清、寂〞，乃茶道之 精华。“和、敬〞是指主人与客人之间应具 备的精神、态度和辞仪。“清、寂〞那么是 要求茶室和饮茶庭园应坚持清静典雅的环境 和气氛。2、七那么指的是：提早备好茶， 提早放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花坚 持自然美，遵守时间，备好雨具，时辰把客 人放在心上等。
英国人忌讳的肢体言语
1、在英国，动手拍打他人、翘起“二郎脚 〞、 右手拇指与食指构成“V〞形时手背 向外，都是失礼的动作。
2、英国人用食指将下眼皮往下悄然一扒时， 表示本人所做的事被人识破了。
3、当他们用手敲鼻子时，表示；耸动肩部， 那么表示疑问或者不感兴趣。
工程三/客户接待与访问礼仪
客户接待与访问礼仪
• 知识点： • 职业素质：
知识点
• 接待前预备任务的内容 • 接待任务详细实施内容 • 了解商务活动中迎送致意的礼仪规范 • 掌握我国主要贸易同伴国访问礼仪
职业素质
• 组织才干 • 协调才干 • 沟通才干 • 应变才干
义务
接待礼仪 主要贸易同伴国访问礼仪
拜访与接待礼仪ppt课件
2、热情待客
（1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序） （2）待客举止。
（3）善待不速之客。
3、礼貌送客
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
（3）吃速适宜。 兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同步。
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中餐礼仪
餐具礼仪
（1）筷子 在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐 具，离开时不能把筷子插在饭碗中。
（2）餐巾 ①餐巾摊放在膝盖上或平铺在桌
面上，若放在膝盖上，并且中途退 席时，餐巾应放在椅子上而非桌子 上；
②餐巾可以用来擦嘴，但不能用 来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。
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四、餐饮礼仪
• 中餐礼仪 • 西餐礼仪
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中餐礼仪
• 吃态礼仪 • 餐具礼仪 • 宴请5M原则 • 菜单安排 • 座次顺序 • 用餐礼仪
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吃态礼仪
中餐礼仪
（1）吃相文雅。 ①闭口咀嚼，不出声响； ②喝汤要一勺一勺地喝。 ③食物残渣要吐的合乎规范。
（2）吃量适中。 每次送进口中的食物量要适当。
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3、注重仪表
《拜访礼仪规范》PPT课件
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送礼小贴士：
特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物
最好的礼物就是不会超出你的预算的东西
可以流露出高贵的考究和思想
是意外的 是一个忠实 的友谊表示
表示一种 幽默感
2021/6/10
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5.举止有方
谈话地点：即使所谈事情需要时间很短，也不要站 在门口谈话；若主人未邀请入室，可退至门外，进行室 外交谈。室内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗 留，若谈话时间较长，可在主人邀请后入座
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3.进行通报
进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直 接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的 办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下 通报，经主人允许后方可进入。进屋后应待主人安排指点 后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等 待介绍。
特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物最好的礼物就是不会超出你的预算的东西可以流露出高贵的考究和思想是意外的是一个忠实的友谊表示表示一种幽默感5
组员：王海燕 田亮 徐永明
2021/6/10
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拜访是商务活动中一件经常性的工作，那么怎样 让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
2021/6/10
使一个人伟大，并不在于富裕和门第，而在于可 贵的行为和高尚的品性。———奥维
如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与 人真诚的信任。———培根
2021/6/10
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2021/6/10
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以礼相待：在拜访外国友人时要注意自尊自爱， 并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎 择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要 讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重， 友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。