电话销售过程遇到的问题

电话销售中遇到的问题与解决方案

一、自我介绍后就挂电话了。

1拿起电话时要有笑容自我介绍时可以适当笑出声音让别人感受到你的快乐与热情。

1.直接打手机

A.您好是某先生/小姐/总吧

B.是的哪里有什么事你说。

A.直推套路我是广东星城的某某啊不知道你还记不记得前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧……

瞎聊套路: 听说你是做销售的喔最近业绩怎么样啊

必须让对方感觉你对他的工作内容产品非常感兴趣。

B.……

A.聊到差不多的时候可以巧妙运用销售技巧适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没有防备和你说话就向和朋友聊天一样快乐。

例我们三个月前有一个客户和你们公司一样都是做什么的那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重不知道你们会不会有类似的情况。

B.有啊有啊………………

A.这样啊看来你们这个行业特点都差不多吗(笑) 不过两个月前他们开始用我们的管理系统到现在为止总共介绍了4个朋友给我们了。……

第一次可以不用推销用先交朋友的方法与对方建立联系一点一点套讯息

2.绕前台时要尽量用老板的语气说话适当的转换角色让自己像个演员一样

A.你那里是某某公司吧

B.是的你是哪位 /有什么可以帮到您

A.帮我找下行政部门的李小明李经理必须报出找的那个人的全称

A.或者说美女你们李大明李总老板在吧

B.他现在不在哦。/你是哪里找/你找他有什么事

A.那他什么时候会在公司啊/我们这边星城的。/例如果对方是采购部门你们不需要采购了吗

二、说我们做什么的就说不需要然后直接挂了。

1.绕前台的时候如果对方问你是做什么的你只需要说我们是做企业管理的

上次你们某某人在我们网站上留了言让打这个电话联系。或者更多方法

2.判断不出对方是不是负责人的时候那么一定不要说到软件两个字说电脑系统都比说软件要好得多。

例是这样子的想向你了解一个信息就是现在贵公司有没有使用企业管理系统呢/ERP系统呢

三、有些顾客会有点意向了解了一下软件的大概模块然后就直接问价格我们说不清楚他们就会直接挂要么就说不需要了。

1.其实这需要看各个公司的具体需求来进行报价的。而且像我们这边简单点的都才一千多一点而已。

2.要不您先说下您的需求我们这边只是客服帮您登记资料以后。让我们这边工作人员上门给您解释下同时也可以演示给您看我们这个系统是怎么做到客户需要的。

四、绕前台的时候经常碰到老板不在或者在开会、忙。有什么事情你直接说我会转告。

1. 那你们老板什么时候会在公司

2. 你们这个会议到什么时候结束啊

3. 他什么时候忙完呢

五、不是我负责你找其它人吧。

1. 那李先生您是负责哪一块的啊

2. 多打几次。以后就说我不是向您推销的我是准备和你交朋友的。

六、有时候会说使用了软件了。但是问道具体的时候他们有的会说不清楚不是我负责不方便告诉你。

1.上百度查下换个联系人。

七、我现在很忙不方便稍后我打过来。

1.那请问您什么时候比较方便呢

八、你先发份资料过来我看下然后没音讯了。

1. 第一次发ERP经济效益那份图片什么是ERP ERP的作用是什么。

2. 第二次发企业使用软件管理的好处。

3. 第三次找到负责人的话可以发ERP对企业各部门的好处。

九、我现在在出差回来再说比如说下星期再打过来但是后来再打就没人接电话要么就是接电话后说不要了。

1.保持好的心态这次不行下次再打。持之以恒坚持到底。

十、你以后别再给我打电话了。

1.持之以恒。这种电话基本上确实烦了。但不排除那些考验你的。所以坚持。

十一、规模太小用不到。

1. 我们公司ERP是针对中小企业设定的就是因为规模比较小才更应该节省人力和物力。同时让一个人做两个人的工作提高工作效率才能更快更迅速的把企业发展起来。

2. 别家企业靠传统发展可能三年五年才能够发展。但是我们使用企业管理系统之后公司发展只需要一年或者半年。您觉得哪个更好

十二、现在没这个必要软件太贵了。

1.那您认为在什么价位你比较能接受你也可以提个意见说不定对我们企业以后的发展非常有帮助呢。

2.您是不是觉得系统很高级会很贵啊

其实说实在话我们公司系统开发都是针对中小企业而设计的像我们单机版的进销存才八百多。

十三、软件能干嘛

1. 降低成本提高产量缩短生产周期。

2. 提高公司整理的管理水平。

3. 控制原材料、零部件库存减少库存资金占用率。

4. 最大限度地消除生产过程中的“缺料”现象。

十四、能不能试用我们现在在用其它公司的产品。

试用版是有但是看你比较忙为了节省您的时间要不这样我们上门给您演示清楚您有什么疑问可以当场提出来。我们就当场给你解答清楚。