XX首饰公司内部员工手册
金诺珠宝员工手册
东莞美和珠宝有限公司（试行）欢迎辞热诚欢迎您加入美和珠宝，成为美和珠宝这个大家庭重要的一员。
在今后的工作当中，我们将在共同信任与相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。
无论您担任哪个岗位，我们都需要您的帮助。
公司过去的每一点成就，都有赖于全体员工的群策群力；明天的每一个进步，从今天开始都与您的努力息息相关。
我们将继续秉承诚信立本的态度，以专业的服务精神，踏实稳健的步伐共同前行，共创辉煌！本手册的宗旨在于为您介绍公司内部最基本的规章制度，陈述公司的价值观，讲解有关公司行政及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利、应该遵守的规则以及应当履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。
公司各项制度与管理，需要不断磨合与改善，我们会不断地进行修正，使之日趋合理完善，但在正式修改之前，请您必须严格遵守。
手册内容适用于与公司建立、或存续劳动关系的全体员工，本手册同时也适用于为公司服务的劳务派遣工。
如果您在阅读中有疑问，或需要了解更多的内容，请与您的上司或人力行政部的同事联系。
我们乐意解答您的疑惑，也会坦诚地与您进行讨论和交流。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，除法律许可的情形外，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
请妥善保存此手册。
离职前，请将手册归还公司人力行政部。
预祝您工作愉快！东莞美和珠宝有限公司总经理致辞亲爱的同事：热诚欢迎您加入美和珠宝这个富有工作激情和创业理想的团队，我坚信您的加入是一个非常正确的选择。
美和珠宝以黄金加工为主业，美和人秉承创始人王志伟先生“诚信立本，品质为证”的理念，用诚信凝聚客户，用品质铸就品牌，用坚持创造辉煌。
美和人将继续传承诚信的根本，以坚实的基础，继续开创辉煌的未来。
员工是企业最宝贵的财富。
我们坚持以科学化与人性化管理相结合的原则，以高起点的管理体系要求为标准，建立与完善企业的管理体系，不断提高企业综合竞争力，发挥员工最大积极性，以达到员工与企业共同成长的最终目的。
XX首饰公司内部员工手册(doc 46页)
金都集团XX首饰公司内部员工手册________________________________________________________________________ ____________________________XXXX首饰公司简介XXXX首饰XX为XX金都工艺美术集团XX下属子公司，由XX工美集团控股，是国家在西北地区最大的黄金首饰定点生产企业。
公司现有职工300余人，资产3000万元，公司拥有两条先进的XX生产流水线，年生产加工能力上吨，主要生产黄金饰品、铂金饰品及珠宝镶嵌饰品。
公司产品以其精湛的工艺，超前的款式，完善的质量保证体系和售后服务，行销西北、西南、华北、华中等地区，拥有500余家客户，形成连锁经营模式。
2000年公司“XX”牌首饰系列产品被XX市政府评为“XX市名牌产品”，“XX商标”被XX市工商局评为XX市著名商标。
2001年，公司与XX老凤祥全国知名企业强强联手合作，建立了XX省经销总代理的合作关系，同时公司成为XX金伯爵、DDK、天鼎、玉品轩等品牌在XX省经销代理。
成为西北最大的首饰集散地。
各岗位职责____________________________________________________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分1、总经理：主管公司重要事务2、副总：主管公司各项事务3、大堂经理：督察大堂一切事务；4、柜长：各柜组事务的督导者；5、营业员：各柜组事务的执行者；6、标签组：负责标签出签；7、维修组：货品的维修；8、电脑维护：公司电脑、打印机的正常运行；9、业务室：负责公司各项客户业务及市场监管；10、财务室：公司财政收支的核算。
二、岗位的内涵销售作业在创造大堂赖以生存的商品销售、创造营收，维系公司的生命力；维护作业在保持大堂在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受；库务作业在维系大堂（专卖店）的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满足顾客的需要。
金店员工手册
员工手册（讨论稿）第一章总则第一条本员工手册将向您介绍本店最基本的规章制度，阐述您在本店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您能更快地融入团队、开展工作。
第二条本店规章制度是本店根据法律规定，与本店员工经过平等协商达成一致形成的，并作为劳动合同的组成部分。
敬请员工全面了解规章制度的各项内容并切实遵行。
第三条每位员工都应熟悉本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从各项规章制度，为本店的发展做出自己的贡献，并实现自己的人生价值。
员工严重违反本店规章制度，本店将解聘并不予支付经济补偿金。
第四条本手册适用于本店试用员工、正式员工。
第二章劳动纪律第一条员工职业规范（一）遵纪守法1、遵守国家法律法规，遵守社会公德。
2、遵守本店一切规章制度，主动维护本店形象。
（二）尽职尽责1、视顾客为上帝，全心全意为顾客提供服务。
2、坚守工作岗位，严格按技术标准、操作规程、质量要求进行工作，提升工作效率。
3、主动学习业务知识和技能，提高工作能力。
（三）安全意识1、树立安全第一的思想，严格按操作规程工作。
2、所有员工均有义务维护本店财产安全，发现安全隐患应即时处理和报告。
（四）廉洁自律员工不得挪用、侵占、盗窃公款、公物。
（五)勤俭节约1、爱护公物，节约水电，杜绝浪费。
2、本店因工作需要配发给员工的办公用品、仪器工具等严禁私用。
（六）兼职禁止1、员工未经本店书面批准，不得在本店外兼职。
2、严格禁止以下兼职行为（1)在利用本店资源从事兼职工作。
（2）兼职于本店商业竞争对手。
（七）保密义务1、员工有义务保守本店商业秘密。
2、员工未经本店授权或批准，不得对外发表涉及本店商业秘密、经营管理制度等书面文字或讲话。
（八）交际应酬本店对外交际应酬活动，应本着礼貌、务实原则，禁止铺张浪费。
第二条员工行为规范（一）衣着整洁，保持良好的仪容仪表，言行举止应体现本店良好形象。
（二）上班时间应穿工作制服，佩戴工作牌。
（三）保持良好的考勤记录，不迟到、早退、旷工。
【管理】衡玖珠宝金店员工管理手册
【关键字】管理衡玖珠宝金店员工管理手冊一、员工行为规范1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规定制度。
2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。
3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。
4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。
5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。
6、禁止非本公司人员在店内拍照。
7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。
9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
提前到岗做提前准备，按时开始工作。
14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。
15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。
16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。
17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。
18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。
19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。
（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。
21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。
22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。
23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。
珠宝企业员工手册
珠宝企业员工手册目录目录 1前言1第一章企业文化2周大福珠宝公司简介 2远景与使命 2核心价值观 3第二章日常注意事项3第三章人事制度3工作时间 4考勤 4迟到 4早退 4旷工 5请假 5加班 5试用与转正 5发薪日 6离职 6第四章激励机制7绩效考核7培训7晋升7表彰8第五章纪律规范8第六章安全生产8设备与用电9消防安全9危险化学品9公伤9第七章金耗控制9第八章奖惩制度10第九章沟通渠道10第十章服务与福利10公共假期10就餐10住宿11储物柜11公共电话11文体活动11工会基金会11社会保险12第十一章管理提升125 S 12文件管理12管理人员日常行为规范12核心价值观我们为客户创造卓越的价值我们为股东提供价值我们有力量源于我们的员工我们追求同一个目标-------我们是一个团队我们只有一个标准-----卓越我们奉守承诺、诚信为本我们欢迎变化、鼓励创新第二章日常注意事项1、上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。
2、遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对有疑点的员工进行检查。
3、遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作6天，周日为休假日，有工作需要可申请加班。
4、若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否则，视为盗窃处理。
5、请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。
6、公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。
7、公私分明，不用公物干私活。
工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报，不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。
8、爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。
车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。
饰品规章制度范本与员工守则
饰品规章制度范本与员工守则一、总则为规范公司饰品部门工作制度和保障员工的权益，制定本规章制度。
二、饰品部门的职责1、负责公司饰品产品的设计、生产和销售工作。
2、负责饰品产品的市场调研与营销方案的制定。
3、负责饰品产品的质量管理和售后服务。
4、负责制定饰品部门的工作计划和预算。
5、负责管理饰品部门的人员和资金。
三、员工的权利1、享有基本劳动权益，如工资福利、工作休假等。
2、享有培训机会，提高专业技能和知识水平。
3、享有参与公司决策的权利，提出建议和意见。
四、员工的义务1、遵守公司的规章制度，服从管理。
2、严格遵守工作纪律，按时完成工作任务。
3、维护公司形象，保护公司利益。
4、保护公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息。
五、员工的行为准则1、恪守职业操守，不得从事违法违规行为。
2、保持良好的沟通和协作精神，建立和谐的工作氛围。
3、尊重他人，不得恶语中伤他人。
4、不得借公务之机谋取私利，不得收受贿赂。
5、遵守公司的工作时间，不得迟到早退。
六、员工的奖惩制度1、奖励机制：优秀员工将获得奖金、晋升机会等奖励。
2、惩罚机制：违反公司规定的员工将受到处罚，包括扣发工资、降职、解雇等处理。
七、员工的保密责任1、员工有保守公司商业机密和客户信息的责任，不得泄漏。
2、不得擅自使用公司的商业信息谋取利益。
3、公司解雇员工后，员工需保留公司商业秘密。
八、遵守法律法规员工在工作中需遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。
九、其他如有其他未尽事宜，由公司领导根据实际情况制定处理办法。
十、变更和解释公司保留修改和解释本规章制度的权利，员工需遵守公司的管理决定。
以上是饰品部门的规章制度范本，希望员工能够严格遵守，共同维护公司的利益和形象。
珠宝行业员工守则-员工手册
珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文静，发色自然。
2、女员工淡妆上岗，清爽，自然，禁止浓妆艳抹，香水不行过浓，不得在顾客面前化妆。
3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。
4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。
二、仪表1、着工装上岗，要求工装整齐无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。
2、工牌必需明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗。
3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光滑，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。
三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）。
2、手表式样不得过于夸大、艳丽。
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。
2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。
3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。
（因事须要超越要礼貌致歉）柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必需举止谈吐文静，礼貌待人。
3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4、工作时间不得在柜台内扎堆闲聊，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5、工作时间不得趴。
蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文静的动作。
6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特别状况需经过经理同意和批准到指定区域。
会客不超过5分钟。
7、工作时间不得外出本店，如有特别状况须要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8、不得私自佩戴店内销售商品。
真金世家员工手册世家手册员工员工手册金世家真金世家
目录第一篇：基本篇导言简介远景和使命价值观真金世家商标释义第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章黄金珠宝基础知第二章珠宝首饰销售第三章珠宝首饰保养知识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检前言欢迎您加盟真金世家首饰有限责任公司。
感谢您对公司的信任，成为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的合作关系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展第一篇基本篇真金世家简介真金世家首饰有限责任公司于2006年在河北迁安成立。
是一家从事珠宝首饰零售性质的公司，是唐山是珠宝协会会员单位。
本公司前身可追溯到到1997年。
最初下岗职工刘建彬为了生计，在迁安购物中心与人合伙租了一节柜台售卖银饰品。
1999年4月与丈夫温翼飞凑了17万元开了第一家首饰店，取名“时尚金楼”。
同年在购物中心开了第二家分店取名“迁安金楼”。
2000年撤时尚金楼，在卢龙县开办了供销大厦金店。
首饰员工人员管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的首饰员工管理，提高员工素质，确保公司首饰业务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有从事首饰相关工作的人员，包括设计师、销售员、质检员、包装员等。
第二章岗位职责第三条设计师职责：1. 负责首饰产品的设计工作，确保设计风格符合市场需求。
2. 参与新产品研发，提升公司产品竞争力。
3. 定期与销售团队沟通，了解市场动态，调整设计方案。
第四条销售员职责：1. 负责首饰产品的销售工作，达成销售目标。
2. 提供专业的首饰咨询，满足顾客需求。
3. 维护客户关系，提高客户满意度。
第五条质检员职责：1. 负责对生产出的首饰进行质量检查，确保产品符合国家标准。
2. 对不合格产品进行标识，并跟踪处理。
3. 定期对生产流程进行审核，提出改进意见。
第六条包装员职责：1. 负责首饰产品的包装工作，确保包装美观、牢固。
2. 按照要求进行产品标识，确保信息准确无误。
3. 保持工作区域整洁，确保产品安全。
第三章培训与考核第七条公司定期对员工进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等，以提高员工综合素质。
第八条公司设立考核制度，对员工的工作绩效进行评估，包括销售业绩、客户满意度、产品合格率等。
第四章奖惩制度第九条对表现优秀的员工，公司给予物质奖励和精神鼓励。
第十条对违反公司规章制度、工作不力、给公司造成损失的员工，公司将依法依规进行处理。
第五章工作纪律第十一条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第十二条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十三条员工应服从工作安排，按时完成工作任务。
第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第七章保密协议第十六条所有员工均需签订保密协议，确保公司商业秘密不被泄露。
第十七条保密协议的签订与解除按照公司相关规定执行。
通过以上制度，本公司旨在营造一个高效、和谐的工作环境，激发员工潜能，提升公司整体竞争力。
玉雅轩珠宝员工手册
玉雅轩珠宝文化产业公司（员工手册）第一章入职程序招聘流程：第一条本着精简的原则，按需录用、量才录用、任人唯贤；第二条本着公平竞争、择优录用原则，公司给予内部和外部应聘者同等的机会。
第三条、招聘及面试流程（1）用人部门根据人员异动或业务发展需求情况，提前1个月向人力资源部提出书面用人需求，填写《人力资源需求表》；（2）人力资源部根据其部门人员编制等相关条件批复后转总经理签核；（3）人力资源部接到同意招聘批复后在1日内发布招聘信息, 按照核准的招聘提案组织面试工作；（4）根据招聘途径及应聘岗位的不同，面试分为初试和复试，特殊岗位需安排董事长面试；（5）职能及业务职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应聘者推荐至总经理复试；（6）会所职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应聘者推荐至会所相关负责人复试，复试合格的应聘者推荐至总经理处二次复试；（7）初试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填写初试意见，以供复试面试官参考评价或给应聘者备案；（8）复试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填写复试意见，如符合招录条件可以试用，需填写试用期岗位名称及相关备注；（9）人力资源部根据复试情况安排面试通过者入职并根据面试结果确定应聘者岗位及薪资，填写《录用审批表》交由总经理签核。
（10）新员工入职后手续办理及流程参考第二章入职程序。
新员工入职当日安排入职程序：第一条为规范新员工入司、转正管理，健全员工管理制度，特制订本管理办法。
第二条本管理办法适用对象为河南清华誉投资管理有限公司全体正式员工。
第三条新员工入司要求（一）新员工应接到人力资源部录用通知书，方可办理入司手续。
(二) 在新员工报到之前,人力资源部应确认新员工招聘卷宗内容（照片、学历证明、资格证书、体检报告等）是否齐全, 若有缺项,须补齐后方可报到。
报到时需提供：1、本人学历、学位证明原件或复印件一份；2、本人身份证原件及复印件3份；3、本人《居民常住户口本》原件及复印件一份；（须复印户主和本人页）；第四条新员工入司手续办理（一）人力资源部在新人报到的前三个工作日，发送新员工入司联络单至行政部等部门提前准备相关事宜。
金店员工手册
一、不迟到、不早退。
二、一切以公司利益为重，听从公司安排。
三、仪容整洁、仪表大方。
四、热爱工作、遵纪守法、礼貌待客。
五、爱护公司财物，有责任心。
六、熟悉店内工作流程，产品知识和销售技巧。
七、对自己自信、对自己的品牌自信，对产品熟悉及时调整销售技巧。
八、力所能及帮助他。
九、认知他人的杰出表现，当他人帮助了你或做了一些为你工作提供便利的事情时，记得致谢。
3、没写条形码、票上没写件数分手镯没标记4、迟到、打电话、打瞌睡，柜台吃东西
5、未做其它工作时，未站到指定柜台内
10元
1、没喊迎宾语2、接单不热情，售后不热情
3、站资不正确，水杯ห้องสมุดไป่ตู้跟顾客走4、顾客走后，不清理台面和凳子
备注：未尽事项再补充，以当时具体情况为准，如果没有落实到个人，全店赔。
员工签字：
十、接受每个人的差异，尊重每一个人，有分岐，明确的沟通。
罚款金额
50元
1、料忘在称上2、货品忘在柜台上
3、现金忘在验钞机上4、柜门没锁紧
5、未收钱、先发货6、上班时间玩手机、玩微信、看新闻
7，当天货品未收完（包括旧料管理人员50元、销货人员20元）
20元
1、开错票、做错报表2、没排岗、没搞卫生、货品没归位
金诺珠宝员工手册
东莞美和珠宝有限公司（试行）公司介绍1.企业简介 (5)2.金诺文化.......................................................................... 入职指引篇............................................................................1.入职程序..........................................................................2.职场纪律..........................................................................3.薪酬..............................................................................4.福利..............................................................................5.培训与发展 (12)6.绩效管理..........................................................................7.奖励和惩处........................................................................8.劳动关系..........................................................................9.员工关系与沟通....................................................................10.职业防护.......................................................................... 职务行为篇............................................................................1.总则 (16)2.职务权责..........................................................................3.内外交往..........................................................................4.个人与公司利益的冲突..............................................................5.投诉和举报........................................................................6.行为的判断及督导.................................................................. 附则...............................................................................附件.............................................................. 错误!未定义书签。
某首饰有限公司员工手册
职员手册文件编号：皓人行【2021】GL/A001版本号：1.1人事行政部公布日期：2021年1月9日实施日期：2021年2月1日保密级不：JM送不您参加佛山市皓昕五金首饰。
本手册为您所有，我们把它定名为?职员手册?。
〔简称手册〕显而易见，手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位职员必不可少和应该建立的信念。
手册因此也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大伙儿共同享有的责任、权力、义务和尊严。
我们都信仰皓昕的文化，因为我们根基上皓昕大伙儿庭的成员。
我们受一个平等制度的检验。
我们的行为，我们的态度，我们赖以生存的环境，我们所肩负的工作，都将在共同的期瞧中得到升华和改善。
我们都情愿信守同一个规那么，在愉快的合作中共同迎接布满足义的挑战。
因此，我们都会讲：我们不单咨询皓昕能为我们做什么，我们更体贴我能为皓昕呈献什么。
置身于那个团队里，皓昕的努力确实是根基我们的努力；皓昕的方向确实是根基我们的方向；皓昕的成功确实是根基我们的成功！公司理念●皓昕人标准廉洁：推行敬廉从洁，不损公胖私，不贪污，不受贿，君子爱财，取之有道，不义之财不取。
诚信：做人办事，以事实为依据，不歪曲曲折折曲曲折折折折事实，不欺上瞒下。
公正：处事应以客瞧公正的准那么，对事不对人，不因人而异，不私相授受，不揽权。
尽责：做事应该尽心尽力，全力以赴，做到最好，不马虎了事，不敷衍了事。
公德心：在日常生活的行为应有公德心，不随地吐痰，不乱丢垃圾，不破坏公物，维持公共环境健康、卫生。
●皓昕心为国争光、互谅互让。
职员行为标准公司要求每一位职员遵从公司的行为标准和各项规章制度，当职员的行为有悖于公司的行为标准和各项规章制度时，公司将遵照公司规章对职员进行处理。
1．遵守国家和公司的各项规章制度和。
2．恪尽职守，正直诚信。
3．自觉维护公司形象，保卫公司财产。
4．保守公司机密，维护公司利益。
5．服从公司及上级的工作指导与安排，努力完成工作任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX 首饰公司内部员工手册西安XX 首饰公司简介西安XX 首饰有限公司为西安金都工艺美术集团有限公司下属子公司，由西安工美集团控股，是国家在西北地区最大的黄金首饰定点生产企业。
公司现有职工300余人，资产3000 万元，公司拥有两条先进的台湾生产流水线，年生产加工能力上吨，要紧生产黄金饰品、铂金饰品及珠宝镶嵌饰品。
公司产品以其精深的工艺，超前的款式，完善的质量保证体系和售后服务，行销西北、西南、华北、华中等地区，拥有500 余家客户，形成连锁经营模式。
2000 年公司“ XX ”牌首饰系列产品被西安市政府评为“西安市名牌产品”，“ XX 商标”被西安市工商局评为西安市闻名商标。
2001年，公司与上海老凤祥全国知名企业强强联手合作，建立了陕西省经销总代理的合作关系，同时公司成为深圳金伯爵、DDK 、天鼎、玉品轩等品牌在陕西省经销代理。
成为西北最大的首饰集散地。
各岗位职责人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务副总：主管公司各项事务大堂经理：督察大堂一切事务；柜长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；标签组：负责标签出签；修理组：货品的修理；电脑爱护：公司电脑、打印机的正常运行；业务室：负责公司各项客户业务及市场监管；财务室：公司财政收支的核算。
岗位的内涵销售作业在制造大堂赖以生存的商品销售、制造营收，维系公司的生命力；爱护作业在保持大堂在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受；库务作业在维系大堂（专卖店）的血脉，能源源持续的供给适时的商品，保证商品数量的确实及满足顾客的需要。
岗位讲明* 大堂主管、柜长职责1、有关公司会议的参与、建议；2、执行公司所颁布的各项制度规定；3、大堂各级人员的出勤、考核、升迁、排班、休假的治理；4、有关各项培训的规划推动；5、确保大堂服务质量的维系；6、大堂各项会议的规划召开、决议的追踪；7、大堂内部环境整洁的爱护；8、大堂营运设备的治理；9、顾客及其他部门投诉的处理事宜；10、参与制定并执行公司各种策划促销方案；11、其它有关公司交办的治理事宜。
* 柜长职责1、库存的盘点与核对；2、营收与单证的核对；3、有关报表的制作；4、报表的缴交；5、商品的验收入库；6、大堂营业中的补货；7、营业中单据以及库存报表的填写；8、保证库存商品的安全性。
* 销售人员职责1、遵守与执行公司和大堂各项规章制度及服务规范；2、从事大堂的营业工作；3、库存盘点与核对；4、参与大堂安全与清洁整理工作；5、解答顾客咨询。
四、岗位的权责1、大堂人员为一生命共同体，唯有团队的整体绩效才有个人的荣耀；2、大堂作业以共存共荣的理念，不分你我，共同分享荣耀，一起分担责难；3、每日的工作在大堂主管及柜长的分配下，担负个人的责任，承担整体荣辱。
行为准则一、职员外表仪容1、职员日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜按照不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
2、职员上班一律着装为工作服同时佩带白色手套。
3、所有职员一律佩带胸卡（左胸前）。
4、职员言行举止大方，着装洁净整洁，仪容洁净，精神饱满。
5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，6、注意个人清洁卫生，王作时刻佩带适宜的首饰。
二、差不多行为规范遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的治理实施细则。
忠于职守，保证利益，爱护公司品牌形象，持续提升个人道德修养和文化修养。
以主动的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
爱护公司财产，爱护各种设施、设备及财物。
严守各项隐秘。
不滥用公司品牌名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司品牌的任何动向和资料。
未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益、酬劳。
工作场所讲一般话。
不得大声喧哗，阻碍他人办公。
工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早” 或“您好”，下班互道“您辛劳了” 、“再见”等用语。
客人到访，点头咨询好，礼貌待客。
客户临柜，主动咨询候。
接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。
对方敲门应讲“请进” 。
如工作应暂停起立并讲“请稍等”，若让对方等侯的时刻过长，应道“对不起，让您久等了” 。
到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。
工作中时刻注意自己的言谈、举止。
保持良好形状，用语礼貌，语调温顺。
不散播谣言及挑拨是非，不破坏职员团结与和谐。
不谈论他人是非，指责客户、谩骂或批判客户，不贬低竞争对手或他人的货品已通知的任何会议和培训，不得迟到、缺席请假。
因故不能按时到会或不能到会者，应提早1 小时内向会议主持人请假。
出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、小灵通等），不喧哗、不窃窃私语。
保持会场清洁，会议终止后按序依次退场。
与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
承诺客户的条件要做到、做好，不可敷衍了事，及时答复。
外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。
行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。
保持工作环境洁净整洁、办公用品、柜台、首饰摆放整齐有序，不得杂乱无章。
下班前应妥善放置所有报表，以防遗失、泄密。
随时保持本岗位所辖范畴的清洁卫生，下班前将所辖范畴打扫洁净。
严格按岗位操作规程交接班，交接前先观看交接班记录表格，了解首饰销售情形及柜台情形。
认真填写岗位报表、有关的日报表，发觉咨询题，及时报告并做好记录。
各项单据、表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”。
及时对客户投诉上报或处理。
确保外出活动登记表记载真实，并同意监督检查。
随时关心、支持、支援公司同仁，团结一致。
做好保卫、消防工作。
下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，排除隐患确保企业及职员生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。
形象规范行动预备一、自我检查，是否符合以下市场规范：衣着整齐* 上岗应着装整洁大方，降服应平坦、洁净无破旧，且正确佩带工卡。
仪容端庄* 发型规整，梳理整齐。
男职员头发只是颈部、耳部，前发只是眉，不留鬓角、胡须；女职员发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头散发。
* 女职员须淡妆上岗。
化妆要给人以自然的感受，不要浓妆艳抹，不得涂染指甲* 饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和手饰。
* 销售人员要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。
* 不留长指甲，指甲内不得有污垢；* 注意口腔卫生，清除异味；仪态大方亠L 、・站立：标准姿势：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在躯体两侧或前置、头部端正目光平视前方。
行走：标准姿势：挺胸、收腹、沉肩垂肘，躯体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐。
* 头部：略收下腭、鼻口喉一线。
* 目光：平视前方、用余光照管两鬓及上下。
* 步速：一样应中速行走，狭窄或拥挤的地点应适当减缓步速。
* 行走路线：空旷地带靠边行走，柜台间行走应靠近柜台一边。
* 引领：走在客人前方，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状。
言谈得体要领：表达简练、明确、具体。
* 打招呼：有顾客光临时，应热情、主动、友善地同客人打招呼。
如：您好、下午好、需要我为您做点什么吗?* 致歉：询咨询或干扰顾客时，要致歉。
工作的服务出差错时，更应向顾客致歉。
态度一定要诚恳，且要有礼貌。
* 倾听：应双目凝视对方、微带笑容、并适时给以回馈（如：“嗯”、“是如此子”、“专门对”、点头等）。
不可打断客人或做出皱眉头、四处观望等不礼貌的肢体语言。
* 回答：有咨询必答，但要注意分寸。
严守公司隐秘。
不要模糊其辞、胡乱讲明。
自己不能解决的咨询题，应找到有关人员予以解答。
* 致谢：在服务的各步骤中，情况不管巨细应尽可能多地以感谢开头结尾。
在得到客人的关心、谅解时更要致谢。
二、随时检查所在工作区是否洁净整洁，保持所有的首饰洁净、排列整齐，安全并核实每件首饰的价格。
三、查看缺货登记，保证备货充足，专门是热销首饰、海报首饰、促销区的首饰及顾客专门要求订购的首饰。
心理预备一、调整情绪，思想上进入“临战”状态，全身心地投入工作中去，随时预备接待顾客。
二、销售人员。
上岗时必须精神饱满，思想集中，微笑服务。
对待顾客的态度要热情大方，和气可亲，而不媚俗。
幸免事项一、上班时穿短裤、牛仔裤、拖鞋及戴夸张的首饰。
二、聚众谈天嬉闹；嚼口香糖；抓耳挠腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠柜台等。
三、显露出不中意的脸色、怨烦（专门是对待不明白行的顾客）。
服务用语和服务禁忌日_ 常服务用语1、您好！欢迎光临2、请随便看看3、您需要什么4、请稍等一会5、对不起，让您久等了6、专门抱歉，实在对不起7、感谢8、欢迎再次光临服务禁忌1、不得在营业场所吃零食2、不得在营业场所打盹3、不得在营业场所化妆或更衣4、不得在营业场所大声嘻戏或无精打采5、不得在营业场所大声谈天或群聚谈天6、不得在营业场所看书报杂志7、不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖8、工作时刻内，随意离开工作岗位9、不得于工作时刻内接待亲友10、不得带手机小灵通，打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短讲11、不得躺下或姿势不雅12、同事间不得争吵、打架、辱骂13、不得在大堂卖场快步乱跑14、不得有偷窃财务的行为15、不得有批判公司，损害公司信誉的言行16、不和客人争辩17、不私下批判客人、同事、上司和公司18、不偷窥、嘲笑、议论客人19、不得有不耐烦或赶客人的举动营业员如何正确使用服务用语差不多服务用语营业工作中常用的差不多用语专门多，如：1、迎接客人时讲“欢迎”、“您好”等；2、对他人表示感谢时讲：“感谢”、“感谢您”等；3、同意顾客的叮嘱时讲“清晰了，您稍候”、“我赶忙就来”等。
除了上述差不多礼貌用语外，尚有打搅顾客时、表示歉意时等等场合使用的一些用语。
服务人员在日常工作中应持续改进服务中存在的不足，如此，顾客才会越来越中意。
礼貌服务用语使用的正确方法1、注意讲话时的仪态第一要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行交流，或通过点头和简短的提咨询表示你对顾客谈话的注意。
2、注意选择词语选择词语的不同会给顾客以不同的感受，产生不同的成效。
象在餐厅中的服务员用语用“用饭”代替“要饭”一样，使人听起来更文雅，免去粗俗感。
3、注意语音、语调和语速许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。
如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情。
我们应通过婉转柔和的语调，制造一种和谐的气氛和良好的语言环境。
珠宝销售人员忌语“祸从口出”在营销过程中经常发生，无意之中的一句话往往会毁了一笔业务。
销售人员应该注意与顾客交谈时的一些忌语，以免引起顾客不满，从而失去进一步沟通的可能。
1、批判性话语这是许多销售人员的通病，专门是新人，讲话时不通过大脑，脱口而出，伤了不人，自己还不觉得。