房地产客户投诉处理通知书
客户投诉及退货处理规范
4.2 8D报告管理：
4.2.1 8D报告编号命名规则为8D+日期+流水号，如8D20170331001
版 次：A/0
4.1.8客诉处理期间，如涉及到商务索赔或客户要求折价接收等特殊情况，QE应与销售部业务员（必要时与业务副总、甚至报告给总经理）协商处理。
4.1.9对于客户投诉问题模糊或需要到客户端现场了解和解决的，QE（必要时和销售部一起）立即安排到客户端现场进行沟通协调，共同研讨解决方案。
4.1.10对于客户投诉产品环境管理物质超标时，应作优先品质问题处理，详细追溯产品的生产合同号、批量、生产物料等信息，并评估其影响度，向品保部经理、生产部经理、业务经理沟通处理意见，并向总经理汇报，必要时要将这些产品进行召回处理。
3.2仓库负责退货品的数量点收、标识、入库。
3.3品保部：品质投诉或抱怨事项的原因分析及相关改善措施提出,8D报告的整理回复，改善效果的跟进。统筹退货品的检验确认、原因分析、改善追踪及后续的监督管理，预防重复发生。
3.4生产部：负责退货品的线上返工执行。
4.作业内容
4.1客户投诉或抱怨：
4.1.1客户以电话、传真、E-mal或书面异常单形式将投诉信息反馈业务。
4.1.2业务确认客诉的具体内容之相关数据，依书面形式将异常及时传达品保部，并附加不良品、不良图片或客户要求格式的投诉单。
4.1.3业务员跟进品保部报告的回复善，品保部进行原因分析，提出相应的纠正与预防措施并实施，将处理结果回复相应业务人员后，由业务人员回复给顾客
关于投诉处理情况的函
关于投诉处理情况的函全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：致尊敬的客户：我们诚挚地感谢您对我们公司的信任和支持。
您的投诉对我们来说是非常重要的，我们将会认真对待并尽最大努力解决问题。
我们收到了您对我们产品质量的投诉，并深感遗憾，对给您带来的不便我们深表歉意。
我们立即展开了调查，并做了详细的核实。
经过我们的专业团队分析和实地查验，确实发现了产品存在质量问题，我们对此深感抱歉。
为了弥补您的损失，我们将立即进行产品更换或退款处理，同时会对生产流程进行进一步的优化，加强质量管理体系，确保类似问题不会再次发生。
我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进完善，为您提供更优质的服务和产品。
我们衷心地希望您能够谅解和支持我们的工作，让我们一起携手合作，共同努力，为建立一个更美好的社会做出贡献。
如果您对我们的服务还有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们会积极配合解决，并提供最好的协助。
再次感谢您对我们的支持和理解，希望能够早日为您解决问题，让您满意而归。
谢谢！此致敬礼公司团队敬上第二篇示例：尊敬的客户：您好！收到您的投诉我们深感抱歉，对于造成您的不愉快我们深感歉意。
经过我们的调查和处理，现将处理情况作如下说明：1. 投诉内容：您在投诉中提到xxxxxxx，表示对我们的服务不满意，给您带来了不便和困扰。
2. 调查情况：我们对您的投诉内容进行了认真的调查和核实。
经查，确实存在xxx问题，我们已经对相关责任人进行了批评教育，并进行了相应的整改措施。
3. 处理措施：为了弥补您的损失，我们决定xxxxxx。
我们也会对我们的服务流程和质量进行全面检讨和优化，以确保类似问题不再发生。
4. 预防措施：我们将建立健全投诉处理机制，加强员工培训，提高服务质量和效率，希望您能够继续支持我们，并给予我们反馈意见，帮助我们改进。
5. 感谢与道歉：再次感谢您对我们的关注和支持。
我们将以更加优质的服务回报您的信任和支持，同时再次表示由衷的道歉。
投诉处理通知书处理客户投诉时的通知书范例
投诉处理通知书处理客户投诉时的通知书范例投诉处理通知书尊敬的客户，经过仔细分析并深入调查，我们公司对您提出的投诉进行了认真的处理。
在此，我们向您致以真诚的歉意，并表示我们非常重视您所反映的问题。
同时，我们承诺将采取适当的措施来解决这一问题，并确保类似情况不再发生。
经过我们的调查，我们了解到您在最近一次购买过程中遇到了以下问题：1. 产品质量：您反映购买的产品存在质量问题，某些零部件破损。
2. 服务不周：您指出售后服务人员的态度不友好，处理问题效率低下。
我们对上述问题深感遗憾，也理解这些问题对您的正常使用带来了不便。
作为一家一直以客户满意度为核心的公司，我们非常重视您的意见和反馈。
针对您的投诉，我们已经采取了以下措施：1. 产品质量：我们已经对生产过程进行了全面的检查和改进，确保生产的每个零部件都符合高质量标准。
同时，我们会加强对产品运输和包装环节的监控，以防止再次发生破损情况。
2. 服务改进：我们会对售后服务人员进行培训，提高他们的处理问题的效率和专业素养。
我们还计划引入客户满意度调查，并对您的反馈进行持续跟踪和改进。
我们希望通过这些措施能够让您对我们的产品和服务重新建立信任。
我们真诚地邀请您继续支持我们的工作，给我们提供宝贵的意见和建议，以便我们进一步提高产品质量和服务水平。
最后，再次向您表示我们的歉意。
如果您对我们的回复有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客户服务部门。
我们会尽快回复您的问题并解决您的疑虑。
祝福您生活愉快！此致，[公司名称][日期]。
房地产开发客户投诉管理程序
1.流程要素1.1.流程目标：规范客户投诉处理流程,使投诉能得到及时有效的处理，提高客户满意度。
1.2.流程主导部门：营销部1.3.流程关键业绩指标(KPI)：1.4.流程关键点（CP）:1.5.流程输入输出关系：2.适用范围2.1.适用于产品交付后的客户投诉处理工作.3.术语定义3.1.客户投诉：指客户认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的情感或损害他们的利益，及没有满足其合理需求，而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见.3.2.投诉分类3.2.1.工程质量类投诉:指对房屋工程质量方面的投诉；3.2.2.规划设计类投诉:指对总体规划、公共设施、小区环境、建筑主体、户型设计、户内基本设施设计及居住性能等方面的投诉；3.2.3.销售管理类投诉:指对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉；3.2.4.物业管理类投诉:对物业管理服务的投诉；3.2.5.客户服务类投诉：指对员工工作态度、工作质量等方面的投诉;3.2.6.其他类投诉：由于合作伙伴、社会环境原因引起的投诉。
3.3.投诉分级：根据每一项投诉的复杂程度、严重程度和处理难度，将其分为以下四种类型:a）重大投诉（一级）：已经引发法律诉讼、已经被媒体（报刊、外部网站等)曝光的投诉及5人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉。
b）热点投诉(二级）:可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同类型投诉或3人以上的集体投诉,投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉。
c）重要投诉（三级）：处理完毕后同一问题发生二次投诉的以及需要顾问支持和其他公司提供协助（包括经验支持）的投诉。
d）一般投诉（四级)：其他所有情况.4.职责权限4.1.营销部：4.1.1.客户投诉处理的归口管理部门。
4.1.2.负责编制投诉预案。
4.1.3.组织协调、监控投诉处理过程，向项目公司相关部门下达投诉处理任务。
处罚通知书范本
处罚通知书范本随着社会不断地进步，越来越多人会去使用通知，通知是机关对内部单位或平行机构，所发出之洽办或告知事情的文书。
写起通知来就毫无头绪？下面是白话文整理的处罚通知书范本【精选6篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
编号：日期：姓名：某某某某某所属部门：市场营销部所犯过失：中国国际医疗器械展览会期间，公司组织并要求员工于规定时光到场协助我司的参展商开展会展，并争取在会展过程中多学习多提高，为公司下一步会展计划积累经验。
但我司的员工某某某某某某无视公司纪律，在没有得到公司领导的批准下，善自主张缺席会展一天，这种心无纪律、主观臆断的行为对公司造成很大的影响。
为严肃起见，根据本人认错态度公司行政部个性做出如下处罚。
处分：口头严重警告一次，并做书面检查。
罚款：罚款￥，本次罚款在月份工资中扣除。
领导批准：被处罚员工：致全体员工：由恒朗国际企业行政部呈报刘总。
事项：受到客户严重的投诉行政部门查实：10月29日寄出去的PO11986船头办和PO12023唛架，受到客户严重的投诉的部门：外发部龙某某、跟单部靳某某、QA吴某某、QC付某某、纸样房张某某、裁床何某某。
所犯过失：1、PO11986船头办未经检查质量就寄给客户，寄船头办之前理应严格检查质量，确保质量，有质量才又发展。
2、PO12023唛架排错，浪费用料，理应以节约为主。
由此可见，我们要高度重视客户的满意程度，客户就是企业。
鉴于外发部龙松青、跟单部靳某某、QA吴某某、QC付某某、纸样房张某某、裁床何某某受到客户严重的投诉，根据《各部门职责制度》第二条若头办因时间拖长或质量问题等受到客户严重投诉的，扣工资50元每次，达三次记旷工一次，记旷工三次作开除处理。
现决定处理如下：给予外发部龙松青、跟单部靳某某、QA吴某某、QC付某某、纸样房张某某、裁床何某某在十月份工资里扣除50元，所有员工罚款将会用于员工福利项目上。
行政部签发：某某某某近来有少数员工出现上班迟到现象，严重影响工作秩序和公司形象，为了加强劳动纪律，杜绝迟到现象发生，从某某月某某日起，凡员工迟到的，一律按公司某某某某管理制度进行考核，迟到1小时以内扣一小时工资，1小时以上扣超过时数的两倍工资。
违约通知书
违约通知书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、策划方案、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, contract agreements, speeches, policy documents, planning plans, rules and regulations, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!违约通知书违约通知书在日新月异的现代社会中，需要使用通知的情境愈发增多，通知是机关对内部单位或平行机构，所发出之洽办或告知事情的文书。
住宅工程小业主质量投诉处理预案
当前商品房交房纠纷高发的背景交房本是买卖双方的一件喜事，对开发商来说，交房是项目成功完成的关键里程碑。
对购房业主来说，多年积蓄换来的魂牵梦绕的房子终于可以入住，无论如何都是一件值得庆祝的事。
但今年下半年以来，各个楼盘的交房工作变得越来越困难，交房难已成为几乎所有楼盘的一个普遍问题，其背后最主要的原因就是楼市和宏观经济形势的影响。
按照当前的房屋销售周期安排规律，今年交付的房屋基本是去年楼市高潮期所销售，因此，今年开发企业面临的是“牛市卖房，熊市交房”这样一个交房最困难的情况。
很多业主一方面是因为楼市跌价懊恼买贵了，另一方面可能是自身的经济状况或收入预期发生了变化，所以希望改变当时作出的买房决定，就抱着挑毛病退房的心态来收房，加上开发商的产品又存在或多或少的问题，这些因素就不可避免的导致了现在的交房矛盾高发，大量楼盘不能顺利交房，开发商闻交房而色变的地步。
当前的法律政策环境对交房的要求也越来越严，以苏州为例，苏州从 2007 年开始实施“商品住宅交付使用通知书”制度，根据《苏州市商品住宅交付使用管理办法》，现在苏州商品房的交付，除了原来一直规定的取得竣工备案文件外，还要有以下 12 项配套设施达到要求，否则政府将不予发放“交付使用通知书” ，这一要求在保护了广大购房业主权益的同时，客观上提高了交房的难度。
（1）生活用水纳入城市自来水管网，不使用临时施工用水；（2）用电纳入城市供电网络，不使用临时施工用电；（3）雨水、污水实行分流，分别纳入城市雨水、污水排放系统。
暂无条件的，经环保、水务部门同意后，应采取临时性措施；（4）燃气管道纳入城市燃气管网。
暂无条件的，应当完成室内燃气管道敷设并落实燃气供应渠道；（5）电话通信、有线电视等端口敷设到户；（6）路灯安装完毕，照明条件符合标准。
确因分期建设暂时无法建设的，应采取临时照明措施，临时照明费用由房地产开发企业承担；（7）邮政信报箱按规定设置，符合通邮条件；（8）绿化工程应当按批准的规划方案建设完毕，绿地指标符合规划要求。
挞定通知书
挞定通知书篇一：挞定通知模板挞定通知函尊敬的先生/小姐：阁下于20XX年月日就认购广州市楼盘自编号栋层号房（以下称“该房产”）与我司签订编号：（下称该认购书）。
依照该认购书第二条约定，阁下应于20XX年月日前支付期楼款，金额为￥元。
截至本函发出之日，阁下尚未支付该笔楼款，已逾期天，属于违约，依照该认购书第三条第6款约定，我司有权即时解除该认购书，没收乙方已缴付的定金，并有权将该房产另行出售而不再另行通知阁下。
鉴于阁下的违约情形，我司现正式函告阁下，我司与阁下签订的编号：XzL-RGS-20XX-号的《认购书》立即解除，我司将没收阁下已缴付的定金￥元，并另行出售该房产。
专此函达。
广州市公司日期：篇二：售楼部整套流程及对应表格2附表1、电话接听记录表目录1、销售部员工守则?????????????????????2、销售部工作范围?????????????????????3、销售部物业顾问职责???????????????????4、销售部物业顾问工作指引?????????????????5、销售部经理职责?????????????????????6、销售部客户接待管理???????????????????7、销售部客户登记管理???????????????????8、销控及认购管理?????????????????????9、销售部奖项设置?????????????????????10、提成的计算及发放制度??????????????????11、销售人员形象??????????????????????12、销售技巧????????????????????????13、销售常见问题及解决方法?????????????????14、客户心理分析??????????????????????15、部门工作协调??????????????????????16、附表??????????????????????????销售部员工守则1、上下班时间按早班9：00～17：00，晚班13：00～21：00；开盘、房展会、节假日等特别时期视具体情况而定。
售后服务与客户投诉
售后服务管理制度售后服务管理办法客户投诉管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
□维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。
公司内部投诉处理通知
公司内部投诉处理通知
尊敬的各位员工：
大家好！最近我们公司收到了一些内部投诉，为了维护公司的良好形象和员工之间的和谐关系，我们决定对投诉问题进行认真处理，并向大家发出这份公司内部投诉处理通知。
投诉情况概述
根据初步调查，我们公司内部存在一些投诉问题，主要涉及到以下几个方面：
沟通不畅：部分员工反映在工作中存在沟通不畅的情况，导致信息传递不及时、工作效率低下等问题。
工作分配不均：有员工反映在工作任务分配上存在不公平现象，个别员工承担过多工作压力，影响工作积极性。
管理不当：部分员工对公司管理方式提出质疑，认为存在管理不当、不公正等情况。
处理措施
针对以上问题，公司将采取以下措施进行处理：
加强沟通培训：公司将组织相关培训，提升员工沟通能力，促进团队协作。
优化工作分配：重新评估各部门工作量，合理分配任务，确保每位员工的工作负担均衡。
改进管理机制：公司将建立更加完善的管理机制，加强对各项规章制度的执行力度，确保管理公正。
期望
希望各位员工能够理解公司的处理决定，并在今后的工作中积极配合，共同营造一个和谐、稳定的工作环境。
同时，公司也欢迎大家提出宝贵意见和建议，共同推动公司发展。
最后，再次感谢各位员工对公司的支持与配合！
祝好！
此致
敬礼
公司管理团队敬上。
关于投诉处理情况的函
关于投诉处理情况的函全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：尊敬的先生/女士，我写信来关于您最近提出的投诉。
我要向您表示由衷的歉意，因为您在我们公司的服务中遇到了不愉快的经历。
我们一直致力于提供优质的服务，但显然在这次事件中我们做得还远远不够。
我想借此机会向您道歉，并保证我们将尽一切努力确保这样的情况不再发生。
在收到您的投诉后，我们立即展开了调查，并迅速对相关部门进行了深入的核实。
经过认真的分析和解决，我们发现了导致问题发生的原因，并立即采取了相应的措施来加以改进。
我们将审核相关流程，并加强培训和监督，以确保未来类似问题不会再次发生。
我们感谢您对我们公司的关注和支持，并感谢您提出宝贵意见和建议。
我们珍视每一位客户的意见，因为只有通过反馈和沟通，我们才能不断改进和提高我们的服务质量。
在此，我们再次诚挚地向您致以诚挚的歉意，并保证我们会密切关注您的建议，持续改进我们的服务质量。
希望您可以原谅我们之前的失误，并继续给予我们的支持和信任。
如果您有任何其他问题或建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。
再次感谢您的理解和支持，希望我们的努力能够赢得您的信任和满意。
期待与您共同努力，为提升客户满意度而不懈努力。
祝您身体健康，工作顺利！谨致敬意此致敬礼（您的名字）第二篇示例：尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们提出了宝贵的意见和建议。
我们非常重视客户的反馈，对于您的投诉，我们深感抱歉。
根据您的投诉内容，我们已经对相关问题展开了调查，并且采取了相应的处理措施。
我们对您遇到的问题表示诚挚的歉意，并保证我们会竭尽全力，以确保这种情况不再发生。
在处理此事过程中，我们也发现了一些对客户服务质量的管理问题，我们将及时进行整改，提高服务质量，确保客户的权益得到保障。
再次感谢您对我们的支持和理解。
如果您对我们的服务还有任何意见或建议，请不要犹豫与我们联系。
我们将一如既往地倾听您的声音，并持续改进我们的服务，为客户提供更好的产品和服务。
警告处罚通知书范本
警告处罚通知书范本警告处罚是给予犯错误的人的一个惩罚，使其记住教训以及改正，下面店铺给大家带来警告处罚通知书范文，供大家参考!警告处罚通知书范文一致：全体员工由：恒朗国际企业行政部呈报：刘总事项：受到客户严重的投诉行政部门查实：10月29日寄出去的PO11986船头办和PO12016唛架，受到客户严重的投诉的部门：外发部龙松青、跟单部靳呈能、Q关于警告处罚的通知书范文吴可英、QC付进清、纸样房张师傅、裁床何锦成。
xxxx年月日警告处罚通知书范文二XXXX年XX月X日，公司xx制造部发生蒸镀掉锅事故，造成严重的经济损失。
经查，此次事故系人为失误所导致。
为了规范员工生产行为，提高员工作业责任意识，根据公司《奖惩管理制度》，现决定对以下人员进行处罚，以赔偿公司所遭受的损失。
此次事故责任人及赔偿金额如下：1. 事故直接责任人XXX，200元;2. 事故间接责任人XXX、XXX，各100元;3. XX经理、XX副经理对事故负有领导管理责任，各50元。
望各位同事引以为戒，特此通知。
XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXX年X月X日警告处罚通知书范文三3月16日，X X车间员工X X未到公司上班，也未请假，依照公司规章制度视为旷工一天，将按公司考勤制度进行处罚，望各位员工引以为戒!相关纪律及奖惩条例1、迟到5分钟内罚款3元/次，5-10分钟罚款5元/次，10-30分钟罚款10元/次，超过30分钟扣半天工资。
2、旷工半天扣1天工资，旷工1天扣2天工资，以此类推。
旷工5日以上作自动离职处理。
3、严禁代替他人打卡和委托他人打卡(门口有监控、打卡机有摄像头拍照)，一经发现，重罚;并对举报者给予奖励。
4、请假：必须写请假条，手续不完或未办理请假手续不上班的，一律视为旷工处理。
请假1天以内(含一天)，由组长直接签字批准;请假3天以内(含三天)，向组长请假，组长签字后报上一级领导批准;请假3天以上的，向组长请假并报上一级领导交总经理批准。
客户投诉处理结果通知书
客户投诉处理结果通知书尊敬的客户：首先，感谢您对我们公司的支持与合作。
我们非常重视您给予我们的宝贵意见与建议，对于投诉问题，我们给予您由衷的歉意和诚挚的道歉。
经过我们的仔细调查和深入反思，我们将向您满意地披露客户投诉的处理结果。
我们保证，我们将以积极的态度解决此次问题，并采取适当的措施，以防这样的事件再度发生。
首先，我们要对于给您带来的困扰和不满表示最深的歉意，并向您表示真诚地道歉。
我们犯下了错误，并且我们愿意承担相应的责任和后果。
接下来，我们详细说明我们的处理结果：一、客户投诉存在的问题：在您的投诉中，我们了解到以下几个主要问题：1.产品质量问题：您对我们提供的产品的质量表示了不满，并对产品的外观、性能等方面提出了具体的指责。
2.交货延迟：您投诉了我们公司在交货过程中的延误问题。
3.售后服务不及时：您对我们在售后服务方面的表现提出了批评。
二、问题的处理过程：为了解决您的问题并确保您的满意度，我们采取了以下措施：1.产品质量问题的处理：我们立即成立了一支质量管理团队，负责调查和解决产品质量问题。
经过全面的检查和测试，我们确认了存在产品质量问题，并向您道歉。
我们将继续改进我们的生产工艺和品质管理体系，以确保类似问题不再产生。
同时，我们将对相关员工进行培训，以提高他们的专业素养和质量意识。
2.交货延迟的处理：在您的投诉中，我们对交货延迟现象表示真诚的歉意。
我们已找出导致交货延迟的原因，并立即采取措施改进我们的供应链管理。
我们会更加密切地与供应商合作，并加强内部协调，以确保产品按时交付给您。
3.售后服务的改进：我们意识到售后服务方面还存在一些问题，我们将采取以下措施以提高服务质量：- 建立完善的售后服务体系，加强对客户的沟通和跟踪，确保及时解决客户的问题和困扰。
- 提高员工的专业素养和服务技能，并进行定期培训，以确保他们能够更好地为客户提供支持和帮助。
三、承诺和改进措施：我们郑重承诺，会持续改进我们的工作和服务，以确保类似问题不再发生。
常见的30个客户投诉问题的案例与处理
常见的30 个客户投诉问题的案例与处理设计阶段在世界卫生组织刚刚公布的《2002 年世界卫生报告》中，专门一章阐述了室内污染与人们健康的关系。
报告称，居室环境对人的日常生活有着重大影响，居室的选址、设计、建设以及传统的烹调和取暖造成的室内环境污染，都会对人类健康产生重大影响。
据统计，全球近一半的人处于室内污染中，已经引起35.7%的呼吸道疾病，22%的慢性肺病和15%的气管炎、支气管炎和肺癌。
全世界每年有2400 万人的死亡与室内污染紧密相关，在中国、南美等地，1／6 的疾病由以上因素引起。
报告中特别提到，居室装饰使用含有有害物质的材料会加剧室内污染程度，这些污染对儿童和妇女的影响更大，其污染程度远远超出世界卫生组织的估计。
2003年8月23日中国新闻网报道，据中国儿童卫生保健疾病防治指导中心主任在“首届中国室内环境污染与儿童身体健康研讨会” 上披露，目前中国每年有一百多万五岁以下儿童的死因与室内空气污染有关。
肆孽中国、威胁全球的SARS病毒彻底影响和改变了人们的思维习惯和生活方式，使之重新审视自己的居住环境。
客户将以更谨慎的态度、更挑剔的眼光、更苛刻的要求选择自己的家，健康住宅再一次成为人们谈论的热门话题。
健康住宅首先是设计出来的，在设计阶段，客户投诉的焦点集中在下列问题上：室内噪音等物理污染室内化学物质污染室内生物污染室内空间设计不合理设计变更问题这些问题的处理，是设计阶段的关键时刻。
1：室内噪音等物理污染这几年来，客户反映噪声扰民的投诉越来越多。
这些噪声主要来自地下泵房、电梯、锅炉房、空调机组等。
这种频率不变、永无休止的噪声，即使不超标，也会让人感觉很难受，特别是对那些年老体弱、心脏不好、听觉敏感的住户和婴幼儿，长此以往将影响健康。
开发商在设计阶段就要处理好这些楼房的附属设备。
2002年3月北京日报报道，某某嘉园一位住在一层的业主发现，装修队撤离后的居室内，轰轰之声不绝于耳，原来，声音是从地下二层的泵房内传出的。
陕西省住房和城乡建设厅关于公布房地产领域违法违规典型案例的通报
陕西省住房和城乡建设厅关于公布房地产领域违法违规典型案例的通报文章属性•【制定机关】陕西省建设厅•【公布日期】2022.05.06•【字号】陕建房发〔2022〕5号•【施行日期】2022.05.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文陕西省住房和城乡建设厅关于公布房地产领域违法违规典型案例的通报各设区市住房和城乡建设局，杨凌示范区住房和城乡建设局，韩城市住房和城乡建设局，神木市、府谷县住房和城乡建设局：按照省纪委《关于印发2021年整治群众身边腐败和作风问题专项工作安排的通知》（陕纪办〔2021〕19号）、《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》（建房〔2021〕55号）要求和省住建厅《2021年整治房地产领域问题专项工作实施方案》（陕建发﹝2021﹞68号）统一安排部署，全省各级房地产、物业、中介行业行政主管部门积极行动，把群众反映强烈的住房领域突出问题作为整治工作的重点，加大对房地产开发企业未取得《商品房预售许可证》违规销售、不按合同约定交房、房地产“黑中介”非法牟利、物业服务搞垄断等侵害群众利益违法违规行为的整治，并对查处的典型案例予以公开曝光。
经研究决定，现将各地查处的西安首府置业有限公司擅自发布房源信息等房地产领域违法违规行为进行通报。
具体名单见附件。
各市、区建设行政主管部门要进一步建立健全联合执法检查机制，对房地产领域违法违规行为发现一起，查处一起，定期予以公开曝光，形成震慑，营造良好的房地产市场环境，切实维护人民群众的合法利益。
附件：房地产领域违法违规典型案例附件房地产领域违法违规典型案例一、西安首府置业有限公司擅自发布房源信息案例1.基本情况：2021年7月，市民于先生反映西安首府置业有限公司存在欺骗行为，通过其居间服务购买商铺后一直未交房。
经调查，于先生所购商铺实际为某开发企业所有，并未委托西安首府置业有限公司出售，中介机构未核实相关情况导致交易纠纷产生。
(完整版)房地产客户群诉风险
关键字：工程质量
•11月12日下午，万科中山古镇发生2000平地下室顶板坍塌（无人员伤亡），引发多家媒体报道。古镇镇住建局对其 下发了停工通知书。11月13日，古镇政府发布调查声明，初步分析坍塌原因是填土作业人员违反操作规程且大型满载 平板车停放不当导致顶板过于集中荷载造成局部坍塌。11月15日，工程建设方召集约500名业主在售楼部召开大会， 解答疑惑。万科邀请第三方检测机构对主体建筑进行安全检测， 业主不认可，并以质疑工程质量为由要求退房，目前一期一共3000多户业主，超过有80%的人要求退房。”同时，原 本应停工待查的工地每到夜间却仍在偷偷抢工。。
维权秘籍
占领道德的高度
祖祖辈辈的血汗钱、面朝黄土背朝天的苦命钱
1
占领政治的高度
感恩政府为民做主
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占领正义的高度
万恶的开发商，嗜血如命
4 最后绝招
打死不退房，直接谈赔偿！
1 品牌价值 2 前车之鉴 3 启示与反思
从群诉中成长的“开发商”
✓ 1994 上海城市花园 工程质量差 ✓ 1996 北京城市花园 不当销售承诺“70年免费热水、免费班车出行 ✓ 1998“福景大厦”投诉事件 工程质量差 ✓ 1999-2002 天津万科新城 销售承诺不当、工程质量差
THANKS 感谢领导同事倾听！
法
维权战术 理
情
自我介绍
须退的退 法务组 若为官方规定不该收费款项，如公摊装修款，依法律途径要求全额退还 该管的管 技术组 三方装修公司的施工进度与效果，业主须参与联合监管，防止偷工减料 该换的换 人事组 对二次防水未做，鞋柜颜色不满，马桶改蹲厕等需求，协商进行补、退、换
具备相关管理经验，懂得房地产开发知识，廉洁正义，有充裕的时间安排
客户投诉处理流程
客户投诉处理治理及考核流程—、总那么第一条为迅速处理客户投诉案件,改善效劳质量,提升客户满意度,降低客户投诉,保证客户对本公司效劳所发生的客户投诉案件有统一标准的处理手续和方法,预防类似情况再次发生,集团特制订此流程.第二条本方法适用于公司所届各产品营销中央、各部门.二、投诉的分类第三条客户在使用产品或接受各部门提供的效劳时,通过各种途径所反映的对产品或效劳的不满,均称为投诉,投诉分为主动投诉与回访投诉；有理投诉与无理投诉.第四条由于公司原因导致客户设备无法正常使用引起的投诉；通过各种途径,多收取客户费用,如维修费用、配件款等等造成的客户投诉；公司与客户发生利益冲突的投诉,严重影响公司声誉的投诉均称为重大投诉.第五条由于各部门未在规定时限内对客户投诉进行答复、投诉客户对各部门处理结果不满意或其他原因造成的客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉称为重复投诉.第六条对某项业务或者效劳超过10位客户投诉的称为群体投诉.第七条假设因配件无库存、效劳人员或者效劳车辆短缺等客观原因引起的客户投诉称为轻度投诉.三、投诉处理流程第八条投诉处理流程客服中央受理客户投诉,首先判断是否届于有理投诉,假设经核实,确届有理投诉,应填写?客户投诉/建议处理单?〔见附件2〕,记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉内容、投诉要求等.根据客户投诉的内容,确定相关的具体责任部门和受理负责人.各责任部门在接收到?客户投诉/建议处理单?后,要查明客户投诉的具体原因,在不损害公司利益的前提下,按要求给予解决处理,轻度投诉3小时内处理,一般投诉24小时内处理,重大投诉48小时内处理完毕.在具体案件中,客服中央将在?客户投诉/建议处理单?中标注处理投诉的时限.〔注：一般情况下,假设是客观因素而导致投诉无法按时限处理,责任部门必须及时与客户沟通,避免客户重复投诉.〕客服中央进行投诉回访,假设客户对投诉处理结果不满意要求继续投诉, 客服中央继续填写?客户投诉/建议处理单?；责任部门应立即处理；假设客户对处理结果仍然不满意,客服中央将责任部门的处理意见上报总裁,并根据领导的批示答复客户,最终确认投诉处理完毕.对同一类投诉业务超过5件的,由集团客户效劳中央汇总并填写?顾客满意度改善方案建议书?〔见附件3〕给各主管业务部门,由主管领导签字,各主管部门在规定时间内做出解决处理意见.第九条及时有效处理客户投诉是对客户应尽的责任和义务, 也是有效解决客户投诉的关键和树立公司良好形象的过程.在处理客户投诉问题时必须遵循以下原那么：谦恭礼貌、迅速周到原那么.公司各类人员对投诉案件的处理,应礼貌待、迅速,在不损害公司利益的前提下,以尽量到达客户满意.各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生.当场解决的原那么.能够立即解决的问题,各单位部门都要当场给予用户明确答复；因客观条件限制确实无法当时答复的问题,应向用户说明原因,留下客户联系方法,在规定的时限内答复客户.首问负责的原那么.严格执行首问负责制, 客户请求处理过程中,客户是源头,受理人员为客户负责,下一环节为上一环节负责,严禁受理渠道间和处理单位问推诿客户.各营销中央负责人、售后效劳部门负责人、客服专员应提升自身解决、处理投诉的水平.积极配合的原那么.但凡客户投诉涉及到的各部门、单位,不得以任何理由进行推诿或延迟答复时限.四、考核方法第十条考核集团公司依据客户的投诉,对各责任部门进行考核扣分.被投诉单位超过规定的时间上报投诉处理结果,每超一天扣1分；被投诉单位超过投诉事项整改的期限,每超一周扣1分.〔假设是客观因素而导致投诉无法按时限处理,责任部门必须及时与客户沟通,协商解决方案,并让客户认同,只要客户认同我们的解决方案,并且根据协商结果处理投诉,便不作为考核范围.〕.责任部门对投诉事项整改不力,在同一考核周期内引起客户重复投诉的,根据考核标准加倍扣分.〔注：周期即?顾客满意度改善方案建议书?中标注的整改期限；〕对于客户屡次提出表扬的员工,给予其所在部门及个人相应的奖励,部门每有一人加1分, 个人奖励100元,由客服中央填写?员工奖励通知书?〔见附件5〕,提交方案财务部.对于客户直接投诉的员工,损害公司利益的投诉,给予其部门及个人相应的处分,部门每有一人扣一分,个人处分100元,由办公室填写?员工处分通知书?〔见附件4〕,提交方案财务部.办公室每月底汇总各责任部门考核情况, 对责任部门按每分100元进行经济处分.扣分满10 分的责任部门,必须由责任单位负责人向集团总裁当面汇报.〔附件1〕客户投诉处理流程图办公室相关部门客户〔附件2〕客户投诉处理登记表〔附件3〕顾客满意度改善方案表。