项目1 快递概述
创业项目计划书校园快递
创业项目计划书校园快递一、项目概述校园快递服务项目是为大学校园内的学生和教职工提供快递配送服务的项目。
在大学校园内，学生和教职工经常需要寄送文件、快递、生活用品等物品，但是传统的快递服务往往存在时间不确定、费用昂贵、服务质量不稳定等问题。
校园快递服务项目将通过建立专业的配送团队和先进的信息技术平台，为校园内的用户提供高效、便捷、安全的快递配送服务，满足用户的多样化配送需求。
二、市场分析1. 市场需求：随着高校规模的扩大和校园内的人口增加，校园内的快递配送需求逐渐增加。
尤其是在学生寝室楼、教学楼等区域，快递需求集中且频繁。
同时，传统的快递公司在校园内配送存在诸多不便之处，用户对校园快递服务的需求日益迫切。
2. 竞争分析：目前市场上已经有一些校园快递服务项目，但大多数服务质量参差不齐，信息化程度不高。
我们的项目将通过建立专业的配送团队和先进的信息技术平台，提升配送效率和服务质量，从而与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 市场规模：根据统计数据显示，全国高校的数量近2000所，学生总数超过3000万。
每年校园内的快递配送数量达到数千万件。
可以看出，校园快递服务市场具有巨大的潜力和市场空间。
三、项目定位校园快递服务项目定位为为大学校园内的学生和教职工提供快递配送服务。
主要服务对象为校园内的学生、教职工、商家等，满足他们在校园内的快递配送需求。
四、项目方案1. 服务内容：提供校园内的文件、快递、生活用品等物品的配送服务。
可以配送的物品包括但不限于文件、快递、外卖、水果、生活用品等。
2. 服务范围：服务范围覆盖大学校园内的各个区域，包括学生寝室楼、教学楼、图书馆、食堂等地点。
3. 服务流程：用户通过手机APP或网站下单，填写寄件信息和收件信息，选择配送方式和时间。
配送人员根据订单信息进行取件、配送、送达等操作，用户可以实时跟踪快件的状态。
4. 服务优势：（1）高效快捷：快递配送服务响应快，配送速度快，提高用户的配送效率。
快递概述1
快递的递送方式
– （2）门到机场（Door to Airport ）
含义：货运代理或快递企业承运 的快件到达目的地机场，不再进 行最后的转运，收件人需自行前 往签收。
快递的递送方式
– （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专 人亲自登机、携带并护送快件、 直接送到客户手中的特殊服务方 式。只有在“情况紧急或物品有 特殊要求”的情形下，才会产生 这种服务要求和方式，因其运费
快递的概念
• 多种理解：
– 世界贸易组织在《服务贸易总协 定》的定义。
– 我国邮政行业标准《快递服务》 标准中明确定义。
– 须明确：快递服务属于邮政业， 但不属于邮政业务中的普遍服务 业务。
快递的递送方式
– （1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk ） 含义：从发件人委托发件开始， 到收件人签收，货运代理或快递 企业承运一票快件的全过程，即 确保快件准确安全无误准时地送 到收件人手中。
代收款、定制化服务等等。
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查 询、客户结算、报关处理、分拣管理、 仓储配送管理、车辆跟踪、业务分析等 问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门 槛。
▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定 了它必须依赖于信息技术。
▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结 合。
• 快递服务的性质：
– 快递的模式源于邮政服务。 – 快递同时也充分利用了现代物流
的方式和手段。
– 快递的实质主要是传统邮政与现 代物流的结合体，同时融入了现 代服务业的经营理念，形成了一 种全新的服务产业。
项目1 快递概述1
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ppt课件
快递的递送方式
▪ （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
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快递的递送方式
▪ （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承 运人双方需要特别议定。
的普遍服务业务。
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快递的递送方式
▪ （1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌 （Desk To Desk） 含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运 代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件 准确安全无误准时地送到收件人手中。
传统物流的形式：面到面
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快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
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快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
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ppt课件
▪ 快递，是指快递公司通过铁路，公路和航空等运输方式， 对客户货物进行快速投递。
▪ 将货物以最快速的方式从发件人手中送达收件人手中。 ▪ 指货物运输代理企业，将客户的快件通过自身网络或代
理网络，从发件人手中送达收件人手中的最快捷最安全 的运输方式。
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快递的概念
快递站项目计划书范文案例
快递站项目计划书范文案例一、项目概述。
1. 项目名称。
就叫“超便捷快递小站”吧，名字简单好记，一听就知道是跟快递有关，还特别强调了便捷性呢。
2. 项目背景。
现在这网购的人啊，是越来越多了。
每天大街小巷都是快递小哥风风火火地跑来跑去。
但是呢，有些小区或者写字楼附近的快递收发不是很方便，不是没有固定的点，就是取件要排老长的队。
咱这个快递站啊，就是要解决这个问题，让大家取快递就像到邻居家串门儿一样轻松。
二、市场分析。
1. 目标市场。
咱主要针对的就是周边小区的居民，还有写字楼里那些上班族。
这些人啊，那可是快递的主力军。
就说小区居民吧，家里老老少少都爱网购，从日用品到吃的喝的，啥都在网上买。
上班族就更不用说了，忙得没时间逛街，全靠网购解决生活所需。
2. 市场规模。
我大概估算了一下，就咱们这周边，光小区就有好几个，每个小区少说得有几百户人家。
写字楼里也是，一层楼就能有几十号人。
这么多人，每天的快递量那可不少。
而且这市场还在不断扩大呢，随着网购越来越普及，以后的快递只会更多。
3. 竞争分析。
目前这周边呢，是有几个小的快递代收点，但他们的服务啊，可没咱这么周到。
有的地方环境又差，取个件还得翻半天。
咱这快递站呢，就要做那个与众不同的。
咱有宽敞明亮的店面，快递摆放得整整齐齐，工作人员也热情，就像迎接客人一样迎接来取件的人。
三、服务内容。
1. 快递代收。
不管是哪家快递公司的包裹，咱都收。
快递小哥把包裹送来，我们就负责登记好，然后把包裹按照楼号或者公司名称摆放得好好的。
这样，取件的时候就好找得很。
2. 快递代发。
要是有顾客想发快递，那也方便得很。
我们这里提供包装材料，还能帮忙打包。
什么易碎品啊，我们都会特别小心地包装好，确保能安全送到目的地。
3. 增值服务。
我们还可以提供一些小增值服务呢。
比如说，要是顾客不方便来取件，我们可以提供有偿的送货上门服务。
还有，要是有一些生鲜或者需要冷藏的包裹，我们也有小冰箱可以暂时存放。
四、营销策略。
快递实务 项目1 走进快递
按产品包装体积、重量、买家所在地、采购量
计算方法
，再根据不同物流公司的不同运费标准和运费
计算公式计算
快递运费 一般3-15元，10元最普遍
快递费用差异大，比国内快递要高
货运时间 周期短
周期稍长
任务执行
步骤一：调研国际特快专递邮件业务并分析EMS优势
分析要素 快递计费业务 邮件处理中心业务
通关业务 体积重量要求
式划分
记账快件
指由客户在约定的付款时间或周期内向快递公司拨付资费 的快件。
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任务准备
任务准备3：国内快递业务流程
流程 接单
说明 客户通过拨打快递企业客服电话或通过快递企业网站的“在线下单”或 智能手机的快递客户端系统发起寄件申请，接单员确认并记录寄件客户 和快件的基本信息。
下单
接单员响应寄件申请后，通过公司下单系统将收件信息发给当前该区域 的收件员，通知收件员上门收取快件。
互评（平 均）
教师评
小计 合计=自评20%+互评30%+教师50%
100 组长签字
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任务2 认识国内快递业务
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任务展示
学生以小组为单位，通过书籍或网络，调查研 究国内十大快递公司的发展情况，以及国内快递企 业存在的问题，并且把调查资料做成PPT，每组派一 名代表上台进行分享。
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任务准备
任务准备1：认识国内快递业务
按寄达范围 异地快递服务 指寄件人和收件人分别在国内城市与城市之间或者区域
划分
与区域之间的快递服务。 同城快递服务 指寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务。
指快递服务组织从收寄件开始，到第一次投递的时间间 标准服务快件 隔应该符合快递服务体系的标准时限要求的快件。
创业计划书快递物流怎么写
创业计划书快递物流怎么写一、项目概述快递物流作为现代社会的重要组成部分，已成为人们日常生活中不可或缺的服务之一。
然而，随着互联网、电子商务等领域的快速发展，人们对快递物流服务的需求也不断增加，国内快递物流市场日益繁荣。
因此，本项目拟在快递物流行业开展业务，提供更快捷、更安全、更优质的快递物流服务，满足不同客户的需求。
二、市场调研1. 行业发展趋势随着电子商务的兴起，快递物流市场迎来了新的发展机遇。
快递物流服务已成为电子商务的重要支撑，市场规模不断扩大。
同时，消费者对快递服务的要求也越来越苛刻，迫切需要更快捷、更安全、更便利的快递物流服务。
2. 竞争对手分析目前，市场上已经有多家快递公司提供快递物流服务，竞争激烈。
主要竞争对手包括顺丰、圆通、中通等知名快递公司。
这些公司凭借强大的物流网络、高效的配送系统和优质的客户服务，在市场上占据一定的份额。
3. 目标客户群体本项目主要以电子商务企业、个人消费者为主要客户群体。
电子商务企业是快递物流的重要合作对象，而个人消费者是快递物流服务的最终使用者。
三、商业模式1. 服务内容本项目主要提供快递物流服务，包括快递派送、物流配送、货物运输等服务。
同时，还可以根据客户需求，提供定制化的快递服务。
2. 收费标准收费标准根据快递距离、货物重量、配送速度等因素确定。
同时，可根据客户需求还可以提供优惠折扣、会员服务等。
3. 营销策略本项目将采取多种营销策略，包括线上推广、线下推广、合作推广等方式，提升品牌知名度，吸引更多客户。
四、运营计划1. 提升服务质量本项目将建立完善的物流配送系统，提升运输效率，保障货物安全。
同时，还将提供24小时客户服务，及时解决客户问题。
2. 扩大市场份额本项目将加大市场推广力度，开拓新的客户群体，提升市场份额。
同时，还可以开展定制化服务，满足不同客户需求。
3. 降低成本本项目将优化物流网络，提高运输效率，降低运营成本。
同时，可以与供应商合作，降低采购成本，提高盈利能力。
项目1 快递概述1
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精选.
快递服务的基本特征
▪ （1）时效性 ▪ （2）准确性 ▪ （3）安全性 ▪ （4）便利性
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精选.
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
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精选.
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
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精选.
快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
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精选.
快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
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精选.
❖ 国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网 点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益 性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能 使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政 令的重要渠道。
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精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的作用：
▪ 快递服务加速了流通，使消费更为便利。 ▪ 快递服务也加速了区域内与区域间的经济联系，促进
了地区经济的整体发展。 ▪ 快递服务还直接促进了外贸等领域的发展。 ▪ 快递服务的发展创造了大量的就业岗位，稳定了社会。
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精选.
快递的概念
❖多种理解：
▪ 快递，是指快递公司通过铁路，公路和航空等运输方式， 对客户货物进行快速投递。
▪ 将货物以最快速的方式从发件人手中送达收件人手中。 ▪ 指货物运输代理企业，将客户的快件通过自身网络或代
快递概述课件
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《快递实务》主要内容
项目一 快递概述
项目二 快递产品与服务合同
项目三 快递业务流程与规范
项目四 快件收派操作管理
项目五 快件中转与分拨
项目六 快件干线运输管理
项目七 进出境快件通关
项目八 快递营运安全管理
项目九 快递需求分析与客户开发
项目十 快递产品及市场推广
项目十一 快递客户服务管理
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快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
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快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ21
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快递服务的基本特征
• （1）时效性 • （2）准确性 • （3）安全性 • （4）便利性
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快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
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快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
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2
项目一
快递概述
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3
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
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4
一、快递的起源、概念及特点
快递项目计划书（精选5篇）
快递项目计划书快递项目计划书（精选5篇）时间过得可真快，从来都不等人，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。
相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编帮大家整理的快递项目计划书（精选5篇），希望对大家有所帮助。
快递项目计划书1一、项目概述：信息化时代，电子商务得到了迅猛发展，电子商务能给人们提供便捷、快速、多样化的服务，极大地方便了人们的日常生活，同城快递运营方案。
随着经济条件的逐渐好转，网民的数量迅速增长，人们的消费观也在逐渐发生改变。
这一转变也逐渐向农村发展，农村居民对价格的需求弹性比较高，网上购物的低成本会带来明显的价格优势，因此，越来越多的农民希望在网上购物，电子商务在农村存在着巨大的潜力。
物流是保证电子商务高效发展的重要支撑条件，要在农村开展电子商务必须有完善的农村物流体系作为支撑。
但是目前在我省物流发展还比较落后，很少有大型的第三方物流企业将其网点渗透到农村，且农村技术设备落后、物流信息体系不健全等严重阻碍了电子商务在农村的正常发展。
快递行业存在“最后一公里”的痛点，同城快递的出现将有效地解决这一瓶颈。
同城快递服务是快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
它是指为客户提供指定城市范围内的单一或者多种货物定时定量的专车配送服务，可以为上、下游客户提供仓储、分拣、包装加工、分销、运输、信息跟踪监控等综合物流服务，以实现将上游供应商的货物配送给下游零售商或消费者的增值过程，目前同城配送多以第三方物流形式出现，或者由第三方物流集成商整合社会其它自营物流统一完成同城配送业务。
同城快递，旨在完善城市物流体系，将便捷带进每家每户，为全市居民提供舒心放心的服务，实现经济效益和社会效益的双赢。
二、市场环境分析(1)社会文化环境：株洲是火车拉来的城市，有大的服装批发市场和工业区，人口有391万。
项目1 快递概述课件
快递服务的特殊内涵 （4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程的设计重组。
项目1 快递概述
快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络
化服务等等。
项目1 快递概述
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查询、客户结算、 报关处理、分拣管理、仓储配送管理、车辆跟踪、业 务分析等问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛。 ▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖
于信息技术。 ▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结合。
传统物流的形式：面到面
项目1 快递概述
快递的递送方式
• （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
项目1 快递概述
快递的递送方式
• （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承概述
项目1 快递概述
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
项目1 快递概述
一、快递的起源、概念及特点
• 快递的产生：
• 中国古代的快递：邮驿制度（快递与通信邮政结合） • 现代快递的产生 • 20世纪初美国联合包裹公司（UPS）的创立。 • 1969年DHL公司创立，国际快递出现。
1快递概述教案.doc
教案首页在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面 的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。
有资料显示，“淘宝网” 09年6刀份的日交易规模达到400万笔，其中75%的交易商品 需要通过实物递送。
国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互 利合作、共同发展。
一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，出 台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角 快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。
随着 法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用 将进一步增强。
目前我国网购人数已超过1. 2亿,其中90%的用户选择了邮政普通包 裹或快递服务。
2008年，屮国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009 年，全国快递服务近1/2的业务量是由电子商务牵动完成的。
去年中 国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%。
知识拓展联邦快谨隶属于美国联邦快谨集团(FedEx Corp.),是集团快谨运输业务的中坚力量.联邦快递集团为遍及全毬的顾客和企业提供涵盖运输、电子裔务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快谨篥团通过相互竞爭和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案,使其年收入离达320EM 元.联邦快谨篥团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全间题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主.联邦快谨(FedEx Express)联邦快递杲全球最具规模的快谨运输公司，为全球超过235个国塞及地区提供快捷、可靠的快谨服务。
联邦 快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递公司资料殴編辑本轻基本资料总部(全球范围)：美国田纳西州孟斐斯亚洲,中国香港加佥大,安大略雀多伦多欧洲：比利时布會塞尔Express 联邦快递logo ⑴ 0中外运敦豪国际航空快递有限公司竺輛条百科名片中外运敦翹际航空快谨郁艮公司(DHL-SINOTRANS)中国第一雜际航空快递公司中外远敦蒙国际航空快件郁艮公司是由全«快漱物流业的领芻DH占中歐t外贸易运蹶总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经頤丰富胭际航空瞬公司。
快递项目总结
手机客户端页面制作
手机客户端页面制作
手机客户端页面制作
项目的寓意
“ 顺路就能送快递”以其新型快递模式吸引人们眼球的同时
我们希望： a)利用社会的一个资源，通过现代化的信息方式把信息资源整合起来， 致力打造一个服务大众的、互帮互助的平台，最主要体现在快递行业， 尤其是在快递业普遍解决不了最后一公里遇到比较大的瓶颈障碍的时 候，为快递行业做了一种有益的补充。 b) 我们将致力打造一款互帮互助的应用平台，倡导人人参与，玩转 同城，让您的生活更多姿;在线发单，快捷、方便，一键搞定。 c)我们想藉由一种亲切的快递服务，号召人人都参与到生活的爱心传 递中来，只需在随程的时候携带一份周边快递，既服务于别人又能获 得快递费用。全社会大家一起携手，人人随程捎带，帮助别人也充实 自己，更能让快递真正快起来。
• 产品的理念
• 是旨在打造投递速度快，资料信息安全，发件便捷，节能环保的新型 快递服务品牌;是立足服务于社会大众的生活快递; • 通过新一代信息技术的综合应用，实现全程无纸化操作，GPS全程跟 踪，数据信息服务后台自动加密保存及信用卡(银联卡)绑定，自由快 递人诚信机制的严谨等独具特色的新型快递方式 • 倡导将社会公众都发展成为自由快递人，利用自己的闲暇时间，根据 自己的行程随程捎带快件，直送直达，有效解决快递不快，爆仓及舒 缓快递企业成本过高的系列问题
6：项目宣传片的制作
第一PPT模板网：
项目的计划表的制作
项目的甘特图的制作Biblioteka 官网的制作官网的制作
官网的制作
官网的制作
官网的制作
官网的制作
APP的主要功能设置
• • • • • • • 手机号码注册，在线智能寄件 在线申请快递员资格，审核通过便可同步接收身边的快件订单 根据自己的行程，自主选择周边快件的订单，及时取件，随程携带 全程投保，在线订单实时跟踪; 在线电子签收、电子结算，数据信息历史保存; 增加了对投递过程中快件条码扫描或拍照，便于问题件处理。 增加了自由快递人发布行程，让寄件人主动找到自由快递人 等等
《快递实务》项目一 快递服务概述
快递服务网点
一、快件寄递网络 （一）构成要素
想一想
除快递服务网点外，智能
快件箱（见图）也可以提供快
件收寄服务和快件投递服务。
你认为智能快件箱是否属于快
递服务网点？请简要说明理由。
— 25 —
1．快递服务网点
智能快件箱
一、快件寄递网络 （一）构成要素
2．快件分拨中心
快件分拨中心主要负责快件的接收、分拣、封发等。快件在 快件分拨中心实现分散到集中再到分散的流动。快件分拨中心应满 足以下要求：
① 封闭，且面积适宜； ② 配备符合国家标准的处理设备、监控设备和消防 设施； ③ 分区合理，并设置异常快件处理区； ④ 保持整洁，并悬挂组织标识。
快件分拨中心
— 26 —
一、快件寄递网络 （一）构成要素
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3．呼叫中心
呼叫中心又称客户服务中心，主要通过电话或网络 处理客户委托的事项、帮助客户查询快件信息、回答客 户咨询的问题、受理客户投诉等。
— 16 —
小词典
收货款服务是指快递企业接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的
服务； 签单返还服务是指快递企业在投递快件后，将收件人签收或盖章后的回单返还
给寄件人的服务； 限时快递服务是指快递企业在限定的时间段内将快件送达客户的服务； 专差快递服务是指快递企业指派专人以随身行李的方式寄递快件的服务。
校园快递创业计划书项目概述
校园快递创业计划书项目概述一、项目介绍随着大学生就业压力日益增大，校园快递服务的需求也与日俱增。
然而，目前市场上存在的校园快递服务大多效率低下、服务质量不稳定、价格偏高等问题。
为解决这一问题，我们计划开展校园快递创业项目，提供高效、便捷、可靠的校园快递服务，满足广大学生的快递需求。
二、市场分析1. 市场需求校园快递服务市场潜力巨大，大学生群体庞大，快递需求量大，但市场中存在的服务质量问题仍然困扰着用户。
因此，提供高质量的校园快递服务将受到广大学生的欢迎。
2. 竞争分析目前市场上存在大量的校园快递服务提供商，但服务质量参差不齐，价格也有一定差异。
我们计划通过提供高效、便捷、可靠的服务，以及合理的价格策略，来吸引更多用户选择我们的服务。
三、商业模式我们的商业模式主要包括以下几个方面：1. 便捷快递我们将在校园内设立自取点和投递点，用户可在校园内方便取件和寄送快递，提高取件和寄递的效率。
2. 快递代取为了方便用户，我们还将提供代取快递的服务，用户只需在线下单，我们将派专人前往取件，大大减轻用户的取件压力。
3. 时效保障我们将建立完善的配送网络，在保证时效性的同时，降低用户的等待时间，提高用户体验。
4. 定制服务我们将根据用户的需求，提供定制化的快递服务，满足用户不同的需求。
四、运营与管理1. 人力资源我们将招聘专业的快递员和客服人员，提高服务质量和客户满意度。
2. 资源整合我们将整合校园内的资源，如学生社团、学生组织等，与其合作，共同推广我们的快递服务。
3. 品牌建设我们将注重品牌建设和宣传推广，通过各种渠道向用户传递我们的服务理念和优势。
五、财务规划1. 初始投资我们计划投入10万元作为初始投资，用于注册公司、采购设备、招聘人员等方面。
2. 收入来源我们的主要收入来源为快递费用和代取服务费用，通过提供优质的服务，吸引更多用户选择我们的服务，实现收入增长。
3. 成本控制我们将控制运营成本，降低营销费用和人力成本，提高利润率。
快递概述 PPT
一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的作用：
▪ 快递服务加速了流通，使消费更为便利。 ▪ 快递服务也加速了区域内与区域间的经济联系，促进
传统物流的形式：面到面
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
快递的递送方式
▪ （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
快递的递送方式
▪ （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承 运人双方需要特别议定。
快递服务的基本特征
▪ （1）时效性 ▪ （2）准确性 ▪ （3）安全性 ▪ （4）便利性
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
化服务等等。
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查询、客户结算、 报关处理、分拣管理、仓储配送管理、车辆跟踪、业 务分析等问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛。 ▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖
创业项目计划书快智能快递
创业项目计划书快智能快递项目计划书1. 项目概述1.1 项目背景目前，随着经济的快速发展和电子商务的普及，快递业务成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，传统的快递业务仍然存在着一些问题，如运输速度慢、配送效率低下、物流配送难等。
针对这些问题，我们决定启动一项名为“快智能快递”的创业项目，旨在利用新技术和创新思维来提升快递业务的效率和质量。
1.2 项目目标我们的项目目标是建立一个全新的快递配送体系，利用智能化技术提升快递业务的效率和准确性，提供更快、更安全、更便捷的快递服务。
通过引入无人机、人工智能、大数据分析等先进技术，我们的项目旨在改变传统的快递模式，为用户提供更好的物流服务体验。
1.3 项目创新点我们的项目具有以下几个创新点：- 引入无人机配送技术，实现快速、高效的运输。
- 运用人工智能技术，提升快递配送的准确性和智能化程度。
- 利用大数据分析，优化配送路线和仓储管理，提高配送效率。
- 基于手机APP的下单和查询系统，提供便捷的快递服务体验。
2. 项目执行计划2.1 项目执行流程我们的项目执行流程分为以下几个阶段：（1）市场调研和需求分析阶段：这个阶段将对快递市场进行调研，了解市场需求和潜在的竞争对手。
同时，我们将收集用户反馈和需求，为下一步的产品设计和开发提供依据。
（2）产品设计和开发阶段：在这个阶段，我们将依据市场需求和用户反馈，设计出适应市场的快递配送系统。
这个系统将包括无人机、人工智能和大数据分析等技术，以实现快递配送的高效和智能化。
（3）系统测试和优化阶段：在这个阶段，我们将对设计好的系统进行测试，发现问题并进行优化。
测试将包括功能测试、性能测试和安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。
（4）推广和运营阶段：在系统测试和优化后，我们将开始进行产品的推广和运营。
通过各种渠道进行市场宣传和推广，吸引更多用户使用我们的快递配送服务。
2.2 项目执行时间表以下是我们的项目执行时间表：（1）市场调研和需求分析阶段：1个月（2）产品设计和开发阶段：3个月（3）系统测试和优化阶段：2个月（4）推广和运营阶段：持续进行3. 项目资源需求和预算3.1 项目资源需求为了顺利执行我们的项目，我们需要以下资源：- 技术团队：由开发人员、测试人员和技术支持人员组成的团队，用于产品设计、开发和维护。
大学生快递项目概述教案
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解快递行业的发展历程和现状；2. 使学生掌握快递业务的基本流程和操作规范；3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力；4. 提高学生对快递行业的关注度和职业素养。
教学重点：1. 快递行业的发展历程和现状；2. 快递业务的基本流程和操作规范。
教学难点：1. 快递业务流程中的各个环节及注意事项；2. 快递行业的发展趋势和前景。
教学准备：1. 教师准备相关课件、案例和视频资料；2. 学生准备笔记本、笔等学习用品。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍快递行业的发展历程，引导学生思考快递行业在我国经济中的地位和作用。
2. 提出问题：快递行业有哪些特点？快递业务的基本流程是什么？二、快递行业概述1. 教师讲解快递行业的发展历程，从传统的邮递业务到现代的快递行业，让学生了解快递行业的发展背景。
2. 分析快递行业在我国经济中的地位和作用，强调快递行业对促进我国经济发展的积极作用。
3. 介绍快递行业的现状，包括市场规模、竞争格局、主要快递企业等。
三、快递业务流程及操作规范1. 教师讲解快递业务的基本流程，包括揽收、分拣、运输、派送等环节。
2. 分析各个环节的注意事项，如揽收过程中的验视、分拣过程中的效率、运输过程中的安全等。
3. 介绍快递操作规范，包括包装、标识、运输、派送等方面的规定。
四、案例分析1. 教师展示一个快递业务案例，让学生分析案例中存在的问题和解决方案。
2. 学生分组讨论，提出改进措施，并分享讨论成果。
五、小组合作1. 将学生分成若干小组，每组选择一个快递业务环节进行深入研究。
2. 各小组合作完成以下任务：a. 查找相关资料，了解该环节的业务流程和操作规范；b. 分析该环节中可能存在的问题和解决方案；c. 撰写一份关于该环节的总结报告。
六、总结与评价1. 教师对各小组的总结报告进行评价，指出优点和不足。
2. 学生总结本节课所学内容，分享学习心得。
教学反思：1. 本节课通过讲解、案例分析、小组合作等多种教学方式，使学生全面了解了快递行业的发展历程、现状、业务流程和操作规范。
项目一 走进快递服务
无所不在
项目一 走进快递服务
步骤五：快递服务不同于邮政的基本寄递服务 快递服务从属于邮政行业，但两者在服务标准、价格、 服务方式等方面有明显的区别。 邮政的基本寄递服务是政府为保障公民通信权益，为社 会提供的统一规范、低价普惠的寄递服务，如：平信、挂号 信的邮寄。邮政的基本寄递服务属于非竞争性质，由政府主 导。 快递服务是为了满足社会经济的快速发展，为社会提供 商业化、个性化的寄递服务，如：商业函件、单据、网上购 物的商品的寄递。快递服务属于竞争性质，由市场主导。
项目一 走进快递服务
（二）我国快递服务的发展的历程 1.起步阶段——20世纪70年代末至90年代初 1980年中国邮政开办了国际特快专递业务； 1984年中国邮政开办了国内特快专递业务； 1985年成立中国速递服务公司（EMS）。 2.成长阶段——20世纪90年代初至21世纪初 民营快递企业开始发展，如顺丰、四通一达 ； 国有企业加入快递行业，如民航快递、中铁快运； 外资快递巨头抢占中国市场：德国敦豪公司（DHL）、美国联邦快递 公司(FedEx)、美国联合包裹速递公司(UPS)、荷兰天地快运(TNT）。 3.快速发展阶段——21世纪初至今 国有企业加大发展力度，配备先进设备，注重网络建设，力争占据 快递市场主导地位； 民营企业网络快速扩张，市场份额不断加大，经营逐步走向正轨， 出现民族品牌的佼佼者，如顺丰速运、申通快递等快递企业； 国际企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业，凭借品牌影响力和先 进的管理经验及运营模式向国内快递市场渗透，扩大市场占有率。
项目一 走进快递服务
任务准备
一、分析快递服务的作用 快递服务具有促进国民经济和社会发展的双重作用，具体表 现在以下两个方面： （一）经济作用 1.快递服务对宏观经济的作用 2.快递服务对区域经济的作用 3.快递服务对外贸经济的作用 （二）社会作用 1.快递服务属于劳动密集型服务行业，为社会提供了大量岗位，解 决了劳动力就业问题，维护了社会和谐稳定。 2.快递服务加快了城乡一体化进程，缩短了生产与消费空间距离， 拉近了城乡居民关系。 3.快递服务快捷提供救援物资，为灾区尽快恢复生产和生活秩序发 挥保障作用，增加了抗御自然灾害和人为灾害的能力。
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快递的概念
❖多种理解：
▪ 快递，是指快递公司通过铁路，公路和航空等运输方式， 对客户货物进行快速投递。
▪ 将货物以最快速的方式从发件人手中送达收件人手中。 ▪ 指货物运输代理企业，将客户的快件通过自身网络或代
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快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
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快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
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结束
快递实务
《快递实务》主要内容
项目一 快递概述 项目二 快递产品与服务合同 项目三 快递业务流程与规范 项目四 快件收派操作管理 项目五 快件中转与分拨 项目六 快件干线运输管理 项目七 进出境快件通关 项目八 快递营运安全管理 项目九 快递需求分析与客户开发 项目十 快递产品及市场推广 项目十一 快递客户服务管理
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一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的性质：
▪ 快递的模式源于邮政服务。 ▪ 快递同时也充分利用了现代物流的方式和手段。
▪ 快递的实质主要是传统邮政与现代物流的结合体，同 时融入了现代服务业的经营理念，形成了一种全新的 服务产业。
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一、快递的起源、概念及特点
❖资料：邮政服务
❖ 《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政普遍服务， “即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的 基本邮政业务。”
项目一
快递概述
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思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
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一、快递的起源、概念及特点
❖快递的产生：
▪ 中国古代的快递：邮驿制度（快递与通信邮政结合） ▪ 现代快递的产生 ▪ 20世纪初美国联合包裹公司（UPS）的创立。 ▪ 1969年DHL公司创立，国际快递出现。
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快递服务的特殊内涵
（4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程的设计重组。
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快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络
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快递服务的基本特征
▪ （1）时效性 ▪ （2）准确性 ▪ （3）安全性 ▪ （4）便利性
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快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
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快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
传统物流的形式：面到面
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快递的递送方式
▪ （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
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快递的递送方式
▪ （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承 运人双方需要特别议定。
理网络，从发件人手中送达收件人手中的最快捷最安全 的运输方式。
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快递的概念
❖多种理解：ห้องสมุดไป่ตู้
▪ 世界贸易组织在《服务贸易总协定》的定义。 ▪ 我国邮政行业标准《快递服务》标准中明确定义。 ▪ 须明确：快递服务属于邮政业，但不属于邮政业务中
的普遍服务业务。
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快递的递送方式
▪ （1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌 （Desk To Desk） 含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运 代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件 准确安全无误准时地送到收件人手中。
❖ 国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网 点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益 性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能 使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政 令的重要渠道。
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一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的作用：
▪ 快递服务加速了流通，使消费更为便利。 ▪ 快递服务也加速了区域内与区域间的经济联系，促进
化服务等等。
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大家好
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查询、客户结算、 报关处理、分拣管理、仓储配送管理、车辆跟踪、业 务分析等问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛。 ▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖
于信息技术。 ▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结合。