Ebay1

Listing fees
物品刊登费
在eBay上发布宝贝（刊登商品），让超过3亿的国际买家可以通过eBay平台看到您的物品，促成交易。您需要支付eBay给您的商品曝光费用。这部分费用叫作物品刊登费。
目前针对个人新卖家有很多优惠政策，
英国站小于0.99刊登的拍卖物品可以获得免刊登费的优惠（每月小于100个物品刊登）
美国站点上每月前5个刊登的拍卖物品可以免费。 更多物品刊登就需要支付刊登费了，大约35美分左右。

物品成交费
除了物品刊登费外，如果您成功卖出宝贝，赚取了美金之后，eBay会收取一定的销售服务费。目前是成交物品价格的8％左右，不同品类可能不一样，需要查询。
如果您没有成功卖出宝贝，是不需要支付物品成交费的。也就是说，如果产品没卖出，您只需要支付可能产生的刊登费。

总的来说，您的eBay费用就分为这两部分，物品刊登费和最终成交费

各站点eBay费用详细信息：
美国eBay费用：
/help/sell/fees.html

英国eBay费用：
/help/sell/fees.html

澳洲eBay费用：
.au/help/sell/fees.html

德国eBay费用：
http://pages.ebay.de/help/sell/businessfees.html#Retailformat


刊登方式(Selling format)
您已经完成了亿贝和PP 注册，认证，和关联，现在您可以在亿贝全球40多个国家站点上刊录商品了。
首先，您需要确定您想销售物品的亿贝站点。
亿贝在全球40多个国家拥有站点，如果您想销售物品给欧洲的买家，您可以选择在亿贝英国站上刊登商品。目前买家最多的站点有美国站，英国站，德国站，澳大利亚站等。
确定好站点后， 您可以选择物品刊录的方式。
对新卖家来说，当您的信用度达到5个(美国站)之前，只能选用拍卖方式（Online Auction）。 以拍卖方式刊登的商品在物品下线前一定会出现在物品搜索首页，所以只要您的物品性价比不错，一定会有买家看到而决定是否购买。
在您取得5个信用度后，还可以选用定价的刊登方式。有兴趣的买家可以直接购买以定价方式刊登的物品，而不用等待到刊登结束。
*拍卖（Online Auction）卖家设置物品的最低价位，所有有兴趣购买的买家都可以出价竞拍。出价最高的买家在竞拍到期结束时，赢得竟拍，买到该物品。目前这是新卖家可以用的唯一物品刊登方式。
拍卖方式的优势
买家喜好：很多国外买家喜欢享受拍卖带来的乐趣和刺激，eBay是最早提供网上拍卖的电子商务平台。因此eBay上拍卖的物品有很多买家关注，拍卖的物品成交率和成交价格都很高
亿贝费用：拍卖比一口价的物品刊登费相对低，而且拍卖的成交费率也较低，可以节省费用。另

外，很多站点还有免拍卖刊登费的优惠活动，例如美国站点上每月前5个刊登的拍卖物品可以免费。
成交价格：很多卖家的物品是稀有物品，很难定价。此外，各国的消费水平不同，物品的价值也不同。 因此在eBay上拍卖物品可能会卖出意想不到的高成交价。
产品曝光率：拍卖方式刊登物品，根据下线时间不同，物品一定会出现在搜索结果的第一页。因此产品有一定的曝光率，易于售出
*定价（Fix Price）卖家设置固定的价格，和拍卖不同的是买家不需要等待。有兴趣的买家可以直接购买到物品。有5个以上评价的卖家可以使用这种物品刊登方式。
*拍卖与定价（Buy It Now）：一口价物品在设置拍卖价底价的同时也可以设置固定价。如果买家不想等待竞拍结束，就可以直接通过一口价购买。（5个评价之后）
拍卖（Online Auction）物品刊登技巧
-拍卖商品在线时间设置
目前拍卖商品在线时间有3天、5天、7天、10天四种选择。拍卖的商品离下架时间越近，搜索结果中的排名就越靠前，越容易被更多的买家看到。
因此热门分类的商品，如手机，饰品，服装，建议刊登较短的在线时间。 如3天，以增加物品的曝光机会，提高浏览量以增加销售；
如果是搜索结果总量比较少的冷门商品，如家居用品，收藏品等，刊登时间建议您选择5天或者更长，增加商品的在线时间
-拍卖物品刊登时间设置，需要考虑到买家的购买习惯（start time）
由于拍卖方式刊登的商品，离下架时间越近，就会在搜索结果中排在越靠前的位置。因此商品应该选在买家最活跃的时间下架，这样才能在下架前被更多买家注意到。卖家可以在刊登物品时，倒推出买家最活跃的上架时间。
由于亿贝是国际贸易的平台，所以卖家在刊登物品时，需要同时考虑时区不同的问题。（例如美国晚上时间，是众多买家浏览ebay的黄金时间，对应的中国时间为上午，因此针对美国站，卖家可以考虑在早上上架产品。

eBay刊登商品

一、物品描述
1、 商品标题设置
（1）选择合适的分类
商品分类直接关乎买家搜索商品的结果，选择合适、准确的分类有助于提高物品浏览量，更快达成交易。您可以在您所要刊登商品的eBay站点主页，查看所有的商品类别（Categories）。
比如，黑莓手机的分类是：Cell Phones & PDAs > Cell Phones & Smartphones

（2）商品标题
①买家搜索关键字是在产品的标题中搜索。所以标题的内容一定要包含买家搜索的关键字。 以美国站为例，标题可以输入55个字符，那么尽量用全用齐这55个字符，不要浪费。

②标题小贴示：
A 使用描述性的关键字（Keywords），清楚说明商品；
B

包含商品品牌名称、艺术家或设计师等独有的商品；
C 请不要使用“好”或“超好”这一类感叹词，没有买家会使用这些字眼来搜索商品；

③不能在eBay上使用的标题类型：
无法说明物品性质的标题；
含有网址、邮箱地址或电话号码的标题，当然，出售网站名称的商品不在此例；
含有亵渎或淫秽词汇的标题；
企图以下列词汇销售或宣传物品的标题：“违禁品”、“限制品”、“非法的”、“违法的”，或任何会让人质疑物品是否符合规定的叙述性字眼（包括政府法例或eBay规定）；
不管是物品的标题还是物品本身，请您不要侵犯其他人、其他公司的知识产权。
eBay禁止刊登上述的商品，一旦发现将会删除商品，给您的账号带来不必要的麻烦。



2、 商品的描述
商品的描述应该包含买家需要的尽量全部的信息。尽量齐全、展现出商品的特点优点；
当然，如果有缺陷，也别避开，尽量写出来，买家要的是一个与商品吻合的描述。这样，在结束交易时，DSR的Item as described可以得到更高分。

内部参考：
下面就是部分类别的商品描述参考内容：

商品类别 参考内容
衣服 品牌、类型（T恤、裙子、裤子等）、状态（新旧）、材料（纯棉、尼龙，及其比例）、大小（Size）、颜色、风格等基本信息。其他的比如，您可以描述商品与哪类衣服搭配会很合适等等。
3C数码产品 比如笔记本，需要描述品牌、型号、内存、CPU、硬盘、屏幕尺寸、材质、操作系统、光驱、网卡、电池容量及续航能力、生产日期、重量、新旧等。
比如数码相机，需要描述品牌、型号、像素、电池、屏幕大小、材质、生产日期、重量等。
比如配件，需要描述是哪一款物品的配件，材质、大小、型号、重量、生产日期等等。
饰品、玩具 需要描述材质、重量、大小、颜色、纯度等等
书本、音乐CD、DVD 需要描述作者、国籍、出版社、版本、翻译者名字、开本（16、32开等）、页码、所属音像公司、发行发、书本或音乐发行方等等。
工艺品 描述大小或容量、材质、颜色、新旧等等
商品的描述，您可以建立一个文档，将您刊登过的商品描述存档起来，总有一天您可以再次用到。

二、运送描述

1、选择运送国家
在刊登商品过程中的Give buyers shipping details中设置运送标准。比如美国站点，标准的运送地址都是美国的，如果您想增加其他国家或者全球，您可以点击Give buyers shipping details旁边的Add or remove options，在里面选择Worldwide。

2、Shipping具体设置
①作为一个新手卖家，需要再前期尽快积累好评，为了得到更多曝光率，我们建议您一开始设置为免运费（Free

Shipping）；
②Flat选择same cost to all buyers（面向所有卖家）；
③Services选择Standard Flat Rate Shipping Service（标准统一运费服务）；
④Handling Time选择您收到买家打来的货款之后的发货时间，比如1天、2天（提示：Handling Time这一项您一定要设置，不设置的话您无法正常刊登成功）；
⑤另外，在Item location里面的中文改为英文。

三、产品图片
好的、清晰的产品图片有助于帮助您更好展示所售物品，并提高浏览量、促成销售，正所谓“Pictures sell items”。
在eBay上面刊登商品，第一张图片是免费的，然而一张图片并不能更好展示我们的商品，我们需要用更多的图片展示产品的特点、细节。图片应该展示产品的形状、颜色等等，最好的图片能让买家一眼就喜欢上这款产品，并且由此产生购买。

1、 图片基本上传方法
刊登商品时在“Bring your item to life with picture”，选择“Add pictures”，可以将电脑上
的图片加载上来。可以选择“Basic（基础性添加图片）”或者“Self Hosting（图片托管）”，并且可以选择“Enhanced（图片增强功能）”对图片进行修改、剪裁。
不过，这个上传图片的方法，除第一张图片免费之外，第二张开始每张图片收取0.15美金。

Tips：图片大小请勿超过4M/张。

2、用HTML方式进行图片上传
1）将您已经拍好、设计好的图片上传至网络图片存储站，比如Yahoo!的Flickr，或者
其他的图片网站。每上传一张，都可以得到一个唯一的图片外链。
2） 刊登商品，在“Describe the item you’re selling”中，选择“HTML”方式对产品进行
编辑，在此插入图片外链，这样即可通过免费的方式进行图片展示。

Tips：此方法免费。

以HTML形式加载图片：
使用HTML编写物品说明简单教程：/guide/syi/type35/615.html

另外，关于图片的几点说明
1） 为避免侵权，请不要直接盗用别人的图片；
2） 建议您自己亲自拍摄产品图片，并且加上自己的水印，也以防别人的盗用；
3） 产品图片，力求清晰，尽量上传多些图片，但是图片与文字结合、版面设计都要合
理。



四、退换货政策Return Policy
与具有退换货规则的卖家进行交易，买家感觉更放心。另外，调查显示，售出物品的实际退换货率其实很低。而明确的退换货规则还可以帮助您提高售出率。

**如何标明退换货规则
请在“出售表格”的“额外资料”部份，按以下步骤操作：
1. 选择“接受退换货”选框；
2. 选择时间限制，即买家必须在多长时间内把物品退还给您；
3. 选择您在物品退货时所提供的退款类型；
4. 请在“退货政策细节”文字方块中输入有关您“退货政策 / Return Poli

cy”的所有其他详细资料。

分四步详述退换货政策
1. 选择适合的退换货方式
当买家收到物品不满意或者不能使用时，建议你通过积极的沟通了解买家遇到的实际问题，是否需要提供更多的操作手册还是需要有另外的软硬件配合。在仍无法使用的情况下，选择一种适合你的物品的退换货方式，例如如果运费成本高于物品价值，您不妨考虑选择直接退款。您可以选择以下方式：
● 退款
● 换货
● 给予其他形式的补偿（例如，积分返还，目前不适用于中国卖家）

2. 选择退换货的时间期限
您可以根据物品的时效性、保质期等商品特性，来选择买家在收到货物之后的多少天内可以进行退换。有3，7，14，30，60天的时间选择。

3. 选择运费由哪方承担
根据实际情形，您可以选择买方，也可以选择自己。

4. 添加退换货的详细内容
添加如下的细节以使您的退换货政策更加的严谨、清晰完整：
● 是否需要对方将物品寄回，是否需要对方的寄出单据凭证；
● 运费：注明买卖双方哪一方将承担物品的退还费用，以及您是否会退回原先收取的运费；
● 物品状况：明确您的可接受的退货条件；例如“没打开原包装”或“已经打开原包装但货物完好无损”；

可供选择的几种退换货规则
请考虑以下几种退换货规则：
1. 退费补偿 （例如，接受全额退换货或扣除费用的退换货）；
2. 100%满意保证 （例如，接受无条件退换货）；
3. 限时退换货 （例如，自物品交付之日起30日内可退换货）。

退换货政策参考模板
/glossary/cms/Terms_Terms.html

Trading process
1、 产品刊登成功后，可随时查看您的商品是否被成功竟拍。一旦竟拍成功，你会收到发送帐单的提醒邮件。
2、 使用eBay的帐单页面，您可以发送帐单明细给买家，包括个性化留言和修改运费帐单的信息。
3、 随时查询Paypal账户，确认是否收到货款。
4、 在确认收到货款后，在承诺买家的发货时间内寄出物品。并给买家发出已发货通知的邮件（邮件里包括包裹跟踪单号、发货日期等信息，也善意提醒买家这是国际运输，可能会遇海关延误等情况，请对方给予理解，让其体会到您的贴心服务，从而给您留下好评）。

Communication
沟通，这个环节分售前和售后，一般使用站内信息和站内邮件进行沟通，这些沟通痕迹将有可能成为将来产生纠纷的重要证据，要积极沟通！
1）写好物品描述，是良好沟通的开始
? 在物品描述中，清晰如实的陈述买家在购买后将会收到些什么，以避免SNAD的投诉
? 在物品描述中，清晰陈述可以提供的各种运输方式，供买家选择
?

清晰陈述运输方式预计的运送天数，让买家对于收货时间有一个合理预期
2）做好售后的沟通，是成功的关键
? 当收到买家的付款以后 （感谢买家付款，将在承诺的时间内将货发出，强调因为是跨国交易，运输时间要比国内运输时间长）
? 当发出货物以后（告知买家货物已在承诺的时间内寄出，告知相应的tracking No.以及相应的查询方法）
? 发货之后每隔一段时间（询问对方是否收到，如收到可否给与好评并获得DSR满分，未收到请耐心等待，并承诺30天未收到则无条件退款）
? 当买家留下好评后（感谢对方好评，欢迎下次再次购买）
显示常见问题(FAQ)
卖家会被经常问到如退货、运输之类的问题，那么您可以创建常见问题。让买家自己查看，以减少您的工作量。买家按下“询问卖家问题”链接后，就会看到您预先设定的的这些问题和解答。
**如需创建您自己的常见问题，您可以：
1. 打开我的eBay偏好设定。
2. 在“向卖家提问”栏目下，点击“编辑”链接。
3. 选择要在“向卖家提问”页面中显示的选项。
4. 输入您的问题和回复，然后预览常见问题的效果。
5. 当您完成后，点击提交。
在“常见问题”中，您可以修改现有问题，或是增加新的答复。您还可以添加至多10条常见问题（共15条常见问题）。如果您不准备回复某一问题，那么该问题不会出现在常见问题列表中。

**显示问题和回复：
有些众多买家所共同关心的问题，除了通过电子邮件回复，您还可以将回复显示在您的“浏览商品”页面，和“向卖家提问”页面中。
当您回复问题的时候，勾选“将此问题及回复发表至商品页面，且公开显示。注意：一经公开，不得编辑。”最新添加的5个问题及回复，将显示在“浏览物品”页面。同时我们会将您的回复直接发送给提问的买家。（注意：一旦问题及回复对外发布，您将不能在商品页面中对其编辑或删除）
您在商品页面中至多可以添加100条公共问题及回复。（例外情况：若您的商品有人竞价，且该商品在12小时之内将结束出售，那么您将不能再对它添加任何公共问题及回复。）

Store
新卖家开店铺的条件是：
1、需要国际双币信用卡（visa、master card）关联做为支付eBay费用的方式
2、获得10个信用评价（不分销售或购买）
3、一个帐号只能在一个站点上开设店铺。如果要更换店铺，首先要关闭一个站点的店铺，然后再到另外一个站点开设店铺。
所以我们建议新卖家直接刊登产品，而非开设店铺。


美国 初级店铺 中级店铺 高级店铺
月租费 $15.95 $49.95 $299.95
开店资格 1.信用卡认证
2.20个信用度或者身

份已认证
3.认证过的PayPal 1.信用卡认证
2.20个信用度或者身份已认证
3.认证过的PayPal 1.信用卡认证
2.20个信用度或者身份已认证
3.认证过的PayPal
一口价登陆费 $0.35 $0.35 $0.35
自定义界面 5页 10页 15页
店铺内的分类 300 300 300
marketing邮件 5000 7500 10000
降价管理器可处理的listing数量 250 2500 5000
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