商务礼仪讲义
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商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
过渡页 TRANSITION PAGE
1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。
商务礼仪培训讲义(PPT 37页)
* 当别人不小心“失礼”时，不要当众纠正。有急事，可 以示意旁边说。
三：商务人员日常交往礼仪
3、不妨碍他人： * 在公共场合，每个人有教养的人都应当有意识的约束自己的言
行，尽量不因为自己的举止妨碍，打扰他人。 如：在安静我图书馆内，不能大声朗读，也不能将有用的东 西剪去 * 在看演出，听演讲时，应尊重台上的演员及演讲人员，不应不 停的嗑瓜子，旁若无人地讲话，以及频频地站起来或走动，手 机开震动等 * 在公共场合，要遵守公共秩序，不乱垃圾，不大声叫嚷，不乱 插队，不要走路时风风火火，碰撞他人，不要随便吸烟，吐烟 圈，走电梯时，靠右边站， * 在公事烦忙的办公室里，不能没完了的打私人电话聊天，神采 飞扬的叙说友情等，影响他人工作。 * 当别人正在工作时，正在谈话时，尽量不要打扰别人，如有急 事，也应该先说对不起，打扰一下。 * 在别人休息时间里，不要自我陶醉地大声唱歌，放音乐，敲打 东西，手机开震动等。
三：商务人员日常交往礼仪
* 递接名片：双手奉上，伴随15度鞠躬礼，面带微笑，注 视对方，按职务高低顺序呈送，不可以漏递。
* 接收名片：接收名片时，应起身，双手接过名片说：谢 谢，并立即双手捧着名片认真看一下，按名片的职务称 呼对方
* 存放名片：小心的放到衣袋，公文包里，以示尊敬，不 可以胡乱搓揉，扔在桌上，塞进裤袋。
与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低 * 遵守原则：一视同仁，自上而下 * 适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则， 热情要有分寸。 * 自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地 都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。
* 手势： 伸出双掌：表示真心诚实，言行一致。 掌心向上：表示诚实，谦逊，屈从，不带任何威胁性 掌心向下：表示命令别人的意思。 介绍手势：为人作介绍可指示方向时，应掌心向上，五批并拢， （也可以略带鞠躬）。 双臂交叉：防御信号，敌意态度。
三：商务人员日常交往礼仪
3、不妨碍他人： * 在公共场合，每个人有教养的人都应当有意识的约束自己的言
行，尽量不因为自己的举止妨碍，打扰他人。 如：在安静我图书馆内，不能大声朗读，也不能将有用的东 西剪去 * 在看演出，听演讲时，应尊重台上的演员及演讲人员，不应不 停的嗑瓜子，旁若无人地讲话，以及频频地站起来或走动，手 机开震动等 * 在公共场合，要遵守公共秩序，不乱垃圾，不大声叫嚷，不乱 插队，不要走路时风风火火，碰撞他人，不要随便吸烟，吐烟 圈，走电梯时，靠右边站， * 在公事烦忙的办公室里，不能没完了的打私人电话聊天，神采 飞扬的叙说友情等，影响他人工作。 * 当别人正在工作时，正在谈话时，尽量不要打扰别人，如有急 事，也应该先说对不起，打扰一下。 * 在别人休息时间里，不要自我陶醉地大声唱歌，放音乐，敲打 东西，手机开震动等。
三：商务人员日常交往礼仪
* 递接名片：双手奉上，伴随15度鞠躬礼，面带微笑，注 视对方，按职务高低顺序呈送，不可以漏递。
* 接收名片：接收名片时，应起身，双手接过名片说：谢 谢，并立即双手捧着名片认真看一下，按名片的职务称 呼对方
* 存放名片：小心的放到衣袋，公文包里，以示尊敬，不 可以胡乱搓揉，扔在桌上，塞进裤袋。
与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低 * 遵守原则：一视同仁，自上而下 * 适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则， 热情要有分寸。 * 自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地 都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。
* 手势： 伸出双掌：表示真心诚实，言行一致。 掌心向上：表示诚实，谦逊，屈从，不带任何威胁性 掌心向下：表示命令别人的意思。 介绍手势：为人作介绍可指示方向时，应掌心向上，五批并拢， （也可以略带鞠躬）。 双臂交叉：防御信号，敌意态度。
商务礼仪培训讲义课件
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
商务礼仪培训讲义PPT课件
重在面部
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
商务礼仪课程讲义
商务礼仪课程讲义（PPT-1）各位同事，大家好。
我们今天来谈的这一部分内容是商务礼仪。
商务礼仪是公司全体员工必备的一项基本职业素质。
员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。
商务礼仪包括的范围比较宽泛，我在这里只与大家讨论和我们的工作有关的部分。
这一部分内容主要有两个主题：（PPT-2）着装与仪表和办公礼仪。
我们首先来看前一部分――着装与仪表。
这一部分包括四个方面的内容：（PPT-3）男士着装、男士仪表、女士着装和女士仪表。
我们首先来看男士着装，主要是对穿着西装和与西服配套的衬衫、鞋袜和饰物的要求。
（PPT-4）男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。
我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。
我们要避免穿着纯黑色的西装。
黑色西装是在特定场合穿着的。
身材高大的男士宜穿欧式西装。
身材比较健美的男士适合穿英式西装。
身材较小的男士适宜穿日式西装。
美式西装穿着显得比较休闲。
穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。
（PPT-5）男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。
当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。
衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕迹。
（PPT-6）男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。
深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。
穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。
系鞋带的皮鞋显得正式。
（PPT-7）我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。
男士领带的长度不应超过腰带。
领带上不能有污渍。
平时可以准备不同款式的领带。
纯色或几何图形的领带比较正式。
不规则图案并且颜色在三种以上的领带显得比较活泼。
除此以外，还要准备几款图案比较卡通或者好像油画一样的领带。
在一些特定场合会派上用场。
我现在请一位男学员上前来为我们示范如何打领带。
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A 商务接待礼仪
会前准备
指示牌 会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
大型议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
记住正确的席次
客人席
在会议室时：
2
3
入 口
1
01 02
一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间 为大位
交叉握手（与西方人握手 视为十字架，不敬）
长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖 或只递指尖 手脏、湿、 当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
拉来、推去或上下左 右抖个不停
A 商务接待礼仪
迎客礼仪
接待礼仪 热情待客应做到：眼到，口到，意到
来有迎声
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“三优先” 原则
长者优先
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职位高者优先
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握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东 西或插在兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场 合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异 性握手
介绍他人
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介绍集体
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A 商务接待礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
握手礼仪
A 商务接待礼仪
握手礼仪
01 注意手位
02 握手必须用右手 03 握手要热情（眼神、表情） 0 握手要注意力度（适中） 4 05 握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手的顺序
女士优先
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06
07
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选择合适的时机
举止有礼
实事求是
拜访客户前的准备事项
要提前5分钟到达
问有答声
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去有送声
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会议礼仪
桌子
3 1 2
若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序 就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向 客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表 示礼貌
03 04
公司内席
拜访礼仪
A 商务接待礼仪
公务拜访礼仪
准备充分 遵守时间，不可失约 语言得体 适时告退
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01
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03
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04
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商务礼仪讲义
主讲人：XXX
日期：20XX-8-28
为企 业 什员 么工 学 礼 仪
第一、代表企业形象
1. 塑造组织形象 2. 传播沟通信息 3. 提高办事效率
第二、提升个人素质
1. 为人子方少时，亲师友习礼仪 2. 不学礼，无以立 3. 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
?
色相适应个人道德水准和教养的尺度
没有礼仪 就没有事业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
目录 CONTENTS
商务礼仪培训
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪
A
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
B
介绍礼仪
A 商务接待礼仪
介绍礼仪
1 2 3
介绍自己
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介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
避免过分赞扬
避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。
01
02
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
03
04
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长 辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点 头示意即可。
在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：
把晚辈介绍给长辈
把男士介绍给女士
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把主人介绍给客人
01
介绍 顺序
03
05
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02
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04
06
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把职位低的人介 绍给职位高的人
把未婚者介绍给已婚者
把非官方人 士介绍给官 方人士
介绍礼仪的注意事项