电子政务案例分析复习资料整理1
电子政务案例分析(一)
电子政务案例分析（一）引言概述:电子政务是指政府利用信息技术手段，推动政府治理的现代化和服务的便捷化。
本文将分析电子政务在实际应用中的一些典型案例，旨在深入了解电子政务的运作模式和效果，为进一步推动电子政务的发展提供经验和借鉴。
正文:一、电子政务在政务服务领域的应用1.在线申请政务服务：通过电子渠道，公民可以直接在线申请各类证照、文件等政务服务，简化申请流程，提高办事效率。
2.在线缴纳税费：通过电子税务系统，纳税人可以在线查询和缴纳各项税费，减少中间环节和人力资源的浪费。
二、电子政务在政策制定方面的应用1.数据共享和分析：政府机构可以通过电子政务系统共享各类数据，以便更好地分析和制定政策，实现政策的科学性和精确性。
2.在线征求意见和建议：通过电子政务平台，政府可以向公民征求对政策的意见和建议，提高政策的参与性和民主性。
三、电子政务在政府运行效率方面的应用1.电子档案管理：政府可以利用电子政务系统进行文件和档案的电子化管理，方便文件的检索和共享，提高政府机构的运行效率。
2.电子会议和协同办公：通过电子会议系统和协同办公平台，政府可以实现远程会议和协同工作，减少出差和会议时间，提高工作效率。
四、电子政务在社会管理方面的应用1.公共安全监控：通过电子监控系统，政府可以实时监控公共场所的安全情况，及时发现和处理突发事件，保障社会的安全和稳定。
2.在线互动和反馈：政府可以通过电子政务平台与公民进行在线互动和反馈，了解社会民意，及时回应公众关切。
五、电子政务在信息公开方面的应用1.政务信息公开：政府可以通过电子政务平台公开各类政务信息，增加政府的透明度和公信力，方便公民依法获取政府信息。
2.政务数据开放：政府可以通过电子政务系统开放政务数据，促进政府与企业、学术界的合作，推动数据的开放利用。
总结:通过对电子政务案例的分析，可以看出电子政务在政务服务、政策制定、政府运行效率、社会管理和信息公开等方面的广泛应用。
电子政务案例分析题
平时练习辅导教师参考材料一、案例分析题（分析字数在 500 字以上）例题 1、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“天宇电子政务系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。
分析提示：答：第一、“天宇电子政务系统”中电子政务的内容有以下五个系统：1、“登录系统”（具体略，下同）2、“行政管理系统”3、“公告管理”4、“会议管理”5、“工作安排与提醒”第二、“天宇电子政务系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条） 1、加强人性化设计；2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。
例题 2、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“中信办公自动化系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。
分析提示：答：第一、“中信办公自动化系统”中电子政务的内容有以下五个系统：1、“启动与登录系统”（具体略，下同）2、“公文管理系统”3、“日常办公”4、“事务处理”5、“公共信息”第二、“中信办公自动化系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条） 1、加强人性化设计；2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。
例题 3、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。
分析提示：答：第一、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容有以下几个方面：1、“公文办理系统”，包括发文管理、收文管理、文件查询、目录归档等三个方面。
（参考《电子政务》以及《电子政务通用教程》的相关内容）2、“行政办公系统”，包括日程管理、会议管理、协办交办、值班计划等。
p电子政务案例分析资料
1. 电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。
P12. 地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机3. 构等的电子政务。
4. P25.直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是县级政府P26.电子政务是一项复杂的系统工程，其特点具有复杂性、开放性、网络化、虚拟性P27.CRM 有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
P88. 开发园区电子政务最主要的服务对象是 企业P29.电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P410.和公民权益息息相关，最能体现政府服务职能的行政领域是公共事业管理P511.政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P812. CRM 是指客户关系管理P8 13. 指政府服务的完备水平是服务成熟深度P814.指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P 815.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和组织再造P1216. 电子政务的主要倡导者和提出者是美国P16 17.2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生P1718.美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P2219. 密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81 20.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 5 个支持系统组成P148 21.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设数字北京P18722.电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型P18123.Fairfax 县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等P15424.美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生是 2000年P1725.在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P28726.根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务3个层次的服务。
本科复习--《电子政务案例分析》教学提纲
第一章1. 在先行者的失败与探索中，电子政务建设道路也逐渐清晰，那就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。
---单2. 从政府管理的范围和性质来看，国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理三部分。
---单，多3. 地方政府电子政务的建设有1电子政府2市级政府3县级政府4开发园区政府---多4. 目前在应用框架中与电子政务系统运行效率最为密切的领域包括1网上办公、2协同工作、3安全管理、4信息资源管理、5标准化管理、6知识管理、7决策支持等七个方面。
---多5. 网上办公内容包括：一是政府架构电子政务应用框架；二是指政府向顾客提供多渠道的服务方式。
---单6. 电子政务对安全提出了特殊的要求：一是政府的安全标准；二是系统和安全性和便利性的兼容；三是政府内部的安全管理问题。
---多，简7. 电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分，从过程上来说，包括标准的制订和标准的应用两个过程。
---单，多8. 在电子政务的建设中，引入知识管理的思维，可以增强国家的创新能力。
---单9. 政府对外服务电子政务的建设包括公共事业管理、税收、邮政、教育、司法与公共安全、电子民主这6个关系国计民生的行业。
---材10. 客观因素的两个方面为：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。
---单11. 在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。
---单12. 一个国家电子政务的发展很大程度取决于该国的政治、经济、社会的综合发展，同时电子政务的发展将反作用于这些因素的发展，期中关键的因素包括通信基础设施的完备，国民整体素质，以及政府在领导、组织和法规的制定方面所发挥的作用等。
---简13. ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于3个方面：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度。
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电子政务复习资料1.专业词汇中英互译〔15题〕写出以下专业词汇中英文全称。
1)O20 Online To Offline 线上对线下2)G2G Government to Government政府对政府3)G2C Government to citizen政府对公众电子政务4)G2E Government to employee 政府与公务员5)ISP Internet Service Provider互联网效劳提供商6)ICT Information Communication Technology信息、通信与技术7)BPR Business Process Reengineering企业流程重组8)LAN 〔LAN，Local Area Network〕局域网9)WAN 〔WAN，Wide Area Network〕广域网10)SMTP 〔Simple Mail Transfer Protocal〕简单Mail传输协议11)IMAP Internet Message Access Protocol Internet获取信息协议12)FTP File Transfer Protocol 文件传送协议13)DNS Domain Name System域名系统14)WWW world wide web 万维网15)VPN 〔Virtual Private Network〕虚拟专用网16)IDS Intrusinon Detection System)入侵检测系统17)GDC 〔Government Data Center, GDC〕政府数据中心18)DSS 〔Decision Support Systems，DSS〕决策支持系统19)ICP Internet Content Provider因特网内容提供商20)UGC User Generated Content用户生成内容21)E-GOV E-government 电子政务22)PUBLIC OPINION 公众舆论23)FIREWALL 防火墙24)EXTRANET Extranet 企业外联网25)INTRANET Intranet 企业内联网26)CA Certificate Authority 电子商务认证授权机构27)VC Venture capital 风险投资28)CLOUD COMPUTING 云计算29)BIG DATA 大数据30)HTML HyperText Mark-up Language超文本标记语言2.简答〔6题〕1)中国电子政务开展经历了哪几个阶段？P47答：政务信息化早期阶段、电子政务启动阶段、电子政务全面推进阶段。
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七是加强督导工作。省卫生计生委、省公安厅、广东出入境检验检疫局分别组成3个督导组对深圳、珠海、佛山、梅州市等口岸城市进行督导，重点督查高流动人员场所、口岸、医院等重点场所及病例检测、隔离、转运、治疗等关键环节。
G2G模式是电子政务的基本模式
示例:
G2E电子政务主要内容包括政府工作人员利用信息技术办公，与同事通过网络开展协作，利用机构的内部网络接受在职培训，以及政府部利用电子手段评估工作人员的表现等。G2E模式主要包括建设办公自动化系统、政务管理信息系统和决策支持系统。
G2G是上下级政府、不同地方政府和不同政府部门之间实现的电子政务活动。
三、电子政务下的日常工作管理
电子政务环境下的人力资源管理包括哪些内容？
一、电子政务下的岗位管理
二、电子政务下的招聘与录用管理
三、电子政务环境下的绩效管理
四、电子政务环境下的薪酬管理
五、电子政务环境下的人才培训管理
简述政府办公决策的一般过程。
政府决策活动是一个动态的过程，由多个环节构成。一般来说，决策过程在逻辑上包括以下几个阶段。
3、移动政务：主要是指移动技术在政府工作中的应用，通过诸如手机、PDA、无线网络、蓝牙、RFID等技术为公众提供服务引。
1、简述突发公共事件的分类
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
2、简述突发公共事件的特征：
难以预测
难以有效防御
难以彻底根除
3、简述应急管理指挥过程(图5-16)
警情认定
电子政务复习提纲（整理版）
电子政务复习提纲（整理版）第一章导论(说明：蓝色字体题目的是谢老师的复习提纲中找不到答案我自己总结的，有一道题没有答案所以请同学们自己找答案，红色划线字体的是问了谢老师说不用考的）★名词解释：1、（P2）电子政务：是指国家公共部门为了提高公共事务管理效能和公共服务水平，通过运用网络技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式，为公共事务管理和公共服务提供的新型管理模式与运行机制。
2、（P15）“一站式”电子政务：是指通过利用网络技术、整合公共部门的信息资源、实现跨部门的网络化协同办公等措施来构筑一个“虚拟政府”，从而使公众能够随时随地获取各类公共服务。
3、（P15）政府上网工程：这项工程是为了推动各级政府部门建设开通自己的网站，架起政府与公众之间的桥梁，逐步开展网上申报、许可、政务公开、领导人电子信箱、电子报税等多项服务，推动了政务公开的民主化进程和行政机关的信息化进程，从而为政府行政系统的信息化建设打下了坚实的基础。
★复习思考题：一、（P7-8）比较分析电子政府与传统政务的区别区别事项传统管理方式电子政务方式机构存在形式以物理实体的形式存在以网络虚拟化形式存在政务办理方式面对面、受空间限制超地域性、不受空间限制政务办理时间有严格的时间限制7×24方式组织结构金字塔式的垂直化分层结构网络型扁平化辐射结构公共管理方式公共部门实体性集中管理系统程序式分权管理政务生效标志公章、领导签字批示等电子签名等政务处理程序前后串行作业网络化协同并行作业工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心主要议事方式会议、文件等网络讨论等决策参与范围主要集中在公共部门内部内部与外部互动、统一概括地说，电子政务与传统政务有两个基本区别：一是组织结构和业务流程上的区别；二是技术手段和服务方式上的区别。
（1）传统政务：A.“金字塔”式的结构形式；B.以职能为中心，不同部门有不同的职能C.纸质化的实体办公模式（2）电子政务：A.扁平式、无中心式的网络结构B.以公众为中心，向社会提供高效优质的公共管理与服务C.网络化的虚拟办公模式二、（P17-24）电子政务的产生背景1、电子政务产生的知识背景（1）多学科交叉渗透研究方法（2）网络信息技术的普及与应用（3）公共管理理论2、电子政务产生的社会背景（1）工厂经济向网络经济的发展转化（2）电子商务的日益发展（3）管理民主化趋势的日益明显（4）新公共管理运动第二章电子政务的基本原理★复习思考题：一、（P55-59）电子政务的“5E”功能（作了解）1、促使公共管理更加高效(Efficient Corporation)（1）提高公共管理运作效率、增加社会公共利益是电子政务的重要功能；（2）一方面促使公共部门调整和革新其组织结构、权力结构、业务流程和运作模式，促进精简机构、压缩人员、推动组织结构扁平化、优化办事程序、打破分割和走向共享等；（3）另一方面为公共部门提供新的技术资源、技术能力、技术环境等技术支撑。
电子政务复习资料
电子政务复习资料电子政务的模式：政府对政府（G2G）政府部门对法人单位（G2B）政府部门对社会公众（G2C）政府内部各部门之间的相互协作（D2D）政府对公务员（IEE）信息化管理系统P38 51经济管理：宏观经济管理系统（“金宏工程”）政府财政信息管理系统（“金财工程”）税务管理信息系统（“金税工程”）工商信息化系统（“金信工程”）社会管理：公安综合信息网络建设工程（“金盾工程”）劳动与社会保障信息系统（“金保工程”）常用信息安全技术：数据加密技术、漏洞扫描技术、网络入侵检测技术、防病毒技术、黑客诱骗技术、信息伪装技术电子政务规划编制方法：（1）SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）（2）利益有关者分析法（3）标杆分析法.电子政务建设中“一把手”的表现：（1）强力推动型“一把手”（2）有限支持型“一把手”（3）犹豫观望型“一把手”（4）消极应对型“一把手”美国联邦政府下面共有十个监管政府信息化的组织机构，包含政府信息化促进协会联盟、IT 产业顾问协会、政府信息技术服务小组、州级信息主管联盟、国家电信信息管理办公室、国家政府官员协会、政府评估组及首席信息化小组等，这些机构统称之“政府技术推动组”。
P174 美国——政府信息技术理事会英国——信息中心爱尔兰——信息社会委员会、联络局法国——电子与通讯技术局意大利——技术与革新部电子政务建设模式：外包模式（政府不出资）、ASP模式(应用服务提供者)、BOO模式(建设-拥有-经营政府出资）、BOT模式(建设--经营—转让)电子政务软硬件采购原则：（1）“国产优先”原则（2）“适可而止”原则（3）“逐步到位”原则电子政务软件选型方法：（1）缺乏认真细致的需求分析（2）在软件价格问题上容易走极端（3）缺乏明确的选型标准（4）软件选型存在偏见政府数据基础设施建设——数据库一级数据库：包含人口基础数据库、自然资源与空间地理基础数据库、法人单位基础数据库、宏观经济数据库。
电子政务考试资料整理
在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间空间及部门之间分隔的限制，全方位向社会提供优质，规范，透明，符合国际水准的管理与服务。
1.准备阶段：80年代中后期至90年代初，标志性事件：办公自动化的应用；2.启动阶段：1993-1997，行业信息领域信息化，三金工程：金桥、金卡、金关；3.展开阶段：1997-2000，标志性事件：政府上网工程（1999年为政府上网年）；4.发展阶段：2000至今，标志性事件：“三网一库”向内外网的转变，2003年是全国的“电子政务年”。
中华人民共和国网站开通：2007年1月1日。
(3)功能：①可以有力的促进政府职能转变②可以促进政府提高办事效率③可以有力的促进整个国家的信息化建设④可以为社会公众提供更多的优质的公共服务⑤可以促进政务公开和廉政建设的发展效益：①降低了政府管理成本②密切了政府与社会公众的关系③推进了社会主义民主化进程④带动基础设施建设和IT业的发展⑤提高了行政监管的有效性1，1993年美国，政府上网工程1999年，电子政务年2003年，1998年是第一个国家政外的管理和服务工作，电子政务的重点是政务而非电子。
管理体制。
推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施(政务网络，目录体系，交换体系，信息安全)是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。
3，子网和网络化；政府与公众的政务活动（政府上网）内容：服务者，管理者，消费者我国电子政务存在的问题：1.缺乏统一规划；2.重复建设；3.政府网站形同虚设；4. 6.基础条件落后。
4，及时制定电子政务发展战略，明确阶段性行动计划；规范和优化政府业务流程，避免重复建设；重视绩效评估，明确存在的问题和下一步工作重点；重视公务员的信息技术培训，提高公务员的能力和素质；建立公共服务接入点，促进电子政务的推广应用；加强法律法规和标准化建设，推动电子政务健康有序发展。
(2)为电子政务的投资主体，大力加强政府对电子政务的指导和管理，制定合理的电子政务发展战略。
电子政务案例分析
引言概述：电子政务是指运用信息技术促进政府与社会各界实现高效、透明、开放、便民、公正的政务管理和公共服务。
近年来，各国政府纷纷推进电子政务建设，以提高政府工作效率、服务质量和公开透明度。
本文将通过分析电子政务的案例，探讨其应用效果、存在的问题以及未来发展的趋势。
正文内容：1.电子政务案例一：英国政府数字服务1.1电子政务平台的建设与运营1.1.1政府数字服务团队的组建与职责1.1.2优化政府网站及相关服务的改进措施1.1.3用户体验的改善以及用户满意度的提升1.2经济效益与社会影响1.2.1成本节约与效率提高的实现1.2.2提升政府公信力和透明度1.2.3促进社会创新与经济发展1.3存在的问题与解决方案1.3.1数据保护与隐私安全问题1.3.2数字鸿沟问题及解决思路1.3.3社会包容性与公平性问题2.电子政务案例二：爱沙尼亚数字化服务2.1电子居民联系与数字签名系统2.1.1电子居民联系的应用与功能2.1.2电子签名的法律效力与应用场景2.2数字政务服务的普及与推广2.2.1电子税务系统的建设与应用2.2.2电子医疗服务的发展与应用2.3社会影响与政府效能的提升2.3.1提高政府办事效率与透明度2.3.2促进数字经济与创新创业2.3.3增强国家的信息安全能力3.电子政务案例三：新加坡智慧城市3.1智能交通与智慧出行3.1.1公交车智能调度系统的建设与应用3.1.2共享单车系统的推广与管理3.2智慧政务与电子服务3.2.1全面数字化的政务服务平台3.2.2电子政务应用的创新与推广3.3提升城市管理与居民生活质量3.3.1优化城市交通与环境管理3.3.2提升居民健康与福利水平4.电子政务案例四：中国“互联网+政务服务”4.1互联网+政务服务的背景与实施4.1.1互联网在政务服务中的应用前景4.1.2互联网+政务服务的改革措施与推进计划4.2电子政务的创新与发展4.2.1移动互联网的应用与推广4.2.2大数据与的结合4.3公共服务质量与效率的提升4.3.1便民利民特色服务的推出与普及4.3.2协同办公与数据共享平台的建设5.电子政务案例五：韩国信息社会5.1信息基础设施的建设与发展5.1.1高速宽带网络的普及与推广5.1.2无线网络的全覆盖与高速化5.2电子政务与数字经济的融合5.2.1电子商务与电子支付的应用5.2.2创新创业与数字产业发展的支持5.3社会转型与政府服务改革5.3.1政府信息透明度与公众参与5.3.2社会保障与福利服务的数字化处理总结：。
电子政务导论复习资料
电⼦政务导论复习资料1、信息化：社会经济结构从以物质与能量为中⼼，向以信息与知识为重⼼转变的过程。
2、经济信息化集中体现为经济增长模式向知识密集型转化，产业结构的重⼼向经济效益与增长质量较⾼的信息产业转移。
3、信息是客观世界各种事物特征和变化的反映，以及这些特征和变化经过⼈的⼤脑加⼯后的再现。
4、信息具有5个显著特征：信息的普遍性、信息的⽆限性、信息的永恒性、信息的转移性、信息的共享性。
5、信息技术是指完成信息的获取、传递、加⼯、再⽣和利⽤等功能的技术。
6、信息产业是指那些从事开发和利⽤信息技术的产业，其产品包括硬件和软件产品。
7、信息产业⾃20世纪40年代兴起，70年代得到⾼速发展，到了90年代，信息产业已经成为全球发展速度最快、从业⼈数最多、规模扩⼤最迅速、创造财富最多的产业，是全球新的经济增长点。
8、我国正处于推进⼯业化时期，⼜⾯临全球信息化⼤潮，这对于我国发挥后发优势，实现跨越式发展，加快现代化建设的步伐提供了⾮常有利的条件与环境。
我国加⼊世界贸易组织，这⼀新的形势也要求我们尽快增强⾃⾝的竞争⼒，以迎接全球化带来的挑战。
所以，以信息化带动⼯业化战略的提出，对于中国这样⼀个正在努⼒推进现代化的发展中国家来说，具有特别重⼤的现实意义。
9、中国作为⼀个发展中国家，当前⾸要任务就是搞好经济建设。
10、但经济的发展离不开⾼科技的⽀持，我们应该充分利⽤⼈类⽂明进步的成果，在当今世界信息化、全球化的形势下，把握历史机遇，加速我国信息化建设，充分利⽤国外的先进技术和资⾦，学习先进的管理经验，全⽅位、多领域开拓国际市场，利⽤信息⽹络化带动整个国家经济的发展和腾飞。
同时也要清醒地看到信息产业已成为全球经济中竞争最激烈的领域，⾯对发达国家的技术、资⾦和市场优势，我国还存在着明显的差距。
1、Internet是⼀个具有⽹络实体，但没有⼀个特定的⽹络疆界。
2、Internet迅速发展和扩⼤的原因：1）计算机⽹络通信技术、⽹络互联技术和信息⼯程技术的发展为Internet奠定了必要的技术基础2）Internet在其建⽴和发展过程中，始终执⾏⼀种⾮常开放的策略，对于开发者和⽤户都不加以限制。
电子政务案例分析复习资料整理1
一、选择题1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一4．电子政务的主要倡导者和提出者是B.美国5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚11．e-Participation是指(电子参与1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及C.标准的制订2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.57.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网9.PKI是指公共钥匙基础设施10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy 是指.电子民主 1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大5.中关村数字园区系统的核心是(B ) 网上办公电子政务系统6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B 新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B)B.电子民主1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。
电子政务复习资料
电子政务复习资料第一章电子政务概述1、电子政务的定义电子政务最早由美国前总统克林顿提出来。
1993年9月，克林顿总统提出了“国家资讯基础建设”（NII）和构筑以顾客为导向的电子化政府、走向在线服务的政府发展目标。
电子政务是国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后到网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体的高效、优质、廉洁的管理和服务。
电子是手段，政务是目的。
狭义的电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
广义的电子政务，就我国而言，是指运用信息技术和通信息技术实现中国共产党的组织、国家权力机关、国家行政机关、国家立法、司法机关以及其他一切公共管理活动的开展和事务处理。
我们也可以把这些更具体的称为电子党务、电子人大、电子政协、电子政府、电子司法等。
另外对于军队和学校等部门的建设，我们称为电子军务和电子校务。
2、电子政务系统的概念电子政务系统是基于网络的符合互联网技术标准和面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。
电子政务系统是电子政务功能和模式的实现。
电子政务的实质1）电子政务是政府管理方式的变革2）电子政务的主体是政府机关3）电子政务是一个动态的过程电子政务的发展动力1）信息通信技术的快速发展2）政府自身改革与发展的需要3）信息化、民主化的社会需求的推动3、电子政务与传统政务比较传统政府主要采用粗放型的管理模式，遵循边际成本递增的规律，即管理的社会化任务越重，管理的服务范围越大，则相应的单位管理成本就越高。
实施了电子政务的政府则遵循了边际成本递减规律。
即随着政务服务量的增加，投入的信息化建设成本可以在更广的用户范围内加以均摊，因此单位的管理成本可以下降。
电子政务复习资料
电子政务复习资料1. 什么是电子政务电子政务（Electronic Governance，简称e-gov）是指利用信息和通信技术（ICT）来改进政府机构的效率和公共服务的提供。
电子政务通过数字化和自动化的手段，实现政府机构的数字化转型，并在公众参与、政策制定、公共服务等方面提供便利。
2. 电子政务的重要性2.1 提高政府机构效率电子政务可以帮助政府机构实现信息化、数字化管理，提高工作效率和决策能力。
政府机构可以通过电子政务系统来实现流程自动化、信息共享和数据分析，提高工作效率和减少人力资源的浪费。
2.2 促进公共服务提供电子政务可以提供更加高效、便捷和全面的公共服务。
通过电子政务平台，公众可以在线办理各类证件、支付税费、查询信息等，节省时间和成本。
同时，政府可以通过电子政务系统进行政策宣传和公共参与，加强与民众的沟通和互动。
2.3 增加政府的透明度和监督性电子政务可以提高政府的透明度和公共信息公开度。
政府可以通过网站、移动应用等电子渠道发布政策文件、政务信息等，方便公众获取、监督政府的工作。
同时，电子政务系统可以记录政府的行为和决策，作为监督政府的依据。
3. 电子政务的实施步骤3.1 制定电子政务战略规划政府应制定电子政务战略规划，明确电子政务的发展目标、重点和路线图。
战略规划需要考虑政府的资源投入、技术支持和人员培训等方面。
3.2 建设电子政务基础设施电子政务基础设施是电子政务的基础，包括信息网络、数据中心、互联网应用等。
政府应投资建设相应的基础设施，并确保其安全和可靠。
3.3 开发电子政务应用系统根据实际需求，政府应开发相应的电子政务应用系统。
这些系统可以包括政务门户网站、电子支付系统、电子证照系统等，以提供各类公共服务。
3.4 推进电子政务应用政府应积极推广和推进电子政务应用。
可以通过开展培训、宣传活动、政策激励等方式，鼓励公众使用电子政务系统。
同时，政府部门也应主动采纳电子政务技术，提高工作效率和服务质量。
行政管理本科-电子政务复习资料
电子政务复习资料（仅供复习参考)概念题1 电子政务的互动应用: 指政府与用户在网上互动完成各项事务的全过程。
政府部门通过网络可以提供在线互动服务，使企事业单位、公民个人有可能在足不出户的情况下，获得的服务。
2 服务型政府：是指在公民本位，社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序,按照公民的意志组建起来，承担服务责任履行服务职能的政府。
3 网上审批系统：网上审批系统是指通过先进的网络平台技术和设计构架，紧密集成办公自动化系统,建立政府与企业及社会公众之间网上办事的通道,实现网上行政咨询，查询，申请，审批等业务功能,成为真正的网上办公,办事的在线服务平台。
4 效度：效度，是指在指标设超高频过程中的关键和难点。
在选择指标的过程中必须保证每个评估项目字面上都与电子政务绩效评估相关.5 信度：信度是指标精确性的反晨，在指标的选取和设计过程中，为使指标能够精确地反映所测量的电子政务系统的绩效情况，所确定的指标及其数据可以通过定量的方法来获得。
6 信息应用系统：信息应用系统是指各种各样的应用信息系统和大量的应用软件系统,它是国家信息基础结构中的重要组成部分。
7 政府绩效：政府绩效是指政府在社会管理活动中的结果，效益及其管理工作效率，效能，是政府内在行使其功能，实现其意志过程中体现出的管理能力。
8 政府流程重组:在政府氛围中检查、反思、重新设计未来的公共服务，通过持续不断地评价、调整和改进流程，不管从公众还是政府职员的角度来看都实现了组织绩效的巨大改善9 政府信息资源管理：政府信息资源管理是指与政府信息资源开发和利用有关的决策，计划,预算，组织，指导，培训和控制活动，特别是与信息内容及其有关的资源管理。
10 政务智能：是分析型的电子政务系统，是面向政务数据分析的决策支持系统.简答题1 简述电子政务的基本含义？答：电子政务是指政府机构运用现代网络通迅技术与计算机技术,将政府和管理和服务职能通过精简,优化，整合,重组后在互联网上实现，以打破时间，空间以及条块分割的制约，从而加强对政府来务运作的有效监管，提高政府的科学决策能力.并为社会公众提供高效，优质，廉洁的一体化管理和服务。
电子政务复习资料
电子政务复习资料一、名词解释1、电子政务：电子政务就是各种公务机构通过广泛运用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理和服务过程与结果。
2、电子政府：是指政府在开展电子政务过程中，进行组织结构和工作流程的优化和重组，克服过去部门分隔和时空的限制，最终实现在网上办公。
电子政府是电子政务发展的目标。
3、办公信息系统：是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、管理科学、行为科学和网络通讯技术等现代科学技术为支撑，以提高专项和综合业务管理和辅助决策的水平为目的的综合性人机信息系统。
4、办公自动化系统：主要是指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来，构成人机信息处理系统。
5、三网一库：三网:（1）机关内部办公网（简称“内网”）是各个行政机关内部的行政办公局域网。
（2）办公业务资源网络（简称“专网”）承载着政务资源信息库，通过联接内网，为政府运转提供最主要的信息服务和业务协同支撑环境。
（3）公共管理与服务网络（简称“外网”）：与其他政府部门的外网实现安全的互联和信息交换。
一库: 政府各部门共建共享的包括党务、政务和行业部门业务数据的电子政务信息资源库，如国家的政策法规、工商、税务和海关等部门的业务管理信息或数据等等。
6、政府门户网站：政府门户网站实际上就是由政府部门统一建立的网站。
它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位提供信息和服务，并使他们以最简便的操作方式，快速地找到自己所需要的服务和信息。
7、决策支持系统：是指在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法，以数据仓库为依托，并利用数学模型的功能，为用户生成所需信息，并提供解决方案的系统。
8、金税工程：金税工程始于1994年，是整个税收管理信息系统工程的总称，目的在于通过先进的计算机网络技术，实现全国税务机关信息共享，全面加强对税收各税种、各环节的监控和管理。
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一、选择题1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚11．e-Participation是指(电子参与1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及 C.标准的制订2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.57.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网9.PKI是指公共钥匙基础设施10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy是指.电子民主1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大5.中关村数字园区系统的核心是(B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。
B. 税务系统2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是B. 澳大利亚3、e-Participation是指电子参与4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。
公共事业管理6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。
D. 民治10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。
一网式11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等12、PKI是指（D）。
D. 公共钥匙基础设施13、电子政务的外网是指（①）。
①公众服务层14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。
A.第一政府17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。
C. 电子民主18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B. 服务主导型19、e-V oting是指D. 电子选举20、开发园区内的主要组成单位是B. 企业21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。
A.2000年22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。
B.美国23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内部办公电子化等特点。
A.资源共享24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。
B. 信息管理团队25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。
C. 虚拟性26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高分。
D. 客户关系管理27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。
B. 城市信息化28、米若尔县电子政务的目标是B.更好地服务于公民29、CRM是指C客户关系管理30、知识分为（D）与隐性知识。
显性知识31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。
C、电子政务32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。
协同工作33、技术创新系统的核心部分A、企业34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（C）个支持系统组成C.535、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。
B.行政审批36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。
A多元化38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。
B、东莞39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。
B、隐性知识40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化试点城镇。
B、东莞市石龙镇41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府在线设施。
D、税收系统48、（A）是指政府服务的完备水平。
A、服务成熟深度49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子政务系统51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。
A、培训服务52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。
B、服务成熟广度53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。
非结构化54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。
C加拿大55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企业56、知识创新系统的核心部分是B、科研机构60、网上办公的发展趋势是（D）D、个性化、多元化、市场化二、填空题1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。
20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。
30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。