《医院管理》PPT课件

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医院医疗质量管理培训PPT课件

医院医疗质量管理培训PPT课件
总结词
要点二
详细描述
质量管理体系不完善导致医疗服务质量不稳定,存在安全 隐患。
某医院在发展过程中,未能及时完善质量管理体系,导致 医疗服务质量不稳定。由于缺乏有效的监督和评估机制, 一些潜在的安全隐患未被及时发现和整改,最终引发了一 系列医疗事故。
07
总结与展望
培训总结
培训目标
提高医务人员对医疗质量管理的认识和重视程度,掌握医 疗质量管理的基本原则和方法,提升医疗服务水平。
正确性、及时性、安全性、有效性、 患者满意度等。
以患者为中心,提供安全、高效、优 质的医疗服务。
医疗质量管理的原则
全面质量管理
医疗质量管理应贯穿于医疗服 务全过程,包括诊断、治疗、
护理、康复等各个环节。
持续改进
医疗质量管理是一个持续的过 程,需要不断监测、评估和改 进,以实现医疗服务质量的不 断提高。
医院医疗质量管理培训ppt 课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 引言 • 医疗质量管理基本概念 • 医疗质量管理体系 • 医疗质量管理实践 • 医疗质量管理工具与技术 • 医疗质量管理案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目的
提高医务人员对医疗 质量管理的认识和重 视程度,增强医疗质 量意识。
患者安全意识培养 加强医护人员对患者安全重要性的认识,提高安全意识。
风险评估与预防
定期对医疗过程进行风险评估,制定并实施相应的预防措施。
医疗差错报告与改进
鼓励医护人员主动报告医疗差错,及时分析原因并采取改进措施。
医疗服务流程优化
1 2
诊疗流程梳理
对诊疗流程进行全面梳理,找出瓶颈和不合理环 节。
流程优化方案制定 根据梳理结果,制定针对性的流程优化方案。

医院管理 PPT课件

医院管理 PPT课件

2 建立管理体系
• 医院管理体系的实质是权力的分配 、责任的明确、工作的程序化和过 程的控制。
• 医院管理体系包括制度制定、制度 执行、过程控制以及评价考核,核心 是医疗质量的全面管理和经济运行 质态管理,关键是加强过程控制。
• 医院管理应该系统化、科学化、制 度化和体系化,以制度办事、以制度 管人的现代医院管理体系。
11
四、筑牢医疗安全的“防火墙”
俗话说:“金杯、银杯、不如 百姓的口碑;金奖、银奖不如 患者的夸奖”。要把“以病人 为中心”的观念落实到诊疗服 务中,在抓好医疗质量环节质 控的同时,进一步强化服务环 节质控。
一方面改善服务流程管理,
优化门急诊收费挂号,完善住 院患者入院前、手术前检查的 绿色通道,建立门诊疑难会诊 制度等。另一方面可以开展一 些活动,如“三化、四比活动” (细化治疗环节、简化服务流 程、优化就医环境;服务比满 意、技术比疗效、疗效比费用、 行风比医德)活动开展要全面 落实。
12
五、全面质量管理
长期性(今天好不等于明天好,内科好不等于外

科好,医疗好不等于护理好)


缺陷必然性(谁的概率低,谁的差错、事故、缺 陷可容忍)


缺陷都不能容忍(生命与健康不可逆性)

服务病人而不是健康人(需求不同)
13
五、全面质量管理
事先控制:
一、硬件建设; 二、建立工作标准; 三、建立工作流程培训; 四、质量管理压力系统; 五、质量管理动力系统; 六、质量管理预警系统; 七、强制培训,先培训、后
医院有效经营是促进医院发展的重要契机。 医院经营不是市场化,而是在市场经济环境中,在政 策允许的范围内,充分运用市场机制,整合资源,激活 存量,有效实现效率与效益的统一。 医院经营必然会提升经济效益,借用辩证法的观念, 没有经济效益就没有社会效益,经济效益会更好地促 进社会效益。

医院管理-PPT课件

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2.1.9临床科室负责人具有中医类别执业医师资格或
系统接受中医药专业培训两年以上的比例≥60%。
检查方法:查阅上年度人事档案及相关证明材料。 检查内容:每低于标准 1 个百分点,扣 1 分。
(附科主任任命文件)
2.1.10临床科室负责人(口腔科、麻醉科除外)中应 有具备中级中医专业技术职务任职资格、从事相关专 业工作6年以上的中医类别执业医师或经过西学中培 训的临床类别执业医师。临床科室科主任应符合科室 建设与管理指南的相关要求。
2.2.1制定中医药人员队伍建设规划或在医院中长期规 划中有相关内容。
检查方法:查阅相关资料,并抽查1项措施的落实情况。 检查内容:无人员队伍建设规划或医院中长期规划中无相关内容,
不得分; 措施未落实,扣 3 分,部分落实,酌情扣分(最
少每项扣1分)。
2.2.2医院年度工作计划中有优化中医药人员结构、加 强中医药人才队伍建设的具体措施,并落实。
检查方法:查阅本年度人事档案及相关证明材料。 检查内容:中医类别执业医师(含执业助理医师)占执业医师比
例(每低于标准1个百分点,扣 0.5 分)。 (中医类别执业医师(含执业助理医师)占执业医师比例<60%,
但比上年度增加5% )
2.1.2中医类别执业医师(含执业助理医师)占执业医 师比例<60%,临床科室(口腔科、麻醉科除外)不 得招聘非中医类别执业医师。
检查方法:查阅评审前3年相关资料,抽查2项具体措施落实情况 检查内容:定期开展调研分析(分析报告)
有针对性措施,并抽查2项具体措施的落实情况 (每项扣1.5分),部分落实,酌情扣分(最少每项扣0.5分)。
1.2.4医院对中医药特色指标定期(至少每年一次)进行 考核、分析。
检查内容:查阅评审前3年相关资料。 检查方法:包括中医类别执业医师占执业医师总数比例

《医院管理》课件

《医院管理》课件

2 费用管理
病人费用管理: 规范收费,确保费用透明 医院成本控制: 降低成本,提高效益
患者服务管理ຫໍສະໝຸດ 1医护人员服务流程
患者接待: 提供友好和个性化的接待服务
患者满意度管理
2
医疗诊断: 迅速诊断患者的病情
客户反馈: 收集患者的意见和建议
满意度调查: 评估患者对医疗服务的满意 程度
总结
1 医院管理的挑战
《医院管理》PPT课件
医院管理是指对医院资源进行有效规划、组织、领导和控制,以提供优质医 疗服务并实现医院长期可持续发展的过程和方法。
医院管理简介
医院管理是为了提供高质量的医疗服务以满足患者需求,确保医院的长期可持续发展的综合管理活动。
医院人员管理
医生管理
医生职责: 诊断、治疗、手术等 医生考核: 专业能力、工作效率等
人员管理、资源管理、财务管理等
2 医院管理的未来发展趋势
数字化医疗、智能化设备等
护士管理
护士职责: 照顾病人、给予护理等 护士考核: 技术水平、服务态度等
物资管理
医疗设备管理
设备选购: 根据需求和质量选择合适的医疗设备 设备维护: 定期保养和维修医疗设备
药品管理
药品采购: 选择质量可靠的药品供应商 药品管理规范: 储存、分发和使用规范
财务管理
1 医院预算管理
预算编制: 估算收入和支出,合理分配资源 预算执行: 监控预算执行情况,做出调整

医院全面质量管理ppt课件

医院全面质量管理ppt课件
• 三基、三严培训与考核 • 院内业务学习 • 专业知识讲座(指南、专家共识、诊疗常规) • 院外的专业学习(进修、培训等) • 专业技能与特长的培养 • 专业带组 • 配合科主任、护士长完成质量监控 • 疑难病例讲座与危重病人抢救技术指导
整理版课件
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科主任、护士长之质量事先控制
• 科室建设与布局 • 科室设施与设备的配置 • 科室人员结构与配置 • 科室质量管理体系建设 • 科室工作流程设计 • 科室质量管理的监督 • 疑难、危重病例的抢救与
整理版课件
13
特殊患者(一)
• 预后不良:疗效差、预后差 • 家庭关系复杂: ✓ 单亲、离异、独子、单传、孤寡、 ✓ 五保、残疾、精神异常、重组家庭 • 家庭经济困难 • 诊断不清 • 久治不愈 • 不信任者
整理版课件
14
特殊患者(二)
• 身份特殊:
➢ 政府背景(局长、村支书、村长、厂长等等) ➢ 教师 ➢ 同行(药贩子、护士、技师等等) ➢ 媒体相关 ➢ 无主患者 ➢ 医闹前科 ➢ 黑社会背景 ➢ 治疗期望值过高
6. 按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。
整理版课件
18
住院医师之质量过程控制(二)
7. 对所管的病人,每天至少上、下午各巡诊一次。对危重病人及白天手 术病人晚上至少巡诊一次。
8. 按规定时间和要求完成病程记录(会诊申请、术前讨论、术前小结、 转出、转入记录、特殊治疗、病人和(或)家属谈话签字、出院小结 、疑难讨论和死亡讨论等医疗活动作好详细记录)。
科室重点病人的查房:重点查巡新入院、危、重、抢救、特殊、有医疗纠纷 和对医疗不满的病人。
修订重点患者的诊疗方案:针对以上重点病人修订诊疗方案,特别强调应注 意的事项,及时做好与患者本人或家属的沟通解工作。

医院管理 护理管理PPT课件

医院管理 护理管理PPT课件
• 护理管理的任务:根据护理工作规律和特点,对
护理工作诸要素进行科学的计划、组织、协调和控 制,使护理系统达到最佳运转,放大系统效能,为 服务对象提供满意服务,使护理人员的工作积极性 得到提高,从而促进护理工作质量的提高。
• 包括业务、人员、技术、科研管理等(护理 管理模式),是具有自身特点管理活动。
医院管理学
第五章 护理管理
教学内容
• 第一节 护理管理概论 • 第二节 护理组织人事管理 • 第三节 护理服务质量管理 • 第四节 护理业务技术管理
教学要求
第一节 护理管理概述
• 护理是指养育、保护、营养、维持生命、照 顾老幼弱病等。随着医学科学的发展,对护 理工作提出了科学的要求,从而开始对护士 进行训练。近代医院的建立,医生护士有了 分工,使护理逐渐成为一个专业。
性和创造性,易产生疲劳、厌烦情绪,工作满意度降低。
小组护理
• 小组护理(team nursing)是将护理人员分成若干小组,每组有一位管 理能力和业务能力较强的护士任组长,在组长的策划和组员的参与下, 为一组病人提供护理服务。

优点:

①便于小组成员协调合作,相互沟通,工作气氛好。

②护理工作有计划,有评价,病人得到较全面的护理。
士培养的完整体系。
个案护理
• 个案护理(case nursing)也称为特别护理或专人护理,是由一名护理 人员在其当班期间承担一名病人所需要的全部护理。其组织形式是一对 一的关系,主要用在ICU、CCU病房及危重、大手术后的病人,由于病 情复杂、严重,需护士24h进行观察、护理。

Hale Waihona Puke 优点:•①护士及时、全面观察病人的病情变化,实施全面、细致、高质量

《医院管理PPT课件》

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2
外部沟通
沟通和协调与患者、家属、社区和政府之间的良好关系同样重要。
3
跨部门和跨机构沟通
各个部门之间的合作和协调对医院管理至关重要。
医院管理中的决策和执行
决策 执行 监督
制定有效的策略和计划
确保计划的顺利执行并评估质量和效果
监督和追踪计划的执行过程,并进行必要的调 整
医院管理的未来发展趋势
技术革新
医院管理中的医疗质量管理
质量控制
确保医疗服务的质量是医院管 理的核心目标之一。
服务质量
医院需要致力于不断提高医疗 服务的质量和效率,满足患者 需求。
设备管理
医院设备的质量和有效性对医 疗服务的成功至关重要。
医院管理中的安全管理
1
环境安全
为医疗设施提供安全的环境,比如防
பைடு நூலகம்
患者安全
2
火、防爆、防污染等。
财务分析
建立完整的财务会计体系,帮 助医院管理人员了解医院的财 务状况和发现问题。
投资规划
医院财务管理需要长期规划和 战略投资,以确保医院的长期 发展。
医院管理中的物资管理
1 采购和管理
确保医院的物质需求得 到满足,并防范不必要 的浪费。
2 维护和保养
维护和保养设备和设施 是医院物资管理的重要 工作之一。
3 库存管理
通过物流管理和存货控 制来最大限度地减少废 品和过期物品的浪费。
医院管理中的信息化建设与管理
1
信息系统建设
使用现代化的信息技术来优化信息管理和服务质量。
2
电子病历管理
建立完善的病人信息管理系统,提高病历存储的精准性和可靠性。
3
医疗信息安全
使用多层次的安全措施,确保医院系统的安全和稳定。

医院医疗质量管理培训PPT课件

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医疗质量管理的目的和意义
目的
医疗质量管理的目的是通过科学、规范的管理手段,提高医疗服务的质量和效率,保障患者的安全和健康,提升 医院的社会形象和声誉。
意义
医疗质量管理是医院管理的核心内容之一,它不仅关系到患者的生命健康,也关系到医院的生存和发展。通过提 高医疗质量,医院可以更好地满足患者的需求,提高患者的满意度,同时也可以减少医疗事故和纠纷的发生,提 高医院的社会声誉和形象。
实施医疗质量标准
通过培训、监督等方式,确保各 科室和医务人员严格执行医疗质 量标准。
医疗质量控制与评价
医疗质量控制
通过数据监测、定期检查等方式,对 医疗过程和质量进行控制,确保医疗 服务质量稳定提升。
医疗质量评价
定期对医疗服务的质量进行评价,总 结经验和不足,持续改进医疗服务质 量。
医疗质量安全管理
医院医疗质量管理培训
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 医疗质量管理概述 • 医疗质量管理的基本原则 • 医疗质量管理体系建设 • 医疗质量安全管理 • 医疗质量控制指标与评估 • 医疗质量管理持续改进 • 案例分析与应用
医疗质量管理概述
01
医疗质量定义
• 医疗质量定义:医疗质量是指医疗服务的安全性、有效性、及 时性、经济性和满足度。它涵盖了医疗服务全过程,包括诊断 、治疗、护理、预防、康复等多个方面。
医疗质量管理的重要性
• 重要性:医疗质量管理是医院管理的重要组成部分,它对于提高医疗服务质量、保障患者安全、提升医院效率等方面都具 有非常重要的意义。通过科学、规范的医疗质量管理,医院可以更好地满足患者的需求,提高患者的满意度,同时也可以 提高医院的社会声誉和形象。
医疗质量管理的基

《医院管理pdca》课件

《医院管理pdca》课件

பைடு நூலகம்
结论和建议
根据对PDCA在医院管理中的应用的分析,我们提出了一些建议,包括如何更 好地应用PDCA、解决PDCA中的挑战以及对未来的展望。这些建议可以帮助医 院管理者更好地运用PDCA方法。
参考文献
- 《医院管理PDCA实践指南》 - 《PDCA应用于医疗队伍管理的案例分析》 - 《心理健康服务PDCA实践探索》
医院管理PDCA PPT课件
在本课件中,我们将介绍医院管理中的PDCA循环,包括其定义、作用以及在 医院管理中的应用和实现。我们还将分享一些实践案例和对PDCA的优势和不 足进行分析,并给出结论和建议。
什么是PDCA
PDCA循环是一种持续改进的管理方法,它包括四个步骤:计划、执行、检查和行动。通过循环不断地进行改 进,提高医院管理的效果和质量。
PDCA在医院管理中的应用
在医院管理中,PDCA循环起着至关重要的作用。它可以帮助医院提高工作效 率、优化流程、提升服务质量,并提供持续改进的机会。
PDCA循环的实现
要实现PDCA循环,我们需要按照四个步骤进行操作。首先是计划,然后是执 行,接着是检查,最后是行动。其中,每个步骤都需要遵循一定的原则和方 法。
PDCA实践案例分析
通过分析医院管理中的PDCA实践案例,我们可以更好地理解PDCA循环在实际 应用中的效果和作用。这些案例可以为其他医院提供借鉴和启示。
PDCA的优势和不足
PDCA方法具有许多优势,如促进团队合作、提高工作效率和质量等。但同时也存在一些不足,如需要时间和 资源投入、需要团队的共同努力等。

医院管理学之医疗安全管理PPT课件

医院管理学之医疗安全管理PPT课件

精品课件
5
第二节 病人的权利
(三)知情同意权
• 知情同意要求医生向病人提供需要他作出同意决定的 信息
• 知情同意权是病人自主权的延伸
(四)保密权
包括两部分:一是病人为了治疗疾病而提供给医生的 各种个人秘密保密;二是在某些情况下医务人员要向 病人保守或暂时保守病情及其可能产生的不良后果。
病人的保密权是自主权的延伸,对病人的隐私保密是 医生的职业道德。
第八章 医疗安全管理
精品课件
1
第一节 医疗安全概述
一、医疗安全管理的概念
❖ 病人在医院医疗过程中,凡是由于医疗系统的低能状 态或医疗管理过失等原因而给病人造成允许范围以外 的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡,均 属医疗不安全。
❖ 医疗安全或不安全是相对的,不同时期,不同的客观 条件有不同的标准。
精品课件
11
第三节 医疗纠纷
三、医疗纠纷增长的原因
1. 人民群众医疗保健知识水平提高和法律观念自我保 护意识增强,病人开始用法律武器保护自己;
2. 有些医疗主体因为对物质利益的追求造成医德水平 下降,服务态度下滑;
3. 医疗技术日新月异,但新技术的使用还存在许多未 知的情况,可能带来一些新的医疗纠纷。
1. 在医患关系中病人处于脆弱和依赖的特殊地 位;
2. 医生在治疗过程中了解病人的隐私;
3. 病人的求医行为隐含着对医生的信任。
精品课件
3
第二节 病人的权利
一、病人的基本权利 (一)病人的健康权和医疗权 1. 任何病人都享有医疗权利; 2. 病人享有的医疗权是平等的、公正的; 3. 病人有获得尊重人的医疗服务的权利; 4. 病人有权监督自己医疗权利的实现; 5. 病人有权拒绝治疗和拒绝参加医学实验; 6. 病人拥有要求节省医疗费用并了解费用花费

医院PDCA管理PPT课件

医院PDCA管理PPT课件

因果图(鱼骨图)
• 鱼骨图由日本管理大师石川馨先生发明,故又称石川图。鱼骨 图是一种发现问题“根本原因”的方法,也可以称为“特性要 因图”或“因果图”。
• 通过鱼骨图分析法,我们可以找到导致最终结果的各个方面的 原因,并可从更深层次挖掘更细微的影响因素,从而层次分明 、条理清楚地整理出问题的整体框架,并根据分析结果,制定 出目标明确、定性准确的合理解决方案。

绘制鱼骨图时注意事项
影响质量问题的主要原因,通常有5个方面: 人:当然就是我们在座的各位院领导、科主任、护士长以及医院的所有员工,注意的 是不能忽略了患者,患者也参与我们的医疗质量管理。
机:就是我们医院的各种设备(包括:呼吸机、CT、检验设备、X光 等等) 料:就是各种物资材料(包括:输液管、胃管、消毒包、药品等等) 法:当然就是各种医疗、护理操作办法(规规矩矩、小心谨慎)
七种质控工具种类
方法
因果图 排列图
老 分层法
七 种 检查表
工 具
控制图
直方图
散布图
1
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4
5
6
7
解决问题的步骤主要用途 选题 掌握 分析 定对 确认 标准 总
现况 原因 策 效果 化 结
完整地整理出影响原因


从许多问题终找出主要问题 ◎





归纳整理统计数据




采集数据,收集信息




逐个详加分析。
制定措施,提出行动计划 第4步 措施和活动计划要详尽具体
第3步 找出主要的影响因素 在诸多因素中,找出 影响质量的最主要、 最直接的因素。

医院管理知识培训(PPT38页)

医院管理知识培训(PPT38页)
张瑞敏 杰克▪韦尔 奇
用人之忌
• 事必躬亲,包办代替 用事
• 吹毛求疵,求全责备 同道
• 嫉贤妒能,刚愎自用 猜忌
• 偏听偏信,鲁莽轻率 拉派
• 清则无鱼,至察则无徒
匹夫之勇,感情 上下无别,上下 心胸狭窄,揣测 徇私贪财,结党
值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识
从和执行吗?
管化于心、制化于理、理化于 行
管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工
,人员管理以“价值”为主线
• 态度决定一切,什么决定态度 ? 服从、敷衍
• 细节决定成败,注意哪些细节 ? 袋鼠和笼子
• 想干,为什么不去干?会干,为什么干不好 ?
• 认真,为什么会出错?说对,为什么做不对 ?
• 坚持,为什么会退缩?同意,为社么会反悔 ?
• 制度,为社么不管用?团队,为什么不团结 ?
管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛

整体协调

人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系(做好人) 2、如何提高工作绩效(做好事)
管理者必须先做人,后做事(并重 )
管理哲学,就是反省自己的管理过 管理的程深,层提是升哲自学身。的哲管学理的经深验层是人性,
人性的深层是思想
以水观人的管理哲学
• 清浊并吞 • 随方就圆 • 上波下静 • 变化无穷 • 渗透扩散 • 久储必臭 • 急流澄清 • 生存至宝

医院管理学(全套课件621P) ppt课件

医院管理学(全套课件621P)  ppt课件
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
1、医院管理学的主要研究对象为医疗机构及其涉及 的要素,医院整体系统与子系统的运动规律,各 系统之间的关系、定位、作用和制约机制、医疗 机构运行的过程,以及影响医疗机构运行的内外 环境,以探索医院管理的最佳效率和效益。
第一章 医院管理学概论
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
2.进一步完善医疗服务体系
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
1、医院的概念 医院是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服 务,并具有一定规模的场所。 具体来讲,医院是运用医学理论和技术,对病人 或特定的人群进行防病、治病,提供保健、康复服务 的场所,备有一定数量的病床和一批结构合理的医、 护、技人员及必要的医疗设备,通过医务人员的集体 协作,以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防治 工作的医疗机构。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 医院是人类与疾病作斗争过程中形成的进行医疗活 动的组织机构,医院的发展过程反映了各个时代的医学 技术水平,也反映了各个时代的经济、社会发展水平。 具体可分为四个时期:
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 (1) 古代医院的萌芽时期 (公元前7世纪——公元18世纪末)
1994年2月,国务院发布《医疗机构管理条例》。 1997 年 9 月,卫生部修订发布了《综合医院评审标准》、
《乡镇卫生院评审标准》和《医院、乡镇卫生院评审结论判 定标准》,评审标准较1989 年的《综合医院分级管理标准》 作了较大调整。 自1999年5月1日起施行的《中华人民共和国执业医师法》, 标致着我国医师队伍的建设和管理步入了法制化的轨道。

医疗质量管理PPT.ppt课件

医疗质量管理PPT.ppt课件
医疗质量管理公式:1+2+3+4
三个敬畏 1、敬畏生命 尊重生命,要把生命的维持作为一切工作的根本出发点和落脚点;其次要尊重操作,要熟练掌握每一项技术操作,深刻领会各项操作对生命的影响;再次要尊重知情,病人和病人家属都有权利知晓检查治疗的优缺点。 2、敬畏操守 通俗讲就是医德。一方面要警醒从业者,违背操守必将被行业抛弃,另一方面要加强职业环境体制建设,不断肃清制约行业发展的体制障碍,改革陈规陋习。 3、敬畏制度 医疗工作制度是刚性的和不可违背的,一旦有医务人员自认为医术高超挑战这些制度,医疗质量的保障机制就将被彻底突破。要严格执行已经有的制度,也要在不断总结医疗工作经验教训的同时,针对自身特点努力完善各项诊疗和管理制度。
医患沟通技巧
5 做好告知义务,让患者参与治疗全过程 尊重病人的权利,完善各种知情同意书,使医患沟通具体化。让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等,并尊重病人的选择权,允许病人做适当的选择。把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言,不闪烁其词不过于轻描淡写,本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释,让病人做出正确的认知和选择。 必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、术前谈话记录、病危通知书等。患者自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字。是医患沟通的一种文件形式,也是法律保障。一方面能使患者行使自己的知情权、选择权,另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护,保证了医疗安全
医患沟通技巧
医院的发展根本就是医疗质量的安全,再优秀的设备也不能保证医院长远的发展下去。不尊崇设备至上,树立安全文化,消除安全隐患才是真正的风险预防。以病患体验为中心才能好的完善医疗质量,防止风险的发生。 医疗质量是医院的生命,医疗质量的安全管理就是医院管理不能懈怠的问题。在提高医疗质量安全的过程中,要不断的学习和借鉴优秀的理念,才能建立出一个适合高效、科学的医疗质量安全管理模式。
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例<60%,但招聘非中医类别执业医师,不得分。
15
医学PPT
2.1.3、 2.1.4、 2.1.5、 2.1.6。
检查方法:查阅本年度人事档案及相关证明材料。
检查内容:中药专业技术人员占药学专业技术人员的比例≥60%
护理人员系统接受中医药知识和技能岗位培训(培训 时间≥100学时)的比例≥70%。(每低于1个百分点,扣1分)
(中医类别执业医师(含执业助理医师)占执业医师比例<60%, 但比上年度增加5% )
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医学PPT
2.1.2中医类别执业医师(含执业助理医师)占执业医 师比例<60%,临床科室(口腔科、麻醉科除外)不 得招聘非中医类别执业医师。
检查方法:查阅评审前3年人事档案及相关证明材料。 检查内容:中医类别执业医师(含执业助理医师)占执业医师比
2.1.严格执行国家中医药管理局关于中医医院 人员配备的相关要求。(50 分)
2.1.1中医类别执业医师(含执业助理医师) 占执业医师比例≥60%。
检查方法:查阅本年度人事档案及相关证明材料。
检查内容:中医类别执业医师(含执业助理医师)占执业医师比 例(每低于标准1个百分点,扣 0.5 分)。
中药人员占药学人员比例 中药处方占处方总数的比例
中药饮片处方占处方总数的比例 定期进行考核、分析(分析不具体,扣1分。 )
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医学PPT
1.3医院管理体系中建立引导发挥中医药特色优势和提高 中医临床疗效的考核和奖惩激励制度,科室综合考核目 标中将发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效作为重 要指标。(10分)
1.3.1医院制定发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效 的鼓励和考核制度。
检查方式:查阅相关资料,并访谈有关人员。 检查内容:制定发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效的鼓励和
考核制度,不得分;制度不完善(如制度不系统,分散在各种相关 制度中),扣1 分;
制度的实施情况(未实施,扣 1 分)。
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检查方法:查阅评审前3年相关资料,抽查2项具体措施落实情况 检查内容:定期开展调研分析(分析报告)
有针对性措施,并抽查2项具体措施的落实情况(每 项扣1.5分),部分落实,酌情扣分(最少每项扣0.5分)。
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1.2.4医院对中医药特色指标定期(至少每年一次)进 行考核、分析。
检查内容:查阅评审前3年相关资料。 检查方法:包括中医类别执业医师占执业医师总数比例
1.2.1医院年度工作计划能够体现医院发展战略和中长期发展规 划的指导思想,有发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效的具 体措施。
检查方法:查阅评审前3年相关资料。(2009~2011年) 检查内容:医院制定年度工作计划
工作计划中具体措施 提供原始资料(文件、会议记录等)
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1.2.2有发展中医重点专科、学科和加强中医药人才培 养的具体措施和明确的资金投入。
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1.4.4 按照国家中医药管理局要求建立中医药视频平台, 能参加中医药管理部门组织召开的视频会议、开展交 流、培训与会诊等工作。
检查方法:实地考查。 检查内容:未建立视频平台,不得分;
未按要求参加视频会议、交流、培训与会诊活动,扣 5分。
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第二章 队伍建设(100 分)
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1.3.2科室综合考核目标中有发挥中医药特色 优势和提高中医临床疗效的相关指标。
检查方式:查阅相关资料,并访谈有关人员。 检查内容:科室综合考核目标中无中医药特色优势和提高中医临
床疗效指标,不得分 实施情况(已建立,未实施,扣3分)。
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1.3.3医院实行绩效工资管理,将发挥中医药特 色优势和提高中医临床疗效情况的考核结果体 现在科室分配方案中。
检查方式:查阅上年度相关资料。 检查内容:纳入院长目标责任制或纳入医院年度工作计划(未纳入,
不得分) 无确定的对口支援单位(扣2分) 无鼓励措施(扣2分)
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1.4.2医院有专门部门和专人负责对乡镇卫生院、村卫 生室或社区卫生服务机构中医药业务指导。
检查方法:查阅相关资料,访谈基层指导科负责人。 检查内容:无专门部门或专人负责,扣1分;
检查方法:查阅评审前3年相关资料。 检查内容:无具体措施,每项扣1 分;措施未落实,每项扣1 分,部分
落实,酌情扣分(最少每项扣0.5 分)。 无资金投入,每项扣1 分,
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பைடு நூலகம்
1.2.3医院对影响中医药特色优势发挥和提高中医临床 疗效的关键问题有系统的调研分析(至少每年一次), 并制订针对性措施。
检查方式:查阅相关资料,并访谈有关人员。 检查内容:实行绩效工资管理
考核结果未体现在科室分配方案中
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1.4积极开展中医对口支援工作,并制定鼓励措施(17分) 1.4.1将对口支援乡镇卫生院、村卫生室或社区卫生服务机
构的中医药工作纳入院长目标责任制与医院年度工作计划, 并有相关鼓励措施。
二级中医医院评审标准实施细则 (管理部分)
第一部分 中医药服务功能
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第一章 发挥中医药特色优势的措施(40分)
1.1依据功能与任务,确定医院发展战略,制定中长期发 展规划,体现发挥中医药特色优势的医院发展方向,有 明确的发展目标,重在提高中医临床疗效。(3分)
检查方法:查阅相关资料,抽查2项具体措施的落实情况
相关人员不熟悉基层指导工作,扣1分。
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1.4.3开展中医适宜技术推广、人员交流等中医对口支 援工作。
检查方法:查阅评审前3年相关资料,并访谈有关人员。 检查内容:未开展中医对口支援工作,不得分;
未开展中医适宜技术推广工作,扣1.5 分; 未开展人员交流工作,扣 1.5 分 工作不到位,酌情扣分(最少每项扣1分)。
检查内容:未确定发展战略或制定中长期发展规划,或发展规划未 体现以中医为主方向,不得分;
不能提供原始资料,扣2分;(文件、会议记录等)
发挥中医药特色优势的措施,并抽查2项具体措施的落 实情况。未落实,每项扣1分,部分落实,酌情扣分(最少每项扣 0.5分)。
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1.2围绕医院中长期发展规划制定医院年度工作计划, 有发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效的具体措 施,并按年度定期评价。(12分)
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