业务员心态培训
销售人员培训课程(完整篇)
三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？ ” “你喜欢自己吗？ (自信、热情)” “我要成功、我能成功！ ” “绝不放弃、永不放弃！ ”
三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
我现在就付诸行动！
第二部分: 知识篇
一、成功的销售人员应掌握哪些知识 二、GSPA——从目标到行动, 管理好时间 三、让自己看起来更专业——销售商务礼仪
（单独培训） 四、关于产品的专业知识（单独培训）
知识篇: 第一节
2-1: 销售员应掌握的知识
一、成功销售人员应掌握的知识（1）
通用知识 专业知识 管理知识
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
梅森伟业 吉姆玉米狗项目销售培训计划
时间安排（暂定）
培训内容
讲义
主讲人
9:00- 9:10 一、销售总监致词
第 一 天 9:10- 9:40
二、销售部工作流程及行为规范 1、销售人员行为准则 2、销售部岗位设置和工作分工 3、接待、签约流程 4、销控及回款管理制度
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4.将好产品推荐给 客户的专家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即:
相信自己所代表的公司
相信自己所推销的产品
相信自己做推销的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5.是客户最好的朋 友（之一）
……
专业 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
业务员沟通技巧培训
业务员沟通技巧培训是帮助业务员提升沟通能力的重要途径。
以下是一些关键的培训要点：
1. 倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
业务员应该学会专注地倾听客户的需求和意见，通过提问来澄清理解，并展示出对客户的关注和尊重。
2. 清晰表达：业务员需要能够清晰、有条理地表达自己的想法和产品信息。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够理解。
3. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也非常重要。
注意面部表情、姿态和手势等非语言信号，以传递积极的信息和建立良好的关系。
4. 情感智慧：了解客户的情感需求，并能够适应不同的沟通风格。
在沟通中展现出同理心和耐心，帮助客户感受到被理解和关心。
5. 解决问题的能力：业务员应该具备解决问题的能力。
当客户提出问题或挑战时，能够迅速分析并提供有效的解决方案，展示出专业和负责的态度。
6. 提问技巧：通过恰当的提问，业务员可以更好地了解客户的需求和痛点，从而提供更有针对性的解决方案。
学会开放式和封闭式问题的使用，引导对话朝着有效的方向发展。
7. 电话沟通技巧：在电话沟通中，业务员需要注意声音的语调、语速和清晰度。
保持积极的语气，并在电话结束时总结要点，确保双方对沟通内容达成一致。
8. 团队合作：业务员通常需要与团队成员密切合作。
培训他们的团队合作和沟通技巧，包括有效的会议参与、信息共享和协作解决问题的能力。
通过业务员沟通技巧培训，业务员可以提升他们与客户、同事和合作伙伴之间的沟通效果，增强销售能力和业务成果。
持续的培训和实践将帮助他们不断改进和发展这些重要的沟通技巧。
员工心理培训的目的
员工心理培训的目的员工心理培训的目的现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。
企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。
来源于心灵咖啡：现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。
企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。
试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。
心理学在企业里的应用越来越得到重视。
联想集团按期邀请心理培训机构的专业人士为员工做《压力办理》等心理培训，ＴＣＬ、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界500强中至少80％的企业为员工提供心理帮忙计划。
员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和办理中不成缺少的环节。
什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业办理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理本质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体心理又关注群体心理。
目前市场上开发的企业心理培训有《职业心理培训》、《职场心理培训》、《入职心理培训》、《文化心理培训》、《生涯心理辅导》、《员工心理办理》、《员工心理帮忙计划》、《LP实践计划》、《裁员心理帮忙》、《心理健康计划》、《压力办理培训》、《员工沟通培训》、《员工激励培训》等，大多数的本质办理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外展能都把心理培训贯穿其中。
电销心态培训心得体会总结
电销心态培训心得体会总结作为一名电销人员，我们面临着很大的心理压力，同时也需要具有良好的心态来应对各种挑战。
因此，参加电销心态培训是非常必要的。
在此，我分享一下我参加培训所得到的心得与体会。
首先，培训教师向我们讲述了一个非常经典的案例：销售一种鞋子的业务员，出现了不少客户投诉的情况。
原来，这位业务员的方式是沉迷于讨好客户，尽量去迎合客户的需要。
但是，他并没有注意到自己的优点，也没有认识到自己的价值。
因此，这位业务员并没有给客户留下深刻的印象，结果销售业绩也不尽人意。
要想面对这种情形，业务员必须认知到自己的价值。
只有清楚自己的价值，才能够让客户更好地认识你，建立起信任与亲近感。
因此，我们需要摒弃一味迎合对方的方式，而是要重新找寻自己的优点，不走彻底的迎合路线。
其次，在电销过程中，我们必须注意到正确的交流方式。
在交流过程中，绝不能让自己的情绪波动，尤其不能表现得过于激动或情绪化。
同时，我们也需要注意力度的掌握，让对方产生愉悦感。
只有这样，才能够真正取得客户的信任和认可。
另外，电销过程中也需要主动控制时间和语言效果。
很多人会发现自己已经连续讲了十分钟，而对方依旧没有表现出兴趣。
这个时候，我们需要注意客户的反应。
客户可能会露出不耐烦或不感兴趣的模样，这个时候就需要我们及时主动地切入到新话题，避免过度。
同时，控制语言效果也是非常重要的。
我们需要尽量运用一些高质量、新颖、生动、短小精悍的语言表达方法，让客户在短时间内对我们产生信任感。
最后，电销工作不能缺少情绪的控制，特别是在面对挫败时。
我们不能让消极情绪占据上风，而是要积极调节情绪，挑选正确的解决出路。
电销的过程不是简单的谈判，而是一种沟通交流的互动，需要我们积极地控制自己的情绪和态度。
综上所述，电销心态培训对于我们这些电销人员来说是非常重要的。
通过培训，我们不仅可以找到自己的优点和价值，更能够掌握正确的交流方式和控制语言效果，让自己在电销过程中更加出色。
销售心理培训ppt
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心态
在疫情影响下的时代，经济负增长、稳就业、 央行防水....等等词语不断的在我们眼前浮现， 不仅仅是房地产市场，物流、餐饮、加工厂、 电商、互联网都收到了不同程度的打击，我们 的身边少了很多最近创业发家致富发故事，目 前的房地产市场环境对销售人员的要求越来越 高
心态
激烈的竞争也让销售人员承担的压力越来越大， 只有具有很强的抗逆能力，勇于面对压力和逆 境，并勇敢地战胜压力和逆境的销售人员才能 在销售领域获得长足的发展，取得一次又一次 的成功。
心态
当前，应坚持“房住不炒”不动摇，优 化政策，支持多层次的住房需求，稳定 房地产市场，化解房地产风险，支持宏 观经济基本盘，各地详细稳楼市的方案 正在制定中，房地产市场的拐点已经到 来。
心态
房地产销售能为我们带来什么？
心态 01 销售是改变生活的捷径 02 不具备条件却求人生富贵 03 获得高收入的最佳最便捷途径
心态
在面对业绩滑坡时，乐观的销售员会 问：“这种对业绩滑坡到底会带来什 么好处呢？我能够从中得到什么教训 与启迪呢？我该以怎样的状态去迎接 接下来更大的机呢？”优秀的销售员 知道业绩的好坏可以磨炼人的韧性。
4
3
1
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心态
在业绩的变化中所学到的教训与知识能够 帮助他们在未来取得更大的成功。这些销 售员知道，当形势变得困难，大多数销售 员都希望逃避到一片绿油油的牧场的时候， 优秀的销售员不会去找寻绿油油的牧场， 而是去为自己创造出一片绿油油的牧场。
心态
04 其它行业及职业无法望其项背意想不到的 好处。只要花时间精力去努力，就一定能 做好!木梳都能卖给和尚、只有想不到没有 做不到你的收入永无止境自由、有趣、成 就感、没有限制挑战感、风险小、自我成 长、稳握胜券
销售人员心态培训PPT课件
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正 常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时 选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫 折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败 ，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训， 并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到 机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目 标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合 适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需 要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己 的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等 。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良 好的沟通和协作关系。通过有效的沟通， 他们可以更好地理解客户需求，协调团队 资源，提高销售业绩。同时，团队协作也 有助
借鉴二
业务岗位培训内容
业务岗位培训内容
业务岗位的培训内容主要包括以下几个方面：
1. 岗前培训：对于新入职的业务员，首先要进行岗前培训。
培训内容包括公司的发展历史和前景、发展策略与方针、组织机构、领导职务、权限划分、相关管理制度、福利、待遇，以及公司的相关要求和工作内容等。
此外，还需要进行思想教育、辅导，让新员工了解公司的文化，培养正确的做事心态和团队精神。
2. 专业知识培训：业务岗位需要掌握一定的专业知识，包括但不限于产品知识、市场知识、销售技巧等。
通过培训，让员工了解产品的特点、功能、优势，以及市场行情和竞争对手情况，提高销售技能和谈判能力。
3. 技能培训：技能培训包括沟通技巧、客户管理技巧、销售技巧等。
通过培训，让员工掌握与客户沟通的技巧和方法，如何建立和维护客户关系，以及如何提高销售业绩。
4. 职业素养培训：职业素养培训包括职业道德、职业形象、职业规划等方面。
通过培训，让员工了解职业道德规范，保持良好的职业形象，同时帮助员工规划自己的职业生涯，提高职业竞争力。
5. 拓展训练：拓展训练是一种团队建设活动，通过一些户外游戏和挑战任务，增强员工的团队协作能力、沟通能力和领导力。
总之，业务岗位的培训内容需要根据公司的实际情况和员工的实际需求来制定，注重理论与实践相结合，全面提高员工的综合素质和能力。
如何培养成功的业务员进行有效训练
如何培养成功的业务员进行有效训练业务员是公司与客户之间的桥梁，他们的表现直接影响到企业的业绩和利润。
为了培养成功的业务员，公司需要进行有效训练，使他们具备必要的技能和能力。
以下是一些培养成功业务员的有效训练方法：1. 设立明确的目标：公司应该与业务员一起制定明确的目标，包括销售额、客户数量等。
这些目标应该具体、可衡量和可达到，并设定相应的时间框架。
通过设立明确的目标，可以激发业务员的积极性和动力。
2. 提供专业知识培训：业务员需要具备产品知识、销售技巧等专业知识。
公司可以组织专业培训，提供产品知识、市场趋势、销售技巧等方面的培训课程。
培训应该包括理论知识和实际操作，通过实践训练可以帮助业务员更好地掌握所学知识。
3. 建立有效的销售流程：公司应该建立一套有效的销售流程，包括潜在客户的开发、销售漏斗管理、跟进销售机会等。
业务员需要了解并遵循销售流程，从而提高销售效率和成功率。
4. 发展良好的沟通技巧：业务员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户有效沟通并了解其需求。
公司可以通过角色扮演、模拟销售等方式训练业务员的沟通能力，并提供反馈和改进建议。
5. 激励和奖励机制：为了激励业务员的积极性和努力工作，公司可以设立激励和奖励机制，如销售额的提成、销售冠军的奖金等。
这些奖励可以激发业务员的热情，促使他们更加努力地工作。
6. 提供持续支持和反馈：培养成功的业务员是一个长期的过程，公司应该持续提供支持和反馈。
定期与业务员进行面谈，了解他们的工作情况和需求，并提供相应的指导和帮助。
同时，公司还可以组织经验分享会，让成功业务员与新人交流经验，共同成长。
7. 激发创新和学习的氛围：为了培养成功的业务员，公司应该鼓励创新和学习的氛围。
可以组织创新分享会，让业务员分享自己的创新想法和方法，从而促进团队的学习和成长。
有效训练对于培养成功的业务员至关重要。
通过明确目标、提供专业知识培训、建立销售流程、发展沟通技巧、激励奖励、持续支持和反馈，以及激发创新和学习的氛围，公司可以帮助业务员提升能力，提高销售绩效，实现业务目标。
销售员工积极心态培训心得大全
销售员工乐观心态培训心得大全今年自己的工作是一名销售员的工作，对于每次我们工作的前提就是要培训，将这次的培训总结了一个心得。
今日我在这给大家整理了一些关于销售培训心得体会，我们一起来看看吧!销售培训心得体会1近一周来，随着气温的上升。
万物复苏，大地春暖花开。
我们__x专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开场了紧急而有序的辛勤与劳碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。
就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。
要在进取工作的根底上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作看法，方能付诸于努力工作的实践之中。
使之事半功倍，取得良好业绩。
回忆这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。
在诸多方面还存在有缺乏。
所以，更要准时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在缺乏点方面，从自身缘由总结。
我认为自我还必需程度的存在有欠缺强力劝告顾客，打动其购置心理的技巧。
作为我们__x专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。
为公司制造商业效绩。
在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。
所以，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化劝告顾客，打动其购置心理的技巧。
同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累贵重阅历。
其次，留意自我销售工作中的详情，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。
用自我真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的效劳去制服和打动消费者的心。
让全部来到我们__x专卖店的顾客都乘兴而来，满足而去。
树立起我们__x专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们__x的优质效劳品牌。
再次，要深化自我的工作业务。
生疏每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。
做到烂熟于心。
学会应对不一样的顾客，接受不一样的推介技巧。
力争让每一位顾客都能买到自我满足如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
销售心态培训总结
销售心态培训总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。
那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的销售心态培训总结，欢迎阅读与收藏。
销售心态培训总结1良好的心态能够影响个人、客户、团队、组织、甚至社会。
好的心态能够让销售人员离成功更近一步，坏的心态则让销售人员业绩停滞不前，甚至走向离职。
销售心态培训课程要点一：无论如何，保持微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。
心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，那么这次的业务多半不会成功。
所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。
如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。
销售心态培训课程要点二：不要轻易给客户下结论业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论。
跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买”业务员如有这样的想法，成交就很难达成。
其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。
成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。
所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。
业务员培训课件
业务员培训课件业务员培训课件随着市场竞争的日益激烈，企业对于业务员的要求也越来越高。
良好的销售技巧和专业知识是业务员成功的关键。
因此，业务员培训课件的设计和内容非常重要，它应该能够帮助业务员提升销售技能、增加专业知识，并激发他们的潜力。
一、销售技巧1.1 建立良好的沟通技巧沟通是销售的基础。
业务员需要学会如何与客户建立良好的沟通，包括倾听、表达和解决问题的能力。
课件可以通过案例分析和角色扮演等方式，帮助业务员掌握有效的沟通技巧。
1.2 培养人际关系管理能力业务员需要与各种类型的客户打交道，包括不同性格、背景和需求的人。
课件可以介绍人际关系管理的原则和技巧，帮助业务员建立和维护良好的客户关系，并提供解决冲突和处理抱怨的方法。
1.3 掌握销售技巧销售技巧是业务员必备的能力。
课件可以介绍不同的销售技巧，如提问技巧、演讲技巧和谈判技巧等，帮助业务员提高销售效果和客户满意度。
二、产品知识2.1 全面了解产品特点业务员需要了解所销售产品的特点和优势，以便能够向客户提供准确的信息和专业的建议。
课件可以介绍产品的功能、用途、技术参数和市场竞争情况等，帮助业务员全面了解产品。
2.2 掌握竞争对手信息了解竞争对手的产品和销售策略对于业务员来说非常重要。
课件可以介绍竞争对手的产品特点和市场份额，并分析其优势和劣势，帮助业务员制定有效的销售策略。
2.3 解答常见问题客户在购买产品时常常会有一些疑问和顾虑。
课件可以列举常见的问题和解答，帮助业务员更好地与客户沟通，并提供专业的解决方案。
三、激发潜力3.1 培养自信心和积极心态自信心和积极心态对于业务员的成功至关重要。
课件可以通过激励性的语言和案例分享，帮助业务员树立自信心，增强积极的工作态度，克服销售中的困难和挑战。
3.2 培养团队合作精神团队合作是企业成功的关键。
课件可以介绍团队合作的重要性和优势，并分享成功的团队案例，激发业务员的团队合作精神和合作意识。
3.3 持续学习和提升销售是一个不断学习和提升的过程。
二手房中介业务培训
第一、业务员应具备沉稳的心理素质1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力;2、必须具备“卖东西”的狂热性格,“疯狂”其实是一种无价之宝,很难相信工作没有激情的人能创造良好业绩;3、有“置之死地而后生”的决心;在灰心消沉时,必须要很快鼓起勇气再出击;这种失意也是一个难得的磨炼机会,不妨视为一种福气;4、保持乐观的态度,要懂得“一勤天下无难事”的道理;5、要有不服输的狠劲,别人做得好,我要比他做得更好6、能应付超长的时间,每天工作十一小时,每周上班七天;7、资深交易员,不可有职业老化症,更不允许有职业倦怠感;8、勤奋学习,苦练内功,交易员如同悬崖峭壁上练武功,功力不够就会随时接受阵亡;9、不择手段,适当的埋没良心,善意的欺骗;10、提醒自己的危机感;11、只要你对某一事业感兴趣,长久坚持下去就会成功;人生中有许多事,只要想做,就能成功;第二．营业前的准备工作1、上班前要自问一下自己：“今天我要做什么”2、到分行后与同事和经理互问：“早上好”坚信有好的心情,工作会更用心;3、上机查新盘,跟进业主,第一时间掌握最新资源,若是荀盘,应写在荀盘栏中,告知分行同事懂得我帮人,人帮我的道理4、剪报、看报,留意行家广告,做到人有我有,人有我新,人无我亦有;5、时刻谨记：“主动出击,才能争取入息”的道理;第三．如何接待客户及业主一、客户类型/接待一、上门客：1业务员在接待上门客时,应站起自我介绍,然后递上名片,请客人就坐,其他同事帮忙奉上茶水,当聆听过客人对物色楼盘听要求,如：坐落之片区,楼盘名称,预算购入价钱,面积,自住或投资,何时需要搬进去,是否换楼等因为开始时对客人之要求清晰明确,日后作楼盘配对时则更易掌握;2、提问要点,业务员必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房,是否本区居民,办公地点在附近吗了解客户多一点,倘若客户曾经跟别的地产公司看房,应向客户表示为节省时间,请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考,已看过的不再重复,未看过才介绍,客户通常为节省时间,都会乐意出示的,这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动;3、业务员在得悉客人之要求后,应即时约业主安排看房,就算未能约到客人要求的房型,都要介绍类同而价钱相若的楼盘予客人作比较,用以更清楚客人之喜好包括房型朝向,环境配套,装修陈设等假如未能当日约到,则应另约时间,尽快做出安排,因为客户既然能抽空到本公司,便相信公司提供的盘源及资讯能满足他,倘若未能如其所愿,客户便会到其他地产公司了;4、注意事项：1 通过短暂交流,了解客户的购买意向；2在最短时间内让客户能看到房那怕出租盘；3与客户建立初步的信任关系;二广告客来电公司接待广告电话难点在于不能形象知道对方的神情变化,但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程,在过程中小心求证,大胆设想、主动出击;1、最终目的——让客户留下联系电话;2、中心思想——为客户建立信任关系,让客户觉得你可以为他报务;正直、专业3、技巧——在最短的时间内了解客户的需求;反映悟性4、问法举例——陈先生,你刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗来电显示——指令式向客户套取电话号码;X先生你是不是在 XX上班的你有去过XX花园吗摸底,借此查找对方所需要了解的物业先生,广告上的这套XX楼的对号入座,不过此外我们还有XX栋XX楼的让对方觉得可以选择的余地多X先生,这个价钱已经相当便宜了,其它类似的都至少要XX 价钱呀这个业主如果不是要调工作,急于出手,也不可能这么便宜对比X先生,我们在XX栋XX房号还有一套,业主跟我很熟,只有我们XX公司才有,不过业主现在在北京开会,可能要过十几天才会回来,你留个电话给我,业主一回来,我马上通知你过来看画蛋糕X先生,不好意思,房号暂时不能告诉你,公司规定客人需要看房的一律由业务员亲自带领,并如果没有我们的带领,业主也不肯给你看的借题发挥,杜绝跳单X先生,这套房比较多人看,因为楼盘素质不俗,我建议你尽快过来看,业主明天要出差了,要过二个星期才回来尽快与客户见面三店铺外看广告的客户业务员应时刻留意在店铺外看广告之客人,因为可能该客人不好意思入店铺,或受门面广告所吸引,业务员应立即出迎接待,继而请客人入店内倾谈,若客人真的没有时间,可给予分行楼盘之宣传单给客人参考,最后勿忘记取客人之联络电话作跟进;举例：a、你好我姓陈,先生怎样称呼王先生是吗对哪个楼盘有兴趣呢我可以作个介绍,不要紧的,谈一下吧店内电脑还有很多盘可作介绍的,进来坐坐吧或/天气这么热,进来喝杯水吧b、王先生如果现时没有空的话,不妨留个电话号码联系,好让我知道有好的楼盘马上电你;c、如果王先生真的不方便留电话,不如这样吧,你公司有传真机吧若我找到你想要的楼盘,我先传真给你,你觉得有兴趣的话才致电我帮你好吗当传真号码告知后,才借意问客户拿电话号码,为了先电后传真的妥善安排,免得其他人拿到客户买房或卖房的资料注意事项：1.站好位置,抢前在客户前进的方向,堵住客户到周边行家的可能,2.单刀直入的问法,提高客户的兴趣.3.在最短时间内吸引进入营业厅,以免有行家滋扰.4.留下联系电话.四人际关系之客户业务员应当建立自己个人之人际关系网,令身边之亲朋知道自己是从事房地产的工作,平日亦可在社交聚会或应酬时多派发名片,从而在多方面取得新客户,增加生意机会,达到业绩提升之目的;例如：经业务员自己租出的房,业主及租客定期的联系,保持良好的售后服务都能稳定业务员的客户网的;五公司现有的盘源内之客户洗盘,业主也是客户公司拥有庞大的盘源,每一个业主售出单位后,很大机会成为准买家或租客的,所以业务员在平日“洗盘”时,勿忘记问多一句,究竟业主有否需要先买一间房子呢总而言之,跟业主打好关系,是百利而无一害的,譬如日后在谈价钱,售后买/租房,委托多一个盘等;但业务员有时觉得无从入手,不知从哪说起,其实“洗盘”不单只问业主售/租出单位没有,价钱有否降低,还有几种方法的;举例：a、王先生,你好,XX公司的小汪啊,刚收到消息,你居住的房子隔邻六幢有一间平价放盘,三十二万就肯出售,面积比你现在的大一点,向南,三个房间,装修很好,你是否考虑这户型呢啊你的房子还未售出,我会努力一点的,如果我有实客便马上跟你谈啊理由：刚才所问,可了解王先生现时情况及其心态;i. 单位尚未售出ii. 业务员提供市场资料给业主作参考;iii. 若业务员有实在客人,可大胆向业主杀价;iv. 未售出单位前,王先生没准备先买后卖举例：a、王先生,你好我是XX公司小汪,刚才我客人看过单位后,兴趣是有,不过价钱方面未达到王先生你的价钱,客人还价三十万包税,我知道相差有八万元,但市场成交不是很多,你不妨考虑一下,上落有多少可以商量,好吗反正机会不是经常有,不要错失售出之机会啊理由：其实业务员是有客人看过王先生的房,但尚未还价,此举只为日后谈价钱铺路,令王先生觉得市场实在客人不多,如果有客人加多一点价钱便有诚意售出算了;对于我们,可以了解业主放盘的急切性,业主的价钱底线,最重要的是令业主觉得XX公司是有很多客的,不断重复试价,会导致日后业主可能在其他地产公司达成协议前,都会事先告知我们及了解当时我们有否实客可出高一点价钱,使我们可以马上作出安排及部署,和业主打好关系等对我们很有利的;六开放日/二级市场展销会推广在楼盘开放日推广中,业务员可从各方而来的客户当中认识准买家,可能来自不同片区;业务员在推广完结后,应整理手头上的客户,有系统有记下客户对楼盘的要求,若客户的选择居所不是坐落在自己的服务范围内,可以利用分行网络跟随别区同事合作促成,要知道,楼盘推广日之好处可以吸客,吸盘,建立区内地位,最重要可以即时促成交易;七网络客户网络客户的最大特点就是比较时尚的,大部分属于年轻一族,年龄大致在20岁到35岁之间,为主群,也有年纪比较大的,而一般年纪比较大的网络客户,一般来说都是比较外向型,比较容易沟通的人;接待网络客户的最大难点就是,一般上网找房源的人,他们的置业范围比较的广,比较少特定一个地点找寻自己所需要的房子,这样对于经纪人来说比较困难;要了解的关于房产的信息要广,了解的越多经纪人能抓住客户的机会就越大,反之亦然;网络客户的类型一般来说投资的比较少,而居家为大比例;而且网络客户中同行探盘或者跳盘的比较少;大多数来说都比较实在;当你接待一个网络客户的时候,你首先要对于盘源熟悉,而且登记的盘源要尽量真实准确,否则很难得到客户的信任;同时经纪人要在平时尽量充实自己的对于房地产知识的了解,对于楼盘的熟悉,不仅仅是周边的楼盘,要扩大范围的了解楼盘的基本信息,因为网络客户的选择一般来说都是比较广,都是在几个片区甚至跨区域比较,如果经纪人对于楼盘的了解比较多,那么就可以借助这个来推荐自己所在片区的楼盘,这样你的成功率就比较大;在我们登记网络盘源的时候,要做到,第一真实性,第二详细性,第三数量多;这两点都很重要;真实性是说尽量做到实盘实放,这样客户会对于你更加信任,现在在网上很多经纪人都是放虚假的信息来吸引客户,但是因为这种现象越来越多,所以客户也是慢慢明白了,一般很多客户问了知道是虚假的信息以后就会挂了电话也不再多问下去了;真实性可以更加加强客户对于你的信任;详细性是说在登记楼盘信息的时候,要尽量做到把楼盘的资料说清楚,这就要在备注中多加解释,一般要说格局,房屋外的风景,社区的配套,交通和购物都有哪些,如果可以的话可以写出首期款数额,月供;现在很多网站都可以上传图片资料,如果可以尽量上传一些关于物业的实际图片,这样可以更加吸引客户;这一项是非常重要的,很多经纪人现在登记房源只是写了大概情况,备注中基本是空的;数量多因为网络越来越发达,普及性也广了,网络上的信息也越来越多,所以你想客户更大机率看到你的信息,就只有靠大量来登记房源,这是唯一的办法;跟进网络客户的时候,要注意的是,很多客户只是对着在网上的信息来看房,他不一定了解这个片区的特点和情况,所以经纪人需要耐心去讲解,不要认为客户不实在而错过成交的机会;二、业主放盘每一个业主都想自己的单位能卖出好价钱,是可以理解的,其实售价的高低是取决于市场的接受程度,能售出的价钱就是市价,业务员在处理业主放盘时,应多了解业主放盘目的及售出后的去向;1上门放盘的业主：一放盘的目的：业务员在填写业主放盘资料同时,可询问一下业主放盘的目的;例如：陈先生,是否现时居所不够用,想售出之后换一间大点呢或是：陈先生,是否要到别区工作,先放售单位呢业务员从中可知悉业主经济状况及日后会否再置业,根据以往惯例,业主放盘目的大致如下：a、售出两房,买一间三房改善生活素质b、售出后,租住房子减轻负担c、套现经济问题d、已买新房子,卖掉现住的房子付房款e、移民急售f、到价才售不急售,可能业主有多套房子二签署“业主放盘委托书”业务员在初步了解过业主的情况后,应予业主签署“委托书”目的是确定业主曾经委托XX公司推销住房,同时要求业主出示身份证明文件,如果业主拒绝提供,业务员可以对业主解释清楚,此举实为了保障业主利益的,因为可以证明业主之身份没有被冒认;另外向业主取联络电话时,不妨向业主问多两个电话号码手机,家中或公司1来电放盘的业主：业务员在接到来电放盘时,应向业主问明其个人资料及详细之楼盘状况,如果是空房,则说服业主交钥匙给我们为其推广搂盘;注意要多取业主联系电话;因为到了签约收订的关键时刻,绝不能和业主失去联系的;注意：来电放盘的业主都要签署“委托书”的,倘若业主无空来公司签署的话,业务员可：2亲身送“委托书”予业主签名3将“委托书”传真到业主公司,再传真回我们公司,谨记要业主填清楚身份证号码,姓名及联系电话;4委托人放盘：如果放盘者不是业主,而是业主委托其放盘的,可要求放盘者出示身份证明文件及“业主的委托书”,证明该放盘确实受业主所托放盘资料不齐全可以后补,但签署合同时必须提交原件证明第四、如何UPDATE跟进UPDATE即是对楼盘动态进行跟进,掌握最新变化,包括价格、产权状态、业主售房目的、家庭背景等,是业务员日常工作最主要的一环;重要性：1.越了解所推荐的物业,越胸有成竹体现专业2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主掌握主动权3.荀盘是UPDATE出来的,收匙也是UPDATE出来的;谨记：1.克服恐惧感,其实业主也不是上帝,他也有助于我们,否则他不会放盘.2.要成为业主的朋友,让他知道我们是在为他服务.3.站在客户的位置与业主沟通 ,让他们知道我们是在工作经纪角色4.如果去杀价,最好用行家的身份进行,以免招来业主反感.跟进常用问法举例:我的客户已经看了你的房子,想了解一下其它方面的情况你的房了是一次性付款买回来的,还是做按揭的在什么银行做按揭,还欠银行多少钱如果可以成交的话,是你自己赎楼还是委托我们帮你赎楼请问下房产证登记价是多少现在每月的月供是多少是做多少年的按揭你与在办了房产证了吗管理费是多少是什么公司管理的你的房子是多少年产权的土地证使用年限是从哪年开始的现在这个价格是配送家电吗第五、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性通常,业主普遍拒绝签署“独家委托”的,原因可能是不太了解其中道理或认为这样做的话会减少售出的机会,业务员应向业主请解委托独家代理对业主的好处;分行网络——XX公司拥有庞大的分行网络,“独家代理”的楼盘会挂贴在店铺广告板的,所以有多达几十多间分行协助业主作推广;报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告;办推广日——如业主放盘的单位是空房的话,我们会为其办楼盘推广日开放日之推广,动用分行各同事力量做宣传;落力推广——按正常情况下,独家委托盘相比其他楼盘更容易售出;不能压价——售价往往比较理想,因为其他地产公司没有这个楼盘,不能压低此盘之售价,所以我们可以为业主售出理想价钱;佣金不变——放盘单位经本公司成功售出后,业主所应付之佣金不会因为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的;签订“独家委托”对公司及员工的好处a.家委托的楼盘是业主对公司有信心之表现,认同本公司员工之能力,所以业务员能令业主多签“独家委托”,公司的盘源实力便更强;b.此消彼长的情况下,自然对其他地产公司造成盘源缺乏的压力,公司的成盘机会便会增加,业绩自然得到提升;第六、如何说服业主放钥匙个别业主在放盘的同时,会主动留下单位钥匙,但有时候,未必每个业主都放心放下钥匙予地产公司的,所以如果放盘单位是空房的话,业务员应尽量要求业主放钥匙给我们公司,方便带客看房;如果业主拒绝,业务员可向业主解释：a、通常有钥匙的楼盘会较快售出,因为方便看房;b、如果业主不是住在附近,则较难安排预约看房,白白失去很多售出的机会;此外,当我们取得业主钥匙后,马上提醒业主避免放出太多钥匙在其他地产公司,如果其他地产公司要借钥匙,都要经我公司安排,例如,在看房之前公司会登哪间地产公司,哪个业务员,什么时间借出,什么时候归还都一一记下,这样不单对委托单位有保障,亦都容易管理;第七、如何看房一、看房目的：1、加深客人对公司及个人服务能力的印象；2、间接了解客人的工作、家庭、生活特点；3、了解客户的购买能力和需求点,指比较关注的问题；4、利用所学习的销售程序说服客户购买产品;二、准备工作1、准备拟推各楼盘资料,并了解各楼盘的不同卖点,针对客户拟定推广的计划;2、分别给客户和业主打预防针,要他知道我们是为他好,要他按你的意图进行;3、分别和业主和客户约好看房时间初约——再约——死约4、准备客户和业主的提问的应对方法;三、设计看房的程序如何安排看楼的程序,事关推销的成败,通常在条件允许的条件下,会安排各方面的三两套给客人选择,但过程就大有文章可做;1．客户第一次看房,可约价格稍高的物业,便于找出客户的购买力和最高可支付的价格;2．选定重点推荐物业,对其余进行包装,以衬托出你重点推荐物业的优点对比例如：先看28楼楼层好、装修好、价超贵——再看4楼的楼层差、装修差、价格也不便宜,有意报高一点价——最后看重点8楼的楼层一般,装修还可以,但价格比4楼的还低3．制造看房障碍,看不到出不失为一种好的推销手法,基于你之前不断地说某物业如何好,给客户一种悬念,而增加他看的欲望;例如：这套房了要是容易看到早就卖掉了,今天你一定要带着钱来看,他会想,别人都想的,一定不会差到哪里去;四、看房中处理1．尽量少说话,言多必失,学会聆听,找出需求点;2．观察客人的神情举止上变化,找出客户的购买欲望;3．尽量跟住人少的一边,把握场面,分散双方接触的机会;4．切勿让客户用业主的电话借电话给他,防止双方互递名片,婉言阻隔; 5．速战速决,不可长时间逗留,因为越看缺点就越多;6．尽量不要让双方当场议价,告诉他们委托我们就可以了;五、看房后的工作1．送走客户,最好是送上车,防止客户回找业主和行家抢客;2．要客户还价,带客看房不还价还差过没看房;3．如客户有意向,可带回公司帮他制定置业计划逼定六、注意事项1．不要过份介绍物业的优点,因为没有完美的东西;2．控制场面,特别是业主人多,或是客户人多的时候,减少双方接触的机会; 3．避免带客户经过有行家的地方,降低被跳客的风险;4．有西晒的楼盘早上看房;5．有噪音,选择噪音最小的时段,尽量不要开窗户;6．有脏乱漏水的房子,主动承认错误;7．采光差,但价平,可在进门时先去打开灯,尽量晴天看房;8．守时,要比双方先到,防止甩掉经纪方;第八、谈判通常在双方意见不统一交楼时间、支付方式、过户时间、价钱等便进入了谈判阶段;一、谈判的方式有：1.电话客户经纪人业主2. 经纪人客户业主二、谈判的技巧① 适当的时机向交易对方提出建设性意见；② 尽量为双方着想,尊重各方；③ 引导交易双方紧扣谈判主题；④ 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；⑤ 帮助双方适度妥协、让步⑥ 公平、公正地表达意见;三、注意事项①平等、互利、互相尊重、意见容易接近；②合法原则,使买方感到有保障；③坚持原则,留有余地;第九、如何促成逼定当客记户对所推荐的物业发生兴趣和意向时,应在最短的时间内促进成交,这就是我们通俗的“逼定”过程;1．常见信号：①开始批评品质或环境、交通；②开始与朋友低语商量；③开始频频喝茶或抽烟；④开始讨价还价；⑤提出“我要回去考虑时”；⑥激励提出反论后突然沉默不语时；⑦ 反复询问,巨细不遗,一付小心翼翼的样子;2．促成的方法：①推定承诺法：即将顾客当作已接受我们的建议来行动;A、“先生,我看三楼那一套好了；”B、“订金伍万元,先生是付现金吧;”②二选一法：此法是推定承诺法的引导,即视顾客已接受房子,而提出二个条件由客户任选其一,如：C、“你是喜欢A单元还是B单元；”D、“房子登记时落谁的名;”反复陈述优点法：当顾客提出反论时,经纪人应坚持不懈,克服并一而再、再而三的提出我们商品的优点,并带动顾客,让其亲自操作或触摸,使其身临其境,终至忘我境界;③聚焦法：当客人对物业发生兴趣,可能要求再次查看物业时,说明客人以有疑虑抓不定主意,此时,在带客再看的同时,可以约另一个也有意向的客户同时间看,或是叫人扮客户,这种方法有点象二级市场的现场解筹,营造场面哄抢气氛,逼使客户下定主意,一般客人都会认为,别人也想要的,我为什么让给他;④拾到大便宜法：通常适用于业主急售下,运用语气要果断、急促、肯定,要让他觉得,过了这个村就没有那个店了;例如：陈生,下午2点如果不定下来,就没了,你现在马上带钱过来等⑤狼狈为奸：与业主合作,达成统一战线,在看房或在摆台时,叫人猛打电话给业主,说：“我这个价根本不愁卖,你们考虑一下吧,XX时候我就要去XX公司签合同了;”4．解决方法1 试探了解真相,如客户说的是实话,那你就介绍一些别的价格较低的产品；2 把费用分解、缩小、以每年、每月甚至每天计算；3 掌握让价方法5．处理拒绝的方法：1 间接法：“您说得很有道理,但……”。
业务员工作中的情绪管理技巧有哪些
业务员工作中的情绪管理技巧有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，业务员扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备出色的业务能力和沟通技巧，还需要有效地管理自己的情绪，以应对工作中的各种挑战和压力。
良好的情绪管理能够帮助业务员保持积极的心态，提高工作效率，建立良好的客户关系，从而实现个人和团队的业绩目标。
那么，业务员工作中的情绪管理技巧有哪些呢？一、认识和接纳自己的情绪首先，业务员要学会认识自己的情绪。
在工作中，我们可能会经历各种各样的情绪，如焦虑、沮丧、愤怒、兴奋等。
了解这些情绪的产生原因和表现形式，是有效管理它们的第一步。
例如，当面对一个难以攻克的客户时，可能会感到焦虑；当业绩不佳时，可能会感到沮丧。
同时，要接纳自己的情绪。
不要对自己的负面情绪感到羞耻或自责，因为它们是正常的人类反应。
承认自己的感受，告诉自己“我现在感到焦虑，这是正常的，我可以应对它”。
二、保持积极的心态积极的心态是情绪管理的关键。
业务员要学会看到事情的积极一面，即使在面临困难和挫折时。
例如，当失去一个订单时，可以把它看作是一次学习和成长的机会，思考自己在过程中可以改进的地方，而不是一味地沉浸在失败的痛苦中。
培养积极的心态可以通过设定明确的目标来实现。
将大目标分解为小目标，并为每个目标制定具体的计划和行动步骤。
每当完成一个小目标时，给自己一个小奖励，这会增强自信心和成就感，从而保持积极的心态。
此外，多与积极向上的人交流也能受到他们的影响，让自己更加乐观。
三、控制情绪的表达在与客户和同事交流时，要学会控制情绪的表达。
即使内心感到愤怒或不满，也不能在言语和行为上表现出来。
因为不良的情绪表达可能会破坏客户关系，影响团队合作。
比如，当客户提出不合理的要求时，不要立刻反驳或发脾气，可以先深呼吸，平静一下自己的情绪，然后用温和、理性的方式与客户沟通，解释自己的立场和困难。
同时，要注意非言语信息的表达，如面部表情、肢体语言等。
保持微笑、眼神交流和良好的姿态，能够传递出自信和友善的信号。
业务员培训方案14篇
业务员培训方案14篇为了确保工作或事情能高效地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的业务员培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
业务员培训方案1为确保公司业务员销售技能与职业素养的提升，以及新进业务员能尽快上岗，特制订以下培训计划:一、培训对象:1、公司在职业务人员; 针对该类培训对象，使其最终达到能熟悉产品的用法和意义，并对本公司产品的深入应用作整体上的规划，推动整个系统的整体应用深度和广度。
2、公司新进业务人员。
针对该类培训对象，使其能迅速了解产品的功能与特点，并且对公司有充分的了解和对行业有一定的认知，尽快熟悉业务流程并且直接上岗。
二、培训地点:公司会议室业务培训计划三、培训形势:为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对培训对象进行培训:1、授课:由公司培训师在现场对业务员进行培训。
通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由产品的使用手册支持，适当的操作为辅助。
2、现场演练:在课堂后，要求业务员做现场演练，演练过程中去讲解正确操作步骤，指导业务员操作，并解答业务员的问题。
3、研讨会:我们将通过定期组织研讨会，和业务员一起对产品销售、客户拓展等问题进行研讨。
4、交流会:在工作开展过程中，我们会经常与业务员相互交流工作的经验、存在的问题。
四、培训内容:1、公司前景发展;2、产品功能介绍;3、技能提升。
五、培训策略:1、对新进业务员采取定期集中培训制，每月开展一次系统性授课培训，若本月未达3人，可推迟一个月进行开展。
在授课后做现场演练及通关测评，让新进业务员尽快熟知专业及业务能力。
2、对在职业务员进行现场培训制，不定期召开现场交流会或研讨会，让其在会议中进行交流心得，并提出问题做现场解答。
六、培训要求:1. 参训学员请穿深色职业装、深色皮鞋出勤，衣衫不整者严禁进入培训会议室。
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七大成功信念
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是100%负责任的人；
员工素质提升训练
5. 我热爱自己的工作；
6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
拥有积极心态26
Q&A
员工素质提升训练
要点整理
三人学习
拥有积极心态27
实践计划
本课程我感触最深的地方是：
员工素质提升训练
实践计划
我将在自己的工作（生活）中改变如下：
预计期限
拥有积极心态28
5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
拥有积极心态
7
态度与能力
员工素质提升训练
知识、技巧、态度是பைடு நூலகம்响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
技能
知识
是什么？
态度
愿意干
怎么干？
拥有积极心态
8
态度与能力
1 态度很差，能力很差。
员工素质提升训练
这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老 板很难用他。 4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的" 财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
拥有积极心态24
胸怀感恩心
我来自偶然，象一颗尘土
员工素质提升训练
有谁看出我的脆弱
我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你 天地虽宽，这条路却难走 伴我一生，让我有勇气做 我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜
拥有积极心态25
《感恩的心》
我看遍这人间坎坷辛苦
我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道，我不认输
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
拥有积极心态 11
态度决定一切
对交提案的看法，不同态度不同结果：
员工素质提升训练
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够 向公司反映。
B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？
C主管：不要被别人利用提案攻击才好。
D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的 意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。
拥有积极心态
9
态度与能力
员工素质提升训练
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态 度
人材 人财 态度不错，就是干 态度好，又有能力。 不了事。将就用吧！ 真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
能力
拥有积极心态10
拥有积极心态12
态度决定一切
员工素质提升训练
情为何物
操之在我
婚 介 所 无钱 无房子 有车子 无 文 凭 有文凭
拥有积极心态13
有 钱 无 车 子
无 儿 子 有 儿 子
有房子
态度决定一切
假如：
员工素质提升训练
A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Knowledge （知识）= Hard work （努力）= Attitude （态度）=
96 98 100
讨论：五次敲开微软之门
拥有积极心态14
态度决定一切
员工素质提升训练
ABC情绪理论
创始人：艾利斯
主要内容： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果
结
论： 事物本身并不影响人，人们只受对事 物看法的影响
拥有积极心态15
建立自信心
员工素质提升训练
大方开朗的笑
注视对方
步子加快30% 大声说话
抢先发言
坐在会场最前面
拥有积极心态16
建立自信心
员工素质提升训练
自我暗示 • 我是最棒的 • 我是最优秀的
• 我是成功者
拥有积极心态17
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会
员工素质提升训练
视困难为乐趣
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。
积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”
拥有积极心态21
阳光思维
员工素质提升训练
故事：牛仔大王
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
拥有积极心态22
胸怀感恩心
对人生、对大自然的一切东西
员工素质提升训练
心存感激
人生就会美好许多
珍视已
拥有的
拥有积极心态23
胸怀感恩心
员工素质提升训练
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
员工素质提升训练
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴 了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但 是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背 靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精 神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
员工素质提升训练
3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出；
5. 固执己见，不能宽容人；
6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
拥有积极心态
6
积极心态的人
1. 有必胜的信念；
员工素质提升训练
2. 善于称赞别人；
3. 乐于助人，
4. 具有奉献精神；
拥有积极心态
3
讨论：成功是因为什么？
员工素质提升训练
拥有积极心态
4
讨论：成功是因为什么？
员工素质提升训练
讨论：把信带给加西亚
成功是因为：
态度 80%
¬ È Ì ¶ ¼ 13% Ü Ä ä û Æ Ë
技能
其它 7%
拥有积极心态
5
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取；
员工素质提升训练
主动积极
拥有积极心态18
阳光思维
员工素质提升训练
寻找每个人身上最好的东西
你眼睛盯住什么
你肯定就能看到什么
寻找别人身上最好的东西
能促使他们努力做到最好
并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
拥有积极心态19
阳光思维
员工素质提升训练
找出对方 10个 优点/缺点
学员演练
拥有积极心态20
阳光思维
业务员心态培训
课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3. 建立自信心 4. 阳光思维
员工素质提升训练
课程内容
5. 胸怀感恩心
6. 七大成功信念 7. 实践计划
拥有积极心态
2
故事：两个皮鞋推销员
员工素质提升训练
第一个推销员：
失望地放弃努力，失败沮丧而回
另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归