酒店管理系统55986
酒店管理系统介绍
酒店管理系统介绍随着旅游业的快速发展，酒店管理变得越来越重要。
为了提高酒店的运营效率和客户满意度，许多酒店选择使用酒店管理系统。
本文将介绍酒店管理系统的功能和优势。
一、酒店管理系统的功能1. 预订管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理预订信息，包括房间预订、会议室预订等。
酒店前台可以通过系统查看和管理预订信息，确保客人的预订得到准确和及时的处理。
2. 会员管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理会员信息，包括会员的个人信息、入住记录、消费记录等。
通过系统，酒店可以更好地跟踪和管理会员的需求，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度。
3. 订单管理：酒店管理系统可以实现对订单的管理，包括订单的生成、修改和取消。
通过系统，酒店可以更好地控制和管理订单的整个流程，提高工作效率。
4. 房态管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理房间的状态，包括房间的空置率、房间的维修情况等。
通过系统，酒店可以及时了解房态情况，做出相应的调整，提高房间的利用率。
5. 财务管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理财务信息，包括销售额、成本、利润等。
通过系统，酒店可以更好地跟踪和控制财务状况，提供数据支持，为酒店的决策提供参考。
二、酒店管理系统的优势1. 提高工作效率：酒店管理系统能够自动化处理许多繁琐的任务，如预订管理、订单管理等，减轻酒店员工的工作负担，提高工作效率。
2. 提升客户满意度：酒店管理系统可以提供个性化的服务，通过管理会员信息和满足客户需求，提升客户满意度，增加客户的回头率。
3. 加强信息管理：酒店管理系统能够集中管理酒店的各种信息，包括预订信息、会员信息、财务信息等，方便酒店进行数据分析和决策。
4. 提高房间利用率：通过酒店管理系统的房态管理功能，酒店可以及时了解房态情况，做出相应的调整，提高房间的利用率，增加收入。
5. 精确的财务控制：酒店管理系统能够精确跟踪和控制财务状况，提供准确的数据支持，帮助酒店进行财务决策。
总结：酒店管理系统是现代酒店管理不可或缺的工具，它可以帮助酒店提高工作效率、提升客户满意度、加强信息管理、提高房间利用率和进行精确的财务控制。
酒店管理系统用户手册
酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统！作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件，本系统旨在帮助酒店提升管理效率，优化客户服务体验。
一、登录与注册1.1 登录在系统首页，输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮，即可成功登录系统。
若忘记密码，可点击“忘记密码”链接进行密码找回。
1.2 注册如您是首次使用本系统，需点击“注册”按钮进行账号注册。
填写相关信息，包括用户名、邮箱、联系方式等，并设置一个安全的密码。
二、个人资料管理2.1 修改个人资料登录系统后，点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式、住址等。
点击“保存”按钮确认修改。
2.2 头像设置在个人资料页面中，您可以上传个人头像以展示您的个性。
点击“上传头像”按钮，选择一张您喜欢的图片即可。
三、客房管理3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”，您可以查看酒店的客房信息。
包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。
如需添加新的客房，点击“添加客房”按钮进行操作。
3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。
您可以查看客房的预定详情，包括预定人、入住日期、离店日期等。
如有需要，您可以在此页面取消或修改客房预定信息。
四、订单管理4.1 下单在系统中选择“订单管理”，您可以查看现有的订单信息。
如需下单，请点击页面上的“下单”按钮，选择所需的客房和入住日期、离店日期，填写预定人信息后点击“确认下单”即可。
4.2 订单查询在订单管理页面，您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。
系统将显示相关订单的详细信息，如入住日期、离店日期、预定人信息等。
五、财务管理5.1 收入统计财务管理页面提供了酒店收入的统计数据。
您可以选择特定的时间范围，系统将自动生成相应的统计报表，包括每日收入、每月收入等。
5.2 订单结算在财务管理页面，您可以核对客户的消费金额并进行订单结算。
系统提供了多种支付方式供您选择，包括现金、刷卡等。
酒店管理系统ppt课件
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
酒店管理系统文档
酒店管理系统文档酒店管理系统是指通过计算机技术和软件平台，用于实现酒店管理和运营的一套系统化工具。
该系统可以完善酒店内部各项管理工作，提高工作效率和服务质量。
本文将详细介绍酒店管理系统的功能和特点，以及使用该系统的优势。
一、系统概述酒店管理系统主要包括前台管理、客房管理、预订管理、餐饮管理、财务管理等模块。
每个模块的功能不同，但相互之间又存在关联，形成一个完整的管理体系。
系统具备实时性、高效性和安全性等特点，可以满足酒店日常经营的需求。
二、前台管理模块前台管理模块是酒店管理系统的核心模块，主要负责接待客人、办理入住、退房和结算等工作。
该模块具备以下功能：1. 宾客登记：记录客人的基本信息、护照或身份证号码等，并分配房间。
2. 入住管理：包括分房、安排行李、办理手续等。
3. 退房管理：记录客人离店时间，计算房费，并进行结算。
4. 结账管理：汇总客人的消费情况，生成账单，并进行结算。
三、客房管理模块客房管理模块主要用于管理酒店的客房资源，实现客房的预订、分配和维护等工作。
该模块具备以下功能：1. 客房信息管理：记录客房的基本信息、房型、楼层等相关信息。
2. 客房预订：实现客房的预订，包括预订日期、房型选择、入住人数等。
3. 客房分配：根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人分配合适的客房。
4. 客房维护：记录客房的维修情况，及时处理维修问题，确保客房正常使用。
四、预订管理模块预订管理模块主要用于管理客人的预订信息，包括房间预订、会议宴会预订等。
该模块具备以下功能：1. 房间预订：记录客人的预订日期、入住时间、离店时间等，并分配客房。
2. 会议宴会预订：记录会议或宴会的预订信息，包括预订日期、场地选择、服务要求等。
3. 预订统计：根据预订信息生成统计报表，方便酒店制定房价和资源分配。
五、餐饮管理模块餐饮管理模块主要用于管理酒店的餐饮服务，实现餐厅的管理和点菜等工作。
该模块具备以下功能：1. 餐厅管理：记录餐厅的基本信息、桌台布局、员工管理等。
酒店管理系统介绍1.doc
酒店管理系统介绍1酒店客房智能控制管理系统简介洛阳乾鼎电子科技有限公司一、客房智能控制系统的行业优势1、节能程网络空调控制，多种模式选择，高效节能；光、窗帘、水阀智能控制，节电节水；套主机可带多个温控器，节省设备配置、节约投资；时响应设备故障，避免设备“带病”工作，有效延长设备使用寿命。
2、舒适远程网络空调控制，客人入住时客房内温度变得舒适宜人；客房有/无人”、“清洁”“勿扰”“请稍后”等显示，于细微之处尽显人文关怀；客房内排气扇和空调自动排风，时刻保持客房内空气清新；系统“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。
3、时尚、尊贵酒店门口指示牌很重要，卫宁公司特别研制了一种带控制系统的指示牌，既智能又时尚；酒店的尊贵表现在电梯、装修等方面。
卫宁特别开发了一系列带控制系统的纯屏触摸开关；集控面板温馨背光显示、按键伴音，增添极致魅力。
4、提高酒店的管理水平、节省人力资源信息实时网络传送，多客户端显示监控，可实时直观查询客房信息，方便服务；“退房”、“请即清理”，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率；查询量化考核标准，提高服务管理水平；系统网络巡检，实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理二、酒店客户控制系统拓扑图三、酒店客房控制系统的管理流程酒店客房从空房到出租给客人，以及客人睡眠，出门回来，请求退房并办理退房，脏房清理到干净空房的整个服务周期的管理流程和控制器执行情况进行简要描述：1、未租房维护：空房：排气扇每小时自动开启5分钟，保证房间空气质量；2、待租房选定：前台选择部分空房设置为待租房；待租房或VIP房：空调与排气扇每小时自动开启钟5分钟，保证房间空气清新和温度适宜；以上为默认设置，酒店可对不同类型房间自行设置控制方式；3、前台开房：空调自动开启，以强力模式运行，当客人到达房间推门进入时，客房内温度已处于舒适范围，能让客人体验到酒店贴心的服务；4客人推门进房：插卡前，廊灯亮，方便客人找到取电开关位置；5、首次入住，插入房卡：受控插座自动上电；首次入住空调按酒店设定的普通模式运行，空调控制权移交给客人，酒店方不再控制空调，客人在客房内可随意控制空调开/关，高/中/低，制冷/制热；6、卫生间红外控灯功能：卫生间装有红外感应探头，当客人进入时，能自动开启浴室灯、排气扇，当客人出来后，延时10-30分钟自动关闭浴室灯,排气扇如果是红外触发开启的也自动关闭；7、服务类请求：客人可通过“清理”、“服务”、“退房”、“勿扰”按键，通知酒店客房部相应请求，以得到快捷的服务；8、门口指示牌功能：客人可通过“勿扰”、“稍候”按键，在门口指示牌上显示相应指示灯，通知访客。
酒店管理系统说明书
酒店管理系统说明书一、简介酒店管理系统是一款旨在帮助酒店提高管理效率、提供优质服务的软件系统。
本说明书将详细介绍酒店管理系统的功能和使用方法，帮助管理员和员工正确操作系统，提供一流的酒店管理体验。
二、系统功能1. 预订管理酒店管理系统提供全面而灵活的预订管理功能。
管理员可以轻松录入客人的预订信息，包括房间类型、预计入住时间、预计退房时间等。
系统还支持实时房态查看，确保客房资源的有效管理。
2. 入住管理通过酒店管理系统，前台工作人员可以快速响应客人的入住需求。
系统支持快速办理入住手续，自动生成入住登记表，同时更新房间状态和客户信息。
此外，系统还可以方便地处理客人的入住需求变更和续住要求。
3. 结账管理酒店管理系统提供完善的结账管理功能，帮助工作人员高效处理客户结账事宜。
系统可以自动生成客户账单，包括房费、消费明细等，并支持各类支付方式。
同时，系统还可提供财务报表，协助管理人员进行收支分析和财务决策。
4. 客户管理酒店管理系统可以很好地管理客户信息。
管理员可以录入客户的基本信息、联系方式等，方便进行后续的预订和入住管理。
系统还支持客户分类、客户积分和客户历史消费记录的管理，为酒店提供客户关系管理的便利。
5. 库存管理酒店管理系统可以帮助管理员进行库存管理，确保酒店运营的正常进行。
系统支持房间资源、物品库存等的录入和更新，提供明确的库存状态和预警功能。
同时，系统还可以生成库存报表，协助管理人员进行库存与补货的决策。
6. 报表分析酒店管理系统提供多种报表和分析功能，协助管理人员全面了解酒店运营情况。
系统可以生成财务报表、预订统计报表、入住率报表等，根据这些数据进行业务分析和决策。
7. 多语言支持酒店管理系统支持多语言功能，在满足本地化需求的同时，也能更好地为国际客户服务。
三、系统使用方法1. 登录系统使用酒店管理系统，管理员和工作人员需要先进行登录。
用户需输入正确的用户名和密码才能成功登录系统。
2. 功能选择登录成功后，系统将显示主界面，用户可根据需求选择相应的功能模块，如预订管理、入住管理等。
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是指利用计算机技术和网络通信技术，为酒店提供全方位的管理服务的软件系统。
它可以有效地整合和管理酒店的各项业务，提高酒店的运营效率和服务质量。
酒店管理系统的开发和应用已经成为现代酒店管理的必备工具。
一、课件介绍本课件主要介绍酒店管理系统的基本概念、功能模块和应用场景等。
通过本课件的学习，学员将能够全面了解酒店管理系统的作用和价值，掌握其基本使用方法和技巧。
二、酒店管理系统的基本概念酒店管理系统是一种基于计算机和网络技术的信息化管理系统，旨在提高酒店的经营管理和服务水平。
该系统主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表分析等模块。
通过酒店管理系统，酒店可以实现信息的快速、准确、全面的处理和共享，提高内部各部门的工作效率和协同能力。
三、酒店管理系统的功能模块1. 前台管理模块：包括预定管理、入住管理、退房管理、客户档案管理等功能。
通过前台管理模块，酒店前台人员可以实时了解客房的预订情况、客户的住宿需求，实现预定、入住、退房等流程的自动化管理。
2. 客房管理模块：包括客房信息管理、客房状态管理、客房清扫管理等功能。
通过客房管理模块，酒店可以及时了解客房的状态，进行客房的分配和维护，确保客房的整洁和设施的正常运行。
3. 餐饮管理模块：包括餐厅管理、食材采购管理、菜单管理等功能。
通过餐饮管理模块，酒店可以统一管理餐厅的各项活动，包括菜品的选购、制作和销售等，实现餐饮服务的标准化和规范化。
4. 财务管理模块：包括收入管理、支出管理、财务报表等功能。
通过财务管理模块，酒店可以对财务收支情况进行全面监控和分析，及时掌握酒店的盈利状况，为酒店的经营决策提供依据。
5. 报表分析模块：通过报表分析模块，酒店可以生成各种经营报表，包括房态报表、客户消费报表、财务报表等。
这些报表可以直观地展示酒店的运营情况和客户需求，为酒店管理提供参考依据。
酒店管理系统
谢谢观看
（2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对,周,日设 定。
（3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术,对数据进行多元,多层次的查询.从汇总数据到明细发生,紧密在一起,灵活实用。 （5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布…系统既面向应用,又面 向管理。 （6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成 管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （7）界面美观大方、操作方便。 （8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
酒店管理系统
提高酒店管理效率的软件、平台
目录
01 系统特点
02 架构组成
酒店管理系统是指一种可以提高酒店管理效率的软件或平台，一般包含前台接待、前台收银、客房管家、销 售POS、餐饮管理、娱乐管理、公关销售、财务查询、计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。
系统特点
（1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界 面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。
架构组成
前台系统
可选系统
客房前厅部拓朴图营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查 询、留言中心、后台AR帐（AR帐用于记录旅行社、合同户和其他客户的应收帐务管理。）、功能分配、角色授权。
管理系统: 功能:实时接收入帐、话单分类统计、反控、自动开/关。 餐厅管理系统: 功能:预订、开桌、点菜收银、厨房打印、无线点菜、点菜、平板点菜、报表中心、迎宾、系统设置、库存进 销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统: 餐饮部拓朴图功能:预订、开台、点单收银、技师管理、钟房管理、营业统计、酒水管理、场所设置。 洗浴管理系统: 功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 酒吧管理系统: 功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。
酒店管理系统
酒店管理系统酒店管理系统文档⒈系统概述⑴目的本文档旨在详细介绍酒店管理系统的功能、架构、操作流程和相关规定，为酒店管理人员提供详尽的指导和支持。
⑵范围本文档适用于使用酒店管理系统的酒店部门，包括前台服务、客房管理、餐饮管理、财务管理等方面。
⒉系统架构⑴硬件要求酒店管理系统要求使用一台或多台服务器，以及一定数量的终端设备，如电脑、平板电脑或移动设备。
⑵软件要求酒店管理系统需要使用特定的管理软件，包括酒店预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统、财务管理系统等。
⑶网络要求酒店管理系统需要建立一定的局域网或互联网连接，以便不同部门之间的信息共享和数据传输。
⒊系统功能⑴前台服务前台服务功能包括客户预订、入住登记、房间分配、账单结算等，以提供良好的客户体验和高效的客房管理。
⑵客房管理客房管理功能包括客房状态管理、客房清洁安排、维修报修等，以确保客房的正常运营和维护。
⑶餐饮管理餐饮管理功能包括菜单设计、订单处理、库存管理等，以提供高质量的餐饮服务和管理。
⑷财务管理财务管理功能包括账务处理、报表、财务分析等，以提供准确的财务数据和支持决策的依据。
⒋操作流程⑴前台服务操作流程1) 客户预订：接受客户预订请求，记录预订信息，并安排房间。
2) 入住登记：客户到达时，核对客户信息，登记入住并发放房卡。
3) 房间分配：根据客户需求和房间情况，分配合适的客房。
4) 账单结算：客户退房时，核对消费情况，结算应付款项并提供发票。
⑵客房管理操作流程1) 客房状态管理：记录客房的占用情况、清洁情况和维修情况等。
2) 客房清洁安排：根据客房状态，安排清洁人员进行清洁和整理。
3) 维修报修：记录客房的故障情况，并及时安排维修人员进行处理。
⑶餐饮管理操作流程1) 菜单设计：设计餐厅的菜单和餐饮套餐，并定期更新。
2) 订单处理：接受客户的餐饮订单，安排厨房准备食物，并及时上菜。
3) 库存管理：记录食材和酒水的库存情况，及时补充并进行盘点。
⑷财务管理操作流程1) 账务处理：记录酒店的收入和支出情况，包括客房费、餐饮费、设备维护费等。
《酒店管理系统》课件
为什么需要酒店管理 系统？
酒店管理系统能够提高工 作效率、优化资源利用、 提供更好的客户服务，使 酒店业务更加稳定和可持 续发展。
发展历程
酒店管理系统起源于上世 纪，经过多年的发展，如 今已成为酒店行业中不可 或缺的一部分。
系统的主要功能
1 预订管理
方便快捷地处理客房预订请求，自动分配客房并生成预订确认凭证。
《酒店管理系统》PPT课 件
欢迎大家来到这次关于《酒店管理系统》的PPT课件！在这个课件中，我们将 介绍酒店管理系统的核心内容，并探讨它的应用场景和未来发展趋势。
酒店管理系统的介绍
什么是酒店管理系统？
酒店管理系统是一种软件 解决方案，旨在帮助酒店 管理者高效地管理酒店的 各个方面，包括预订、前 台管理、客房管理等。
2 前台管理
提供前台接待、结账、客户信息管理等功能，以优化客户体验和工作流程。
3 客房管理
跟踪客房状态、维护清洁和维修安排，确保客房的高效利用和良好维护。
系统的优势和特点
提高工作效率
通过自动化和集成化的管理 功能，加快酒店业务处理速 度，节省人力资源。
增强客户满意度
快速响应客户需求、提供个 性化服务，为客户打造独特 的入住体验。
系统的未来发展趋势
• 更加智能化的系统，支持人工智能和大数据分析应用。 • 更紧密的整合，与其他酒店技术设备和平台进行无缝连接。 • 更强大的安全性和保密性，保护客户数据和隐私。 • 更个性化的服务，根据客户需求和偏好定制酒店体验。
总结和展望
酒店管理系统是酒店行业的重要工具，它帮助酒店管理者提高工作效率、提供优质的客户服务，并 预测和适应未来的发展趋势。
酒店管理系统可以集成餐饮点 单和库存管理功能，帮助酒店 提供更好的餐饮服务。
酒店管理系统培训资料
酒店管理系统培训资料酒店管理系统是现代酒店业中必备的工具之一，它能够帮助酒店实现高效的运营和管理。
本文将介绍酒店管理系统的功能和优势，并提供培训资料，帮助读者更好地了解和使用酒店管理系统。
一、酒店管理系统的功能介绍1. 预订管理：酒店管理系统能够方便地管理客房预订，包括在线预订、预订修改和取消等功能。
通过酒店管理系统，酒店可以实时了解客房的预订情况，提高客房利用率。
2. 入住管理：酒店管理系统支持入住登记、客房分配和客户信息管理等功能。
酒店员工可以快速、准确地完成入住相关操作，提高服务效率。
3. 结账管理：酒店管理系统能够自动生成客户账单，并提供多种结账方式，包括现金、信用卡和预付款等。
通过酒店管理系统，酒店可以方便地管理客户付款和账单结算。
4. 库存管理：酒店管理系统可以实时监控酒店各类物品的库存情况，包括客房用品、餐饮用品和设备设施等。
酒店员工可以根据库存情况及时采购，确保酒店运营的正常进行。
5. 报表统计：酒店管理系统能够生成各类报表，包括客房出租率、收入统计和客户满意度等。
通过报表统计，酒店管理层可以及时了解酒店的运营情况，进行决策和改进。
二、酒店管理系统的优势1. 提高工作效率：酒店管理系统能够自动化各类操作，减少员工的繁重工作量，提高工作效率。
2. 提升服务质量：酒店管理系统能够提供客户信息的全面记录和查询，酒店员工可以根据客户需求提供个性化的服务，提升客户满意度。
3. 实时管理监控：酒店管理系统可以实时监控酒店运营情况，包括客房预订情况、库存情况和经营收入等，管理层可以及时调整运营策略。
4. 数据分析决策：酒店管理系统可以生成各类报表和数据分析，管理层可以根据数据进行决策和优化。
5. 提高信息安全性：酒店管理系统可以设定多种权限和密码保护，确保酒店信息的安全和保密。
三、酒店管理系统培训资料为了帮助酒店员工更好地使用酒店管理系统，以下是一些培训资料建议：1. 用户手册：提供详细的操作指南，包括各类功能的使用方法和操作步骤。
酒店管理系统
酒店管理系统酒店管理系统是一种通过计算机技术和网络技术来管理酒店运营的信息化系统。
它提供了一种集中管理酒店各项业务的解决方案，包括客房预订、入住登记、账务管理、库存管理、员工管理等，旨在提高酒店的管理效率和服务质量。
本文将以“酒店管理系统”为题，详细介绍酒店管理系统的基本功能和应用。
一、酒店管理系统的基本功能1. 客房预订管理：酒店管理系统可以实现在线客房预订功能，客户可以通过互联网访问酒店官方网站或相关平台，进行客房预订、查询房型和价格等。
同时，酒店管理系统可以自动记录客房预订信息，并及时更新客房状态。
2. 入住登记管理：酒店管理系统可以实现入住登记的自助方式，客户可以通过自助终端或手机APP完成入住登记，避免繁琐的人工登记过程。
系统可以自动生成客户入住卡，并实时更新客房状态。
3. 库存管理：酒店管理系统可以对酒店各项物资进行库存管理，包括客房用品、餐饮用品、洗漱用品等。
系统可以自动监控库存数量，并生成库存报表，提醒酒店管理人员及时采购，避免物资短缺。
4. 账务管理：酒店管理系统可以实现自动账务管理，包括客户入账、结账、发票打印等。
系统可以自动生成账单和发票，提醒客户支付费用，并提供完善的财务报表。
5. 员工管理：酒店管理系统可以对员工信息进行集中管理，包括员工基本信息、岗位分配、考勤记录等。
系统可以自动生成员工排班表，并实现考勤管理，提高员工工作效率和管理水平。
二、酒店管理系统的应用1. 提升服务质量：通过酒店管理系统，酒店可以及时了解客户需求和意见反馈，针对性地改进服务，提升客户满意度。
同时，系统可以自动生成客户档案，方便酒店管理人员了解客户喜好和消费习惯，实现个性化服务。
2. 管理决策支持：酒店管理系统可以提供各类管理报表和数据分析，帮助酒店管理人员及时了解酒店运营情况，制定合理的管理决策。
同时，系统可以实现预测分析功能，帮助酒店预测客房需求、市场变化等，提前做好准备。
3. 降低成本提高效率：酒店管理系统可以实现酒店各项业务的自动化管理，减少了繁琐的人工操作，降低了人力成本。
酒店管理系统
支持多种支付方式，包括现金 、银行卡、移动支付等，确保 客人能够便捷地完成支付。
实现自动结算功能，根据客 人入住天数和房费标准，自
动计算应付金额。
提供发票管理功能，包括发票 的开具、打印、查询和统计等 ，确保酒店发票管理的规范性
和高效性。
客人信息查询与修改
01
提供客人信息查询功能，前台人员可随时查询客人姓名、房间 号、入住日期等信息。
报表权限管理
根据用户权限设置不同的报表查看和 打印权限，确保数据的安全性和保密 性。
04
客户关系管理功能
会员注册及积分兑换规则设置
01
02
03
会员注册
提供线上、线下多种注册 方式，收集会员基本信息 ，建立会员档案。
积分规则设置
根据酒店业务策略，设定 会员消费积分获取规则， 如房费、餐饮、娱乐等消 费项目的积分计算方式。
系统建设目标
实现酒店业务流程自 动化，提高工作效率 。
通过数据分析，为酒 店管理层提供决策支 持，促进酒店业务发 展。
加强酒店内部各部门 之间的沟通与协作， 提升整体运营效率。
适用范围及对象
适用范围
适用于各类酒店、宾馆、旅馆等住宿 业企业。
适用对象
酒店前台、客房、餐饮、财务等各部 门工作人员以及酒店管理层。
02
前台管理功能
客房预订与入住登记
1
提供多种预订方式，包括电话预订、网络预订等 ，确保客人能够方便快捷地完成预订。
2
在客人入住时，快速准确地登记客人信息，包括 姓名、证件号码、联系方式等，并分配房间。
3
实现房态实时更新，以便前台人员随时掌握房间 状态，为客人提供准确的房间信息。
收银结算及发票管理
中软酒店管理系统
中软酒店管理系统CSHIS for Windows简明操作指南第一章前台预定、接待、团队 (1)第一节预订 (1)第二节接待 (1)第三节团队会议 (1)第四节前台常见问题 (3)第二章收银、夜审、应收 (3)第一节前台收银 (3)第二节销售点 (4)第三节夜审 (5)第四节应收帐系统 (6)第五节收银常见问题 (6)第三章客房 (7)第四章问询 (7)第五章电话计费 (7)第六章要点提示 (7)第一节户籍窗口简要说明 (7)第二节可用房查询窗口说明 (8)第三节特殊付款 (8)第四节自动挂帐： (9)第五节符号缩写含义 (9)第六节房间信息 (9)第七章常见系统提示及处理方法 (9)第一章前台预定、接待、团队第一节预订1预定时户籍窗口必输域：姓名、来期、离期、帐户类型、房类、房价代码。
2预定方式选择：2.1普通客人预定：新建预定2.2要作预定的客人与某位已有预定的客人信息类似：复制预定2.3客人有历史档案：档案预定1开房。
根据宾客入住的不同类型，选择不同的入住方式，以提高接待速度。
1.1有预定的客人入住：预定开房1.2不知帐户是否有历史档案，可选择[散客开房]功能，此时可输入帐户的姓名或证件号码，查找该帐户，若有历史档案即调出其档案进行开房操作，否则可选择适当的模板开房。
小技巧：WINDOWS 有剪切复制的功能，在输入客人的姓名进行查询时，可使用复制功能将宾客姓名复制到剪贴板。
如果查不到客人的历史档案，在开房时，可将客人姓名粘贴在户籍窗口中，这样减少了输入量。
其他情况下，适时的使用复制与粘贴也可减少输入量。
1.3若帐户有历史档案(回头帐户入住)，可选择[档案开房]。
1.4在房态图中双击相应房间也可进入散客开房功能。
（优点：不必输入房间的有关信息）1.5若为团队帐户入住，单击[团队开房]。
使用方式同团队锁房。
1.6开房必输域：姓名、性别、国籍、离期、证件、证件号码、客源、帐户类型、房类、房价代码、房号、定价原因、付款方式。
酒店管理系统说明书
酒店管理系统说明书酒店管理系统是为了提高酒店管理效率和顾客服务质量而设计的一套集成管理软件。
该系统可以帮助酒店实现从客房预订到账单结算等全过程管理，实现了对酒店资源的合理配置和优化利用。
本文将对酒店管理系统的功能和使用方法进行详细介绍。
一、系统概述酒店管理系统是基于现代信息技术开发的，具有强大的数据处理能力和灵活的可配置性。
它包括前台管理、后台管理以及数据库管理三个模块，以实现对酒店所有业务的全面管理。
二、前台管理前台管理模块是酒店管理系统的核心，主要负责酒店客房预订、入住、退房等管理工作。
管理员可以通过该模块进行客房的查询、预订、修改和取消等操作。
同时，该模块还提供了客户信息维护、账单结算、客户评价等功能，以便全面管理客户信息和提供优质的服务。
三、后台管理后台管理模块是酒店管理系统的重要组成部分，主要用于对酒店各项资源进行管理和调度。
管理员可以通过该模块对客房、员工、设备等资源进行增删改查的操作，并可以制定资源的使用规则和调度计划。
此外，后台管理模块还提供了数据分析和报表生成等功能，以便管理员对酒店经营情况进行监控和分析。
四、数据库管理数据库管理模块是酒店管理系统的基础，用于存储和管理酒店各类数据。
该模块采用先进的关系数据库管理系统，确保数据的安全性和完整性。
管理员可以通过该模块进行数据备份、恢复和管理，以保证系统的稳定运行。
五、使用方法酒店管理系统的使用方法非常简单。
管理员只需在电脑上安装系统软件，并进行相应的配置和初始化工作即可。
之后，管理员可以根据需要登录前台管理或后台管理模块进行相应的操作。
在进行操作时，管理员只需按照系统界面的提示进行操作，即可完成相应的管理任务。
系统还提供了详细的操作说明和帮助文档，以供管理员参考。
六、系统优势酒店管理系统具有以下几个优势：1.提高工作效率：系统可以自动化处理酒店管理的各个环节，减少了人工操作的繁琐性，提高了工作效率和准确性。
2.优化资源配置：系统可以实时监控酒店的客房、员工、设备等资源的使用情况，通过合理分配和调度，提高了资源的利用率和经济效益。
酒店管理系统介绍
酒店管理系统介绍酒店管理系统是指一种针对酒店行业量身定制的管理软件系统，旨在提高酒店的运营效率和管理水平。
该系统可帮助酒店实现客房预订管理、前台接待管理、房态管理、客户关系管理、财务管理等功能的集成化管理。
下面我们将从几个方面介绍酒店管理系统的功能和优势。
一、客房预订管理酒店管理系统通过提供在线预订平台，使客人能够方便快捷地进行预订。
客人可根据自己的需求，在系统中查询房间情况，并进行实时预订。
系统会自动更新客房的空余情况，减少人工操作的繁琐，提高预订的准确性和效率。
二、前台接待管理酒店管理系统可以为前台提供一个集成化的接待管理平台。
前台工作人员可以通过系统查看客人的预订信息，包括入住时间、房型、价格等。
同时，系统还可以帮助前台办理客人的入住手续、登记身份信息等，简化手续的办理流程，提高工作效率。
三、房态管理酒店管理系统通过实时更新客房的预订情况和物料消耗情况，帮助酒店实现房态的管理。
酒店工作人员可以在系统中查看每个客房的使用情况，包括客房是否空闲、是否需要清理、维修等。
通过系统的智能调度和管理，可以最大程度地优化房间的利用率，提高客房的周转率。
四、客户关系管理酒店管理系统可以帮助酒店建立和管理客户关系。
通过系统，酒店可以记录客人的个人信息、历史住宿记录等。
在客人再次预订时，系统可以自动识别客人的身份，并提供个性化的服务。
同时，酒店还可以通过系统发送电子邮件或短信提醒客人入住时间、优惠活动等，增加客户的粘性和满意度。
五、财务管理酒店管理系统包含财务管理功能，可实现酒店财务数据的集中管理和统计分析。
系统可以帮助酒店自动生成各类财务报表，如收入报表、支出报表、利润报表等。
同时，系统还可以与酒店的财务软件进行对接，实现财务数据的快速导入和导出，减少手工录入的错误和时间成本。
综上所述，酒店管理系统是一种重要的管理工具，它能够帮助酒店提高运营效率、降低成本，并提升客户的满意度。
随着信息技术的不断发展，酒店管理系统的功能将进一步完善，为酒店行业的发展提供更多的支持和动力。
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统是一个涉及到多种管理活动的复杂环节。
通过一个实用的酒店管理系统课程，酒店成员可以在学习优秀实践和基本管理技巧的同时，发现提高管理方案和效率的新方法。
1. 酒店管理系统的基础知识酒店管理系统课程的第一部分包括酒店管理的基本知识。
学生学习酒店管理的历史背景、当前的趋势和最新的技术和软件。
该部分还介绍酒店管理的基本职责和职位，并介绍酒店员工的正确礼仪和行为。
2. 酒店管理系统的客户服务该部分介绍酒店管理系统中一个最重要的组成部分 - 客户服务。
学生学习如何管理客户前台、提供高质量的客户服务并管理客户投诉。
这个部分可以提供许多有益的技巧，例如客户服务软件的使用、客户关系管理以及如何回答客户的问题，并满足客户的需求。
3. 酒店管理系统的房间管理这部分描述酒店管理系统的入住和退房管理。
学生将学习如何检查空房情况，管理客房清洁和维护，并协助客户的换房服务等等。
该部分也将介绍房间管理软件的最佳实践和如何更好地实施预订。
4. 酒店管理系统的员工管理这部分扩展到涵盖酒店员工管理系统，涵盖招聘、培训、绩效管理和激励等方面。
酒店管理系统的员工管理课程将介绍高效的招聘技巧、员工培训策略、如何发现并促进员工的潜力，以及如何使用员工互评和奖励计划来激励员工更加积极地完成任务。
5. 酒店管理系统的财务管理最后，酒店管理系统的课程将介绍酒店财务管理的重要概念，以及如何制定预算和利润计划。
此外，该部分还包括如何使用财务工具、理解财务指标和报告、收集和分析数据以及如何识别和弥补财务风险的信息。
这些主题的深入研究将为酒店管理人员和其他有关人士提供了基础和技术，使其能够更有效地管理酒店。
酒店管理系统课程包含有关技术、软件、管理实践和最佳实践的实用知识。
利用酒店管理系统课程来学习更多关于酒店管理的知识，将使您更好的为书店服务。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统（HMS）是一种集成化的信息管理系统，旨在帮助酒店管理者高效地管理酒店运营各个方面的业务。
该系统涵盖了酒店前台交易、客房预订管理、客户信息管理、财务管理、库存管理等方面的功能。
下面将对酒店管理系统的需求进行详细分析。
一、酒店前台交易1.1订单管理：系统能够记录客户的订单信息，包括入住日期、退房日期、客房类型、订单价格等，并能够实时查询订单的状态。
1.2收银管理：系统能够记录客户的消费信息，包括客房消费、餐饮消费、娱乐消费等，并能够生成账单并进行结算。
1.3报表统计：系统能够生成各类交易报表，包括每日销售额、每月销售额、客房出租率等，并能够帮助管理者进行数据分析和决策。
二、客房预订管理2.1客房查询：系统能够实时查询客房的入住情况、价格、房型等信息，并根据客户需求进行筛选。
2.2预订管理：系统能够记录客户的预订信息，包括预订日期、预订房型、入住日期、退房日期等，并能够自动生成预订确认单。
2.3房态管理：系统能够实时更新客房的入住情况，包括客房的空闲、入住、脏房等状态，并能够自动生成房态图。
三、客户信息管理3.2客户分类：系统能够根据客户的消费行为和偏好进行客户分类，并能够为每类客户提供相应的服务。
3.3历史记录：系统能够记录客户的历史订单信息，并能够根据客户的消费情况进行客户价值评估。
四、财务管理4.1费用管理：系统能够记录酒店的各类费用，包括员工工资、房屋折旧、设备维护等，并能够生成费用报表。
4.2收支管理：系统能够记录酒店的收入和支出情况，并能够生成收支报表和利润报表。
4.3发票管理：系统能够记录客户的发票信息，并能够生成和管理发票。
五、库存管理5.1物品入库：系统能够记录酒店的物品入库信息，包括物品名称、数量、进价等，并能够进行库存的管理。
5.2物品出库：系统能够记录酒店的物品出库信息，包括物品名称、数量、销售价格等，并能够进行销售的统计。
5.3库存盘点：系统能够进行定期的库存盘点，并能够生成盘点报告。
酒店管理系统
酒店管理系统酒店管理系统1、简介1.1 目的该文档旨在定义和描述酒店管理系统的需求和功能，以使开发团队能够根据这些要求和功能设计、开发和实施系统。
1.2 范围该酒店管理系统将涵盖酒店日常运营和管理的各个方面，包括客房预订、入住、退房、房间分配、顾客信息管理、账务管理、报表、员工管理等。
2、系统需求2.1 功能需求2.1.1 客房预订该系统应提供一个用户界面，使客户能够预订酒店客房。
客户应能够搜索空房间、选择房型、选择入住和退房日期，并提供必要的个人信息。
2.1.2 入住和退房管理系统应提供入住和退房管理功能，包括客户的登记、房间分配、入住和退房日期的记录、账单等。
2.1.3 客户信息管理系统应能够有效地管理客户信息，包括个人信息、联系方式、入住历史记录等。
2.1.4 账务管理系统应提供账务管理功能，包括房费结算、押金管理、发票打印等。
2.1.5 报表系统应能够各类报表，如客房入住率报表、收入报表、客户满意度调查报表等。
2.1.6 员工管理系统应提供员工信息管理功能，包括员工的个人信息、职位、工作安排、工资等。
2.2 性能需求2.2.1 响应时间系统应具备快速响应的性能，能够在用户提交请求后快速处理并返回结果。
2.2.2 并发处理系统应能够处理大量并发请求，确保系统的稳定性和性能。
2.2.3 数据存储与备份系统的数据应能够安全地存储，并定期备份以防止数据丢失。
3、系统设计3.1 架构设计系统将采用分层架构，包括用户界面层、业务逻辑层和数据访问层。
3.2 数据库设计系统将使用关系型数据库，存储和管理系统的数据。
3.3 用户界面设计系统将提供用户友好的界面，使用户能够方便地进行操作和管理。
4、实施计划4.1 需求收集和分析收集和分析酒店管理系统的需求，确保系统能够满足客户的需求。
4.2 系统设计和开发根据需求分析的结果进行系统设计和开发，确保系统功能完备且能够有效运行。
4.3 系统测试对开发完成的系统进行全面的测试，确保系统满足各项需求，并能够稳定运行。
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本科实验报告课程名称：系统分析与设计实验项目：《酒店管理系统》实验实验地点：逸夫楼专业班级：软件1406 学号：2014005674 学生姓名：张琳指导教师：孟东霞2016年9月25 日一、实验目的通过《系统分析与设计》实验，使学生在实际的案例中完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并熟悉信息系统开发的有关应用软件，加深对信息系统分析与设计课程基础理论、基本知识的理解，提高分析和解决实际问题的能力，使学生在实践中熟悉信息系统分析与设计的规范，为后继的学习打下良好的基础。
二、实验要求学生以个人为单位完成，自选题目，班内题目不重复，使用UML进行系统分析与设计，并完成实验报告。
实验报告以纸质版（A4)在课程结束后二周上内提交（12周）。
三、实验主要设备：台式或笔记本计算机四、实验内容1 选题及项目背景酒店管理系统是一个面向酒店用来进行酒店日常管理的系统。
该系统能能够为酒店的管理者对酒店进行比较精确的管理，能够实现用户进行酒店的预定等操作，对酒店各部门提供管理功能。
2 定义酒店管理系统是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列工作，他能让工作人员从繁琐的工作中解脱出来。
本系统将结合中国酒店的实际特点，模仿中小型酒店的设计管理系统，将整个酒店管理系统细分成三个部分：房间管理、顾客管理和财务管理。
实现客房管理、房态查询、系统管理、会员管理等基本功能。
3 参考资料《系统分析与设计》《酒店管理方案》4 系统分析与设计4.1需求分析4.1.1识别参与者在本系统中参与者有：酒店管理员，酒店经理，前台服务4.1.2 对需求进行捕获与描述1.用例名称：用户信息管理执行者：酒店管理员和前台服务员目的：对酒店客房管理系统的使用者进行管理，包括对员工的基本信息进行检索、录入和修改2.用例名称：客房经营管理执行者：酒店管理员、酒店经理、和前台服务员目的：实现对客房的订房，入住和退房管理，包括对客房的业务信息（如客房号、预定时间、入住时间、换房情况、退房情况、金额等）进行检索、录入和修改。
3. 用例名称：预订登记执行者：前台服务员、管理员或经理目的：客户通过各种途径（电话、网络或亲自到达）预订房间4. 用例名称：入住登记执行者：前台服务员、管理员或经理目的：客户入住酒店，办理手续5. 用例名称：退房登记执行者：前台服务员、管理员或经理目的：客户退出酒店，办理手续6. 用例名称：客房信息管理执行者：酒店管理员和酒店经理目的：可自定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息（如客房号、客房类型、房间位置、面积、床位、价格等）进行检索、录入和修改。
7. 用例名称：用户密码修改执行者：酒店管理员、酒店经理和服务员目的：用户可以对自己的登录密码进行修改8. 用例名称：用户注销执行者：酒店管理员，酒店经理和服务员目的：用户离开系统，注销，以防止别人通过自己的帐号登录系统9. 用例名称：删除用户执行者：酒店管理员目的：删除用户（前台服务员、系统管理员、经理）信息10.用例名称：添加用户执行者：酒店管理员目的：添加用户11.用例名称：查询用户信息执行者：酒店管理员或服务员目的：查询用户（前台服务员、系统管理员、经理）信息，包括姓名、员工号、部门、联系方式12.用例名称：删除用户执行者：酒店管理员酒店管理员目的：删除用户（前台服务员、系统管理员、经理）信息用例描述：4.1.3 用例图增加员工信息4.1.4 分析与讨论1)建模用例图的步骤、方法？(1)确定出系统的参与者和用例。
(2)确定出系统的用例。
(3)按照优先次序细化每个用例。
(4)确定出每个用例中的泛化。
(5)确定每个用例中的包含关系、扩展关系。
(6)使用你已经确定的参与者,用例,泛化,包含关系和扩展关系为每个用例创建一个用例图。
2)如何识别系统的参与者？应该如何划分用例，应注意哪些问题？查找谁是系统的主要功能，谁改变系统的数据，谁从系统获取数据，谁支持维护系统谁需要借助系统的支持来完成日常的工作，系统需要操纵哪些硬件，系统需要和那些外部系统交互。
划分用例可以将系统分解成若干子系统，子系统还可以划分下属子系统，形成一个系统层次结构。
识别用例间的关系，扩展、包含等来划分子系统。
3)心得对于大型软件系统，用例模型相对复杂为了清晰的描述这样的系统就有必要使用包等对用例进行分组。
通过本次实验指导了用例图怎么画，及用例图描述系统的功能需求。
4.2 建立对象模型4.2.1 候选类的数据字典4.2.2定义类客房管理界面类：•属性客房号码客房标准客房位置客房状态单价容纳人数用户管理界面类•属性用户名密码餐饮管理界面类•属性食品种类食品价格•操作点菜（）结账（）顾客信息管理界面类•属性客房房号客人姓名身份证号码身份证地址入住时间操作员财务管理界面类•属性入账编号入账金额入账时间预订管理界面类•属性客房房号客人姓名身份证号码身份证地址预定时间操作员酒店管理系统类•属性用户名密码•操作登录（）4.2.3绘制类图图4.2.3酒店管理系统类图该类图中包含类有：客房管理界面类用户管理界面类餐饮管理界面类财务管理界面类预订管理界面类顾客信息管理界面类酒店管理系统类说明：客房管理界面类，用户管理界面类，餐饮管理界面类，财务管理界面类，预订管理界面类，顾客信息管理界面类与酒店管理系统类为关联关系。
4.2.4包图对于大型复杂系统，常需要把大量的模型元素用包组织起来，以方便处理。
对所选系统的类进行分组，以便更清晰地了解系统的结构。
图4.2.4系统包图该包图中含有：系统管理房间管理客房管理房态查询顾客管理会员管理财务管理说明：系统管理与整个房间管理、顾客管理、财务管理相关联。
4.2.5分析与讨论1）建模类图的步骤、方法？使用名词识别法识别类；建模类与类之间的关系；为类图中的关联关系添加合适的角色名；为已被封装到类中的独立功能建模类。
1〉研究分析问题领域，确定系统的需求。
2〉发现对象和对象类，明确他们的含义和责任，确定属性和操作。
3〉发现类之间的静态联系。
着重分析找出对象类之间的一般和特殊关系，部分与整体关系，研究类的继承性和多态性，把类之间的静态联系用关联、泛化、聚合、组合、依赖等联系表达出来，虽然对象类图表达的是系统的静态结构特征，但是应当把对系统的静态分析与动态分析结合起来，更能准确地了解系统的静态结构特征。
4〉设计类与联系。
调整和精化已得到的对象类和类之间的联系，解决诸如命名冲突、功能重复等问题。
5〉绘制对象类图并编制相应的说明2）识别类有哪些方法，你是如何识别类的？行为分析、名词分析法、根据边界类、控制类、实体类的划分识别、参考设计模式确定类以及通过对领域进行分析得到类。
在此系统中，采用了名词分析法，然后找出候选类，在审查与筛选。
3）解释关联的多重性？如何确定类的属性、操作、类之间的关联关系、组织类之间的继承？关联的多重性表示：在建模过程中年，一个关联实例中有多少个相互连接的对象。
通过分析系统结构与组成，确定类的关联关系、组织类之间的继承。
4.3 建立动态模型系统的动态行为模型由交互图（顺序图和协同图）、状态机图和活动图表达。
在系统的分析和设计中应当对主要的Use Case和对象类绘制这些图形，以便分析系统的行为，印证和修改系统的静态结构，满足用户的需求，达到系统的目标。
4.3.1顺序图图4.3.11用户登录系统顺序图说明：当用户输入了正确的用户名和密码时系统进入验证服务，通过数据库的查询认为用户存在时返回一个验证成功的消息给登录酒店管理系统，之后返回一个登录成功的消息给用户。
该图将转成通信图：图4.3.12客户订房顺序图客户订房序列图说明：1员工登录系统2预订请求3打开查询界面4有无空房5无空房 6 抱歉无空房7有空房8打开预订房间界面9完成订单10预订成功11添加订单说明：酒店经理打开员工登录系让前台服务员为顾客提供服务，前台服务员打开操作界面在酒店数据库进行查询有无空房若无则放回消息告诉顾客无空房间，若有则打开预定空房的界面完成订单，预定成功后添加订单到系统返回给经理。
4.3.2 通信图图4.3.2客户订房通信图该通信图中包含：酒店数据库预订房间顾客前台服务员酒店经理查询界面说明：酒店经理打开员工登录系让前台服务员为顾客提供服务，前台服务员打开操作界面在酒店数据库进行查询有无空房若无则放回消息告诉顾客无空房间，若有则打开预定空房的界面完成订单，预定成功后添加订单到系统返回给经理。
4.3.3活动图活动图的主要作用是表示系统的业务工作流和并发处理过程。
针对自选系统主要的业务工作流绘制活动图。
绘制活动图需要确定参与活动的对象、动作状态、动作流，以及对象流。
图4.3.3预定房间活动图该活动图中包含：预定房间房间类型普通房间豪华房间客户登记说明：当顾客要求预定房间是先查询是否有空房间，若是有则看房间的类型，若是无则离开结束；在房间类型中可以并发进行选择是普通房间还是豪华房间，最终以客户登记结束并发流，结束。
酒店管理系统的活动图说明：用户可以进行登录若是成功则选择若是普通用户则并发进行管理自己的信息，或可以进行客房管理，预定管理，消费管理；若是管理员则并发进行客房管理预定管理和消费管理，还可以管理自己的和普通用户的信息，最终管理完成后结束；若是登录失败，则在三次登录失败后退出系统。
参与活动的对象是用户，或是管理员。
4.3.4状态图状态机图表现一个对象（类）的生命史。
对于一些实现重要行为动作的对象应当绘制状态机图。
绘制状态机图需要确定一个对象的生命期可能出现的全部状态，哪些事件将引起状态的转移，将会发生哪些动作。
该图中包含状态有：客房订房登记删除房间退房登记说明：在添加信息给客房，当进行订房登记后将订房的信息加入房间状态，若是发生删除房间操作是，将删除信息加入删除房间信息，若是发生退房事件将会触发退房登记，会将房间状态设置为空。
房间状态图说明：如果占用过就看他是否登记过，如果登记过为在使用中需要清理房间，预定房间若取消预订就结束；房间如果有损坏则需要维修。
4.3.5 分析与讨论问题：比较顺序图与通信图、活动图与状态图的应用。
在uml系统开发过程中，系统的动态模型主要包括对象交互模型和对象的状态模型。
对象交互模型由顺序图和通信图进行描述，对象的状态模型择优活动图和状态图进行描述。
相同点：描述图符基本一样；可以描述一个系统或对象在生存期间的状态或行为；可以用条件分支图描述一个系统或对象的行为控制流可以描述一个系统或对象在多进程操作中的并发行为不同点：触发一个系统或对象的状态发生转移的机制不同；描述多个对象共同完成一个操作的机制不同顺序图和通信图：都属于交互图，用于描述对象间的动态关系，并且两者之间可以相互转化。
顺序图强调消息的时间顺序，通信图强调参与交互对象的组织。