明茨伯格的管理者角色理论
明茨伯格：组织结构的五成分理论讲述
战略决策层
战略决策层负责确保组织高效地实现使命，并为那些控制着组 织或对组织享有权力的人效劳，提供其所需的服务。 战略决策层的职责除了与组织外利益相关者沟通、制定组织战 略之外，便是直接监督，如果组织还需要这种协调机制的话。 这种协调机制对高层管理者来说，意味着分配资源、发布指令、 批准重大决策、解决争端、设计组织、招募人员、监督绩效并 激励员工。
支持层
支持层的工作人员主要是指那些在工作流程外对组织的生存和 发展提供帮助的人员。 支持系统可位于一个组织的任何层级，区别的关键在于其服务 的对象。那些不处于工作流中，并专门提供支持的单位，便是 支持人员。
谢谢观看
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
背景介绍
明茨伯格认为，设计有效的组织需要考虑五大关键的因素：组 织的部门划分、部门的协作机制、组织的设计参数、组织的权 变因素以及组织的结构。在他的著作中，详细的阐述了各因素 的内容。其中，以组织的五成分说为整个理论的核心及基础。 他还提出，组织中的各个部门需要完成任务，而任务的完成离 不开部门资源的协作和运用，因此，根据部门的不同性质选择 相应的协作机制，是组织完成任务的关键。
明茨伯格：组织结构的五成分理论
小组成员：
亨利•明茨伯格(HenryMintzberg)
在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经 理角色学派的主要代表人物。 在国际管理 界，加拿大管理学家亨利•明茨伯格的角 色是叛逆者。他是最具原创性的管理大师， 对管理领域常提出打破传统及偶像迷信的 独到见解，是经理角色学派的主要代表人 物。
明茨伯格的管理者角色理论
明茨伯格的管理者角色理论在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经理角色学派的创始人。
经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。
明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。
经理角色学派的代表作，就是明茨伯格的《经理工作的性质》（The Nature of Managerial Work）。
管理者真正做了什么？他们是怎么做的？为什么要这样做？对这些古老的问题早就有着许多现成的答案，但明茨伯格并不轻易相信这些现成答案，而是深入研究现实。
还是博士生的时候，明茨伯格就带着秒表去记录五位管理者真正在做什么，而不是听他们说自己做了什么，或者是由学者去想象他们在做什么。
他花了一周时间，对五位CEO的活动进行了观察和研究。
这五个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。
明茨伯格发现，在企业管理过程中，管理者很少花时间做长远的考虑，他们总是被这样或那样的事务和人物牵引，而无暇顾及长远的目标或计划。
一个显而易见的事实是，他们用于考虑一个问题的平均时间仅仅九分钟。
管理者若想固定做一件事，那这样的努力注定要失败，因为他会不断被其他人打断，总会需要他去处理其他事务。
所以，明茨伯格认为，那种从管理职能出发，认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制的说法，未免太学究气了。
你随便找一个经理，问他所做的工作中哪些是协调而哪些不是协调，协调能占多大比例，恐怕谁也答不上来。
所以，明茨伯格主张不应从管理的各种职能来分析管理，而应把管理者看成各种角色的结合体。
实用文档明茨伯格在《管理工作的本质》中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。
角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。
”根据他自己和别人的研究成果，得出结论说，经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作，而是进行别的很多的工作。
明茨伯格 三大角色
1.明茨伯格三大角色人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：发言人、监督人、传播者决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者2.罗伯特.卡茨三大技能技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：指成功的与别人打交道与别人沟通的能力概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3.古典管理理论包括科学管理理论和组织管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特泰罗被称为科学管理理论之父代表作《科学管理原理》组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物法约尔、韦伯、巴纳德法约尔代表作《工业管理与一般管理》4•泰罗科学管理理论的观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革5•泰罗科学管理理论的内容：①在工资制度上实行差额计件制②是管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人劳动称为执行职能③制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广④对工人进行科学的选择、培训和提高⑤对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效6•其他科学管理研究者的贡献：吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化甘特是甘特图和计件奖励工资制福特流水线7.法约尔组织管理理论管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制企业经营六个方面的职能：技术职能、安全职能、经营职能、管理职能、财务职能、会计职能十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神8.梅奥霍桑实验人群关系论①企业职工是"社会人"②企业存在非正式组织③满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气，就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）是提高生产效率的关键④企业应采取新型的领导方法非正式组织：企业成员在共同工作过程中，相互间必然会产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例霍桑实验的四个阶段：工作场所照明实验、继电器装配室试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验9•管理原理的主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性四大管理原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理10•功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带了最大利益的行为才是善的。
明茨伯格《管理者角色》
作者简介 理论背景总体概述 十种角色 六大特点 八个类型 作用意义
管理者角色 实用文档
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在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经 理角色学派的创始人。经理角色学派是20实际70年代带在 西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分 析为中心来考察经理的职务和工作的。
角色，资源分配 者角色，谈判者工作
权变理论
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管理者角色 实用文档
姓名：明茨伯格 生平：1939年出生于加拿大
高中毕业后在麦基尔大学攻读机械工程学 60年代到麻省理工大学攻读管理学 个人成就： ·1975年和1987年先后获《哈佛商业评论》的麦肯锡年度最 佳文章奖 ·1995年获美国管理学院乔治·泰瑞年度最佳管理图书奖 ·1998年获加拿大国家勋章（加拿大最高荣誉）和魁北克勋 章 ·2000年获美国管理科学院杰出学者奖 ·2003年获美国培训与发展协会终身成就奖
明茨伯格通过研究发现管理者往往扮演着人际角色
明茨伯格通过研究发现管理者往往扮演着人际角色：
管理者越来越把做一个“人际角色”看得重要，这是一种特殊的管理技术。
Richard Branson，贝佐斯和其他不同类型的领导者花费时间处理和改善关系。
茨伯格的理论研究表明，管理者的主要责任是介入团队中，建立有效关系，并培养高净值的文化。
茨伯格提出了一系列实用的理论，可以帮助领导者在他们的团队中建立健康的关系，他提倡以节点和网络的形式分析团队之间的关系。
他建议管理者应该鼓励团队成员之间相互沟通、共享目标及资源，以确保团队之间建立良好的合作关系。
茨伯格还指出，有时领导者需要改变他们的行为和心态，才能有效地建立和改善人际角色。
他的理论认为，有时管理者需要要求自己与团队其他成员建立真正的关系，而不是一种只是表面关系。
他还建议，随着团队发展，领导者应该积极给予指导，监督管理和激励团队成员，以促进他们对团队成果最大化的发展。
通过这种方式，管理者可以为团队提供所需的指导，以达到最终目标，并为团队发挥领导作用。
通过茨伯格的研究，我们可以看出，当管理者扮演着人际角色的时候，他们不仅要学会在团队之间建立有效的人际关系，还要重视团队发展，积极激励他们，帮助他们达到最大的成果。
总之，管理者的任务是激发团队的最大潜能，而不仅仅是角色的表演。
明茨伯格的管理者角色理论
明茨伯格的管理者角色理论论述明茨伯格的管理角色理论杨双09级行管二班摘要：20世纪60年代末，美国学者明茨伯格经过实证研究，具体分析了管理者的日常管理工作，提出了有效管理者所扮演的10种角色，分为三种类型：信息传递角色，人际关系角色，决策制定角色。
不同类型又有不同的角色，不同的角色又有不同的作用，不同规模企业和不同层次管理者在组织中都有较大的差异。
关键词：角色；信息传递；人际关系；决策制定；管理者角色管理者角色是指组织中管理者所需要做的一系列特定的工作。
不同企业所实施的管理方式不同，设立的企业角色也不同。
但是，20世纪60年代，美国学者明茨伯格经过实证研究，具体分析了管理者的日常管理工作，提出了有效管理者所需要扮演的10种角色。
通过角色的扮演，以影响组织内部和外部的行为，这10种角色可以分为三种类型：信息传递角色，人际关系角色，决策制定角色。
下面具体论述这三种类型：一、信息传递角色信息传递包括三种角色，即监听者，传播者，发言者。
作为监听者，管理者需要及时地搜索组织内部和外部的信息，包括市场需求动态经济形势新科学技术的发展和各种重大事件和自身组织的运行状态等，有了这些信息，管理者才能根据环境的变化，调整经济战略，跟上市场形势的变化发展；作为传播者，管理者要把重要的信息传达给组织成员信息共享，以起到激励员工的作用；作为发言者，向外界发布所在组织的目标，计划和措施的信息，如举行董事会议，向媒体发布信息等。
管理者扮演好信息传递角色，需要有敏锐的眼光，清晰的头脑，善于归纳总结和表达，能够把握全局，具有较强的语言组织能力和书面表达能力。
二、人际关系角色人际关系角色包括挂名首脑，领导者和联络员三种角色。
作为挂名首脑，需要代表所在组织与同行和外部组织开展有效的联络和互动，履行法律性和社会性的义务，如接待来访者，签署合同文件等；作为领导者，负责激励下属，安排工作和做到奖惩有序，如表扬先进，肯定员工业绩等；作为联络员，发展和维护组织与外界的联络网络，如发表感谢信，参加行业协会的工作等。
明茨伯格：管理者的10种角色-管理者角色
明茨伯格：管理者的10种角色作者：来源：《销售与管理》2016年第06期管理者可以被定义为管理一个组织或其从属单位的人。
除了首席执行官之外，这一定义还包括副经理、主教、领班、曲棍球教练以及首相。
所有这些人都有共同点吗？实际上是这样。
他们都有一个很重要的起点：都被授予了一个组织的正式权力。
正式权力带来社会地位，又自然而然地引出了各种各样的人际关系；而所有这些，又自然而然地引出获取信息的各种途径。
反过来，信息又能帮助管理者制定组织的战略和决策。
我们可以把管理者的工作描述为不同的“角色”，或与其职位相关的一整套行为。
人际性角色在管理者的各种角色中，有3种直接来源于正式的权力，并涉及基本的人际关系。
1.“名义领袖”的角色作为组织的头面人物，每一位管理者都必须履行某些礼节性的职务，如总统会见来访的显要人物；领班参加车床操作工的婚礼；销售经理邀请重要的客户共进午餐。
我所研究的CEO，将与人接触时间的12%用于应付各种礼节性的职责。
17%的来信是与其地位相关的感谢信和各种要求。
涉及人际角色的任务有时可能是例行公事性的，不涉及重要的沟通和重大的决策制定。
然而，它们对于组织功能的顺畅运行至关重要，因此管理者不能忽视。
2.“领导者”的角色管理者的某些行为直接涉及领导权的问题——例如，大多数组织中，管理者通常负责本部门员工的聘用和培训。
除此之外，还存在一些作为领导者角色间接管理的工作。
每个管理者都必须鼓舞和激励他的员工，使员工个人的需要和组织的目标在一定程度上互相协调。
实际上，在管理者和员工的每一次接触中，下属都在揣摩管理者的意图：“他是否赞成？”“他希望这份报告成为什么样？”“他对市场份额感兴趣还是对高利润感兴趣？”等等。
管理者的影响力从领导者角色上最能体现出来。
正式权力赋予管理者巨大的潜在权力，而领导权在很大程度上决定了他实际使用这些权力的程度。
3.“联络者”角色管理方面的文献著作一直承认管理者的领导者角色，尤其与激励机制相关时更是如此。
明茨伯格界定的管理角色
明茨伯格界定的管理角色管理者的角色虽然不是什么很深的理论，但是它告诉我们，管理者是怎么一回事，我们学管理出来干什么，这对大家很实用。
以下的理论大家都能读懂，但深究起来，并不容易全部明白――管理者是“另类”，因为他需要去管理别人，所以管理者应该具备别人所不具备的优点和胸怀――暂且不提智慧、聪明，至少管理者应具有别人所没有的胸怀，这是根本所在。
同时，他要动员手下工作，就应具备以下不同的角色，否则难以实现其目的。
在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经理角色学派的创始人。
经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，其代表作就是明茨伯格的《经理工作的性质》，明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。
1、什么是管理角色定位明茨伯格在《管理工作的本质》中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。
角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。
”管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
2．角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。
角色定位模型应解决的问题我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：（1）希望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。
（2）位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。
（3）位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。
明茨伯格：管理者的三类角色
明茨伯格：管理者的三类角色作者：葛建华来源：《中外管理》2008年第07期似乎，每个管理者都可以从明茨伯格的角色定位中找到自己的位置。
明茨伯格是管理角色学派的创始人。
此学派认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本规律，并将其应用于经理的具体实践中去。
而明茨伯格之所以能够成为此派的开山鼻祖，则归功于1970年代其对“管理者在做什么”这一经典命题答案的颠覆。
作为正统学院派眼中的“异端”，明茨伯格是一个反传统的斗士。
他质疑不断、言辞激烈，进而独辟蹊径、自成一家。
自其管理研究之始，明茨伯格就在思考管理者是如何工作的，组织是如何运转的，决策是怎样做出来的，战略是怎样形成的，权力是如何滋生于组织的，以及社会是如何对待它们的组织的。
从最初关注“管理者在做什么”开始，明茨伯格从未停止过对管理本质的探索。
他的思想独特，时常提出一些抨击管理学界主流观点的独到见解。
而在不断地质疑、破坏，以及思考和重建当中，也正在逼近管理的本质。
无法拒绝的角色扮演管理作为一个过程，管理者在其中发挥的作用，就是管理者的职能，也就是管理者工作的重心。
明茨伯格对管理的研究，更多地着眼于对管理者最基本、最直接的观察和跟踪，以确定管理者在组织中所扮演的角色。
明茨伯格对于角色的定义是：“一个可辨认的职务或职位所表现出来的一套组织行为。
”他认为一个人的性格可能会影响到他的角色扮演方式，但却无法让他拒绝去扮演那个角色。
因此，“演员、管理者和其他人都要扮演某个特定的角色，但他们会选择不同的方式进行诠释。
”“管理者真正做了什么？他们是怎么做的？为什么要这样做？”他跟踪记录了5位管理者工作时真正在做什么，结果发现管理者们并没有做他们想做和应该做的事，他们并不是在做人们常常宣称的计划、组织、指挥、协调、控制，而是把绝大多数时间都用在快速对付“短暂、多样、零碎”的事情上。
在明茨伯格的成名作《管理工作的本质》一书中，他总结了管理者的特点：大量的工作，毫不停顿的步调；工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点；他们首先解决当前的、特定的和非常规的问题，偏爱口头交谈的方式；他们是组织内部与外部的联结点。
根据明茨伯格的管理角色观,简述管理者的十种角色
根据明茨伯格的管理角色观,简述管理者的十种角色明茨伯格是一位著名的管理学者，他提出了管理者的十种角色，这些角色被广泛应用于企业管理实践中。
下面我们就来简述一下这十种角色，并给出一些关于如何有效担当这些角色的指导意义。
1. 传达者：作为传达者，管理者需要能够有效地向下属传递信息和指示。
他们要保证信息的准确性和清晰度，并及时回答下属的疑问，确保信息能够顺利传递到每一个人。
2. 状态人：管理者在组织中扮演着与外部环境保持连接的角色，他们需要了解市场动态、行业趋势等信息，及时向组织传递有关信息，并根据外部环境的变化调整组织策略。
3. 决策者：管理者需要在组织中做出各种决策，包括战略决策、运营决策等。
他们需要综合各种情况和信息，做出正确的判断并采取相应的行动。
4. 调解者：在组织内部，管理者需要经常面对各种冲突和矛盾。
作为调解者，他们需要耐心倾听各方意见，寻求共同利益，并采取适当的措施化解冲突，维护组织的和谐氛围。
5. 追随者：管理者在组织中不仅仅是领导者，有时也需要成为追随者。
他们需要认同上级的决策，积极支持和执行上级的指示，与上级形成紧密合作的关系。
6. 协调者：管理者需要协调各个部门之间的工作和资源分配，确保组织各项工作的顺利进行。
他们需要了解各部门的需求和资源状况，通过协调和沟通，达成各方的共识和合作。
7. 教练者：作为教练者，管理者需要关注员工的成长和发展。
他们需要提供培训机会，指导员工的工作，帮助他们认识自己的优势和不足，并给予必要的反馈和支持。
8. 激励者：管理者需要激励员工发挥出最佳状态，实现个人和组织的目标。
他们需要鼓励并奖励员工的努力和成绩，激发员工的积极性和创造力。
9. 代言人：作为组织的代言人，管理者需要积极宣传和推广组织形象，树立组织的品牌形象。
他们需要与外界建立良好的关系，并为组织争取更多的机会和资源。
10. 持续学习者：作为管理者，持续学习是非常重要的。
他们需要不断地学习、更新知识和技能，跟上时代的发展。
【加】亨利·明茨伯格 内容简介
亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。
在国际管理界，加拿大管理学家亨利·明茨伯格的角色是叛逆者。
他是最具原创性的管理大师，对管理领域常提出打破传统及偶像迷信的独到见解，是经理角色学派的主要代表人物。
明茨伯格的思想亨利•明茨伯格（Henry Minzberg）是加拿大著名管理学家，其管理思想也主要体现在组织管理和战略管理方面。
组织管理学方面，明茨伯格的主要贡献是对于经理工作的分析，《经理工作的性质》是他这方面的代表作之一。
明茨伯格强调经理工作对组织的巨大作用，指出经理在工作中担任的10种角色：挂名领导、联络者、领导者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。
明茨伯格第一次从实证角度分析经理的活动，并在此基础上将经理的类型分为：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。
目前，中国职业经理人队伍还处在初创期，职业经理人对企业的作用逐步被认同。
这种背景下，明茨伯格关于经理工作对组织作用的分析，非常有助于职业经理人认清自己的价值。
同时职业经理人应依据自己的工作特点，准确定位自己的类型。
随着信息技术的发展和在企业管理中的应用，经理在信息方面的角色发生了较大的变化，监听者、传播者、发言人的工作占用的时间少了。
文/徐非（北京大学光华管理学院）他迄今一共出版了十六本书和一百四十多篇文章，其中最具影响力的包括《管理工作的本质》(1973)，《组织的结构》(1979)，《组织内外的权力斗争》(1983)，《明茨伯格谈管理:人们的奇妙组织世界》(1989)，《战略过程》(1991)，《公司战略计划（大败局的分析）》(1993)《战略规划兴亡录》(1994)，《战略历险》(1998)，《管理者而非MBA》中译本(2004)、《明茨伯格管理进行时》中译本、《战略历程：穿越战略管理旷野的指南》中译本、《领导》《管理工作的本质》(1973)《管理工作的本质》(又译《管理工作的本质》)于1973年出版，该书是以明茨伯格1968年完成的博士学位论文——《工作中的经理——由有结构的观察确定的经理活动、角色和程序》以及其他相关文献为基础完成的。
明茨伯格管理者的十大角色
明茨伯格是美国管理学家，他在《管理者角色》一文中提出了管理者扮演的10 种角色。
这些角色是：
1.决策者：管理者需要做出决策，以便组织能够实现其目标。
2.带头人：管理者需要带领员工，帮助他们达成共同的目标。
3.监督者：管理者需要监督员工的工作，确保他们按时完成任务。
4.建设者：管理者需要建立良好的团队氛围，促进员工之间的合作。
5.分配者：管理者需要分配任务，确保员工能够有效地利用时间。
6.控制者：管理者需要控制资源，确保组织的运转顺利。
7.咨询者：管理者需要为员工提供咨询和指导，帮助他们解决问题。
8.组织者：管理者需要组织员工的工作，确保组织的运转顺利。
9.处理冲突者：管理者需要处理员工之间的冲突，促进员工之间的和谐关系。
10.变革者：管理者需要带来变革，推动组织的发展。
亨利明茨伯格把管理者扮演的十种角色例子
亨利明茨伯格把管理者扮演的十种角色例子哎呀，今天我们来聊聊亨利明茨伯格把管理者扮演的十种角色例子。
我们要明白，一个好的管理者就像是一个超级英雄，他们需要在不同的场景中变换角色，以适应不同的需求。
亨利明茨伯格到底是怎么说的呢？让我们一起来看看吧！1. 领导者(Leader)领导者就像是团队中的舵手，他们需要指引方向，让团队朝着共同的目标前进。
领导者需要有远见卓识，能够站在更高的角度看问题。
领导者也需要有一定的魅力，让团队成员愿意跟随他们。
2. 指挥官(Commander)指挥官就像是战场上的将军，他们需要制定战略，指导战斗。
指挥官需要有严密的组织能力和决策能力，能够在关键时刻做出正确的决策。
指挥官还需要有很强的执行力，确保团队按照计划行动。
3. 资源分配者(Resource Allocator)资源分配者就像是公司的财务总监，他们需要合理分配公司的资源，确保公司的运营顺畅。
资源分配者需要有很强的分析能力，能够准确评估各项资源的价值。
资源分配者还需要有很强的沟通能力，能够与其他部门协调合作。
4. 激励者(Motivator)激励者就像是教练，他们需要激发团队成员的潜能，让他们充满动力。
激励者需要了解每个团队成员的需求和期望，制定合适的激励措施。
激励者还需要有很强的人际交往能力，能够与团队成员建立良好的关系。
5. 沟通者( communicator)沟通者就像是公司的公关专员，他们需要与外部合作伙伴保持良好的沟通，为公司争取更多的资源和机会。
沟通者需要有很强的表达能力和倾听能力，能够在不同场合进行有效的沟通。
沟通者还需要有一定的谈判技巧，能够为公司争取到最大的利益。
6. 分析师(Analyst)分析师就像是公司的市场研究员，他们需要对市场进行深入的研究，为公司提供有价值的信息。
分析师需要有很强的数据处理能力，能够从大量的信息中提炼出有用的结论。
分析师还需要有一定的创新思维，能够为公司带来新的商业机会。
管理者的角色是什麽
精心整理管理者的角色是什麽管理学家亨利明茨伯格（HenryMintzberg）的研究主要涉及一般管理和组织学，着重研究管理工作的本质、组织的形式和战略形成过程。
他着有10本着作，包括《管理工作的实质》（1973）、《战略远征》（1998）和最近出版的《我?什麽讨厌坐飞机》。
位CEO我们将管理者的工作描述?下列10种角色。
管理者的角色有3个直接来自於正式权力并且涉及基本的人际关系。
1首脑。
作?组织的首脑，每位元管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、叁加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。
在我的研究，首席执行官将12%的沟通时间花在仪式性的职责上，在他们收到的信件中，有17%是与其地位相关的感谢信或邀请函。
比如，公司总裁收到的一封请求给某个残疾学童发放免费商品的信，或者学校负责人收到的请他签字的文凭等等。
23联络人。
管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。
相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。
通过对每种管理工作的研究我们发现，管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。
并且，令人吃惊的是，他花在上级身上的时间却很少，通常这三种情况所花时间的比例分别是45%、45%和10%。
在我的研究中，5位首席执行官所做的联系涉及到很多人，有时多得令人难以置信，这些人包括：下属、客户、生意夥伴、供应商、类似组织的管理者、政府及贸易组织官员、国外子公司董事等等。
罗伯特格斯特（RobertGuest）对工头进行的研究显於50C霍曼斯（罗斯福收集资讯技巧的本质是鼓励竞争。
他的一个助手曾告诉我这样一件事：“他会召你进来，要求你去弄清一些复杂事情的来龙去脉。
你辛苦工作了两天，回来後呈上你在某处发现的饶有兴趣的一小片资讯，然後你会吃惊地发现他知道关於这事的一切，还包括一些你不知道的别的事情。
通常，他不会告诉你他是从哪儿得到这些资讯的，但在他这样做了一两次後，你就要小心你得到的资讯的质量。
亨利.明茨伯格的管理者角色分类
亨利.明茨伯格的管理者角色分类亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）是一位著名的管理学家，他对管理者角色进行了深入的研究和分类。
在他的著作《管理学》中，明茨伯格提出了10种不同的管理者角色，并将这些角色分为三类：亲和型角色、信息处理型角色和决策型角色。
亲和型角色包括人际角色、领导角色和代表角色。
在这些角色中，管理者主要扮演着与他人建立关系、协调团队和代表组织的角色。
人际角色使管理者成为组织内外交往的桥梁，领导角色则要求管理者具备激励团队、指导员工的能力，而代表角色则需要管理者具备代表组织、传递信息的能力。
信息处理型角色包括监督角色、传达者角色和发言人角色。
在这些角色中，管理者承担着监督、传递和沟通信息的任务。
监督角色要求管理者具备监督和协调团队工作的能力，传达者角色要求管理者具备收集、整理和传递信息的能力，而发言人角色要求管理者具备代表组织向外界传递信息的能力。
决策型角色包括企业战略角色、危机应对角色、资源分配角色和人际协调角色。
在这些角色中，管理者需要具备制定战略、应对危机、分配资源和协调人际关系的能力。
企业战略角色要求管理者具备战略规划和决策能力，危机应对角色要求管理者具备处理突发事件和危机的能力，资源分配角色要求管理者具备合理分配和利用资源的能力，人际协调角色要求管理者具备协调不同利益关系和处理复杂人际关系的能力。
从以上分类可以看出，管理者在组织中扮演着多重角色，需要具备多方面的能力和技能。
亨利·明茨伯格的管理者角色分类体现了管理者工作的复杂性和多样性，也为管理者提供了一种全面的角色定位和能力要求。
从我个人的角度来看，明茨伯格的管理者角色分类为我们提供了一个深入理解管理者工作的框架，也为我们提供了一个全面发展自己的方向。
在今后的工作中，我希望能够更加深入地理解这些角色，并在实践中不断提升自己的能力，成为一名全面发展的管理者。
总结起来，通过深入探讨亨利·明茨伯格的管理者角色分类，我们可以更好地理解管理者在组织中的角色及其所需要具备的能力。
管理学问答题.doc
一、管理活动与理论1明茨伯格认为管理者应扮演的角色:管理者扮演着十种角色，可被归入三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者角色）；信息角色（监督者、传播者、发言人角色）；决策角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角）。
2卡茨研究认为管理者应具备的技能：管理者应具备三类技能：技术技能（管理者''运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）；人际技能（“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力）；概念技能（“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”）。
3亚当斯密why认为分工是增进劳动生产力的重要因素：1分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能2可以减少劳动者的工作转换，节约时间3可以使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
4泰罗的科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离O5巴纳德认为经理人员的主要职能：1 建立并维护一个信息系统2促使组织中每个人都能做出贡献3明确组织的目的。
6巴纳德认为组织存在和发展的必备条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。
7非正式组织：企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。
它以独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。
8系统分析的一般步骤：1确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标任务；2把研究对象视为一个整体、一个统一的系统,然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响；3寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；4对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；5实施组织所选的方案。
9所有权与管理权分离对管理的意义：首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。
公共管理学第二章 公共管理者的角色与知能
沟通的技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾 听、重视反馈、控制情绪等等。
●说服性沟通
可信度来源于： 专业知识和信任感
将获得的信息传递给组织其他成员（经加工后传 播）
向外界发布组织计划、政策、行动、结果等方面的 信息
阅读报告，保持私人 接触
开碰头会，打电话
开发布会，向媒体发 布消息
企业家（变革）
寻求环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革， 制定战略，检查决议
监督方案的策划
执行情况
决 资源分配者 策
负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要 调度和预算，安排下
第三节 有效的公共管理者
德鲁克认为“无论他(她) 工
作在企业还是医院，是政府 机关还是工会，是大学还是 军队，人们首先总是期望管 理者以善其事，简言之就是 期望他是有效的"。
●有效的公共管理者之基本特质
1.有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者 2.有效的公共管理者必须是不令人讨厌的 3.有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的 政治感觉 4.有效的公共管理者必须具有耐心 5.有效的公共管理者必须具有多样化的工作经验 6.有效的公共管理者必须以民众为导向 7.有效的公共管理者必须善于分析与思考
案例分析
弗兰克：州立社会服务部内部审计室的负责人，玛丽：弗的下属 弗：我找你谈话是因为其他部门的领导对你有不少意见。主要是认 为你与他们说话太鲁莽，不留情面，我现在需要你做出解释。 玛：我真不知道你在说什么，但听起来像是一架“旧谣言制造机”
领导者角色理论观点
领导者角色理论观点管理者角色理论：管理者角色学派的创始人亨利，明茨伯格( Hen-ry Mintzberg)于20世纪60年代末期提出管理者扮演10种不同的角色。
这些角色可分成三类:(1)涉及人际关系的角色，包括挂名首脑。
领导者。
联络者;(2)与信息传递有关的角色，包括接收者、传播者、发言人:(3)与制定决策有关的角色，包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。
(1)人际关系类角色。
这种类型具体表现为三种角色,即挂名首脑、领导者和联络者。
①挂名首脑要履行组织与外界交往如主持签约、接待来访等许多法律性或社会性的例行义务;①领导者角色是与下属沟通和建立关系,激励和培训员工,具体从事所有的有下级参与的活动;①联络者的角色是保持同外界的接触和联系网络,从事发感谢信、外部委员会工作和有外部人员参加的活动。
(2)信息传递类角色。
属于接收和传递信息,以便充当所在组织的神经中枢的角色。
它具体表现为三种角色,即监察者角色、传播者角色、发言人角色。
①监察者角色是寻求和收集影响组织发展的内夕唯息的角色;①传播者角色是要把组织的内外信息传达给组织有关成员的角色;①发言人角色是把组织的某些信息向外界宣布的角色。
(3)决策制定类角色。
是做出事关组织生存发展的重大决策的角色。
它具体表现为四种角色,即发起者角色(或企业家角色)、麻烦处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
①发起者角色是充当改革和创新的发起者、设计者和鼓动者的角色;①麻烦处理者是当组织遇到重大的难以预料的困难时采取纠正行动的角色;①资源分配者角色是充当分配组织各种资源的角色;①谈判者角色是作为组织的代表负责对外谈判事宜。
明茨伯格管理者角色
这种4+3+10的组合揭示了管理工作的本质
权变理论
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二、信息角色
总是在做同一件工作。
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重大危机阶段。 三种：监督者角色，传播者角色，发言人角色
作者简介 理论背景总体概述 十种角色 六大特点 八个类型 作用意义
管理者角色
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管理者的角色
1.管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演10种角色，可分为三大类：人际角色（代表人，领导人，联络者）信息角色（监督人，传播者，发言人）决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判家）2.管理者的技能：罗伯特·卡茨研究发现管理者具备三类技能：a）技术技能b）人际技能c）概念技能高层管理：概念技能高，技术技能低，人际技能中等中层管理：概念技能中等，技术技能中等，人际技能中等基层管理：概念技能低，技术技能高，人际技能中等3.亚当·斯密提出劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿提出科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文提出的人事管理巴尔奇提出的作业研究和报酬制度亨利·汤提出的收益分享制度哈尔西提出的奖金方案4.科学管理理论：从效率考虑，着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物有泰罗，吉尔布雷斯夫妇，甘特等5.泰罗，被称为“科学管理之父”，提出（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离6. 甘特创造甘特图，用线条表示的计划图，现在常被用来编制进度计划；还提出了“计件奖励工资制”7. 组织管理理论，代表人物有亨利·法约尔，马克思·韦伯和切斯特·巴纳德等。
法约尔的贡献：a）企业的基本活动和管理的5种职能，6个管理活动，14条管理原则b）设计：“跳板”，便于同级之间的横向沟通。
（又称法约尔桥）韦伯的贡献：A）对于权威他认为有三种类型，个人崇拜权威，传统式权威和理性一合法（理想组织形式的基础）的权威。
B）提出“理想的性征组织体系”理论，a）明确的分工b）按等级原则c）经过正式考试或培训而获得技术资格来选拔员工d）选举产生的公职都是任命的e）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员f）以理性准则为指导。
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明茨伯格的管理者角色理论在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经理角色学派的创始人。
经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。
明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。
经理角色学派的代表作，就是明茨伯格的《经理工作的性质》（The Nature of Managerial Work）。
管理者真正做了什么？他们是怎么做的？为什么要这样做？对这些古老的问题早就有着许多现成的答案，但明茨伯格并不轻易相信这些现成答案，而是深入研究现实。
还是博士生的时候，明茨伯格就带着秒表去记录五位管理者真正在做什么，而不是听他们说自己做了什么，或者是由学者去想象他们在做什么。
他花了一周时间，对五位CEO的活动进行了观察和研究。
这五个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。
明茨伯格发现，在企业管理过程中，管理者很少花时间做长远的考虑，他们总是被这样或那样的事务和人物牵引，而无暇顾及长远的目标或计划。
一个显而易见的事实是，他们用于考虑一个问题的平均时间仅仅九分钟。
管理者若想固定做一件事，那这样的努力注定要失败，因为他会不断被其他人打断，总会需要他去处理其他事务。
所以，明茨伯格认为，那种从管理职能出发，认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制的说法，未免太学究气了。
你随便找一个经理，问他所做的工作中哪些是协调而哪些不是协调，协调能占多大比例，恐怕谁也答不上来。
所以，明茨伯格主张不应从管理的各种职能来分析管理，而应把管理者看成各种角色的结合体。
明茨伯格在《管理工作的本质》中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。
角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。
”根据他自己和别人的研究成果，得出结论说，经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作，而是进行别的很多的工作。
明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。
这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。
明茨伯格的管理着角色理论的内容1、人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
2、信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
3、决策角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。
人际关系角色一、挂名首脑角色这是经理所担任的最基本的角色。
由于经理是正式的权威，是一个组织的象征，因此要履行这方面的职责。
作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。
很多职责有时可能是日常事务，然而，它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被忽视。
二、领导者角色由于管理者是一个企业的正式领导，要对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。
这些行动有一些直接涉及领导关系，管理者通常负责雇佣和培训职员，负责对员工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。
在领导者的角色里，我们能最清楚地看到管理者的影响。
正式的权力赋予了管理者强大的潜在影响力。
三、联络者角色这指的是经理同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系的重要网络。
通过对每种管理工作的研究发现，管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。
这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议，参加各种公共活动和社会事业来实现的。
实际上，联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的——它是非正式的、私人的，但却是有效的。
信息方面的角色监控者角色一、监控者角色作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。
他们询问联系人和下属，通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息。
担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。
当然也有一些董事会的意见或者是社会机构的质问等。
二、信息传播者角色组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。
管理者必须分享并分配信息，要把外部信息传递到企业内部，把内部信息传给更多的人知道。
当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。
三、发言人角色这个角色是面向组织的外部的。
管理者把一些信息发送给组织之外的人。
而且，经理作为组织的权威，要求对外传递关于本组织的计划、政策和成果信息，使得那些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况。
例如，首席执行官可能要花大量时间与有影响力的人周旋，要就财务状况向董事会和股东报告，还要履行组织的社会责任等等。
决策方面的角色企业家角色企业家角色指的是经理在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者。
管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化，要善于寻找和发现新的机会。
而作为创业者，当出现一个好主意时，总裁要么决定一个开发项目，直接监督项目的进展，要么就把它委派给一个雇员。
这就是开始决策的阶段。
一、危机处理者角色企业家角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。
在这里，管理者不再能够控制迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商违背了合同等变化。
在危机的处理中，时机是非常重要的。
而且这种危机很少在例行的信息流程中被发觉，大多是一些突发的紧急事件。
实际上，每位管理者必须花大量时间对付突发事件。
没有组织能够事先考虑到每个偶发事件。
二、资源分配者管理者负责在组织内分配责任，他分配的最重要的资源也许就是他的时间。
更重要的是，经理的时间安排决定着他的组织利益，并把组织的优先顺序付之实施。
接近管理者就等于接近了组织的神经中枢和决策者。
管理者还负责设计组织的结构，即决定分工和协调工作的正式关系的模式，分配下属的工作。
在这个角色里，重要决策在被执行之前，首先要获得管理者的批准，这能确保决策是互相关联的。
三、谈判者组织要不停地进行各种重大的、非正式化的谈判，这多半由经理带领进行。
对在各个层次进行的管理工作研究显示，管理者花了相当多的时间用于谈判。
一方面，因为经理的参加能够增加谈判的可靠性，另一方面因为经理有足够的权力来支配各种资源并迅速做出决定。
谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分。
两三个人不可能分享一个管理职位，除非他们能像一个实体一样行动。
也就是说，他们不能分割这10种角色，除非他们能非常小心地将它们结合起来。
这10种角色形成了一个完全形态，是一个整体，它们是互相联系、密不可分的。
没有哪种角色能在不触动其他角色的情况下脱离这个框架。
比如，人际关系方面的角色产生于经理在组织中的正式权威和地位；这又产生出信息方面的三个角色，使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使经理在组织作出重大决策（战略性决策）中处于中心地位，使其得以担任决策方面的四个角色。
我们说这10种角色形成了一个完全形态，并不是说所有的管理者都给予每种角色同等的关注。
不过，在任何情形下，人际的、情报的和决策的角色都不可分离。
这10种角色表明，经理从组织的角度来看是一位全面负责的人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才又是专家。
明茨伯格研究中的经理工作根据明茨伯格的观察和研究，在经理的工作中，有着明显的六大特点，即工作的紧张和繁重，工作的简短、多样和琐碎，关注现实而不假思考，喜欢口头交谈方式，处于组织和外界联系网络的“瓶颈”，权力和责任混合一体。
经理在工作中具有十种角色，包括挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。
这十种角色可分为人际关系方面、信息方面和决策方面三类。
按照角色的不同，明茨伯格又把经理的类型分为八种：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。
概括起来，可以用一组数字来描述经理角色学派，即六大特点，十种角色，八个类型。
这是管理学史上第一次从实证角度来全面分析经理的活动。
六大特点：（1）工作的紧张和繁重。
经理的工作正如我们中国人调侃的那样：“两眼一睁，忙到熄灯。
”他们几乎没有一点空闲，不得不面对频繁的干扰，而且在脑子里还会同时考虑差别极大的不同事务，连吃饭的时候也会突然想到某件事情而出神。
对车间主任的调查表明，他们每天要应对237至1073件事。
明茨伯格自己对CEO的调查数据是：处理邮件平均每天36件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次，从进入办公室到离开没有休息，咖啡和午餐与会晤交叉进行。
即使下班后，还不能摆脱工作的思考状态。
造成这种状况的关键在于经理不能说“我的职责已经完成”——其他工作都有完成标志，如工程师完成设计，律师的案件宣判，而经理必须全神贯注永远前进。
（2）工作的简短、多样和琐碎。
社会上的各种职业都是向专业化、单一化发展，基本趋势是合理化、重复性、不间断，而经理工作则不然。
例如，正在处理邮件，一个部下会来报告某件迫在眉睫的事情；这件事正火烧眉毛，又要穿插一个退休告别仪式；仪式还没完，又有人来催促商讨一个价值不菲的合同投标。
所以，经理处理问题的速度是惊人的。
明茨伯格的观察是：有半数工作处理时间不到9分钟；文件处理平均为15分钟，临时会晤平均为12分钟。
即使是事先安排的讨论重大问题的会议，也不过一小时多一点。
经理对长篇报告一般不感兴趣，往往只是迅速浏览翻阅。
中层和基层经理，处理事务更加快速。
经理们很少有保持不受干扰半个小时以上的，“连点支烟都来不及”。
使明茨伯格感兴趣的是，他发现这种工作的中断往往是经理自己主动的，是他们主动结束会晤或中断电话，也是他们不时中断文牍处理而打电话让部下到他那里来一下。