一汽大众运营质量管理

此表和各品牌店所用表为同一表格，由各店计划订单员每天下班前通过办公QQ发品牌管理部销售 总监。品牌管理部销售总监可以将库存进行汇总形成品牌部库存。同时，可以监控每个店超期库存状 况，分别给予督导。另外，为了有效监控厂家AAK完成进度情况，各专营店经理每天还必须通过手机 短信向品牌部总经理汇报AAK情况，以便于品牌部总经理对各店督导。
销售顾问提供资源，严格控制“先进先出”的原则，减少超期库存的出现。
表一 在库库存明细
XX公司库存明细
车型 CC 迈腾 高6 高7 速腾 „ 车型明 车型 车身颜 市场指 销售顾 客户姓 分车日 STD日 生产日 厂家考 EAS入 公司在 车辆储存 进货来 收车检 加装装 是否长 内饰 底盘号 备注 细 代码 色 导价 问 名 期 期 期 核库龄 库日期 库天数 地点 源 查人 饰 库龄
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一汽-大众品牌部数字化管理工作
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二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-销售业务板块
品牌管理部销售总监每天监控各品牌店销售业绩、库存状况，对销售业绩状况根据每个店的不同 情况，和每个专营店经理进行有效沟通，给予合理建议；
对于库存状况，品牌管理部销售总监每天形成一汽-大众品牌部库存资源库。各品牌店可清
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一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块
(一)销售业绩监控
表二 日常销售业务统计表
日常销售业务统计-2014.3.03
销售顾问 A B C D „ 合计 今日销 累计销 今日信 累计信 量 量 贷 贷 今日 保险 累计 保险 今日 精品 累计 精品 今日二手 累计二手 今日延 累计延 超期库存累 续保累 关注车型累 关注车型累 车 车 保 保 计销量 计 计销量捷达 计销量迈腾
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二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-销售业务板块
表二在库库存明细（见附件1）
XX公司库存明细
车型
CC 迈腾 高6 高7 速腾 „
车型明 车型 车身颜 市场指 销售顾 客户姓 分车日 STD日 生产日 厂家考 EAS入 公司在 车辆储存 进货来 收车检 加装装 是否长 内饰 底盘号 备注 细 代码 色 导价 问 名 期 期 期 核库龄 库日期 库天数 地点 源 查人 饰 库龄
大华公司运营调度会 汇 报
2014 年 3 月
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数字化重点工作项目及重点项目推进、监控管理体系和实施措施
集团春节集中培训时，运营部刘总对我们进行了“数字化运营管理”的培 训。我们结合本品牌管理工作的实际情况，确定了本品牌数字化管理工作的重 点项目，并完善了监控管理体系，制定了实施措施。
场业务的能力，从而发现整体或个别销售顾问存在的问题，可以据此调整整体后市场销售策略和对业绩
差的销售顾问进行帮扶。
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一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块
(二)订单、库存监控
通过在库车统计、在途车统计以及订单统计，达到资源完美的匹配。计划订单员通过订单缺口及 需求时间，对厂家分配的资源按需有效转化，可最大化降低库存积压。库管员根据订单员分配结果为
此表由计划订单员每天根据销售情况和库管员入库情况及时更新。此表可以精确反映每台车的车型、配 置、车身颜色、内饰颜色、市场指导价、生产日期以及加装精品情况，销售顾问可以根据此库存快速帮客户
选择在库车辆。同时，订单员根据此表进行车辆的分配，分析库存车型的比例，进行车辆库龄的统计，然后
将这些信息提供给销售经理，指导销售工作。 临沂大华汽车销售服务有限公司
二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-运营业务板块
•表一 总经理类每日工作职责
总经理时间管理检查表
相关要求： 1.此表必须于每天下午6:00-6:10前通过公司办公平台发送至王总平台；延迟发送或未发送的，每次罚款50元，累计考核； 2.此表必须严谨真实填报，不得弄虚作假，如发现由别人代发或弄虚作假，每次罚款100元，累计考核； 3.如总经理休班或出发，可指定第二责任人代为处理以下业务，并代为发送此表。
姓名 A B C D „ 合计 总销售台 信贷销售 信贷渗透 精品台 精品渗 单车精 买断销 买断保 买断保 新保渗 单车保 精品额 总保费 次 台次 率 次 透率 品额 售台次 险台次 费 透率 费
此表由后市场业务部经理每天夕会前统计完毕，由销售经理根据此表对销售顾问开展的后市场业务 进行评估，以便发现销售顾问的后市场业务开展是否和销量同等比例开展，进而评估销售顾问开展后市
此表由计划订单员/EAS专员每天夕会前统计至销售经理，销售经理通过此表可以关注每个销售顾问 的销售业绩进度，并且对于厂家竞赛考核车型完成情况进行监控，对超期库存完成情况进行监控。
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一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块
(一)销售业绩监控
表三 后市场业绩质量评估表
Leabharlann Baidu月 日后市场业绩质量评估表
表一 各岗位每日工作职责表
此附件内包含了销售经理、服务站长、客服经理、展厅经理、客服主管、市场经理、服务经理、技术经理、备件经理 车间主任、综合部经理等岗位的每日工作职责表。各专营店各部门经理根据自己岗位对应的岗位职责表，每天下午5:105:20将日报提报专营店经理处，由专营店经理进行审核。各关键岗位必须按照时间节点及岗位职责要求，每天关注管理指 标的运营情况，保证不受其他业务干扰。对于发现的问题，必须按照标准进行考核，并彻底跟踪解决到位。
XX店XX月集客统计
销售顾问
当日 集客 留档 试驾 成交 集客
本月累计 留档 试驾
成交
A B C D 。。。 合计
此表由前台集客专员（前台接待）每天下午夕会前统计完毕交销售经理，销售经理根据此表可有效监 控每个销售顾问集客、留档、试驾业绩情况，可有效评估销售顾问当日以及本月累计工作强度、集客留 档成交质量及对客户主动邀约试驾执行情况。
•考核标准： 1.对于日报延迟或提前发送的，每次负激励50元，累计考核；当天未发送的，每次负激励 100元，累计考核； 2.日报必须严谨真实填写，不得敷衍应付，如发现由别人代做或弄虚作假，每条负激励100 元，累计考核； 3.如由别人代发日报，但未提前向品牌部备案，每次负激励100元，累计考核。
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序号
时段
工作项目
是否 按时 检查 √ √ √ √
是否有问题
存在问题
考核
整改 是否 时间 达标
1 2 3 4
7：50-8:10 8:10-8:30 8:30-8:40 8:30-8:40
5 6 ..
20 21 22 …
8:50-9:00 9:30-9:40 ……
√ √
√
随时需要关 注的指标
√ √ √
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临沂大 20140127 华 20140126 20140125 20140124 20140123 。。。
此表由服务经理每天夕会前统计报服务总监，服务总监总体分析，分别与各项目负责人制定提升措施。
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一、各品牌店数字化管理工作 -运营质量板块
一汽-大众厂家注重量和质的管理，要求两手抓，两手都要硬。对于管理质量高的经销商，将给予最大额度 的管理返利支持，同时在星级综合评定中管理质量占有50%的权重。 为更好的执行一汽-大众品牌日常运营管理和满意度管理指标，有效提升我集团一汽-大众各品牌店管理质量，争 取最大的厂家管理返利支持，品牌管理部在公司标准化手册的基础上，整理出各关键岗位每天关注的业务项目， 及控制各项业务的时间节点。要求每个品牌店每天进行有效监控。
物流，减少车辆运输周期。
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一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块
(二)订单、库存监控
表三 订单统计表
XX公司订单统计表
订单 客户 联系电 身份证号码 日期 姓名 话 地址 邮编 车型 颜色 内饰 定金金额 销售顾 订单状 备注 （元） 问 态 是否 分车
此表由计划订单员及时更新。通过此表，计划订单员可以统计资源需求情况，指导后续厂家分配资 源转化，同时进行在库在途资源的分配。还可以通过此表分析销售顾问订单退订率情况。
三、“改进工作作风提高执行力”活动开展情况及下一步措施
一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块
(二)订单、库存监控
表二 在途库存明细
XX公司在途明细
车型 高7 新宝来 新速腾 迈腾 „ 车型明细 车型代码 车身颜色 内饰 底盘号 市场指导 销售顾问 客户姓名 STD日期 价 单号 运输队 发运日期
此表由库管员每天下班前更新后发给计划订单员，计划订单员根据订单进行在途车辆分配，以便于 销售顾问明确哪些在途资源可以继续接受订单。同时，根据此表，库管员可以了解厂家发运信息，督促
养护收入
备件收入 工时收入 备件采购 附件采购 毛利
19.4
190.5 49.6 115 11.8
11.8
202.3 40.4 117 9.0
31
393 90
3
33 7
0
0
此表由各品牌店服务站长发送品牌管理部服务总监，品牌管理部服务总监进行汇总分析。
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二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-运营业务板块
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一、各品牌店数字化管理工作 -售后服务板块
各品牌店可通过服务日报对服务站的整体经营情况进行监控，很清晰的掌握当月 目标的推进情况，发现哪些项目进度存在的问题，从而立即进行制定提升措施。 表一 维修经营情况统计表
XX公司维修经营情况统计表
名称 R3维 R3保 博士 R3维 合计 博士德 索赔 月度目标 修 台 养 台 德 台 修 收 台次 收入 收入 次 次 次 入 事故 收入 合计 集团轮胎 大众养护 集团养护 添加剂 收入 （条） （瓶） （瓶） （瓶） 负离 后市场 子 合计 备注
•品牌管理部通过各专营店经理、销售经理、服务经理的日工作职责报表进行日常工作监控。同 时，通过走访检查各店运营情况，对各店运营业务给予指导，制定提升措施。 •各专营店经理、销售经理、服务站长必须按照时间节点及岗位职责要求，每天关注管理指标的 运营情况，保证不受其他业务干扰。对于发现的问题，必须按照标准进行考核，并彻底跟踪解决 到位。如因休班或出发等原因，必须指定一名第二负责人并报品牌管理部备案，代为履行监控职 责，不得以任何理由放松对管理指标的监控，或者监控工作流于形式，浮在表面。 •各专营店经理、销售经理、服务站长必须每天按照模板通过公司办公平台提报日报，并严格按 照规定时间提报，不得提前，也不得拖后。具体要求如下： 华/东华/久华店，每天下午6:00-6:10, 将日报发送品牌部总经理办公平台。县区各店各岗位，销 售经理每天下午5:30-5:40，将日报发送品牌部徐晓楠平台。服务站长每天下午5:30-5:40，将日 报发送品牌部秦建国平台。县区专营店经理每天下午6:00-6:10，将日报分别发送分公司总经理 和品牌部徐晓楠平台。
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二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-服务业务板块
品牌管理部服务总监，每天通过及时更新的营业目标计划及完成管理表，实时监控各品牌店服务 业绩运营状况。分别给以监控和指导提升。
表一 2014年各店服务指标分解及完成表
2014大华服务站营业目标
月份 维修台次 维修收入 1月 3169 259.5 2月 2275 254.5 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 5444 514 每月平均 454 43
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一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块
(一)销售业绩监控
各品牌店对销售业绩每天进行当日及累计监控，每天夕会专营店经理/销售经理对各项 业绩进度情况进行监控，对每个销售顾问的业绩情况进行点评，帮助业绩差的销售顾问 找出原因及提升办法，促进整体业绩的不断提高。 表一 集客统计分析表
晰看到整个品牌的有效在库资源，从而互相进行车辆调剂。
表一 一汽-大众品牌部XX月XX日累计销售报表
一汽-大众品牌部XX月XX日累计销售报表
销售 销售 是否 保险额 序号 日期 顾问 车型 车型配置 底盘号 颜色 信贷 (元) 延保额 精品销售 是否二手 (元) 额(元) 车置换
备注
公司名称
此表由各店计划订单员每天下班前通过办公QQ发品牌管理部销售总监。