格力电器售后服务管理手册
(完整版)售后服务手册
售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。
二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。
三、服务标准：用户的满意就是我们的成功。
四、服务承诺：1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。
（人为及不可抗拒因素损坏除外）2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。
3、24小时内服务上门。
4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。
5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。
五、服务电话：免费电话8008307582产品保修及退换规定保修卡为产品保证及服务的证明。
产品服务从购买之日起计算。
产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。
按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。
产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。
在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。
消费者如要求退货的，要按国家规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用的时间）。
属下列情形之一者，收费修理：因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤；型号与修理产品型号不符或被涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过保修期的；降价销售进行处理的本产品。
保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。
售后服务规范一、上门服务“５个1”：一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗？我是中电数码显示有限公司售后技术服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度 (10)第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度 (31)第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
格力电器家用空调售后服务管理手册
目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度............................................................................................................................................................................10第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度...............................................................11一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度...............................................................31第五部分家用空调技术支持管理制度...............................................................39第六部分家用空调质量信息反馈管理制度...............................................................40一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范...............................................................43一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
格力电器售后服务管理手册
服务理念用户的每件小事，都是格力的大事！服务宗旨用户满意！好空调·格力造目录格力空调安装维修十大禁令 (1)格力电器服务“十要十不要” (2)《豫格销,客联字2011第01》号文件 (3)河南格力八条严重考核工程 (11)2011年度服务工作考核制度 (12)格力特约服务网点售后经理日常经管指南 (23)好空调·格力造格力空调安装维修十大禁令1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；2.严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件；4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫；6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；7.严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；8.严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；10.严禁在二M以上（含二M）的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务“十要十不要”十要十不要1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要含糊不清4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁9.解决问题要彻底 9.在用户家不要吃喝拿收10.对待工作要认真 10.服务用户不要乱收费用河南诚信格力电器市场营销有限公司文件河南格力电器客户服务有限公司豫格销、客联字[2011]第01号----------------------------------------------★------------------------------------------------- 关于“规范服务并持续提升服务形象”的通知各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心：2010销售年度已经结束，在全省各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心的共同努力下，全省又大幅度超额完成年度销售任务，截止到8月15日，河南省格力空调的保有量已突破800万台；目前河南省已建立了由客服公司；22个地市级客服中心；116个县级客服中心，440余家特约服务网点组成的售后服务网络。
格力电器售后服务管理办法
服务理念用户的每件小事，都是格力的大事！服务宗旨用户满意！好空调·格力造目录格力空调安装维修十大禁令 (1)格力电器服务“十要十不要” (2)《豫格销,客联字2011第01》号文件 (3)河南格力八条严峻考核项目 (11)2011年度服务工作考核制度 (12)格力特约服务网点售后经理日常治理指南 (23)好空调·格力造格力空调安装维修十大禁令1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电爱护开关取电；2.严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件；4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫；6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；7.严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；8.严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；10.严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务“十要十不要”十要十不要1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要模糊不清4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁9.解决问题要完全 9.在用户家不要吃喝拿收10.对待工作要认真 10.服务用户不要乱收费用文件河南诚信格力电器市场营销有限公司河南格力电器客户服务有限公司豫格销、客联字[2011]第01号----------------------------------------------★-------------------------------------------------关于“规范服务并持续提升服务形象”的通知各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心：2010销售年度差不多结束，在全省各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心的共同努力下，全省又大幅度超额完成年度销售任务，截止到8月15日，河南省格力空调的保有量已突破800万台；目前河南省已建立了由客服公司；22个地市级客服中心；116个县级客服中心，440余家特约服务网点组成的售后服务网络。
格力空调售后服务【范本模板】
格力空调售后服务包修政策1、整机包修一年2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件,包修三个月3、下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。
（2）非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）。
(3)无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。
（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品。
（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。
4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。
包换政策包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。
换机后的三包有效期自换机之日起重新计算1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用;2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日(国家规定为90天）未能修复的；4、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担；5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内包退政策包修有效期内，符合下列条件,且用户拒绝维修或换机的，可以退机；1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；2、主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机的；3、对有争议,情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的.备注1、国家“三包"政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范围；2、赠品：享受同等的三包服务政策。
购买其它商品赠送格力小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日,具体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。
售后服务管理手册
售后服务管理手册1. 简介本售后服务管理手册旨在提供一套全面的指南，以协助公司的售后服务团队提供高效和优质的售后服务，满足客户的需求并增强客户满意度。
2. 售后服务团队职责- 及时响应客户的售后服务请求，并提供解决方案。
- 协助客户解决产品使用问题和故障。
- 根据客户的需求，提供产品维修、更换或退换等服务。
- 协调内部各部门，确保售后服务的顺利完善。
- 保持良好的沟通和合作，以提高客户满意度。
3. 售后服务流程3.1 客户反馈- 客户通过电话、邮件或在线反馈渠道向售后服务团队提出售后问题。
- 售后服务团队负责及时记录客户反馈，并对问题进行分类和优先级排序。
3.2 解决方案提供- 根据客户的问题，售后服务团队提供相应的解决方案。
- 解决方案可以包括告知客户操作步骤、提供技术指导或安排工程师上门维修等。
3.3 问题跟踪和处理- 售后服务团队需要对所有解决方案进行跟踪和处理，确保问题得到彻底解决。
- 如果问题需要协调其他部门的支持，售后服务团队需要及时沟通并跟进事情的进展。
3.4 服务评估和总结- 在问题解决后，售后服务团队需要与客户进行服务评估，了解客户对服务的满意度并获得反馈意见和建议。
- 售后服务团队根据对服务的评估结果进行总结和改进，提高服务水平。
4. 售后服务管理的关键要素4.1 团队协作- 售后服务团队需要保持良好的团队合作，建立良好的沟通机制，协同工作，共同解决问题。
4.2 客户关系管理- 售后服务团队需要与客户建立良好的关系，了解客户需求，提供个性化的服务，并与客户保持定期的沟通。
4.3 知识管理- 售后服务团队需要建立和维护知识库，包括产品使用手册、技术文档、故障解决方案等，以便快速提供准确的解决方案。
4.4 数据分析与改进- 售后服务团队需要进行数据分析，了解常见问题和故障，并提出改进措施，以提高服务效率和质量。
5. 售后服务管理的挑战- 售后服务团队可能面临高负荷的工作压力，需要具备应对压力和解决问题的能力。
2011年度格力家用空调二级网点售后服务管理手册
服务理念:用户的每件小事，都是格力的大事！服务宗旨:用户满意！目录第一部分 2011年度家用空调服务政策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1一、产品三包政策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1二、免费安装政策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1三、包修期外维修与部分收费服务政策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2四、2011年度格力家用空调部分项目收费指导⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4五、2011年格力家用空调清洗收费指导价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第二部分特约服务网点设立、变更及取消制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5一、特约服务网点设立制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6二、特约服务网点资料变更制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 7三、特约服务网点取消制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8第三部分家用空调费用结算管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9一、服务网点费用结算要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9二、安装费结算管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 11三、2011年度家用空调安装费结算标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 15四、维修费结算管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 15五、2011年度家用空调维修费结算标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 20 第四部分家用空调配件管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 24 一、特约服务网点配件管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 24第五部分家用空调技术支持管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 27第六部分家用空调质量信息反馈管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 28一、质量信息反馈基本规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 28二、质量信息反馈方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 29三、质量信息反馈要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 30四、质量信息反馈考核办法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 30第七部分家用空调安装及维修服务管理规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 31一、送货搬运规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 31二、安装操作规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 31三、维修操作规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 32四、安装维修上门服务规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 32五、格力电器服务“十要十不要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 35六、格力空调安装维修禁令⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 35七、格力空调安装质量巡视监督制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36 第八部分服务信息处理管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 41一、电话语言规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 41二、服务信息处理考核规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 44第九部分云南格力售后部员工通讯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 46第十部分家用空调考核管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 47第十一部分各类表格样表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 48（注：二级网点所有费用结算总金额均按照《格力电器家用空调二级网点售后服务协议书》中的结算标准为准）第一部分2011 年度家用空调服务政策一、产品三包政策1 包修政策2011 年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
售后服务部管理手册
售后服务部管理手册目录第一部分售后服务部机构设置----------------第03页一、背景及目的-----------------------------第03页二、部门职能-----------------------------第03页三、售后服务部组织架构--------------------第04页四、售后服务部职务体系--------------------第05页第二部分售后服务部岗位说明书-------------第06页第三部分售后服务部制度汇编--------------第25页1、日常管理规范---------------------第25页一、基本规范-------------------------------第26页二、前台部分-------------------------------第32页三、技术部分-------------------------------第36页四、物流部分-------------------------------第42页五、网络管理部分-------------------------第44页2、考核管理制度---------------------第48页第一部分：售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的各地分公司客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家、经销商关系。
争取资源，为销售保驾护航。
1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。
2、执行国家有关法令，贯彻和落实公司有关客户服务管理的各项规章制度，并制定具体实施方案，组织实施。
3、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。
4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。
5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。
格力售后服务中心规章制度-2017
格力售后服务中心规章制度凡有下列情形之一者，处以10-2000元扣款：1、下班或外出公务，应关闭电脑、显示器、空调、电灯、等用电用水设施，并锁好门窗。
发现未做到以上要求的，对责任人每次扣款10元/次，并承担由此造成的经济损失；2、准时出席各类会议，迟到10分钟以内者扣款50元/次，超过10分钟扣款100元/次，无故缺席者扣款200元/次；3、将公司物资私自赠与他人，按该物品市场价值给予赔偿并警告处分；安装、维修师傅责任：1、未按时上交或未交，除交清收费的实际金额，另追加实际金额的10倍罚款；2、私自勾兑用户将公司业务变成自己业务的，处以收费金额的10倍罚款；并开除公司（公司不做任何赔偿）。
3、安装或维修时用户报修一台机器，实际到现场后发现是多台安装或者维修时未上报公司。
按实际收费金额的10倍罚款；并开除公司（公司不做任何赔偿）。
4、因疏忽或管理工作不到位造成公司及经销商经济损失的按照损失金额赔偿，情节严重者并追究法律责任；5、不服从信息人员的工作安排，罚款50元/次；情节严重的罚款100元/次（特殊情况除外）。
6、维修/安装与用户沟通未使用礼貌用语，用户对服务态度不满意，罚款50元/次；7、安装/维修未按预约时间上门引起用户来电投诉，罚款50元/次，注：未按预约时间上门引起用户投诉到经销商、以及珠海总部的，将承担全部的经济责任；8、安装/维修接到派工单后半小时内未与用户预约上门时间，罚款50元/次；9、安装/维修到用户家后第一时间将需要维修的机器进行条码扫描，并且上传到公司系统。
未实行者罚款50元/次；10、在维修过程中发现是安装问题引起机器故障的必须拍下照片上传到公司派工系统。
未实行者罚款50元/次；11、需要更换配件的必须按照要求拍下相片上传到公司派工系统，同时通知库管，未实行者罚款50元/次；12、更换系统配件时必须拍下维修时的焊前、焊中、焊后相片并上传到公司的派工系统，未实行者自行承担配件费用并罚款50元/次；13、安装/维修完工后现场未反馈处理结果到派工系统的，罚款50元/次；14、安装/维修完工后48小时内未将安装卡/维修单交给信息员，罚款200元/次；15、安装/维修完工后现场未试机且未让用户签字确认，罚款50元/次；16、安装/维修高空(2米以上)作业未系安全带第一次扣款2000并给以警告，如公司员工第二次出现类似情况，直接开除公司；17、安装/维修前工具材料、配件等准备不齐全，影响工作，罚款50元/次，并自行承担损失；18、安装/维修后未耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项，罚款50元/次；19、安装原因导致的维修，罚款50元/次，并承担维修所产生的费用；20、安装前未核对货物与用户购机发票、内外机是否匹配，罚款50元/次，并承担后期费用（换机/补差价）；21、维修/安装未达到用户满意便完工引起用户再次申报维修、安装，罚款50元/次；22、维修时未经允许或申报使用非格力配件，罚款100元/次；23、同一产品、同一部位维修后一年内重复出现相同故障，承担相关费用；24、安装/维修收费服务项目，未按公司规定收费标准进行收费，罚款200元/次，并承担格力公司的相关考核；25、维修/安装派单任务未在规定时间内完工，罚款50元/次；26、维修/安装后没留下公司统一规定的服务电话或私自留下个人电话（以拍照上传公司系统为准），第一次罚款50元，第二次100元，第三次200元……以此累计相加；27、上门服务未着格力工作服，未佩戴工作牌，罚款100元/次；28、电话随时保持通讯正常（自然灾害除外），未接电话/无法联系（3次以上）扣款50元/次，电话关机扣款100元/次。
家用电器维修服务标准化管理手册
家用电器维修服务标准化管理手册第一章：总则 (3)1.1 家用电器维修服务标准化管理概述 (3)1.2 维修服务标准化管理的意义与目的 (4)第二章：组织架构与职责 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 岗位职责划分 (5)2.3 管理人员与技术人员配备 (5)第三章：维修服务流程 (5)3.1 接单与派单流程 (6)3.1.1 接单 (6)3.1.2 派单 (6)3.2 维修作业流程 (6)3.2.1 故障诊断 (6)3.2.2 维修实施 (6)3.2.3 维修验收 (6)3.3 维修售后服务流程 (6)3.3.1 售后回访 (6)3.3.2 售后跟踪 (7)3.3.3 售后保障 (7)第四章：维修技术标准 (7)4.1 维修技术要求 (7)4.1.1 维修人员要求 (7)4.1.2 维修设备要求 (7)4.1.3 维修材料要求 (7)4.2 维修工艺标准 (7)4.2.1 维修前准备 (8)4.2.2 维修操作规程 (8)4.2.3 维修后处理 (8)4.3 维修质量控制 (8)4.3.1 质量控制体系 (8)4.3.2 质量控制措施 (8)4.3.3 质量改进 (9)第五章：设备管理与维护 (9)5.1 设备管理制度 (9)5.1.1 管理体系构建 (9)5.1.2 管理制度实施 (9)5.2 设备维护保养 (9)5.2.1 维护保养内容 (10)5.2.2 维护保养措施 (10)5.3 设备更新与淘汰 (10)5.3.1 更新与淘汰原则 (10)5.3.2 更新与淘汰措施 (10)第六章：维修服务人员管理 (10)6.1 员工招聘与培训 (10)6.1.1 员工招聘 (11)6.1.2 员工培训 (11)6.2 员工考核与激励 (11)6.2.1 员工考核 (11)6.2.2 员工激励 (11)6.3 员工福利与待遇 (12)6.3.1 福利制度 (12)6.3.2 待遇保障 (12)第七章：安全管理 (12)7.1 安全生产责任制 (12)7.1.1 明确职责 (12)7.1.2 落实责任 (12)7.2 安全教育与培训 (13)7.2.1 安全教育 (13)7.2.2 安全培训 (13)7.3 应急预案与处理 (13)7.3.1 应急预案 (13)7.3.2 处理 (13)第八章：客户关系管理 (14)8.1 客户信息管理 (14)8.2 客户投诉处理 (14)8.3 客户满意度调查与改进 (14)第九章：质量管理 (15)9.1 质量管理体系建设 (15)9.1.1 制定质量方针和目标 (15)9.1.2 确定质量管理组织结构 (15)9.1.3 文件和记录控制 (15)9.1.4 资源配备 (15)9.1.5 质量培训和文化建设 (15)9.2 质量改进与控制 (15)9.2.1 质量策划 (15)9.2.2 过程控制 (16)9.2.3 质量数据分析 (16)9.2.4 不合格品控制 (16)9.2.5 持续改进 (16)9.3 质量考核与评价 (16)9.3.1 质量考核指标设定 (16)9.3.2 质量考核流程 (16)9.3.3 质量评价与奖惩 (16)9.3.4 质量改进计划的制定与跟踪 (16)9.3.5 内外部质量审核 (16)第十章：财务管理 (16)10.1 收入与支出管理 (16)10.1.1 收入管理 (17)10.1.2 支出管理 (17)10.2 成本控制与核算 (17)10.2.1 成本控制 (17)10.2.2 成本核算 (17)10.3 财务报告与分析 (17)10.3.1 财务报告 (17)10.3.2 财务分析 (18)第十一章：信息化管理 (18)11.1 信息化建设规划 (18)11.2 信息资源管理 (18)11.3 信息系统运维 (19)第十二章：法律法规与行业标准 (19)12.1 相关法律法规概述 (19)12.2 行业标准与规范 (20)12.3 法律风险防范与应对 (20)第一章：总则1.1 家用电器维修服务标准化管理概述家用电器作为现代家庭生活中不可或缺的组成部分，其维修服务在保障家电正常运行、提高用户满意度方面具有重要意义。
格力售后服务方案
售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司;从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务;严格遵守ISO9000质量管理体系的规定..我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向..我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念;对所售产品做出以下郑重承诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力;公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验..初次使用我公司产品的用户;如果遇到技术问题;我公司会派遣专业工程师到现场指导安装;并可参与产品相关的验收工作..二、质保：我公司产品整机质保期为贰年;在质保期内;我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换..`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障;我们公司只收取成本费对产品进行维修..三、超出质保期：我们对产品提供终生维护服务;对于超出质保期的产品;只收取成本费..同时为产品提供终生免费技术咨询服务..四、24 小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话;投诉电话..我公司在接到用户服务电话后;将承诺24小时内给予明确答复;需上门服务的;自接到客户报修电话了解情况后;服务工程师在双方约定的时间内到达现场..用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的投诉电话进行投诉;我们会尽快的处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户..二、售后服务原则效性原则：即快速反应..我们会根据系统的硬件配置;应用需求;地理环境等因素;采取电话；远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的技术问题..前瞻性原则：对问题做出预见性分析;并为用户将来的发展和扩充提供建议..问性原则：提供用户咨询服务;对用户在使用过程中遇到的问题;提供改进的原则和手段..整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持;并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务..范性原则：服务过程可监督;可管理;可追溯;从而保证服务的质量..三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；以“致力于资源管理信息化服务;不断创造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命；以“实现能源管理信息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任；制定出“实现能源管理信息化全面普及”的战略目标..基于多年服务能源管理行业的背景;我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、追求卓越”的经营理念;坚持“客户至上”的基本原则;为客户实行全面、细致、周到的服务..服务内容由“系统建设期服务”和“运行维护期服务”两次部分组成;其中“系统建设期服务”包括工程的组织和实施计划的制定、技术方案的详细分析与设计、配套软硬件的选型及咨询、开发与系统维护人员的培训、应用软件的安装与修改、应用软件的调试及其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收过程中的技术支持；“运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的及时响应和修正、硬件及系统软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检查..四、质保期承诺：产品安装之日起6年质保期内因产品质量问题出现的故障我公司免费维修;不能维修的免费更换..我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存;系统软件免费赠送;能够提供终身免费升级及维护..质保期过后;我公司以成本价给用户提供产品..五、技术支持体系公司的技术支持体系是客户服务部和运行与维护部两大部门组成;以客户为中小;本着客户至上的基本原则;积极努力的确保服务“零”响应..公司的目标是做客户信赖的企业;确保客户问题100%的处理率;力争100%的客户满意度;“用户满意”是我们的根本服务目标..为此;公司建立了完善的售后服务体系;具有专业的售后技术支持团队;使整个服务活动得到有序控制..六、服务方式1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持;如果用户使用的系统出现故障;可以通过热线电话得到支持与帮助..请你仔细记录故障现象;然后通过服务热线与我们联系;技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案;然后由用户反馈给我们解决方案是否有效;我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施..2、现场服务当用户现场发生问题;且通过电话无法解决的..我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查;并在尽可能短的时间内排除故障..为用户节省了时间;使用户获得快捷、方便的技术服务..3、远程技术服务在接到用户的服务要求后;运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况..根据获取的现场信息对故障的症结进行判断与分析;确定其原因;找出解决的办法并最终解决它..为用户最大限度的节省了时间;使用户获得更快捷、更方便的技术服务..4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、等通讯工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进行单独的交流;公司通过电话、邮件、等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询..该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题..若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决;该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管;直到该问题得以解决;给用户一个圆满的答复..用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流;从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力;也起到巩固技术培训的作用..5、主动服务与此同时;我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务..即主动调查客户的工程设备运行情况;定期或者不定期的对设备设施进行检查;养护、维修;确保系统的正常运行..做好详细记录;备案..七、维保方案1、公司产品质保期内：1)产品出现质量问题;公司负责免费维修；2)以下情况不属于免费维修范围：遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障;我们公司对产品进行维修;收取成本费..2、超出免费维修期限：1)终生提供维修服务;收取成本费用；2)终生提供免费技术咨询服务；3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；2)使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；3)因计算机病毒、更换管理计算机;搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏..八、交货期我公司如果中标;在合同签订后x个工作日内供货;x个工作日全部供货完毕..十、本地化服务我公司既能在很短的时间2小时内对售后服务电话予以响应;又能提供100%的原厂配件..我公司有强大的售后服务团队..十一、服务电话全国服务热线：xxxxxxx国服务监督电话:xxxxxxx十二、其他优惠条件公司针对于软件提供终身免费升级及维护服务..备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件..我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应..如果不再生产合同设备范围内的设备;我公司会提前一年通知用户;以协助用户储备足够量的备品备件;满足设备维护的需要;或向招标人提供能实现同等功能的替代设备..为了提高备件的利用效率;我公司提供科学、经济的备件配比模型;供招标人参考..备品备件供应要求：我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动..备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限..当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中; 此时若对业务造成影响;我公司会在接到请求后24 小时内提供相应备用设备至现场..质量保证期内备品备件优惠承诺我公司客户服务中心设有备品备件库;并实行24小时技术专家值班;质保证期内免费提供备品备件及专用工具;并提供技术咨询..一旦系统出现故障;售后服务组得到通知后;工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场;迅速排除系统故障..质量保证期内;除人为因素损坏外;全部免费维修..质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具;并培训仪器仪表和工具的使用方法..终身免费升级系统及设备软件..诊断为设备损坏;我公司将提供备件..坏损件维修通常采用返修方式;返修期5—15天;酌情收取维修材料费和成本费..培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员..人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识;熟悉Windows操作;有一定的计算机设备维护经验..现场维护人员要求具有管道施工上岗证;有三年以上实际工作经验..培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处..培训方式：讲授法、演示法和案例法;面对面、手把手的传授直到学会为止..培训内容：1水表的工作原理和结构2水表安装和使用时的注意事项3数据传输系统的安装与调试4软件的安装与操作5系统日常维护与换件技巧6软件的运行环境和系统故障处理。
(完整版)售后服务管理手册
XXXXXXX有限公司售后服务管理手册目录第一章管理手册颁布令 (4)第二章概述 (5)2.1公司售后服务管理简介 (5)2.2手册控制要求 (5)2.3 适用范围 (6)2.4术语和定义 (6)第三章管理手册概述 (8)3.1公司宗旨 (8)3.2服务理念和承诺 (8)3.3管理目标 (9)第四章管理体系 (9)4.1售后服务战略 (9)4.2管理体系范围 (10)4.3售后服务管理体系和过程 (11)4.4管理过程关系 (12)第五章作用、职责和权限 (13)5.1领导作用 (13)5.2 售后服务管理组织机构 (14)5.3岗位职责和权限 (15)5.4售后服务管理方针 (15)第六章策划 (16)6.1售后服务管理的风险和机遇 (16)6.2售后服务管理风险和机遇应对方案 (17)6.3管理目标及其实施的策划 (17)6.4合规义务 (18)6.5变更的策划 (18)第七章支持 (19)7.1资源 (19)7.2能力管理 (22)7.3售后服务意识 (22)7.4沟通 (23)7.5文件和记录控制 (24)第八章运行 (25)8.1运行策划和控制 (25)8.2售后服务管理过程控制 (25)8.2.1配送服务过程 (25)8.2.2培训、咨询过程 (25)8.2.3安装过程 (26)8.2.4维修保养服务过程 (26)8.2.5 备件提供过程 (27)8.2.6退换货过程 (28)8.2.7产品召回 (28)8.3顾客关系管理 (28)8.3.1客户回访管理 (28)8.3.2在线服务管理 (29)8.3.3顾客关怀和回馈活动 (29)8.3.4售后服务文化传播 (29)8.3.5客户权益保护管理 (29)8.3.6客户投诉管理 (30)8.4不合格服务控制 (30)8.5废弃物管理 (31)第九章绩效评价 (32)9.1总则 (32)9.2测量和监控活动 (32)9.3管理体系的绩效和有效性评价 (33)9.4合规性评价 (33)9.5顾客满意管理 (33)9.6自我评价 (34)9.7管理评审 (34)第十章持续改进 (36)管理手册颁布令为健全售后服务管理体系，持续提升公司的售后服务管理水平，支持公司战略目标的实现，打造售后服务品牌，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，同时实现公司顾客市场、所有者、经营者、员工、相关方的互利共赢，参考了《GB/T27922-2011商品售后服务评价体系》评价要求及相关法律法规要求，结合公司的管理要求，按照PDCA管理模式、基于风险管控和过程方法，编制此《管理手册》，阐述公司管理的控制活动和要求。
格力空调售后服务协议书模板
甲方（消费者）： [消费者姓名]乙方（格力电器股份有限公司）： [格力电器股份有限公司名称]鉴于：1. 甲方购买了乙方生产的格力品牌空调产品（以下简称“产品”）。
2. 乙方作为产品的生产商，承诺为甲方提供相应的售后服务。
3. 甲方同意接受乙方提供的售后服务条款。
特此订立本协议：第一条售后服务范围1.1 乙方将为甲方提供产品安装、维修、保养等售后服务。
1.2 售后服务范围包括但不限于以下内容：- 产品安装服务；- 产品维修服务；- 产品保养服务；- 产品故障咨询；- 产品零配件更换；- 产品退换货服务。
第二条售后服务期限2.1 本协议的售后服务期限为产品购买之日起，家用空调产品整机保修期为六年，压缩机保修期为六年；商用空调产品整机保修期为一年，压缩机保修期为一年。
2.2 保修期限自产品购买之日起计算，以购买发票或保修卡上的日期为准。
第三条售后服务内容3.1 产品安装服务：- 乙方将指派专业技术人员负责产品的安装工作；- 安装服务应在产品购买后一周内完成；- 安装费用由甲方承担，具体费用以乙方报价为准。
3.2 产品维修服务：- 乙方将为产品提供免费的维修服务，但仅限于保修期内；- 乙方维修人员应在接到甲方报修通知后24小时内响应；- 维修所需零配件费用由甲方承担。
3.3 产品保养服务：- 乙方将定期为产品提供保养服务，确保产品正常运行；- 保养服务费用由甲方承担，具体费用以乙方报价为准。
3.4 产品故障咨询：- 乙方提供7×24小时的客户服务热线，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。
第四条售后服务责任4.1 乙方应确保提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。
4.2 乙方应确保维修人员具备相应的专业技能和服务意识。
4.3 乙方应按照本协议约定，及时响应甲方报修，并提供优质的售后服务。
第五条违约责任5.1 若乙方未按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
5.2 若甲方未按照本协议约定支付相关费用，乙方有权拒绝提供售后服务。
格力客服管理制度
格力客服管理制度第一章总则第一条为规范格力客服管理工作，提高客服服务水平，保障客户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有客服人员，包括坐席客服、在线客服、电话客服等。
第三条客服管理应遵循“服务至上，客户至上”的原则，秉承“诚信为本，客户至上”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。
第二章客服岗位要求第四条客服人员应具备较强的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，解决客户的问题。
第五条客服人员应熟练掌握公司的产品信息和服务流程，能够为客户提供专业的解答和服务。
第六条客服人员应具备较高的责任心和团队意识，能够积极配合团队完成客户服务工作。
第七条客服人员应具备较高的应变能力和解决问题能力，能够在复杂情况下迅速做出正确的决策并处理问题。
第三章客服管理流程第八条客服管理应严格按照服务流程操作，确保每个客户的需求都能得到及时、满意的解决。
第九条客服人员在接听客户电话或者在线咨询时，应在规定的时间内接听并进行客户信息的录入和分类。
第十条客服人员应确保处理客户问题的及时性和准确性，能够在规定的时间内为客户解决问题。
第十一条客服人员应及时向上级主管汇报客户投诉和建议，确保客户的合法权益得到保障。
第四章客服管理责任第十二条客服部门的主管应对客服团队的工作进行全面指导、监督和管理，确保客服工作的正常开展。
第十三条客服主管应对客服人员进行培训和考核，确保客服人员的岗位能力和素质得到提升。
第十四条客服主管应制定合理的绩效考核标准，对客服人员的工作进行定期评估和考核，激励表现优秀的员工。
第十五条客服主管应对客服工作进行分析和总结，不断优化客服工作流程和提高服务质量。
第五章客服管理奖惩第十六条对于客服工作中表现优秀的员工，公司将给予嘉奖和奖金等奖励，以激励员工的积极工作态度。
第十七条对于客服工作中表现不佳的员工，公司将给予批评和警告等处罚措施，要求员工进行整改。
第十八条对于严重违规、失职失责等情况下，公司将给予辞退等严厉处罚。
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格力电器售后服务
管理手册
服务理念
用户的每件小事,
都是格力的大事!
服务宗旨
用户满意!
好空调·格力造
目录
格力空调安装维修十大禁令 (1)
格力电器服务”十要十不要” (2)
<豫格销,客联字第01>号文件 (3)
河南格力八条严重考核项目 (11)
服务工作考核制度 (12)
格力特约服务网点售后经理日常管理指南 (23)
好空调·格力造
格力空调安装维修十大禁令
1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开
关取电;
2.严禁对供电电源有地线的,擅自剪断空调底线或不接地线;
3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件;
4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供
电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应;
5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫;
6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内
外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除;
7.严禁用铜丝或者导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管;
8.严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓;
9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架;
10.严禁在二米以上(含二米)的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务”十要十不要”
十要十不要
1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延
2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四
3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要含糊不清
4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四
5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行
6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂
7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动
8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁。