社交礼仪客套话

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。

它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。

当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。

企业形象的表现形式有三种：产品形象、员工形象和企业环境形象。企业形象对内具有增强凝聚力、对外增加吸引力的巨大功能。员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工形象是企业精神最重要的体现。员工形象包括内在、外在形象。外在形象指穿着打扮，内在形象包括言谈举止、待人接物、人际沟通，这就涉及到礼仪的内容。

商务交往中男士仪表“十项基本要求”

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮

2.精神饱满，面带微笑

3.每天刮胡须，饭后洁牙

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹

5.领带紧贴领口，系得美观大方

6.西装平整、清洁

7.西装口袋不放物品（笔）

8.忌穿夹克打领带——业余华侨基本装

9.短指甲，保持清洁

10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截

服装是一个人的外部形象和内心世界的反映，整齐的着装不仅使人显得有教养、有礼貌，而且能够得到人们的尊重。

在交际场合中，人们对服饰有着共同的要求：一、量体裁衣是最基本的要求，着装要得体，美观、大方。二、根据场合、地点、季节、年龄、身份穿着合适的服装。三、不过分追求华丽的服装，更多的是注重服装的款式和质地。

男士穿西装的要求：一般来说，男士的礼服是上下同质同色的毛料西服，中山装在一定场合也可做礼服穿着。男士在室内不得戴帽子和手套，穿长袖衫不能将袖子挽起来。

颜色协调原则（西装、衬衫、领带、鞋袜）→"

五种颜色——比较傻⎫

五种以上——尤其傻⎫

西服上衣的扣子一般只系一个或全部敞开，否则给人一种拘谨、不够潇洒大方的印象，领带结要打紧，领带还应该放在毛衣、马甲里。⎫

三一定律"

鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。⎫

三大禁忌"

商标没拆⎫

尼龙袜和白色袜子⎫

戴领带夹。⎫

商务交往中女士仪表“十项基本要求”：

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；

2.化淡妆，面带微笑

3.着装大方、得体；

4.指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。

7.鞋子光亮、清洁；

8.全身3种颜色以内。给人非常职业化的感觉

服装在一定程度上能体现一个人的个性，颜色搭配能反映出一个人的教养。咖啡色象征朴素、含蓄、坚定，它与中国人的头发颜色相配很协调，给人以朴实坚定的感觉。白色象征纯洁淡雅，灰色象征平凡朴实，这二种颜色给人以温和平易的感觉，也最容易和其他颜色搭配。红色热烈，紫色象征威严、神秘，黄色象征快乐。黄色与紫色相配给人美丽、热情的感觉，黄色与白色相配又显得娇嫩、可爱，黄色与粉红色相配显得活泼、和谐。绿色象征和平、生命、青春，它与白色、黑色相配效果最好，绿色与淡黄色、黄色、奶白色相配也很适宜。

首饰的配戴：金银色代表宝贵华丽，使用少量金银色饰物显得美观雅致。

标准：符合场合，以少为佳→

三个原则：→

数量原则：不超过3种，每种不超过2个⎫⌝

质地与色彩搭配的原则⎫⌝

了解习俗⎫⌝

二个禁忌：→

炫耀自己财富的首饰不能戴⌝

炫耀性别魅力的首饰不能戴⌝

如何化妆？：化妆一定要淡雅自然，不要浓妆重抹，更不要在众人面前化妆修饰。⌝三个原则：

化妆要自然⎫⌝

化妆要符合常规审美标准⎫⌝

不当着别人的面化妆⎫⌝

女人看头，男人看腰

女人看头——发型要符合身份

服务行业、政府机关一般是不准染彩色头发。原因在于你是为客户提供服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。

正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。

举止礼仪:举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、住），还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。

•站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

走姿：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂，两臂前后自由摆动。

•坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

•蹲姿：正确姿势：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

•微笑：微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

搭乘电梯

•等候电梯

（1）轻按上或下按钮，

（2）在电梯门的侧面等候

（3）先下后上

•电梯内没有其他人的情况

⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

•电梯内有人时无论上下都应让客人（上司）优先

•电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹

⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，尽量不挡住按钮

个人仪态与办公环境：讲究环境卫生是文明的标志，它涉及企业的信誉。

穿着要得体:办公室既是工作场合也是公共场合,员工要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型简洁，女士略施淡妆，不宜穿吊带装、拖鞋上班。ν公私不分：不要将工作和个人生活混在一起，不要在工作时间做私事。ν

不要滥用权利：→ν

不要把情绪带到办公室：不要把各种情绪带到办公室，尤其是不好的情绪，这样容易因情绪不好而与人发生冲突，把同事当成“出气筒”。ν

不要讲粗话：ν

不要将办公室搞得乱糟糟的：象个杂货铺。ν