社交礼仪客套话

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。

它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。

同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。

当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。

在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。

现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。

企业形象的表现形式有三种：产品形象、员工形象和企业环境形象。

企业形象对内具有增强凝聚力、对外增加吸引力的巨大功能。

员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工形象是企业精神最重要的体现。

员工形象包括内在、外在形象。

外在形象指穿着打扮，内在形象包括言谈举止、待人接物、人际沟通，这就涉及到礼仪的内容。

商务交往中男士仪表“十项基本要求”1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁7.西装口袋不放物品（笔）8.忌穿夹克打领带——业余华侨基本装9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截服装是一个人的外部形象和内心世界的反映，整齐的着装不仅使人显得有教养、有礼貌，而且能够得到人们的尊重。

在交际场合中，人们对服饰有着共同的要求：一、量体裁衣是最基本的要求，着装要得体，美观、大方。

二、根据场合、地点、季节、年龄、身份穿着合适的服装。

三、不过分追求华丽的服装，更多的是注重服装的款式和质地。

男士穿西装的要求：一般来说，男士的礼服是上下同质同色的毛料西服，中山装在一定场合也可做礼服穿着。

男士在室内不得戴帽子和手套，穿长袖衫不能将袖子挽起来。

颜色协调原则（西装、衬衫、领带、鞋袜）→"五种颜色——比较傻⎫五种以上——尤其傻⎫西服上衣的扣子一般只系一个或全部敞开，否则给人一种拘谨、不够潇洒大方的印象，领带结要打紧，领带还应该放在毛衣、马甲里。

⎫三一定律"鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。

通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

⎫三大禁忌"商标没拆⎫尼龙袜和白色袜子⎫戴领带夹。

⎫商务交往中女士仪表“十项基本要求”：1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；2.化淡妆，面带微笑3.着装大方、得体；4.指甲不宜过长并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。

7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。

给人非常职业化的感觉服装在一定程度上能体现一个人的个性，颜色搭配能反映出一个人的教养。

咖啡色象征朴素、含蓄、坚定，它与中国人的头发颜色相配很协调，给人以朴实坚定的感觉。

白色象征纯洁淡雅，灰色象征平凡朴实，这二种颜色给人以温和平易的感觉，也最容易和其他颜色搭配。

红色热烈，紫色象征威严、神秘，黄色象征快乐。

黄色与紫色相配给人美丽、热情的感觉，黄色与白色相配又显得娇嫩、可爱，黄色与粉红色相配显得活泼、和谐。

绿色象征和平、生命、青春，它与白色、黑色相配效果最好，绿色与淡黄色、黄色、奶白色相配也很适宜。

首饰的配戴：金银色代表宝贵华丽，使用少量金银色饰物显得美观雅致。

标准：符合场合，以少为佳→三个原则：→数量原则：不超过3种，每种不超过2个⎫⌝质地与色彩搭配的原则⎫⌝了解习俗⎫⌝二个禁忌：→炫耀自己财富的首饰不能戴⌝炫耀性别魅力的首饰不能戴⌝如何化妆？：化妆一定要淡雅自然，不要浓妆重抹，更不要在众人面前化妆修饰。

⌝三个原则：化妆要自然⎫⌝化妆要符合常规审美标准⎫⌝不当着别人的面化妆⎫⌝女人看头，男人看腰女人看头——发型要符合身份服务行业、政府机关一般是不准染彩色头发。

原因在于你是为客户提供服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。

正式场合，女士头发不能太长。

长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。

否则你拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。

腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。

举止礼仪:举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。

几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、住），还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。

•站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

走姿：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂，两臂前后自由摆动。

•坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

•蹲姿：正确姿势：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

•微笑：微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

搭乘电梯•等候电梯（1）轻按上或下按钮，（2）在电梯门的侧面等候（3）先下后上•电梯内没有其他人的情况⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下•电梯内有人时无论上下都应让客人（上司）优先•电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，尽量不挡住按钮个人仪态与办公环境：讲究环境卫生是文明的标志，它涉及企业的信誉。

穿着要得体:办公室既是工作场合也是公共场合,员工要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。

发型简洁，女士略施淡妆，不宜穿吊带装、拖鞋上班。

ν公私不分：不要将工作和个人生活混在一起，不要在工作时间做私事。

ν不要滥用权利：→ν不要把情绪带到办公室：不要把各种情绪带到办公室，尤其是不好的情绪，这样容易因情绪不好而与人发生冲突，把同事当成“出气筒”。

ν不要讲粗话：ν不要将办公室搞得乱糟糟的：象个杂货铺。

ν会见、会谈：会见，国际上一般称接见或拜会。

凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人，称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的或是客人会见主人，称为拜会或拜见，在我国把这些统称为会见。

接见和拜会后的回访称回拜。

会见可分为礼节性的、政治性的和事务性的或兼而有之。

一般来说，礼节性拜会是身份低的拜见身份高的，来访者拜见东道主。

拜会时间不要太长，半个小时即可告辞，除非主人特意挽留。

会见、会谈的准备工作ν提出会见、会谈要求方。

要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈以及会见、会谈的目的告知对方，同时主动了解对方具体安排并通知出席人。

安排会见、会谈的一方。

应主动了解对方出席人员、目的等，并通知出席人。

将会见、会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方。

准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。

主人应提前到达。

应安排足够的座位，事先排好座位，放置座位牌。

准备饮料（茶水、咖啡或冷饮）会见、会谈的程序ϖν主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎接，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）。

会面介绍，宾主握手。

介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。

如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。

介绍主人时要把姓名、职务说清楚，介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。

合影留念。

入座、会见、会谈。

会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。

待人接物的基本礼仪做客探访：进入室内之前应敲门，未请入不可闯入；未请坐不可坐下。

雨伞等物应留于室外或主人指定处。

ν主人有事应速离去。

未见主人可留便条。

旧客去时，新客应起立相送。

访问时间要选在主人方便的时候。

不要未经允许拿耍物品，尤其珍贵物品。

注意坐姿。

不要一言不发，不要老看表或心烦意乱的样子。

初访不宜久坐。

探望病人注意安静，尊重医护人员意见，不宜久谈。

不相识者不可贸然造访。

说了告辞应立即起身。

ν接待客人→ν有人敲门应回答“请进”或到门口相迎。

客人来访应热情迎接。

如果家中有够干净整齐，显得凌乱要做些必要的整理并向客人致谦。

ν敬茶须用双手端送，放在客人右边。

吃饭时来客要热情邀请客人一同进餐。

客人吃过饭要送上热毛巾并另换热茶。

ν客人来访恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致谦并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

ν客人坚持要回去，不要勉强挽留。

送客应到大门外，走在长者后面。

分手告别时应招呼“再见”或“慢走”。

ν做客拜访要注意哪些方面？登门拜访要选择恰当的时间→拜访时应先轻按门铃或敲门→随身带来的外套、雨具放在主人指定的地方。

→和主人交谈时应注意掌握时间→离开时要主动告别：如果主人出门相送，应请主人留步并道谢，热情说声“再见”→客人来访时应如何接待？做好迎客准备：事先约定的应做好迎客的各种准备：个人仪表仪容、居室卫生、茶具、烟具及水果点心等。

→接待三声：→来有迎声，就是要主动打招呼。

敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时一般应用双手，一手执杯柄，一手执杯底。

切忌手指捏信杯口边缘敬茶，这样既不卫生也不礼貌。

问有答声，有问必答：交谈时应专心致志，不要东张西望，心不在焉或者频频看表，更不能把客人撇在一边不理不睬。

客人带来礼物，主人应做出反应，如表示谢意或谢绝馈赠，也可相应地回赠礼物。

去有送声，要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。

谈吐礼仪：语言是人们交际洽谈的重要工具，正确得体的言谈可以迅速有效的传递信息，塑造良好社交形象，促进社交的成功，保证洽谈的顺利，可以给自己的人际关系多一分理解，多一分友情，多一分感染力。

通常人们喜欢的言谈是语言高雅、传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。

在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作用的环境因素。

谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行，以他们能够接受为前提，以他们的思想、感情、知识为限度。

谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场合产生的效果也会不一样。

交际用语：初次见面——幸会、看望别人——拜访、等候别人——恭候、请人勿送——留步、对方来信——惠书、麻烦别人——打扰、请人帮忙——烦请、求给方便——借光、托人办事——拜托、请人批教——请教、他人指点——赐教、请人解答——请问、赞人见解——高见、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿、好久不见——久违、客人来到——光临、中途先走——失陪、与人分别——告辞、赠送作用——雅正υ送客出门说－[慢走] 与客道别说－[再来]等候客人用－[恭候] 请人勿送叫－[留步]托人办事用－[拜托] 赞人见解用－[高见]麻烦别人说－[打扰] 向人祝贺说－[恭喜]征求意见说－[指教] 求人原谅说－[包涵]初次见面说－[久仰] 分别重逢说－[久违]求人帮忙说－[劳驾] 求人方便说－[借光]求人解答用－[请问] 请人指点用－[赐教]欢迎购买叫－[光顾] 归还对象叫－[奉还]陪伴朋友说－[奉陪] 中途离开说－[失陪]看望别人用－[拜访] 宾客来临用－[光临]在交际中令人讨厌的八种行为：诉苦、唠叨、过分不苟言笑、情绪呆滞、孤僻、夸夸其谈、自我、献媚交际中损害个人魅力的26条错误：语气不当、说话不分场合、打断别人讲话、傲慢、不请自来、自吹自擂、嘲笑他人、对人枉加指责、行为过份亲密等等。