中层管理者情绪管理
(情绪管理)某公司行政中层管理人员培训之IQ、AQ、EQ学习资料
成功指标：IQ/EQ/AQ【本讲重点】掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用明白逆境帮助生存和生长【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。
掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用1．什么是“3Ｑ”◆第一个是大家耳熟目详的IQ（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＱｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。
◆第二个是EQ（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。
◆第三个是AQ（ＡｄｖｅｒｓｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。
2．“3Ｑ”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。
台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。
他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。
综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。
3．IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。
登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。
这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。
所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶，如图10－1所示。
图10－13Ｑ与登山的关系如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下，在图10－1中可以看得出来。
中层主管，管好自己的脾气
中层主管，管好自己的脾气下属在工作中总会出现这样那样的问题，有的因为工作马虎犯下不该犯的错误，有的虽经你再三警告仍不断出错，如此等等，不一而足，有些错误着实让人无法容忍，管不住自己脾气的领导者往往以发脾气的方式表达不满。
但大多数情况下不起任何作用，错误仍然会持续地犯下去，而且大大伤害了上下级之间的关系。
作为中层主管要学会控制好自己的脾气，在管人艺术上做到有方有圆，才会收到良好的效果。
一是能不发火尽量不发火。
工作出现问题，往往是因为沟通不到位或者配合不协调造成的，或者是员工在工作中的疏忽大意、没有认真负责造成的。
但是，无论如何，这些事情已经发生了，如果真的不是非发火不可的话，还是应该认真地考虑一下解决方案。
如果上司总是这样容易发火，那么，在以后的工作中，员工就可能会隐瞒事实或者假装认为事事顺利，结果只会使工作变得更加糟糕。
作为管理者，你必须接受这样一个现实：一些任务的分配可能会失败，在任务的分配过程中，有些误解会产生，接受任务的员工也可能忽略细节。
另外，一些员工也可能缺乏执行任务所需要的资源。
所以，你不能祈求一切工作都顺利地进行，任务执行的中断会使你不能按时以满意的方式提交工作，这些都是你应预料到的。
因此，管理者在遇到上述问题时，应该告诉自己：先别发火，等等看再说。
也就是说，在你做出举动之前一定要冷静，让员工相信即使代价最高的错误也不会使你们的关系破裂。
你平静的、头脑清醒地反应告诉他们：错误并不可怕，重要的是正视它并找出解决的办法。
你应该愿意听到员工向你传递的任何消息，包括好的和坏的，这和俗话说得“没有消息便是好消息”恰好相反：没有消息便是坏消息。
因为，管理的实施需要你和你的员工保持很好的沟通和交流，而发火是解决不了任何问题的。
此时你应该努力寻找解决的方案。
当你已经收集到信息，确信自己已经正确了解所发生的事情之后，就不要急于去责怪你的员工。
如果你在这个时候去详细评论他们的错误，可能会使问题激化。
在问题发生之后，情况可能会是一团混乱，或者至少在你和员工的心中是一团混乱。
领导必学的团队情绪管理技巧
领导必学的团队情绪管理技巧领导必学的团队情绪办理技巧在未来几年甚至十几年里，“变化”都将成为企业保存所需要适应的主旋律，作为中层办理者只有掌握必然的团队情绪办理技巧，才能适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业—起成长。
在企业经历快速转型时，企业中的各个层级都面临着压力，但是压力也各不相同。
高层办理者的压力在于：要让企业朝正确的标的目的转变。
中层办理者的压力在于：带领团队成员在快速转型中取得高绩效，并包管转型效果。
基层员工的压力在于：需要适应企业快速的变化。
今天我们重点来给中层办理者支招。
中层办理者就像夹心饼干，对上他们很难摆布组织转型的大标的目的，高层更希望他们坚决执行转型的决定和策略，对下他们要面对由于快速转型给团队成员带来的现实问题。
比如，要处理好团队成员面对快速变化产生的各种焦虑。
这也是我们在各大企业培训时，经常听到的中层办理者的心声——当所在的企业进行快速转型时，本身带领的团队受到影响，团队氛围变差，成员情绪遍及低落和消极．更别说转型执行的效果了，这常常让中层办理者感到七手八脚。
为了帮忙企业的中层办理者解决这一难题，我们做了大置的研究工作，引入了—些心理学方面的专业理念，总结出一套能够对团队进行有效情绪办理的方法，并形成著作《积极达成：处理好情绪，再处理问题》。
目前本书中提到的一些方法，已经被国内不少中层办理者应用到团队的情绪办理中，本文是将书中的一些核心工具分享给更多的办理者。
我们提.炼了一个模型-4A模型来进行团队的情绪办理，4A模型是一个帮忙办理者将团队消极的情绪转变为积极情绪的工具，分为4个步骤。
（见下图：团队情绪办理的4A模型）Aware识别情绪识别团队的消极情绪是第一步，因为我们只有识别出团队的消极情绪，才能开始处理这种消极的情绪。
如何识别团队的消极情绪？中层办理者需要重点把握两个方面：1）发现团队的日常行为变化。
当团队的情绪受到快速转型的影响时，团队成员的日常工作行为就会发生变化。
中层通用管理能力之三情绪管理
第一部分自我管理第一章角色认知第二章时间管理第三章情绪管理一、何谓情绪管理？情绪智商（EQ）从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种“情绪智力”，或又译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。
一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。
要管理好自己的情绪，首先要对身心的运作模式有透彻的了解，然后加上细腻的调治，才可以达到身心的安定、祥和。
从EQ的研究发现，与生活各层面息息相关的“情绪智商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。
具体说来，情商包含以下五种能力：1. 认识自己的情绪认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。
只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，良好的引导自己和他们，并能准确地决策某些重要的事情；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。
2. 妥善管理情绪情绪管理是指能够自我安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。
这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。
这方面能力较匮乏的人，常须与低落的情绪交战；而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源，可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。
3. 自我激励能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。
任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。
拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。
4. 认知他人的情绪即移情的能力，是在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧。
中层管理者应有的情绪管理能力
xuj后为阿拉伯数字“2”。） （注：因本人很忙，若非讲课事宜，请勿打手 机；如有事可邮件联系，来信必复！谢谢！）
管理者应有的情绪管理能力
情绪人人皆有，先要有control，才有 management。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁 在家里。
在纽约饭店业中很流行一句话是“如 果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的 方法就是放几个臭脸的柜台。”
低EQ者，注定升迁无望！
一流的服务精神应具有一流的情绪控 制，一流的管理人才更应具有一流的情绪 管理，喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐 是你可以和每个人分享的，至于怒与哀就 把它剑 主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、 销售技巧、职业化素质 手机：139-108-01238
企业管理中的领导者情绪管理
企业管理中的领导者情绪管理一、领导者情绪管理的重要性在企业管理中，领导者的情绪管理对整个团队的运作有着重要的影响。
领导者情绪的管理能力不仅能够影响员工的情绪态度和工作表现，还能够对企业的氛围和效益产生积极的影响。
首先，领导者情绪管理能够影响员工的情绪态度。
领导者情绪的传染性是普遍存在的，当领导者能够积极地展示自己的情绪时，员工也会受到感染，心情也会变得乐观积极。
相反，如果领导者情绪低落或消极，员工也会跟着感受到压抑和消沉。
其次，领导者情绪管理与员工的工作表现息息相关。
通过积极的情绪管理，领导者能够鼓励员工充满干劲，激发他们的工作潜力和创造力。
而如果领导者情绪失控或不稳定，会给员工带来不确定感和不安全感，影响他们的工作状态和成效。
最后，领导者情绪管理对企业的氛围和效益也具有重要的影响。
一个情绪稳定、积极乐观的领导者能够营造出积极向上的企业氛围，激励员工发挥出更好的工作状态。
而情绪失控或消极的领导者则容易造成团队的不和谐和员工的流失，进而影响企业的效益。
二、领导者情绪管理的关键要素领导者情绪管理的关键要素包括自我调控、情绪感知和情绪调节能力。
自我调控是指领导者对自己情绪的调节能力。
领导者应该学会自我感知，了解自己的情绪状态，并能够有意识地调整情绪。
这可以通过一些放松的方式来实现，比如锻炼身体、交流沟通等。
同时，领导者还需要学会积极应对压力和挫折，做到情绪稳定和持久。
情绪感知是指领导者对他人情绪的觉察和理解能力。
领导者需要学会观察员工的情绪表现，通过觉察身体语言、言语表达等方式，了解他们的情感状态。
只有了解员工的情绪，领导者才能够更好地管理和引导。
情绪调节能力是指领导者对别人情绪的理解和适应能力。
领导者应该学会倾听员工的心声，对他们的情绪做出适当的回应和调节。
如果员工情绪低落，领导者可以给予安慰和支持；如果员工情绪过于激动，领导者可以适时给予提醒和调整。
只有适度地调节他人情绪，领导者才能够建立良好的沟通和关系，推动团队的发展和进步。
中层领导力培训心得(5篇)
中层领导力培训心得随着企业的发展，中层领导力的培养变得越来越重要。
中层领导是连接高层和基层的桥梁，他们需要在制定战略和执行任务之间找到平衡，同时还要管理团队，推动业务增长。
为了提升自己的中层领导技能，我参加了一次中层领导力培训，以下是我的心得体会。
第一天，培训以认识和理解中层领导的角色和职责为主题。
我们首先了解到中层领导是担负着传递、实施和监督组织决策的关键角色，他们需要具备领导思维、沟通协调能力、目标管理能力和团队建设能力等多方面的素质。
培训师通过故事和案例，生动地展示了中层领导在企业发展中的作用和重要性。
我们也进行了一些小组讨论，分享了自己在中层领导角色中遇到的挑战和经验。
第二天，培训着重介绍了中层领导的沟通技巧。
我们了解到作为中层领导，沟通能力是至关重要的。
中层领导不仅需要与高层管理层沟通，还需要与基层员工进行沟通协调。
培训师强调了有效沟通的重要性，并教授了一些沟通技巧，如倾听技巧、表达清晰的技巧和建立信任的技巧等。
通过角色扮演和小组讨论，我们有机会实践这些技巧，并从中获得反思和改进的机会。
第三天，培训关注了中层领导的目标管理能力。
我们了解到中层领导需要制定明确的目标，并且能够将目标分解为可执行的任务，并跟踪任务的进展。
培训师介绍了SMART目标设定法则，并提供了一些目标管理工具和技巧。
我们在小组中通过设定和跟踪目标的练习，深入理解了目标管理的重要性和方法。
第四天，培训聚焦于团队建设能力。
我们了解到中层领导需要激发员工的积极性、增强团队凝聚力，并协调不同个体之间的工作。
培训师通过案例和讨论，分享了一些团队建设的经验和方法，如明确角色和责任、激励机制的设计和团队建设活动的开展等。
我们还进行了一些团队合作的练习，从中体会到团队合作的重要性和力量。
第五天，培训以中层领导面临的挑战和解决方法为主题。
我们分享了在实际工作中遇到的挑战，并一起讨论了解决这些问题的方法。
培训师还分享了一些中层领导应对挑战的经验和理论，如协调利益关系、决策能力的提升和压力管理等。
管理者必备的情绪管理技能
管理者必备的情绪管理技能管理者作为一个团队的领导者，不仅需要具备扎实的专业知识和管理能力，还要具备良好的情绪管理技能。
情绪管理是指管理者能够有效地控制自己的情绪，并能够帮助团队成员管理他们的情绪，以达到良好的团队氛围和高效的工作表现。
以下是管理者必备的情绪管理技能。
首先，管理者必须具备自我意识。
自我意识是指管理者对自己的情绪和行为有清晰的认识和理解。
只有了解自己，管理者才能够更好地调整自己的情绪。
管理者要时刻关注自己的情绪状态，注意自己的情绪变化，及时发现并控制消极情绪的产生。
其次，管理者要学会情绪调节。
情绪调节是指管理者能够有效地调整自己的情绪状态，使情绪处于一个适合工作的状态。
在工作中，管理者经常面临各种各样的压力和挑战，需要学会如何应对这些情绪并调整自己的情绪状态，保持积极向上的态度。
第三，管理者需要具备同理心。
同理心是指管理者能够理解和感受他人的情感和情绪，能够站在别人的角度去看问题。
管理者要尊重并认真对待他人的情绪，能够沟通和倾听他人的需求和意见，并能够给予适当的支持和帮助。
管理者的同理心能够建立良好的人际关系，增加团队的凝聚力。
第四，管理者要学会应对冲突。
在团队中，冲突是不可避免的，而管理者要能够处理好冲突，使其不影响团队的正常运转。
管理者要客观地看待冲突的原因，并采取适当的措施进行调解和解决。
管理者的冷静和理智能够帮助团队成员缓解紧张的情绪，使冲突能够得到合理解决。
最后，管理者要具备积极心态。
在面对困难和挑战时，管理者要保持积极乐观的心态，相信自己和团队的能力。
积极的心态能够激励团队成员，增加工作的乐趣和动力，推动团队不断进步和发展。
同时，管理者还要学会适度放松和调整，避免压力过大造成情绪失控。
情绪管理对于管理者来说是一项非常重要的技能。
只有管理者能够有效地控制自己的情绪，并能够帮助团队成员管理他们的情绪，才能够建立一个和谐、高效的工作环境。
通过自我意识、情绪调节、同理心、应对冲突和积极心态等技能的掌握和运用，管理者能够更好地发挥领导作用，推动团队进行创新和发展。
企业中层领导的情绪管理
企业中层领导的情绪管理企业中层领导的情绪管理一般而言，可以使企业的员工产生消极情绪的因素有感觉到不公平待遇，企业的文化与个人性格冲突，人际关系不良，对工作失去兴趣等。
除了上述原因外，企业的中层管理者在企业中处于特殊地位，他们上有高层领导，下有基层员工，处于夹层状态，因而更容易产生消极情绪。
影响他们的情绪的因素可能有以下几点。
从自身来看，中层管理者比较重视个人的发展，他们希望在企业中可以更进一步，因而对于自身有更高的要求，更希望可以实现自我价值，一旦觉得自我价值无法实现，就比较容易产生压抑的情绪。
从外部来看，中层管理者面临着三方面的压力。
一是领导，二是下属，三是同层次的竞争者。
中层管理者与领导之间的信任度对于中层管理者的情绪有很大影响。
高层管理者是企业战略的制定者，而中层管理者是企业战略的实施者和监督者，二者之间必须互相信任。
一旦中层管理者觉得领导并不是很信任自己，就会产生挫折甚至愤怒等消极情绪，从而影响高层决策的实施。
中层管理者与下属之间是监督与被监督，领导与被领导的关系，中层管理者在基层员工中的威信较容易影响他的情绪。
中层管理者在与下属沟通过程中如果缺乏威信，就会发生“令不行”的状况，中层管理者会感觉不能很好的完成自己的工作，实现自身价值，产生消极情绪。
一个企业中，中层管理者人员众多，因而中层管理者面临的竞争是最激烈的。
同一层次的竞争者在职位升迁，奖金发放，绩效考评等方面对中层管理者都会产生很大的压力，而一旦这些压力不能很好地解决，中层管理者就会产生消极的情绪。
此外，中层管理者还负责着领导和下属之间的沟通，因而中层管理者很可能遇到两边不讨好的情况，这就会让中层管理者觉得无所适从。
针对上面几种因素，提出中层管理者的情绪管理的方法。
管理消极情绪最好的办法是从根本上阻止消极情绪的产生。
一方面，中层管理者应该增加领导者对其信任度，可以多跟领导沟通，正确理解高层所作出的决策，快速高效的实施。
同时，可以分析领导的性格特点，“投其所好”。
公司管理人员情绪管理制度
第一章总则第一条为加强公司管理人员情绪管理，提高管理团队的整体素质，促进公司和谐发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有管理人员，包括各部门经理、主管、专员等。
第三条情绪管理是指通过科学的方法和技巧，帮助管理人员调整和优化自身情绪，以更好地应对工作压力，提高工作效率，维护团队和谐。
第二章情绪管理目标第四条提高管理人员情绪稳定性，减少负面情绪对工作的影响。
第五条增强管理人员抗压能力，提高应对突发事件的能力。
第六条促进管理人员个人成长，提升团队协作能力。
第七条增进管理人员与员工的沟通，营造积极向上的工作氛围。
第三章情绪管理措施第八条建立情绪反馈机制1. 设立情绪反馈箱，鼓励管理人员及时反馈情绪问题。
2. 定期开展情绪调研，了解管理人员情绪状况。
第九条加强情绪教育培训1. 定期组织情绪管理培训，邀请专业讲师进行授课。
2. 开展线上学习平台，提供情绪管理相关资料。
第十条优化工作环境1. 营造舒适、宽敞的工作环境，减少工作压力。
2. 合理安排工作计划，避免过度加班。
第十一条建立心理咨询服务1. 与专业心理咨询服务机构合作，为管理人员提供心理咨询服务。
2. 定期举办心理讲座，普及心理健康知识。
第十二条开展团队建设活动1. 定期组织团队建设活动，增进管理人员之间的沟通与交流。
2. 鼓励管理人员参与文体活动，丰富业余生活。
第四章情绪管理考核第十三条将情绪管理纳入管理人员绩效考核体系。
第十四条对情绪管理表现优秀的管理人员给予表彰和奖励。
第十五条对情绪管理表现不佳的管理人员，进行谈话提醒，必要时进行培训或调整工作岗位。
第五章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第六章情绪管理责任第十八条公司管理人员应自觉遵守本制度，积极调整和优化自身情绪。
第十九条各部门负责人应加强对本部门管理人员情绪管理的监督和指导。
第二十条公司人力资源部负责本制度的具体实施和监督。
通过以上措施，公司旨在建立健全管理人员情绪管理制度，提高管理人员情绪稳定性，促进公司和谐发展，为员工创造一个良好的工作环境。
中高层管理人员的情绪与压力管理
*冥想练习减压法
-唤醒情绪的力量音乐静心减压法
-转变思维模式减压法不合理想法测试
-自我催眠减压法
-自我激励减压法
第三单元：情绪调节与管理技巧
-情绪的四大功能练习：情绪地图
-如何提升自信？
-如何创造积极乐观的情绪？小组练习
-如何管理负面情绪？
-增强你的心灵弹力案例分析
-压力下如何冷静思维？-呼吸禅：放松、放空练习：故事会
第四单元：压力下如何关爱身体？
-办公室强身四招
-经络操：让心情阳光起来！
-远离压力食物与营养早餐
-中医养生核心观念
-健康生活准则7条
-精英人士如何为自己减压？
练习：强身四招
练习：经络操练习："为身体加分'的行动方案第五单元：压力管理四力
-心力、人力、脑力、体力
-团队的压力承受力
-员工负面压力过多的信号
-提升团队抗压力的4项原则练习：个人压力管理档案。
领导力中的情绪管理技巧
领导力中的情绪管理技巧领导力中的情绪管理技巧是确保领导者能够有效地处理自己的情绪，并且能够对团队内部的情绪做出合适的反应。
情绪管理在领导力发展中扮演着至关重要的角色，因为领导者的情绪状态和情绪表现会对整个团队产生深远的影响。
如何在工作中管理好自己的情绪并且处理好团队内部的情绪，成为了每个领导者都需要面对和解决的问题。
一、了解情绪管理的重要性情绪管理是一个领导者必备的素质，因为一个领导者的情绪不仅会影响到他自己，也会影响到整个团队甚至整个组织。
一个颓废、愤怒或者焦虑的领导者会让整个团队处于不稳定的状态，这将直接影响到团队的工作效率和工作质量。
另外，情绪管理也是塑造领导者形象和提升领导力的关键因素之一。
一个能够稳定处理自己情绪的领导者会赢得团队成员的尊重和信任，对整个团队氛围的建设也起到积极的作用。
二、智慧运用情商情商是指在人际交往中对自己和他人情感的识别与运用能力。
领导者应该充分发挥情商优势，将情商投入到工作中，使之成为管理决策和团队协作的有力工具。
首先，领导者应该学会调节自己的情绪，及时发现并意识到自己情绪变化的原因，并采取积极的行动来调整负面情绪。
其次，领导者需要关注团队成员的情绪变化，及时帮助和引导团队成员解决问题和缓解压力。
通过智慧运用情商，领导者可以更加高效地管理自己的情绪，并且更好地处理团队成员之间的情绪冲突。
三、建立积极的工作氛围领导者在情绪管理方面还应该从组织内部环境入手，通过建立积极的工作氛围来促进团队成员更好地管理自己的情绪。
首先，领导者可以通过定期举行团队建设活动或者组织心理健康讲座等形式来宣传正确的情绪管理理念和方法，帮助团队成员树立正确的情绪观。
其次，领导者也可以通过制定合理的工作计划和任务分配来减轻团队成员的工作压力，提高团队成员处理复杂情绪问题的能力。
最后，领导者还可以适时释放压力，例如组织一些活动或者聚餐来提升团队凝聚力和互相理解程度，缓解紧张气氛。
四、培养积极心态领导者应该在工作中树立积极向上、乐观向善的心态。
中高层领导压力管理与情绪调控
压力的影响 Salvo（1995）
❖ 对工作压力（job stress 或occupational stress） 的研究表明压力对工作者的健康可以造成很大的损 害，大约50-80%的疾病都是心理躯体疾病或是与 压力有关的疾病。
❖ 过多的工作压力对组织也有消极的影响，如引起工 作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。
44 40 39 39 39 38 37 36 35 31 30
25
工作职责的改变 子女离家单独生活 与姻亲产生纠纷 配偶开始或停止工作 杰出个人成就 开始或结束学校生活 生活条件的改变 个人习惯的改变 与老板产生纠纷 工作时间或条件的改变
29 29 29 28 26 26 25 24 23 20
26
居住地的改变
转学 娱乐活动的改变 宗教活动的改变 社会活动的改变 睡眠习惯的改变 在一起的家庭成员数目的改变 饮食习惯的改变 休假 春节假期 轻度违反法规
23
生活事件 配偶死亡 离婚 分居 入狱 亲密家庭成员死亡 个人受伤或疾病 结婚 失火 婚姻调和
退休
平均值 100 73 65 63 63 53 50 47 45 45
24
家庭成员健康状况改变 怀孕 性功能障碍 新的家庭成员出生 工作调整 经济状况改变 亲密朋友的死亡 工作遇到困难 与配偶发生很多争吵 高抵押率 丧失抵押品赎回权
6
健康的概念
关于健康的概念，世界卫生组织（WHO） 1948年在其成 立宪章中就有明确的阐述：“健康是一种在躯体上、心理上 和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态”。 也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体.
7
压力与健康
❖ 职场中，员工有中度心理状况的占10%，但 中等以上躯体疾病的微乎其微
卓越的中层领导管理艺术
卓越的中层领导管理艺术中层领导是组织中非常重要的一层管理者，他们在组织的层级结构中处于重要的中间位置，既需要领导上层的决策有效地转化为具体行动，同时又需要理解并推动下属的工作。
要成为一位卓越的中层领导，需要具备一系列的管理艺术。
首先，卓越的中层领导应该拥有良好的人际关系能力。
他们需要与上级、同级以及下属进行沟通和协调。
与上级的有效沟通是将决策转化为行动的关键，中层领导需要清楚地理解上级的意图，并能够将其传达给下属。
与同级的协调则是为了实现团队的顺畅合作，中层领导需要建立良好的合作关系，促进信息的共享和协作。
与下属的有效沟通则是为了激励员工，保持工作的高效进行。
卓越的中层领导应该具备倾听、沟通和协调的能力，同时也要具备解决冲突和处理问题的能力。
其次，卓越的中层领导应该具备良好的组织能力。
他们需要对工作进行合理的规划和安排，确保工作的高效进行。
中层领导需要根据组织的战略目标和任务要求，制定明确的工作目标和计划，并合理分配资源和时间。
他们需要能够合理安排团队成员的工作，发挥每个人的优势，实现工作的协同和配合。
同时，中层领导需要能够对工作进行有效的监督和评估，及时发现问题和风险，并采取相应的措施进行调整和改进。
卓越的中层领导应该具备组织、计划和决策的能力，同时也要善于处理变化和应对挑战。
第三，卓越的中层领导应该具备良好的领导能力。
他们需要激发下属的潜力，引领团队向着共同的目标努力。
中层领导需要明确组织的愿景和核心价值观，并能够将其传达给团队成员。
他们需要设定激励机制，激励员工为组织的目标而努力，并能够给予适当的奖励和认可。
中层领导还需要为团队提供支持和帮助，解决团队成员遇到的问题和困难。
卓越的中层领导应该具备激励、支持和培养的能力，同时也要具备团队合作和合理管理的能力。
最后，卓越的中层领导还应该具备自我管理的能力。
他们需要管理自己的时间和能量，保持良好的工作状态和心态。
中层领导需要能够根据工作的优先级和重要性进行时间管理，合理安排自己的工作日程，并保持高效率的工作方式。
培养高层领 导力的情绪管理技巧
培养高层领导力的情绪管理技巧在当今竞争激烈的商业世界中，高层领导者面临着前所未有的压力和挑战。
他们不仅需要具备卓越的战略眼光、决策能力和团队管理能力，还需要有效地管理自己的情绪，以保持清晰的思维、做出明智的决策，并激励和引领团队朝着共同的目标前进。
情绪管理已成为高层领导力的重要组成部分，对于组织的成功和个人的职业发展都具有至关重要的意义。
一、认识情绪对领导力的影响情绪是人类内心体验的外在表现，它会直接影响我们的思维、行为和决策。
对于高层领导者来说，情绪的影响更加显著。
积极的情绪如喜悦、自信和乐观能够激发创造力、提升团队士气，使领导者在面对挑战时保持坚韧和积极的态度。
相反，消极的情绪如愤怒、焦虑和沮丧则可能导致思维混乱、决策失误，甚至破坏团队的和谐氛围。
例如，当一位高层领导者在巨大的压力下感到焦虑时，可能会过于谨慎，错过一些重要的商业机会。
或者，当领导者在团队会议上因为愤怒而失去理智，可能会打击员工的积极性，影响团队的合作和效率。
因此，高层领导者必须认识到情绪对自己和团队的影响，学会有效地管理情绪，以发挥积极情绪的作用，抑制消极情绪的负面影响。
二、高层领导者常见的情绪挑战1、压力与焦虑高层领导者通常承担着巨大的责任和压力，需要应对各种复杂的问题和不确定性。
长期处于高压力状态下，容易产生焦虑情绪，影响身心健康和工作效率。
2、愤怒与冲突在团队管理和决策过程中，可能会遇到意见不合、工作失误等情况，容易引发愤怒和冲突。
如果不能妥善处理，可能会破坏团队关系，影响工作进展。
3、挫折与失望当组织的目标未能实现、项目遭遇失败或个人的期望落空时，高层领导者可能会感到挫折和失望。
如果不能及时调整心态，可能会陷入消极情绪的漩涡，影响未来的决策和行动。
4、自豪与自负取得一定的成就后，高层领导者可能会产生自豪的情绪。
然而，如果过度自豪，可能会发展为自负，导致盲目决策、忽视风险，对组织的发展造成不利影响。
三、情绪管理的技巧1、自我意识自我意识是情绪管理的基础。
学校中层情绪管理制度
学校中层情绪管理制度学校中层情绪管理制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国教育法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规的要求，为进一步加强学校中层干部的情绪管理，维护学校和谐、稳定的工作环境，制定本制度。
第二条本制度适用于学校中层干部，包括教务处、德育处、学生处、保卫处等各个职能部门的中层干部。
第三条学校中层干部应当遵守国家法律法规和学校规章制度，以身作则，为学生树立良好榜样。
第四条学校中层干部在处理工作中的情绪时，应当遵循“抑制情绪、释放压力、保持稳定”的原则，合理调整自己的情绪状态，以保证工作的顺利进行。
第五条学校将提供必要的培训和辅导，帮助中层干部提高情绪管理能力，并定期评估干部情绪管理的效果。
第二章情绪管理的原则第六条学校中层干部在工作中的情绪管理应遵循以下原则：（一）理性原则：学校中层干部应以理性思维来对待工作中的情绪反应，不受情绪驱使做出冲动性决策。
（二）协调原则：学校中层干部在解决问题和处理纠纷时，应倾听各方意见，寻求各方妥协，使得利益达到最大化。
（三）公平原则：学校中层干部在对待各方利益时，应保持公正公平，不偏袒任何一方，维护学校统一的权威。
（四）沟通原则：学校中层干部应树立良好的沟通意识和沟通技巧，及时与上级、同事和下属进行沟通，化解情绪隔阂。
第三章情绪管理的方法第七条学校中层干部可以通过以下方法来进行情绪管理：（一）自我调适：学校中层干部应学会自我调适的方法，如倾诉、放松、运动等，以缓解压力和疏导情绪。
（二）寻求帮助：学校中层干部在遇到情绪困扰时，可以寻求同事、家人或专业人士的帮助和支持。
（三）情绪管理培训：学校将组织相关培训，提高学校中层干部的情绪管理能力，帮助他们更好地应对挑战和压力。
第八条学校将建立情绪管理支持体系，为中层干部提供必要的心理辅导和咨询服务，帮助他们更好地理解和应对自己的情绪。
第四章情绪管理的监督和评估第九条学校将对中层干部的情绪管理情况进行监督和评估，包括定期考核、随机抽查、调查问卷等方式。
中层管理者的情绪管理与修炼
高情商的管理者
•了解自己的情绪 •掌控自己的情绪 •了解别人的情绪 •影响别人的情绪
选择的自由
刺 激
回 应
选择的自由
自觉
独立意志
想像力
良知
言语态度对照表
消极被动： 我已无能为力 我就是这样一个人 它使我怒不可遏 我被迫。。。。。。 我不能
积极主动：
试试看有没有其他的可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式
• • • • • • • • 错误推定对方动机 急于辩驳 扰人的说话习惯 印像差 偏见 强势口气 压力 内心对话
愤怒管理
愤怒是一个不满情绪的层层递进的过程： 不合自己期盼和心意而产生的不愉快的感觉， 成为“生气”，进而演变成“气愤”，到了 非常气愤，激动到极点时，即为“愤怒”。
愤怒的危害
•生理方面
管理者的情绪管理与修炼
参加培训后自己稍加整理后的分享：希望能帮你 在现在这个浮躁而充满不公的世界里，找到属于自己 内心的静谧与和谐。
从心理学角度看
结果
习惯 行为
态度 信念
什么是情绪
生理或精神上受到的外来刺激所引起的种种心理反应。
•生理变化
•主观感觉 •面部表情
•动作行为
短暂性、可积累性
管理者情绪的八大陷阱
我能选择恰当的回应我选择我源自愿 我打算。。。。。。我必须
如果
将有五危
必死，可杀也；必生，可虏也；忿速，可侮也； 廉洁，可辱也；爱民，可烦也。 －－－－《孙子兵法》
喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节者谓之 和。……致中和，天地位焉，万物育焉！
－－－－《中庸》
中层管理技巧：如何调整团队员工情绪
中层管理技巧：如何调整团队员工情绪作为中层管理者只有掌握一定的团队情绪管理技巧，才能适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业—起成长。
下面就来和小编一起看看中层管理技巧：如何调整团队员工情绪吧。
基层的员工特别容易产生3种消极心态：第一，受害者心态，我被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果；第二，坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型？只会带来更多的问题；第三，无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为力。
第一，保持及时、双向、坦诚的沟通。
员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态，与无法及时获得组织变化的信息，以及没有表达自己所关心问题的机会有关。
因此，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。
另外，中层管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。
在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保*信息从下到上地压时共享。
第二，推动团队关注“目标”而不是“过去”。
作为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，—起讨论如何通过我们现在的努力去实现团队的新目标。
这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面．产生积极的情绪状态。
第三，利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。
“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果；“换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导团队站在管理者的角度思考，帮助团队更好地理解和接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。
第四，利用团队中“意见领袖”的积极影响力。
整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。
科长的情绪管理
科长的情绪管理1. 引言情绪管理是管理者必备的一项重要能力，尤其对于科长这一层级的管理者来说更为关键。
科长作为中层管理者，必须在高强度的工作环境中保持情绪的稳定，并且能够有效地管理自己的情绪，以便更好地应对各种挑战和压力。
本文将论述科长在情绪管理方面的重要性，并提供一些科长可以采用的策略。
2. 意识情绪科长首先需要意识到自己的情绪并加以控制。
在高压力的工作环境中，常常面对各种挑战和冲突，科长必须能够意识到自己的情绪状态，并及时调整。
这需要科长具备自我观察和自我反思的能力，通过注意自己的情绪变化和身体反应，及时意识到情绪的波动。
3. 接纳情绪接纳情绪是情绪管理的关键一步。
科长需要理解情绪是人类的正常反应，不同的情绪对应着不同的需求和信号。
科长应该接纳并尊重自己的情绪，不要抗拒或压抑它们，而是寻找适当的方式来表达和释放情绪。
4. 情绪调控策略科长可以通过以下策略来调节自己的情绪：4.1 深呼吸和放松训练：当情绪开始波动时，科长可以通过深呼吸和放松训练来缓解紧张和压力。
深呼吸可以帮助科长放松身心，减轻情绪的负面影响。
4.2 身体锻炼：科长可以通过定期参加运动或锻炼来释放情绪和压力。
身体锻炼不仅可以提高科长的身体素质，还能够促进心理健康，有助于情绪的管理。
4.3 积极寻求支持：科长可以找到合适的人员，如同事、家人或朋友，向他们倾诉自己的情绪，分享自己的压力和困惑。
与他人交流可以帮助科长认识到自己并不孤单，在困难时得到支持与鼓励。
4.4 时间管理：科长可以合理安排自己的工作和休息时间，避免长时间的连续工作导致情绪的累积。
科长应该有意识地规划好工作和生活的平衡，确保自己有足够的时间和精力去处理情绪和压力。
5. 与他人合作科长在情绪管理中应该主动与他人进行合作。
通过与团队成员的交流与协作，科长可以更好地理解他人的情绪和需求，增进互相的理解与支持。
科长和团队成员之间的良好合作关系有助于减轻情绪压力，共同应对挑战。
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情绪的奴隶：当我们产生了某种自己不喜欢的负面情绪， 可是无法控制，也无法排除，甚至被困扰很长时间。人 一旦成为情绪的奴隶，就会感到非常痛苦。
情绪管理的初级目标
负面情绪：紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮 丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧 疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。 正面情绪：快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻 松、自在等。 负面情绪并不是通过压抑就能够驱除，也不是用 忍耐来消除。要用正确的方法来转化成正面情绪。
管理情绪的方法：理性思维法
理性思考：对自己的身体、情绪或事情有正面帮 助的想法或思考方法。 非理性思考：对事情没有实质性帮助，只会产生 没有必要的负面情绪的想法和思考方式。 我们的想法和思维方式往往遵从一个惯性，每个 人的惯性都不同，有些惯性是消极的，形成恶性 循环，我们就成了外在处境的奴隶。 理性思考法的关键在于：找出自己的思维定势和 情绪反映模式，然后根据理性思维方式去改变它。
三、环境转移法 当我们觉察到自己的情绪不好时，我们也可以单纯地转 移我们的环境来转变我们的情绪。 例如：去海边散步、郊外骑车、登山、去差异特别大的 地方旅游。 四、暂时搁置法 特别是在处理人际之间强烈的矛盾冲突时，暂时离开， 找其他地方冷静下来再处理。 五、深呼吸法和肌肉放松法 腹式呼吸法、握拳呼吸法、呼吸调理法。
什么叫情绪管理?
情绪管理：是指一个人对情绪的理解和敏感程度，以及 对情绪的控制能力。“情商” 人的情绪管理能力的高低差别很大，与遗传因素、后天 环境和努力的影响关系密切。能力高的人，能够理解情 绪的本质，自主控制自己的情绪，时刻生活在轻松快乐 的心境中，生活在幸福之中。情绪管理能力低的人不知 道如何面对自己的情绪，甚至被情绪所困，经常处于悲 惨的心境中。因此，情绪管理能力的高低直接关系到我 们的生活质量。 情绪管理能力可以学习，也可以经过努力不断提高。
管理情绪的方法：理性思维法
常见非理性思维方式： 1、消极心态，事物总有两面，总是习惯从消极 的一面去看待事物，当然会产生消极情绪。 2、先入为主。 3、过度的期待与担心。 4、过度责备。 5、预先夸大后果的严重性。 6、过度地自我贬低和妄自菲薄。 7、夸大失败或损失的严重性。 8、过分追求完美。 9、过度的自怨自艾。
管理情绪的方法：转移法
二、运动法 当感到心情低落、沮丧、精神不振时，要选择去做 运动，加速身体的新陈代谢，促进身体的快乐的放松的 激素分泌。 研究发现： 一组抑郁症患者服药四个月， 另一组每周运动三次，每次45分钟，连续四个月。 结果都有明显改善。 六个月后，运动的一组效果更好。
管理情绪的方法：转移法
管理情绪的方法：全然接受法
全然接受：只要我们接受自己的情绪，不需 要抗争、压抑、抗拒，情绪自然就会转变。 痛苦是来自压抑、抗拒，而且不起作用。
管理情绪的方法：全然接受法
三、全然享受 从正面的感受来体会内心快乐的源泉 每当我们面对某种人、事、物，心里产生某种好看、好听、好闻、 好吃、好的感觉时，把眼睛闭上，静静地去感受自己的感觉。非常投入 地、忘我地、忘记事物本身地去感受自己的感觉。把自己深深地融入那 种感觉。如果那种感觉不见了，就立即再回想一下，再来感觉一下。如 果你抓住了要领，美妙的感觉会越来越强烈，你会发现，任何美妙、快 乐、幸福的感受都是来自我们的内心深处。 例如：当你一个人走在海边上，当你冲淋浴时，当你参加一个令人兴奋 的聚会之后，当你和久别的亲人重逢，去感受和享受自己的积极情绪。
管理情绪的方法：转移法
一、做事转移法 人的情绪容易受到外在的事物与场景的影响，所以， 外在的事物和场景发生改变，情绪也会随之改变。 当我们觉察到自己的情绪不佳时，我们可以选择自 己喜欢的事情来做，或者做一些能让自己专心投入的事 情来分散注意力，将不愉快的心情暂时忘记。感觉是随 行为而动的。当事情做完时，我们甚至可以发现，原来 造成我们心情不好的原因已经消失了。 例如：看喜欢的书、找小孩子去玩、做义工、园艺、 养宠物、睡觉等。
什么叫情绪管理?
情绪管理包括“对人”和“对己”两个方面。 对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自 己的情绪。 对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。 一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如 何面对他人的情绪。
情绪管理的初级目标
情绪管理的初级目标就是：做情绪的主人。 情绪的主人：能控制自己的情绪，并且和自己的情绪和 谐相处，不会被自己的情绪所淹没或控制。
音乐疗法
情绪管理的终级目标
寻找内心快乐的源泉：不受外在的人、事、物、 地的影响，随时随地处于自在、安详、快乐的心 境中。 如果一定要做什么事情、具备什么条件才能快乐 的人，那就不是真正具备快乐的能力。
情绪管理的出发点
情绪的感知：对自己情绪的感觉、观察、观照。 是时刻注意和关照我们的情绪，而不是忽视、隐 藏或压抑我们的情绪。 情绪的感知是从“不知不觉”发展到“后知后 觉”，进一步发展为“即知即觉”。