考试用(质量管理)

三、单项选择练习题27．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型

关系的情况是指（D）。1．（B）是指将质量改进项目从重要到次要

进行排序的一种图示技术。 A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/

分销商多，中利润 A．调查表 B．排列图 C．直方图 D．控制

图 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 2．组

织社会责任发展的高级阶段是（D ）。 28．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是 A．管理者努力通过

利润最大化和成本最小化来提高股东的利益（D）。 B．管理者承

认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 A．财务与市

场 B．人力资源 C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即

顾客和供应商方面C．供应商与合作伙伴D．组织有效性r 0 D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管

理者会29．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动A．正相关B．完全线性相关3．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集

中点上表现为（A ）。 C．线性不相关 D．负相关 A．信息和顾

客 B．顾客和资本 30．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识

体系的过程，这个过程的知 C．利润和资本 D．利润和信息识转

换是（C）。．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活

动是（D ）4。 A．从内隐知识到内隐知识 B．从内隐知识到外显

知识A．降低成本B．资源共享C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识C．信息共享D．组成联合团队

31．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（B）。5．因果图用于表示（D ）。 A．长度 B．不合格品数 C．重量 D．化学成分 A．质量特性数据分布状况 B．质量波动变化规律 32．（C）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 C．两变量的相互关系D．质量特性波动与原因的关系A．过程改进团队B．工作团队．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析6 C．自我管理团队 D．虚拟团队的统计图表是（ C）。 33．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表有以上特征的团队处于（B）。 7．组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段 C ）的情况。（34．（A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润A．过程 B．系统 C．组织 D．工作 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润多项选择练习题8．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（A）。1．美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》的主要目的 A．长期，适用性B．长期，符合标准在于（BE ）。C．短期，符合标准D．短期，适用性A．加强政府对本国、本地区质量管理的力度9．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（D ）。 B．企业借助该准则来进行自我评价、自我改进 A．休哈

特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比 C．促进国际贸易 D．实行管理体系认证 10．ISO9000标准中的"不合格"是指（D）。 E．推动本国、本地区企业竞争力的提升 A．产品不合格 B．过程不合格2．好的目标应该具有SMART的特点，这些特点是（ABCD）。C．体系不合格 D．产品、过程和体系的不合格 A．具体 B．可测量 C．可实现 D．有时间期限 11。．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B）E．唯一性A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨3．组织恪守道德规范的做法有（ABCDE）。12．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指A．在录用人员时注重候选者的道德水准（B）。B．建立组织的道德准则和决策规则 A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润 C．提供道德规范方面的培训 D．接受独立的社会审计 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 E．高层管理者在道德方面以身垂范 13。．营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（ B ）4．业务过程再造具有的特点是（ABE）。 A．市场，促销 B．市场，整合营销 A．彻底改变思维模式 B．以过程为中心进行系统改造 C．工厂，促销D．工厂，整合营销 C．以部门为中心进行再造 D．保持原有的流程14．顾客忠诚表现为（D）。E．创造性地应用信息技术A．购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择5．传统采购的特点是（BCD）。 B．意见或态度，期望只从一家供应商购买 A．合作伙伴关系 B．对抗竞争关系 C．意见或态度，期望有更多满

意的供应商可选择 C．短期性 D．多家供应商 E．很少的供应商D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买6．控制图的用途有（ABC）。．设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成15 A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号不同用途的产品的标准化形式是指（B ）。C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因A．简化 B．组合化 C．通用化 D．系列化 7．质量改进活动中要注意的关键问题有（ABE）。16．工作图设计属于产品设计过程中的（D）。A．克服质量改进的阻力B．高层管理者的赞同和参与A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段 C．改进关键流程 D．关注竞争对手E．质量改进的正规化和制度化C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段8．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（CD）。．供应商关系改进中最高层次的合作是（B ）17。A．感知质量 B．顾客期望 C．顾客抱怨 D．顾客忠诚 A．降低成本 B．资源共享 E．感知价值 C．信息共享 D．组成联合团队9．按组织职能分类的业务过程有（ABCD）。18．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（A）。A．设计过程B．生产提供过程C．供应合作过程 A．定义、测量、分析、改进、控制 D．支持过程 E．核心过程 B．测量、分析、改进、控制、定义 10．质量成本通常包括（ACDE）等类别。 C．定义、分析、改进、控制、测量A．内部故障成本B．维修成本C．外部故障成本D．定义、分析、控制、改进、测量D．鉴定成本E．预防成