仓储与配送绩效管理
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5．货物储存的质量指标（见CH13）
6．货物储存的安全性指标
2.4 提高仓储效率和效益的途径
? 1．加速库存周转，提高资金使用效率 ? 2．节约成本开支，降低仓储费用 ? 3．加强基础工作，提高经营管理水平 ? 4．扩大仓储经营范围和内容，增加仓储
增值服务项目
3 配送绩效管理
3.1 商品配送的原则 ? （1）及时。尽量缩短商品的待运和在途时间，加速商
3.2 配送业绩评价指标体系
2．配送活动的效率 1）平均配送速率。 2）单位时间配送量率。 3）进出货效率。 4）车船利用率。 5）车船实载率。 6）运力利用率。 7）总运力贡献率。 8）准确完成物流率。
3.2 配送业绩评价指标体系
3．配送活动的成本 ? 1）物资费用占物资价值的比重。 ? 2）平均配送费用。 ? 3）服务费用收入率。 ? 4）单位运输成本。 ? 5）平均装卸成本。 ? 6）平均流通加工成本。 ? 7）实际油耗。 ? 8）修保费。
3．物资储存的效率指标 1）仓库利用率指标 2）设备利用率指标 3） 资金使用效率 4）劳动生产率指标 5）物资周转速度指标
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
4．货物储存的经济性指标 1）储运成本指标 2）利润指标 3）资金利润率 4）收入利润率 5）每吨货物保管利润
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
2 仓储绩效管理
2.1 仓储指标考核的意义 第一，有利于提高仓储的管理水平。 第二，有利于推行仓储管理的经济责任制。 第三，有利于推动仓库的技术改造。 第四，有利于提高仓储的经济效益。
2.2 仓储绩效评价指标体系结构 模型
仓储绩效评价指标有六大类： 1.顾客满意类指标 2.货物储存的数量指标 3.货物储存的效率指标 4.货物储存的经济性指标 5.货物储存的质量指标 6.货物储存的安全性指标。
1.5 构建绩效评价指标体系的方 法
2． 平衡计分法（ BSC）
? 平衡计分法是哈佛大学 Ｒｏｂｅｒｔ Ｓ·Ｋａ ｐｌａｎ 教授和复兴方案咨询公司总裁 Ｄａ ｖｉｄ Ｐ·Ｎｏｒｔｏｎ于 1992年提出的一套 适应信息时代的新兴的绩效评估方法。之所以 取名为平衡计分卡，是因为它要平衡兼顾战略 与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量 方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业 绩等诸多方面。
1.4 物流绩效评价指标制订应遵 循的原则
1．科学性 2．可行性 3．可比性 4．协调性 5．稳定性
1.5 构建绩效评价指标体系的方 法
1．关键业绩指标法（KPI）
? 关键业绩指标法是通过对组织内部某一 流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩 效的一种目标式量化管理指标，是把企 业的战略目标分解为可运作的远景目标 的工具，是企业绩效管理系统的基础。
3.2 配送业绩评价指标体系
1．配送活动的顾客满意 1）交货水平 （1）交货期质量。交货期质量=规定交货期-实际交货期 （2）准确率。该指标表示配送的准确性。 2) 货主意见处理率来自百度文库 3) 商品完好率。 4) 无误交货率。 5) 客户的抱怨率。 客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数 6）货损货差赔偿费率。
1.1 物流绩效管理的意义
第一，以各部门或各作业员为单位来评估营运作 业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识， 从而有利于提高公司整体的业绩。
第二，实施绩效评估，可以衡量各部门员工的贡 献程度，可以提高其对成本及利益意识，以便 达到精兵简政的目的。
第三，通过公正的评估，可以整合公司目标与员 工个人的目标，从而更有效地调动员工的积极 性。
仓储与配送绩效管理
1 物流绩效管理概述
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过 程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的 实现。它不是基于目标的管理 (Management-by-Objective ，MBO) ，而 是基于事实的管理 (Management-by-Fact ， MBF) 。因此绩效管理的出现，使得企业战略 已不再是企业决策层少数几个人的任务，而成 为从CEO 到每一位员工所有人的事。
3.2 配送业绩评价指标体系
4．配送活动的信息化水平 通常以配送活动与客户信息交流的便利性、
提供信息的及时性、准确性、主动性等 几个方面来衡量其信息化水平。 5． 配送活动的质量 6． 配送活动的安全 一般从货物安全和人身安全两个方面来评 价其安全水平。
品流通、确保商品的市场供给，尽量做到门到门服务。 ? （2）准确。在配送过程中做到单证传递的正确性，确
保各项手续交接清楚，并且准确地完成商品的配送。 ? （3）安全。商品在配送的过程中，不发生损坏、变质、
污染、爆炸、燃烧、丢失等事故，同时确保人员和配 送设备的安全性。 ? （4）经济。配送的经济性体现在选择一种合理的配送 方式以及对某一种配送方式的优化，以使整个物流系 统或供应链上的配送成本最低，综合效益最好。
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
1．顾客满意类指标1）服务水平2）顾客满 足程度
2．货物储存的数量指标 1）计划期物资吞吐量 2）物资平均库 存量 3）库房使用面积 4）货场使用 面积 5）单位面积储存量 6）职工人 数 7）设备数量 8）库用物资消耗指 标
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
1.2 物流企业绩效评价体系
1．物流企业绩效评价体系的基本要素 （1）评价对象 （2）评价目标 （3）评价指标 （4）评价标准 （5）评价方法 （6）分析报告
1.2 物流企业绩效评价体系
2．现代物流企业绩效评价体系的设计要求 ? (1)准确 ? (2)及时 ? (3)可接受性 ? (4)可理解 ? (5)反映企业的特性 ? (6)目标一致性 ? (7)可控性与激励性 ? (8)应变性
1.2 物流企业绩效评价体系
3．物流企业绩效评价体系的实施步骤 1）确定评价工作实施机构 2）制定评价工作方案 3）搜集并整理基础资料与数据 4）评价计分 5）评价结论 6）撰写评价报告 7）评价工作总结
1.3 物流绩效评价的主要内容
1．物流计划的绩效评价 2．运输绩效评价 3．存货绩效评价 4．物流成本绩效评价 5．顾客服务绩效评价
6．货物储存的安全性指标
2.4 提高仓储效率和效益的途径
? 1．加速库存周转，提高资金使用效率 ? 2．节约成本开支，降低仓储费用 ? 3．加强基础工作，提高经营管理水平 ? 4．扩大仓储经营范围和内容，增加仓储
增值服务项目
3 配送绩效管理
3.1 商品配送的原则 ? （1）及时。尽量缩短商品的待运和在途时间，加速商
3.2 配送业绩评价指标体系
2．配送活动的效率 1）平均配送速率。 2）单位时间配送量率。 3）进出货效率。 4）车船利用率。 5）车船实载率。 6）运力利用率。 7）总运力贡献率。 8）准确完成物流率。
3.2 配送业绩评价指标体系
3．配送活动的成本 ? 1）物资费用占物资价值的比重。 ? 2）平均配送费用。 ? 3）服务费用收入率。 ? 4）单位运输成本。 ? 5）平均装卸成本。 ? 6）平均流通加工成本。 ? 7）实际油耗。 ? 8）修保费。
3．物资储存的效率指标 1）仓库利用率指标 2）设备利用率指标 3） 资金使用效率 4）劳动生产率指标 5）物资周转速度指标
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
4．货物储存的经济性指标 1）储运成本指标 2）利润指标 3）资金利润率 4）收入利润率 5）每吨货物保管利润
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
2 仓储绩效管理
2.1 仓储指标考核的意义 第一，有利于提高仓储的管理水平。 第二，有利于推行仓储管理的经济责任制。 第三，有利于推动仓库的技术改造。 第四，有利于提高仓储的经济效益。
2.2 仓储绩效评价指标体系结构 模型
仓储绩效评价指标有六大类： 1.顾客满意类指标 2.货物储存的数量指标 3.货物储存的效率指标 4.货物储存的经济性指标 5.货物储存的质量指标 6.货物储存的安全性指标。
1.5 构建绩效评价指标体系的方 法
2． 平衡计分法（ BSC）
? 平衡计分法是哈佛大学 Ｒｏｂｅｒｔ Ｓ·Ｋａ ｐｌａｎ 教授和复兴方案咨询公司总裁 Ｄａ ｖｉｄ Ｐ·Ｎｏｒｔｏｎ于 1992年提出的一套 适应信息时代的新兴的绩效评估方法。之所以 取名为平衡计分卡，是因为它要平衡兼顾战略 与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量 方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业 绩等诸多方面。
1.4 物流绩效评价指标制订应遵 循的原则
1．科学性 2．可行性 3．可比性 4．协调性 5．稳定性
1.5 构建绩效评价指标体系的方 法
1．关键业绩指标法（KPI）
? 关键业绩指标法是通过对组织内部某一 流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩 效的一种目标式量化管理指标，是把企 业的战略目标分解为可运作的远景目标 的工具，是企业绩效管理系统的基础。
3.2 配送业绩评价指标体系
1．配送活动的顾客满意 1）交货水平 （1）交货期质量。交货期质量=规定交货期-实际交货期 （2）准确率。该指标表示配送的准确性。 2) 货主意见处理率来自百度文库 3) 商品完好率。 4) 无误交货率。 5) 客户的抱怨率。 客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数 6）货损货差赔偿费率。
1.1 物流绩效管理的意义
第一，以各部门或各作业员为单位来评估营运作 业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识， 从而有利于提高公司整体的业绩。
第二，实施绩效评估，可以衡量各部门员工的贡 献程度，可以提高其对成本及利益意识，以便 达到精兵简政的目的。
第三，通过公正的评估，可以整合公司目标与员 工个人的目标，从而更有效地调动员工的积极 性。
仓储与配送绩效管理
1 物流绩效管理概述
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过 程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的 实现。它不是基于目标的管理 (Management-by-Objective ，MBO) ，而 是基于事实的管理 (Management-by-Fact ， MBF) 。因此绩效管理的出现，使得企业战略 已不再是企业决策层少数几个人的任务，而成 为从CEO 到每一位员工所有人的事。
3.2 配送业绩评价指标体系
4．配送活动的信息化水平 通常以配送活动与客户信息交流的便利性、
提供信息的及时性、准确性、主动性等 几个方面来衡量其信息化水平。 5． 配送活动的质量 6． 配送活动的安全 一般从货物安全和人身安全两个方面来评 价其安全水平。
品流通、确保商品的市场供给，尽量做到门到门服务。 ? （2）准确。在配送过程中做到单证传递的正确性，确
保各项手续交接清楚，并且准确地完成商品的配送。 ? （3）安全。商品在配送的过程中，不发生损坏、变质、
污染、爆炸、燃烧、丢失等事故，同时确保人员和配 送设备的安全性。 ? （4）经济。配送的经济性体现在选择一种合理的配送 方式以及对某一种配送方式的优化，以使整个物流系 统或供应链上的配送成本最低，综合效益最好。
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
1．顾客满意类指标1）服务水平2）顾客满 足程度
2．货物储存的数量指标 1）计划期物资吞吐量 2）物资平均库 存量 3）库房使用面积 4）货场使用 面积 5）单位面积储存量 6）职工人 数 7）设备数量 8）库用物资消耗指 标
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
1.2 物流企业绩效评价体系
1．物流企业绩效评价体系的基本要素 （1）评价对象 （2）评价目标 （3）评价指标 （4）评价标准 （5）评价方法 （6）分析报告
1.2 物流企业绩效评价体系
2．现代物流企业绩效评价体系的设计要求 ? (1)准确 ? (2)及时 ? (3)可接受性 ? (4)可理解 ? (5)反映企业的特性 ? (6)目标一致性 ? (7)可控性与激励性 ? (8)应变性
1.2 物流企业绩效评价体系
3．物流企业绩效评价体系的实施步骤 1）确定评价工作实施机构 2）制定评价工作方案 3）搜集并整理基础资料与数据 4）评价计分 5）评价结论 6）撰写评价报告 7）评价工作总结
1.3 物流绩效评价的主要内容
1．物流计划的绩效评价 2．运输绩效评价 3．存货绩效评价 4．物流成本绩效评价 5．顾客服务绩效评价