下82维护消费者权益课件

价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
知识竞赛
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
学习改变命运,知 识创造未来
12358 (价格投诉热线)
12365 (产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索 取发票？
某同学从一书店买回一本心爱的词典 ，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且 错误百出，根本无法使用。他找书店要求 退书，书店推说责任不在他们，让他找出 版社解决。他给出版社写信说明情况，要 求解决。结果半年过去了，几次催问都如 石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词 典当废纸处理掉了事。
学习改变命运,知 识创造未来
（2）怎样炼就一双“慧眼”？ （P93-94 ）
下82维护消费者权益课件
一、炼就一双“慧眼”
炼就“慧眼”需要我们自身的努力。
我们需要主动学习和掌握有关消费 的知识---做出正确的消费选择.
还需掌握有关消费者权益保护的知 识---运用法律武器维护自己权益.
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
什么？其中明确规定消费者享有
哪些权利？你还知道哪些法律？
消费者在生活中如果遇到商品质量
或服务质量问题，投诉时应该注
意些什么？
1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4 、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行 检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。
维护消费者权益的立法和组织机构？
各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的
理由。
你会识别广告的真假吗？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
小调查
当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 街头流行
拥有一双“慧眼”
下82维护消费者权益课件
（1）为什么要炼就一双“慧眼”？ （P93）
（2）、怎样炼就一双“慧眼”？
（如何避免消费者权益受侵害？）（P93－94） 能力：①增强自己的判断能力和选择能力； 选择适当合理的消费行为。 知识：②炼就“慧眼”需要我们自身的努力。 ③我们需要主动学习和掌握有关消费的 知识，做出正确的消费选择. ④还需掌握有关消费者权益保护的知识 ⑤自觉运用法律武器维护自己权益，与 不法经营者进行斗争。
假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，
根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收
广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××”
下82维护消费者权益课件
商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否 购买呢？
下82维护消费者权益课件
活动
分析商家打折的种种动机。
1。推销陈旧、积压商品； 2。推销假冒伪劣商品； 3。先提价，后打折； 4。搭配销售。
面对低价和折扣，该怎样做？
首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不 能盲目。 （如：自己是否需要，经济下82维能护消力费者权等益课件）
护权利。 ①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③③向有关部门审诉；（如工商管理部门） ④④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁
机构仲裁； ⑤⑤向人民法院提起诉讼。下82维护消费者权益课件
合法权益受侵犯后,怎么办?
1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取） 2、打击报复（不可取）
3、通过正当、合法途径维护合 法权益。（正确）
3、掌握维护消费者权益的主
要途径（P96）
与经营者 不成 请求消 不成 可向行政
协商和解
协调解
部门申诉
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
下82维护消费者权益课件
请分析漫画中人物的言行，他们对待这 种侵犯权益的情况分别是什么态度？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
温馨小贴 士
下82维护消费者权益课件
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
学习改变命运,知 识创造未来
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
下82维护消费者权益课件
以法说 案
某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家 长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回 家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被 调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不 符合，于是要求店主退货，但店主不同意。
消费者自我保护的方法
·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购
买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
怎样维护消费者的权益？
1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为， 主动学习和掌握有关消费的知识。 2、我们自身需要具有良好的维权意识和自 我保护意识。 3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维
Thank
you!
向人民法院提起诉讼
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
种权利
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权 依法求偿权 结社权
获得教育权 受尊重权 监督权
下82维护消费者权益课件
种办法
协商和解 向行政部门申诉
请消协调解 请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
种责任
民事责任 行政责任 刑事责任
“脑白金”保健食品广告中称
：“1、只要每天补充脑白金
，重新回到年轻态，服用两天
，睡眠加深；三个月后，白发
变黑，生病几率大幅下降；长
期服用比同年龄老人活得更长
久，更健康。2、全国有1000
万以上的老年人长达五年坚持
服用，在他们身上开始出现奇
迹，服用脑白金后，不光睡眠
好了，就连新长的头发也都是
对此，台州市工商局认为黑其的“。广”告内容有悖真实，虚
“上帝”的权利
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
下82维护消费者权益课件
你说我说
（1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？
（2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？
炼就一双“慧眼”，增强判断选择 能力，合理消费。
在我们的日常生活中，消费者的衣、食 、住、行方面的权益都得不到保障。
消费者应该如何维护自己 的权益？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
教你一招
价格投诉热线： 12358 产品质量监督热线 ：12365
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
我国专门保护消费者权益的法律是
请求消协调解
向行政部门申诉
学习改变命运,知 识创造未来
向人民法院诉讼
下82维护消费者权益课件
遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益
途径 与经营者协商和解
How are you?
请求消费者协会调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
行
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
广告
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
你还见过哪些虚假广告或夸大广告？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
的是苯中毒的基本症状。
芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加
剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂
料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内
空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严
重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。
（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正 确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律 武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息 侵权行为是错误的。
（3）该同学作为消费者此时应该：
与经营者协商和解
要有良好的权利意识和自我保 护意识
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治 。
下82维护消费者权益课件
食
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
下82维护消费者权益课件
装修材料不合格
2006年春节过后，王先生全
家搬进斥资上百万的房子后都感
到头晕、呕吐，以为是感冒，就
吃了些感冒药。但病情不但不见
好转，还伴随胸闷、失眠、多梦
、记忆力逐渐减退等症状。王先
生百住思不得其解，多方求助才弄
清其原委。原来全家人表现出来
下82维护消费者权益课件
实践演练
１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅 你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途 、产地、主要成分、合格证明、使用 说明书等。
2.你知道商家为什 么要打折吗？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
说一说
１你去超市买鲜奶，你都注意什么 ？２去超市买洗发水，你都注意什么？
结合所学得法律知识，请回答：
1、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些主要的 权利？
2、该商店的行为侵犯了李同学的什么权利？ 3、如果你是李同学，你在购买电脑时应注意哪些问题？ 4、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
用学过的观点分析此例
消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
维权讨论
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。
对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力 ，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底 值不值？为什么?
“获得××最高、最新奖项”
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
识别虚假广告点
滴
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
如何炼就一双“ 慧眼”？
炼就“慧眼”需要我们自身的 努力。我们需要主动学习和掌握 有关消费的知识；还需掌握有关 消费者权益保护的知识。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
“不看不知道，一看全假冒”
衣
下82维护消费者权益课件
好看就一定好吃
下82维护消费者权益课件
身临其境
你在书店买了一本参考书，回家后发现里 面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老 板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换
当消费者合法权益受损时，应该怎 么办？可以通过哪些途径解决？
下82维护消费者权益课 件
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
维护消费者权益
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
安全权
权
知情权
自主选择权
学习改变命运,知 识创造未来
消费者权益保护法
公平交易权
依法求偿权
监 督
利权
结社权 人 格 尊 严
获得教育权 权
下82维护消费者权益Байду номын сангаас件
下82维护消费者权益课件
用学过的观点分析此例
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后 来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出 ，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推 说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出 版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去 了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自 认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 1、该同学的哪些权利受到侵害？ 2、评价该同学的言行正确吗？ 3、该同学正确的做法是什么？