《服务营销战》读后感
销售心得读后感500字六篇
销售心得读后感500字六篇销售读后感一在来到这里实习之后我发现自己大学学习到的东西好像没有什么作用，而唯一的作用或许就是在面对一些我了解过的知识我能够如数家珍的说出了，但又似乎没什么用，我也只是能说而已。
这段实习期也让我深深的明白了工作和在学校学习，真的完全是两个不同的状态。
在学校的时候你可以在任何时间做任何想要做的事情，非常的自由，哪怕是在上课的时候你想要接个电话，和老师说一声，老师也是会理解同意你的。
而你也可以在任何时间，展开你想要的学习。
但是在工作中就不一样了，你在工作时间能够做到就只有工作，当然接听电话也可以但不能打扰到别人的工作。
而不是像学校，你自己学累了去外面的操场逛一逛晒晒太阳，休息一下自己的身体。
而在工作的过程中，你做了任何和工作不相关的那都是不应该的，你在工作时间就是应该好好工作。
当然也能够理解，毕竟工作是需要认真对待的，而且不能出现错误，所以就需要人们专心致志的去完成。
而我在这段时间里也学习到了很多的东西，也开始向着一名在外工作的人士转变，而不是像以前一样一看就是一个幼稚的学生。
当然这种内在的转变我也说不上来是什么时候开始，但都只是潜移默化的慢慢在我身上发生着改变，如果是很久没见的朋友或许都有一些不认识我了。
而我也在这段实习生活中收获颇丰，我也找到了自己应该前进的方向。
或许现在我距离自己的目标还很遥远，但是我相信只要我不断的努力，我肯定是可以距离我的目标更近的。
销售读后感二两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。
回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。
有了顽强的精神，于是事半功倍。
持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。
营销读后感
浅谈营销自己营销，营是手段，销是目的。
营销最重要的是营销自己。
交朋友，是营销自己，尽可能的表现出自己的口才和学识，找到兴趣相投的朋友。
找工作，也是营销自己，如何简短的介绍自己，给人留下深刻的印象，让人能够初步的了解自己。
参加各种文艺活动、团体竞赛等，也是将自己推销出去，让更多的人认识自己，了解自己。
所以，在生活中，我们无时无刻的在营销自己。
如何才能更好的营销自己呢？首先，要有营销自己的意识。
不管在什么时候，在什么地点。
我们想要别人认识我，或者想要认识别人，就要有营销的思想。
其次，要善于利用各种各样的工具来营销自己。
如参加学校或企业举办的竞赛活动，让更多的人了解自己的能力，这也是一种营销方式。
再次，要注意个人的形象。
语言、动作、神态都要符合自己的身份。
有一定的亲和力，给人一种愉悦的交谈方式。
另外，还需要有心。
第一，融入的心——要全心投入自己所在的环境，成为环境的主人，而不是环境的牺牲品。
第二，学习的心——“活到老，学到老”，要把学习放在第一位，重复学习，学会为止，使知识融入自己的大脑。
在当今社会要重视四点：英语、电脑、驾驶、与人沟通的能力。
第三，乐观的心——要展现笑容，保持积极乐观的心态。
第四，谦卑受教的心——俗话说3分做事，7分做人，每个人都有自己的优点，你要虚心的请教别人，吸取别人优点，让它成为你的优势。
第五，感恩的心——要有感恩的心，感谢一切，感谢生你养你的父母，感谢你的兄弟姐妹，感谢帮助你、鼓励你的人，也要感谢伤害你的人，因为他们会使你不断地磨练自己的心境。
第六，舍得的心——先舍后得，舍小得大，不要计较小事，虚怀若谷，不要拿别人的错误来惩罚自己。
第七，包容的心——不仅要学会欣赏别人的优点，也要学会保护别人的缺点。
第八，坚持的心——据大概统计，人在一生当中1/3的时间是睡觉，1/3的时间是工作，1/3的是件事做其他琐碎的事情，想想要是一个人能活到一百岁，那你真正工作的时间才33年，有人说：“年轻时本钱，可不珍惜年轻，它就一分不直。
营销战读后感20xx字
营销战读后感20xx字篇一：《营销战》读后感读《营销战》有感营销人，就是一群以业绩论英雄，每日背负着数字和指标的人，被公认是世界上最积极上进的军团。
营销需要激情、创意和永远年轻的心。
营销人每天都在“营销” 企业的产品，作为一名营销人，如何有效地做好营销这是十分重要的。
近日看了《营销战》这本书，让我受益匪浅,也对营销有了更深的理解。
《营销战》这本书阐述了当今市场营销的策略、计划和战术原则。
书中这样写到：“营销即战争”、“敌人就是竞争者”、“阵地就是顾客的头脑”、“武器就是语音、图像、声音！”。
的确，战争和营销极为相似，比如两者都有伤亡，都充满了灵活性、胜利通常属于更强大的一方等等。
“营销即战争”是这本书的核心思想。
主流的营销观念认为，要获得别人的响应，必须识别对方的需求，并提供对方认为有价值的东西进行交换，因而营销的对象是产品和价值。
营销战略中的4P是指产品、价格、渠道和促销。
营销的四大支柱是目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。
值得注意的是，在主流的营销概念中，更多被提及的是“顾客”和“产品”。
而在这本书中，作者也创造性地提出“营销即战争”的观点，他认为：“今天的市场营销的本质并非为顾客服务，而是在同竞争对手的对垒过程中，以质取胜、以巧取胜、以强取胜。
简言之，市场营销就是战争，在这场战争中，敌人就是竞争对手，而顾客就是要占领的阵地。
”在那个尚缺乏竞争的年代，作者这一观点的提出无疑是对“顾客为上帝”思想的否定，让人们对主流的市场营销理论产生质疑，促使市场营销的发展。
书中有几大原则也是值得我们学习的：防御战原则、防御优势原则、兵力原则、进攻战原则、侧翼战原则、游击战原则等等，这些原则观点对我们日后的营销都有一定的重要性。
《营销战》这本书，的确给了我许多启示，引起我很多思考。
通过这本书，我对于市场营销有了初步的认识，同时也深刻的了解了营销战的激烈与残酷，和如何更好的当好营销人。
希望以后阅读更多的营销书籍，做一名好得营销员。
《服务就要做到极致》读后感
全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。
星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。
这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。
从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。
正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。
当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。
在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。
商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。
由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。
正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。
由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。
由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。
这就是商业的本质。
图1 服务战略观逻辑图在理清商业的本质后的本质后，我们需要了解服务战略观。
目前现有的竞争观念基本可以归类为核心产品战略观、价格战略观、形象战略观和服务战略观。
服务心得读后感(8篇)
服务心得读后感(8篇)现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。
下面是为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。
服务心得读后感篇1一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
营销心得体会读后感(优秀9篇)
营销心得体会读后感(优秀9篇)营销心得体会读后感(优秀9篇)营销心得体会读后感要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的营销心得体会读后感样本能让你事半功倍，下面分享【营销心得体会读后感(优秀9篇)】，供你选择借鉴。
营销心得体会读后感篇1二十一世纪的时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，这是因为随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。
任何一个企业都不可能回避这一现实，他们纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。
企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。
在有幸学完《服务营销学》这门课之后，本人觉得学会提供顾客满意的服务是一名营销人员必须具备的能力。
为什么服务营销会这么重要呢随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意。
产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。
比如说理发，其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区别，但为什么回头客的数量却有着很大的差别呢关键就在于服务。
刘加来教授曾经说过，“二十一世纪的服务是人性化服务。
”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准，一切都是顾客说了算，顾客认为满意，那服务就是好的，下次他还会再来。
相反，顾客不满意，哪怕只是一次，对那些新顾客来说，他们可能会转向别的理发店。
这样回头客的数量将决定理发店的业绩，顾客永远是对的，企业要做的就是提高自己的服务质量。
一提到汪中求，谁都会自然而然地想到“细节决定成败”，高质量的服务其实也是从细节做起。
服务精神读后感
服务精神读后感篇一：服务读后感《服务》读后感广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。
每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。
同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。
长期以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。
“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。
在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。
给用户的服务要发自内心。
二、如何搞好服务。
1、做到语言美、形象美、姿势美。
美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。
同样服务更离不开美。
2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效益好。
无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。
做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。
3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过度、不以貌取人。
在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。
4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的服务技巧。
5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。
在第一时间为客人提供周到、细致的服务。
三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。
我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。
服务营销读后感题目
服务营销读后感题目篇一服务营销读后感最近读了一本关于服务营销的书，哎呀，这可真是让我大开眼界！我以前觉得服务营销不就是对顾客好点，卖东西的时候多笑笑嘛。
但读了这本书我才发现，这里面的门道可多了去了！比如说，要真正了解顾客的需求，可不是随口问问那么简单。
也许顾客自己都不清楚自己想要啥，这时候就得靠我们去深挖，去揣摩，就像侦探破案一样。
书里还提到了要打造独特的服务体验，这让我想起了有次去一家咖啡店。
那家店不仅咖啡好喝，环境温馨，而且店员还会跟你聊聊咖啡豆的故事，这感觉太棒了！这不就是服务营销的成功案例嘛。
不过，说起来容易做起来难啊！要让每个员工都能提供优质的服务，可能吗？我觉得这需要长期的培训和管理，不然员工可能今天心情好服务好，明天心情不好就敷衍了事。
还有啊，现在的消费者越来越挑剔，要求越来越高。
我们得不断创新，不断提升服务质量，不然分分钟就被淘汰。
这压力得有多大呀？但反过来想想，要是能把服务营销做好，那带来的回报也是巨大的。
顾客满意了，口碑好了，生意不就越来越红火了吗？总之，读了这本书，我对服务营销有了更深的认识，也知道了未来的挑战和机遇。
这一路的阅读和思考，真好！嘿，朋友们！今天我要跟你们聊聊我读完服务营销这本书的感受，那可真是让我思绪万千啊！服务营销，这四个字一开始在我眼里，可能就是商家想方设法哄顾客开心，让顾客多掏钱。
但深入读下去，我发现自己大错特错！这简直是一门高深的学问。
就拿我们常去的餐厅来说吧，有的餐厅环境一般，菜品也没啥特别，可就是生意火爆。
为啥？服务好呗！服务员热情周到，让你感觉像在家一样自在。
而有的餐厅，虽然装修高大上，菜也不错，但服务冷冰冰的，去一次就不想再去了。
这难道还不能说明服务营销的重要性吗？不过，我也在想，有时候过度追求服务是不是也有点过头了？比如说，有的地方服务太热情，反而让人觉得不自在，有种被监视的感觉。
这是不是也是服务营销需要把握的一个度呢？还有啊，现在互联网这么发达，线上服务营销也变得至关重要。
营销的读后感8篇
营销的读后感8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务决定一切读后感
服务决定一切读后感《以服务决定一切》读后感。
《以服务决定一切》是一本由美国作家罗恩·考夫曼（Ron Kaufman）所著的畅销书籍，全书以服务为核心，阐述了服务在商业和生活中的重要性，并提出了一系列提升服务水平的方法和理念。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务对于企业和个人的重要性，也受益匪浅。
书中提到了一个观点，即“以服务决定一切”。
这句话简洁而深刻地概括了服务的重要性。
在当今竞争激烈的商业环境中，产品和价格已经不再是企业竞争的唯一因素，而是服务。
优质的服务可以提升顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，从而带来更多的商业机会和利润。
在这个信息时代，消费者对于服务的要求也越来越高，只有提供优质的服务，企业才能在市场中立于不败之地。
除了商业领域，书中还提到了服务在生活中的重要性。
无论是家庭、朋友还是社会，我们都需要提供和接受服务。
通过提供服务，我们可以获得他人的认可和尊重，建立良好的人际关系。
同时，也可以从服务中获得成就感和快乐，让生活更加有意义和丰富。
书中还介绍了一些提升服务水平的方法和理念，比如“创新服务”、“建立服务文化”、“提升服务技能”等。
这些方法和理念都对我产生了深刻的启发。
在工作中，我会更加注重提升自己的服务水平，不断学习和改进，以满足顾客的需求。
在生活中，我也会更加关注他人的需求，主动提供帮助和服务，以建立更加和谐的人际关系。
总的来说，《以服务决定一切》是一本非常有价值的书籍，通过阅读这本书，我深刻地认识到了服务的重要性，也获得了提升服务水平的方法和理念。
我相信，只要我们能够以服务为核心，不断提升自己的服务水平，就一定能够在工作和生活中取得更大的成功。
希望更多的人能够阅读这本书，从中受益，共同创造更加美好的未来。
营销读后感500字
营销读后感500字
在阅读《营销之美：消费心理与商业创新》这本书之后，我对营销有了全新的理解。
此书以深入浅出的方式阐述了营销学的理论和实践，使我明白了营销不仅仅是销售产品，更是一种创造需求，引导消费，实现商业创新的过程。
书中的消费心理研究令我印象深刻。
消费行为并非简单的购买决策，而是一个涉及消费者感知、情感、决策和体验的复杂过程。
通过理解消费者的需求、期望和决策过程，企业可以更好地定位产品，制定有效的营销策略。
我对书中提到的“共情营销”特别感兴趣。
在作者看来，成功的营销应当建立在对消费者需求和感受的理解之上。
企业需要倾听消费者的声音，了解他们的需求，才能提供满足他们需求的产品和服务。
此外，书中的商业创新案例也让我深受启发。
作者列举了许多成功的企业案例，强调了营销在推动商业创新中的关键作用。
这些案例让我明白，营销不仅关乎产品，更关乎如何利用市场机会，实现商业价值。
总的来说，这本书让我认识到营销是一个充满挑战和机遇的领域。
要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要深入研究消费者心理，不断创新，才能在市场中立于不败之地。
同时，作为消费者，了解营销的原理也有助于我们更好地保护自己的权益，做出更明智的消费决策。
未来，我计划将书中学到的知识应用到实际工作中，通过深入了解消费者需求，优化产品定位和营销策略，以实现更好的商业效果。
同时，我也会将营销的理念融入到日常生活中，成为更理性的消费者。
销售类书籍优秀读后感优秀10篇
销售类书籍优秀读后感优秀10篇销售类书籍优秀读后感篇一我是怎么教HR挖人过来的呢？我做电商运营。
有一晚，我收到了竞争对手电话，想挖我。
但她并非直接提条件，而是“靠近-提出”策略，先询问我司情况，包括架构，业务，薪酬福利之类的。
但我私人原因并不算跳，不过还是继续聊聊，想了解一下情况。
这位HR业务还行，一方面是“靠近-提条件”策略效果确实不错，但另一方面，感觉总是没抓到重点——总是不能抓到促使人行动加入的点，我想了想，于是这么跟她说：“我知道你们HR也就是这几个大公司相互之间挖的，你也应该打了不少电话。
虽然我不太感兴趣，不过可以给一些建议，让你从我们这里挖的时候，效率更高。
”然后就围绕《销售脑》的四个观点出发了：一、是围绕痛点，我们痛点算比较多的了我们公司算外包，压榨得算厉害，薪酬福利压得厉害，甲方事多压力大；但有相对规范的流程，适合新人或刚转行，对那些薪酬福利要求不高，想获得入行经验的人。
所以痛点会比较多，前期靠近可针对性筛选。
二、是凸显诉求，这就对比来说比如对手有打车补贴，我们没有；对手能平衡工作生活，压力小，双休，不用做自己总结，我们工作压力大，对接甲方，单双休，要做恼人自己总结。
三、是价值证明可以推荐App第三方软件评价公司，或者跟跳过来的同事联系也没关系，这边可以提供。
四是传递旧脑，这里可操作的点更多了侧重讲讲生活与工作，以及学习的东西，毕竟在这里确实很忙，工作压力很大。
最后HR说我特别有挖人的天赋，因为就这套东西真的挖了好几个哈哈哈。
销售类书籍优秀读后感篇二读过《99%的人都用错了销售技巧》一书，对于本书作者河濑和幸所讲述的各种销售技巧，感觉到耳目一新，平时在义诊工作中和患者沟通中存在的问题和这本书中提到的一些技巧惊人的吻合，我感觉到销售（或者说市场）工作就是一个细节决定成败的工作。
作为一名市场人员，一定要描绘一个宏伟的蓝图，树立一个短期的可预见的目标，每天工作结束后都要做一个总结和反思。
营销心得读后感
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营销管理读后感范文(通用5篇)
营销管理读后感范文（通用5篇）营销管理读后感范文（通用5篇）营销管理读后感1在读书之前心里对营销的定义大概是这样的：不知道营销具体是什么，但是又模糊的将营销等同于销售，或者业务员吧！其它一片空白。
第一篇的第一章—《定义营销新现实》中看到科特勒大师对于市场营销、营销管理的定义才终于有了一个全面的理解。
它是这样定义市场营销的：有利可图的满足需求。
其中包括两个部分，一是利，企业的出发点是利益，为了实现本企业的利益而向消费者提供商品和服务。
二是需求，消费者为了满足自己在某方面的需求提供资金向企业换取。
而营销管理是选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。
营销经常被与销售相混淆，其实，销售只是营销管理的冰山一角。
正如科特勒书中所讲，营销除了销售还包括信息收集与需求预测、广泛的营销调研、与顾客的关系建立、品牌的定位、产品的研发、服务的管理营销渠道的整合以及营销的传播等方面。
与销售相比，营销范围更广泛全面，并且具有综合全面性。
从第二章《制定营销战略与营销计划》中学到任何企业或者公司在运作之前，不仅仅包括营销环节，都应该为后续工作制定一个完整的战略和计划。
构建公司战略意味着确定公司使命、建立战略业务单元、把资源恰当地分派到每一个战略业务单元，并且评估成长机会。
在业务单元内，每个产品级别也必须制定旨在实现其目标的营销计划（包括业务任务、swot分析、目标制定）。
营销计划是营销过程中最重要的成果之一。
第二篇——《获取营销洞见》第三章主要探索信息与环境两大方面，营销的信息系统包括三个方面：内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统。
环境方面，为了应付迅速变化的全球形势，营销人员必须监测六个主要的环境因素：人文、经济、社会文化、自然、技术和政治法律环境等方面。
从第四章《营销调研》中了解到：营销调研室通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接的过程。
营销调研的工作是洞察顾客态度和购买行为。
营销书籍读后感正文
营销书籍读后感最近,学校让我们研读关于自己专业的书籍,由于我们是市场营销专业的学生,所以我就品读了一下关于营销的书籍，在此想向各位介绍一位营销大师，以及它的营销书籍。
他，被很多人称为现代营销之父，他，著作颇丰，给人以启迪。
首先，向大家介绍一下这个传奇人物：菲利普·科特勒（Philip Kotler）（1931年5月27日－）是世界上市场营销学的权威之一，美国西北大学凯洛管理学院国际营销教授和S.C.庄臣学者。
他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位，也曾在哈佛大学从事数学方面的博士後研究計劃和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士後研究工作。
他著作颇丰，例如《混沌时代的管理和营销》《营销管理》以及《科特勒营销新论》、《非营利机构营销学》、《新竞争与高瞻远瞩》、《国际营销》、《营销典范》、《营销原理》、《社会营销》、《旅游市场营销》、《市场专业服务》及《教育机构营销学》。
去年又出版了《亚洲新定位》和《营销亚洲》。
今天想与各位分享他的一本书，叫做《市场营销》，是他，告诉我们营销是一种打造一股穿透心智的力量读菲利普•科特勒的《市场营销》，才真正发现，营销不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。
是的，营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，菲利普•科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程，然而在这个科学的进程中，执行却是那么的变幻多端，需要的要素太多了，近乎艺术，超越艺术，真正做好营销的人，是一种生活的艺术家，他肯定在营销以外的生活中得心应手，游刃有余，因为，一个成功的营销人拥有一种力量，这种力量可以穿透人的心智，同时却还浑然不觉，却产生了奇特的功效，虽然我的表达很功利化，但是实在找不到别的语句。
合上书本，一点都没有教科书的感觉，反而觉得很系统，很有条理性，不知道是自己开始学会看书了，还是真的这本书有太多的借鉴作用，以至让我看市场类书籍不再走神。
营销感想心得500字
营销感想心得500字营销心得体会感悟简短篇1成功学创业史方面的书可以说汗牛充栋，但成功的人仍然寥寥，知易行难，一看都明白，一做各种错，史玉柱在这本书里总结了他从商20多年的各种得失，看过之后有几点收获，希望能对以后的工作有所帮助，不再走错。
1. 产品是1营销是0世人都知道脑白金的成功得益于那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，这一点史玉柱也承认，但他一直强调的是，脑白金之所以能畅销10年，根基在于它的产品效用：改善睡眠，调节身体机能;这是他自己以及众多用户亲身体验过的，没有好的产品，再好的营销都是0，有了产品的1，好的营销就能把业绩扩大10倍，100倍。
现在很多团队在自己的app产品用户量和活跃度一直上不去的时候，不首先检讨产品的定位、功能和设计，却满世界寻找市场营销高手希望扭转颓势，这就犯了没有1，先求0的错误。
移动互联网行业讲究快速迭代，快速试错，一般更新了2个大版本之后，大概就能看出这个产品的市场前景如何，虽然开始的新用户没有呈现爆发式增长，但增长有上升趋势，用户活跃度稳定，那这个产品就可以考虑逐渐增大营销投入来快速拉动用户量，反之则应该果断暂停，重新考虑产品定位，就像刮彩票一样，已经刮出了第一个“谢”字了，还要执着的刮下去，最后也只是收获“谢谢惠顾”四个字;2. 社区四要素：荣耀、目标、互动、惊喜史玉柱用一个章节来讲述他总结出的网游玩家需求八字方针，我觉得同样适用于所有有social功能的app产品。
“玩家来游戏内心深处第一的需要其实是想获得其他人的尊重，要获得荣耀”，荣耀就是满足感，这是用户的首要需求，不管是创建内容的核心用户，还是浏览贩卖内容为主的普通用户，对满足感的需求是同等的，正如史玉柱所说，我们通常都只会重点关注核心用户的满足感，给他们加v，给他们推粉，但很少去考虑如何满足一般用户的荣耀，其实这部分用户是大多数，他们决定了产品的日登陆数、活跃度、口碑传播基数等重要kpi，所以说重视普通用户的满足感需求，对整个社区的良性发展是至关重要的;“对玩家来说，在任何一个时间节点上，都应该有目标，在任何一个时间节点上，都应该短中长期目标三者同时存在”，目标说白了就是让用户登陆了有事可做，我们在调查用户流失原因时，很多用户都会说：“玩了一段时间以后觉得在社区里没事可干了，无聊，慢慢就不再玩了。
深度营销读后感
深度营销读后感深度营销是一种全新的市场营销策略，它强调通过深入了解客户需求、精准定位目标群体，并利用个性化、定制化的营销手段，实现与客户的深度互动和情感共鸣，从而达到更有效的营销效果。
深度营销的核心理念是“以人为本”，强调与客户建立长久的信任和情感联系，而不是简单地进行产品或服务的推销。
在深度营销的理念下，企业需要更加注重挖掘客户的潜在需求，提供个性化的解决方案，以及建立持久的品牌忠诚度。
深度营销的核心理念可以说是颠覆了传统的营销方式。
传统的营销方式往往是以产品为中心，通过广告、促销等手段来推动销售，而忽视了客户的真实需求和情感诉求。
而深度营销则是以客户为中心，通过深入了解客户的需求和价值观，建立起与客户的情感联系和信任，从而实现更加持久和有效的营销效果。
在深度营销的理念下，企业需要更加注重与客户的互动和沟通。
通过各种线上线下的渠道，了解客户的喜好、需求和反馈，不断优化产品和服务，提升客户体验。
同时，企业还需要通过个性化的营销手段，如内容营销、社交媒体营销等，与客户建立更加紧密的联系，增强品牌的吸引力和影响力。
深度营销的另一个核心特点是情感共鸣。
通过品牌故事、情感营销等手段，企业可以与客户建立更加深厚的情感联系，激发客户的共鸣和认同，从而建立更加牢固的品牌忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境下，品牌忠诚度是企业长期发展的重要保障，而深度营销正是实现品牌忠诚度的有效途径。
深度营销的理念对于企业来说，意味着需要更加注重长期发展和客户价值的实现，而不是简单追求短期的销售业绩。
这需要企业在战略、组织、文化等方面进行全面的转型和升级，建立起与深度营销理念相匹配的营销体系和组织架构，培育具有深度营销意识的员工团队，从而实现企业长期的可持续发展。
总的来说，深度营销是一种全新的市场营销理念，它强调以客户为中心，建立深厚的情感联系和信任，实现与客户的深度互动和共鸣，从而实现更加有效的营销效果。
在当今竞争激烈的市场环境下，深度营销的理念对于企业来说是一种重要的战略选择，它不仅可以帮助企业实现更加持久和稳定的发展，也可以为客户创造更加优质的消费体验。
营销战读后感 《营销战》读后感(精选多篇)
《营销战读后感《营销战》读后感(精选多篇)》摘要：《营销战》感引言正营销战扮演着越越重要争胜角色做酒店也就是做只有优质才能带优质酒店产品，二营销战感《营销战》感《营销战》前我已看了许多关“孙子兵法和三十六计与些商道相结合”，三《营销战》感《营销战》感再次里斯特劳特《营销战》这又有些新感触《营销战》感引言正营销战扮演着越越重要争胜角色做酒店也就是做只有优质才能带优质酒店产品；优质酒店产品才能获得宾客认进而获得企业所利润我们打开了扇营销“武器库”门、完善产品以含标准分所有企业都分以下几种情况、所有产品都是有形几乎没有影子例如某些制造企业客户提供贴牌加工或者样加工业只要提供合客户产品即可销售与都由客户责；、含有有形产品譬如电、汽车灯制造行业生产厂商不但要销商提供必要还要消费者提供必要；3、是有形产品与共存既销售产品又提供酒店就是其；、以核心提供辅助性产品譬如航空公司；5、完全没有产品交易产生譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对酒店业说是种核心产品无论酒店提供床和菜肴有多么舒适多么美味缺少了相应这些实物产品就会打折扣如位客人到北京出差选择了五星级酒店入住但得到是四星甚至三星那么他对酒店感觉只有四星或者三星而入住三星级酒店却获得了五星级那么他对酒店评价则是四星或五星水准因而对我们酒店而言只有超越客户预期才能使优质并获得顾客认可酒店是用完善酒店硬件产品甚至能起到提升酒店产品品质左右就是要我们切实地用心地做“满+惊喜”二、打造品牌以打造品牌将品牌化是目前酒店业势所趋其核心动力是产品质化各酒店都想以品牌使得质化产品有差异因对酒店说品牌从某种角说能代表切而用打造差异化品牌能将酒店庞体系特色化、人格化、形象化不但让客户更容易、更快速地认知酒店更能直接体现竞争对手上差异让客户更容易记忆更容易识别因酒店通打造品牌更容易快速地客户心开辟块“印象根据地”那么酒店成块“金招牌”会有以下特征、品牌产价值高、品牌化含量高3、品牌抗危机能力强、市场占有率高5、品牌盈利能力强目前看世界级酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等都有着以上几特而品牌开元、锦江、金陵、华天等也多少能这些特征里面初露端倪但还是有颇差距那么就要我们这些国酒店品牌体系建设产品设计以及产品推广上要加努力逐步完善提高可以从以下几方面入手()塑造品牌形象涵酒店应该根据身提供能力、竞争对手优劣势以及目标顾客特性确定合适星级、档次与类型并提供相应产品了让公众知晓酒店形象营销活动非常必要酒店可实施策略 (独特销售主张)即实施系列独具性化举措使品牌形象人格化提升形象知名比如可以举办型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等通各种型活动塑造酒店社会形象促进顾客美期望形成()实现酒店承诺品牌涵体现顾客入住感知如顾客感知合预期甚至超出预期说明品牌声誉建设不仅对外营销得力对也如实现对客承诺对顾客忠诚很重要斐济摄政酒店发生军事政变由旅游业衰落遇到了严峻问题夏威夷学旅游管理学院院长吉·克给出建议是“不要做什么特别事别裁员别停电别降低食物或质量仅而已”克理由是既然摄政酒店当初定位成豪华假酒店那么就必须继续提供这档次哪怕只有顾客这也正是国古语“诺值千金”含义所承诺完美体现有助顾客信任感产生(3)与顾客建立学习型关系品牌声誉建设并不只是做些广告开展些活动就能完成而是要实容扩充与顾客接触不断了顾客改进各种措施才能塑造酒店形象顾客对酒店期望具有模糊性、随性、变化性特因酒店要不断学习不断完善身产品三、建立情感众所周知情绪、情感是人精神生活核心部分当人心理目标趋向实现、或形成新心理目标就会产生积极情绪、情感;反如目标现实化受阻、倒退或破坏就会产生消极情绪、情感酒店要通产生情感信任获得顾客忠诚其实质就是通情感信任使顾客感知到企业对顾客情感而要得到顾客对酒店企业情感回报——再次、多次选择酒店这样使顾客感受情感到使顾客进行情感回报程就是酒店顾客情感价值体现程也就是顾客对酒店由感知到认知程所谓酒店企业顾客情感价值实际上就是顾客对酒店提供情感分享种感知这种感知使顾客产生了对酒店感情从而促使顾客通己行对酒店进行情感回报这里情感价值包括顾客情感感知和顾客情感回报作性质企业酒店业出售是以主产品其质量要顾客主观感知才能判断优劣因酒店顾客价值研究将顾客价值界定顾客情感价值显得更贴切和适合体现了顾客对价值高主观感受性事实上顾客对酒店情感价值不仅仅停留对酒店情感信任感知方面顾客感受情感也会释放己情感也就是对酒店进行重新选择再次选择以便把己情感回报给酒店()增强动沟通酒店应有定期顾客络计划通上门拜访、电话沟通或者上交流等形式不断地与重要顾客保持定系方面通系增进与酒店感情另方面也从沟通挖掘出更多顾客性化信息以利更价值投入例如对商顾客可以调该顾客商业绩或者计划以确定其走向以及是否可从获取更多顾客份额等()提供性化情感性系住店期主要体现性化与接触性化是指酒店满足顾客般共上提供对针对性因顾客是多种多样并且又是复杂多变程员工应灵活掌握因制宜这样顾客就不仅仅是感到满而是会获得份惊喜并且留下深刻印象可以让顾客感受到酒店对他关程我徐州开元工作期十分重营销理念灌输员工性化也确酒店带了很高美誉和客户忠诚例如我们楼层员常些长住客洗涤袜子等物品使得客人十分高兴和感动(3)打造积极消费体验历顾客积极消费体验有助建立顾客与酒店情感纽带体验每部分如消费现场环境、身、顾客和事件体验等应紧密结合而保持和谐致实践证明把情感和体验系起能够加强顾客温馨愉悦感觉通演绎特定风格吸引顾客参与动促使顾客接受所传递信息通积极消费体验与酒店建立积极情感系()结构系除了人员和营销人员与忠诚顾客系相关系更进层基础上酒店还应该对忠诚顾客附加更深层次结构性系所谓结构性系即提供以技术基础顾客化从而提高了顾客效率和产出这类通常被设计成传递系统例如马里奥特发明了快速结帐系统顾客头天晚上便接到帐单如认帐单没错只将帐单连钥匙放到前台就可以如今多数酒店都使用类似快速结帐系统有些酒店让顾客通电视核对帐单甚至用客房电视结帐类似做法任何酒店都可有所借鉴四、带忠诚首先顾客对酒店情感信任感知能够直接影响顾客忠诚酒店和顾客关系终究是种追各利益与满足价值交换关系酒店得到顾客价格付出顾客必然要对等甚至更多价值获得当顾客对不竞争者、系列产品或进行选择是基顾客对酒店价值感知顾客评价酒店价值结构所包含价值因素有核心价值、附加价值、品牌价值、情感价值以及认知成等这些因素因人而异既包含了产品功能特性、价格高低也反映了不购买者心理要等由顾客对是种主观上感觉因各人有不看重所得有看重数量有要质量有要便利；付出也不有关金钱有重视或者精力等其次顾客对酒店情感信任感知能够直接影响顾客满然影响顾客忠诚顾客情感体验直接影响着顾客满程不程顾客满对顾客忠诚会造成不影响顾客满是“人通对产品可感知效 (或结)与他期望值相比较所形成愉悦或失望感觉状态高满和愉快创造了种对品牌情感上共鸣而不仅仅是种生理性偏正是这种共鸣创造了顾客高忠实”这说明顾客满对忠诚起着很驱动作用但是由受到随机因素影响顾客满与忠诚虽不是强相关关系但具有正相关关系这也说明酒店如长期坚持完善与顾客沟通能给顾客长远期望值并不断满足顾客期望就能赢得顾客满基础上培养顾客忠诚总顾客忠诚和顾客满存着密切关系这关系顾客高满可能形成满到忠诚化因顾客满尽管不是忠诚充分条件但也是重要必要条件通以上分析可知顾客对酒店情感信任感知是驱动顾客忠诚关键因素顾客购买前价值判断是购买策基础而购买是否满心理状态会影响再次购买重新购买顾客仍会进行价值判断定是否购买满通影响顾客对各评价指标值判定从而接影响购买策因顾客对酒店情感信任感知是驱动顾客忠诚根因素顾客满从程影响顾客对酒店感知价值进而影响顾客忠诚二营销战感《营销战》感《营销战》前我已看了许多关“孙子兵法和三十六计与些商道相结合”它们以系列用兵原则、谋略基础将其思想移植到商道并铺以实例说明让人战争计谋领略“商业营、商业策划等方面”获胜诀窍和思路所以初《营销战》我感觉并无多新我向我国古代伟军事谋略们致敬并强烈呼吁全国从学起结合现今形式开设《孙子兵法》、《三十六计》、《博弈论》等系列课程言归正传我们知道洋人“市场营销观念”至少领先我们50年虽然是将战争思想移植商道但就其先进性和创新性等方面还是值得我们学习“营销即战争”这我很是赞现今社会是充满竞争社会“物竞天择优胜劣汰弱肉强食”现象天天上演我看市场营销无非就是市场调生产顾客要东西3将产品或卖给顾客（6）得到钱然又是3…周而复始但《营销战》说"今天市场营销质并非顾客而是竞争对手对垒程以质取胜、以巧取胜、以强取胜简言市场营销就是战争这场战争敌人就是竞争对手而顾客就是要占领阵地"即市场营销就是“竞争对手抢生”这确实蛮有思细想起就是这样（竞争无所不啊）我觉得这很有创造性因它传统观念外且不反对主流营销管理理论但我觉得现今社会不可能纯粹以竞争对手作参照对象因我们有限只是实战强调面向竞(推荐打开争对象是片面人才是竞争主体就目前国企业而言人才跳槽率相当高人事不稳定发展谈何容易？还有目前国物价飙升得无比厉害原材采购占量金提价又是阻碍重重提价或者减量不减价令低收入消费者忍声吞气多久（“营销观念与顾客导向并不能保证企业生存与发展”怨声道社会造反了怎么办？）？又如利比亚战争不断及不稳定环境如何安定发展？上述几种竞争有何义？虽然逆境也有优秀公司采取诸如可以归类到《营销战》里策略取得成功但毕竟只是少数现回头看看《营销战》作者借用了伟军事战略克劳塞维茨两条战略原则分析这些战争包括兵力原则和防御优势原则场战争参与者无非进攻、防御二事进攻就要集优势兵力到用刀刃上至防御说“防御这种作战方式就其身说比进攻这种作战方式强“我觉得不尽全对法国二战马奇诺防线还不只是摆设？营销战阵地是你头脑而不是顾客办公室或者商店头脑你要结合目前情况选择防御战原则、进攻战原则、侧翼战原则和游击战原则然投入到实践接下我认是精华部分有较强可操作性“具体说防御战原则仅适用市场领先者包括ⅰ只有市场领先者才应该考虑进行防御ⅱ防御策略是进攻我勇气；ⅲ要刻准备阻止竞争者强营销攻势进攻战原则适用处市场二位和三位公司包括ⅰ考虑重应该是领先者市场强势；ⅱ要到领先者强势弱并攻击弱；ⅲ尽可能狭窄阵地上发动进攻侧翼战原则包括ⅰ次侧翼进攻行动应该无人竞争地区展开；ⅱ战术奇应该成计划里重要组成部分；ⅲ追击进攻身样重要游击战原则适用多数公司包括ⅰ块细分市场要得足以守得住；ⅱ不管你多么成功也不要使己行像领先者；ⅲ旦有失败迹象随准备撤退所选例子都是按照上面原则进行展开让人较能理总而言它给我们提出了种以竞争基础新市场营销观念结合兵法思想附上详细作战原则（我国兵法与商道结合上所讲原则性没有其明确强烈）明确不竞争者适用原则（所规定“防御战领先者用进攻战二、三位用其他少数几打侧翼战剩余打游击战”太刻板）它我们描述了副现代化市场济下营销竞争但尽信不如无要结合实际谨慎合理地实践因每企业都不样三《营销战》感《营销战》感再次里斯特劳特《营销战》这又有些新感触如今这物质非常丰富代营销从原“面向顾客”变“面向对手”营销不再是满足人们和要而是场战争场公司战争我们都说商场如战场营销就是场没有硝烟战争既然是战争就应该有战争里面些要素无怪乎孙子兵法受到推崇既然商场如战场营销精英战地哪里？我们客户心智里面只有牢牢占领客户心智领域我们就牢牢占据了阵地制高当人们口渴候就想喝可口可乐当人们用电脑候就想用英特尔芯片当人们用手机候就想用等等这些想法往往是进攻者想攻陷阵地绞尽脑汁是事和们许多人有种误就是只要产品足够优秀就能打赢营销其实不然今天市场营销我们所做惟白费力气事就是企业改变人心理心理旦形成几乎是无法改变营销战是场头脑风暴很难改变人们对事物既定看法即使相信也可能会动摇所以要充分识到营销重要性端正态前提下才有可能打赢这场战争那么根据己所处位置不采取战略也会不如是领先者那么应该采取“防御战”如你市场上是仅次老老二、老三或老四那么你应该采取“进攻战”如你无法直接与领先者进行对抗那么应该采取“侧翼战”出奇制胜如你规模不只想生存下那么应该采取“游击战”块地盘（细分市场）占地王怎么才能更地打击对手？那就要打击他们骄傲弱因那样对手根不能短回击记得清楚成功案例莫可口和事案例由可口可乐标准化特别推出了全世界统瓶子事看见有机可趁推出了瓶装样价格比对手多0%可口可乐想回击怎奈要替换那么多可乐瓶子不是朝夕做得到只能这样眼看着事己眼皮底下卖却束手无策等可口可乐也推出瓶装候事开始发动另外营销战人们心智可口可乐是正宗可乐配方独无二事是利用这做把可乐做得更甜些并推出了系列广告标榜己新潮和年轻给正宗成功戴上老气标签举打开市场生存并壮成世界级饮公司整论建立基础是兵力优势理论即兵力强方会获胜进攻战是这样、防御战是这样、游击战也是这样即战役上或局部战斗投入比对手更多兵力就会获胜广告就是我们手枪因广告是直接有效打入人们脑心智方法但是打哪里怎么打什么候打就有学问这要根据公司及产品做相应策划及调整《营销战》这给了我们些很借鉴值得四营销战感营销战感当今很多人用商场如战场形容当今市场竞争激烈而战场上我们有《孙子兵法》指导我们征战沙场而《营销战》又称商场上《孙子兵法》它用现实例子我们阐述了不情况要具体分析采取有效方法取得成功它还用了很多著名品牌成功营销战略让我们更理《营销战》这国企业普遍心态是要想与狼共舞己要先狼不要想变狼是件困难事情企业要不断扩己市场不断使产品种类多元化以谋己霸主地位可很多企业却忽视了你这领域虽然占了比较份额成这部份市场龙头老可企业进军其他领域以扩产品多元化很多企业却忽略了那些市场也有己龙头老而分产品分流让你失了充实金盾外也会影响到你主流产品龙头老地位到不断投入新领域新产品就不断萎缩己市场这就告诉我们当济进入高速剩着“顾客创造价值”想法已了这候我们要用竞争思维发展企业因特劳特认营销质是场战争精心策划销售计划总是包含竞争部分将销售计划关竞争部分占比重会越越这计划要我们要仔细地分析市场上每参与者并列出竞争者强弱我们要制定有效行动计划与弱者竞争对其进行进攻和强化防御能力抵御强者进攻而且要细化到分析其营销人员营销手段、想法、方式和风格以制定更准确、更有利营销计划我很喜欢克劳塞维茨这些话“有条件投降并不是种耻辱位将军不会愿战斗打到只剩下人位优秀棋手也不会下盘败局已定棋”我们某领域不打败局已定战不做败局已定销售计划五营销战感(以格力空调例)《营销战》感——格力空调案例分析当今很多人用商场如战场形容市场竞争激烈面对瞬息万变市场环境企业要不断扩己市场份额不断使产品种类多元化以谋己霸主地位各行各业企业无不使出浑身数力图行业占有席地但是对公司讲要想知道投入多少兵力、从哪里进攻、哪里据守、哪里撤退以及何撤退这些就要公司了竞争对手远胜了己从而根据公司实力做出适合战略选择这与每公司实力以及其市场上所处地位是有必然系实力不必然定了战略选择上差异市场领先者可以采用防御战、市场二和三者可以采用进攻战、另外还有侧翼战和游击战两种战略以下通格力美空调营销战役分析、企业发展背景格力电器旗下“格力”牌空调成立99年是国空调业唯“世界名牌”产品业遍及全球00多国和地区全球拥有珠海、、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6生产基地万多名员工作国世界名牌世界围占空调领域龙头地位累计销售7000万台目前国空调市场以“格力、美、海尔”等三巨头称霸空调市场格力以简单营销模式和独特股份制区域销模式塑造了格力无与伦比品牌效应及竞争优势二、防御战、只有市场领先者才应该考虑进行防御公司己不能造就领先者只有顾客能做到这而顾客认准领先者才是真正领先者多数公司把领先者地位建立己营造概念基础上而不是建立市场事实基础上这是错误观念当人们想起买空调想到就是格力其广告语“空调格力造”更是植入人心更加奠定了格力空调行业龙头老地位、防御策略是进攻我勇气由防御者处领先地地位它顾客头脑占据优势防御者提高地位方法是不断冲击顾客头脑信念换句话说就是要不断引进新产品和新加快技术产品更新速缩短新产品生命周期取代原有部分以巩固你地位；格力品牌通产品开发实现产品款式多样化对各细分市场形成完整覆盖每隔不久就会推出新系列产品分三类, 央空调, 分体挂壁, 分体柜式, 但是分体挂壁就分七类, 37种型系列很多有玉兰春、绿雅、节能王子、兰子韵、玉堂春、乡韵、玉荷春、凉、帆风顺、吉祥如、绿嘉等因外观不样你可以根据己喜如外观、款式、功能等进行选择它们区别般是外表装饰、显示屏、功能上有所不3、要刻准备阻止竞争者强营销攻势多数公司只有机会获胜而市场领先者却有两机会如领先者失了挑战我机会还可以照搬其他公司竞争手段但是领先者必须进攻者确立地位前迅速行动起阴止它不能不屑顾0年美“电王国”长青树年销售额即将实现000亿人民币关越居空调行业二名其发展关键——98年美公司推出“北极熊”空调战役功不可没有人曾开玩笑说“巩俐千金笑没有笑开市场没想到让只北极熊拱开了市场门”美空调广告北极熊可爱、幽默表演不仅让人对广告产生感而且对广告诉独特卖令人记忆深刻格力空调作出迅速回应高薪聘请成龙作代言人广告成龙亲秀法写了“核心科技”四再次验证了格力空调品质感强坚持宣传“空调格力造”这句“名言”全力塑造格力空调卓越品质和强势品牌三、进攻战进攻战原则适用处市场二位和三位公司包括以下三、考虑重应该是领先者市场强势进攻战策略和防御战策略名称相反性质相二者紧密相连难以分割处二位和三位公司应该做是把精力放到领先者身上领先者占领是顾客头脑要想打赢头脑战斗必须抢占领先者位置再取而代仅仅获胜是不够通量走访和数据分析调研人员发现格力就是——庞口人群!庞用户基数造就了“格力空调品质”传播平台多用户使用格力空调年限超了0年!多年累积“空调格力造”这句广告语了千万户“多年零距离检验”成了妇孺皆知“名言”了通对竞争对手研究发现消费者心目●海尔品牌优势是“”；●美品牌优势是“实惠”；●格力品牌优势则是“品质”市场调研结显示了影响消费者策要素是“品质”而格力空调消费者心目价值沉淀恰就是高品质那么格力和消费者就可以建立动沟通平台品牌就会消费者共鸣程得以渗透、保留从而占据消费者心智、要到领先者强势弱并攻击弱格力空调品质虽但主机不是己生产主要进口日金品牌日金是活跃空调、制冷、电子等多种领域跨国企业特别空调冷冻方面产品种类达5000种多日市场占有率始终保持是世界上唯集空调、冷媒以及压缩机研发、生产和销售体跨国企业所以格力品质感但由国电不稳定而变频空调对电要较高所以格力很少推变频空调很多人认没有变频空调室空气就不新鲜常常感觉到闷美公司市场调研发现有些消费者不想使用空调原因却是“用空调空气不新鲜”是美公司营销策划立马动手研发“换气型”空调其实这种技术并不难但美就是做到了细分市场做到了“提出换气空调”“研发了换气空调”企业由引了另场空调风暴成功到格力空调强势弱并攻击弱3、尽可能狭窄阵地上发动进攻狭阵地上发动进攻就会用上兵力原则即集结兵力达到局部兵力优势公司可以只专种产品“品种齐全”是种奢侈只有领先者能够担得起如公司追占有率而超了定限那么它不会变强反而会变弱格力集团发展战略清晰不做美这样横向扩张综合电企业而是做专业制冷龙头。
华为营销作战 读后感
华为营销作战读后感
《华为营销作战》一书是一本关于华为公司营销策略的案例分析书籍。
通过对华为公司在国内外市场的营销策略进行深入剖析，作者为我们
呈现了华为公司在全球范围内的营销战略和成功之道。
在阅读这本书的过程中，我深深地感受到了华为公司在营销方面的强
大实力和创新能力。
华为公司在全球范围内都能够迅速地适应市场变化，不断推出符合当地市场需求的产品和服务，从而在全球范围内赢
得了广泛的用户信赖和支持。
同时，我也深刻地认识到了营销对于一个企业的重要性。
一个企业的
产品和服务再好，如果没有好的营销策略和执行力，很难在市场上获
得成功。
营销是企业与市场之间的桥梁，是企业与用户之间的纽带，
只有通过好的营销策略和执行力，才能够让企业的产品和服务得到更
广泛的认可和接受。
此外，我还从这本书中学到了一些营销方面的技巧和方法。
比如说，
华为公司在推广自己的产品和服务时，注重与用户的互动和沟通，通
过不断地与用户交流和反馈，不断改进和优化产品和服务，从而赢得
了用户的信任和支持。
此外，华为公司还注重与合作伙伴的合作和共赢，通过与合作伙伴的紧密合作，不断扩大自己的市场份额和影响力。
总之，通过阅读《华为营销作战》这本书，我深刻地认识到了营销对
于一个企业的重要性，也学到了一些营销方面的技巧和方法。
我相信
这些经验和教训对于我未来的职业发展和个人成长都会有很大的帮助。
服务营销读后感题目
服务营销读后感题目篇一服务营销读后感嘿，读完《服务营销》这本书，我心里那叫一个五味杂陈啊！一开始，我觉得这书可能就是那种枯燥乏味的理论堆砌，没啥意思。
但真正读进去之后，我发现自己大错特错！它就像一个隐藏的宝藏，里面的知识简直让我大开眼界。
书里说，服务营销可不只是卖个东西那么简单，它更像是一场精心编排的大戏。
也许你会问，这有啥特别的？我觉得特别的地方在于，它让我明白了，服务不仅仅是满足客户的需求，更是要超越他们的期待。
这就好比你去一家餐厅吃饭，服务员不仅给你端上美味的菜肴，还能记住你的喜好，给你推荐最适合你的菜品，甚至在你心情不好的时候讲个笑话逗你开心，这难道不让人惊喜吗？我觉得吧，现在很多企业可能都知道要做好服务，可真正能做到位的又有几个呢？有时候我去买东西，那些销售人员一脸冷漠，爱答不理的，我心里就想：“这能卖得出去才怪！” 服务营销可不只是嘴上说说，得真正用心去做才行。
不过，我又在想，要做到那种无微不至的服务，得花多少成本啊？企业会不会觉得不划算呢？这可能是个难题。
但反过来想想，如果因为服务好吸引了更多的客户，那不是赚大了吗？总之，读完这本书，我对服务营销有了全新的认识。
我觉得自己以后要是创业，一定得把服务这一块重视起来，不然可能就凉凉啦！你们觉得呢？篇二服务营销读后感哇塞，《服务营销》这本书，读完之后我真的是感慨万千！你们知道吗？以前我对服务营销的理解简直就是小儿科，以为就是微笑着卖东西。
但这本书就像给我脑袋来了一记重锤，让我清醒了不少。
比如说，书里提到服务的无形性，这可太有意思了！就像空气，你看不见摸不着，但又离不开它。
服务不也是这样吗？那种贴心的感觉，可能你说不清楚，但就是能感受到。
我就想起有一次我去一家手机店，本来只是想随便看看，结果那个售货员那叫一个热情啊，给我详细介绍各种手机的功能，还让我亲自体验。
最后我虽然没买，但心里对那家店的印象超级好，说不定以后我买手机就会首选他们家。
这难道不就是服务营销的魅力吗？不过呢，我又在琢磨，要是每个企业都把服务做到极致，那竞争得有多激烈啊？是不是也会让消费者变得越来越挑剔？也许会吧。
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《服务营销战》读后感引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。
一、服务完善产品以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。
如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。
酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做“满意+惊喜”的服务。
二、服务打造品牌以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。
其核心动力是产品的同质化。
各酒店都想以品牌使得同质化的服务产品有差异，因此对于酒店来说，品牌从某种角度来说能代表一切。
而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。
因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块“印象根据地”。
那么酒店服务成为一块“金字招牌”，会有以下特征：1、品牌资产价值高。
2、品牌的文化含量高。
3、品牌抗危机能力强。
4、市场占有率高。
5、品牌盈利能力强。
目前看来，世界级的酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等都有着以上几个特点。
而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。
那么就要求我们这些国内的酒店品牌在服务体系的建设，服务产品的设计以及服务产品的推广上要加大努力，逐步完善提高。
可以从以下几方面入手(1)塑造品牌形象内涵。
酒店应该根据自身服务提供能力、竞争对手优劣势以及目标顾客需求特性确定合适的星级、档次与类型，并提供相应的服务产品。
为了让公众知晓酒店形象，营销活动非常必要。
酒店可实施usp策略 (独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。
比如，可以举办大型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等，通过各种大型活动，塑造酒店社会形象，促进顾客美好期望的形成。
(2)实现酒店承诺。
品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。
如果顾客感知符合预期甚至超出预期，说明品牌声誉建设不仅对外营销得力，对内服务也如意。
实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。
斐济的摄政酒店在发生军事政变时由于旅游业衰落遇到了严峻的问题。
夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是：“不需要做什么特别的事。
别裁员，别停电，别降低食物或服务的质量，仅此而已。
”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。
这也正是中国古语中“一诺值千金”的含义所在。
服务承诺的完美体现有助于顾客信任感的产生。
(3)与顾客建立学习型关系。
品牌声誉建设并不只是做一些广告，开展一些活动就能完成，而是需要实在内容的扩充。
与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。
顾客对于酒店的期望具有模糊性、随意性、变化性的特点，因此，酒店需要不断学习，不断完善自身产品。
三、服务建立情感众所周知，情绪、情感是人精神生活的核心部分，当人的心理目标趋向实现、或形成新的心理目标时，就会产生积极的情绪、情感;反之，如果目标的现实化受阻、倒退或破坏时，就会产生消极的情绪、情感。
酒店要通过服务产生的情感信任来获得顾客的忠诚，其实质就是通过情感信任使顾客感知到企业对顾客的情感，而后，需要得到顾客对酒店企业的情感回报——再次、多次选择酒店的服务。
这样一个使顾客感受情感到使顾客进行情感回报的过程，就是酒店顾客情感价值的体现过程，也就是顾客对酒店服务由感知到认知的过程。
所谓酒店企业的顾客情感价值实际上就是：顾客对酒店提供的情感分享的一种感知，这种感知使顾客产生了对酒店服务的感情，从而促使顾客通过自己的行为对酒店进行情感回报。
这里的情感价值，包括顾客的情感感知和顾客的情感回报。
作为服务性质的企业，酒店业出售的是以服务为主的产品，其质量需要顾客的主观感知才能判断优劣，因此，在酒店顾客价值研究中，将顾客价值界定为顾客情感价值显得更为贴切和适合，体现了顾客对于价值的高度主观感受性。
事实上，顾客对酒店的情感价值，不仅仅停留在对酒店的情感信任感知方面，顾客在感受情感的同时也会释放自己的情感，也就是对酒店进行重新选择，再次选择，以便把自己的情感回报给酒店。
(1)增强互动沟通。
酒店应有定期的顾客联络计划，通过上门拜访、电话沟通或者网上交流等形式不间断地与重要顾客保持一定联系。
一方面通过联系增进与酒店感情，另一方面也从沟通中挖掘出更多的顾客个性化的信息，以利于更好的价值投入。
例如，对于商务顾客，可以调查该顾客的商务业绩或者计划，以确定其未来走向以及是否可从中获取更多的顾客份额等。
(2)提供个性化服务。
情感性的联系在住店期间主要体现于个性化的服务与接触。
个性化服务是指酒店在满足顾客一般的共同的需求之上，提供一对一的针对性服务。
因为顾客的需求是多种多样的，并且又是复杂多变的，在服务过程中员工应灵活掌握，因时制宜。
这样，顾客就不仅仅是感到满意，而是会获得一份惊喜，并且留下深刻的印象，可以让顾客感受到酒店对他的关注程度。
我在徐州开元工作期间，十分注重服务营销的理念灌输，员工的个性化服务也的确为酒店带来了很高的美誉度和客户的忠诚度。
例如，我们的楼层服务员经常为一些长住客洗涤袜子等物品，使得客人十分的高兴和感动。
(3)打造积极的消费体验经历。
顾客积极的消费体验有助于建立顾客与酒店服务的情感纽带。
体验的每个部分，如消费现场环境、服务本身、顾客服务和事件体验等应紧密结合而保持和谐一致。
实践证明，把情感和体验联系在一起能够加强顾客温馨愉悦的感觉。
通过演绎服务的特定风格，吸引顾客的参与互动，促使顾客接受服务所传递的信息，同时通过积极的消费体验，与酒店建立积极的情感联系。
(4)结构联系。
除了服务人员和营销人员与忠诚顾客的联系，在相互关系更进一层的基础上，酒店还应该对忠诚顾客附加更深层次的结构性联系。
所谓结构性联系，即提供以技术为基础的顾客化服务，从而提高了为顾客服务的效率和产出。
这类服务通常被设计成一个传递系统。
例如，马里奥特发明了快速结帐系统，顾客在头天晚上便接到帐单，如果认为帐单没错，只需将帐单连同钥匙放到前台就可以。
如今，大多数酒店联号都使用类似的快速结帐系统，有些酒店让顾客通过电视来核对帐单，甚至用客房电视结帐。
类似做法任何酒店都可有所借鉴。
四、服务带来忠诚首先，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客忠诚。
酒店和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，酒店得到顾客的价格付出，顾客必然需要对等甚至更多的价值获得。
当顾客对不同竞争者、同一系列的产品或服务进行选择时，是基于顾客对酒店服务价值的感知的。
顾客评价酒店服务的价值结构所包含的价值因素有核心价值、附加价值、品牌价值、情感价值以及认知成本等，这些因素因人而异，既包含了产品的功能特性、价格高低，也反映了不同购买者的心理要求等。
由于顾客对服务是一种主观上的感觉，因此，各人有不同的看重，在所得中，有的看重数量，有的要求质量，有的要求便利；付出也不同，有的关注金钱，有的重视时间或者精力等。
其次，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客满意，然后影响顾客忠诚。
顾客的情感体验直接影响着顾客满意的程度，不同程度的顾客满意对顾客忠诚会造成不同的影响。
顾客满意是“一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，高度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上的共鸣，而不仅仅是一种生理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实”。
这说明顾客满意对忠诚起着很大的驱动作用，但是由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间虽不是强相关关系，但具有正相关关系。
这也说明，酒店如果长期坚持完善与顾客的沟通，能给顾客一个长远的期望值并不断满足顾客的期望，就能在赢得顾客满意的基础上培养顾客忠诚。
总之，顾客忠诚和顾客满意存在着密切的关系，这个关系在顾客高度满意时可能形成满意到忠诚的转化。
因此，顾客满意尽管不是忠诚的充分条件，但也是一个重要的必要条件。
通过以上的分析可知，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的关键因素。
顾客在购买前的价值判断是购买决策的基础，而购买后是否满意的心理状态会影响再次购买。
重新购买时，顾客仍会进行价值判断来决定是否购买，满意度通过影响顾客对各评价指标值的判定，从而间接影响购买决策。
因此，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的根本因素，顾客满意从过程中影响顾客对酒店服务的感知价值，进而影响顾客忠诚。