1279 管理沟通 西南大学2020春 大作业
西南大学《管理沟通》2020简答题及答案
80、企业文化融合过程中有哪些基本原则？正视差异，坚持文化宽容。
每个企业的企业都有区别于其他企业的文化，而且每种文化都应该得到尊重。
承认并尊重差异，是文化融合的前提。
以人为本，共性和个性。
文化整合中一方面要体现主流，另一方面要注重彰显各单位的文化特色，这样整个企业的文化建设才能齐头并进、共同发展，呈现出无限的生机和活力。
与时俱进，不断创新。
文化融合的过程中，在相互学习、鉴别、融合双方优秀文化的同时，及时剔除和摒弃那些过时的理念、内容和方法。
对企业文化体系进行建设性构造，更为清晰的文化定位，在重塑共同愿景的同时确定企业成员共同认可的核心价值观。
81、简述上行沟通的作用。
提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。
82、若估计下属或其他受众对象会对所接受的信息产生意见，作为一个优秀的沟通者或管理者，应该怎样避免问题扩大化？若估计受众会表现出正面或中立的意见倾向，只需要强调信息中的利益部分以加强他们的信念。
若估计受众会出现反面意见，则需要运用以下技巧：将预期的反对意见在开始时就提出来，并作出反应；先列出受众可能同意的几个观点，如果他们同意，那么接受整体思想的可能性就比较大。
若估计你所要求的行动对于受众过于难，则要采取以下对策：将行动细化为更小的要求；尽可能简化步骤；提供可供遵循的程序清单。
83、请详细分析跨团队沟通的要义及路径。
（1）了解对方及其团队在沟通之前了解沟通对象和其团队是重要的前提，清楚对方的角色是什么、对方负责什么。
角色的不同，关注点也是不一样的，如果一味的强调对方不关注或者不了解的东西，必然导致沟通效率低下。
此外还要明确此次沟通的目的是什么，因为信息是不对称的，所以更应该寻找更多的信息做出明智的判断。
（2）准备时多考虑对方利益和团队内部沟通不一样，跨团队沟通的时候更要注意换位思考。
如果是找对方合作，在准备的时候就要考虑到对方，例如：做这些事情对方需要付出什么，会给对方带来什么收益，对方又要损失些什么等。
西南大学(1197)《管理沟通》课程考试
一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.下列不全是说话时控制语言的要点的一项是( )。
A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利C.情理相融、简洁精炼、遣词准确D.辞雅语美、遣词准确、情理相融2.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A.支持B.熟悉C.诚意D.支配3.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。
A.注意B.吸引C.依附D.适应4.（）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
A.专心B.随意C.追根寻源D.情感冷漠5.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。
A.报表B.报导C.报核D.报文6.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.下面不是沟通的目的的是（）。
A.达成共识B.信息共享C.情感共融D.主客分明8.在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（）。
A.社交距离B.私人距离C.亲密距离D.公众距离9.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？( )。
A.反馈和他人告知B.理解和他人告知C.反馈和自我透露D.理解和自我透露10.沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )。
A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。
(0469)《管理学》西南大学2020年春季作业参考答案
一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分) 只能选择一个选项1.以下哪一项不是战略管理的特点（ ）。
A.全局性B.普遍性C.长远性D.应变性2.（ ）不属于预算方法的缺陷之处。
A.容易导致控制工作过细B.预算缺乏必要的灵活性C.在预算基础上，管理者比较容易发现实际工作与预期效果的偏差D.掩盖了效率低下的缺点3.企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于（ ）。
A.履行社会责任B.履行社会义务C.社会响应D.以上都不确切4.绩效评估的第一步是（）。
A.确定评估目标B.选择评估执行者C.将评估结果备案D.进行绩效评估5.根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是（）。
A.企业管理政策B.工作环境和条件C.工作得到认可和赞赏D.工作安全6.控制环节不包括（）。
A.制定控制标准B.用标准衡量绩效C.采取矫正措施D.控制能力的培养7.设计了一种工资加利润分享制度的管理学家是（）。
A.罗伯特·欧文B.亚当·斯密C.韦伯D.巴贝奇8.管理者传播者的角色属于（）。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色9.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是（）。
A.适当授权B.不与下属交换意见C.给予下属支持和协调D.提高下属的工作意愿10.领导的本质是（）。
A.人与人之间的关系B.管理职能C.有权D.决策职能二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)正确的打√，错误的打╳1.协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，这是管理活动的根本目的。
对错2.泰罗的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间，一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。
对错3.某公司利润增长的计划表示为，在未来的一年里，利润增加5％～8％，这表明指导性计划具有内在的灵活性。
对错4.如果行业内所有企业的竞争力量比较均衡，没有任何一个企业具有明显优势，那么这种行业就是均衡竞争行业，又叫分散行业。
西南大学网络教育2020年春1279]《管理沟通》作业标准答案
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1、总体来说，受众的利益有两类，一类是具体好处，另一类是（）.潜在利益.现实利益.精神利益.物质利益2、管理沟通主要包括（）个方面的要素. E. 7. 5. 4. 63、沟通者试图传递给受众的内容被称为沟通的（）.信息.环境.信号.受众4、沟通需要策略设计是因为管理沟通的（）性.目的.动态.计划.复杂5、一般情况下，由（）发起沟通行为.客户.信息源.媒体.客体6、管理沟通中主体应充分考虑客体的（）. C. 困难.性格.地位.需求7、管理沟通的沟通者希望获得客体的（）.激励和反应.激励和反馈.反应和反馈.反映和反馈8、口头沟通中的“口头”一词是指沟通的（）.媒介.主体.信息源.受众9、管理沟通主要针对（）.机器与人之间.以上均否.人与人之间.机器与机器之间10、建设性沟通应该是（）导向.计划.策略.问题.关系11、沟通者可以通过明确受众（）激发他们的兴趣.反馈.态度.情绪.利益12、办公室的陈设构成了管理沟通的（）. F. 以上均否.外部环境.客体环境.主体环境13、“沟通”一词本意指（）.两路相通.两水相通.以上均否.两山相通14、日常生活中最主要的信息接收渠道是（）.味觉.视觉.听觉.触觉15、成功的管理沟通首选需要界定沟通（）.要素.对象.过程.目标16、管理沟通的形式不包括（）.地区与地区之间.组织与组织之间.个人与个人之间.个人与组织之间17、反馈是建立在输入和输出端的（）关系基础之上.承接.递进.转折.因果18、将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较，被称为（）法.开门见山.直接灌输.循序渐进.双向比较19、在管理沟通过程中，沟通者需要实时掌握受众的（）.反馈.反映.以上均否.反响20、受众对信息的理解不够清晰，他们通常会做出（）. B. 模糊反馈.以上均否.正反馈.负反馈21、管理沟通目标主要是分析待解决的（）. A. 最终问题.客体需求.主体策略.价值取向22、沟通不包括分享（）.思想.信息.财富.情感23、管理沟通一定要围绕管理（）.目标.手段.计划.结果24、当受众对主题的（）很小时，沟通者应以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣.满意度.可靠度.可信度.关注度25、在沟通之初与受众达成一致，构建共同（）. D. 世界观.人生观.价值观.以上均否26、管理沟通必须运用一定的（）和手段.策略.文字.计划.语言判断题27、沟通过程中主体要激发客体的兴趣。
(0469)《管理学》西南大学2020年春季作业参考答案
一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分) 只能选择一个选项1.以下哪一项不是战略管理的特点（ ）。
A.全局性B.普遍性C.长远性D.应变性2.（ ）不属于预算方法的缺陷之处。
A.容易导致控制工作过细B.预算缺乏必要的灵活性C.在预算基础上，管理者比较容易发现实际工作与预期效果的偏差D.掩盖了效率低下的缺点3.企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于（ ）。
A.履行社会责任B.履行社会义务C.社会响应D.以上都不确切4.绩效评估的第一步是（）。
A.确定评估目标B.选择评估执行者C.将评估结果备案D.进行绩效评估5.根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是（）。
A.企业管理政策B.工作环境和条件C.工作得到认可和赞赏D.工作安全6.控制环节不包括（）。
A.制定控制标准B.用标准衡量绩效C.采取矫正措施D.控制能力的培养7.设计了一种工资加利润分享制度的管理学家是（）。
A.罗伯特·欧文B.亚当·斯密C.韦伯D.巴贝奇8.管理者传播者的角色属于（）。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色9.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是（）。
A.适当授权B.不与下属交换意见C.给予下属支持和协调D.提高下属的工作意愿10.领导的本质是（）。
A.人与人之间的关系B.管理职能C.有权D.决策职能二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)正确的打√，错误的打╳1.协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，这是管理活动的根本目的。
对错2.泰罗的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间，一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。
对错3.某公司利润增长的计划表示为，在未来的一年里，利润增加5％～8％，这表明指导性计划具有内在的灵活性。
对错4.如果行业内所有企业的竞争力量比较均衡，没有任何一个企业具有明显优势，那么这种行业就是均衡竞争行业，又叫分散行业。
西南大学网络学院20年春季[1280]在线作业辅导答案
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西南大学网络与继续教育学院课程代码： 1280 学年学季：20201单项选择题1、秘书工作的事务服务集中体现在（）。
1.服务领导，参与决策2.办文办事，服务基层3.后勤保障，节约开支4.上下贯通，左右协调2、我国历史上，“秘书”一词最早的涵义是（）。
1.谶纬图篆2.官职名称3.官禁中秘藏之书4.官署名称3、秘书部门报送信息的基本要求是（）。
1.及时、准确、全面2.准确、全面、时效3.及时、准确、新颖4.新颖、全面、及时4、为保证铺垫性工作的有效性，秘书应做到（）。
1.与领导密切沟通2.加大宣传3.落实催办4.实地考察5、办公室下设秘书处，秘书处下设文印科，体现了秘书部门设置的（）。
1.独立结构2.横向结构3.纵向结构4.综合结构6、秘书及时发现矛盾焦点、沟通各方、化解矛盾的本领，是秘书能力结构中的（）。
1.参谋辅助能力2.人际交往能力3.综合协调能力4.决策管理能力7、秘书是“秀才”、“笔杆子”，其定义的界定属于（）。
1.外延过宽2.估价过低3.估价过高4.内涵过窄8、视为文字秘书看家本领的传统基本能力是（）。
1.协调能力2.调研能力3.写作能力4.综合能力9、机关政务值班重点应放在（）。
1. A. 保证办文办事接待2.保证社会治安突发事件处理3.保证群众上访接待4.保证重大紧急情况信息渠道的畅通10、党政部门、人大政协、民主党派、企事业单位的秘书，一般统称为（）。
1.公务秘书2.党政秘书3.私人秘书4.民间秘书11、体现秘书工作既主动有序地进行，又能灵活地处理好各种临时发生事情的规律是（）。
1.事务与政务的统一2.规范性与随机性的统一3.对上与对下的统一4.综合性与专业性的统一12、在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的（）。
1.转换法2.纵深法3.归纳法4.浓缩法13、北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于（）。
1.通行文2.下行文3.平行文4.上行文14、机关制发公文的正确程序是（）。
西南大学2020年春季商务沟通【0664】课程考试大作业参考答案
学期：2020年春季
课程名称【编号】： 商务沟通【0664】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）双向沟通的优点
答：双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
日本公司谈判代表在处于自己无路可退的情况下，不再一味退，反而以进为守，步步占据先机，挣得主动……
提问，结合案例分析：
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
答:1)美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。
2)日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛，一针见血的指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，...
太少的表露不利于建立平等和谐的关系。
过多的表露又容易让人产生厌恶的情绪。
正确的做法是，彼此自我表露的程度要趋于一致，表露的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的表露，对泛泛之交可以做中等程度的表露。
2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
西南大学《管理沟通》作业答案
西南大学《管理沟通》1、面试是一场（）的谈话1.我听你说2.你听我说3.以上均否4.互有听说2、（）让听者事先设定对方观点思想，而不愿意倾听对方的实际想法1.选择偏好2.急于发言3.武断4.心理定势3、沟通者应根据受众的（）来安排组织信息内容1.习惯2.以上皆是3.特点4.偏好4、整合型上司的特点是（）1.注重过程，反应速度快2.注重结果，反应速度快3.注重过程，反应速度慢4.注重结果，反应速度慢5、为了避免处于下风，面谈时应该坚定自己的（）1.信息2.立场3.态度4.以上均否6、官僚型上司的特点是（）1.注重结果，反应速度慢2.注重过程，反应速度快3.注重结果，反应速度快4.注重过程，反应速度慢7、管理沟通主要包括（）个方面的要素1. 72. 53. 44. 68、从激励的角度讲，有效的沟通首先应该由（）主动发起1.下级2.以上均否3.上级4.平级9、从被访者处获取非常特定的信息，应当使用（）问题1.宏观2.封闭式3.微观4.开放式10、在写作报告时，思想准备通常需要提前（）个月1. 12. 33. 124. 611、通过强调你的头衔或地位提高自身可信度，这是建立在（）基础之上1.等级权利2.信用记录3.外在形象4.专业知识12、在收集材料过程中，调查材料包括（）1.个人笔记2.以上均是3.面谈记录4.电话访问记录13、实干型上司的特点是（）1.注重过程，反应速度慢2.注重过程，反应速度快3.注重结果，反应速度慢4.注重结果，反应速度快14、（）有助于说者敞开心扉、畅所欲言，让倾听者获得全部信息1.写作2.倾听3.阅读4.交谈15、建设性沟通应该是（）导向1.计划2.策略3.问题4.关系16、自我沟通的主体和客体具有（）1.同一性2.协调性3.唯一性4.开放性17、集体决策实际上要靠（）的信息为依据1.下级沟通2.下行沟通3.上行沟通4.上级沟通18、对待证事实负有证明责任的一方当事人提出的、用于证明待证事实的证据，叫做（）1.演绎2.本证3.反证4.归纳19、创业型上司的特点是（）1.注重过程，反应速度快2.注重过程，反应速度慢3.注重结果，反应速度快4.注重结果，反应速度慢20、告知策略的特点是（）1.低度内容控制，受众低度参与2.高度内容控制，受众高度参与3.高度内容控制，受众低度参与4.低度内容控制，受众高度参与21、面谈不是单向的教训和批评是指面谈的（）1.即时性2.双向性3.控制性4.计划性22、（）倾听本质上要求倾听者从深层次自我修炼的境界来提升“听”的艺术1.主观2.消极3.客观4.积极23、沟通主体分析的第一个问题是（）1.主体的态度2.主体的需要3.主体的情感4.主体是谁24、一旦当你把注意力集中到一个声音或一则信息上时，你就进入了（）过程1.预测2.注意3.感知4.解码25、有权阻止你的信息传递给其他对象的人是（）1.次要受众2.守门人3.以上均否4.主要受众26、西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是（）1.沟通双方有共同的沟通动机2.沟通双方都是积极的参与者3.需要引起动机，动机决定行为4.沟通双方有相同的沟通能力，且沟通过程受到各种因素制约27、在归纳标题时，应该将结论归纳为一个（）的标题1.隐晦2.以上均否3.简短4.客观28、除了集中精力听说者的内容，还要注意他使用的谈话或演讲方式，这叫做听（）1.要点2.技巧3.证据4.以上均否判断题29、作者要基于报告目的和内容，合理选择演绎或归纳逻辑。
1283《校本课程开发》2020年春季西南大学网络教育作业参考答案
1283 20201多项选择题1、课程垂直组织不需要考虑的基本因素有以下哪些？. C. 关系组织.逻辑组织.心理组织.因果组织2、教师可以从哪些方面加强对自己的知识进行管理？.行动研究.札记反省.教师讨论与分享.文献阅读3、我国校本课程开发考虑到课程改革现实需要，主要强调以下哪几个方面的内容？.以满足学生有意义学习需求为主旨.以学校教育人员为开发主体.符合社会发展要求.以国家和地方课程改革纲要为指导4、校本课程开发对师生发展的价值不包括以下哪项？.有利于学生个性化发展.为个性化人才培养奠基.落实以人为本，促进有意义学习.有利于构建良好的师生关系5、在描述校本课程目标的行为动词时，关于知识目标的水平要求不包括以下哪几项？. A. 熟练.掌握.运用.了解6、以下哪些选项彰显出国内外校本课程开发的共同追求？.G. 解放学习，关注差异.优化制度，确保资源.解放思想，灵活操作.淡化两级，力求中道7、关于学校课程资源的分析原则，以下哪些选项是错误的？.开放生成.突出重点.择优择佳.因材施教8、校本课程目标的撰写要求有哪些？.适合学生发展需求.做到全面、适当、清晰.适应学校课程资源条件.契合学校发展要求.满足教师发展要求9、校本课程开发中的课程评价的对象和内容包括以下哪些？.对校本课程开发方案的评价.对校本课程实施过程的评价.对校本课程开发目标定位的评价.对校本课程开发情境的评价10、校本课程内容选择的取向有哪些？. E. 社会本位取向.知识本位取向.学习者本位取向11、哪些选项不属于校本课程的实施的影响因素？.家长期望.学生的能力与兴趣.社会环境.政府的课程文件.学校文化12、下列哪几项是个人知识管理所涵盖的能力？.搜索信息的能力.评价信息的能力.分析信息的能力.组织信息的能力13、课程垂直组织需要考虑的基本因素有以下哪些？.j. 逻辑组织.关系组织.心理组织14、诊断学生发展需求的相关维度有哪些？.国家层面.学校层面.社会层面.个人层面15、课程内容组织的基本方法有以下哪些？.逻辑顺序与心理顺序.直线式与螺旋式.纵向组织与横向组织.归纳法与演绎法16、诊断学生发展需求的方法有哪些？.关键事件法.访谈法.问卷调查法.观察法.测验法17、中国校本课程开发发展迅速，但在目前和将来的一段时间内都会面临很多实际问题和困难，尤其表现在.发展失衡.评价制度钳制.实用性不高.付出与收获不成正比.权力分享不足18、以下哪些选项属于校本课程内容的特点？. B. 校本课程内容设计的适宜性.校本课程内容选择的地域性.校本课程内容生成的动态性.校本课程内容评价的主体性.校本课程内容开发的主体性19、垂直的课程组织方法有以下哪些？.按时序来组织.按关系来组织.按维度来组织.按大小来组织.按远近来组织20、在描述校本课程目标的行为动词时，关于技能目标的水平要求可划分为以下哪几项？. F. 融会贯通.迁移.模仿.独立操作21、校本课程的心理组织需要考虑以下哪些因素？.学生的兴趣.学习者的特点.学生的需要22、校本课程内容选择的取向包括知识本位取向以及（）。
2020西南大学春季管理沟通【1279】
-加以驳斥，提高自身可信度。
2）循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。
3）开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的要求，增加后者被接受的可能性。
4）双向比较法：将受众可能的反对意见和自己2的观点一比较，表现得更为中立与合情合理。
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：管理沟通【1279】A卷
考试类别：大作业满分：100
分Байду номын сангаас
一、从下面 5 道论述题中选做 2 题，每题 50 分。
1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。答：-般而言，管理沟通具有以下四个特征：
1）有明确的管理目标。这使它区别于日常的聊天、打招呼，管理沟通--定是围绕某个管理目标，企图解决某项现实的管理问题。
以明确受众利益激发兴趣，首先要明确受众的利益，其次是传递恰当的信息给受众使其获利。
二、通过可信度激发受众
当受众对主题关注度很小的时候，沟通者就应该以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣。具体策略有：
第一，通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。在沟通之初与受众达成一致，构建共同出发点，如"尽管有分歧，但我们的最终目标是一致的"。
答：一、以明确受众利益激发兴趣
以明确受众利益激发兴趣，就是解决“什么能够打动他们”的问题。总体来说，受众的利益有两类：第-类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。
第二类是潜在利益，比如：
1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；
2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；
西南大学2020年春季战略管理【1059】课程考试大作业参考答案
（四）外部组织
相关支持群体及对其他组织和活动者的依赖，对战略的成功都有直接的影响。而依赖其他组织的实施机构也有可能遇到困难，对外部依赖度越高，使战略遵循轨迹就越困难。
（五）监督
监督通常就是战略控制，是战略有效实施和战略目标实现的重要保证。当绩效衡量结果与标准或预期结果不符时，行政管理人员要采取纠正行动以保证预期结果实现；当绩效衡量结果与标准相符时，战略就可以不受干扰地进行。
答：战略规划的一般过程主要有以下几步：
1、战略环境的分析和预测，除了对自身的情况进行分析之外，还要分析宏观环境，对社会、经济、政治、文化、技术等各个领域现在或将来可能发生的变化情况也要有所了解。
2、制定战略目标，我们所制定的战略规划，落脚点应该是可评估、可衡量、可操作的规划，量化的目标是做到这一点的基础。
3、确定战略执行过程中的重点，企业综合战略，它的重点是确定企业使命、划分事业单位、确定关键单位的目标。
4、制定行动计划和划分阶段。
5、制定实施战略的措施。
四、请简述麦肯锡7S模型的七个因素？（50分）
五、请分析影响公共部门战略有效实施的因素？（50分）
答：（一）战略精确度的问题
西南大学2020年春季学校心理辅导 【0795】课程考试大作业参考答案
学期：2020年春季
课程名称【编号】 学校心理辅导 【0795】 A卷考试类别：大作业 满分 Nhomakorabea100 分
选做其中两道题：（满分100）
1、阐述团体辅导实施的步骤是什么？（50分）
2、阐述怎样建设心理辅导室？（50分）
3、论述教师怎样进行心理自我调适。（50分）
答：意义：学校心理辅的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。学校心理辅是帮助学生开发自身潜能、促进其成长和发展的自我教育活动，学校心理辅是具有现代教育理念的方法和技术，他不是带有指示性的说教，二是耐心的聆听和诱导，不是一种代替，是一种协助和服务。
特点：1、学习辅导，指教师运用学习心理学级相关理论，指导学生的学习活动，提高其人之、动机、情绪、行为等学习品质与技能。
（4）及时纠正偏差。每一个人在不同的情况下都可能产生不同的心理问题，教师作为一个个体也不例外。作为社会有着较高要求的教师，应该正确面对自己的心理健康问题，不仅要有意识地去关注，还需要自觉地对心理偏差及时进行纠正。纠正的方法很多，可以是自我调节，也可以是主动找人倾诉，或者寻求专业人士和机构的帮助。
4、阐述心理辅导课的意义是什么，有些什么特点？（50分）
2、人格辅导，指着重对学生的自我意识、情绪和情感、意志品质、人际关系、青春性心理、青年危机问题的辅导，培养其良好的个性心理品质和社会适应能力。
3、生活辅导，通过休闲辅导和消费辅导，培养学生健康的生活情趣，乐观的生活态度。
4、职业辅导，为学生未来生活准备的教育活动，旨在帮助学生在了解自己的能力、特长、兴趣和社会就业条件的基础上，确立自己的职业意向，进行职业选择和准备。
答：(1)客观看待自己。教师职业是一个具有强烈挑战性的职业，但是目前来说又是一个社会地位和收入不够高的职业。教师职业有其吸引人、促使人实现自我价值的一面，也有面临清贫、辛劳的一面。所以教师对自己的职业选择必须有一个客观的看法，明白自己选择的职业价值，正确地认识和接纳教师职业。同时，对自己作为教师也需要不断进行自我认知的调整，坦诚地看待自己的缺陷与不足，正确地面对教育的发展和学生的成长，尊重自己的劳动、尊重学生的进步，并在客观面对现实的基础上不断获得新知识、接纳新观念、学习新方法。在教育工作注重“以人为本”，坚持从教育发展和学生发展的实际出发，把自己的本职工作和整个教育事业、学生的成长和个人价值有机结合起来。
国家开放大学2020年春季学期电大考试《管理沟通》选择题考题
国家开放大学2020年春季学期电大考试《管理沟通》选择题考题单选题：1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A．人际关系B．角色压力C．领导支持D．工作负荷参考答案：B2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案参考答案：A3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A．支持B．熟悉C．诚意D．支配参考答案：A4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）A．社交距离B．私人距离C．亲密距离D．公众距离参考答案：B5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律参考答案：D6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域参考答案：C7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型参考答案：B8、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A．接受信息的人更有信心B．速度较慢，但是更准确C．发送信息的人不会受到攻击D．双方都要参与，相互反馈参考答案：C9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通参考答案：A10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通参考答案：C11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( )A．命令式B．指导式C．支持式D．授权式参考答案：A12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。
0002-2020春大作业
5、The well-loved fairy tale has traveled around the world and has been translated into many languages. But what do you know about its author?
Part II 应用文写作
要求：根据下列情景，按要求用英语写一篇50-80个单词的应用文。只能任意选做1题，分数20分，不要改变题号。
1、你的朋友准备去英国的某大学学习，请你给该校的朋友Smith写一封信，咨询相关事项。
要点：1.简要讲述你朋友的情况；
2.询问进入该校的要求和需要准备的资料。
2、学校准备组织一个观摩队去邻近学校学习交流，请你代为学校办公室给全体学生写一份通知，具体内容自拟。
Registration time: Wednesday 14:00-18:00,
location: school comprehensive building multifunctional report hall.
School office
December8, 2019
Part III 写作
Don’t Waste Water
2、翻译题要求意思正确、语句通顺，采用宋体，小四号；
3、 写作一要求字数不少于50单词，不超过80单词，内容表达清楚、语言通顺、无重大语言错误；采用Times New Roman，小4号字体。
西南大学2020年春季教学论【0281】课程考试大作业参考答案
可以培养合作精神。分组教学的缺点是:第-，由于组的规模- 股远远不如班级规模大，因而在教学效率
上一般比班级教学的效率要低;第二，分组教学由于组的变动性较大，学生在不同组之间的流动频繁，增
加了管理的难度:第三，由于每个组有多个学生，因此并不像个别教学那样完全能适合个别差异;第四，
有关学科合并起来编订课程的课程理论。
四.论述题（每小题10分。共3小题，30分。）
1.为什么说教学目标具有激发学生学习动力的功能。
答：答:教学目标是关于 教学活动的预期结果所要达到的标准、要求所作的规定或设想。教学目标在微发
学生学习动力方面的功能是+分明显的。
2.为什么说教学永远具有教育性。试举某一学科的教学实例来加以说明。
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：教学论【0281】 A卷
考试类别:大作业 满分：100 分
一.名词解释题研究性学习
答：以学生的自主性、探索性学习为基础，从学生生活和社会生活中选择和确定研究专题，通过亲身实践获取直接经验，养成科学精神和科学态度，掌握基本的科学方法，提高综合运用和解决实际问题的能力
二.简答题（每小题5分。共6小题，30分。）
1.什么叫开放课堂？
答:是指在一个大教室内设计若干个功能不同的活动区，学生可以根据自己的兴趣在不同
的活动区进行相应的学习活动，形式不固定。
2.课的基本操作程序是怎样的？
答:课的基本操作程序是:组织教学。检查复习。教新数材、巩固新教材。布置课外作业。
3.课堂纪律与问题行为常采取哪些管理策略？
2.形成性目标
西南大学2020年春季中西文化比较与交流【1257】课程考试大作业参考答案
Stereotype refers to people's fixed, general and general opinions about a certain kind of people or things. It is a fairly common phenomenon that often occurs when we get to know others. For example, in the movies of the 1970s, when a character with long hair, beard and sunglasses appeared, you felt that this was not a good person, but definitely a bad one; In the ordinary course of life, when a handsome, handsome man steals and kills, you are surprised, or when someone you think is perfectly honest suddenly does something bad and goes to prison. People who eat fruit may feel that they prefer yellow to green oranges, even though they are just as sweet and just as delicious.
4.Can you illustrate what cultural awareness is? Could you give one example of how you show your cultural awareness? (20%)
西南大学2020年春季课堂教学技术(教学论)【0794】课程考试大作业参考答案
西南大学ห้องสมุดไป่ตู้训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：课堂教学技术（教学论）【0794】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
大作业要求:下面五道题，请任选两题作答，每题50分。
1、教学提问的价值（和功能）有哪些？
答：管理课堂，集中学生注意：了解教学，了解学生相关基础知识掌握情况：检测教学，测查学习效果；启发思维，激发学生思考：引导教学，推进学习进程。
二、简述课堂教学主板书内容设计的基本要领。
2、简述课堂教学中激发学生学习兴趣和学习动机的基本操作方式。
答：用新颖材料来引起学生对学习课题的关注，激发学习兴趣；
创设问题情境，以启动学生思维，激发学习探究欲；
以切扣教学主题的趣味活动来激发学习兴趣和动机；
阐明知识的价值，以激发学习动机；
用“前驱知识”来造成学生“认知失调”，以激发进一步学习或深入探究的欲望。
4、促使教学“深入浅出”的操作要领有哪些？
答：1、通过新旧知识之间联系的提示或解释，促进学生借助已知理解未知；
2、举例“切身”，用浅显的事例来解说艰深的理论知识；
3、用浅显易懂的语言表达方式，清楚透彻地对知识内涵进行解析；
4、可以恰当地运用浅显的“类比举例”来解释和说明高深的理论知识；
5、尽量运用学生熟悉的事实或现象，或联系学生已有知识或经验，来促进对新知识的理解。
西南大学(1197)《管理沟通》课程考试
一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.下列不全是说话时控制语言的要点的一项是( )。
A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利C.情理相融、简洁精炼、遣词准确D.辞雅语美、遣词准确、情理相融2.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A.支持B.熟悉C.诚意D.支配3.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。
A.注意B.吸引C.依附D.适应4.（）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
A.专心B.随意C.追根寻源D.情感冷漠5.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。
A.报表B.报导C.报核D.报文6.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.下面不是沟通的目的的是（）。
A.达成共识B.信息共享C.情感共融D.主客分明8.在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（）。
A.社交距离B.私人距离C.亲密距离D.公众距离9.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？( )。
A.反馈和他人告知B.理解和他人告知C.反馈和自我透露D.理解和自我透露10.沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )。
A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)1.在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。
西南大学2020年[0469]《管理学》作业及答案
![西南大学2020年[0469]《管理学》作业及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/a7ac7bc5aaea998fcd220e52.png)
西南大学2020年[0469]《管理学》作业及答案(总17页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--单项选择题1、（）是以会议的形式，让预测人员在一种非常融洽和轻松的气氛中无拘无束、自由奔放地思考问题。
德尔菲法专家会议法简单平均法头脑风暴法2、管理人员要学会积极倾听，以下不属于积极倾听的做法的是（）。
让别人的情绪直接影响你当发觉遗漏时，直截了当地问留下适当的时间进行辩论该沉默时必须沉默3、在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。
根据领导行为四分图理论，该总经理的领导风格属于哪一种（）。
高关心组织-高关心人的领导高关心人-低关心组织的领导低关心人-高关心组织的领导低关心组织-低关心人的领导4、下面哪个理论关注下属的成熟度（）。
领导系统理论菲德勒权变理论领导生命周期理论途径—目标理论5、某部门多年来生产任务完成的很好，职工经济收入也很高，但是领导和职工的关系很紧张，请根据管理方格理论判断属于哪一种领导类型（）。
任务型领导俱乐部型领导协作型领导虚弱型领导6、（）属于激励方法中的精神激励。
员工股份制和产权激励分红晋升工资，颁发奖金目标激励7、内部选拔是指组织中出现职位空缺时，从组织内部选拔符合条件的员工予以填补,以下关于内部选拔的说法不正确的是（）。
为组织注入新鲜血液有利于保证选聘工作的正确性有利于调动员工的工作积极性有利于被聘者迅速展开工作8、组织变革的基本程序的首要步骤是（）。
进行组织诊断设计组织变革评估组织变革实施组织变革9、以下命题不正确的是（）。
管理的实质是协调管理是在一定环境下进行的管理就是控制管理的目的是实现组织目标10、在把控制的关键点控制原则和例外控制原则相结合时，关键点控制原则强调（），而例外控制原则强调（）。
选择控制点；观察控制点外的异常偏差选择控制点；选择关键点选择关键点；选择控制点选择控制点；对管理人员的控制11、在使用经济订购批量模型计算最优订购批量时，通常考虑四种费用，但不包含（）。
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答：一般而言，管理沟通具有以下四个特征：
1）有明确的管理目标。这使它区别于日常的聊天、打招呼，管理沟通--定是围绕某个管理目标，企图解决某项现实的管理问题。
2）是双方的相互行为。沟通者不仅要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。单向的信息传ห้องสมุดไป่ตู้不能叫做沟通，对方没有反应和反馈也不能视为成功的沟通。
7）反馈：反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状态，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。
4、“李刚是一家广告公司的总经理助理，他接到总经理的命令，为客户公司新推出的一个产品撰写市场营销策划书。请问这个案例中，谁是李刚沟通的主要对象、次要对象、守门人、意见领袖和关键决策者。”请分析上述案例中李刚沟通的受众类型及具体对象。
5、论述如何有效激发受众兴趣。
答题要求：1、学生选择2个题目作答
2、每题的回答需要适度展开，不能只列出关键词
1）目标：即沟通所要解决的最终问题。
2）信息源：即谁发起了这个沟通行为。
3）受众：谁是信息的接收者？他们对信息抱有什么态度？
4）环境：沟通行为发生所处的内外部环境。
5）信息：沟通者试图传递给受众的内容。信息可能多、可能少，可能是明确的、可能是隐晦的。
6）媒介：沟通信息传递的方式或渠道。人的五官如视觉、听觉味觉嗅觉触觉都可以接收信息，但在日常生活中最主要和运用最为广泛的沟通是视觉沟通和听觉沟通。常用的媒介包括口头、笔头、电话、电邮、会议、传真录像、记者招待会等等。
3）沟通需要有效中介。“沟通沟通，沟在前，通在后，沟是前提，通是结果，沟是手段，通是目标"。这个“沟”就是中介渠道，包括口头、笔头、正式、非正式等等渠道。
4）沟通需要策略设计。原因在于管理沟通的复杂性：（1）沟通内容的复杂性；
（2）沟通心理的复杂性；（3）沟通信息的复杂性。
2、
答：成功的管理沟通首选需要界定沟通目标，然后采取相应的措施把信息传递给对方，并获得对方的反应和反馈，在这个过程中体现出管理沟通的基本要素：
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：管理沟通【1279】A卷
考试类别：大作业满分：100分
一、从下面5道论述题中选做2题，每题50分。
1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。
2、论述管理沟通的基本要素。
3、论述管理沟通本质“换位思考”的内涵，并阐明其应用技巧。